溝通培訓心得體會(15篇)

　　當我們對人生或者事物有了新的思考時，寫心得體會是一個不錯的選擇，如此可以一直更新迭代自己的想法。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編整理的溝通培訓心得體會，歡迎大家分享。

溝通培訓心得體會1

　　為了提高銷售人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)技能，拓展工作思路，近日公司銷售部組織開展20xx年營銷培訓。營銷總經(jīng)理鞠傳寶先生大家培訓的內(nèi)容是《性格與溝通》。

　　培訓中鞠總講到：職場的成功要素為：20%的專業(yè)知識，其余80%則為溝通技巧。這一論斷讓我深思，那么性格與溝通之間又存在哪些關(guān)系呢？

　　我們每個人都是自己的雕塑師。先天條件來講，也許只有兩點是不可更改的，一個是出身，另一個是性格。

　　鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個類型即和平型、活潑型、力量型及完美型，同時闡述了不同性格類型的特點。結(jié)合培訓內(nèi)容大家都為自己分析了下性格類型，結(jié)合每個類型的'獨特特點，總結(jié)經(jīng)驗，探尋方法，以此更好的開展工作。

　　此次培訓給營銷人員提供了不一樣的視角，激發(fā)了大家學習熱情。并且性格沒有好壞之分。每個性格特點的善用是優(yōu)點，特點的誤用則會成為缺點。

　　并且鞠總還說：我們要先了解自己，揚長避短，把自己變得更優(yōu)秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會因為溝通不暢而造成矛盾或誤解。只有了解溝通對象的性格，并根據(jù)他的性格去分析問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，才會加大雙方之間友好的合作關(guān)系。

　　聽了這堂課，使我受益匪淺。課后我認真分析了自己性格上存在的不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對如何改變自己有了明確的目標。同時我意識到，在溝通的過程中，一要態(tài)度端正不浮躁。二要設(shè)身處地認真聆聽。三要觀點要明確，對事不對人，四要學會換位思考，但不能失去原則性。只有了解他人性格，掌握溝通技巧，才能與同事相處融洽，與客戶合作愉快。

溝通培訓心得體會2

　　時間過的飛快，一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時間里，學到了不少的知識，無論是在服務(wù)方面，還是在營銷方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己不斷提升的機會。

　　9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個主題為《高效的管理溝通訓練》的培訓，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認識。"溝通是信息的交換與意義的傳達"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個要素等幾個方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對于我來說我感觸最深的只有四個字"真誠""贊美"。所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開始。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓下來，才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡單的一些事情，想要去表達出這份真誠，更需要不斷的在實踐中去磨練，用心去關(guān)心身邊的每一位同事，相互溝通。

　　作為銷售管理者，不僅要面對客戶，還要與上司、下屬處理好關(guān)系，所以更重要的是如何做好一個服務(wù)者，只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團隊。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過程與行為。在知識經(jīng)濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韋爾奇才會說管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說了溝通的.很多種方式，以及溝通的重要性，并強調(diào)良好的溝通不是雙方達成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀點，而是讓對方準確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們?nèi)绾尾拍茉诠ぷ髦凶龅綔贤ㄓ行�呢？這應(yīng)該才是我們參加培訓的關(guān)鍵所在吧。

　　作為我們一個以服務(wù)為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個人或群體之間傳遞，更多的時候是學會做一個聆聽者，因為信任是有效溝通的基礎(chǔ)只有對方相信你，才會與你進行心與心的交流，才能使溝通達到雙贏的效果。

　　再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因為公司大多為女性，內(nèi)心精致細膩而又脆弱，也許一個無心就傷害到了對方；曾看過一本書《細節(jié)決定成敗》，書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合，其實溝通的效果如何有時候也取決于兩者的關(guān)系，如果一個領(lǐng)導(dǎo)能在下屬生日的時候打個電話祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書等；不要禮物有多重，一個細微的動作，致少對方知道你一直在關(guān)注她，不是嗎？在公司這段時間，感覺到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們，對此大家心里都很感激。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯，但是我個人認為，培訓感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強團隊凝聚力的活動。也會使人變得有精神，本來我們的工作就是整天在室內(nèi)，放松也在室內(nèi)進行，人就越來越不想說話了。所以公司有時候也不要怪大家沒有激情，沒有主動營銷。

　　以上是我通過培訓的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請多多見諒！

　　所謂千里之行，始于足下，希望我們在實踐中能做得更棒。感謝大家一直以來對我工作的支持！謝謝！

溝通培訓心得體會3

　　很榮幸能參加此次的培訓，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，是一個人是否能夠成功的關(guān)鍵因素之一。奧曾說過“溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量�！币虼耍�在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。

　　首先，高效的溝通必須注意說話的語氣，關(guān)注非語言性信息溝通渠道。我注意到自己平時在溝通時有一些失誤及不當之處，以后在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠、贊美他人、善待他人，對溝通對象需全部了解，以至于更有利于與溝通對象進行溝通，達到溝通的目的。最后，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽、說、問之間不斷相互轉(zhuǎn)換，一個有效的溝通應(yīng)注意做到事前準備、確認需求等。

　　只有這樣才能創(chuàng)造和諧的氣氛，通過溝通使成員互相了解，進而調(diào)整自己的'行為，互相之間友好相處共同協(xié)作，使行為協(xié)調(diào)，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白于目標的差異，從而調(diào)整各自的行為，進行有效的合作，上行下達使管理有效率。

　　這是我在學習中得到的一點粗淺的心得，以后我會把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來！

溝通培訓心得體會4

　　溝通是一門，商務(wù)溝通更是一門高級藝術(shù)。“只有具備高超的溝通技巧，才能增強職場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯綜復(fù)雜的商務(wù)活動中游刃有余�！薄渡虅�(wù)溝通》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個廣闊的“高級藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學有用的課程。以下為我的一點點學習心得感想。

　　商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進行的。

　　有聲溝通中，有效的口頭表達是很重要的。它包含準確、清晰兩個要素，最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當?shù)乜扇�十六計全面貫徹到談話中。個人經(jīng)驗之談，在口頭表達時自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的'。語言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點語言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運用自如。

　　口頭表達中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6W（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對著一個農(nóng)民說孔子，那也是無濟于事的，反而會落下故意運用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。

　　6W是有聲溝通和無聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬萬不能不準備的。好的開始是成功的一半，6W也利于更加順利地達到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的，在此就不多展開了。

　　無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達的助手能使溝通目的更好地實現(xiàn)。要做一個好的談話主導(dǎo)者，傾聽是很關(guān)鍵的一點，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進行。而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強調(diào)的是細節(jié)。所謂細節(jié)決定成敗，若與人溝通時著西裝穿白襪子，主動與人碰杯時高過別人的杯子，講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要創(chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對方的習慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。

　　商務(wù)文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時得多鍛煉，實在文字功底差的，可實行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會十分方便。

　　現(xiàn)代大學生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，是一門很實用的學科。它與實際聯(lián)系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營銷系，會計系有同學見到這門課程也希望能學，其它的系更不在話下。

　　就像普通話人人都要學 要說 一樣，在校大學生人人都是要跨入職場的，希望學校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程，這也是大大利于學校“成功素質(zhì)教育”的發(fā)展的。

溝通培訓心得體會5

　　一個學期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

　　課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。

　　溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

　　溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的'溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

　　其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊： “售貨員，你耳朵聾��？我說話你聽不見�。俊�

　　我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

　　也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

溝通培訓心得體會6

　　班主任應(yīng)處理好與學生家長的關(guān)系，這是做好班級工作的必需條件�，F(xiàn)在就班主任如何與家長聯(lián)系溝通的問題談幾點自己的看法。現(xiàn)在的家長和老師在某種程度上關(guān)系有點緊張，不太正常，家長和老師因為學生的成績問題、行為習慣問題、責任感、公德心等一系列問題而相互埋怨，我認為這影響對學生的培養(yǎng)。在新的社會環(huán)境下應(yīng)加強與家長的溝通和交往，在交往中要尊重家長、善待家長。我認為要有以下幾點意識：

　　1、把握好“傳聲筒”

　　孩子是家長的傳聲筒。我們在平時教育工作中如何管理好孩子，讓孩子熱愛老師就等于成功了一半。因此，班級管理過程中要做到關(guān)愛學生。因人而異，因材施教。

　　2、服務(wù)意識

　　有些老師還有傳統(tǒng)的教育觀念，學生是來求學的，“求學”即為學生要主動，老師可以居高臨下。我認為老師要有主動意識、服務(wù)意識，要轉(zhuǎn)變觀念，要認為現(xiàn)在教育是一種產(chǎn)業(yè)，學生應(yīng)為該產(chǎn)業(yè)的主體，為他們提供良好的學習、生活環(huán)境，只有這樣才能贏得聲譽，爭取高質(zhì)量的生源。

　　3、有尊重學生家長的意識

　　尊重學生家長是處理好班主任與學生家長關(guān)系的首要條件，要尊重學生家長的人格，不能說侮辱學生家長人格的話。不論在任何情況請家長到校，應(yīng)主動給家長讓座、倒水，特別是學生犯錯誤時要求學生家長到校時更應(yīng)注意這一點。在學生犯錯誤要求學生家長到校的情況下，我認為應(yīng)注意以下幾點：第一，如果能自己聯(lián)系上的就盡量不叫學生自己回家聯(lián)系，應(yīng)主動聯(lián)系以表明我們做老師的誠意和態(tài)度。第二，學生家長來校以后不應(yīng)該當著學生家長的面訓斥他的孩子，不管怎么樣，聽別人訓斥自己的孩子肯定不好受。第三，可先把家長叫出辦公室，在一個單獨的環(huán)境里向?qū)W生家長說明情況，形成一致意見。在學生犯錯誤解決問題的時候，顧及家長的面子，尊重家長的感受，有利于教師和家長形成合力，共同完成對學生的教育。另外如能經(jīng)常征求并尊重學生家長的意見，會讓家長覺得我們當班主任的比較民主、誠實可信，有利于班主任和家長的聯(lián)系溝通。

　　4、與家長聯(lián)系溝通要有理性的意識

　　與學生家長交流要避免隨意性和情緒化。和家長交談前要詳細想好約見家長的主題和目的，注意從多方面收集學生的信息，設(shè)計和家長交談如何切入主題、如何結(jié)束，如何談學生的優(yōu)點和問題，總結(jié)自己在交談時方法是否得當，還考慮如何向?qū)W生和其他教師反饋約見家長的情況，最后要思考自己以后在和家長交談時需要改進和注意的'方面。在和家長交談的時候，不管學生的表現(xiàn)如何，應(yīng)首先講出學生的三條優(yōu)點，任何一個學生家長都會喜歡別人說自己孩子的好，幾句夸獎的話會拉近與家長的距離。在和家長交談的時候，還要注意善于傾聽，家長沒有把自己的想法說出來那根本就不是交流。有時候多說不如少說，可以造成平等的談話氣氛，以便我們從中獲得有價值的對學生的認識。

　　5、與學生交往時應(yīng)多考慮家長所處的困難，多提管理孩子的建議

　　現(xiàn)在學生家長大多三、四十歲，上有老、下有小，家里的老人有時候身體不好需要照顧，如再加上孩子成績不好又不聽話，這時學生家長心理會很苦悶。我們作為學生班主任從成人的角度和家長多交流，替他們分擔一些心理上的負擔，有利于促進與家長之間的溝通。和學生家長交流溝通本著誠懇的態(tài)度，注意溝通的方法和技巧，就一定能獲得比較好的效果，就一定有利于學生的發(fā)展。

溝通培訓心得體會7

　　溝通是人與人之間的橋梁，每個人在日常生活、工作中幾乎處處需要溝通，有效溝通有利于信息獲取、人際交往、工作管理。有效溝通的目的是使溝通雙方達成一致，讓顧客做出正確的選擇。溝通方式主要分為語言溝通和非語言溝通，語言溝通是溝通的主要形式，通過傾聽、交談、詢問，溝通雙方就彼此想法進行分享、交流、探討。傾聽是有效溝通的重點，沒有認真的傾聽，溝通就無法暢通的進行，傾聽主要是進行信息的篩選與分析，通過對方的'表達挖掘深層次內(nèi)容。

　　交談涉及到語言描述、思維邏輯、表達技巧等方面，詞不達意、邏輯混亂等都會造成溝通的失敗。詢問是對疑惑的解答和問題的確認，通過詢問可以消除疑慮。而非語言溝通，如：肢體語言、服飾、表情也會影響到溝通效果，不恰當?shù)闹�體語言或者僵硬的表情會反映交談?wù)叩牟蛔孕牛�不正式的服裝也往往給人一種交談?wù)卟恢匾暤母杏X。此外，溝通往往不是簡單的、一次性的、單一樣式的過程，而是長期的、循序漸進的，因此在溝通時一定要明確目的、端正態(tài)度、保持友好。

　　溝通是思想與感情的傳遞和反饋，有效溝通才能提高溝通的效率，有效溝通應(yīng)該成為我們每一個人的必備技能，而且我們要在實踐中不斷探索，提升自己。

溝通培訓心得體會8

　　前段時間有幸參加了公司組織的溝通。服務(wù)等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。

　　首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的.基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心職工的成長，鼓勵職工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

　　有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅韌不拔的工作作風

　　今后我會努力做到：發(fā)揮主觀能動性，勤于學習，重視理論與知識的獲�。挥掠趯嵺`，在實踐中增長才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗，吸取教訓，從而增強團結(jié)觀念；時時反省、剖析自我，增強自我調(diào)控的能力，注重團結(jié)，扎扎實實干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。

溝通培訓心得體會9

　　2月16日中午楊園長給我們培訓了“與家長怎樣溝通”技巧，讓我們的大腦又重新梳理了一番。這一課題主要是以實例展現(xiàn)給我們，讓我們更清晰的掌握了一些與家長溝通中的問題。

　　“與家長溝通”主要通過幾個問題來體現(xiàn)，比如說“遇到急于求成的家長，我們老師該如何去說，如何讓去溝通？”針對于這樣的家長我們應(yīng)該告訴他：孩子每個年齡階段他所需求的是不一樣的，我們應(yīng)根據(jù)他自身發(fā)育特點，成長需要，給與相應(yīng)的知識，而我們現(xiàn)在的教育也已經(jīng)拋棄傳統(tǒng)的死記硬背|、單調(diào)的將信息、知識傳遞給孩子，現(xiàn)在發(fā)展趨勢走向開放、自由、給孩子一定的空間，讓他們們?nèi)ゲ僮�，讓他們自己做自己的主人，通過我們五大領(lǐng)域教育讓孩子成為一個善于溝通、交往、表達、觀察、動手操作的社會人才，所以說您不要顧慮孩子不能背幾首詩，不能記住多少漢字，關(guān)鍵要看孩子全面性格的完善。

　　再如：“受傷孩子，我們應(yīng)該怎樣處理，怎樣做好家長工作？”如果孩子時被碰傷，第一時間先把孩子帶到保健室做處理，然后將事實告訴園長，如傷勢不重，沒有什么問題，等待晚上接園時跟家長交待清楚事情的經(jīng)過。

　　接下來又說到“家訪中與家長的溝通”新班家訪三個老師一起去，家訪過程中注意老師的言談舉止，要了解孩子在家的一些情況孩子自身情況和對事物有無過敏狀況，家訪中有些家長會有一些小禮物，一定不要去接受，更不要留在家中吃便飯。

　　簡單清晰的一些小事例，給我們留下很深的.思考，通過每一件事情的處理方式，讓我們延伸到了許多與家長溝通的小細節(jié)，短暫的學習，帶給我們永久的思想升華。相信在以后的家長工作中我會更自信，越來越順暢。

溝通培訓心得體會10

　　溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。 其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會�？墒窃谏�活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的.人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。

　　而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要注意的細節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài)，真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動地去支援下屬員工，幫助他（她）們渡過他們的“困難期”，主動地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵員工，改善員工績效。

　　這次培訓全課程包含6個課時，昨日的培訓雖然只有短短的兩個課時，但對我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來的培訓課程，能讓我學習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到進一步的提升。

溝通培訓心得體會11

　　銷售溝通技巧專題：包含： 銷售溝通技巧培訓公開課, 銷售溝通技巧培訓內(nèi)訓課程, 銷售溝通技巧培訓話術(shù),資料,資訊等優(yōu)質(zhì)文章。讓你成為自信和有說服力的溝通者、在工作環(huán)境中清晰有效地傳達信息、化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境、在項目管理中和不同性格團隊成員共處、提升溝通意識，消除本位主義。

　　銷售技巧管理者來說也許已經(jīng)成功取得了最高管理者的職位，成為了專業(yè)的'服務(wù)人員，擔當了政壇的重要角色，或已經(jīng)坐上了咨詢顧問的位子。但你必須學會領(lǐng)導(dǎo)別人，學會發(fā)表演說，學會說服別人，學會與人談判，學會啟發(fā)、激勵、促進員工成長，這些都是銷售溝通技巧的培訓內(nèi)容。

溝通培訓心得體會12

　　家長工作是一門很深的學問，工作幾年來，遇到過形形色色的家長，一直以來認為家長工作是由老師做的，而忽視了與家長溝通，今天，園里組織生活老師學習“保育員如何更好的與家長溝通”，聽了吳老師的經(jīng)驗交流，明白了家長工作的重要性，從中讓我學到了很多經(jīng)驗，其實保育員和老師一樣每天都接待孩子與家長，與家長打交道。因此，保育員和家長的溝通也是幼兒園家長工作的一部分，孩子們的時間大部分在幼兒園，與老師有著親緣，衣食，生活習慣等多方面的親密關(guān)系。俗話說：“老師是孩子的樣子，孩子是老師的影子�！崩蠋煹囊谎砸恍卸紩�給孩子留下深刻的印象，而孩子的一舉一動常常是家庭教育和幼兒園教育的結(jié)果。要做好幼兒園的工作，首先應(yīng)做好家長的工作。

　　記得一位哲人說過：“掌握了溝通，你就掌握了世界。”是的，有生命就有溝通。人與人有了溝通，消除了隔膜，增進了相互的了解，也就成了朋友。老師同家長溝通，使家長感受到你對其子女的關(guān)心，了解了其子女在園的表現(xiàn)及教師的教學動態(tài)，以便自身在家給予相應(yīng)的輔導(dǎo)和教育，鞏固和提高了在園的教育成果。同樣的，在溝通中教師也了解到幼兒在家各方面的表現(xiàn)情況，并有針對性地開展教學活動，從而達到家園同步。做好家長工作，不僅對孩子、家長素質(zhì)的提高有著重要的意義，而且對老師自身素質(zhì)的提高有著重要的'意義。那么如何和家長溝通呢！首先，要給家長樹立一個良好的保育員形象，做到心中有孩子。除認真完成本職工作外，也要和孩子心貼心，關(guān)心每一位幼兒的生活，協(xié)助教師照顧好每一位幼兒。清晨，當家長把孩子交給我們時，對有事要交代的要誠心聽取家長的囑咐，給家長帶去一份安心。

　　離園時，當家長問及孩子的情況時，及時地配合教師匯報孩子的飲食起居，并適時地結(jié)合孩子的身體狀況，給家長一些建議，指導(dǎo)家長更合理地安置孩子的飲食、床褥、衣服……這些細心的指導(dǎo)會讓家長更放心，更信任我們保育員，拉近了家長和我們的距離。其次，為幼兒創(chuàng)設(shè)清潔衛(wèi)生、井然有序的生活環(huán)境，家長走進干凈又清爽的活動室時，家長一定會感受到保育員的辛勞，地上、桌上一塵不染，連孩子們的衣服都是折疊得很整齊，各類幼兒物品井井有條，各就其位，無不體現(xiàn)保育員對孩子的責任心。尤其是臥室，每一張床鋪疊得平平整整，每天保持通風，定期消毒，并適時地主動提醒家長給孩子增減被子、洗曬被子。在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下，嚴格執(zhí)行幼兒安全、衛(wèi)生保健制度通過學習。但我深知在與家長的溝通時，一定要注意以下幾點：

　　1、語要委婉

　　我們不要使用“你應(yīng)該”或“你必須”這樣命令性的字眼，而應(yīng)該說“我認為”或“你認為怎樣？”這些婉轉(zhuǎn)、協(xié)商性質(zhì)的詞語，這樣家長更樂意也更容易接受我們的建議。當然也不能過于謙虛，在確定無疑時，語氣也應(yīng)該十分肯定，讓家長相信你的意見是不容質(zhì)疑的。

　　2、要有針對性

　　在解答家長的疑惑、給家長建議時，一定要有針對性。要針對孩子的實際情況，這就需要教師在平時要仔細認真的觀察每位幼兒，了解他們的性格特點，生活習慣，興趣愛好，優(yōu)缺點以及你采取了哪些教育措施，需要家長的怎樣配合等等，不能模糊不清，泛泛而談，讓家長不著邊際，聽似全有理卻不能解決實際問題，從而產(chǎn)生失望情緒，進而對教師的工作能力產(chǎn)生懷疑。

　　3、換位思考，用誠懇的態(tài)度以心換心

　　孩子在集體活動中有時手或頭碰破一點皮，家長接孩子時十分驚訝、十分心痛是肯定的，而有的教師表現(xiàn)得若無其事的態(tài)度，認為家長大驚小怪，那么，一件小事立即會使家長覺得教師對自己孩子不夠關(guān)心，對工作不夠負責，進而影響家長與教師的關(guān)系，給家園溝通設(shè)置了障礙。如果教師從孩子父母的角色去心疼孩子，或是換個角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會很自然的理解家長的心情，處事態(tài)度也會大不相同，那么家園溝通就不會受阻。

　　總之，無論運用何種方式、何種技巧與家長溝通，最為關(guān)鍵的是要以誠待人，以心換心，同時努力提高自己的道德修養(yǎng)和理論水平，這樣才可以架起心與心之間的橋梁。

溝通培訓心得體會13

　　周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓，培訓的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓。培訓老師通過將近一天的時間里細致的解說下使我受益匪淺，現(xiàn)將培訓心得總結(jié)如下：

　　一、要用心與別人交流，針對不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，要根據(jù)這些適當?shù)母淖冏约旱恼f話方式，語氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意，態(tài)度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學會帶著感情去做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。

　　二、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學會更多的'去傾聽，從中找到有價值的信息，以了解到我們之間的誤會，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

　　三、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎(chǔ)。

　　四、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時，要簡明扼要，干脆利落，直截了當，開門見山，

　　不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進來，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識；與內(nèi)斂型性格的人溝通時，可以適當拉拉家常，關(guān)心對方的生活，等對方比較放松的時候，再進行實質(zhì)性的問題�？傊�，用心揣摩每個人的不同性格，并在與他們溝通時區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

　　五、學會贊揚別人，在生活中，批評與贊揚下比較，大多數(shù)人會更喜歡聽到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

　　總之，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)，把他與專業(yè)知識、社會閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學習和實踐鍛煉，需要我們加強理論學習，從豐富的知識寶庫中吸取營養(yǎng)、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啟迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。

溝通培訓心得體會14

　　作為一名教師，隨著工作的深入，我逐漸認識到：“親其師而信其道”的道理；融洽的師生關(guān)系，孕育著巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時“愛要怎么樣說出口”的尷尬和困惑。懷著無限感慨的心情，我小結(jié)了自己在傳“愛”的路上逐步摸索到的策略。

　　一、“愛”在課上教室里。

　　雖然課上師生活動的空間基本上以教室為主，在時間上以授課為主，用以師生溝通的時間十分有限，但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時間上把握好三個階段，將這個師生互動的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛”的主陣地就輕而易舉了：

　　1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾分鐘與學生進行溝通，如詢問學生課前準備工作有沒有做好，上課中有什么好的提議等等，這樣不僅能幫助學生提前進入角色，又能拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。

　　2.上課時。課堂上師生能溝通好，老師的引導(dǎo)將起到事半功倍的效果，不過一定要注意溝通的技巧。同時課堂上教師要尊重學生，上課提問應(yīng)和藹可親，學生回答完問題應(yīng)請其座下，即使回答錯了也要多用鼓勵性的語言，尤其學生上課違反了課堂紀律，不要生氣責備他們，而是可以用巧妙的方式引導(dǎo)他們，有時一個善意的微笑，一個小小的玩笑，能起到意想不到的效果。

　　3.下課時。下課后教師不要馬上急著就離開教室，而是可以詢問一下學生這節(jié)課聽得怎樣，還有什么地方?jīng)]有聽懂，哪些地方需要老師作進一步改進等等，這些對于教師來說都是有益的.，作為一名教師，我切身體會“教學相長”這個詞的含義就是從課后與學生的交流時開始的。

　　二、“愛”在課余教室外。

　　利用課余時間與學生進行溝通會讓人感覺更自由一點，因為課余時間受時間和空間的制約相對要小得多，溝通的話題可以更廣泛一些。在球場上，可以為他們的比賽加油吶喊；在勞動時，可以看到很多默默無聞，卻肯干扎實的身影。這么多溝通的機會，這么多可以象學生“說愛”的機會，真的該好好利用!學校、社會、家庭、朋友、同學都是師生溝通的話題，在這些時候，教師更加容易發(fā)現(xiàn)學生身上不易覺察的閃光點，學生也可以了解到老師除了上課以外的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的距離，自然也就增進師生之間的友誼，而誰又會拒絕友情之“愛”呢？

　　師生之間的溝通不是一門技術(shù)，而是一門真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系，不是一件輕易的事情。這就需要我們在平時的教育教學中仔細的學習和研究理論知識，并能結(jié)合具體的事例認真的分析、總結(jié)，做到學中做，做中學。

溝通培訓心得體會15

　　公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

　　本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。

　　通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。

　　一換位思考是溝通之王

　　老師開課時提出了問題：與人相處應(yīng)該注意哪些問題？

　　同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說的“將心比心”。實際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。

　　二對號入座謬誤大矣

　　課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異�！绷⒓淳瓦M行對號入座，認定此人就是間諜。

　　我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標準，�？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的'立場去看別人，去評判別人。

　　我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該類錯誤。

　　三對事不對人才有說服力

　　我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險。

　　我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。

　　四改造自身的貧窮基因

　　也許是因為我們長期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因，導(dǎo)致我們害怕“得不到”。但是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。

　　課上老師講的一句話讓我印象很深，他說要以富裕的心理看待世界。人們�！安换脊眩�而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面。

　　如果我們能夠調(diào)整心態(tài)，改造自身的貧窮基因，以積極的態(tài)度去面對別人比自己好的狀況，那么社會就會減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個人要以富裕的心理看待世界，應(yīng)喜人之所喜，悲人之所悲。對別人的成就要欣賞，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。

　　五如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局

　　老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”的例子。

　　這個例子我們看過，聽過并分析過許多次，我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速，反差是如此強烈。其實解釋起來也簡單，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的。

　　那么我們?nèi)绾位�解如此困局，出路只有一條，向換位思考求救。此時只有進行換位思考，才能克服既得利益思維，替別人考慮，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了。

【溝通培訓心得體會】相關(guān)文章：

培訓溝通心得體會03-09

溝通培訓心得體會11-23

溝通管理培訓心得體會03-15

醫(yī)患溝通培訓心得體會04-17

團隊溝通培訓心得體會08-21

溝通管理培訓心得體會02-23

家長溝通培訓心得體會12-24

高效溝通培訓心得體會12-24

《有效溝通》培訓心得體會11-12

溝通技巧的培訓心得體會12-29