督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會（精選15篇）
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，可以尋思將其寫進心得體會中，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編幫大家整理的督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會，希望對大家有所幫助。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會 1
樂人之樂，人亦樂其樂；憂人之憂，人亦憂其憂。我們屬于同一個組織，屬于同一個職位，我們經(jīng)歷著共同經(jīng)歷的事情收獲的卻是不同的收獲。感謝河北省區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)們組織了這樣一次讓我們銘記于心的活動，在這里我們在分享中收獲著成長。
分享能讓我們更加統(tǒng)一。市場督導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)的眼睛，想看到哪里，我們需要出現(xiàn)在哪里，并且能想之所想，憂其之憂。作為市場上的路標(biāo)，我們必須要做好大區(qū)工作的引導(dǎo)者，能將工作的重心更好的貫徹到實踐當(dāng)中去，所以定位必須要準(zhǔn)確，這次的培訓(xùn)，讓我們在課堂上更加明白了自己的位置，明確了自己的職責(zé)，思想上有了高度的認(rèn)知，行為上有了統(tǒng)一的行動，更讓我們知道了很多我們之外的工作方法，工作形式，認(rèn)識了很多志同道合之人，收獲了知識，收獲了友誼。
分享能讓我們開發(fā)自己未知的領(lǐng)域。人的認(rèn)識水平是隨著我們的經(jīng)歷發(fā)展的，然而當(dāng)我們還沒有到達這種高度，想接觸這些知識的時候，我們更多的是通過學(xué)習(xí)和分享。這次培訓(xùn)，就給了我們這樣一個平臺，能夠讓我們有足夠的的時間相互學(xué)習(xí)、分享。感謝省區(qū)給大家安排的課程，這些課程首先讓我們理論上有了系統(tǒng)的認(rèn)識，其次在行動上給我們樹立了一個標(biāo)桿模范。無論從哪個方向來講，對我們而言都是一個新的未知的領(lǐng)域，這個領(lǐng)域隨著我們的交流，活動中的分享，它的面紗慢慢的被摘下，它的真容也慢慢的浮現(xiàn)在我們的眼前。對于未來的形勢，我們有了更準(zhǔn)確的`定位，知己知彼，我們方能立于市場而不敗。
分享能幫我們解疑答惑，收獲歡樂。如果你把歡樂告訴一個朋友，你將得到兩個歡樂，而如果你把憂愁向朋友傾訴，你將被分享一半憂愁。我們在活動中，很多人都陳述了自己的一些疑惑，而這些疑惑和市場上遇到的難題隨著我們之間的分享而慢慢的被分解稀釋，最后都化成一種頓悟，一種收獲，在分享中，我們獲得了歡樂，歡笑中解決困難，收獲了成長。
我們應(yīng)該感謝，如果沒有省區(qū)精心的安排組織，我們就沒有講師們?nèi)绱素S富多彩的授課內(nèi)容，也不會有后來開放自由的提問溝通，更談不上收獲，感悟；如果沒有大家在這個活動中的無私分享，我們也不會有如此之多的感悟收獲，也更談不上成長。感謝這樣的一個平臺，讓我們在分享中得到我們想要的。
贈人玫瑰，手有余香。這次的活動讓大家收獲了這么多，在后期的工作中肯定會被運用起來，我們也給了自己一個準(zhǔn)確前進目標(biāo)，我們在無形中已經(jīng)達到了思想上的統(tǒng)一，明年的工作中，我們也一定會朝著我們的既定目標(biāo)前進，發(fā)揮我們市場部的優(yōu)勢，幫助大區(qū)順利前行。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會 2
通過對企業(yè)培訓(xùn)管理的學(xué)習(xí)，我深受感動，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質(zhì)方面的服務(wù)，更是滿足客人需要的服務(wù)，這種服務(wù)貫穿了一個酒店的服務(wù)理念，一個酒店的精髓。然而酒店的服務(wù)質(zhì)量又起到了至關(guān)重要的作用。
酒店服務(wù)質(zhì)量具有雙重含義，一是服務(wù)要滿足或超越客人的要求，一是盡量彌補服務(wù)的缺陷或不足。那么怎樣達到雙管齊下呢？在滿足客人要求方面，提高客人滿意度，那就要使產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，從而增加產(chǎn)品的可賣性，從而不斷地增加產(chǎn)品在市場上的份額，從而帶來銷售收益。在彌補服務(wù)質(zhì)量的不足方面，就要減少服務(wù)的過失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復(fù)工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務(wù)質(zhì)量之一就是要多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，每天閱讀質(zhì)量報告，要對飯店的安全衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、賓客的意見進行分析，對賓客的投訴問題進行處理，以達到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正；其次，巡視檢查酒店服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的儀容儀表、規(guī)范員工的紀(jì)律、抽查服務(wù)設(shè)施，要求服務(wù)到現(xiàn)場。其三，與客人接觸上，通過溝通、反饋，發(fā)現(xiàn)問題所在，改進并處理客人重要控訴，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務(wù)的個性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的進行質(zhì)量管理培訓(xùn)，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，最終形成酒店獨有的服務(wù)理念。
服務(wù)管理是一門藝術(shù)，而這門藝術(shù)應(yīng)體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，及時并善于發(fā)現(xiàn)客人的需要，減少工作長短的時間，減少客人等待的時間，這樣才能讓基礎(chǔ)工作更有效率。
服務(wù)管理更需要合理的溝通，一線員工要時刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順服務(wù)人員與客人的關(guān)系，圍繞客人并開展各項服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)客人的需要和投訴，做好前后臺溝通的暢通。工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。 服務(wù)管理需要合理的技巧，這種技巧體現(xiàn)在肢體語言上，體現(xiàn)在接待顧客方面，體現(xiàn)在處理賓客投訴方面。這種技巧的`基石在于對顧客的尊重、忠誠、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好；對客人要忠誠，與客人溝通時，信息要真實，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格，盡量把產(chǎn)品最好、最真實的一面呈現(xiàn)給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語態(tài)要柔和，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
服務(wù)管理工作都是由這些瑣碎的細(xì)節(jié)構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷
衍應(yīng)付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個酒店的生存和發(fā)展空間。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是老師在培訓(xùn)課程中對我們的教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。
未來的工作也許會千頭萬緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到作為一個酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識！在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店工作中，讓更多的人認(rèn)識云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會 3
通過這次研究《教育督導(dǎo)條例》，使我進一步明確了教育督導(dǎo)的目的任務(wù)、對象范圍、機構(gòu)設(shè)置、隊伍建設(shè)、工作原則、工作程序、行政責(zé)任等，為促進教育督導(dǎo)的制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè)，強化教育督導(dǎo)工作提供了保障。
教育督政與督學(xué)相結(jié)合是中國教育督導(dǎo)制度的特色。之所以如此，是因為中國基礎(chǔ)教育在普及小學(xué)教育、實行義務(wù)教育、實施素質(zhì)教育、深化農(nóng)村教育的實踐過程中條件不足，要求監(jiān)督、強化政府責(zé)任的結(jié)果。因此。準(zhǔn)確理解教育督導(dǎo)機構(gòu)的行政主體資格及其權(quán)利能力和行為能力，是有效實施教育督導(dǎo)制度的重要基礎(chǔ)。
這次研究，不僅讓我學(xué)到了許多新理念、新方法，破解了我心中的困惑、工作中的難題，更讓我深深認(rèn)識到督導(dǎo)工作的重要性和艱巨性。
首先，教育督導(dǎo)工作肩負(fù)著神圣使命，關(guān)乎著教育事業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展，決不是可有可無的`工作。百年大計，教育為本，教育對國計民生和對實施“人才強國”戰(zhàn)略的重要性。讓《教育督導(dǎo)條例》的精神首先深入到教育一線管理者的頭腦，教育界研究宣傳《教育督導(dǎo)條例》作好了組織準(zhǔn)備，通過研究和研討，提高了教師的素質(zhì)，加強了教育督導(dǎo)隊伍的自身建設(shè)，為科學(xué)規(guī)范督政與督學(xué)提供了保證。
其次，這項工作要求督導(dǎo)者必須是教育教學(xué)工作的行家里手，熟知教育的法律法規(guī)，熟知督導(dǎo)工作流程，還應(yīng)及時掌握當(dāng)前教育教學(xué)的新理念、新動態(tài)，對教育事業(yè)發(fā)展的前瞻性、方向性的問題進行不斷的研究和探索。從這個意義上說，教育督導(dǎo)工作是一個永無止境的研究過程。不僅如此，要做好這項工作，還要善于協(xié)調(diào)處理好方方面面的關(guān)系，講究工作的方式、方法。由于教育督導(dǎo)工作牽涉到政府及教育系統(tǒng)內(nèi)各個部門的工作，處理不好各種關(guān)系，督導(dǎo)工作將很難順利開展，即便是對下面學(xué)校的督導(dǎo)工作，也并非輕而易舉。僅以對學(xué)校的評價為例，既要把問題說到位，不回避矛盾，還要讓受檢單位心悅誠服，不講究點說話的藝術(shù)性，只是板起面孔教訓(xùn)人，效果顯然是不能盡人意的。所謂“督從嚴(yán)，導(dǎo)從誠”，說起來容易，做起來分寸的把握、拿捏何其難也！再次，進一步增強了對我國教育督導(dǎo)工作的信心�！督逃綄�(dǎo)條例》是新時期教育督導(dǎo)工作的綱領(lǐng)性文件，是新中國成立以來教育督導(dǎo)領(lǐng)域的第一步法規(guī)，《教育督導(dǎo)條例》的頒布實施，為教育督導(dǎo)工作提供了法律依據(jù)，指明了方向，對于促進教育督導(dǎo)的制度化，規(guī)范化，法制化建設(shè)，強化教育督導(dǎo)工作，完善教育管理體系，全面推進依法治校，依法治教，促進教育健康持續(xù)發(fā)展具有十分重大的意義。
這次研究《教育督導(dǎo)條例》，對于從事教育教學(xué)工作的我，讓我長了見識，開闊了視野，受益匪淺。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會 4
20xx年3月，我參加了第一期鼓樓區(qū)社區(qū)主干社會管理創(chuàng)新培訓(xùn)班，并且有幸與兄弟社區(qū)的主干一起來到了上海，聆聽了復(fù)旦大學(xué)教授的講座，還參觀考察了上海先進社區(qū)的建設(shè)。此次的培訓(xùn)基地選擇在創(chuàng)建于19xx年的復(fù)旦大學(xué)。一百多年來，復(fù)旦在培養(yǎng)人才、創(chuàng)新科技、傳承文明、服務(wù)社會方面為國家作出突出貢獻。復(fù)旦師生謹(jǐn)記“博學(xué)而篤志，切問而近思”的校訓(xùn)，為民族的解放和振興，國家的建設(shè)和發(fā)展，全人類文明的進步作出重要貢獻。
鼓樓區(qū)委、區(qū)政府高度重視此次培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)能進一步提高鼓樓區(qū)各社區(qū)干部的理論水平、綜合素質(zhì)，能把所學(xué)到的知識，所見識到的特色，用到社區(qū)日常工作中去。因此特選了這個聞名遐邇的著名大學(xué)作為培訓(xùn)的基地。讓學(xué)員們有機會沉浸在濃郁的學(xué)術(shù)氛圍中，感受著學(xué)者們帶來的知識的芬芳。除此之外，還特意安排了對上海浦東新區(qū)濰坊街道10村第二居委會、上海嘉定區(qū)桃園社區(qū)、南京棲霞區(qū)仙林街道這三個地區(qū)的黨建創(chuàng)新、社會網(wǎng)格化的考察。
不論是講座還是考察，都讓我促動很大，并且得到了許多的啟示，特別是在社區(qū)網(wǎng)格化管理的創(chuàng)新建立上，現(xiàn)結(jié)合自己的實際工作情況，簡單談一下學(xué)習(xí)體會。
隨著城市建設(shè)、發(fā)展，社區(qū)原有服務(wù)模式已不能滿足現(xiàn)在社會管理需要，不能承載新形勢下群眾需求。社區(qū)需要越來越精細(xì)的分工，必須將社區(qū)的各項工作，如計生、治安、衛(wèi)生等方面的工作都將關(guān)口前移，進行網(wǎng)格化分割，徹底將任務(wù)落實到個人，責(zé)任落實到個人，才能全面的提高社區(qū)服務(wù)的水平。興園社區(qū)將在借鑒先進社區(qū)社會管理服務(wù)特色經(jīng)驗的`基礎(chǔ)上，積極探索條塊結(jié)合、以塊為主、細(xì)化到格、責(zé)任到人的“網(wǎng)格化”管理工作網(wǎng)絡(luò)。
首先，興園社區(qū)將效仿上海先進街鎮(zhèn)3級網(wǎng)絡(luò)管理方式，也在社區(qū)設(shè)立3級網(wǎng)絡(luò)進行管理。第一級為居民小區(qū)，第二級為轄區(qū)內(nèi)單位，第三級為沿街店面。此舉能將社區(qū)資源充分調(diào)動，讓社區(qū)各級元素都能共同參與到社區(qū)管理、活動中來，使得我社區(qū)生機勃勃，不論遇到大事小事，都能在大家的共同努力下解決。
其次，我們要定期對社區(qū)所有常住和流動居民進行拉網(wǎng)式登記，做到登記不漏戶，并且要常更新信息。同時，將調(diào)查的居民基本信息，建好書面臺帳和電子臺帳，方便查閱，實現(xiàn)信息一次采集多次使用。并且根據(jù)社區(qū)實際，按照巷道及居民分布情況，將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格�，F(xiàn)興園社區(qū)已將社區(qū)劃分為7個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格平均有600戶居民。
最后，分別設(shè)立網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格協(xié)管員和網(wǎng)格督導(dǎo)員。網(wǎng)格管理員由分配到每個網(wǎng)格的社區(qū)干部擔(dān)任，網(wǎng)格協(xié)管員由社區(qū)工作人員擔(dān)任，網(wǎng)格督導(dǎo)員由黨員或社區(qū)積極分子義務(wù)擔(dān)任。這樣就形成了社區(qū)黨委----居委會---網(wǎng)格管理員----網(wǎng)格協(xié)管員-----網(wǎng)格督導(dǎo)員的工作網(wǎng)絡(luò)，實行層層落實，逐級負(fù)責(zé)的工作運行機制，實現(xiàn)了“縱向到底，橫向到邊”，為創(chuàng)建和諧社區(qū)、文明社區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ)。
目前，社區(qū)工作任務(wù)不平衡，遇到階段性工作時間緊、任務(wù)重、管轄范圍大，存在工作不到邊、不到位等問題。實行網(wǎng)格化管理，社區(qū)工作將會做到“以塊為主、線塊結(jié)合、分工協(xié)作”。只要上級部門下達的工作任務(wù)需要社區(qū)配合落實的，就運用網(wǎng)格化管理工作機制，將工作任務(wù)實行網(wǎng)格。這樣，每位社區(qū)干部除了分管的工作，還有了自己的一份“責(zé)任田”。還要規(guī)定所有社區(qū)工作人員定期或不定期地深入走訪居民，了解和聽取群眾的意見建議，及時掌握居民情況動態(tài)信息，并對自己所管轄工作片的資料定期和即時完善。如此一來，社區(qū)工作人員不僅要精通本職工作的業(yè)務(wù)，而且還要熟習(xí)社區(qū)其他崗位的業(yè)務(wù)知識。
網(wǎng)格化管理最大受益人將是居民百姓，徹底施行網(wǎng)格化管理，將社區(qū)關(guān)口前移，將更加貼近居民，能做到在群眾中辦事，許多矛盾糾紛都能實現(xiàn)在現(xiàn)場解決。要尋求這樣的效果，不僅是要科學(xué)的管理劃分，還需要的是社區(qū)工作人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)的全面提高。今后將有計劃地為社區(qū)工作人員進行專業(yè)化的、規(guī)范化的培訓(xùn)。從業(yè)務(wù)知識、法律常識、文明禮儀等都要逐一培訓(xùn)。對于社區(qū)工作人員的工作要求也要相應(yīng)的提高，不再只是單純的為民辦事，還要積極主動地融入到群眾中去，發(fā)現(xiàn)社區(qū)的閃亮點。例如，要有能力地引導(dǎo)、組織民間活動團體，將這些活動團體的活動面盡力擴展，力求做到鄰里友愛、鄰里守望、鄰里互助，達到鄰里和睦，最終實現(xiàn)大和諧、同快樂的目標(biāo)。
通過網(wǎng)格化服務(wù)，進一步創(chuàng)新活動載體，開展個性化服務(wù)活動，進一步暢通社情民意渠道，引導(dǎo)群眾更理性化地表達訴求，進一步深化居民自治，培養(yǎng)群眾主人翁意識，在社區(qū)干部和協(xié)管員的努力下，從我做起，從身邊做起，從領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭做起，努力做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，把矛盾問題化解在基層，拉近距離，架起黨和政府與群眾的連心橋，樹立為民服務(wù)的政府形象。以上就是我在此次培訓(xùn)中的體會，我將在今后的工作中將這些體會落實到實際的工作中去，用以創(chuàng)新我社區(qū)現(xiàn)有的管理機制。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會 5
12月10至13日在陜師大參加了陜西省教育督導(dǎo)學(xué)會和陜西鼎力教育評估中心組織的責(zé)任督學(xué)培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)體現(xiàn)了層次高、人數(shù)多、時間緊、內(nèi)容多、快節(jié)奏、高效率的特點。傾聽了各位領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者的報告，實際考察及參觀愛國教育基地，收獲頗豐，體會很深，現(xiàn)總結(jié)如下：
提高了認(rèn)識，明確了方向。
自己從事教育工作30多年，雖然談不上對教育教學(xué)工作精通，但也可以說對教育教學(xué)工作懂一些。由于工作的需要，區(qū)政府教育督導(dǎo)室確定我為責(zé)任督學(xué)，本以為能夠很有余地駕馭現(xiàn)有工作，但工作一段時間后，覺得不是那么一回事。特別是參加此次督導(dǎo)培訓(xùn)班，深感曾經(jīng)的認(rèn)識不足，方向不明。通過培訓(xùn)，傾聽領(lǐng)導(dǎo)的報告和督導(dǎo)戰(zhàn)線上精英們的經(jīng)驗介紹，覺得自己還是門外漢，需要學(xué)習(xí)和專研的東西太多。對于我——督導(dǎo)工作崗位的一名新兵來說，這次督導(dǎo)培訓(xùn)課程的安排無論從形式到內(nèi)容，從層次到高度，以及各位領(lǐng)導(dǎo)深入淺出地講解，感到非常解渴。說實話，這次培訓(xùn)就是把我們領(lǐng)進門、扶上馬、送一程。通過學(xué)習(xí)知道了督導(dǎo)工作的目的、要求和意義，以及工作中需要遵守的原則和標(biāo)準(zhǔn)。更知道了督導(dǎo)工作在教育工作發(fā)展和改革過程中的'作用，也深深體會到要想做好督導(dǎo)工作，只憑經(jīng)驗和熱情是不夠的，要摒棄吃老本，憑經(jīng)驗的想法，要從理論高度、政策規(guī)定高度、法律條例高度審視自己的工作，只有不斷的學(xué)習(xí)和豐富自己已有的知識，才能適應(yīng)督導(dǎo)工作的要求，只有用《教育督導(dǎo)條例》和相關(guān)政策法規(guī)指導(dǎo)自己，才能適應(yīng)新時期督導(dǎo)工作的需要。
豐富了知識，增強了信念。
“教育督導(dǎo)是現(xiàn)代教育管理中一項十分重要的制度，是保證教育法律法規(guī)和方針政策貫徹落實的重要手段，是保障教育目標(biāo)實現(xiàn)的有效機制�！苯逃綄�(dǎo)要堅持圍繞中心，服務(wù)大局;要堅持頂層設(shè)計，科學(xué)實施;要強化隊伍建設(shè)，多措并舉;要堅持公道正派，求真務(wù)實。教育督導(dǎo)督什么?怎么督?依據(jù)什么督?督到啥程度的問題，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我眼前豁然開朗，思路頓開。監(jiān)督、指導(dǎo)、評估、評價、監(jiān)測，這十個字不僅指出了督導(dǎo)工作的內(nèi)涵，而且拓展了督導(dǎo)范圍。學(xué)習(xí)使我認(rèn)識到，在教育發(fā)展的新背景、大環(huán)境下，結(jié)合本地教育實際，要準(zhǔn)確把握教育發(fā)展的大趨勢、新方向，增強使命感和責(zé)任感，深入研究，逐步適應(yīng)全方位、全覆蓋、多角度的”督政”與“督學(xué)”相結(jié)合，“監(jiān)督”與“指導(dǎo)”相結(jié)合的教育督導(dǎo)評估體系。
通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解了新時期教育督導(dǎo)的形勢與任務(wù)，掌握了教育督導(dǎo)基本理論、方法和技術(shù)，提高了適應(yīng)教育督導(dǎo)工作的能力。在督導(dǎo)工作中，要從自身做起，努力學(xué)習(xí)，加強研究，把求真務(wù)實作為自己工作的準(zhǔn)則。要堅持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，堅持原則，公道正派，聽真言，講真話，報實情，用數(shù)據(jù)說話，用科學(xué)方法說話，善于傾聽群眾意見，確保督導(dǎo)評估結(jié)果公正客觀，只有這樣，才能增加督導(dǎo)工作的公信力。通過領(lǐng)導(dǎo)、專家和學(xué)者的傳道，自己的困惑得到了解決，但深感作為一名督學(xué)，責(zé)任重大。要想成為一名合格的督學(xué)，就要結(jié)合工作實際，不斷消化理解和運用本次培訓(xùn)的課程內(nèi)容，要不斷學(xué)習(xí)《教育督導(dǎo)條例》和相關(guān)法律法規(guī)，用來指導(dǎo)自己的工作，為促進教育教學(xué)工作有序有效的發(fā)展，做出自己的貢獻。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會 6
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何
時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。 人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩�、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的.需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會 7
為推進社會工作專業(yè)化、職業(yè)化、本土化發(fā)展，提高社會工作服務(wù)專業(yè)化水平，提升社會工作專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，促進社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)，中國社工協(xié)會社會工作師委員會委托現(xiàn)代社會工作人才發(fā)展服務(wù)中心和社會服務(wù)發(fā)展研究中心（香港）于20xx年開始在全國范圍開展“社會工作督導(dǎo)人才培養(yǎng)計劃”。我有幸于20xx年5月參加深圳的社工實務(wù)督導(dǎo)第三期培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)，專業(yè)社工理論知識得到了豐富，思維得到提高和升華，取得了“社會工作督導(dǎo)人才培養(yǎng)CBA計劃”C段的結(jié)業(yè)證書�，F(xiàn)將學(xué)習(xí)心得沉淀積累如下:
一、培訓(xùn)過程
5月22日，來自全國26個省市社區(qū)、高校、福利機構(gòu)、社工服務(wù)中心、社工協(xié)會等52名同學(xué)開始了為期8天的培訓(xùn)。同學(xué)們都很珍惜來之不易的培訓(xùn)機會，這8天來，除了因生病確實不能到場的同學(xué)，沒有一位同學(xué)遲到、早退、缺席，形成了積極、認(rèn)真、濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。課程緊張而活潑，有PPT展示講解、有歷奇訓(xùn)練、有實地參觀學(xué)習(xí)、有小組課程回顧、還有與香港督導(dǎo)老師的面談。每天課程結(jié)束，還必須完成培訓(xùn)日志和意見反饋，每天都有不同的學(xué)習(xí)任務(wù)和挑戰(zhàn)。來自香港平均督導(dǎo)年限為28年的老師們，用他們的社工之路、社工信念為我們做指引，不僅課堂上引導(dǎo)思維，還讓同學(xué)們表達自己的觀點，讓來自不同領(lǐng)域的社工同學(xué)們有了更深的思想交流和碰撞。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容包括:《體驗式教育在社會工作中的應(yīng)用—團隊構(gòu)建》、《歷奇訓(xùn)練與督導(dǎo)工作》、《短期焦點治療法的應(yīng)用》、《情景領(lǐng)導(dǎo)法于督導(dǎo)之應(yīng)用》、《機構(gòu)服務(wù)計劃與評估—邏輯模式之應(yīng)用》、《督導(dǎo)課程的內(nèi)容和基本理論》、《督導(dǎo)文書批閱》、《社會服務(wù)機構(gòu)主管的角色與任務(wù)》、《項目管理》等。
三、心得與體會
�。ㄒ唬┍仨氁掷m(xù)不斷的學(xué)習(xí)�！皶接脮r方恨少”、 “學(xué)海無涯”啊!不單單只是導(dǎo)師們淵博的知識讓人嘆服，同學(xué)們專業(yè)的實務(wù)討論，獨到的思維和觀點，讓我如井底之蛙，看到更大一片的天空。由衷的覺得，自己必須不斷的學(xué)習(xí)充電，才能面對更加復(fù)雜多變的社會形勢，才能更加有力量和信心面對未來的挑戰(zhàn)。工作中繁雜的事務(wù)，不應(yīng)該是沉重的負(fù)擔(dān)，而是積累經(jīng)驗必需的過程。面對工作沉重，壓力的增加，應(yīng)該以感恩的心來對待，因為就是有了這些沉重的壓力，才讓自己學(xué)到更多知識，積累到更多經(jīng)驗。也許，別人會比自己過得輕松，但他們少了積累經(jīng)驗和學(xué)習(xí)的機會，那是他們的損失。成功的經(jīng)驗和失敗的'經(jīng)驗都是自己的銀行儲備，自己終會在不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累中勝出。
(二)溝通和協(xié)作的重要性。此次培訓(xùn)中分為5人、6人不同的9個小組，每個小組必須團結(jié)協(xié)作才能完成前一天課程回顧，和最后的小組學(xué)習(xí)成果分享。由此想到單位或機構(gòu)內(nèi)部，因為沒有進行有效的溝通而造成政令不通、工作遲誤、相互抱怨，影響團結(jié)，以至于整體工作的落后和進展緩慢。在今后工作中，如有意見和想法有及時跟同事和伙伴們溝通交流，才能消除誤會、增加凝聚力，積眾人所長，齊心協(xié)力的把工作做好。
(三)工作的核心動力是情感。老師用自己躺在地上跟躺在地上的
服務(wù)對象談話為實例，深深觸動了我。老師講的內(nèi)容就是，情感是推動工作進步的核心動力，包括對自身價值的認(rèn)同、對工作的喜愛、對服務(wù)對象的同情。我們要清楚明白自己的人生觀、價值觀和世界觀，準(zhǔn)確給自己定位，心懷理想信念，并為之而奮斗；對賴以生存的職業(yè)有著敬畏與喜愛，相信自己的付出都會帶給別人快樂；對服務(wù)對象的困難感同身受，以他們的困苦為自己的困苦，及時幫助他們解決問題，并對他們予以平等和尊重。
(四)敢于打破常態(tài)，挑戰(zhàn)自我�！安灰o沒有經(jīng)歷的事,用自己的主觀臆斷貼上不可能的標(biāo)簽，沒有經(jīng)過嘗試，就不會知道真正的結(jié)果�！迸嘤�(xùn)課里，老師用實踐給了我們這樣的一個道理。五只疊在一起的水杯，三只裝半杯水，兩只空杯倒扣重疊，能不能在同時打落兩個空杯的情況下，另外三只水杯會跌落在一起。很多同學(xué)，包括我，在老師擺出這道題時，都說不可能。但實際是，最后三只裝著水的三個水杯經(jīng)過自己的不斷嘗試，找方法，找技巧，最后跌落在一起了。
(五)創(chuàng)新獨特的路。由香港老師1995年小組社會工作推廣而形成的“產(chǎn)后抑郁癥”治療方法,現(xiàn)在都編入國內(nèi)很多衛(wèi)生部門高校的教科書了。社會工作之路，是一條創(chuàng)新的咱，是沒有前人走過的路，我們要堅持信念、拓寬渠道、不斷前行。社會工作本土化，沒有一成不變的格式，老師傳授給我們的是方向和思想，需結(jié)合實際應(yīng)用推進,最終，都是殊途同歸，我們目的是建設(shè)更加文明和諧的生存環(huán)境，創(chuàng)造一個所有公民融合的社會。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會 8
通過這次培訓(xùn)，使我進一步明確了教育督導(dǎo)的目的任務(wù)、對象范圍、機構(gòu)設(shè)置、隊伍建設(shè)、工作原則、工作程序、行政責(zé)任等，為促進教育督導(dǎo)的制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè)，強化教育督導(dǎo)工作提供了保障。
教育督政與督學(xué)相結(jié)合是中國教育督導(dǎo)制度的特色。之所以如此，是因為中國基礎(chǔ)教育在普及小學(xué)教育、實行義務(wù)教育、實施素質(zhì)教育、深化農(nóng)村教育的實踐過程中條件不足，要求監(jiān)督、強化政府責(zé)任的結(jié)果。因此。準(zhǔn)確理解教育督導(dǎo)機構(gòu)的行政主體資格及其權(quán)利能力和行為能力，是有效實施教育督導(dǎo)制度的`重要基礎(chǔ)。
這次學(xué)習(xí)，不僅讓我學(xué)到了許多新理念、新方法，破解了我心中的困惑、工作中的難題，更讓我深深認(rèn)識到督導(dǎo)工作的重要性和艱巨性。督導(dǎo)工作牽涉面廣，責(zé)任重大，對從事此項工作的人員素質(zhì)要求較高，要做好這項工作，不肯動腦筋，不肯付出艱苦的努力，沒有高度的事業(yè)心是萬萬不能。
首先，教育督導(dǎo)工作肩負(fù)著神圣使命，關(guān)乎著教育事業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展，決不是可有可無的工作。百年大計，教育為本，教育對國計民生和對實施“人才強國”戰(zhàn)略的重要性，對我們教育督導(dǎo)人來說再清楚不過。但教育事業(yè)的改革與發(fā)展，只有決策和執(zhí)行，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須由我們教育督導(dǎo)部門對決策的執(zhí)行情況進行嚴(yán)格監(jiān)
督，對教育發(fā)展水平和質(zhì)量進行科學(xué)評估，對上當(dāng)好參謀，對下做好監(jiān)督指導(dǎo)。這樣，才能保障教育事業(yè)的健康發(fā)展。如果不能在督導(dǎo)工作中發(fā)現(xiàn)、糾正教育發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，就不僅僅是工作不做為的問題，而是在對國家和人民犯罪。
教育督導(dǎo)工作極有挑戰(zhàn)性，要做好這項工作，并不是一件很容易的事情，僅僅有工作熱情和決心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這項工作要求督導(dǎo)者必須是教育教學(xué)工作的行家里手，熟知教育的法律法規(guī)，熟知督導(dǎo)工作流程，還應(yīng)及時掌握當(dāng)前教育教學(xué)的新理念、新動態(tài)，對教育事業(yè)發(fā)展的前瞻性、方向性的問題進行不斷的研究和探索。從這個意義上說，教育督導(dǎo)工作是一個永無止境的學(xué)習(xí)過程。不僅如此，要做好這項工作，還要善于協(xié)調(diào)處理好方方面面的關(guān)系，講究工作的方式、方法。僅以對學(xué)校的評價為例，既要把問題說到位，不回避矛盾，還要讓受檢單位心悅誠服，不講究點說話的藝術(shù)性，只是板起面孔教訓(xùn)人，效果顯然是不能盡人意的。
這次學(xué)習(xí)，對我來說，堪稱是一場及時雨，不僅僅是排難解惑，更增添了一份責(zé)任感、使命感，只有踏踏實實做好本職工作，才能贏得別人的尊敬與認(rèn)可，才能真正辦好讓人民滿意的教育。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會 9
本人兩次到國家教育行政學(xué)院參加了全國教育督學(xué)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，先后聆聽了林仕梁、曾天山、王定華、王建宗、楊國順等專家學(xué)者的報告，其中北京政府督學(xué)、教育部基礎(chǔ)教育課程教材專家工作委員會委員、教育部課程改革試驗區(qū)專家指導(dǎo)組委員、國培計劃專家、中國新課程研究院指導(dǎo)專家胡新懿教授的《課程改革創(chuàng)新與課堂教學(xué)》講座，令人印象特別深刻。
一、主要觀點
對我來說，聆聽胡教授的講座，是學(xué)習(xí)，更是一種享受。其思想之前衛(wèi)、觀點之獨到、言語之簡潔、演講之精妙，無不讓聽者入神。胡教授講授的《課程改革創(chuàng)新與課堂教學(xué)》，給我印象特別深刻的觀點主要有以下三點：
1、要樹立五種新的人才培養(yǎng)觀念。即樹立全面發(fā)展觀念，樹立人人成才觀念，樹立多樣化人才觀念，樹立終身學(xué)習(xí)觀念，樹立系統(tǒng)培養(yǎng)觀念。
他認(rèn)為：學(xué)生不只是需要知識，更需要引導(dǎo)�！白寣W(xué)生成為會規(guī)劃人生的人”。在他的倡導(dǎo)下，北京二中等學(xué)校每年、每期都讓學(xué)生做發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃，在班級設(shè)立“學(xué)期發(fā)展規(guī)劃欄”，指導(dǎo)和幫助學(xué)生做好不同時期的人生規(guī)劃。
2、課程改革是一項綜合改革。學(xué)習(xí)、實踐新的“學(xué)習(xí)科學(xué)”理論，改變課堂教學(xué);課改分“執(zhí)行、破冰、創(chuàng)新”三個階段;將課堂教學(xué)改革作為課程改革的重點;要調(diào)用多感官學(xué)習(xí)是最有效的;倡導(dǎo)啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學(xué)，幫助學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)。
目前世界更注重24小時后的知識保留度，他認(rèn)為learning pyramid-學(xué)習(xí)金字塔對改善教學(xué)方法有很好的啟發(fā)作用，建議各校將其掛在教室里，供師生學(xué)習(xí)使用。截止目前，他已在多所學(xué)�？吹綆熒灾频膶W(xué)習(xí)金字塔。如吉林省吉林市第58中學(xué)學(xué)生自制的“學(xué)習(xí)金字塔”，位于中緬邊界云南省騰沖縣固東鎮(zhèn)的一農(nóng)村學(xué)校班班有《學(xué)習(xí)金字塔》。
3、教師在課堂上要關(guān)注學(xué)生整體生命的發(fā)展質(zhì)量，不只是知識。學(xué)生是以整個生命進入課堂;國家處于轉(zhuǎn)型期，社會浮躁，教育必須沉靜。
二、工作方法
從胡教授的演講中，我們深切感受到他特別注重運用兩種工作方法，即帶著問題下去調(diào)研，運用數(shù)據(jù)說明問題。
1、帶著問題下去調(diào)研。無論是接受組織分配的工作任務(wù)，還是自己去學(xué)校，胡教授必然會召集師生座談交流，而每有這樣的機會，他都會事先精心設(shè)計調(diào)研問題與方式，有計劃、有目的地做調(diào)研，以提高調(diào)研的針對性和有效性。
如在黑龍江伊春市一所小學(xué)調(diào)研，他向五年級學(xué)生做問卷調(diào)查，先讓學(xué)生寫下老師問的問題的答案，然后讓孩子們交流。三個問題分別是：
最喜歡的學(xué)科是什么?簡述理由。
最不喜歡的學(xué)科是什么?簡述理由。
學(xué)校哪些工作需要改進?請給學(xué)校工作打分。
在孩子們交流的基礎(chǔ)上，召開學(xué)生座談會，問四個問題，每問一個就討論一下，再問下一個。四個問題分別如下：
你最喜歡的學(xué)科是什么?
你學(xué)習(xí)最困難的學(xué)科是什么?
你有什么學(xué)習(xí)需求?
談?wù)勀愕纳囊?guī)劃。
從以上問題設(shè)計與調(diào)研方法可以看出，胡教授注重從孩子的視角去了解學(xué)生的所思所想，“以人為本”在他的工作方法中得到很好的體現(xiàn)。特別是交流討論“學(xué)習(xí)需求”與“生涯規(guī)劃”時，耐心地給孩子們講其重要性，引導(dǎo)學(xué)生明白其含義的同時，逐步建立終身學(xué)習(xí)的意識與思想準(zhǔn)備，樹立人生目標(biāo)并努力為之而奮斗。
20xx年7月2日，他在一所農(nóng)村小學(xué)召開教師座談會，就問一個問題：您的學(xué)生是什么樣子的?10名教師參會，他要求人人發(fā)言，且不重復(fù)別人的觀點。結(jié)果有3名教師欣賞自己的學(xué)生，另外7名都是埋怨情緒，要么說家長不重視，要么說優(yōu)秀的孩子都轉(zhuǎn)走了，只剩下些沒用的不上進的孩子等等。胡教授針對這種情況，要求全體教師從鼓勵、欣賞和贊揚孩子的角度去找學(xué)生的優(yōu)點，重新發(fā)言，結(jié)果會后老師們認(rèn)識到，只要仔細(xì)觀察與思考，其實自己的學(xué)生還是有很多優(yōu)點的，而且部分孩子還有學(xué)鋼琴、街舞的愿望與愛好，可老師們根本沒重視和培養(yǎng)他們的興趣愛好，沒為他們創(chuàng)設(shè)必要的學(xué)習(xí)條件。由此看出，胡教授的調(diào)研過程，更是一個對基層教師指導(dǎo)培訓(xùn)的過程。
2、運用數(shù)據(jù)說明問題。胡教授善于運用各種數(shù)據(jù)分析和說明問題。他在學(xué)習(xí)黨的.十八大報告時，注意到報告全文有29000多字，其中關(guān)于教育改革與發(fā)展論述的有380字，他對這380字的內(nèi)容進行反復(fù)的研讀。他在每一次的調(diào)研中，都注意計算各種比例、統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)分析問題，得出有數(shù)據(jù)支撐的結(jié)論。推介使用學(xué)習(xí)金字塔，就是運用數(shù)據(jù)說明問題的一個實例。在伊春調(diào)研后，將學(xué)生回答問題的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，特別是針對學(xué)生“最不喜歡的學(xué)科的理由”做深入分析，找出問題所在，再與學(xué)校校長交流，幫助學(xué)校分析優(yōu)勢與薄弱學(xué)科，指導(dǎo)校長增強課程領(lǐng)導(dǎo)力，強化教師專業(yè)素養(yǎng)提升等。
三、個人反思
作為一名督學(xué)，聆聽胡教授等專家學(xué)者的報告后，本人結(jié)合我區(qū)教育督導(dǎo)工作實際，做了一些思考。
1、督學(xué)必須加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。督學(xué)的“督政督學(xué)與監(jiān)測”職責(zé)和崗位性質(zhì)，決定了督學(xué)必須全面掌握黨和國家的教育政策與法律法規(guī)，做到依法督導(dǎo);必須熟悉學(xué)校各項常規(guī)管理業(yè)務(wù)和教育教學(xué)工作，做到對學(xué)校課程開設(shè)、德育工作、隊伍建設(shè)、后勤管理、評價考核等全方位指導(dǎo)與督促;必須時刻把握教育改革與發(fā)展動向，與時俱進地做好教育督導(dǎo)工作。作為一名督學(xué)，一是需要加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，二是需要參與教育局各科室各職能部門的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，三是需要走進校園參與師生學(xué)習(xí)。
2、督學(xué)隊伍建設(shè)需要專業(yè)化。相對來說，我區(qū)目前的督導(dǎo)隊伍不夠?qū)I(yè)。新聘任的12名專職督學(xué)中，有6名是教育局領(lǐng)導(dǎo)，督導(dǎo)辦公室又是教育局行政審批科，工作職責(zé)均為“兼職”;
18名兼職督學(xué)更是各自以科室、部門或?qū)W校管理職責(zé)為主。在今后的督學(xué)隊伍建設(shè)中，需要從年輕化專業(yè)化的角度考慮，調(diào)整現(xiàn)有的年齡與能力結(jié)構(gòu)，改善目前以“兼職”為主的隊伍現(xiàn)狀，強化專業(yè)化隊伍建設(shè)，特別是需要配置具有較高教育統(tǒng)計與評價理論水平和實際操作能力的專職督學(xué)，更好地履行“監(jiān)測”職能。
3、教育督導(dǎo)必須堅持“兩個并重”——督政與督學(xué)并重，監(jiān)督與指導(dǎo)并重�！督逃綄�(dǎo)條例》
第三條第四款明確規(guī)定：“對政府履行教育工作相關(guān)職責(zé)的督導(dǎo)與對學(xué)校教育教學(xué)工作的督導(dǎo)并重，監(jiān)督與指導(dǎo)并重”。在實際工作中，“普九”、推進義務(wù)教育均衡發(fā)展等成果，主要是督政的結(jié)果，即“對人民政府落實教育法律、法規(guī)、規(guī)章和國家教育方針、政策的督導(dǎo)”;監(jiān)督與指導(dǎo)，則應(yīng)以“監(jiān)督”為重，即“對本行政區(qū)域內(nèi)的學(xué)校和其他教育機構(gòu)教育教學(xué)工作的督導(dǎo)”。
經(jīng)交流與調(diào)研得知，全國僅有宜昌市少數(shù)縣區(qū)將教育局行政審批科掛靠在督導(dǎo)辦公室，在遵循市區(qū)“三定方案”的前提下，可否考慮單設(shè)行政審批科或掛靠到其它科室，以便讓督導(dǎo)辦公室全力做好教育督導(dǎo)工作。
4、要進一步完善督學(xué)責(zé)任區(qū)制度。我區(qū)已于20xx度年底按時完成責(zé)任區(qū)督學(xué)掛牌工作，發(fā)文新聘任的30名責(zé)任督學(xué)均分配到全區(qū)51所中小學(xué)，掛牌到位，公布了督學(xué)的職責(zé)與聯(lián)系方式，目前正按上級要求開展掛牌督導(dǎo)工作。但我區(qū)還沒對轄區(qū)內(nèi)的幼兒園實施掛牌督導(dǎo)，在合適的時候，需要進一步完善幼兒園掛牌督導(dǎo)工作。同時，如何有效管理與評價責(zé)任督學(xué)的工作，還需要進一步研究與探討
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會 10
為推動社會工作專業(yè)化、職業(yè)化、本土化發(fā)展，提高社會工作服務(wù)專業(yè)化水平，提升社會工作專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，促進社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)，中國社工協(xié)會社會工作師委員會托付現(xiàn)代社會工作人才發(fā)展服務(wù)中心和社會服務(wù)發(fā)展探討中心(香港)于20xx年起先在全國范圍開展社會工作督導(dǎo)人才培育安排(以下簡稱督導(dǎo)安排)。我有幸于20xx年5月參與深圳的社工實務(wù)督導(dǎo)第三期培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)，專業(yè)社工理論學(xué)問得到了豐富，思維得到提高和升華，取得了社會工作督導(dǎo)人才培育CBA安排C段的結(jié)業(yè)證書�，F(xiàn)將學(xué)習(xí)心得沉淀積累如下:
一、培訓(xùn)過程
5月22日，來自全國26個省市社區(qū)、高校、福利機構(gòu)、社工服務(wù)中心、社工協(xié)會等52名同學(xué)起先了為期8天的培訓(xùn)。同學(xué)們都很珍惜來之不易的培訓(xùn)機會，這8天來，除了因生病的確不能到場的同學(xué)，沒有一位同學(xué)遲到、早退、缺席，形成了主動、仔細(xì)、深厚的學(xué)習(xí)氛圍。課程驚慌而活潑，有PPT展示講解、有歷奇訓(xùn)練、有實地參觀學(xué)習(xí)、有小組課程回顧、還有與香港督導(dǎo)老師的面談。每天課程結(jié)束，還必需完成培訓(xùn)日志和看法反饋，每天都有不同的學(xué)習(xí)任務(wù)和挑戰(zhàn)。來自香港平均督導(dǎo)年限為28年的老師們，用他們的社工之路、社工信念為我們做指引，不僅課堂上引導(dǎo)思維，還讓同學(xué)們表達自己的觀點，讓來自不同領(lǐng)域的社工同學(xué)們有了更深的思想溝通和碰撞。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容包括:《體驗式教化在社會工作中的應(yīng)用團隊構(gòu)建》、《歷奇訓(xùn)練與督導(dǎo)工作》、《短期焦點治療法的應(yīng)用》、《情景領(lǐng)導(dǎo)法于督導(dǎo)之應(yīng)用》、《機構(gòu)服務(wù)安排與評估邏輯模式之應(yīng)用》、《督導(dǎo)課程的內(nèi)容和基本理論》、《督導(dǎo)文書批閱》、《社會服務(wù)機構(gòu)主管的角色與任務(wù)》、《項目管理》等。
三、心得與體會
(一)必需要持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)。
書到用時方恨少、學(xué)海無涯啊!不單單只是導(dǎo)師們淵博的學(xué)問讓人嘆服，同學(xué)們專業(yè)的實務(wù)探討，獨到的思維和觀點，讓我如井底之蛙，看到更大一片的天空。由衷的覺得，自己必需不斷的學(xué)習(xí)充電，才能面對更加困難多變的社會形勢，才能更加有力氣和信念面對將來的挑戰(zhàn)。工作中繁雜的事務(wù)，不應(yīng)當(dāng)是沉重的負(fù)擔(dān)，而是積累閱歷必需的過程。面對工作沉重，壓力的增加，應(yīng)當(dāng)以感恩的心來對待，因為就是有了這些沉重的壓力，才讓自己學(xué)到更多學(xué)問，積累到更多閱歷。或許，別人會比自己過得輕松，但他們少了積累閱歷和學(xué)習(xí)的機會，那是他們的損失。勝利的閱歷和失敗的閱歷都是自己的銀行儲備，自己終會在不斷的`學(xué)習(xí)和閱歷積累中勝出。
(二)溝通和協(xié)作的重要性。 此次培訓(xùn)中分為5人、6人不同的9個小組，每個小組必需團結(jié)協(xié)作才能完成前一天課程回顧，和最終的小組學(xué)習(xí)成果共享。由此想到單位或機構(gòu)內(nèi)部，因為沒有進行有效的溝通而造成政令不通、工作遲誤、相互埋怨，影響團結(jié)，以至于整體工作的落后和進展緩慢。在今后工作中，如有看法和想法有剛好跟同事和伙伴們溝通溝通，才能消退誤會、增加凝合力，積眾人所長，同心協(xié)力的把工作做好。
(三)工作的核心動力是情感。 老師用自己躺在地上跟躺在地上的服務(wù)對象談話為實例，深深觸動了我。老師講的內(nèi)容就是，情感是推動工作進步的核心動力，包括對自身價值的認(rèn)同、對工作的寵愛、對服務(wù)對象的憐憫。我們要清晰明白自己的人生觀、價值觀和世界觀，精確給自己定位，心懷志向信念，并為之而奮斗;對賴以生存的職業(yè)有著敬畏與寵愛，信任自己的付出都會帶給別人歡樂;對服務(wù)對象的困難感同身受，以他們的困苦為自己的困苦，剛好幫助他們解決問題，并對他們予以同等和敬重。
(四)敢于打破常態(tài)，挑戰(zhàn)自我。 不要給沒有經(jīng)驗的事,用自己的主觀臆斷貼上不行能的標(biāo)簽，沒有經(jīng)過嘗試，就不會知道真正的結(jié)果。培訓(xùn)課里，老師用實踐給了我們這樣的一個道理。五只疊在一起的水杯，三只裝半杯水，兩只空杯倒扣重疊，能不能在同時打落兩個空杯的狀況下，另外三只水杯會跌落在一起。許多同學(xué)，包括我，在老師擺出這道題時，都說不行能。但實際是，最終三只裝著水的三個水杯經(jīng)過自己的不斷嘗試，找方法，找技巧，最終跌落在一起了。
(五)創(chuàng)新獨特的路。
由香港老師19xx年小組社會工作推廣而形成的產(chǎn)后抑郁癥治療方法,現(xiàn)在都編入國內(nèi)許多衛(wèi)生部門高校的教科書了。社會工作之路，是一條創(chuàng)新的咱，是沒有前人走過的路，我們要堅持信念、拓寬渠道、不斷前行。社會工作本土化，沒有一成不變的格式，老師傳授給我們的是方向和思想，需結(jié)合實際應(yīng)用推動,最終，都是殊途同歸，我們目的是建設(shè)更加文明和諧的生存環(huán)境，創(chuàng)建一個全部公民融合的社會。
四、幾點思索
1、建議借鑒深圳寶安海裕社區(qū)工作閱歷，嘗試在攀蓮鎮(zhèn)各社區(qū)建立雙社互補，雙工聯(lián)動機制，充分調(diào)動社區(qū)執(zhí)證社工的工作主動性，更好的服務(wù)社區(qū)居民。雙社互補，雙工聯(lián)動即社區(qū)和社會組織互補，社工和義工聯(lián)動，社區(qū)+社工+義工模式，以詢問、居民走訪、個別輔導(dǎo)、小組工作坊、培訓(xùn)講座、康娛活動等形式，為轄區(qū)居民供應(yīng)多元化服務(wù)，增加社區(qū)居民華蜜感和歸屬感。
2、思索以老年活動中心為依托，深化為老服務(wù)。在充分調(diào)查了解社區(qū)老人需求的前提下，拓寬老年活動中心服務(wù)范圍，在目前以文體活動為主的基礎(chǔ)上，以老年支持小組，個案輔導(dǎo)等形式，為有須要的老人進行深層次的精神撫慰和支撐。
3、探究建立各社區(qū)執(zhí)證社工激勵機制。針對目前執(zhí)證社工在社區(qū)的分布狀況和工作狀況，以政府購買第三方社工機構(gòu)服務(wù)的方式，啟動社區(qū)社工專業(yè)孵化機制，開展社區(qū)居民個案服務(wù)。采納以獎代補的形式，對社區(qū)執(zhí)證社工以社工專業(yè)要求勝利接案、開案、結(jié)案，并得良好社會效益的個案進行嘉獎，調(diào)動社區(qū)執(zhí)證社工的主動性和主動性，引導(dǎo)社區(qū)執(zhí)證社工專業(yè)化、職業(yè)化服務(wù)，解決社區(qū)特別個案，達到社區(qū)整體和諧進步。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會 11
xx年xx至xx我參加xx市教育督導(dǎo)能力提升高級研修班,聆聽了四位教育督導(dǎo)專家的精彩講座，參觀了xx市兩所義務(wù)教育均衡發(fā)展優(yōu)質(zhì)學(xué)校，很有感觸。
一、xx市教育實現(xiàn)了均衡、開放、特色的發(fā)展。
研修期間，有幸參觀了xx市xx實驗中學(xué)和xx市xx區(qū)xx路小學(xué)，聆聽了xx和朱乃楣校長的報告。感受最深的是，xx市的校長是學(xué)者型的校長，每所學(xué)校有自己的學(xué)校文化和辦學(xué)特色，有校長辦學(xué)思想的烙印，真正實現(xiàn)了學(xué)生全面發(fā)展、個性發(fā)展、人的發(fā)展。xx市的開放、包容、創(chuàng)新，也是xx教育所體現(xiàn)的發(fā)展特點。我認(rèn)為，xx市的教育揭示了最基本的教育規(guī)律：教育的發(fā)展首先是人的發(fā)展，尊重教育規(guī)律，尊重學(xué)生身心發(fā)展，才能實現(xiàn)教育現(xiàn)代化，才能辦好人民滿意的教育。
二、做一個有擔(dān)當(dāng)、有溫度的督學(xué)。
這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容是提升教育督導(dǎo)能力，如何做好督學(xué)工作？我認(rèn)為督學(xué)的主要職責(zé)是針對區(qū)域內(nèi)教育發(fā)展存在的'問題，針對學(xué)校發(fā)展工作中存在的問題，督查指導(dǎo)，促進學(xué)校健康、持續(xù)、綠色的發(fā)展。作為一名基層教育管理者和責(zé)任督學(xué)，一定要有擔(dān)當(dāng)、有原則、有底線，依據(jù)教育法律法規(guī)履行督學(xué)責(zé)任。作為督學(xué)，經(jīng)常深入學(xué)校督導(dǎo)，一定要深入教學(xué)一線訪談、調(diào)查、了解情況。這就要求督學(xué)是一個平易近人、有溫度的人，不是高高在上的行政領(lǐng)導(dǎo)，而是校長的知音、學(xué)校管理的高參、教師的朋友。
三、對今后教育督導(dǎo)工作的思考和努力方向。
近年來，國家對教育督導(dǎo)工作的高度重視，下發(fā)了一系列文件，頒布了《教育督導(dǎo)條例》等指導(dǎo)性，綱領(lǐng)性文件。在現(xiàn)行教育體制下，充分發(fā)揮教育督導(dǎo)的作用，對于區(qū)域性教育發(fā)展有決定性的意義。作為基層教育管理者和責(zé)任督學(xué)，我有以下幾點思考：
1.加強學(xué)習(xí)教育督導(dǎo)法規(guī)，提升教育督導(dǎo)水平。要依法治教，更要依法督導(dǎo)。
2.督導(dǎo)工作要注意方式方法，取得學(xué)校校長的理解和支持，既能發(fā)現(xiàn)問題，又能協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，促進學(xué)校健康發(fā)展。 3.教育督導(dǎo)要強化信息化建設(shè)，簡化形式，落實過程，強化反饋和回訪。
4.教育督導(dǎo)要結(jié)合區(qū)域教育發(fā)展情況、鎮(zhèn)情、校情，設(shè)計共性指標(biāo)和個性化指標(biāo)分類督導(dǎo)。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會 12
根據(jù)潁州區(qū)教育督導(dǎo)委員會的分工，本人負(fù)責(zé)督導(dǎo)西湖鎮(zhèn)湯莊小學(xué)、路莊小學(xué)、五里小學(xué)和中心幼兒園四個單位。
本學(xué)期里，我認(rèn)真研讀潁州區(qū)教育督導(dǎo)委員會辦公室編撰的《潁州區(qū)教育督導(dǎo)工作政策法規(guī)》，明確了督導(dǎo)政策，了解了教育政策法規(guī)，提升了認(rèn)識，使我在本學(xué)期里督導(dǎo)工作有序開展。
本學(xué)期里，我通過了隨機聽課、查閱資料、座談走訪和校園巡視等方式對責(zé)任區(qū)內(nèi)學(xué)校進行督查，督查中發(fā)現(xiàn)各校在安全工作、教學(xué)管理、辦學(xué)行為、業(yè)務(wù)開展等方面都做出了一定的成績，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題。并對學(xué)校明確提出了意見和建議。各校對明確提出的問題能及時采取措施，積極整改。
值得肯定的方面有：
一、辦學(xué)行為規(guī)范。
1.各校都能按照國家課程方案開設(shè)規(guī)定課程，大課間活動開展正常；
2.嚴(yán)格劃片招生，未有擇校生現(xiàn)象，外來務(wù)工人員子女隨地區(qū)入學(xué)，電子學(xué)籍管理規(guī)范；
3.規(guī)范作息時間，各校均能落實國家對學(xué)生作息時間、在校學(xué)習(xí)時間、體育鍛煉時間、活動內(nèi)容和家庭作業(yè)規(guī)定的.要求；
4.無亂收費和亂訂亂購教輔現(xiàn)象。
二、教學(xué)管理規(guī)范。
各校都能按時舉行升旗儀式，師生出勤正常；教師備課認(rèn)真，課堂能體現(xiàn)課改精神；作業(yè)開設(shè)全，作業(yè)量適中，批閱認(rèn)真；學(xué)校集體備課、合作研討、聽評課等活動正常開展，作業(yè)教案都有檢查記錄。
三、安全工作落實到位。
校園安全工作排查到位，有臺賬，做到了防患于未然；防溺水，防意外事故及交通安全宣傳力度大。宣傳方式有：課堂、橫幅、宣傳欄、黑板報、校園廣播、致家長一封信、安全警示牌等。
四、存在的主要問題：
1.教學(xué)管理有待加強。個別學(xué)校計劃落實不到位，個別教師備課，批改作業(yè)有不踏實現(xiàn)象，個別學(xué)校教研活動開展流于形式，不能深入。
2.五里、湯莊小學(xué)由于和大田中學(xué)交界，且教育局給出的學(xué)區(qū)劃分不很明確，因此小學(xué)升初中時出現(xiàn)局部混亂。
3.師德師風(fēng)有待加強。個別教師思想狀況跟不上時代要求，進取心不強。
主要建議：
1.加強師德師風(fēng)建設(shè)。
2.加強教育教學(xué)管理，重在計劃、制度落實，著眼于教學(xué)進程（備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)）的精細(xì)化管理。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會 13
20xx年xx至xx，我們赴xx參加全市教育督導(dǎo)能力提升研修班培訓(xùn)學(xué)習(xí)，聆聽了xx專家、教授的《教育現(xiàn)代化與義務(wù)教育均衡發(fā)展評估》《專項督導(dǎo)助推區(qū)域教育發(fā)展》《發(fā)展性教育督導(dǎo)與教育督導(dǎo)發(fā)展》《學(xué)校教育督導(dǎo)工具的開發(fā)與使用》和《責(zé)任督學(xué)之督學(xué)責(zé)任》等專題報告和講座，參觀考察了xx實驗中學(xué)和xx路小學(xué)的校園文化、學(xué)校評價模式和課程改革經(jīng)驗。學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，形式多樣，收獲較大，給我的主要體會是：
一、xx的教育事業(yè)發(fā)展很快，教育教學(xué)改革成果顯著，教育督導(dǎo)工作力度較大，各方面工作走在了全國前列，給我們經(jīng)濟欠發(fā)達、教育事業(yè)發(fā)展不夠均衡、不夠充分地區(qū)提供了樣板。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)他們的開拓精神，學(xué)習(xí)他們先進思想、先進理念和先進管理經(jīng)驗，開拓視野，解放思想，敢于創(chuàng)新，勇于實踐，追趕超越。
二、教育督導(dǎo)工作要樹立服務(wù)于教育思想，調(diào)整思路，轉(zhuǎn)變方式，變行政的工作方式為共生共榮的友好合作方式，明確自己站位，以學(xué)習(xí)者、研究者、服務(wù)者和指導(dǎo)者的身份，以真誠的態(tài)度，換位思考，站在學(xué)校的立場，為學(xué)校著想，為學(xué)校問診把脈，出謀劃策，排憂解難，幫助學(xué)校發(fā)展，推動教育工作。也只有這樣才能贏得學(xué)校接納，才能發(fā)揮教育督導(dǎo)的作用。
三、教育督導(dǎo)工作要善于調(diào)查和研究，要善于總結(jié)和探索。在日常督導(dǎo)工作時，一定要俯下身子，親力親為，多深入校園，深入課堂，深入師生，深入家庭，深入社會。既要觀察，又要思考，既要有科學(xué)的思維和方法，又要有大膽的創(chuàng)新和實踐。領(lǐng)悟和掌握一定的工作方法和技巧，使工作事半功倍，取得成效。
四、教育督導(dǎo)工作要積極宣傳，多方溝通，爭取更多更大的理解與支持。我們的'工作除向社會宣傳政策，公開工作程序、方式和結(jié)果外，還要主動邀請社區(qū)群眾、學(xué)生家長、人大代表、政協(xié)委員和社會賢達人士參與到工作中來，可以通過訪談、咨詢等活動讓更多的、各方面的人員自覺和不自覺的參與其中，以求達到溝通與交流和互動效果。我們更應(yīng)將工作情況向教育行政部門和政府等上級機關(guān)匯報，提出工作意見和建議，以求得到重視和回應(yīng)，從而使教育督導(dǎo)工作實現(xiàn)應(yīng)有的價值和功能。
總之，在今后的教育督導(dǎo)工作中，我們一定要將學(xué)習(xí)所獲轉(zhuǎn)化為思想，轉(zhuǎn)化為行動，明確思路，求得方法，力爭在區(qū)域教育事業(yè)發(fā)展中做出自己應(yīng)有的貢獻。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會 14
通過這次培訓(xùn)，使我進一步明確了教育督導(dǎo)的目的任務(wù)、對象范圍、機構(gòu)設(shè)置、隊伍建設(shè)、工作原則、工作程序、行政責(zé)任等，為促進教育督導(dǎo)的制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè)，強化教育督導(dǎo)工作提供了保障。
教育督政與督學(xué)相結(jié)合是中國教育督導(dǎo)制度的特色。之所以如此，是因為中國基礎(chǔ)教育在普及小學(xué)教育、實行義務(wù)教育、實施素質(zhì)教育、深化農(nóng)村教育的實踐過程中條件不足，要求監(jiān)督、強化政府責(zé)任的結(jié)果。因此。準(zhǔn)確理解教育督導(dǎo)機構(gòu)的行政主體資格及其權(quán)利能力和行為能力，是有效實施教育督導(dǎo)制度的重要基礎(chǔ)。
這次學(xué)習(xí)，不僅讓我學(xué)到了許多新理念、新方法，破解了我心中的困惑、工作中的難題，更讓我深深認(rèn)識到督導(dǎo)工作的重要性和艱巨性。督導(dǎo)工作牽涉面廣，責(zé)任重大，對從事此項工作的人員素質(zhì)要求較高，要做好這項工作，不肯動腦筋，不肯付出艱苦的努力，沒有高度的事業(yè)心是萬萬不能。
首先，教育督導(dǎo)工作肩負(fù)著神圣使命，關(guān)乎著教育事業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展，決不是可有可無的工作。百年大計，教育為本，教育對國計民生和對實施“人才強國”戰(zhàn)略的重要性，對我們教育督導(dǎo)人來說再清楚不過。但教育事業(yè)的改革與發(fā)展，只有決策和執(zhí)行，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須由我們教育督導(dǎo)部門對決策的執(zhí)行情況進行嚴(yán)格監(jiān)
督，對教育發(fā)展水平和質(zhì)量進行科學(xué)評估，對上當(dāng)好參謀，對下做好監(jiān)督指導(dǎo)。這樣，才能保障教育事業(yè)的健康發(fā)展。如果不能在督導(dǎo)工作中發(fā)現(xiàn)、糾正教育發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，就不僅僅是工作不做為的問題，而是在對國家和人民犯罪。
教育督導(dǎo)工作極有挑戰(zhàn)性，要做好這項工作，并不是一件很容易的事情，僅僅有工作熱情和決心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這項工作要求督導(dǎo)者必須是教育教學(xué)工作的行家里手，熟知教育的法律法規(guī)，熟知督導(dǎo)工作流程，還應(yīng)及時掌握當(dāng)前教育教學(xué)的新理念、新動態(tài)，對教育事業(yè)發(fā)展的前瞻性、方向性的問題進行不斷的'研究和探索。從這個意義上說，教育督導(dǎo)工作是一個永無止境的學(xué)習(xí)過程。不僅如此，要做好這項工作，還要善于協(xié)調(diào)處理好方方面面的關(guān)系，講究工作的方式、方法。僅以對學(xué)校的評價為例，既要把問題說到位，不回避矛盾，還要讓受檢單位心悅誠服，不講究點說話的藝術(shù)性，只是板起面孔教訓(xùn)人，效果顯然是不能盡人意的。
這次學(xué)習(xí)，對我來說，堪稱是一場及時雨，不僅僅是排難解惑，更增添了一份責(zé)任感、使命感，只有踏踏實實做好本職工作，才能贏得別人的尊敬與認(rèn)可，才能真正辦好讓人民滿意的教育。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會 15
近日，我有幸參加了華為零售代表培訓(xùn)，并且在過程中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體驗。華為作為一家全球知名的通信設(shè)備制造商，在零售代表培訓(xùn)方面可謂是舉足輕重。通過這次培訓(xùn)，我不僅加深了對華為產(chǎn)品的了解，還鍛煉了自己的銷售技巧和服務(wù)意識。在今后的工作中，這些寶貴的心得體會無疑將成為我寶貴的財富。
首先，在華為零售代表培訓(xùn)中，我最受益的是對華為產(chǎn)品的深入了解。培訓(xùn)中，我們詳細(xì)學(xué)習(xí)了華為不同系列產(chǎn)品的特點、功能和優(yōu)勢，并從實際案例中學(xué)習(xí)如何有效地進行銷售。通過系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，我對華為產(chǎn)品的性能和市場定位有了更加準(zhǔn)確的了解，能夠更好地向客戶推薦合適的產(chǎn)品，并解答客戶的疑問。這不僅提升了我的銷售技巧，還加深了我的專業(yè)能力，讓我可以更好地為客戶提供有價值的服務(wù)。
其次，在華為零售代表培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多與銷售相關(guān)的技巧和方法。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了市場調(diào)研、銷售溝通、客戶關(guān)系管理等基礎(chǔ)知識，同時也進行了實踐操作，如展示產(chǎn)品、解答客戶疑問、處理客戶投訴等。通過這些實踐環(huán)節(jié)，我逐漸掌握了如何與客戶建立良好的關(guān)系，提高銷售額的方法。
在和客戶溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)了與客戶建立信任關(guān)系的重要性�？蛻粼谫徺I產(chǎn)品之前，往往需要了解產(chǎn)品的性能、價格、服務(wù)等方面的信息。作為零售代表，我要通過溝通、展示和解答疑問，讓客戶感受到我的專業(yè)和誠信，從而建立起互信的關(guān)系。只有客戶相信我對產(chǎn)品有真實的了解，并且愿意信任我，才能更好地推動銷售工作的開展。因此，我在以后的工作中會更加重視與客戶的溝通，并注重培養(yǎng)信任感，同時不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力。
同時，在華為零售代表培訓(xùn)中，我還學(xué)習(xí)到了如何應(yīng)對客戶的異議和投訴。在銷售過程中，難免會遇到客戶對產(chǎn)品的質(zhì)疑或者不滿意，作為零售代表，我需要冷靜地聽取客戶的意見，并積極尋找解決問題的辦法。通過培訓(xùn)，我了解到處理客戶投訴的四步法：傾聽、理解、解決、反饋。我會在實際工作中將這個方法運用到實踐中，通過高效的處理方式，解決客戶的問題，并為他們提供更好的`服務(wù)�？蛻舻臐M意度是工作中最重要的評價指標(biāo)之一，我將把客戶的意見和需求作為改進的重要依據(jù)，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
綜上所述，通過華為零售代表培訓(xùn)，我不僅加深了對華為產(chǎn)品的了解，還掌握了銷售技巧和服務(wù)意識。我要不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力，加強與客戶的溝通，建立起互信的關(guān)系。同時，我要積極處理客戶的異議和投訴，為客戶提供更好的服務(wù)。華為零售代表培訓(xùn)給了我寶貴的機會和經(jīng)驗，它將成為我未來工作中的財富和動力，讓我勇往直前，不斷超越自我。
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