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公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)
當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),有這樣的時(shí)機(jī),要好好記錄下來(lái),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么要如何寫(xiě)呢?下面是小編為大家收集的公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1
通過(guò)一段時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺,無(wú)論從理論上還是實(shí)際工作中我都深刻的認(rèn)識(shí)到了教師禮儀的重要性。不同場(chǎng)合我們應(yīng)該穿著什么樣式的服裝?人際交往中我們應(yīng)該注意什么?作為教師我們應(yīng)該怎樣提高自身的素質(zhì)?這些問(wèn)題以前一直困擾著我,現(xiàn)在我能夠深刻的掌握教師的內(nèi)在和外在禮儀,使我的工作和生活更加的精彩。這都應(yīng)該歸功于這次網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),感謝主講老師的精彩介紹;感謝班主任老師的悉心指導(dǎo);感謝班級(jí)同學(xué)們與我積極的溝通和交流。下面我將聯(lián)系自己的實(shí)際工作進(jìn)行總結(jié)。 首先談一談教師禮儀的原則。
我認(rèn)為最重要的原則是要將敬重、尊崇放在首位。只有心懷對(duì)他人的愛(ài)戴,才能夠發(fā)自?xún)?nèi)心的注重自己的言行與穿著。并且只有我們恭敬別人了,才能夠得到別人的認(rèn)可和敬仰。其次就是要遵守真心實(shí)意的原則。無(wú)論什么時(shí)候遇到什么樣子的事情我們都要真實(shí)誠(chéng)懇。如與學(xué)生溝通時(shí)的心態(tài)、和家長(zhǎng)交談時(shí)的語(yǔ)言或是待人接物時(shí)的神態(tài)等,都應(yīng)該是發(fā)自肺腑的坦誠(chéng)相待。這樣才能夠體現(xiàn)教師禮儀的重要性。最后我認(rèn)為還有遵守適宜性原則。專(zhuān)家的講座中曾經(jīng)提到,不同的場(chǎng)合要穿著適當(dāng)?shù)囊路⒋钆涞卯?dāng)?shù)娘椘,這樣才能夠體現(xiàn)教師的審美觀和自身的教養(yǎng)。同樣,我們的交際用語(yǔ)也要妥當(dāng)、合意,這樣別人才會(huì)覺(jué)得舒服,愿意和我們交流。相反,過(guò)渡夸張和虛假的著裝或是言辭會(huì)給人俗氣、自大的感受,這樣不利于我們正面形象的樹(shù)立。 下面我根據(jù)在教學(xué)中遇到的實(shí)際案例,談?wù)剬W(xué)習(xí)該課程后的收獲。
我是一名85后的幼兒園教師,自認(rèn)為對(duì)待工作是很有責(zé)任心的。如果班中的哪位小朋友近期淘氣了或是退步了,我會(huì)心急如焚的找到家長(zhǎng)來(lái)告狀。本意是想讓家長(zhǎng)了解孩子近期的狀況,協(xié)助老師共同改進(jìn)孩子的不足之處?墒牵奈野l(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)們接送孩子的時(shí)候總是急匆匆的離開(kāi),不再愿意和我溝通交流,看我的眼神也不再像從前般的熱情。偶爾我找到個(gè)別家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的時(shí)候,他們也會(huì)流露出不情愿的神態(tài)。那段時(shí)間我一直很困惑,不知道自己究竟在哪些方面出現(xiàn)了錯(cuò)誤。
通過(guò)學(xué)習(xí)“教師禮儀”我終于恍然大悟。原來(lái)我在與家長(zhǎng)溝通的方式方法上面出現(xiàn)了問(wèn)題。認(rèn)真聆聽(tīng)了專(zhuān)家的講座后我知道,教師與家長(zhǎng)的溝通十分重要,我們可以采取的'方式很多,比如:家訪(fǎng)、電話(huà)聯(lián)系、書(shū)信聯(lián)系、家長(zhǎng)會(huì)等,但無(wú)論何種溝通方式,要想取得良好的溝通效果,就要講究溝通的藝術(shù),因?yàn)樗囆g(shù)化的東西往往易于感染人、易于感動(dòng)人、易于被接受,那么藝術(shù)化的溝通也最易在教師與家長(zhǎng)之間形成一種融洽的合作氣氛,從而有利于教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。
所以我覺(jué)得自己首先應(yīng)該抱有一顆善于觀察學(xué)生優(yōu)點(diǎn)的心態(tài)去面對(duì)孩子們。然后用積極的語(yǔ)言去鼓勵(lì)他們發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中可以先表?yè)P(yáng)孩子的長(zhǎng)處,讓家長(zhǎng)知道老師是非常關(guān)注自己家孩子的。接下來(lái)我再提出學(xué)生的不足之處家長(zhǎng)也會(huì)欣然的同意,這樣比橫沖直闖的來(lái)揭孩子們的短更容易使家長(zhǎng)接受。現(xiàn)在我明白一個(gè)道理:不要吝惜贊美,贊美的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于批評(píng)指責(zé)。其次,我覺(jué)得自己應(yīng)該把已經(jīng)掌握的理論知識(shí)與孩子們出現(xiàn)的問(wèn)題有機(jī)的結(jié)合起來(lái),要積極地動(dòng)腦筋分析和解決問(wèn)題。 當(dāng)與家長(zhǎng)溝通的時(shí)候,不僅要客觀的介紹孩子的不足之處,還要把自己分析出的原因和總結(jié)出的指導(dǎo)策略建議給家長(zhǎng),這樣才能夠讓家長(zhǎng)感覺(jué)到老師不是單純的“狀告者”。對(duì)于老師提出的問(wèn)題和給予的建議也會(huì)欣然接受的。正像專(zhuān)家所說(shuō)的“用才華開(kāi)啟家長(zhǎng)的心扉,讓家長(zhǎng)佩服你,你的教育教學(xué)工作將如沐春風(fēng)般順暢!
公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展,嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而,貫穿這些要素的其中,護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理管理中急需解決的問(wèn)題,是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
1。對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語(yǔ)言修養(yǎng)
禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象,儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài),養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能,受到別人的尊重和愛(ài)戴,并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jī)。語(yǔ)言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具,是心靈的'聲音,護(hù)士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現(xiàn)出來(lái),給患者留下美好的印象,從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
2。熱情禮貌待人,產(chǎn)生美好的第一印象
患者入院時(shí),當(dāng)班護(hù)士迎上前去,目光正視患者,點(diǎn)頭微笑問(wèn)候,送患者到病房,讓患者休息,護(hù)士作自我介紹,向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù),使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響,會(huì)有不愉快、不滿(mǎn)甚至憤怒、憂(yōu)郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中,要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格,消除患者不穩(wěn)定情緒,引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理,保持輕松愉快的心境,使患者早日順利康復(fù)。
3。規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁
在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí),得體的稱(chēng)呼使患者感到自然、親切,對(duì)老人應(yīng)用尊稱(chēng),年齡和自己相仿的可稱(chēng)姓名,對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí),應(yīng)以平等待人的態(tài)度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到溫暖、親切,又要保持一定的嚴(yán)肅性。如:為患者解除憂(yōu)慮時(shí),話(huà)題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起,誘導(dǎo)患者說(shuō)出心中的憂(yōu)愁,護(hù)士就能了解患者的心態(tài),給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì),用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁?lèi)灥男木w,獲得與患者溝通的良好關(guān)系。
隨著人類(lèi)精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展,人們的需求水平在不斷的提高,護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視,因此應(yīng)該將護(hù)士禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中,從而提高護(hù)理整體素質(zhì)。
公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3
不久前有幸聆聽(tīng)了余靜老師的禮儀培訓(xùn)講座,受益匪淺,感慨良多。想來(lái)作為機(jī)關(guān)人員,公務(wù)禮儀、待人接物、言行舉止何其重要。就算是作為社會(huì)普通一員,也是應(yīng)該懂得做人之禮的。
雖然我平時(shí)也頗為注意禮,也曾想系統(tǒng)學(xué)習(xí)一下,但總為一些繁瑣的事耽擱了。這次單位專(zhuān)門(mén)抽出三個(gè)工作日組織大家學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀,也算是遂了我的心愿。作為辦公人員,平時(shí)難免遇到接待、會(huì)議等禮儀問(wèn)題,如果搞錯(cuò)了,是很丟單位“面子”的事情,這次單位也是相當(dāng)重視,請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)老師來(lái)講,領(lǐng)導(dǎo)也是帶頭來(lái)學(xué)。
剛開(kāi)始講的是個(gè)人禮儀,涉及儀容、服飾和言談等,因?yàn)榕c個(gè)人息息相關(guān),很快吸引了同事們的注意,現(xiàn)場(chǎng)的注意力都凝聚到了余靜老師那里,都視她的'一言一行為典范。后來(lái)講的大部分與工作細(xì)節(jié)有關(guān)了,這可關(guān)乎飯碗問(wèn)題,環(huán)顧四周,大家都在專(zhuān)心致志邊聽(tīng)邊記。
真是不學(xué)不知道啊,沒(méi)想到公務(wù)禮儀也有這么多規(guī)矩。禮賓禮儀的迎來(lái)送往啊,會(huì)見(jiàn)禮儀的座次安排啊,還有名片禮儀啊,這幾個(gè)我學(xué)得最認(rèn)真,以前做得不好,以后堅(jiān)決改正。比如以前接待來(lái)賓,出入房間時(shí),我都是走在客人前面,現(xiàn)在知道了,進(jìn)出房間應(yīng)在來(lái)賓和他人之后;下樓梯要在來(lái)賓的左前方引領(lǐng);陪同來(lái)賓坐無(wú)人駕駛電梯先進(jìn)后出,坐有人駕駛電梯時(shí)后進(jìn)后出。這些禮儀上的細(xì)節(jié)做對(duì)了,不光是會(huì)受到別人的尊重,也能體現(xiàn)我們單位有“檔次”不是。
禮賓禮儀的乘坐汽車(chē),會(huì)議禮儀的會(huì)場(chǎng)排座、簽約禮儀的安排座次等,都圍繞一個(gè)“座”字,尊卑高低太有講究了,哪位坐哪兒,我總是搞混了,讓人頭疼!這個(gè)說(shuō)一遍我肯定是記不住的,不過(guò)余靜老師用了一個(gè)直觀的辦法,PPT演示,她做了草圖并標(biāo)記清楚,我趕緊照著畫(huà)下,準(zhǔn)備拿回去死記。沒(méi)想到余靜老師用了一個(gè)巧妙的辦法——互動(dòng),來(lái)加強(qiáng)我們的記憶。她邀請(qǐng)幾位同事上臺(tái),用椅子模擬汽車(chē)座位,讓幾位同事做游戲似的表演給大家看。哈,這下記得牢了,以后接待,由專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí),就曉得尊位在后排右側(cè)靠窗處為主賓位了,因?yàn)樵诨?dòng)時(shí),我們主任就坐在那個(gè)方位,以后只要閉著眼睛想一下就能記起來(lái)。
后面一些復(fù)雜的,需要記憶的內(nèi)容,余靜老師都是用形象生動(dòng)的方式輸入我們大腦的,果然是資深老師,在禮儀培訓(xùn)方面有經(jīng)驗(yàn)。
三天課程結(jié)束,頗有聽(tīng)君一席話(huà),勝讀十年書(shū)之感。原來(lái),我忽視了工作生活中的許多禮儀上的細(xì)節(jié),往往錯(cuò)了,還渾然不知。當(dāng)時(shí)別人沒(méi)說(shuō),自己也不以為意,現(xiàn)在知道什么是正確的了,不覺(jué)汗顏啊,看來(lái)多學(xué)點(diǎn)東西還是沒(méi)錯(cuò)。
中國(guó)乃禮儀之邦,先秦的《禮記》就有很多禮儀的記載,而現(xiàn)代人反而不太重視禮儀了,生活中往往犯一些常識(shí)性的錯(cuò)誤。通過(guò)余靜老師三天的講課,我對(duì)整個(gè)禮儀有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),無(wú)論是個(gè)人,還是企事業(yè)單位,禮儀一定要做到位,這關(guān)乎形象和層次問(wèn)題。
公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4
隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁,人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話(huà)說(shuō):不學(xué)禮,無(wú)以立,禮儀不是單穿衣戴帽那樣簡(jiǎn)單,而是包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù),是現(xiàn)在患者選擇醫(yī)院就診的新標(biāo)準(zhǔn)。在這樣的背景下,提升醫(yī)院形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高患者滿(mǎn)意度是醫(yī)院文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。
我醫(yī)院為了打造全新的服務(wù)形象,特別邀請(qǐng)民航資深空姐就常規(guī)服務(wù)禮儀對(duì)我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的`培訓(xùn),我很有幸參與。通過(guò)兩個(gè)下午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示于素質(zhì)以及各種禮儀禮節(jié)的重要性。對(duì)個(gè)人角度而言,規(guī)范的禮儀有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),有助于人們美化自身、美化生活,有助于人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系;于醫(yī)院的角度而言,可以美化醫(yī)院形象,提高患者滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)感召力。
以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過(guò)學(xué)習(xí),感覺(jué)還是有些差距,比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,有效提高自己的工作積極性,抱以醫(yī)院為家,患者為親人的思想,讓自己做的更好。
服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束,相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。做為藥房的一名工作人員,我將用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造醫(yī)院良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給患者留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,有效提高服務(wù)質(zhì)量及患者對(duì)醫(yī)護(hù)工作者的滿(mǎn)意度,減少醫(yī)療糾紛,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,用最美的微笑迎接患者,耐心的解答患者的需求,用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!
公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)5
“仁、義、禮、智、信、廉”是儒家文化的精髓,其中的禮就是道德規(guī)范?鬃釉唬憾Y者,敬人也,在人際交往中,既要尊重別人,更要尊重自己,此即禮者敬人。“做人先學(xué)禮”,禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過(guò)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練,才能成為我們的行為習(xí)慣。學(xué)習(xí)禮儀有助于提升個(gè)人素質(zhì),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人,那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。
一個(gè)人的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)、一個(gè)單位的整體形象。形象體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),所以,我們?cè)诠ぷ髦,?yīng)真正地做到注重工作和生活中的微小細(xì)節(jié),力求完美做好每一件事。及時(shí)更新知識(shí)和熟練掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)及服務(wù)養(yǎng)殖戶(hù)溝通技巧,為廣大養(yǎng)殖戶(hù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立好新時(shí)代畜牧技干新形象。
這次培訓(xùn)雖不可能掌握所有的'精髓,但也讓我學(xué)到了不少,使我深深懂得:在人際交往和服務(wù)群眾的過(guò)程中,如果著裝不妥、忽略細(xì)節(jié)、不懂禮儀等,在這些小的不能再小的問(wèn)題,往往會(huì)處境尷尬、鬧出笑話(huà),對(duì)個(gè)人形象和畜牧技干整體形象都會(huì)有意想不到的影響。
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