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收費(fèi)站學(xué)習(xí)心得體會(huì)（精選15篇）
我們得到了一些心得體會(huì)以后，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，這樣可以不斷更新自己的想法。那么要如何寫呢？以下是小編為大家收集的收費(fèi)站學(xué)習(xí)心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收費(fèi)站學(xué)習(xí)心得體會(huì) 1
10月13日至16日，我有幸參加了馬道收費(fèi)站赴南湖收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，雖然四天的時(shí)間很快過(guò)去，但是在南湖收費(fèi)站跟班學(xué)習(xí)的幾天里讓我感觸頗深。
南湖收費(fèi)站各班組成員雖不多，但是他們的業(yè)務(wù)操作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和特情處置能力很強(qiáng)。他們都能在克服人員不足的情況下保質(zhì)保量的完成每天的收費(fèi)任務(wù)。
通過(guò)這次交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。我們學(xué)習(xí)的不僅僅是文明服務(wù)，還有工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題以及行為規(guī)范，交流的不僅是業(yè)務(wù)，更多的是思路。在以后的`工作過(guò)程中我將從以下幾個(gè)方面做起：
加強(qiáng)協(xié)作能力，提升班組凝聚力。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成果。我們要讓班組成員切身體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，不斷培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，逐步提升班組凝聚力。通過(guò)提倡團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的方法，進(jìn)一步增強(qiáng)班組戰(zhàn)斗力。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升技能水平。對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)題庫(kù)進(jìn)行熟記，掌握各類特情車輛操作方法，提高應(yīng)變能力和處理能力。并充分利用空閑時(shí)間，練習(xí)點(diǎn)鈔點(diǎn)卡，學(xué)習(xí)收費(fèi)政策及文件，在收費(fèi)、發(fā)卡時(shí)確保做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。
嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。首先要充分利用會(huì)議、班前要求及班后講評(píng)的方式傳達(dá)勞動(dòng)紀(jì)律的重要性，牢固樹立紀(jì)律意識(shí)，不斷強(qiáng)化思想，提高自覺(jué)性，杜絕“懶、散、慢、拖”等不良工作風(fēng)氣的形成。其次要以身作則，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在自己的崗位上盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價(jià)還價(jià)。
強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，樹立新形象。作為班組內(nèi)訓(xùn)師，要充分利用班前文明服務(wù)練習(xí)，班中指導(dǎo)糾正文明服務(wù)，班后總結(jié)點(diǎn)評(píng)文明服務(wù)，確保班組每位員工都能夠?qū)ξ拿鞣⻊?wù)工作的重要性有充分全新的認(rèn)識(shí)。
在以后的工作中我會(huì)總結(jié)工作不足，借鑒優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，從我做起，帶動(dòng)身邊的人，提升業(yè)務(wù)水平，規(guī)范操作流程和服務(wù)行為，提升我站的整體水平，為馬道收費(fèi)站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站學(xué)習(xí)心得體會(huì) 2
今年為全面對(duì)標(biāo)年。x月x日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排我得到一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以跟xx站收費(fèi)五班的同志們一起工作一天。班長(zhǎng)劉娟是一名有著20年工作經(jīng)驗(yàn)的老班長(zhǎng)，她身上有太多值得我學(xué)習(xí)的地方。
首先我觀看了崗前訓(xùn)練。并非是應(yīng)付性的訓(xùn)練，每個(gè)人認(rèn)真的做著每一個(gè)動(dòng)作，20人的隊(duì)伍如果沒(méi)有長(zhǎng)期的刻苦訓(xùn)練根本達(dá)不到整齊劃一的效果。從列隊(duì)看齊到停止間轉(zhuǎn)法，從三大步伐到立正敬禮，從春雨服務(wù)到疏導(dǎo)手勢(shì)，再到最后的崗前宣誓，每個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行的有條不紊。我切實(shí)看到了差距。
然后我跟隨隊(duì)伍來(lái)到收費(fèi)站口進(jìn)行交班作業(yè)。班長(zhǎng)開(kāi)始分配車道，每名同志都清楚自己的工作崗位，并沒(méi)有因?yàn)槿硕喽兊秒s亂無(wú)序。車流量較大，所有車道只能陸續(xù)關(guān)閉進(jìn)行上下班作業(yè)。由于車道較多，只是崗上交接就得用半小時(shí)左右的時(shí)間。接班后備崗人員開(kāi)始有序打掃亭內(nèi)衛(wèi)生，真正做到了不留死角。
我去每個(gè)崗?fù)みM(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。作業(yè)期間同志們能快速處理簡(jiǎn)單常見(jiàn)的非正常情況，處理不了的及時(shí)叫來(lái)班長(zhǎng)，xx會(huì)合理迅速的處理每一個(gè)特殊情況，很好的完成了保暢工作。在亭內(nèi)的同志沒(méi)有片刻的休息，就連中午吃飯都是分三批吃，我真正的體會(huì)到了xx站同志們的工作強(qiáng)度。
據(jù)xx介紹，下崗結(jié)算后會(huì)有一個(gè)小時(shí)左右的班務(wù)會(huì)。會(huì)議內(nèi)容有：崗后點(diǎn)評(píng);觀看錄像自糾自查總結(jié)經(jīng)驗(yàn);傳達(dá)上級(jí)文件精神等。會(huì)后還會(huì)有隊(duì)列和肢體禮儀訓(xùn)練。這就是河北高速的形象站，省會(huì)的.文明窗口——xx收費(fèi)站。她們的榮譽(yù)不是憑空而降，而是每一位成員努力付出換來(lái)的。
這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)讓我受益匪淺，讓我對(duì)今后的工作充滿信心。相信通過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，趙縣西會(huì)得到社會(huì)各界和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，會(huì)贏得越來(lái)越多的榮譽(yù)�！皭�(ài)高速，做貢獻(xiàn)”讓我們齊心協(xié)力為河北高速輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的全部力量！
收費(fèi)站學(xué)習(xí)心得體會(huì) 3
為進(jìn)一步強(qiáng)化明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過(guò)對(duì)石家莊收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費(fèi)五班班長(zhǎng)劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得體會(huì)。
在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識(shí)到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對(duì)性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的明服務(wù)水平：
一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠(chéng)的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的`距離。
三、收費(fèi)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭(zhēng)議，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。
四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來(lái)美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。
六、加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識(shí)，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強(qiáng)思想交流，組織開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識(shí)，能夠促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站學(xué)習(xí)心得體會(huì) 4
收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作十分重要，它直接影響收費(fèi)工作秩序和工作質(zhì)量，影響“一切為了行路人、一切為了行車人”的服務(wù)宗旨，還將影響社會(huì)的安寧與穩(wěn)定。因此，我認(rèn)為收費(fèi)站應(yīng)切實(shí)抓好以下幾方面工作：
一、開(kāi)展好安全教育，提高職工自救自護(hù)能力
把安全教育的內(nèi)容作為職工教育的內(nèi)容納入到日常管理過(guò)程中，讓其占上位置，發(fā)揮作用。同時(shí)應(yīng)根據(jù)收費(fèi)站的實(shí)際情況，依據(jù)安全方面的政策、法規(guī)、制度、規(guī)定、常識(shí)、處置方法、案例分析等內(nèi)容，編寫出有針對(duì)性、有實(shí)用性的安全教育教材。同時(shí)，通過(guò)有針對(duì)性的安全教育和消防安全訓(xùn)練，提高職工防范意外事故的能力和在緊急狀態(tài)下的自救自護(hù)能力。
二、加強(qiáng)安全綜合治理，為職工營(yíng)造良好的安全環(huán)境
收費(fèi)站一方面要對(duì)職工進(jìn)行必要的社會(huì)常識(shí)和社會(huì)形勢(shì)教育，要使學(xué)生了解當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)形勢(shì)，提高明辨是非和善惡的能力，樹立正確的價(jià)值觀和人生觀，自覺(jué)地趨利避害。還要聘請(qǐng)有關(guān)校外輔導(dǎo)員進(jìn)行講座。另外還要強(qiáng)化教師特別是值班（值周）人員的責(zé)任意識(shí)，做到全面細(xì)致地做好值班工作。一旦發(fā)生問(wèn)題處理一定要及時(shí)、有效，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化。同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)門衛(wèi)的管理工作，做好對(duì)外來(lái)人員的管理。
三、把學(xué)校的安全工作滲透到學(xué)校的德育工作中。
要結(jié)合一些安全案例，有針對(duì)性對(duì)學(xué)生進(jìn)行有目的的教育。堅(jiān)決抵制社會(huì)不良思想和人員對(duì)小學(xué)生的影響，積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富小學(xué)生精神生活。除了加強(qiáng)學(xué)生的思想品德和法紀(jì)觀念教育。還要加強(qiáng)學(xué)生的`良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。要用《中小學(xué)生行為規(guī)范》、《中小學(xué)生守則》嚴(yán)格地要求學(xué)生，成功地塑造學(xué)生。讓他們行為規(guī)范、語(yǔ)言文明、守紀(jì)律、懂禮儀、能自律、善謙讓、會(huì)待人、會(huì)處事，自我營(yíng)造與人和諧相處的、友好的人際環(huán)境。社會(huì)現(xiàn)實(shí)表明，“留守學(xué)生”現(xiàn)已成為一個(gè)十分明顯的社會(huì)問(wèn)題。他們的父母長(zhǎng)期在外，對(duì)其教育和管理鞭長(zhǎng)莫及。被委托的監(jiān)護(hù)人多為祖父母，對(duì)其疼愛(ài)有加，監(jiān)管無(wú)力。加之學(xué)校教育的缺位和社會(huì)不良因素的影響，使得他們?cè)谛睦砩�、行為�?xí)慣上、學(xué)習(xí)上、生活上存在著諸多的問(wèn)題，嚴(yán)重地影響著他們的健康成長(zhǎng)和學(xué)校教育的健康發(fā)展。從安全事故的案例中可以看出，“留守學(xué)生”的出事率不低。因此，要使學(xué)校平安穩(wěn)定，切不可忽視對(duì)“留守學(xué)生”的教育和管理，應(yīng)與他們多接近，多交流。對(duì)他們多關(guān)心，多教導(dǎo)，多幫助，多鼓勵(lì)。同他們的家長(zhǎng)和監(jiān)護(hù)人多聯(lián)系，盡可能地聚集各方面的力量，教育和管理好這批關(guān)愛(ài)、教育不全的學(xué)生。讓他們自重、自信、自強(qiáng)，不斷追求上進(jìn)，為維護(hù)平穩(wěn)祥和的校園環(huán)境和社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。把德育工作作為載體，將安全工作置于其中，它將隨德育工作貫穿于學(xué)校教育的全過(guò)程中，真真做到常抓不懈、警鐘長(zhǎng)鳴。
四、將安全工作滲透到學(xué)科教學(xué)過(guò)程中。
學(xué)生受傷害的事故往往發(fā)生在日常生活中，學(xué)科教學(xué)內(nèi)容多為生活的反映，所以，學(xué)科教學(xué)和學(xué)生人身安全是可以聯(lián)系起來(lái)的。只要教師有強(qiáng)烈的安全意識(shí)，備課鉆研教材時(shí)就不難發(fā)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容和安全的連結(jié)點(diǎn)。從連接點(diǎn)切入，自然而巧妙地將安全意識(shí)、安全知識(shí)等滲透到教學(xué)過(guò)程之中，讓學(xué)生在獲取學(xué)科知識(shí)的同時(shí)接受安全教育，可收到一箭雙雕的效果。這樣的討論，既豐富教學(xué)內(nèi)容，加深了對(duì)課文的理解，又對(duì)學(xué)生進(jìn)行了安全教育。這種自我教育可能比教師的說(shuō)教更易為學(xué)生接受。學(xué)科教學(xué)滲透安全教育，親切自然，容易為學(xué)生所接受，可以受到較好的效果。
總之，安全教育工作是學(xué)校工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。學(xué)校一定要根據(jù)教育對(duì)象的特點(diǎn)，采取有針對(duì)性的措施，加強(qiáng)學(xué)校校內(nèi)安全管理，消除安全隱患，使小學(xué)生在安全的教育環(huán)境中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。
通過(guò)學(xué)習(xí)，有自己的一些體會(huì)，與大家共勉：做好安全工作是學(xué)校開(kāi)展正常教學(xué)活動(dòng)的首要前提，創(chuàng)建和諧校園的保障，只有每位老師的思想都高度重視了，才能有效杜絕安全隱患。作為寄宿制學(xué)校校長(zhǎng)，我們對(duì)安全教育的敏感度應(yīng)更強(qiáng)烈，因?yàn)槲覀兊暮⒆影踩庾R(shí)相對(duì)較弱，自我保護(hù)能力差，保護(hù)好每一位學(xué)生應(yīng)是我們工作的首要任務(wù)。
收費(fèi)站學(xué)習(xí)心得體會(huì) 5
不忘初心，才能方得始終，正值金秋十月，在管理處的精心組織和統(tǒng)一安排下，我有幸成為第三批來(lái)青銀高速對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的人員，此次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)為期十五天。20XX年10月10日早晨六點(diǎn)左右從站內(nèi)出發(fā)，下午兩點(diǎn)左右到XX收費(fèi)站。收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)及各科室負(fù)責(zé)人熱情的接待了我們，由于長(zhǎng)途舟車勞頓，郝站長(zhǎng)先是為我們安排了宿舍，并讓我們好好休息一晚上，然后第二天在進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)。
我榮幸的被分到了收費(fèi)一班，由肖班長(zhǎng)帶隊(duì)，班內(nèi)成員熱情大方、團(tuán)結(jié)一致。第二天一早，在值班站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，規(guī)范的交接班流程，每一步都聽(tīng)從班長(zhǎng)的口號(hào)，整齊劃一，注重細(xì)節(jié)，追求完美。嘹亮的宣誓：“在崗工作期間，我將珍愛(ài)崗位、奉獻(xiàn)忠誠(chéng)、遵規(guī)守紀(jì)、廉潔奉公、服務(wù)至上、善待司乘、精準(zhǔn)快捷、不辱使命”，使我頗為震撼，隨后列隊(duì)接班。進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)�，物品擺放整齊有序，崗?fù)?nèi)外干凈衛(wèi)生，每個(gè)物品下方都有一個(gè)小標(biāo)志，不得隨意擺放，這也是青銀高速精細(xì)化管理的一個(gè)體現(xiàn)。站區(qū)內(nèi)井然有序，干凈整潔，每層樓道內(nèi)都有一個(gè)整形鏡，方便大家日常注意自己的形象，并適當(dāng)做出調(diào)整。
“厚德載道、止于至善”這是青銀高速厚德文化的核心價(jià)值觀，也是引領(lǐng)職工腳踏實(shí)地、勇往直前的內(nèi)在動(dòng)力。來(lái)到欒城收費(fèi)站，首先讓我最直觀的感受就是“把心放在站上，把站放在心上”并不只是說(shuō)說(shuō)而已，而是真真切切地做到了。凡事以人為本，相互之間不存在級(jí)別的高低，隨時(shí)能夠與收費(fèi)員近距離接觸，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，了解他們的工作和生活情況，得到反饋信息，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，能夠及時(shí)作出相應(yīng)決策處理。在工作上嚴(yán)格要求，在生活中無(wú)微不至的'關(guān)心，營(yíng)造出了和諧的工作環(huán)境。
十五天的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)即將結(jié)束，此次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)對(duì)我的影響是持久深遠(yuǎn)的，對(duì)我以后的工作更是有了特別大的幫助。在此感謝處領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這樣一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)更加感謝欒城收費(fèi)站的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的熱情幫助。
收費(fèi)站學(xué)習(xí)心得體會(huì) 6
為深入貫徹高管局“全面大學(xué)習(xí)，全員大學(xué)習(xí)”活動(dòng)，借鑒優(yōu)秀單位的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，使技能比武活動(dòng)更好的開(kāi)展，近日，張涿張家口管理處工會(huì)組織一線收費(fèi)員，監(jiān)控、養(yǎng)護(hù)崗位優(yōu)秀職工赴XX高速對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。
此次學(xué)習(xí)由管理處副處長(zhǎng)、工會(huì)主席賈治平帶隊(duì)，首先參觀學(xué)習(xí)崇禮北收費(fèi)站，觀看了該站結(jié)合收費(fèi)工作肢體禮儀編排的禮儀操、參觀收費(fèi)區(qū)、站區(qū)職工生活的各項(xiàng)設(shè)施以及視頻錄像，讓我們更好的`找差距、補(bǔ)不足。崇禮北收費(fèi)站不斷創(chuàng)新完善，收費(fèi)崗?fù)?nèi)，將印章安裝在打印機(jī)上，打票是只要將票據(jù)向下一按便可，簡(jiǎn)化了打票的過(guò)程，縮短收費(fèi)時(shí)間，提高車輛通行效率。并將車輛�？繒r(shí)收費(fèi)員轉(zhuǎn)體45度改為90度，減少收費(fèi)員轉(zhuǎn)體次數(shù)，收費(fèi)員與司乘面對(duì)面交流，拉近司乘與收費(fèi)人員的距離。站區(qū)內(nèi)，設(shè)置了職工禮儀訓(xùn)練室、愛(ài)心媽媽小屋、職工之家等，這些創(chuàng)新與改變都體現(xiàn)了以人文本的理念以及高管局“全面創(chuàng)新，全員創(chuàng)新”的理念，值得我們借鑒學(xué)習(xí)。
接下來(lái)我們前往XX高速承德段大灘收費(fèi)站，大灘站是河北省最北端收費(fèi)站，海拔1700多米，這里氣候寒冷，每年降雪從九月到次年五月，收費(fèi)站職工除了保暢最大的任務(wù)就是鏟雪，為給司乘提供安全出行環(huán)境他們采取不間斷鏟雪，他們那種不懼嚴(yán)寒，吃苦耐勞的精神值得我們欽佩和學(xué)習(xí)。大灘收費(fèi)站站區(qū)也設(shè)有愛(ài)心媽媽屋、職工活動(dòng)室等，值得一提的是，站區(qū)內(nèi)的各種宣傳畫，活動(dòng)室及圖書室墻上的畫報(bào)均為站區(qū)職工手繪，既縮短了開(kāi)支，也提高了職工們動(dòng)手能力和創(chuàng)造能力，可謂一舉兩得。
通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，我們吸取了先進(jìn)收費(fèi)站的過(guò)人之處，他們不斷在工作生活的細(xì)節(jié)改進(jìn)、創(chuàng)新，真正做到了以人為本的理念；我們一起交流收費(fèi)作業(yè)心得以及自己總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷進(jìn)步；我們學(xué)習(xí)了大灘收費(fèi)站職工克服困難，堅(jiān)守崗位的決心和毅力。在今后的工作中，我要將一線收費(fèi)發(fā)卡工作做精做細(xì)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，真正做到文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
收費(fèi)站學(xué)習(xí)心得體會(huì) 7
為全面貫徹落實(shí)高管局“全面對(duì)標(biāo)提升年”活動(dòng)精神，涉縣西收費(fèi)站結(jié)合自身實(shí)際，學(xué)習(xí)借鑒典型經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理水平更上新臺(tái)階。
一是規(guī)范內(nèi)業(yè)整理，提高管理水平。首先明確責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)內(nèi)業(yè)資料的管理工作，其次提升內(nèi)業(yè)資料管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。為了全面對(duì)標(biāo)永年站內(nèi)業(yè)資料整理的規(guī)范化，涉縣西收費(fèi)站組織相關(guān)人員到永年站進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)照自查，查漏補(bǔ)缺，通過(guò)學(xué)習(xí)，本站檔案資料的收集、整理、歸檔工作更加細(xì)致，避免了出現(xiàn)應(yīng)付了事和弄虛作假的現(xiàn)象，全面提高了收費(fèi)站的精細(xì)化管理水平。
二是加強(qiáng)班組建設(shè)，夯實(shí)收費(fèi)站發(fā)展根基。對(duì)標(biāo)永年站的班組管理，取長(zhǎng)補(bǔ)短，創(chuàng)建出自己班組建設(shè)的亮點(diǎn)。一是建立“每月一考”常態(tài)化機(jī)制，以考促學(xué)，提升收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平�？荚噧�(nèi)容以業(yè)務(wù)知識(shí)為主，考試成績(jī)與星級(jí)考核掛鉤，以此督促激發(fā)收費(fèi)人員的學(xué)習(xí)興趣，在潛移默化中提升收費(fèi)人員的整體素質(zhì)；二是規(guī)范班務(wù)會(huì)的開(kāi)展，要求一套班一開(kāi)。班務(wù)會(huì)上，鼓勵(lì)大家充分進(jìn)行溝通交流，對(duì)本班建設(shè)提出合理化建議，從而提高收費(fèi)人員的“主人翁”意識(shí)。
三是對(duì)標(biāo)“春雨服務(wù)”，提升服務(wù)水平。全面對(duì)標(biāo)石家莊收費(fèi)站的“春雨服務(wù)”，首先多次組織觀看春雨服務(wù)的.學(xué)習(xí)光盤，找出自己服務(wù)水平中的差距和短板，帶著問(wèn)題去對(duì)標(biāo)；其次加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從文明用語(yǔ)到肢體禮儀再到微笑服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和隊(duì)伍水平；最后加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)的檢查力度，每月評(píng)選“文明之星”，給予星評(píng)分加分的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)收費(fèi)人員主動(dòng)借鑒優(yōu)秀職工的工作經(jīng)驗(yàn)，提升自身服務(wù)水平。
四是優(yōu)化站容站貌，提升窗口形象。對(duì)標(biāo)涉縣收費(fèi)站，多措并舉改善收費(fèi)站窗口形象。首先對(duì)收費(fèi)站區(qū)道沿、安全島頭等設(shè)施重新刷漆；清除邊坡綠化帶的雜草；對(duì)便民服務(wù)臺(tái)物品進(jìn)行更換和補(bǔ)充；在崗?fù)?nèi)部加置“防曬簾”、鋪設(shè)桌布、椅套等。其次對(duì)收費(fèi)站辦公區(qū)域進(jìn)行裝修調(diào)整。最后對(duì)收費(fèi)站進(jìn)行全面大掃除，并加大檢查力度，明確衛(wèi)生保潔要求，促進(jìn)職工保持環(huán)境衛(wèi)生的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
通過(guò)對(duì)標(biāo)，涉縣西收費(fèi)站在找差距、抓落實(shí)的過(guò)程中不斷進(jìn)步，有效提升了運(yùn)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在以后的工作中，將會(huì)繼續(xù)找準(zhǔn)趕超目標(biāo)，明確發(fā)展定位，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，晉位爭(zhēng)先。
收費(fèi)站學(xué)習(xí)心得體會(huì) 8
近日，在處收費(fèi)科的精心組織安排下，我有幸到沽源收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，在沽源站我們參觀了該站精心建設(shè)的花園、菜園，并同一二線職工進(jìn)行了相互交流探討，使我受益匪淺，我們需要學(xué)習(xí)的不僅僅是沽源收費(fèi)站職工們?cè)诟鱾�(gè)方面的創(chuàng)新，更要學(xué)習(xí)的是他們做事專心、注重細(xì)節(jié)的良好習(xí)慣。下車后，我們跟隨講解員首先來(lái)到了沽源收費(fèi)站的花園，花園里盛開(kāi)著各種顏色的鮮花，讓人感受到“花園式收費(fèi)站”的獨(dú)特魅力；隨后，我們參觀了沽源收費(fèi)站的菜園，連接菜園的是一條長(zhǎng)百米的水泥磚廊道，沽源站負(fù)責(zé)人說(shuō)到這條百米廊道是沽源站職工們利用了三天的`時(shí)間，一塊一塊的從邊溝搬運(yùn)而來(lái)的廢棄水泥磚，自行修建的，為的就是減少成本，解決雨季道路泥濘等問(wèn)題，聽(tīng)到了如此令人震撼的事例，我們不得不佩服沽源站同胞們肯吃苦的精神，他們是真正的把收費(fèi)站當(dāng)作了自己的家；經(jīng)過(guò)廊道是一片面積很大的菜園，菜園里種植著玉米、大豆、胡蘿卜等十余種作物，廊道的盡頭是一個(gè)涼亭，經(jīng)觀察涼亭的框架是通過(guò)焊接固定的，頂棚也設(shè)計(jì)的十分合理，鋪設(shè)水管，架設(shè)電線，安裝燈具，凡是能想到真的是應(yīng)有盡有，可以用“涼亭雖小，五臟俱全”來(lái)形容。接著就是宿辦樓內(nèi)的參觀，在參觀了職工之家、黨員活動(dòng)室、宿舍后，我們與沽源站一二線職工在黨建、便民服務(wù)、特殊車輛處理等方面進(jìn)行了深入的交流，從他們的言談話語(yǔ)中我們也是學(xué)習(xí)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，了解到了許多新穎的想法。
對(duì)標(biāo)一流，比學(xué)趕超，通過(guò)此次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為在未來(lái)的工作中:
一是要勇于奉獻(xiàn)，敢于付出，要有肯吃苦的精神，“愛(ài)崗敬業(yè)”不是一個(gè)空口號(hào)，“以站為家”也不是隨便說(shuō)說(shuō)就可以的；
二是要善于思考，勤于創(chuàng)新，要有敢想敢做的魄力，要發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，集思廣益，才能做到全面發(fā)展；
三是細(xì)節(jié)決定成敗，做任何事情時(shí)都要從小事做起，從身邊做起，從細(xì)節(jié)抓起。
收費(fèi)站學(xué)習(xí)心得體會(huì) 9
為了提高職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，處領(lǐng)導(dǎo)決定組織開(kāi)展這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng)。根據(jù)日程安排我有幸來(lái)到xx高速xx收費(fèi)站進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。初到xx站，心情既激動(dòng)又忐忑，但是xx站的熱情和關(guān)愛(ài)讓我很快我就融入了環(huán)境。為期十五天的學(xué)習(xí)時(shí)間里，我親身感受了xx高速的方方面面。
首先，xx高速擁有多年的經(jīng)驗(yàn)，這里各項(xiàng)規(guī)章制度完善，完全做到精細(xì)化管理；要求收費(fèi)發(fā)卡無(wú)差錯(cuò)，服務(wù)零投訴。對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真；每一名收費(fèi)人員都對(duì)收費(fèi)工作充滿熱情，他們堅(jiān)持“把心放在站上，把站放在心上”，愛(ài)站如愛(ài)家，他們秉承服務(wù)至上理念，把司乘當(dāng)親人當(dāng)朋友，積極為他們提供力所能及的幫助。xx人團(tuán)結(jié)互助的友愛(ài)之情讓我很感動(dòng)。
第二，收費(fèi)管理方面，他們嚴(yán)格做好每一次收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)的“三個(gè)表觀”服務(wù)，堅(jiān)持說(shuō)“你好，謝謝”文明用語(yǔ)，用心服務(wù)司乘人員。按照交接班程序，他們提前25分鐘到達(dá)結(jié)算室進(jìn)行準(zhǔn)備工作，認(rèn)真考慮到今天可能遇到的所有情況，并做好應(yīng)對(duì)方案，然后由班長(zhǎng)帶領(lǐng)整隊(duì)，進(jìn)行宣誓，隨后站領(lǐng)導(dǎo)也跟隨班組進(jìn)行交接班，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度值得學(xué)習(xí)和借鑒。整個(gè)過(guò)程有條不紊，充分體現(xiàn)了xx高速精細(xì)化管理的理念，在這里能體現(xiàn)出xx高速的`人性化管理。
第三，職責(zé)清晰，分工明確。收費(fèi)人員在崗期間班組人員主要負(fù)責(zé)收費(fèi)發(fā)卡，全身心保證收費(fèi)發(fā)卡無(wú)差錯(cuò)，而班長(zhǎng)專門負(fù)責(zé)綠通查驗(yàn)，對(duì)收費(fèi)崗?fù)こ霈F(xiàn)的特殊情況能第一時(shí)間進(jìn)行處理，確保收費(fèi)發(fā)卡通道的通暢，盡可能避免與司乘人員的沖突和糾紛，他們各司其職，使得一天的工作有條不紊的進(jìn)行。
最后，xx高速的延伸服務(wù)也是非常值得我們借鑒學(xué)習(xí)的。每逢因天氣原因或者特殊情況高速公路封閉期間，他們會(huì)免費(fèi)為過(guò)往司乘人員提供桶裝方便面和熱水，讓煩躁中的司乘充分感受到溫暖，對(duì)于封路的原因他們會(huì)不厭其煩耐心的解釋。而當(dāng)收到開(kāi)道的通知時(shí)，他們會(huì)在第一時(shí)間開(kāi)通車道，及時(shí)疏導(dǎo)車輛，確保車輛安全快速通過(guò)。xx人，用他們自己方式在平凡的崗位上做著平凡的事，他們舍小家為大家，努力踐行著“愛(ài)高速，做貢獻(xiàn)”，讓平凡的收費(fèi)崗位綻放出了不平凡的光彩。
通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我對(duì)收費(fèi)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解，在今后的工作中，我要以xx人為榜樣，積極樹立良好的窗口形象，為xx高速事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
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為進(jìn)一步推進(jìn)“服務(wù)有+暢行寧夏”收費(fèi)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，增強(qiáng)一線收費(fèi)職工的服務(wù)品牌發(fā)展意識(shí)，提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動(dòng)一線職工工作積極性和創(chuàng)造性，我很榮幸代表水洞溝收費(fèi)站的一線職工赴江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為期五天的培訓(xùn)讓我感受頗深，江西高速先后創(chuàng)建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國(guó)高速公路行業(yè)知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng)建工作伴隨著江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了管理和服務(wù)、社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的共贏。
第一天在昌北機(jī)場(chǎng)我們觀摩了無(wú)人值守非現(xiàn)金繳費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)綜合應(yīng)用先進(jìn)的人機(jī)交互、二維碼聚合支付、車牌車型識(shí)別、大數(shù)據(jù)云平臺(tái)等技術(shù)，創(chuàng)新高速公路通行方式，通過(guò)對(duì)出口收費(fèi)車道設(shè)備的全面自動(dòng)化接管，實(shí)現(xiàn)了無(wú)人值守非現(xiàn)金自助繳費(fèi)通行，極大的提高了車輛通行效率、節(jié)約了企業(yè)用工成本、降低了收費(fèi)員勞動(dòng)強(qiáng)度。自助繳費(fèi)模式和人工收費(fèi)模式快速切換。完美的兼容現(xiàn)有的MTC車道收費(fèi)軟件，支持多渠道支付場(chǎng)景，隨著“一部手機(jī)走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實(shí)寫照，系統(tǒng)支持支付寶、微信。當(dāng)今無(wú)現(xiàn)金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢(shì)。
在一線收費(fèi)的我們希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能盡快為收費(fèi)窗口增設(shè)電子收費(fèi)平臺(tái)（二維碼），為廣大司乘人員帶來(lái)便捷，減少征繳矛盾，提高收費(fèi)速度，使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現(xiàn)“服務(wù)有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。
這次的`江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客，江西省高速集團(tuán)吉安管理中心永豐南收費(fèi)所永豐南收費(fèi)站，位于吉安市永豐縣藤田鎮(zhèn)境內(nèi)，距縣城45公里，是通往歐陽(yáng)修故里的重要服務(wù)窗口。永豐南收費(fèi)站“畬香女子班”，打造了一個(gè)賦予地方特色的班組，即傳播了當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情，又推動(dòng)了永豐南收費(fèi)站服務(wù)品牌建設(shè)工作，因地制宜開(kāi)展了“走進(jìn)人文永豐南”、“情滿昌寧路花開(kāi)映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動(dòng)提升收費(fèi)站的形象。興國(guó)將軍園，紅色革命根據(jù)地，我們來(lái)到了將軍紀(jì)念館，聆聽(tīng)了56位興國(guó)將軍的傳奇故事，和2萬(wàn)多的革命烈士為共和國(guó)灑熱血的長(zhǎng)征故事，踏入將軍縣，就像進(jìn)入共和國(guó)的博物館，大街小巷隨處可見(jiàn)紅色的革命故居。戰(zhàn)場(chǎng)硝煙已經(jīng)消逝半個(gè)多世紀(jì)，將軍們生死搏斗的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)成為歷史，但將軍的精神和風(fēng)采，仍是我們珍貴的傳統(tǒng)瑰寶，值得我們認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)。下午我們參觀了興國(guó)西收費(fèi)站紅色站品文化建設(shè)。興國(guó)西站結(jié)合地處模范興國(guó)縣、將軍縣地域特色，以將軍故里—興國(guó)紅色文化為背景，挖掘紅色文化價(jià)值內(nèi)涵，明確了以“傳承了蘇區(qū)優(yōu)良作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)”為創(chuàng)建主題。讓我印象深刻的當(dāng)為興國(guó)西收費(fèi)站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛(ài)、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，代表紅色文化和蘇區(qū)精神�！绊崱敝疙嵨�、和諧、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領(lǐng)下，興國(guó)西站既要紅色領(lǐng)航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情�！凹t韻”又是“鴻運(yùn)”的諧音，預(yù)示著司乘行駛江西高速一路平安走好運(yùn)，高速公路事業(yè)鴻運(yùn)當(dāng)頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業(yè)特性，具有紅火、美好、好運(yùn)的寓意。參觀興國(guó)西收費(fèi)車道時(shí)，為綠色通道搭建的二層驗(yàn)貨臺(tái)，方便疏導(dǎo)人員驗(yàn)貨，對(duì)大型貨車的綠色查驗(yàn)更方便、更清晰、更準(zhǔn)確無(wú)誤，防止假冒綠通造成通行費(fèi)流失，以及對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)項(xiàng)目以圖片的形式公式出來(lái)，方便為司機(jī)解釋，減少收費(fèi)矛盾，希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮在各別綠色通道流量大的站點(diǎn)可以搭建起綠色通道的二層臺(tái)階的驗(yàn)貨形式，以方便更準(zhǔn)確無(wú)誤的查驗(yàn)，認(rèn)真執(zhí)行“鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費(fèi)和不按規(guī)定核載漏費(fèi)車輛。
井岡山，中國(guó)革命的搖籃，毛澤東、朱德等老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家創(chuàng)建的第一個(gè)農(nóng)村革命根據(jù)地。細(xì)雨綿綿，井岡山上憶當(dāng)年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命比能力，團(tuán)隊(duì)精神直接影響著我站職工的人生信念和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，我站將以“抓好管理、做好服務(wù)、帶好隊(duì)伍”為管理目標(biāo)，將各項(xiàng)管理工作落實(shí)到人，建立合理的工作機(jī)制，完善稽查體制，抓住收費(fèi)工作的重點(diǎn)，牢牢把握服務(wù)宗旨，抓好職工隊(duì)伍建設(shè)。下面將我站不成熟的想法做以簡(jiǎn)單介紹。
一、找準(zhǔn)工作落腳點(diǎn)，堅(jiān)持創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，建立健全收費(fèi)稽查機(jī)制。
本著“一點(diǎn)也不能差，差一點(diǎn)也不行”的管理思想，采取多種切合實(shí)際的稽查方式，逐步形成一個(gè)完善的稽查體制。
二、注重細(xì)節(jié)，追求完美，將細(xì)節(jié)貫穿于平時(shí)工作中，提高文明服務(wù)水平。
收費(fèi)員應(yīng)從思想上正確認(rèn)識(shí)自身工作性質(zhì)，增強(qiáng)職業(yè)道德觀念，在工作中時(shí)刻樹立“車主至上”的服務(wù)理念，充分認(rèn)識(shí)自己的角色，學(xué)會(huì)換位思考，善于巧妙與司機(jī)溝通，能真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播交通文明的窗口，能真真切切委屈服務(wù)做到“忍”，微笑服務(wù)做到“甜”，文明服務(wù)做到“響”，熱情服務(wù)做到“誠(chéng)”，能堅(jiān)持“一張笑臉迎人，一張票據(jù)傳情，一腔熱情服務(wù)，一聲祝福送別”，那么我們的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)不斷提升，文明之花將會(huì)撒播四海。
三、精細(xì)化管理，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。
要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，首先要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)和諧的工作環(huán)境。在認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理制度和現(xiàn)場(chǎng)管理考核制度以及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查制度的同時(shí)，不斷規(guī)范員工的工作行為和生活習(xí)慣，為營(yíng)造和諧的工作環(huán)境創(chuàng)造條件。在此基礎(chǔ)上，又根據(jù)不同工作崗位的特點(diǎn)，逐步推行區(qū)域化管理，實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，對(duì)不同工作崗位的員工作明確細(xì)致的崗位劃分，同時(shí)，規(guī)定各崗位的責(zé)任承包制，規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進(jìn)全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對(duì)禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
總之，我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內(nèi)容，不斷完善各項(xiàng)制度，相信集我站全體職工的力量，鼓足干勁，力爭(zhēng)上游，樹立“安全、暢通、快捷、文明、衛(wèi)生”的收費(fèi)“窗口”形象。
收費(fèi)站學(xué)習(xí)心得體會(huì) 11
為了進(jìn)一步響應(yīng)管理處對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)工作，明確收費(fèi)工作目標(biāo)和方向，查找自身的問(wèn)題和不足。我積極投身對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，在青銀高速南宮收費(fèi)站親身學(xué)習(xí)實(shí)踐。首先十分感謝單位給我們?nèi)w員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也很榮幸參加了這次對(duì)標(biāo)，我本身十分珍惜這次機(jī)會(huì)。我所對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的是南宮收費(fèi)站，該站無(wú)論站內(nèi)管理還是收費(fèi)管理都體現(xiàn)出了很多亮點(diǎn)，使我有一種耳目一新的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我主要有以下幾點(diǎn)心得:
一是班組成員各盡其責(zé)，時(shí)刻懷有職責(zé)感
南宮收費(fèi)站收費(fèi)二班成員在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下各盡其責(zé)，分工明確，工作有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。南宮收費(fèi)站車流量大，車型種類多，其中大貨車更是占了很高比例。收費(fèi)工作中會(huì)出現(xiàn)各種狀況，包括重新過(guò)地泵，司機(jī)未帶夠現(xiàn)金等各種情況。班長(zhǎng)與收費(fèi)人員及備崗人員及時(shí)溝通，各司其職，靈活機(jī)動(dòng)地處理特殊情況，讓我體驗(yàn)到雖然事多但工作一絲不亂的感覺(jué)。
二是提升安全意識(shí)，把安全放在第一位
這次學(xué)習(xí)，印象最深的就是站內(nèi)非常重視安全工作。首先，在票款管理上，實(shí)行專人負(fù)責(zé)的管理體系，個(gè)人負(fù)責(zé)自己通道的票款安全，收到一百元人民幣后放入崗?fù)?nèi)的保險(xiǎn)箱，人員進(jìn)出崗?fù)ぜ皶r(shí)上報(bào)監(jiān)控，隨時(shí)鎖好崗?fù)らT窗。其次，在收費(fèi)人員及司乘人員個(gè)人安全上，收費(fèi)人員驗(yàn)貨穿好反光背心，夜晚穿上具有夜間發(fā)光功能的反光背心，以確保收費(fèi)人員在車道工作期間的人身安全。班長(zhǎng)積極在車道現(xiàn)場(chǎng)巡查，及時(shí)制止司乘人員及閑雜人員在收費(fèi)車道內(nèi)逗留，保證人員安全。最后，在辦公區(qū)域內(nèi)墻上懸掛安全標(biāo)語(yǔ)，時(shí)刻警示站內(nèi)人員安全在我心中，確保安全警鐘長(zhǎng)鳴。從這些細(xì)小的細(xì)節(jié)我能夠看出南宮收費(fèi)站對(duì)安全工作的高度重視。
三是弘揚(yáng)高速精神，創(chuàng)建自身獨(dú)特品牌
剛進(jìn)去班組，我感觸頗深的是每次接班前都會(huì)進(jìn)行宣誓，這讓我感到團(tuán)隊(duì)的力量，給人精神的鼓舞。激勵(lì)每個(gè)人對(duì)于集體的歸屬感，以至于他們更加努力的工作，全身心地投入到收費(fèi)工作中。在南宮收費(fèi)站收費(fèi)二班，每個(gè)班組成員都講究求真務(wù)實(shí)，追求敬業(yè)奉獻(xiàn)，真正把品牌精神融入到自身工作中去。
作為同樣的班組，我們要學(xué)習(xí)青銀的文化理念。學(xué)習(xí)精英團(tuán)隊(duì)的建設(shè)以及激勵(lì)員工的技巧與方法，讓員工發(fā)揮自身潛能，用積極的態(tài)度去完成收費(fèi)工作，創(chuàng)建“崇德守理，暢美XX”的文明服務(wù)品牌。
十五天的.學(xué)習(xí)，雖然要學(xué)習(xí)的很多、時(shí)間緊，但我抓緊時(shí)間與南宮收費(fèi)站人員交流、研討，使我個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了一次全面洗禮，認(rèn)識(shí)到自身需要提高的方面。我決心在今后的工作中，正視差距，進(jìn)一步深入提升自身服務(wù)意識(shí)，全面提高自身工作技能水平，為XX高速的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)站學(xué)習(xí)心得體會(huì) 12
20XX年11月9日，我來(lái)到了青銀高速寧晉收費(fèi)站。開(kāi)始了為期十五天的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，在對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)這段日子里，我收獲頗豐。
我所在的寧晉收費(fèi)站有濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，大家嚴(yán)格執(zhí)行著處里制定的精細(xì)化管理等等，我的具體心得體會(huì)有以下四個(gè)方面：
第一，在對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的這些天，最讓我感慨的是精細(xì)化管理的巨大成果。站里的所有設(shè)施都有指定的擺放位置，站里的設(shè)備都有衛(wèi)生、維護(hù)責(zé)任人，收費(fèi)班組所有人員從來(lái)沒(méi)有遲到早退現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)列隊(duì)進(jìn)去票證室進(jìn)行簽到，班長(zhǎng)檢查班組成員上崗前的著裝是否統(tǒng)一，證件徽章是否佩戴齊全，崗前準(zhǔn)備工作整齊劃一，統(tǒng)一口令執(zhí)行，進(jìn)行崗前宣誓，整齊列隊(duì)喊口號(hào)接崗，收費(fèi)亭內(nèi)物品擺放規(guī)范、整齊，都是有嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)員熟練的工作流程辨別車型的精準(zhǔn)，收費(fèi)速度快，準(zhǔn)確率高，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度都是我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。
第二，青銀高速的延伸服務(wù)開(kāi)展的非常好。因大霧等特殊情況導(dǎo)致上道口封閉時(shí)，值班站長(zhǎng)會(huì)立即組織大家為滯留在站口的司乘提供免費(fèi)的方便面、雞蛋和熱水，得到了司乘的一致好評(píng)。便民服務(wù)臺(tái)每天為司乘免費(fèi)提供著開(kāi)水，另外青銀處還開(kāi)通了內(nèi)部路況群，只要本路段有任何路況更新，都會(huì)及時(shí)公布出來(lái)，這樣全線人員會(huì)第一時(shí)間將最新路況及時(shí)告知咨詢路況的司乘。
第三，學(xué)習(xí)期間最讓我震撼的.是青銀處的創(chuàng)新精神。為了提高收費(fèi)人員的收費(fèi)效率，提升大家的收費(fèi)質(zhì)量，節(jié)約司乘等待的時(shí)間，青銀處大力開(kāi)展創(chuàng)新，自主研發(fā)了自動(dòng)蓋章打印機(jī)，免切換收費(fèi)鍵盤和不停車發(fā)卡設(shè)備等等，大家還會(huì)利用崗后時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)文件學(xué)習(xí)，加強(qiáng)大家的業(yè)務(wù)水平和熟知相關(guān)最新政策法規(guī)。
第四，寧晉收費(fèi)站的衛(wèi)生環(huán)境干凈整潔，崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生無(wú)塵土無(wú)死角。廣場(chǎng)、收費(fèi)通道無(wú)垃圾無(wú)廢票，戰(zhàn)區(qū)樓道、宿舍干干凈凈，玻璃明亮。并定期組織大家進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，每位員工自覺(jué)保持衛(wèi)生，大家有著較強(qiáng)的主人翁意識(shí)和大局意識(shí)。
這次學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。我會(huì)在以后的工作中學(xué)以致用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，將此次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的成果作用到以后的工作當(dāng)中，不辜負(fù)處領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心。
收費(fèi)站學(xué)習(xí)心得體會(huì) 13
日前，在石鼓收費(fèi)站開(kāi)展了交流學(xué)習(xí)，常寧收費(fèi)站將“學(xué)經(jīng)驗(yàn)，找差距，促提升”貫穿于每天的工作中，不斷吸取長(zhǎng)處，為業(yè)務(wù)工作打下夯實(shí)基礎(chǔ)。
收費(fèi)員需要良好的職業(yè)素養(yǎng)與強(qiáng)烈的責(zé)任心。石鼓站的特殊情況比較多，經(jīng)常會(huì)被司乘人員誤會(huì)，甚至是辱罵，職業(yè)素養(yǎng)在此顯得尤為重要。打不還手，罵不還口這是最基本的職業(yè)堅(jiān)守�！罢f(shuō)到責(zé)任心，那要屬我們班的班長(zhǎng)，一個(gè)班8個(gè)小時(shí)，班長(zhǎng)除了自己上廁所的時(shí)間之外，在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)都能看到班長(zhǎng)忙碌的身影，為我們打水，代班，有這樣貼心的班長(zhǎng)，上班自然不覺(jué)得累。”常寧收費(fèi)站職工說(shuō)道。
石鼓站監(jiān)控員與一線收費(fèi)員無(wú)縫對(duì)接的工作效率高。監(jiān)控員在接聽(tīng)下面收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中需要上報(bào)的特殊情況反應(yīng)特別及時(shí)，每次接聽(tīng)從不超過(guò)2秒，讓收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中所遇到需要監(jiān)控員相互配合的問(wèn)題時(shí)都能快速解決，減少了在車道阻塞的情況，保障了順暢通行。
石鼓站是衡陽(yáng)管理處的大站，是衡陽(yáng)市的北大門，是雁城一張名片，南來(lái)北往的車流量非常大，工作節(jié)奏快，工作壓力大，特別是車流密度大，需要的.不僅是對(duì)業(yè)務(wù)工作的快與準(zhǔn)，更需要把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識(shí)時(shí)刻深入到自己的工作中去，努力盡自己的微博之力為衡陽(yáng)這一張亮麗的名片增光添彩。
通過(guò)交流學(xué)習(xí)，該站認(rèn)識(shí)到每一份工作都有它存在的價(jià)值與意義，深刻懂得了這三尺崗?fù)て鋵?shí)并不簡(jiǎn)單，看似簡(jiǎn)單的每天1加1等于2無(wú)限次數(shù)的重復(fù)操作，需要的是細(xì)心、耐心、守候和等待與兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。
收費(fèi)站學(xué)習(xí)心得體會(huì) 14
為加強(qiáng)員工的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，調(diào)動(dòng)一線員工工作積極性和創(chuàng)造性，xx收費(fèi)所決定開(kāi)展一次“學(xué)經(jīng)驗(yàn)，找差距、促提升”所轄各站班長(zhǎng)互換交流學(xué)習(xí)的活動(dòng)，根據(jù)日程安排，我第一個(gè)被安排到xx收費(fèi)站進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。起初剛接到這個(gè)通知的時(shí)候說(shuō)實(shí)話心里是抵觸的，心想都是收費(fèi)工作，執(zhí)行的政策法規(guī)都是一樣的，自己也從事這個(gè)工作十多年了，各類的特殊、緊急突發(fā)事件處理的駕輕就熟了，真不知道這“離鄉(xiāng)背井”的半年有何意義?
可當(dāng)我真的來(lái)到了xx收費(fèi)站，xx的熱情和關(guān)愛(ài)，讓我很快融入了這個(gè)大集體。慢慢地我發(fā)現(xiàn)我之前的想法錯(cuò)了，雖然都是規(guī)范化交接班、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、窗口文明服務(wù)、班務(wù)會(huì)講評(píng)，都是我們平時(shí)工作中的一部分，同樣是工作，但是看到別人優(yōu)秀的表現(xiàn)，想到我們工作中存在的不足和短板。讓我意識(shí)到原來(lái)在平時(shí)工作中做的不到位的地方還有很大的改善和提升空間，甚至做得更完美。通過(guò)這次交流學(xué)習(xí)，讓我對(duì)xx收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站后一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念，改進(jìn)方法，力求創(chuàng)新，現(xiàn)將我此次學(xué)習(xí)中對(duì)xx站二個(gè)好的方面和自己回站后的做法進(jìn)行闡述。
一、xx站二個(gè)好方面的做法
1、精“細(xì)”化管理，營(yíng)造和諧工作環(huán)境
在交流學(xué)習(xí)中，給我感觸最深的一個(gè)字就是“細(xì)”，精細(xì)化規(guī)范化真的貫穿到了工作的時(shí)時(shí)刻刻方方面面，在認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理制度和現(xiàn)場(chǎng)管理考核制度的同時(shí)，不斷規(guī)范員工的工作行為和生活習(xí)慣，為營(yíng)造和諧的工作環(huán)境創(chuàng)造條件：在此基礎(chǔ)上，又根據(jù)不同工作崗位的特點(diǎn)，逐步推行區(qū)域化管理，實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，對(duì)不同工作崗位的員工作明確細(xì)致的崗位劃分，同時(shí)，規(guī)定各崗位的責(zé)任承包制，規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)員工日常工作的檢查和監(jiān)督，讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進(jìn)全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對(duì)禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。在精細(xì)化管理營(yíng)造的工作環(huán)境中，每個(gè)人猶如機(jī)器上運(yùn)轉(zhuǎn)的零件，準(zhǔn)確的完成自己的工作。正是因?yàn)檫@細(xì)致入微、絲絲入扣的管理模式，才使xx收費(fèi)站能夠在車流量如此之大的情況下，將發(fā)卡差錯(cuò)率控制在萬(wàn)分之幾，甚至幾乎為零。
2、注重人性化管理，即使再累也不覺(jué)得“累”
xx收費(fèi)站是2020年后xx撤站后，目前xx線車流量最多的大站之一，它坐落的特性是東北交匯，上通下輒。它東進(jìn)xx，上通xx、下輒xx，處xxxx四省交界“結(jié)合部”。
作為交流班長(zhǎng)，來(lái)之前我曾聽(tīng)聞過(guò)很累的傳聞，我也自詡沒(méi)有我扛不起的“累”，可來(lái)了之后，卻真讓我手慌腳亂，確實(shí)有點(diǎn)“累”不從心。第一天下來(lái)，躺在宿舍的床上發(fā)現(xiàn)全身上下都疼。但是從第一天的工作中我可以看出，xx收費(fèi)站的人性化管理。在日常的生活、工作當(dāng)中關(guān)心、關(guān)懷大家，讓其體會(huì)到家的溫馨和溫暖，真培養(yǎng)員工主人翁責(zé)任感，并讓這種熱情轉(zhuǎn)化到工作中去。
xx人性化管理，實(shí)質(zhì)就是“把人當(dāng)人看”，目前各站都有很我的勞務(wù)派遣人員，他們大多剛出學(xué)校不久，大多來(lái)自農(nóng)村，文化水平不是很高等等，但是xx收費(fèi)站全體人員表示出極大的尊重，我想任何工作在這種環(huán)境的人都會(huì)得到很高程度的心理滿足，那么他在工作中擺正自己的心態(tài)。工作中大家都很拼，即使工作很累，但在這樣的一個(gè)氛圍中，大家都不覺(jué)的累。
我回站后的做法
1、加強(qiáng)班組協(xié)作。班組成員雖不多，但是組合在一起，就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成果。班組成員之間的團(tuán)結(jié)問(wèn)題非常重要，在團(tuán)隊(duì)中只有大家心往一處想，勁兒往一處使，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的。一榮俱榮，一損俱損，只有養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，合作能力，產(chǎn)生默契，達(dá)成共識(shí)，并把這種良好的氛圍帶到工作總?cè)ィ拍芨玫赝瓿筛黜?xiàng)工做工作和任務(wù)。同時(shí)，在工作中我會(huì)向xx站的班長(zhǎng)學(xué)習(xí)，借鑒他們先進(jìn)的.管理經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身管理水平。
2、消除惰性思想，增強(qiáng)班組凝聚力。現(xiàn)在新進(jìn)的員工多為90，甚至00后，他們思維活躍，注重自我、個(gè)性張揚(yáng)，可能受獨(dú)生子女家庭結(jié)構(gòu)及成長(zhǎng)時(shí)代影響，在工作中存在惰性思想，缺乏進(jìn)取精神、集體榮譽(yù)感，責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)欠缺。針對(duì)這方面問(wèn)題，還需要多了解他們成長(zhǎng)經(jīng)歷和脾氣性格，多了解他們的想法和訴求，空閑時(shí)間多談心交流，組織班組集體活動(dòng)，做到有的放矢，使每一個(gè)人的長(zhǎng)處得發(fā)揮。在工作中，根據(jù)員工的業(yè)務(wù)水平、性格特點(diǎn)、實(shí)際表現(xiàn)情況進(jìn)行明確分工，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化執(zhí)行力，充分調(diào)動(dòng)大家工作積極性和組織協(xié)作能力。
3、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。首先，要認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，以軍事化標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。其次，扎實(shí)工作作風(fēng)，在自己的崗位上盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價(jià)還價(jià)，積極認(rèn)真完成�！皥�(zhí)其規(guī)矩，以度天下之方圓”，我作為收費(fèi)班長(zhǎng)，要做好表率，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律的同時(shí)，也要對(duì)班組成員在紀(jì)律方面嚴(yán)格要求，在工作中必須指出不足，督促其認(rèn)真改正，不能做老好人。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，苦練基本功。俗話說(shuō)，打鐵還需自身硬。作為班長(zhǎng)，必須以身作則，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)和特情車輛操作方法，提高非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力。充分利用空閑時(shí)間，練習(xí)點(diǎn)鈔點(diǎn)卡，學(xué)習(xí)收費(fèi)政策及文件，及時(shí)了解治超知識(shí)；在收費(fèi)、發(fā)卡時(shí)做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。班后點(diǎn)評(píng)要有針對(duì)性，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題或者可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析、總結(jié)，減少不必要的錯(cuò)誤。
5、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立新形象。為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明、舒心的服務(wù)將是收費(fèi)站面臨的長(zhǎng)期任務(wù)，也是收費(fèi)站提供給社會(huì)監(jiān)督和檢驗(yàn)的一面鏡子。所以，端正的態(tài)度、良好的心態(tài)、真誠(chéng)友善、善于溝通、互相理解、互相尊重都是文明服務(wù)中需要做到的。在xx收費(fèi)站的學(xué)習(xí)期間，當(dāng)班收費(fèi)員良好的精神面貌，讓我很受感染。提拔的身姿，洪亮的聲音，甜美的微笑，特別有精氣神。在與他們交流過(guò)程中，了解到從之前機(jī)械化的文明服務(wù)到現(xiàn)在真誠(chéng)的微笑也是經(jīng)過(guò)不斷摸索、實(shí)踐、改進(jìn)，才有了文明服務(wù)中的“三笑”（嘴笑、眼笑、聲音笑）。所以，文明用語(yǔ)必須堅(jiān)持天天說(shuō)，迎送車手勢(shì)、微笑服務(wù)必須堅(jiān)持按照標(biāo)準(zhǔn)做到規(guī)范準(zhǔn)確，但是這些不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)，做給監(jiān)控看的，而是真心實(shí)意地與司機(jī)溝通，真心實(shí)意地為司機(jī)朋友服務(wù)；同時(shí)只有每天都做，堅(jiān)持下去就會(huì)成為一種習(xí)慣，在工作中才常態(tài)化，做起來(lái)才不會(huì)感到別扭不好意思，長(zhǎng)期以往，過(guò)往司機(jī)感受到的是自然的親切的服務(wù)，而不是機(jī)械化、虛假的服務(wù)。任何工作都不是一蹴而就的，是由量變到質(zhì)變的過(guò)程。
通過(guò)交流學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，不僅交流的是經(jīng)驗(yàn)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。這次學(xué)習(xí)讓我拓展了眼界，收獲了處置事件方式方法。這次經(jīng)歷會(huì)促使我在今后的工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，總結(jié)工作不足，借鑒xx優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的工作效率，為我站更好更快地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站學(xué)習(xí)心得體會(huì) 15
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)集團(tuán)公司及分公司對(duì)《民法典》文件精神，收費(fèi)站大力鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)《民法典》。我也積極參與到其中，通過(guò)學(xué)習(xí)，收獲很多。
通過(guò)學(xué)習(xí)我明白了民法是有國(guó)家強(qiáng)制力（區(qū)別于道德等）的社會(huì)生活規(guī)則；是調(diào)整社會(huì)生活中財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系（其他關(guān)系不調(diào)整）的法律規(guī)范；是調(diào)整平等民事主體之間的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范；是一種文明法；是行為規(guī)范兼裁判規(guī)范；就其內(nèi)容來(lái)說(shuō)，是規(guī)定權(quán)利主體有無(wú)權(quán)利、義務(wù)的法律，屬于實(shí)體法；就其適用范圍來(lái)說(shuō)，是施行于一國(guó)范圍內(nèi)的法律，屬于國(guó)內(nèi)法；就其效力來(lái)說(shuō)，是全國(guó)范圍內(nèi)主體間一般通用的法律，屬于普通法。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解了《民法典》與我們每一名職工生活和工作息息相關(guān)，規(guī)范了我們的一言一行。民法典，更能維護(hù)、保障自身合法權(quán)益不受侵害。我懂得了在一些情況下，有效的行使自己的權(quán)利，更好的維護(hù)自己的'權(quán)益，也懂得了自己應(yīng)該履行哪些義務(wù)。作為一名一線的收費(fèi)員，我們每天要面對(duì)形形色色的司乘人員，不論是面對(duì)什么樣的突發(fā)情況，始終要堅(jiān)守一顆知法，懂法，守法的心，做人做事要有法可依，還要在這個(gè)的基礎(chǔ)上將文明服務(wù)更上一層樓。
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