集中培訓(xùn)工作體會(huì)(6篇)

集中培訓(xùn)工作體會(huì)1

　　教師應(yīng)重視自身的道德形象，追求人格完美，重視教師職業(yè)的特質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)性魅力，有更高的人文目標(biāo)。教師的一言一行，都無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著學(xué)生，教育著學(xué)生。當(dāng)我們的老師用自己的行動(dòng)給學(xué)生作出表率時(shí)，也同時(shí)給學(xué)生指明了行動(dòng)的方向。如果教師說(shuō)得天花亂墜，而成為行動(dòng)的矮子，那所說(shuō)的也無(wú)異于對(duì)牛彈琴。教師要嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守學(xué)校的規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，以身作則，潔身自好，以德服人，以身立教，為學(xué)生樹(shù)立起楷模的形象。教師要具有高度的工作責(zé)任感。一名稱職的教師要以對(duì)歷史、對(duì)社會(huì)、對(duì)家長(zhǎng)、對(duì)學(xué)生高度負(fù)責(zé)的精神，努力做好教書(shū)育人過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的工作。教育的神圣還在于在我們塑造學(xué)生靈魂的'同時(shí)，也在塑造自我的靈魂，并不斷提升自己的人生境界。這恐怕是其他任何職業(yè)所無(wú)法比擬的。的確，在一個(gè)個(gè)鮮活的孩子面前，只有不斷地提高、完善自己，才能夠讓自己在“教師”這個(gè)稱號(hào)面前毫無(wú)愧色�！鞍駱印币庾R(shí)，榜樣的行動(dòng)，會(huì)讓我們坦然面對(duì)每一個(gè)學(xué)生，更會(huì)提升教師的自我形象。

　　教師要學(xué)會(huì)自我反思，就會(huì)以特定的眼光給自己在教學(xué)中的位置定位，就會(huì)站在素質(zhì)教育的高度審閱自己的教學(xué)行為，從而不斷提高自己的素質(zhì)，教學(xué)水平和教學(xué)效率。

　　這次培訓(xùn)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次難得的充電機(jī)會(huì)。我不僅學(xué)到了豐富的知識(shí)，進(jìn)一步提高了我的業(yè)務(wù)素質(zhì)。還能夠把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到自己的教育教學(xué)中去，我堅(jiān)信通過(guò)這次培訓(xùn)，能促使自己更加至力于自己鐘愛(ài)的教育事業(yè)。因?yàn)槊恳惶於寄苊鎸?duì)不同風(fēng)格的教師，每一天都能聽(tīng)到不同類(lèi)型的講座，每一天都能感受到思想火花的沖擊。耳濡目染的東西很多。但要采他山之玉為我所用，納百家之長(zhǎng)解我所困卻需要一個(gè)消化吸收的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程也許很漫長(zhǎng)，也許會(huì)走得很累，但作為一線教師的我會(huì)走下去，也能走下去。前邊的路很長(zhǎng)，前面的人也很多，我不能走到最前沿，但我會(huì)朝這個(gè)目標(biāo)去努力。

　　隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，人類(lèi)正在進(jìn)入信息社會(huì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)老化速度大大加快，學(xué)習(xí)就成了當(dāng)今人類(lèi)生存和發(fā)展的重要手段。教師終身學(xué)習(xí)，不僅是時(shí)代的呼喚和教育發(fā)展的要求，也是教師教學(xué)自我提升的需要�！皣�(yán)謹(jǐn)篤學(xué)，與時(shí)俱進(jìn)，活到老，學(xué)到老”是新世紀(jì)教師應(yīng)有的終身學(xué)習(xí)觀。教師要善于從教育實(shí)踐中汲取能量和資源;善于在任何時(shí)間向任何人學(xué)習(xí)，包括在教學(xué)過(guò)程中和學(xué)生分享知識(shí);善于和同事交流，擴(kuò)大視野，促進(jìn)自身專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。

　　教師終身學(xué)習(xí)已成為全球教育改革的突破口。要促進(jìn)自身專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)，教師就要具有終身學(xué)習(xí)的理念，擁有自主學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)。因?yàn)榻K身學(xué)習(xí)已成為未來(lái)每個(gè)社會(huì)成員的基本生存方式，那種“一朝學(xué)成而受用終身”的觀點(diǎn)已經(jīng)過(guò)時(shí)，人們?cè)僖膊荒苤煌ㄟ^(guò)一段時(shí)間的集中學(xué)習(xí)，獲得一輩子享用的知識(shí)技能。只有主動(dòng)去掌握新概念，學(xué)習(xí)新理念，研究新問(wèn)題，培養(yǎng)適應(yīng)新環(huán)境的能力，才會(huì)使自己重視終身受益。

集中培訓(xùn)工作體會(huì)2

　　“趁著年輕多做事。做事，一定要趁早�！边@是王琴玉老師在作培訓(xùn)總結(jié)時(shí)，帶給我們的思考。好熟悉的一句話，前不久在閱讀余映潮《致語(yǔ)文教師》一書(shū)中，對(duì)這句話就頗有感觸。

　　如今的我步入教師隊(duì)伍已經(jīng)十六個(gè)春秋，回顧自己的從教歷程，努力過(guò)，奮斗過(guò)，厭倦過(guò)，埋怨過(guò)……即將邁入四十的門(mén)檻，看著“年輕”那漸行漸遠(yuǎn)的'背影。我那段充滿激情和夢(mèng)想的“年輕”日子是怎么過(guò)的呀？好像也沒(méi)有偷懶，認(rèn)真地工作，拼命地教書(shū)，忙得忘了思考和規(guī)劃。待激情散了、夢(mèng)想遠(yuǎn)了，回頭看“年輕”所為，也只是用勁教書(shū)而己。看來(lái)，“多做事”還得有訣竊，努力了這么多年，毫無(wú)目標(biāo)，盲目做事�；蛟S只有找準(zhǔn)方向，一個(gè)勁地往前走，才能做得更出色。

　　王老師還告訴我們：閱讀名師，與名師同行，是專(zhuān)業(yè)發(fā)展的捷徑。這次集中培訓(xùn)，安排了讀書(shū)交流環(huán)節(jié)。率先上場(chǎng)交流的是來(lái)自臨高第一小學(xué)的王建勇老師。王老師將這次活動(dòng)喻為“甘霖”，表達(dá)自身對(duì)學(xué)習(xí)的渴望和閱讀余映潮老師的專(zhuān)著后的感受，他的書(shū)中密密麻麻地寫(xiě)滿了讀書(shū)筆記。再反思自己，讀書(shū)僅是為了完成任務(wù)，沒(méi)有思考，沒(méi)有積累，像這樣沒(méi)有思考的讀書(shū)，往往就是深入寶山，空手而返。當(dāng)我們以各種理由推托讀書(shū)時(shí)，恰是因?yàn)閮?nèi)心沒(méi)有產(chǎn)生對(duì)知識(shí)的渴求，讀書(shū)還只是為了應(yīng)付明天的課。作為一名語(yǔ)文老師本身都不熱愛(ài)讀書(shū)，又怎能喚起學(xué)生對(duì)書(shū)籍的興趣呢？在今后的教學(xué)路上，更應(yīng)趁著年輕多讀讀，趁著年輕多寫(xiě)寫(xiě)，做到自覺(jué)讀書(shū)、自覺(jué)思考、自覺(jué)研究與寫(xiě)作，這樣才能更快地使自己的專(zhuān)業(yè)得到發(fā)展。

　　雖然培訓(xùn)只有一天的時(shí)間，但同伴們的教學(xué)點(diǎn)滴給了我很深的啟發(fā)。一個(gè)教師的成長(zhǎng)并不是一蹴而就的，每天做一點(diǎn)，堅(jiān)持這樣做，只有堅(jiān)持才有生活，只有堅(jiān)持才有經(jīng)歷。正如王老師所說(shuō)：堅(jiān)守半年算成功。那么，就讓我們先來(lái)嘗嘗這小成功的滋味吧！

集中培訓(xùn)工作體會(huì)3

　　暑假的中職教師培訓(xùn)對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入職場(chǎng)多時(shí)的年輕教師是個(gè)絕佳的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我想每一位年輕老師都有這樣的感覺(jué)，我們擁有的知識(shí)在一點(diǎn)點(diǎn)流失。我們?cè)诖髮W(xué)里系統(tǒng)的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課，而在我們教學(xué)的過(guò)程中僅僅用了其中的兩三門(mén)，對(duì)于在教學(xué)過(guò)程用不到的課程我們會(huì)暫放一邊，用進(jìn)則退，我們保有的知識(shí)越來(lái)越少;即使我們正在教學(xué)的課程，如果不關(guān)注它的發(fā)展，就會(huì)變成狹隘的“舊知識(shí)”。因此，我們要不斷的學(xué)習(xí)提升自己，而參加培訓(xùn)班是一個(gè)快速行之有效的途徑。因此，很感謝學(xué)校給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　在學(xué)院學(xué)習(xí)將近一個(gè)月，回顧這一個(gè)月，我首先感謝的領(lǐng)導(dǎo)和老師們對(duì)我們培訓(xùn)班學(xué)員無(wú)微不至的照顧和細(xì)心的教導(dǎo)，使我們來(lái)自全省地的老師們對(duì)都有一種親切感，從而都能安下心來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)。在這里我謹(jǐn)代表我自己向領(lǐng)導(dǎo)和老師們說(shuō)一聲“你們辛苦了，謝謝你們所做的一切，并祝你們身體健康，萬(wàn)事如意�！�

　　總結(jié)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)，我的教育教學(xué)水平、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力有所提升，也學(xué)到了新的知識(shí)、新的技能以及新的職業(yè)教育理念。而更重要的使我開(kāi)闊了眼界。次活動(dòng)內(nèi)容豐富，安排也很合理，使我得到了一次全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，從中學(xué)到了很多的東西，對(duì)我目前和以后的教學(xué)工作有很大的幫助。下面是我參加了這次教師培訓(xùn)并結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐后得到的幾點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí)。

　　一、職業(yè)教育理論課的學(xué)習(xí)

　　1、聆聽(tīng)名師講座，更新職教理念

　　此次培訓(xùn)，我們每天聆聽(tīng)有名的專(zhuān)家和學(xué)者講座，使我們對(duì)職業(yè)教育的發(fā)展方向、模式有了新的認(rèn)識(shí);使我們了解精品課程的建設(shè)理念及方法;使我們了解了中職學(xué)校的教學(xué)理念，掌握了課程開(kāi)發(fā)的步驟，初步具備新課程開(kāi)發(fā)的能力。如《中職專(zhuān)業(yè)課教師的實(shí)踐困惑及其解讀》，《禮儀》，《職業(yè)教育理論及課程與教學(xué)改革》讓我們樹(shù)立了現(xiàn)代職業(yè)教育理念,了解了職業(yè)教育課程和教學(xué)改革方向,掌握了相關(guān)專(zhuān)業(yè)教學(xué)法和現(xiàn)代教育技術(shù)手段,更新了傳統(tǒng)的教學(xué)觀念,以更加貼近和符合中職教學(xué)的需要轉(zhuǎn)變教學(xué)方法。了解了世界職教課程改革的模式,知道了當(dāng)前我國(guó)中職課改應(yīng)考慮的中職定位、中職雙重職能、中職學(xué)生分層等問(wèn)題。

　　講座內(nèi)容涉及中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生觀、課程開(kāi)發(fā)、教學(xué)設(shè)計(jì)理念與有效教學(xué)實(shí)踐、教育研究項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施、學(xué)習(xí)方式的變革與教學(xué)模式的創(chuàng)新、中職教師心理健康等。每一場(chǎng)報(bào)告，每一次對(duì)話，都是思想的洗禮，頭腦的風(fēng)暴。在聆聽(tīng)與對(duì)話中，我感受了教育發(fā)展和改革的步伐，感受到了差距，激發(fā)了熱情。專(zhuān)題講座課上，教授們的妙語(yǔ)連珠引得在場(chǎng)的學(xué)員們不時(shí)陷入深思。老師們新穎的職教觀點(diǎn)和教學(xué)方法，風(fēng)趣的講解，使長(zhǎng)期困擾我的中職生管理工作和教學(xué)工作問(wèn)題，茅塞頓開(kāi)。更新了職教理念，學(xué)員們課堂上忙著做筆記，下課后，圍著授課老師提問(wèn)、拷貝課件，那情景真讓人難忘。在每次長(zhǎng)達(dá)三個(gè)小時(shí)的講座中，專(zhuān)家學(xué)者們很少停下來(lái)歇一歇，喝口水。專(zhuān)家們以鮮活的實(shí)例和精辟的理論闡述，給我以深刻的啟示，更重要的是我從專(zhuān)家們的身上學(xué)到了做學(xué)問(wèn)和做人的道理�？吹搅怂麄儗�(duì)教育事業(yè)的熱情，對(duì)學(xué)生的熱愛(ài)，這種精神，怎能不讓我們感動(dòng)?“學(xué)高為師，身正為范�！彼麄兊纳砩象w現(xiàn)出了人民教師這個(gè)名詞的本義。

　　二、專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)

　　本次培訓(xùn)我學(xué)習(xí)到了我未接觸過(guò)的java程序設(shè)計(jì)。通過(guò)老師們的細(xì)心指導(dǎo)，我已經(jīng)對(duì)這門(mén)語(yǔ)言有了基本的認(rèn)識(shí)，教我們的老師，他都有很雄厚的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不但對(duì)本學(xué)科的理論有深入透徹的理解，而且對(duì)本學(xué)科的前沿和發(fā)展方向也有深刻的認(rèn)識(shí)。

　　三、同行交流，解困答疑

　　此次參加培訓(xùn)的教師多是年輕教師，走上教師崗位沒(méi)多久，在教學(xué)水平和學(xué)生管理尚有不足之處,借此機(jī)會(huì),交流經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,取他山之石以攻玉。作為年輕教師對(duì)學(xué)校的發(fā)展，職業(yè)教育的發(fā)展都有美好的期待，同時(shí)也有困惑。

　　無(wú)論這樣的困惑何時(shí)能得到解答，目前我們只要立足教師的本崗，備好每一節(jié)課，講好每一節(jié)課，教好每一為學(xué)生，集微顯著，我們已經(jīng)為我們的`學(xué)校發(fā)展，為我們的中職教育發(fā)展出一份力。

　　總之，這次培訓(xùn)的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，這一個(gè)月的學(xué)習(xí)生活我沒(méi)有虛度，我過(guò)得很充實(shí)。通過(guò)培訓(xùn)和教學(xué)實(shí)踐，使我對(duì)教學(xué)工作的各個(gè)方面都有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己對(duì)教學(xué)的責(zé)任心和責(zé)任感，也從其他老師的身上學(xué)到了很多的東西，包括他們對(duì)教學(xué)工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度、精益求精的精神，以及他們寶貴的教學(xué)方法和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

　　當(dāng)然，通過(guò)這次培訓(xùn)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到了我自己在教學(xué)方面的不足和差距。特別應(yīng)該提出的是，在本學(xué)期的教學(xué)工作中，大到課程的內(nèi)容安排、體系結(jié)構(gòu)，小到課堂講授的具體方法、技巧，他們都給了我很多的建議，在此我向他們表示衷心感謝。同時(shí)，我也希望今后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)得到教學(xué)研究和培訓(xùn)中心的指導(dǎo)和幫助，以便更好地完成我的教學(xué)任務(wù)。我會(huì)很珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，更加努力地提高自己職教理論水平和專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)，堅(jiān)定不移地從事中職教育事業(yè)，為我國(guó)的中職教育事業(yè)盡一份綿薄之力。

集中培訓(xùn)工作體會(huì)4

　　本學(xué)期，在區(qū)教師進(jìn)修輔導(dǎo)站的思想指導(dǎo)下，在學(xué)校校長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，我校對(duì)教師的培訓(xùn)、繼續(xù)教育主要抓了以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、聆聽(tīng)專(zhuān)家的聲音，提高自己對(duì)教育的新的認(rèn)識(shí)。

　　1、組織教師積極參加區(qū)教師課內(nèi)比教學(xué)活動(dòng)。

　　2、選派一部分青年骨干教師參加了市電教館組織的網(wǎng)上教師培訓(xùn)，每位老師都根據(jù)自己所選擇學(xué)科的特點(diǎn)，認(rèn)真完成老師布置的作業(yè)，積極參與網(wǎng)上研討。

　　二、重視教師的培養(yǎng)。

　　1、重視骨干教師的.培養(yǎng)。

　　學(xué)校將為骨干教師的發(fā)展提供全面支持和幫助。這一責(zé)任書(shū)的簽定，充分顯示了我校對(duì)培養(yǎng)骨干教師的重視程度，也為一部分中青年教師指明了努力的方向。

　　2、關(guān)注新教師的成長(zhǎng)。

　　本學(xué)期，學(xué)校分管教導(dǎo)認(rèn)真聽(tīng)取新進(jìn)教師的隨堂課，課后及時(shí)反饋聽(tīng)課意見(jiàn);督促她們上好新教師的校內(nèi)展示課。

　　3、做好師徒結(jié)對(duì)工作。

　　學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)觀察、思考、討論，選擇了一部分青年教師與學(xué)校的一部分經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師或骨干教師結(jié)成對(duì)子，校長(zhǎng)帶頭與青年教師結(jié)對(duì)，以身作則，帶動(dòng)起了青年教師的干勁。

　　三、實(shí)課研討。

　　本學(xué)期，各學(xué)科教研小組都組織了“一人一課”活動(dòng)，并在上好組內(nèi)課的基礎(chǔ)上，推選了1～3位老師進(jìn)行了校級(jí)公開(kāi)教學(xué)活動(dòng)展示。學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)帶頭上展示課，本學(xué)期校長(zhǎng)鄭運(yùn)洪老師、教導(dǎo)主任陳景云老師上了示范課，給老師們提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

　　四、抓好其他培訓(xùn)工作

　　1、我們繼續(xù)抓好了教師的學(xué)歷培訓(xùn)，到目前為止，全校教師學(xué)歷合格率100。

　　2、抓好班主任培訓(xùn)工作。本學(xué)期，在陳景云老師的組織領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持一個(gè)月一次的班主任培訓(xùn)工作，學(xué)期末，還請(qǐng)了一部分優(yōu)秀班主任進(jìn)行了工作交流，大家共同分享好的點(diǎn)子，好的管理方法。

　　五、存在問(wèn)題

　　校級(jí)公開(kāi)課的質(zhì)量有所下滑，上課教師要引起重視，課前要加強(qiáng)教研組內(nèi)的學(xué)習(xí)與研討，努力向全校教師展示高質(zhì)量的課堂教學(xué)。

　　六、今后努力方向

　　要繼續(xù)加強(qiáng)校本培訓(xùn)，盡可能地組織教師參加各級(jí)各類(lèi)的課堂教學(xué)比賽活動(dòng)，鼓勵(lì)教師勤動(dòng)筆，多寫(xiě)文章，把自己在教學(xué)中獲得的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)或感想組織成文，積極參與遠(yuǎn)程課程培訓(xùn)上的學(xué)習(xí)與研討。

集中培訓(xùn)工作體會(huì)5

　　最近我換了一份工作，那就是到商廈中擔(dān)任售貨員，這是我之前還沒(méi)有遇到過(guò)的工作，我相信我在這次工作中，我可以做的更好的，相信自己隨著時(shí)間的不斷的推移，我可以在不斷的工作中做的更好!

　　明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

　　通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

　　一、應(yīng)變能力

　　銷(xiāo)售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)能力

　　一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘銷(xiāo)售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。

　　三、語(yǔ)言能力

　　語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

　　售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

　　四、溝通能力

　　商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

　　五、觀察能力

　　售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣(mài)，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的'觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買(mǎi)欲望。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。

　　六、記憶能力

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類(lèi)的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

　　售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。

　　雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷(xiāo)售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類(lèi)商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。

　　通過(guò)培訓(xùn)期，我也知道了自己的弱點(diǎn)，我相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，我就可以做的更好了，在不斷地前進(jìn)中得到更好的發(fā)展，我自己一直以來(lái)都在不斷的努力，前進(jìn)中我得到了很多的發(fā)展，相信自己的能力，我可以做好的!

集中培訓(xùn)工作體會(huì)6

　　為落實(shí)黨的治疆方略，全面加強(qiáng)基層“三支隊(duì)伍”建設(shè)，奇臺(tái)縣教科局按照縣委組織部《關(guān)于做好遠(yuǎn)程教育集中培訓(xùn)基層“三支隊(duì)伍”工作的通知》工作要求，教科局高度重視，精心安排部署，全面完成了培訓(xùn)任務(wù)并收到了良好的學(xué)習(xí)效果。

　　一是各校積極“動(dòng)作”，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行了安排部署。各校及時(shí)安排專(zhuān)人做好培訓(xùn)工作的具體環(huán)節(jié)，充分利用學(xué)校多媒體設(shè)備等播放形式學(xué)習(xí)，按照文件上的學(xué)習(xí)安排，全面完成了公共課三天、崗位課一天的課程內(nèi)容。

　　二是學(xué)習(xí)時(shí)間多樣化。結(jié)合校情，各校開(kāi)課時(shí)間不一，有的學(xué)校采取上下午分批學(xué)，有的學(xué)校采取下班時(shí)間集中學(xué)，有的'學(xué)校分散與集中相結(jié)合學(xué)，確保工學(xué)兩不誤。

　　三是學(xué)習(xí)方式統(tǒng)一化。全縣各校均能做到領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)，教職工認(rèn)真學(xué)，教職工認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，認(rèn)真撰寫(xiě)心得體會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展座談?dòng)懻�，截止目前，教科系統(tǒng)召開(kāi)動(dòng)員的大會(huì)26場(chǎng)次，撰寫(xiě)心得體會(huì)3283篇，筆記4894篇，開(kāi)展座談?dòng)懻?41場(chǎng)次，組織2523名教職工參加了學(xué)習(xí)測(cè)試。

　　四是輿論宣傳導(dǎo)向化。各校扎實(shí)有序的開(kāi)展遠(yuǎn)程教育集中培訓(xùn)工作，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)、宣傳工作氛圍，各校積極撰寫(xiě)宣傳信息，及時(shí)上報(bào)精選學(xué)習(xí)圖片，組織教職工撰寫(xiě)短評(píng)，抒發(fā)學(xué)習(xí)感悟與成長(zhǎng)心得。

　　五是學(xué)習(xí)紀(jì)律嚴(yán)格化。為確保學(xué)習(xí)收到實(shí)效，各校嚴(yán)格學(xué)習(xí)期間考勤登記，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)因故不能及時(shí)學(xué)習(xí)的職工，重點(diǎn)督促，要求補(bǔ)習(xí);同時(shí)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教職工學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行調(diào)閱，對(duì)不認(rèn)真參學(xué)的教職工進(jìn)行談心談話，保障培訓(xùn)工作扎實(shí)有效。

　　六是總結(jié)交流長(zhǎng)效化。教師隊(duì)伍培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，要切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到隊(duì)伍建設(shè)的根本標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)，統(tǒng)一到當(dāng)前工作的突出任務(wù)上來(lái)，統(tǒng)一到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向上來(lái)。因此，教科局要求全縣各校要召開(kāi)遠(yuǎn)程教育集中培訓(xùn)總結(jié)大會(huì)，進(jìn)行學(xué)習(xí)心得交流，對(duì)認(rèn)真學(xué)習(xí)的教職工要予以表?yè)P(yáng)，對(duì)以敷衍塞責(zé)、應(yīng)付差事的教職工進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。截止目前，召開(kāi)總結(jié)大會(huì)26場(chǎng)次，交流心得175人次，表彰優(yōu)秀學(xué)員12人次。

　　通過(guò)教育培訓(xùn)，使全體教職工充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)“三支隊(duì)伍”教育培訓(xùn)的重要性，切實(shí)認(rèn)清“三支隊(duì)伍”建設(shè)面臨的形勢(shì)任務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步動(dòng)員全體教職工在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、抵制宗教思想向校園滲透等方面做出積極貢獻(xiàn)，全力推進(jìn)“教師隊(duì)伍”建設(shè)工作上臺(tái)階、上水平，為奇臺(tái)縣社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安打牢基礎(chǔ)、攢足后勁。