(精)銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì)
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,有了新的啟發(fā)時(shí),通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其記下來(lái),這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì),下面是小編為大家收集的銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì),歡迎閱讀與收藏。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì)1
銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司。適應(yīng)工作,公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才。培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化。企業(yè)現(xiàn)狀。戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),通過(guò)這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺。深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中,讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化。什么是價(jià)值觀。以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),別人能做到的,我也能做到,還會(huì)做的更好。這是個(gè)信念問(wèn)題,銷(xiāo)售的壓力很大,主要就是自身給自己的壓力,時(shí)間一長(zhǎng),會(huì)有疲憊的反映,還有,當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí),會(huì)放松對(duì)自身的要求,所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后,我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言,。一定不能輸給自己,而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考。觀察。計(jì)劃。謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在,再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報(bào)告中檢驗(yàn)。錘煉。提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),心在行動(dòng)中體會(huì),經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。
在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工。不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠(chéng)心,一雙很勤勞的手。兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理念,要善于突破。有創(chuàng)意的'想法,同時(shí)又要以大局。團(tuán)隊(duì)為重,不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高。減少無(wú)謂的加班,事情也會(huì)做的更好。
誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶(hù)相互溝通的橋梁,在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,言行一致,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,才能贏得客戶(hù)的一份信賴(lài),換取客戶(hù)的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。只有與客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。
對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員,自信。勤奮是非常重要的,俗話(huà)說(shuō)得好,自信。勤奮出天才,銷(xiāo)售亦是如此,我們都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果,我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中要不斷的免疫自己,相信自己,讓自己更加勤奮,用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶(hù)知道自己銷(xiāo)售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。不為失敗找理由,只為成功找方法!
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì)2
全面的提升;與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊(duì)精神和組織能力;在各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面,我對(duì)自己的上半年工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié):
一、工作方面
(一)日常工作
由于我的工作技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與資深客戶(hù)經(jīng)理都有一定差距,所以我不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié)怎樣才可以更好地做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類(lèi)問(wèn)題。在日常工作中,我主要從基礎(chǔ)開(kāi)始學(xué)起,積極向老同志學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),并且在實(shí)踐中不斷提升自己的營(yíng)銷(xiāo)能力,培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系,努力維護(hù)好老客戶(hù),挖潛新客戶(hù)。
首先是用好各種工具,包括PCRM系統(tǒng)的使用,個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作日志的總結(jié),基金客戶(hù)系統(tǒng)的梳理等等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,不斷總結(jié)自己的不足與缺點(diǎn)并加以改進(jìn)。
其次,做好每日客戶(hù)維護(hù)工作,主要方式是給客戶(hù)打電話(huà)、發(fā)短信進(jìn)行前期溝通,并且適時(shí)約訪客戶(hù)進(jìn)行情感維護(hù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),在有客戶(hù)過(guò)生日的時(shí)候適時(shí)送上祝福的`短信或電話(huà)。對(duì)于有產(chǎn)品到期的客戶(hù)和基金客戶(hù),進(jìn)行售后服務(wù)和回訪,并借此機(jī)會(huì)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。
再次,由于我行只有一名大堂經(jīng)理,很多時(shí)候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色。又由于我是xxx的新人,對(duì)客戶(hù)需要一個(gè)熟悉的過(guò)程,在大堂的經(jīng)驗(yàn)給我很多接觸客戶(hù)的機(jī)會(huì),也在此過(guò)程中挖掘了一批潛在客戶(hù)。楊叔叔就是在大堂的接觸中發(fā)掘的一名拆遷客戶(hù),最終我在同行競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下將其成功地營(yíng)銷(xiāo)成了我行的優(yōu)質(zhì)貴賓客戶(hù),從xx銀行轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)200多萬(wàn)。像這樣的例子還有很多。
此外,我還負(fù)責(zé)一些日常的資料整理工作,主要包括客戶(hù)資料的整理編號(hào),貴賓客戶(hù)資料的電子版登記等等。 (二)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)
在20xx年上半年,xxx支行充實(shí)了客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍,達(dá)到了三名專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的配備規(guī)模。經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)半年的努力,我們?cè)诨稹⒗碡?cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)理財(cái)?shù)确矫娑既〉昧艘欢ǖ某煽?jī)。截止3月底,我行共銷(xiāo)售基金xxx萬(wàn)元,完成任務(wù)的35%。截止6月底共銷(xiāo)售本利豐理財(cái)產(chǎn)品xxx萬(wàn)元。截止3月底共銷(xiāo)售代理保險(xiǎn)xxx萬(wàn)元(3月末)。這些數(shù)據(jù)都是我們團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果,而我本人的貢獻(xiàn)度也在慢慢的增加。特別值得一提的是,在個(gè)人貸款方面,由于我的細(xì)心發(fā)現(xiàn),我行與中國(guó)xx大學(xué)進(jìn)行了一次個(gè)人貸款方面成功的公私聯(lián)動(dòng),最終新增了7筆個(gè)人貸款(已經(jīng)審批完畢,抵押登記后放款)。
我行在半年中還堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)的活動(dòng),成功地舉辦了走進(jìn)xx公司,走進(jìn)中國(guó)xx大學(xué)等一系列活動(dòng),取得了良好的效果。
二、學(xué)習(xí)方面
(一)日常學(xué)習(xí)
在每天早上班前準(zhǔn)備的時(shí)間里我都會(huì)看看每日財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)個(gè)人部定期下發(fā)的理財(cái)指引,如果有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關(guān)產(chǎn)品信息。同時(shí),我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。 (二)培訓(xùn)考試
在20xx年上半年,我參加并順利通過(guò)了一些職業(yè)技能方面的資格認(rèn)證考試,包括:基金銷(xiāo)售從業(yè)資格考試;銀行業(yè)從業(yè)資格考試個(gè)人理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)管理。此外我還參加了分行組織的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)考試。
半年里,我積極參加支行、分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn),包括剛剛結(jié)束的分行組織的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn);支行客戶(hù)經(jīng)理例會(huì)上各種產(chǎn)品和技能方面的培訓(xùn);總行關(guān)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)非保本轉(zhuǎn)型和新系統(tǒng)上線的培訓(xùn)等等。此外還有基金公司、期貨公司舉行的各式各樣的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中,豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,并快速的進(jìn)入了客戶(hù)經(jīng)理的角色。分行、總行的培訓(xùn)使我對(duì)于我行的理財(cái)產(chǎn)品有了更深層次的認(rèn)識(shí),并使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策,看到了x行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
三、存在之問(wèn)題和今后努力方向。
我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶(hù)資源,原本能夠很好之合作,但自己卻不能很好之有針對(duì)性之為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。第二,現(xiàn)有之客戶(hù)資源,沒(méi)有能夠很好之深挖細(xì)刨;對(duì)于自己有目標(biāo)之客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適之介入機(jī)會(huì)。第三,有些工作做之不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。 下半年已經(jīng)步入,針對(duì)以上突出之問(wèn)題,我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn):第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善之業(yè)務(wù)技能水平,開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。第二,在做好本職工作之同時(shí),積極營(yíng)銷(xiāo),更新觀念,爭(zhēng)取以良好之心態(tài)和責(zé)任心,做出較好之業(yè)績(jī)回報(bào)招行。第三,細(xì)節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),增強(qiáng)部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)結(jié),不斷改進(jìn),力爭(zhēng)做好銀行工作。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì)3
作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員,一向以來(lái),我認(rèn)為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備:靈敏的反應(yīng)本事、懂得拿捏揣測(cè)客戶(hù)心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里,有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗?墒窃诙潭虝r(shí)間里,讓我深深體會(huì)到,無(wú)論做任何事情,都要對(duì)自我充滿(mǎn)信心。
從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)除了對(duì)自我要有足夠信心,有經(jīng)驗(yàn)之外,更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員,對(duì)剛被提升,我感到十分榮幸,但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái),但適當(dāng)?shù)膲毫δ軌蚪o與我推動(dòng)力,在那里我也想與大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之,這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!
心得一:對(duì)自我要有信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候,要拜訪客戶(hù)時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén),好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén),卻又緊張得不知說(shuō)什么,剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品,就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗,我開(kāi)始為自我在找借口,在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響,之后領(lǐng)導(dǎo)得知此事,他找我聊了許多,他告訴我:“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信,僅有對(duì)自我充滿(mǎn)信心,才能消除應(yīng)對(duì)客戶(hù)是的恐懼,才能給自我一個(gè)清晰地思路,把產(chǎn)品經(jīng)過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話(huà)深深的刻入我的腦海中,每當(dāng)我低落的時(shí)候,我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要對(duì)自我有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心,那我已經(jīng)成功了一半。
心得二:給自已在不一樣時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作,都要有計(jì)劃性、目的'性,為了避免一種盲目性的進(jìn)取,也能夠說(shuō)是一種沒(méi)有方向性,這種情景往往是事倍功半,得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng),除了我自我,還要帶領(lǐng)組員,既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自我、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
心得三:要瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)
在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶(hù)交朋友,讓客戶(hù)對(duì)自我有好感、信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭十分重要,好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體此刻初次見(jiàn)面,交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶(hù)的傾心。
心得四:在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識(shí)
常言道:“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶(hù),也許你幸運(yùn),遇到很好說(shuō)的客戶(hù),但也有倒霉的時(shí)候,客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位,還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人,期望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
如果我們能做到:“把握此刻、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)完美的將來(lái)是什么樣貌的,制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,今日就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo),發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,你會(huì)更歡樂(lè),更成功!
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì)4
隨著科技的進(jìn)步,電子銀行業(yè)務(wù)已成為金融機(jī)構(gòu)爭(zhēng)先創(chuàng)新擴(kuò)展的領(lǐng)域,電子銀行產(chǎn)品在方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),也大大減輕了銀行柜臺(tái)壓力,減少了不必要的開(kāi)支。面對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)迅猛的發(fā)展形勢(shì),真可謂是得電子銀行者得天下。我們農(nóng)信社要想占得一席之地,就需要做到以下幾點(diǎn)。
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念
電子銀行是提供給客戶(hù)的一種服務(wù),服務(wù)的好壞直接影響著客戶(hù)的使用率,現(xiàn)在我們農(nóng)信推出的電子銀行產(chǎn)品已經(jīng)不亞于各金融機(jī)構(gòu),如何贏得客戶(hù)群就要靠我們的服務(wù)。一點(diǎn)小小的服務(wù)可能就會(huì)贏得客戶(hù)對(duì)我們的信任。比如我們應(yīng)該制定定期回訪機(jī)制,通過(guò)電話(huà)回訪的形式了解客戶(hù)現(xiàn)在使用我們電子銀行產(chǎn)品時(shí)遇到的那些問(wèn)題,從而幫助客戶(hù)解決。我們心中有客戶(hù),客戶(hù)就會(huì)更加關(guān)注我們。
二、加大宣傳力度
面對(duì)現(xiàn)在媒體對(duì)電子產(chǎn)品的負(fù)面報(bào)道,客戶(hù)難免會(huì)對(duì)電子產(chǎn)品產(chǎn)生一種警惕,這也使得我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)電子產(chǎn)品過(guò)程中有很大的壓力,如何讓我們的客戶(hù)對(duì)我們的電子產(chǎn)品有信心,這就需要我們加大宣傳力度,我們應(yīng)該定期到村,到戶(hù)對(duì)我們電子產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,講解一下我們電子產(chǎn)品有哪些功能。我們電子產(chǎn)品的安全機(jī)制是什么,如何防范詐騙。只有客戶(hù)熟悉電子產(chǎn)品了,體會(huì)到電子產(chǎn)品帶來(lái)了便捷,我們的電子銀行業(yè)務(wù)才會(huì)有很好的發(fā)展。
三、加大創(chuàng)新力度
人工智能研發(fā)的成功
第一,了解電子銀行產(chǎn)品。所謂生平多閱歷,胸中有丘壑。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢(shì),找到適合該產(chǎn)品的客戶(hù)群。個(gè)人網(wǎng)銀而言,我們主要向兩類(lèi)人推廣。第一類(lèi),主要是年輕人。年輕人的思想比較開(kāi)放,更加容易接受新的.思想,F(xiàn)在電子商務(wù)盛行,年輕人對(duì)網(wǎng)購(gòu)比較熱衷,電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類(lèi)主要是商務(wù)人士,商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向,更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款,因此電子銀行可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺(tái)。電子銀行是移動(dòng)銀行,足不出戶(hù)在自己家就可以辦理銀行業(yè)務(wù)。
第二,了解客戶(hù)的心理。我在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn),大部分客戶(hù)并不在乎費(fèi)用,而是在乎付出費(fèi)用后,能得到什么樣的服務(wù)?蛻(hù)使用網(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間,更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間,同時(shí)自助操作更能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。真誠(chéng)地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行,就資費(fèi)問(wèn)題,可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi);是否開(kāi)通短信服務(wù),當(dāng)然資費(fèi)問(wèn)題清楚明白的告知。我每次為客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀后,都會(huì)提示客戶(hù)登入銀行官方網(wǎng)站,激活網(wǎng)銀,強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。在這種情況下,客戶(hù)一般都會(huì)接受,如果我營(yíng)銷(xiāo)的這個(gè)客戶(hù)真的使用了我行的電子銀行,并且確實(shí)覺(jué)得方便,那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感,更有利于我們做其他產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),甚至?xí)扑]給他周?chē)呐笥,這便形成了潛在客戶(hù)。
第三,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神。大堂經(jīng)理,負(fù)責(zé)幫助客戶(hù)填單、柜面引導(dǎo)。業(yè)務(wù)顧問(wèn)、高柜,發(fā)掘目標(biāo)客戶(hù),辦理相關(guān)手續(xù)。每開(kāi)通一戶(hù)網(wǎng)銀,電子銀行激活人員就積極地幫客戶(hù)在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶(hù)名和新密碼,并且還給客戶(hù)演示一些重要的功能,防止出現(xiàn)客戶(hù)開(kāi)通后使用時(shí)問(wèn)題重重的局面。通過(guò)員工的配合,我們的電子銀行業(yè)務(wù)一定會(huì)蒸蒸日上。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì)5
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好。我叫xx,是今年三月份入職的,在銀行駐點(diǎn)八個(gè)月,現(xiàn)在將自己在銀行駐點(diǎn)工作的一些心得體會(huì)同大家交流一下,希望能對(duì)大家的銀行駐點(diǎn)工作有所幫助,同時(shí)也懇請(qǐng)大家對(duì)我工作中的不足提出寶貴意見(jiàn),以便共同提高。
一、銀行關(guān)系維護(hù)的重要性及意義
證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實(shí)行,為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立開(kāi)戶(hù),咨詢(xún)柜臺(tái),提供了利益驅(qū)動(dòng)。現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布都十分廣泛,銀行在普通老百姓心中的公信力不亞于政府機(jī)構(gòu),因此多花點(diǎn)時(shí)間在銀行上面是值得的。在上海,廣州,深圳等各大城市,券商在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的證券營(yíng)銷(xiāo)已進(jìn)入白熱化階段,為了搶駐同一銀行網(wǎng)點(diǎn),證券營(yíng)銷(xiāo)人員大打出手的事件媒體也報(bào)道過(guò),由此可見(jiàn)銀行駐點(diǎn)的重要性。
每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是公司員工動(dòng)用了多種資源,付出了大量的精力,財(cái)力,努力爭(zhēng)取得來(lái)的,所以我們必須維護(hù)好銀行關(guān)系,樹(shù)立公司的正面形象,得到銀行所有員工和客戶(hù)的認(rèn)可,以便獲得更到高質(zhì)量的客戶(hù)。
二、定位及崗位職責(zé)
我們證券營(yíng)銷(xiāo)人員要對(duì)自己有一個(gè)正確的定位,首先自己是證券公司的員工,對(duì)證券市場(chǎng)的知識(shí)要有基本的了解。同時(shí)自己也是銀行的一員,在日常禮儀,行為規(guī)范,規(guī)章制度上嚴(yán)格要求自己。在思想上要有足夠的激情,是不是喜歡自己的工作,能不能做到周末在別人休息時(shí)你還在銀行營(yíng)銷(xiāo),這對(duì)你自己能力的成長(zhǎng)和業(yè)績(jī)的提升有至關(guān)重要的作用。在實(shí)踐中,需要具備專(zhuān)業(yè)的開(kāi)戶(hù)、轉(zhuǎn)戶(hù)流程、專(zhuān)業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和證券知識(shí)。試想客戶(hù)來(lái)向你咨詢(xún)證券業(yè)務(wù)知識(shí),連自己都搞不清楚,別人又怎么信任你呢?
崗位職責(zé):
1、通過(guò)直接營(yíng)銷(xiāo),電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),銀行駐點(diǎn)等形式進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品推廣。
2、應(yīng)用公司良好的咨詢(xún)資源為客戶(hù)提供必要和優(yōu)質(zhì)的證券服務(wù)。
3、收集整理各種市場(chǎng)信息。
4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)等手續(xù)。
三、入駐網(wǎng)點(diǎn)后的維護(hù)方法及工作中的注意事項(xiàng)
作為一名營(yíng)銷(xiāo)工作人員,親和力和交際能力是應(yīng)該具備的素質(zhì)。證券公司的駐點(diǎn)人員,每天都與銀行員工呆在一起,主動(dòng)的與他們溝通,向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí),交流合作的方法,把自己當(dāng)成是銀行的一員,融入到他們的圈子當(dāng)中,多幫銀行做一些力所能及的事情,比如幫客戶(hù)排號(hào),復(fù)印,遇到客戶(hù)與銀行員工出現(xiàn)矛盾,站在銀行立場(chǎng)協(xié)助大堂經(jīng)理維護(hù)秩序。銀行的職員也有三存,信用卡,理財(cái)產(chǎn)品等任務(wù),跟他們保持良好的關(guān)系,協(xié)同他們一起完成任務(wù),那我們有任務(wù)找他們幫忙,他們也會(huì)在能力范圍內(nèi)幫助我們。只有得到他們的認(rèn)可后,在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中才能得到他們的配合。比如我們團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)經(jīng)理鄧茂,在駐點(diǎn)過(guò)程中,不僅與銀行員工一同上班下班,周末的時(shí)候也會(huì)去銀行座座,同他們交流自己的工作生活。碰上銀行在小區(qū)做信用卡的宣傳,他也會(huì)去幫忙發(fā)資料,推廣信用卡。這種積極的工作態(tài)度得到了大家的認(rèn)可,后來(lái)銀行員工過(guò)年過(guò)節(jié)的聚會(huì)也邀請(qǐng)他一起參加,這樣就更加加深了同他們之間的感情,建立了融洽的關(guān)系,在后續(xù)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上得到了他們的極力幫助,所以在短短的一年半的時(shí)間,他的客戶(hù)托管資產(chǎn)迅速的達(dá)到了1000萬(wàn),這與他平時(shí)在銀行駐點(diǎn)工作中的努力和付出是分不開(kāi)的。
如何開(kāi)展工作:
1、準(zhǔn)備工作:提前30分鐘到銀行,整理工作臺(tái),準(zhǔn)備好宣傳用的資料,展架等,與銀行員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的問(wèn)候,網(wǎng)上收集各類(lèi)信息,儲(chǔ)備營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù),了解國(guó)內(nèi)國(guó)際財(cái)經(jīng)新聞,專(zhuān)家對(duì)大盤(pán)的研判,行業(yè)的把握,以及潛力股的推薦等。
2、尋找客戶(hù):不要被動(dòng)等待客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún),應(yīng)該主動(dòng)出擊。從大堂著手,接待來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的顧客,引導(dǎo)他們辦理業(yè)務(wù),適當(dāng)介紹本公司的證券服務(wù)。對(duì)在排號(hào)等候的客戶(hù)可派發(fā)宣傳資料,介紹本公司的產(chǎn)品和服務(wù)。一些老股民在等候的時(shí)候也會(huì)來(lái)看看行情,這時(shí)我們應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)同他們聊聊大盤(pán),經(jīng)濟(jì)環(huán)境等,找到他們感興趣的話(huà)題,從而引入我們自己的服務(wù)。其實(shí)我們每天的工作就是一個(gè)積累潛在客戶(hù)的過(guò)程,再充分利用公司的咨詢(xún),通過(guò)電話(huà),短信等進(jìn)行多次的溝通,提供必要的證券服務(wù),相信這部分客戶(hù)也會(huì)被我們的誠(chéng)意和熱情所打動(dòng),從而發(fā)展成為自己的客戶(hù)。
3、意向溝通:首先對(duì)普通的客戶(hù)做一個(gè)初步的溝通,可以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù),有沒(méi)打算投資一點(diǎn)金融產(chǎn)品,比如股票、基金、債券等。方便的話(huà),請(qǐng)他做完一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查,主要就是留下他的電話(huà),以后聯(lián)系,這是一個(gè)大面積撒網(wǎng)的過(guò)程;其次對(duì)潛在客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注,如果客戶(hù)是在其他券商開(kāi)戶(hù),了解一下對(duì)方的服務(wù)怎樣,有沒(méi)有專(zhuān)人服務(wù),有沒(méi)有電話(huà)、短信服務(wù)等,了解他最近的收益狀況,傭金情況,同時(shí)介紹本公司的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品,比如股票機(jī),vip的咨詢(xún)軟件等,還可以享受公司內(nèi)部投資報(bào)告,留下他的電話(huà),以便以后為他服務(wù)。
溝通中遇到的問(wèn)題以及解決方案:
(1)不碰股票的:這類(lèi)人從沒(méi)接觸過(guò)股票,我們可以對(duì)比銀行和證券的收益,銀行的定期存款年利率只有百分之三,而股票做得好,一個(gè)禮拜就可以達(dá)到百分之十的收益。(2)認(rèn)為股票風(fēng)險(xiǎn)大的:風(fēng)險(xiǎn)和收益是成正比的,你放在銀行的錢(qián)看起來(lái)風(fēng)險(xiǎn)小,但是由于通貨膨脹,會(huì)不斷的貶值,不做股票投資,一輩子都不會(huì)富有,可以選擇一些成長(zhǎng)性好,財(cái)務(wù)佳的公司來(lái)做長(zhǎng)期投資。
。3)有親戚在證券公司上班的:做投資理財(cái)不一定要找熟人,主要是看誰(shuí)家的服務(wù)質(zhì)量好。
。4)股票被套牢的:詢(xún)問(wèn)客戶(hù)手中持股,找出被套原因,拿出自己的解決方案。
。5)轉(zhuǎn)到你們公司能賺錢(qián)嗎?:雖然我們不能保證你能夠賺錢(qián),但是通過(guò)我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù),可以幫助你樹(shù)立正確的投資理念,養(yǎng)成良好的投資習(xí)慣,建立適合自己的操作風(fēng)格,更好地回避風(fēng)險(xiǎn)。
4、促成開(kāi)戶(hù):首先,我們的目標(biāo)就是銀行職員,因?yàn)槲覀兲焯於荚谕麄兇蚪坏溃麄兙褪俏覀儸F(xiàn)成的客戶(hù),他們收入穩(wěn)定,通過(guò)我們的引導(dǎo),開(kāi)立證券賬戶(hù)不是一件很困難的事。對(duì)于已經(jīng)在別家券商開(kāi)戶(hù)的員工,我們可以通過(guò)公司的產(chǎn)品,傭金的調(diào)整,自己的專(zhuān)業(yè)服務(wù)說(shuō)服他轉(zhuǎn)戶(hù)。我們團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)經(jīng)理鄧茂在文英街工行駐點(diǎn)時(shí),了解到其中一位理財(cái)經(jīng)理是在安信證券開(kāi)的戶(hù),因?yàn)楣ば袥](méi)有外網(wǎng),無(wú)法及時(shí)了解行情,買(mǎi)賣(mài)股票,他針對(duì)這種情況,對(duì)這位理財(cái)經(jīng)理重點(diǎn)宣傳公司股票機(jī)強(qiáng)大的咨詢(xún),完善的功能,交易的快捷及時(shí),通過(guò)不懈的努力最終將他成功的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)來(lái)。在股市行情火爆的時(shí)候,因?yàn)橛匈嶅X(qián)效應(yīng),會(huì)有很多新增客戶(hù)進(jìn)場(chǎng),在下跌過(guò)程中,每次下跌中繼,也會(huì)有抄底的新客戶(hù)進(jìn)來(lái),所以不管是在什么時(shí)候,銀行都會(huì)有前來(lái)咨詢(xún)和開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)。只要我們耐心的守候,不輕易離崗,都會(huì)爭(zhēng)取到這些客戶(hù)。
對(duì)于潛在的客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注,包括來(lái)看行情的,看資料的,已知其他券商的,爭(zhēng)取留下他們的電話(huà),做到每周聯(lián)系兩到三次,通過(guò)自己的真誠(chéng)服務(wù),打動(dòng)他們,讓他們成為自己的客戶(hù)。在我駐點(diǎn)的過(guò)程當(dāng)中,碰到過(guò)這樣一位客戶(hù),他經(jīng)常來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),在空閑的時(shí)候偶爾也會(huì)過(guò)來(lái)看看行情,在跟他的聊天當(dāng)中,得知他是光大的客戶(hù),因?yàn)榻?jīng)常在外面談生意,無(wú)法及時(shí)買(mǎi)賣(mài)股票,而且收益也不好。于是我問(wèn)他買(mǎi)賣(mài)股票的理由是什么,對(duì)他灌輸一些正確的投資理念,教會(huì)他看一些基本的技術(shù)指標(biāo),在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他一些投資建議,幾次下來(lái),他對(duì)我的服務(wù)也感覺(jué)到認(rèn)同,我趁機(jī)勸說(shuō)他轉(zhuǎn)到我們公司來(lái),并且?guī)退暾?qǐng)到股票機(jī),好讓他可以隨時(shí)隨地的掌握行情走勢(shì),及時(shí)的買(mǎi)賣(mài)股票。經(jīng)過(guò)自己的努力,終于成功的讓他轉(zhuǎn)戶(hù)過(guò)來(lái)。
營(yíng)銷(xiāo)成功的客戶(hù):對(duì)于這類(lèi)客戶(hù),我們更應(yīng)該加強(qiáng)溝通,多做感情投資,多次開(kāi)發(fā),包括轉(zhuǎn)介紹、追加資金等。工作之余,多跟他們保持聯(lián)系,也可以約上一起喝喝茶、聊聊天,在客戶(hù)生日的時(shí)候送上一些小禮品,生病的時(shí)候送去一份關(guān)懷。你真誠(chéng)的對(duì)待他們,他們也會(huì)感受到,把你當(dāng)成朋友,自然也會(huì)關(guān)心你的工作、生活,把自己周?chē)呐笥呀榻B給你。我有一個(gè)客戶(hù),工作之余的最大愛(ài)好就是唱歌,他每次唱歌都會(huì)叫上我,因?yàn)楦泄餐膼?ài)好,所以跟他成為了很好的朋友。在一次他生病住院當(dāng)中,我也買(mǎi)了一些水果去探望他。經(jīng)過(guò)他的介紹,現(xiàn)在他的嫂子、他的侄女都成為了我的客戶(hù)。人都是有感情的,人和人的交往都是相互的,你怎么對(duì)別人,別人也會(huì)怎么對(duì)你,如果你身邊有這樣10位熱心的朋友幫你,那么你的開(kāi)發(fā)工作做起來(lái)也會(huì)輕松很多。
在駐點(diǎn)工作中的注意事項(xiàng):
。1)禮儀方面:面帶微笑,著職業(yè)裝,掛工作牌。在我們駐點(diǎn)的銀行,有時(shí)會(huì)有兩家以上的證券公司,在種競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境當(dāng)中,個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)就更加重要。我們有的客戶(hù)經(jīng)理不注重衣著打扮,上穿奇裝異服,下穿拖鞋,在專(zhuān)業(yè)素質(zhì),人際關(guān)系各方面都均等的情況下,一個(gè)熱情,職業(yè)形象好,而另一個(gè)打扮得像新新人類(lèi),作為一個(gè)客戶(hù),他會(huì)選擇哪家券商為他服務(wù)呢?我想結(jié)果不言而喻。
(2)物品的準(zhǔn)備:電腦,筆記本,宣傳資料,相關(guān)表格,名片。
物品準(zhǔn)備的越充分,越能夠體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),不管是什么情況下,這些都是我們應(yīng)該隨身準(zhǔn)備的硬件。
。3)心態(tài)的準(zhǔn)備:謙虛、耐心、碶而不舍的`精神在駐點(diǎn)過(guò)程中,我們常會(huì)碰到這樣一些老股民,他們的證券知識(shí)豐富,股齡也很長(zhǎng)。在跟他們的交流過(guò)程中,我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)他們的談話(huà),虛心向他們請(qǐng)教,在投資理念上多認(rèn)同他們,讓他們產(chǎn)生滿(mǎn)足感,愿意跟你交流,這樣就成功了一半。在工作中遇到了挫折也不要灰心,我們證券營(yíng)銷(xiāo)人員被別人拒絕是常有的事,一次不行,再做兩次,三次,直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。我們團(tuán)隊(duì)在一次戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)中,認(rèn)識(shí)到一位安信的客戶(hù),當(dāng)時(shí)我們只對(duì)公司的營(yíng)銷(xiāo)政策、產(chǎn)品做了一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹,留下了他的聯(lián)系電話(huà)。在之后的第一次電話(huà)溝通中,重點(diǎn)向這位客戶(hù)介紹了公司的股票機(jī),但是對(duì)方推說(shuō)很忙,沒(méi)有時(shí)間辦理轉(zhuǎn)戶(hù)手續(xù),就匆匆結(jié)束了通話(huà)。在這次溝通中,并沒(méi)有達(dá)到自己理想的結(jié)果,是客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品不感興趣呢,還是對(duì)方是真的忙,總之是沒(méi)有找到客戶(hù)的真正需求。后來(lái)在11月30日,當(dāng)天大盤(pán)出現(xiàn)了接近80點(diǎn)的跌幅,上午接到公司信息,據(jù)說(shuō)是國(guó)際版要走內(nèi)部流程,預(yù)計(jì)在12月份要到證監(jiān)會(huì)內(nèi)部商議,上市流程都已經(jīng)準(zhǔn)備好了,我及時(shí)將這條信息用短信傳達(dá)給我的客戶(hù)和準(zhǔn)客戶(hù),馬上這位客戶(hù)給我打回電話(huà),問(wèn)我國(guó)際版的開(kāi)通對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)會(huì)有什么影響,我就簡(jiǎn)單給他解釋了一下什么是國(guó)際版,以及它的上市對(duì)中國(guó)的股市會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響,并且當(dāng)天市場(chǎng)就出現(xiàn)了極大的波動(dòng),于是他馬上賣(mài)出手中持股,幸好沒(méi)有產(chǎn)生虧損。通過(guò)這次溝通,他對(duì)我的服務(wù)產(chǎn)生了信任,之后順利的把他開(kāi)發(fā)過(guò)來(lái),所以我們營(yíng)銷(xiāo)人員保持這種碶而不舍的精神是非常重要的,不要被一次兩次的拒絕所嚇倒,堅(jiān)持就是最好的品質(zhì)。
非工作時(shí)間例行業(yè)務(wù)準(zhǔn)備:
當(dāng)天總結(jié):每天做一個(gè)詳細(xì)的工作日志,對(duì)當(dāng)天的準(zhǔn)客戶(hù)做一個(gè)詳細(xì)記錄,包括基本資料,電話(huà),賬戶(hù)情況,投資理財(cái)需求,風(fēng)險(xiǎn)偏好等,為以后服務(wù)該客戶(hù)提供條件。當(dāng)天成功開(kāi)發(fā)的客戶(hù)則進(jìn)行電話(huà)回訪跟進(jìn),提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
次日計(jì)劃:準(zhǔn)備宣傳資料,問(wèn)卷調(diào)查表,計(jì)劃準(zhǔn)客戶(hù)的積累數(shù)量,爭(zhēng)取溝通3到5個(gè)客戶(hù),盡量達(dá)到深入的交流。試想一下,我們每天積累3個(gè)潛在客戶(hù),一周就是15個(gè),一個(gè)月就是60個(gè),一年下來(lái)就是720個(gè),在這720個(gè)客戶(hù)當(dāng)中能夠開(kāi)發(fā)出來(lái)一半的話(huà),每個(gè)平均資產(chǎn)3萬(wàn),那我們也可以成為上千萬(wàn)的客戶(hù)經(jīng)理了。所以要達(dá)到這個(gè)目標(biāo),平時(shí)就是要在客戶(hù)積累這個(gè)過(guò)程中多下功夫。當(dāng)天沒(méi)有完成的事項(xiàng),也要找出原因,在合適的時(shí)間著手處理。
四、客戶(hù)維護(hù)與培養(yǎng)
對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的維護(hù),我們一定要本著客戶(hù)是上帝的原則,將客戶(hù)維護(hù)做到盡善盡美,這點(diǎn)至關(guān)重要。這樣做的目的,不僅是為了樹(shù)立公司的品牌,就個(gè)人來(lái)說(shuō),這也體現(xiàn)了一個(gè)證券營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)操守及后續(xù)的開(kāi)發(fā)能力,因?yàn)槲覀儬I(yíng)銷(xiāo)工作的最終目標(biāo),就是要讓你的客戶(hù)帶來(lái)新的客戶(hù)。對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的培養(yǎng),最基本的就是證券交易軟件的正確使用以及證券知識(shí)的普及,同時(shí)要不斷的向客戶(hù)灌輸風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?蛻(hù)資產(chǎn)的縮水意味著交易量的減少,我們必須盡最大努力,將潛在客戶(hù)發(fā)展成現(xiàn)有客戶(hù),將現(xiàn)有客戶(hù)培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶(hù),以達(dá)成客戶(hù)資產(chǎn)保值增值的目標(biāo)。
總之,對(duì)于我們客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō),只要堅(jiān)持下面的三心,相信大家都會(huì)迅速的成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理。
對(duì)自己的公司,自己的服務(wù),自己的素質(zhì)要有信心對(duì)自己的客戶(hù),自己的業(yè)務(wù)工作要有耐心對(duì)自己工作中遇到的挫折和不愉快要有恒心
結(jié)束語(yǔ):今天,我同大家的交流就到這里。非常感謝大家能夠耐心的聽(tīng)我講完。最后祝愿大家身體健康,工作順利,謝謝。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì)6
電子銀行業(yè)務(wù)作為我行新興業(yè)務(wù),以其方便、快捷、高效的特點(diǎn)而成為重要的市場(chǎng)占有利器。出國(guó)留學(xué)作為一線柜員,是營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品的第一窗口,在此談?wù)劰衩鏍I(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品的幾點(diǎn)感受:
熟練使用是前提。作為一線柜面服務(wù)人員,只有自己熟練掌握操作流程,才能向客戶(hù)推廣我行電子銀行業(yè)務(wù),才會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)得心應(yīng)手。網(wǎng)上銀行的電子證書(shū)下載、手機(jī)銀行客戶(hù)端下載,支付寶卡通簽約使用,都需要柜面服務(wù)人員熟絡(luò)于心,疑難處置時(shí)才會(huì)信手拈來(lái)。
推介宣傳看需求。營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品時(shí),我們一定要講究方法,傳統(tǒng)的詢(xún)問(wèn)式往往收效甚微。要側(cè)面打聽(tīng)客戶(hù)的職業(yè)、習(xí)慣等情況,有針對(duì)性地推介產(chǎn)品。如:有的客戶(hù)喜歡通過(guò)個(gè)人賬戶(hù)發(fā)放員工工資,而目前嚴(yán)格的.代理人制度使得這項(xiàng)業(yè)務(wù)在柜面上辦理變得越來(lái)越繁鎖,這時(shí)我們就可以告訴他開(kāi)通電子銀行產(chǎn)品進(jìn)行批量轉(zhuǎn)賬的便利;對(duì)于經(jīng)常需要跨行匯款的客戶(hù),就應(yīng)講明晚上可在家匯款,而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續(xù)費(fèi)全免,還可以通過(guò)電子銀行查到賬戶(hù)明細(xì),能夠隨時(shí)隨地充值電話(huà)費(fèi),這樣客戶(hù)就會(huì)很感興趣。
精耕細(xì)作要體驗(yàn)。了解我行電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)只是做好營(yíng)銷(xiāo)的第一步,關(guān)鍵還在于主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo),因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶(hù)根本不知道我行有好的電子銀行產(chǎn)品,同時(shí),還要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)。有些客戶(hù)對(duì)電子銀行的安全性心存疑慮,這時(shí)就需要我們花更多的耐心去跟客戶(hù)解釋?zhuān)挥袝r(shí)客戶(hù)根本不懂手機(jī)銀行業(yè)務(wù),最好的辦法就是拿出自己的手機(jī)給客戶(hù)演示手機(jī)銀行的安全性和便利性;有時(shí)客戶(hù)會(huì)推說(shuō)不會(huì)使用,這時(shí)就要手把手地教客戶(hù)使用,客戶(hù)便不好再推脫。一句話(huà),積極主動(dòng)、見(jiàn)招使招,營(yíng)銷(xiāo)效果會(huì)很明顯。
聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行,但對(duì)電子銀行的了解只停留在概念上,尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶(hù),這些人在使用電子銀行時(shí)會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題。在柜面為客戶(hù)開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù),要主動(dòng)為客戶(hù)留個(gè)聯(lián)系方式,讓客戶(hù)遇到難題可隨時(shí)咨詢(xún),必要時(shí)可以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝,告知操作流程,同時(shí)還應(yīng)做到定期電話(huà)回訪。這不僅能使客戶(hù)感受到我行的貼心服務(wù),更重要的是保證客戶(hù)正常使用,久之便可產(chǎn)生使用依賴(lài)性。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì)7
隨著科技的進(jìn)步,電子銀行業(yè)務(wù)已成為金融機(jī)構(gòu)爭(zhēng)先創(chuàng)新擴(kuò)展的領(lǐng)域,電子銀行產(chǎn)品在方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),也大大減輕了銀行柜臺(tái)壓力,減少了不必要的開(kāi)支。面對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)迅猛的發(fā)展形勢(shì),真可謂是得電子銀行者得天下。我們農(nóng)信社要想占得一席之地,就需要做到以下幾點(diǎn)。
一、 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念
電子銀行是提供給客戶(hù)的一種服務(wù),服務(wù)的好壞直接影響著客戶(hù)的使用率,現(xiàn)在我們農(nóng)信推出的電子銀行產(chǎn)品已經(jīng)不亞于各金融機(jī)構(gòu),如何贏得客戶(hù)群就要靠我們的服務(wù)。一點(diǎn)小小的服務(wù)可能就會(huì)贏得客戶(hù)對(duì)我們的信任。比如我們應(yīng)該制定定期回訪機(jī)制,通過(guò)電話(huà)回訪的形式了解客戶(hù)現(xiàn)在使用我們電子銀行產(chǎn)品時(shí)遇到的那些問(wèn)題,從而幫助客戶(hù)解決。我們心中有客戶(hù),客戶(hù)就會(huì)更加關(guān)注我們。
二、 加大宣傳力度
面對(duì)現(xiàn)在媒體對(duì)電子產(chǎn)品的.負(fù)面報(bào)道,客戶(hù)難免會(huì)對(duì)電子產(chǎn)品產(chǎn)生一種警惕,這也使得我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)電子產(chǎn)品過(guò)程中有很大的壓力,如何讓我們的客戶(hù)對(duì)我們的電子產(chǎn)品有信心,這就需要我們加大宣傳力度,我們應(yīng)該定期到村,到戶(hù)對(duì)我們電子產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,講解一下我們電子產(chǎn)品有哪些功能。我們電子產(chǎn)品的安全機(jī)制是什么,如何防范詐騙。只有客戶(hù)熟悉電子產(chǎn)品了,體會(huì)到電子產(chǎn)品帶來(lái)了便捷,我們的電子銀行業(yè)務(wù)才會(huì)有很好的發(fā)展。
三、 加大創(chuàng)新力度
人工智能研發(fā)的成功,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)?萍荚谶M(jìn)步,時(shí)代在發(fā)展。我們應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,不斷對(duì)我們的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新。提高產(chǎn)品的便捷性的同時(shí)應(yīng)該增加備至的關(guān)懷,比如,通過(guò)客戶(hù)身份證號(hào)可以提取客戶(hù)生日,當(dāng)客戶(hù)打開(kāi)我們網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬時(shí)我們送上誠(chéng)摯的祝福,這種畫(huà)面呈現(xiàn)打動(dòng)客戶(hù)的同時(shí)更會(huì)讓客戶(hù)相信我們,愛(ài)我們。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì)8
俗話(huà)說(shuō):一年之計(jì)在于春。三月是溫暖的季節(jié),也是我們開(kāi)始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿(mǎn)期望的日子里,我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭,進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí),在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,我留下很多耐人尋味的回憶,同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。
第一:具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們是用設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的模式,當(dāng)我們?cè)诩覙?lè)福擺點(diǎn)時(shí)有客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)相關(guān)信用卡使用情景,需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí),為客戶(hù)答疑解惑,無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款,都必須了如指掌,然后才能指導(dǎo)客戶(hù)完成之后的操作。
第二:具備充分的自信,瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)。一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信,僅有對(duì)自我充滿(mǎn)信心,才能給自我一個(gè)清晰的思路,把產(chǎn)品經(jīng)過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶(hù)交朋友,讓客戶(hù)對(duì)自我有好感。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭十分重要,好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的'一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體此刻初次見(jiàn)面,交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶(hù)的傾心。
第三:給自已制定一個(gè)力所能極的計(jì)劃。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是很多同行慣用的模式,客戶(hù)見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了,點(diǎn)擺在那里,關(guān)鍵要能把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,我一向在進(jìn)取的引導(dǎo)客戶(hù),雖然其中有過(guò)不少挫折,但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的進(jìn)取,我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。僅有合理安排每一天的工作,才能事倍功半。第四:在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識(shí)。常言道:失敗乃是成功之母!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶(hù),也許你幸運(yùn),遇到很好說(shuō)的客戶(hù),但也有倒霉的時(shí)候,客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位,還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人,期望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員的一些心得體會(huì),我相信付出就會(huì)有成果,堅(jiān)持就能獲得勝利。僅有堅(jiān)持不懈的付出,做到把握此刻、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái),制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,明確目標(biāo),才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好,才能讓中信的明天更加輝煌。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì)9
常言道:“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶(hù),也許你幸運(yùn),遇到很好說(shuō)的客戶(hù),但也有倒霉的時(shí)候,客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位,還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì),如果我們能做到:“把握現(xiàn)在。向過(guò)去學(xué)習(xí)。著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的,制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo),發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,你會(huì)更快樂(lè),更成功!
在信用卡的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的第一,是對(duì)產(chǎn)品的把握;第二,是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓;第三,與客戶(hù)面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo);最后,就是申請(qǐng)表格的填寫(xiě)和客戶(hù)的維護(hù)。
首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。剛開(kāi)始,我拿到資料后的第一感覺(jué)是,這么好的產(chǎn)品,一定會(huì)有市場(chǎng),我還準(zhǔn)備了很多套說(shuō)辭,如果客戶(hù)問(wèn)我這是什么卡?我就這么說(shuō)。如果客戶(hù)問(wèn)我,你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說(shuō)?墒钱(dāng)我真正面對(duì)客戶(hù)時(shí),他們的問(wèn)題完全出乎我的意外,已經(jīng)脫離了本身的功能。他們根本不會(huì)問(wèn)你信用卡的好處,而是問(wèn)你,你們的卡收不收年費(fèi)?或者說(shuō)我錢(qián)包里的.信用卡已有好幾張了,我不想辦了?還有的說(shuō)你們行的網(wǎng)點(diǎn)少,還錢(qián)不方便。說(shuō)的最多的是,我沒(méi)有用卡的習(xí)慣。這些問(wèn)題弄的我是措手不及,我開(kāi)始重新審視這張令我自豪的非常漂亮的信用卡。
到底是我出了問(wèn)題,還是客戶(hù)出了問(wèn)題。最終,我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié):一是建行在9月之前,已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場(chǎng),我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣,量入為出;第三個(gè)就是人故有的性格在作怪,明知是好東西,偏偏不辦,因?yàn)樗麑?duì)你不熟,請(qǐng)人辦事要講人情的經(jīng)過(guò)一陣時(shí)間的思考,我對(duì)信用卡的認(rèn)識(shí)開(kāi)始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶(hù)的角度來(lái)看問(wèn)題,才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,但在客戶(hù)眼中,它是什么?是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈,是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢(qián)的工具,是放在皮夾里的累贅,是用來(lái)可以交換人情的砝碼等等。
目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的,沒(méi)有我們想象的那么完
善。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能,我覺(jué)得是一種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者不接受這種理念。所以我營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候就說(shuō)這張卡只是一張應(yīng)急的卡,當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候,你可以用這張卡來(lái)救急。這樣一說(shuō),相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同,他們認(rèn)同了,就有機(jī)會(huì)了。營(yíng)銷(xiāo)到了這種程度,那些問(wèn)什么是信用卡,信用卡有哪些功能的人,反而倒很容易成為卡的用戶(hù)。就是那些有著讓人意想不到的問(wèn)題的客戶(hù),我們只有對(duì)癥下藥了。
競(jìng)爭(zhēng)所淘汰;對(duì)于人也一樣,如果但求無(wú)過(guò),不求有功首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)。各位評(píng)委。各位同志給予我展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)!
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì)10
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,那里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影,那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐,卻又滿(mǎn)心歡喜和期待。
如果有人問(wèn)我,培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么我想說(shuō),是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo),他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們,他們博學(xué)多才,他們經(jīng)歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓(xùn)班每一天與我們朝夕相處的教師,他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,都令人為之動(dòng)容。感激培訓(xùn)班的教師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出,感激省行供給的培訓(xùn)機(jī)會(huì),帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問(wèn)我,培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么我想說(shuō),是實(shí)現(xiàn)了由菁菁學(xué)校的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里,我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系,人才培養(yǎng)和晉升制度。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),學(xué)員們明確了自我的職業(yè)發(fā)展方向,規(guī)劃人生藍(lán)圖,躊躇滿(mǎn)志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),安全就是效益,合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”,依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),在金融創(chuàng)新浪潮的'推動(dòng)下,金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要供給風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行,從某種意義上講,商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu),以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段,健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值,在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)本事,是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在,風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為,所以,作為一名銀行從業(yè)人員,我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺(jué)性,主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素,同時(shí),注意保護(hù)自我。
“歡迎加入_行大家庭!”這句溫馨的話(huà)語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),確實(shí)如此,培訓(xùn)期間,培訓(xùn)班經(jīng)過(guò)組織各種文體活動(dòng),增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,其樂(lè)融融。
每一天的行程都安排得很充實(shí),上課學(xué)習(xí),體育比賽,演講比賽,文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng),為新學(xué)員供給了一個(gè)展現(xiàn)自我,融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。異常是文藝匯演的排練,加深了學(xué)員們彼此的了解,我們肆意的揮灑青春的汗水,綻放最炫麗的青春,在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上,充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此,預(yù)祝20__年中國(guó)__銀行__分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿(mǎn)成功!
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心,以效益為目標(biāo),努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工,本著愛(ài)崗敬業(yè),勤勉盡職,依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),踏上征途,追求卓越,共創(chuàng)輝煌!
最終,謹(jǐn)以下文與各位同事共勉:
知之非艱,行之惟艱,知難行易,知行合一,行我所信,信我所行。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì)11
銀行零售信貸產(chǎn)品培訓(xùn)適合商業(yè)銀行零售分行行長(zhǎng)、客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)使用。無(wú)公不富,無(wú)零售不穩(wěn),現(xiàn)在的公商業(yè)地圖,未來(lái)的零售商業(yè)地圖。銀行零售信貸產(chǎn)品最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn),最詳細(xì)了解銀行零售信貸產(chǎn)品使用方法,通過(guò)案例詳細(xì)講解零售信貸產(chǎn)品,行長(zhǎng)給客戶(hù)經(jīng)理最好的禮物,公私交叉銷(xiāo)售相結(jié)合。
北京利銀行培訓(xùn)中心是一家提供商業(yè)銀行領(lǐng)域?qū)I(yè)實(shí)踐培訓(xùn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。注冊(cè)于北京,由多位在國(guó)內(nèi)外銀行工作多年的專(zhuān)業(yè)人士組建。
中心主要從事商業(yè)銀行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),涵蓋以下領(lǐng)域:商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、信用風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資培訓(xùn)、新型票據(jù)產(chǎn)品及票據(jù)管理培訓(xùn)、私人銀行信貸培訓(xùn)、工程機(jī)械車(chē)輛抵押培訓(xùn)、個(gè)人房地產(chǎn)貸款培訓(xùn)、現(xiàn)金管理培訓(xùn)、財(cái)富管理培訓(xùn)、銀團(tuán)貸款實(shí)務(wù)培訓(xùn)、商業(yè)銀行高級(jí)管理人員培訓(xùn)等。
本中心講師主要來(lái)自中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大銀行總行的現(xiàn)職人員。他們?cè)诟髯灶I(lǐng)域都有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),都是該領(lǐng)域的頂尖專(zhuān)業(yè)人士,都有很深的造詣。
本中心培訓(xùn)特色以當(dāng)前商業(yè)銀行主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容,以當(dāng)前國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)踐案例為培訓(xùn)素材,講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險(xiǎn)控制要求等。有案例。通過(guò)老師現(xiàn)場(chǎng)講解,學(xué)生與老師實(shí)時(shí)互動(dòng),試圖讓每一個(gè)學(xué)生快速、深刻、直觀地理解老師講課的精髓。為了保證每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果,本中心在每次培訓(xùn)前都會(huì)提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料。
自成立以來(lái),該中心受各商業(yè)銀行委托,為各商業(yè)銀行舉辦了3000期內(nèi)部培訓(xùn)班和700多期公共培訓(xùn)班,在全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)2萬(wàn)人。該中心致力于打造國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域的知名品牌,為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)人才。
俗話(huà)說(shuō)“一年之計(jì)在于春”。三月是一個(gè)溫暖的季節(jié),也是我們開(kāi)始奮斗的`季節(jié)。在這個(gè)充滿(mǎn)希望的日子里,我走進(jìn)了中信銀行的大家庭,實(shí)習(xí)了兩周。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,我留下了許多耐人尋味的回憶,得到了許多難忘的經(jīng)歷。
第一,要有專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們采用開(kāi)店的營(yíng)銷(xiāo)模式。我們?cè)诩覙?lè)福開(kāi)店,顧客來(lái)咨詢(xún)信用卡的使用情況,這就需要我們的營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí),為顧客答疑解惑。他們必須從辦卡條件、激活或使用、還款等各個(gè)方面都了解,才能引導(dǎo)客戶(hù)完成后續(xù)操作。
第二,有充分的信心,瞬間獲得客戶(hù)的信任。一個(gè)合格的推銷(xiāo)員首先必須有充分的信心。只有對(duì)自己有信心,他才能給自己一個(gè)清晰的思路,通過(guò)流暢的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候,要和客戶(hù)交朋友,讓客戶(hù)自我感覺(jué)良好。你第一次見(jiàn)客戶(hù)時(shí)所說(shuō)的話(huà)非常重要,好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶(hù)的好感和信任并不僅僅體現(xiàn)在第一次見(jiàn)面,客戶(hù)在交談中可能會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員很長(zhǎng)時(shí)間無(wú)動(dòng)于衷,但一些細(xì)節(jié)上的變化可能會(huì)贏得客戶(hù)的心。
第三:量力而行制定計(jì)劃。因?yàn)樘桌螤I(yíng)銷(xiāo)是很多同行常用的模式,客戶(hù)見(jiàn)得多了就不那么新鮮了。重點(diǎn)是吸引客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,我一直積極引導(dǎo)客戶(hù)。雖然經(jīng)歷了很多挫折,但也掌握了很多方法。為了避免盲目的主動(dòng),我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排日常工作,才能事半功倍。
第四,從營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)習(xí)新知識(shí)。正所謂“失敗是對(duì)管理能力發(fā)展的訓(xùn)練,我真的受益匪淺。通過(guò)董立旭的精彩講座,我深刻認(rèn)識(shí)到自己在日常管理中的弱項(xiàng)和原則上的差距,可以通過(guò)學(xué)習(xí)管理技巧和溝通技巧來(lái)彌補(bǔ)自己在管理上的不足。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無(wú)非是優(yōu)勝劣汰。市場(chǎng)就像一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。要贏得戰(zhàn)爭(zhēng),光有勇氣和膽量是不夠的。保險(xiǎn)正處于揚(yáng)帆起航的好時(shí)機(jī),與此同時(shí),營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也將硝煙彌漫,火光沖天。作為一名基層的保險(xiǎn)經(jīng)理,除了掌握豐富的知識(shí),持有正確的態(tài)度和良好的習(xí)慣外,實(shí)用技能必不可少。要提高技巧,就要經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐和演練,最后讓市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)可行性。
雖然這個(gè)培訓(xùn)班的課程已經(jīng)結(jié)束,但是新的征程才剛剛開(kāi)始。我會(huì)把從培訓(xùn)班學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技能,投入到緊張有序的實(shí)際工作中去。憑著毅力和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),我決心為PICC P&C的光榮事業(yè)奮斗終身!
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì)12
第一,微笑
微笑是自信的表現(xiàn),是無(wú)聲的語(yǔ)言,是友好的信息。這是銀行的窗口。當(dāng)我們和客戶(hù)打招呼的時(shí)候,一個(gè)微笑可以拉近我們的距離,為我接下來(lái)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造條件。
第二,知識(shí)和技能
有句話(huà)說(shuō)得好:人與人之間的差異,其實(shí)就是學(xué)習(xí)潛力的差異。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)歷、培訓(xùn)水平的差異,服務(wù)水平有高有低。因此,要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)并分析適用人群,向客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化推薦,如向中高端客戶(hù)推薦本外幣通知存款、利得利、信用卡等產(chǎn)品,向普通客戶(hù)推薦本外幣一體化、借記卡、代理業(yè)務(wù)等。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作規(guī)律,提高自己分析和處理問(wèn)題的潛力,提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,從而留住客戶(hù),贏得客戶(hù)信任,為進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。
第三,換位思考,加強(qiáng)溝通
要樹(shù)立“換位思考”的思想,站在客戶(hù)的角度,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,加強(qiáng)溝通。我們應(yīng)該是最好的傾聽(tīng)者,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。站在客戶(hù)的角度,及時(shí)推薦適合客戶(hù)興趣的理財(cái),實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)真正的溝通,為客戶(hù)帶來(lái)全方位的服務(wù),讓客戶(hù)得到超出預(yù)期價(jià)值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中積累,需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練和培養(yǎng)。目前銀行已經(jīng)轉(zhuǎn)向營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)是我們?nèi)粘9ぷ鞯囊粋(gè)過(guò)程,一個(gè)目標(biāo)。只有我們柜員做好了以上步驟,才能更好的做好客戶(hù)服務(wù)的最后一步。
四、有的放矢,做好差異化營(yíng)銷(xiāo)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“二八法則”告訴我們,企業(yè)x%的利潤(rùn)是由x%的顧客創(chuàng)造的`,而其他x%的消費(fèi)者只創(chuàng)造了x%的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù),留住老客戶(hù),贏得新客戶(hù),是重中之重。這家銀行有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。它有很多客戶(hù)信息。我們可以根據(jù)客戶(hù)的年齡、性別、職業(yè)、收入、教育程度等條件來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。根據(jù)不同客戶(hù)的不同需求,帶來(lái)差異化的便民服務(wù)和支持性服務(wù),實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)差異。
在與高端客戶(hù)或老客戶(hù)打交道時(shí),如果你能主動(dòng)與客戶(hù)打招呼,準(zhǔn)確稱(chēng)呼某先生或某女士,表現(xiàn)出你與客戶(hù)的熟悉程度,讓客戶(hù)感到被重視,那么你就可以順勢(shì)推銷(xiāo)新產(chǎn)品,相信事半功倍。再比如,對(duì)于第一次接觸銀行的新客戶(hù),要主動(dòng)熱情地介紹服務(wù)品種和方式,及時(shí)做好客戶(hù)理財(cái)?shù)念檰?wèn),準(zhǔn)確快速地做好每一筆業(yè)務(wù),給客戶(hù)留下好印象。對(duì)于異地的大客戶(hù),可以給他們介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等。,或者問(wèn)問(wèn)他們是不是住在我行附近,爭(zhēng)取做好異地轉(zhuǎn)賬。當(dāng)有人開(kāi)戶(hù)時(shí),我們應(yīng)該用心介紹借記卡。在辦理的過(guò)程中,要適時(shí)推薦我們的電子產(chǎn)品。推薦電子產(chǎn)品時(shí),要注意兩點(diǎn):
第一,對(duì)于新開(kāi)電子產(chǎn)品的客戶(hù),不要一開(kāi)始就只介紹產(chǎn)品的使用方法,因?yàn)椴恢,而且辦理時(shí)間有限,往往會(huì)拒絕。讓他們對(duì)你推薦的產(chǎn)品感興趣,比如網(wǎng)購(gòu),在移動(dòng)廳不用交話(huà)費(fèi),淘寶等。你做好之后,告訴他怎么用,或者叫大堂經(jīng)理給他解釋。
第二,抓一個(gè)電子產(chǎn)品,跑一個(gè)。但是,存款作為銀行的生命線,只能由人主導(dǎo)。我們只能用服務(wù)讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意,始終如一的服務(wù)客戶(hù),用我們的服務(wù)留住客戶(hù),達(dá)到了留住存款的目的。我們的柜臺(tái)人員也要學(xué)會(huì)從人群中區(qū)分那些異地的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和那些以后可能是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的客戶(hù)。當(dāng)然,做到這一點(diǎn)很難,因?yàn)闆](méi)有規(guī)律可循。只有通過(guò)多年的工作和仔細(xì)的發(fā)現(xiàn),我們才能獲得一些經(jīng)驗(yàn)。
以上是我做柜臺(tái)職員的經(jīng)驗(yàn),試圖通過(guò)多年的柜臺(tái)工作,找到一些關(guān)于銀行柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì)13
俗話(huà)說(shuō):“一年之計(jì)在于春” 。三月是溫暖的季節(jié),也是我們開(kāi)始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿(mǎn)希望的日子里,
我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭,進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí),在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,我留下很多耐人尋味的回憶,同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。第一:具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們是用設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的模式,當(dāng)我們?cè)诩覙?lè)福擺點(diǎn)時(shí)有客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況,需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知
識(shí),為客戶(hù)答疑解惑,無(wú)論是從辦卡條件。激活還是使用。還款,都必須了如指掌,然后才能指導(dǎo)客戶(hù)完成之后的操作。
第二:具備充分的自信,瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)。一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信,只有對(duì)自己充滿(mǎn)信心,才能給自己一個(gè)清晰的思路,把產(chǎn)品通過(guò)
流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶(hù)交朋友,讓客戶(hù)對(duì)自己有好感。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的.一半。
當(dāng)然,瞬間獲得客戶(hù)好感。信賴(lài)不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面,交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶(hù)的傾心。第三:給自已制定一個(gè)力所能極的計(jì)劃。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是很多同行慣用的模
式,客戶(hù)見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了,點(diǎn)擺在那里,關(guān)鍵要能把客戶(hù)吸引過(guò)
來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,我一直在積極的引導(dǎo)客戶(hù),雖然其中有過(guò)不少挫折,但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極,我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。
只有合理安排每一天的工作,才能事倍功半。第四:在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識(shí)。常言道:“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶(hù),
也許你幸運(yùn),遇到很好說(shuō)的客戶(hù),但也有倒霉的時(shí)候,客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事
情的根本去找原因,為什么失敗,是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位,還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員的一些心得體會(huì),我相信付出就會(huì)有成果,堅(jiān)持就能獲得勝利。只有堅(jiān)持不懈的付出,做到把握現(xiàn)在。向過(guò)去學(xué)習(xí)。著手創(chuàng)造將來(lái),制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,明確目標(biāo),才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好,才能讓中信的明天更加輝煌。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì)14
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里,作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員,一直以來(lái),我認(rèn)為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備:靈敏的反應(yīng)能力。懂得拿捏揣測(cè)客戶(hù)心理變化。對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋。語(yǔ)言表達(dá)技巧。良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里,有喜。有悲,有笑聲。又有淚水,有成功,也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里,讓我深深體會(huì)到,無(wú)論做任何事情,都要對(duì)自己充滿(mǎn)信心。
從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心,有經(jīng)驗(yàn)之外,更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員,對(duì)剛被提升,我感到非常榮幸,但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái),但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力,在這里我也想與大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之,這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候,要拜訪客戶(hù)時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén),好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén),卻又緊張得不知說(shuō)什么,剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品,就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗,我開(kāi)始為自己在找借口,在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響,后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事,他找我聊了許多,他告訴我:“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信,只有對(duì)自己充滿(mǎn)信心,才能消除面對(duì)客戶(hù)是的恐懼,才能給自己一個(gè)清晰地思路,把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話(huà)深深的刻入我的腦海中,每當(dāng)我低落的時(shí)候,我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要對(duì)自己有信心。對(duì)產(chǎn)品有信心,那我已經(jīng)成功了一半。
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作,都要有計(jì)劃性。目的性,為了避免一種盲目性的積極,也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性,這種情況往往是事倍功半,得不償失。在我作為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng),除了我自己,還要帶領(lǐng)組員,既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),那要有周詳?shù)腵工作計(jì)劃。合理時(shí)間安排。充分調(diào)配人員。良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己。組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶(hù)交朋友,讓客戶(hù)對(duì)自己有好感。信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶(hù)好感。信賴(lài)不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面,交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶(hù)的傾心。
銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì)15
一、微笑
微笑,是自信的一種流露,是無(wú)聲的語(yǔ)言,傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口,我們迎接客戶(hù)時(shí),微笑能拉近我們的距離,為我接下來(lái)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了條件。
二、知識(shí)技能
有一句話(huà)說(shuō)得好:人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)本事的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,所以我們要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群,向客戶(hù)作個(gè)性化的推介,比如向中高端客戶(hù)推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品,向普通客戶(hù)推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,提高自身分析和處理問(wèn)題的本事,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,從而留住了客戶(hù),贏得客戶(hù)的信任,為進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。
三、換位思考,加強(qiáng)溝通
我們要樹(shù)立“換位思維”的思想,從客戶(hù)的角度出發(fā),想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,加強(qiáng)溝通。我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。從客戶(hù)的角度出發(fā),適時(shí)為客戶(hù)提出貼合客戶(hù)利益的理財(cái)提議,這樣才能與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)真正的溝通,為客戶(hù)供給全方位的服務(wù),讓客戶(hù)獲得超出期望值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累,需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因?yàn)榇丝痰你y行已向營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)化,營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程,是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo)。我們柜員僅有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后,才能夠更好的做好服務(wù)客戶(hù)的最終一步。
四、有的放矢,做好差異化營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)中的“二八法則”告訴我們:企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶(hù)創(chuàng)造的,而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭(zhēng)取新客戶(hù)是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性,它掌握著很多的客戶(hù)資料,我們能夠根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情景進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,根據(jù)不一樣顧客的不一樣需求,供給差異化的'便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以到達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無(wú)差異性。
對(duì)待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí),如果你能主動(dòng)的招呼客戶(hù),準(zhǔn)確地稱(chēng)呼某先生或某小姐,表示對(duì)客戶(hù)的熟悉,使客戶(hù)有被重視的感覺(jué),這時(shí)再順勢(shì)推銷(xiāo)新產(chǎn)品,相信有事半功倍的效果。又如,對(duì)第一次接觸銀行的新客戶(hù),應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式,適時(shí)為客戶(hù)理財(cái)當(dāng)好參謀,準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶(hù)留下良好印象。對(duì)異所大客戶(hù),能夠向其介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等,或問(wèn)其是否住在我行附近,爭(zhēng)取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開(kāi)戶(hù)時(shí),我們應(yīng)進(jìn)取介紹借記卡,在為其辦理的過(guò)程中,適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品,在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn):第一,對(duì)于新開(kāi)電子產(chǎn)品的客戶(hù),不要一開(kāi)始只介紹產(chǎn)品的使用方法,因?yàn)樗麄儾涣私,辦理時(shí)間有限,他們往往會(huì)拒絕。而要讓他們對(duì)你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,比如上網(wǎng)購(gòu)物、不用去移動(dòng)廳交話(huà)費(fèi)、淘寶網(wǎng)等等,給他辦完了,再給他介紹怎樣使用,或叫來(lái)大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個(gè),辦一個(gè)。但作為銀行的生命線——存款,只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意,持之以恒的服務(wù)好我們的客戶(hù),以我們的服務(wù)留住客戶(hù),已到達(dá)留住存款的目的。我們柜臺(tái)人員還應(yīng)學(xué)會(huì)從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),那些有可能是未來(lái)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。當(dāng)然做到這些很難,因?yàn)闊o(wú)章可
循,唯靠多年的工作,用心去發(fā)現(xiàn),才有可能得到一些經(jīng)驗(yàn)。
以上便是我作為一名柜臺(tái)人員,經(jīng)過(guò)多年的柜臺(tái)工作,用心去尋找關(guān)于銀行柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的一些心得。
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