個人工作的心得體會
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以將其記錄在心得體會中，這樣能夠給人努力向前的動力。那么要如何寫呢？以下是小編為大家整理的個人工作的心得體會，歡迎閱讀與收藏。
個人工作的心得體會1
過去的20xx年，在公司上級部門領(lǐng)導(dǎo)下，做為物業(yè)公司保安部一員，以小區(qū)人、財(cái)、物安全防范為己任，以業(yè)主至上、服務(wù)第一為導(dǎo)向，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20xx年工作體會總結(jié)如下：
1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)。
做為公司一員，服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，才能使集體團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的能量。
2、迎接挑戰(zhàn)、行職責(zé)。
自年初，在上級部門信任與支持下，安排本人在各領(lǐng)班輪休時(shí)帶班，這對于我來說是新的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新的工作要求，在熟悉掌握領(lǐng)班工作職責(zé)、要求的同時(shí)，虛心向部門及各領(lǐng)班請教帶班之道，并在實(shí)踐中不斷領(lǐng)會。工作方法從嚴(yán)肅、說教向靈活、談心、關(guān)愛轉(zhuǎn)變，對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，不隱瞞、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理、有錯必糾、有錯必改、分析原因、改進(jìn)工作。同時(shí)貫徹上級部門的各項(xiàng)工作指示。
如要求車場管理員應(yīng)及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)車輛存在問題，及時(shí)通報(bào)車主或查看監(jiān)控錄像等處理方式，讓車主感受到小區(qū)保安員工作負(fù)責(zé)、到位。在上級部門督導(dǎo)下，各領(lǐng)班及班員的幫助、支持下，使工作順利進(jìn)行，較好地行了工作職責(zé)。
3、遵章守紀(jì)，注重禮貌禮節(jié)。
遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項(xiàng)工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并付實(shí)際行動，互相監(jiān)督遵守。服務(wù)行業(yè)，禮貌禮節(jié)做得怎樣，是服務(wù)水平的.體現(xiàn)。工作中做到勤問好、多敬禮、態(tài)度熱情、行為規(guī)范。
4、正確樹立服務(wù)意識。
目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，保安員只有正確樹立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)的服務(wù)意識，為小區(qū)安全防范盡己之責(zé)，才能將本職工作做好。
5、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平。
部門每周例會：對存在的問題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學(xué)習(xí)；7月報(bào)名參加了物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，收獲之一，進(jìn)一步認(rèn)識到：掌握、了解并運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī)，是提供有效服務(wù)的保障；利用業(yè)余時(shí)間，上網(wǎng)了解、學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理知識。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，使工作能力有所提高。
本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。
20xx年，在公司“尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“用心管理、用情服務(wù)、不斷為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念下，將為小區(qū)安全防范而繼續(xù)努力工作。
個人工作的心得體會2
今天單位召開年終工作總結(jié)匯報(bào)會，單位領(lǐng)導(dǎo)和各處副處長（包括副處長）以上的同志參加，會議內(nèi)容：總結(jié)過去，展望未來。說實(shí)話，自從參加工作以來，大大小小的會議也參加了不少，但對這種老一套的年終總結(jié)會還是不太感冒。
年終總結(jié)是為了總結(jié)過去一年來的工作得失，展望和提出來年的工作目標(biāo)和計(jì)劃，這早已成為單位每年的"必修課"，年終總結(jié)的材料好象也早已異化為一種新"八股"：開頭：在黨委和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全處同志的共同努力下，在其他部門的大力支持和配合下…，然后羅列成績，編排成一二三四…再提點(diǎn)不痛不癢的"美中不足"和"差距"；最后再加上些永遠(yuǎn)不過時(shí)的"格言"和口號。哈哈，幾乎成了多年不變的"操作流程"�？墒鞘窒碌囊粠偷苄忠荒陙砀冻隽四敲炊嗟男量喔士啵傻墓ぷ鞅M管有成敗得失，不通過總結(jié)如何去展示和體現(xiàn)泥？不通過匯報(bào)怎么為他們歌功頌德泥？
年前讓綜合員小Z起草了一份工作總結(jié)，拿過來一瞧，尚需修改和完善。單位內(nèi)網(wǎng)發(fā)出的通知明確要求：除了總結(jié)20xx年的主要工作，還要談經(jīng)驗(yàn)、談方法、談體會、談問題、談困難，談思路、談計(jì)劃、談措施。也難怪，小Z同志來我處工作時(shí)間較短，領(lǐng)導(dǎo)旨意領(lǐng)會的還不夠深刻。無奈之下，多年才熬成婆的我，只有親自上陣、親自動手了。利用一下午的時(shí)間，工作總結(jié)寫好了，一年所干的工作、經(jīng)驗(yàn)、作法、體會包括一年工作當(dāng)中存在的問題、遇到的困難、來年的.工作打算、工作思路被自己梳理的井井有條白紙黑字一條一條地呈現(xiàn)出來。
在今天召開的總結(jié)匯報(bào)會上，俺一番慷慨陳詞，激揚(yáng)頓措，把成績談足，問題談清，思想談透。嘻嘻，果然是蒼天不負(fù)"苦心"人啊！本處的總結(jié)最后居然受到了與會領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和口頭表揚(yáng)�？磥碛H力親為地撰寫，確實(shí)還是有點(diǎn)"技術(shù)含量"的，賺取了領(lǐng)導(dǎo)的印象分還是值得滴。
一年下來，本處工作領(lǐng)導(dǎo)基本滿意。盡管事情多了點(diǎn)，工作累了點(diǎn)，弟兄們辛苦點(diǎn)，但總的來說還算是順心。知足長樂嗎！
寫下這些不是為顯擺，也不是為自憐，而是為了感恩領(lǐng)導(dǎo)和同志，為了鞭策自己。
個人工作的心得體會3
剛剛加班完成了扶貧審計(jì)項(xiàng)目賬目的審核，活動活動酸僵脖頸，卻并不覺得累，也不覺得困。審計(jì)人的工作日常，差不多都是這樣的，一個接一個的審計(jì)項(xiàng)目，一次又一次的外出辦公，一場接著一場的硬仗。看著桌上堆滿的材料，我竟然感到一絲親切，不知道自己是什么時(shí)候上審計(jì)這個行業(yè)，可能源于最初對自己的所學(xué)專業(yè)的熱愛吧。
大學(xué)研究生期間，我學(xué)習(xí)的'是會計(jì)專業(yè)。我認(rèn)為會計(jì)是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)技能，能將一個單位或部門所有的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)用系統(tǒng)的方式進(jìn)行全貌型展示，在我看來，會計(jì)這門專業(yè)有著它自己獨(dú)特的魅力。
但當(dāng)我第一次接觸到審計(jì)工作時(shí)，我又再次重新的認(rèn)識了自己所學(xué)的專業(yè)，可以說會計(jì)知識是開展審計(jì)工作的基礎(chǔ)儲備，但審計(jì)工作又有更加廣闊的片天地和更加深遠(yuǎn)的內(nèi)涵，這是單單從事會計(jì)工作所無法體會到的。會計(jì)工作是收攏性的，而審計(jì)工作是既收攏又發(fā)散、既發(fā)散又收攏的，他要從一個整體的財(cái)務(wù)狀況中識別出一項(xiàng)項(xiàng)錯漏和風(fēng)險(xiǎn)，又要將發(fā)現(xiàn)的一個個突出問題歸攏為一項(xiàng)整體的評價(jià)，并且形成一份全面的報(bào)告。
“確保資金在陽光下運(yùn)行，離不開有效監(jiān)督。審計(jì)作為一種獨(dú)立性經(jīng)濟(jì)監(jiān)督活動，是黨和國家監(jiān)督體系的重要組成部分。”帶著這種工作的光榮感與使命感，在審計(jì)過程中我經(jīng)常能夠感受“費(fèi)盡心思我出錯漏、抽絲剝繭尋找線索、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致鎖定證據(jù)、加班加點(diǎn)形成報(bào)告、真金白銀追回資金、切切實(shí)實(shí)促進(jìn)整改”帶給我的快樂，能夠真切地體會到由淺入深、由表及里的求索過程。雖然，有時(shí)大量繁瑣復(fù)雜的工作，只為得出一個簡單的數(shù)字，或證明一個直觀的結(jié)果，但在我內(nèi)心，還是很享受這個過程的。因?yàn)闊o論我們找出的問題是大是小，算出來的資金數(shù)額是多是少，只要一經(jīng)審計(jì)認(rèn)定，就是一個管理漏洞，就是一份隨時(shí)可能流失的財(cái)政資金，涉及的也許是工程質(zhì)量，也許是經(jīng)濟(jì)安全，也許還是困難群體的特殊保障。所以我認(rèn)為審計(jì)的工作就是關(guān)乎政府以及民生的大事和實(shí)事。
“青年有理想，國家就有前途”，能夠?qū)⒆约旱睦硐肴谌胂矚g的工作中時(shí)幸福的，所以我特別珍惜這樣的工作機(jī)會。今后我將以更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待上級部署的每一項(xiàng)任務(wù)，這樣才能不忘初心，不辜負(fù)心中對這個行業(yè)的喜愛。
個人工作的心得體會4
又是一個收尾的時(shí)候，我們的工作也已經(jīng)走到了一個新的臺階�；叵胛覀兯哌^的道路，真是有喜有憂。
一、完成了常規(guī)工作
1、堅(jiān)持寫好每周一篇的鋼筆字。
2、堅(jiān)持畫好每周一次的簡筆畫。
3、堅(jiān)持認(rèn)真書寫每周一板的粉筆字。
4、堅(jiān)持記好每日一次的自學(xué)筆記。資料做到了有專題性，有實(shí)效性。
5、及時(shí)記錄教育教學(xué)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，把一些好的或壞的東西作為激勵自我今后工作的動力。
6、集中學(xué)習(xí)了《信息技術(shù)與課程整合》一書。及時(shí)記錄在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記上，并寫出自我的心得體會。
二、完成了教育教學(xué)工作。
1、針對自我的`科研課題，大膽的實(shí)踐于自我的教育教學(xué)活動中，創(chuàng)設(shè)出一種新的學(xué)習(xí)環(huán)境。并構(gòu)成自我的經(jīng)驗(yàn)論文。
2、根據(jù)每月的學(xué)習(xí)資料，及時(shí)的構(gòu)成書面材料上交給相應(yīng)的管理者。
3、自修先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)或教育教學(xué)理論來武裝自我的思想。并且把一些自我認(rèn)為可取的部分東西應(yīng)用到實(shí)踐中。例如：玩中學(xué)的教學(xué)模式就在我的課堂上有了體現(xiàn)。同時(shí)，充分學(xué)生的主體地位。
三、其他
1、我的工作做法是從來不拖泥帶水。布置了任務(wù)我就會立刻著手去準(zhǔn)備。
2、認(rèn)真對待自我的學(xué)習(xí)機(jī)會。從中能夠得到許許多多的知識。
3、在本學(xué)期，我們也有一些不足之處。今后我必須會努力改正。
自我學(xué)習(xí)與校本培訓(xùn)是分不開的，是要求我們樹立一種“終身學(xué)習(xí)”的觀念。不斷的來完善自我。
個人工作的心得體會5
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛�人的一點(diǎn)想法：
一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時(shí)滿足客戶需求
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動，行動決定結(jié)果。客戶經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的'開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念�？蛻艚�(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。
針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤最大化。
客服崗前培訓(xùn)心得
短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。
拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實(shí)，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃拈_場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......
個人工作的心得體會6
在我開始剛做為一位銷售員的時(shí)候，我的業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會，我的計(jì)劃沒完成，我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是自已了。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的.腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會有回報(bào)的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
一、要客第一，合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶的生意
做為一個銷售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時(shí)間里個個不放過，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進(jìn)行分類，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。
二、知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們
在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產(chǎn)生儲多問題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機(jī)會來了！
三、不斷更新，不斷超越、不斷成長，蓄勢待發(fā)
鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時(shí)的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點(diǎn)，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹�，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個頂峰。
個人工作的心得體會7
20xx年10月6日發(fā)生在聯(lián)窖大道與體育路交接口處的故意傷害致死案件的勘查讓我對現(xiàn)場勘查有了重新的感受，也讓我感觸頗多。
記得當(dāng)時(shí)接到社區(qū)中隊(duì)要求技術(shù)員到現(xiàn)場勘查，而技術(shù)室只有我一個人在值班時(shí)，我雖然興奮但一下子都不知道如何辦好，因?yàn)檫@畢竟是我第一次面對如此責(zé)任重大的現(xiàn)場。向指導(dǎo)師兄匯報(bào)后套上刑警背心和帶上工具箱就奔赴現(xiàn)場，現(xiàn)場有很多圍觀的觀眾在警戒線外，而區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)和所領(lǐng)導(dǎo)也在注視著現(xiàn)場勘查工作的進(jìn)行。按照師兄的安排我詳細(xì)的畫好圖讓見證人簽好名字后交給區(qū)局技術(shù)員，過關(guān)后我負(fù)責(zé)拿相機(jī)拍現(xiàn)場照片和尸體辨認(rèn)照片。也因?yàn)榇怪迸恼�，第一次面對面對著尸體拍照，那心情我倒忘記了害怕了，因?yàn)橹粚Ｗ⒃谑欠衽暮谜掌�，因�(yàn)楫?dāng)時(shí)可是中午十二點(diǎn)半，太陽入射角度較大，要避免產(chǎn)生陰影。然后開始向外圍現(xiàn)場搜索，在距離中心現(xiàn)場200多米的廣泰超市門口出提取一把帶血的菜刀，在新裕豐賓館的408房間里進(jìn)行勘查，和區(qū)局的技術(shù)員一起勘查，先是現(xiàn)場的出入采用靜電吸附儀提取腳印，然后在玻璃杯和柜子上發(fā)現(xiàn)、提取指紋，原物提取一些動過的`小物件客體。真的感謝區(qū)局的師兄的信任，能讓我參與協(xié)助勘查，能讓所學(xué)的痕跡知識都用上。
后經(jīng)系統(tǒng)比對為陳小俊和梁壽才所為，均為廣西柳州人。對此案件的成功偵破，有下面幾點(diǎn)心得：
一、各項(xiàng)勘查工作的協(xié)調(diào)意識很好。技術(shù)員對現(xiàn)場痕跡物證的發(fā)現(xiàn)提取、法醫(yī)對尸體的檢驗(yàn)、偵查員對現(xiàn)場訪問等各方面的情況和信息及時(shí)、主動的收集;匯總;交流;匯報(bào)。所以當(dāng)法醫(yī)提出是使用的刀是單刃刀和菜刀、偵查員掌握到犯罪嫌疑人在脖子在搏斗過程中受傷，而且逃跑的方向時(shí)，技術(shù)順著逃跑方向仔細(xì)搜索發(fā)現(xiàn)在離現(xiàn)場200多米的廣泰超市門口發(fā)現(xiàn)提取菜刀一把。而法醫(yī)提供的作案工具也為偵查訊問提供了方向。
二、現(xiàn)場勘查仔細(xì)、認(rèn)真、到位。首先確定以尸體為中心展開勘查，尸體頭朝東腳朝西仰臥在聯(lián)窖路與體育路的交接處，在往西5米處發(fā)現(xiàn)有一血泊，而血泊與尸體的距離間有血跡相連，在血泊的北面2.2米和2.8米處發(fā)現(xiàn)帶血的人字拖鞋，在血泊的南面0.56，米處有一血腳印。結(jié)合中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的痕跡和提取的物品，在外圍搜索和在賓館的房間勘查注意提取和與現(xiàn)場有關(guān)的痕跡。
三、現(xiàn)場指揮的分工合理、把好審查關(guān)和掌握好勘查結(jié)束時(shí)機(jī)。當(dāng)技術(shù)員以尸體為中心展開偵查時(shí)，偵查員以外圍為中心配合調(diào)查，然后所領(lǐng)導(dǎo)匯總后詢問各項(xiàng)工作中要做的細(xì)節(jié)，確保材料過關(guān)。而且在一個鐘頭內(nèi)把握好勘查進(jìn)度，下令勘查結(jié)束，以免影響交通和造成大的影響。
四、現(xiàn)場分析到位。從外圍現(xiàn)場看，知道這是一起因?yàn)樯榻灰滓鸺m紛后義憤殺人;從偵查員訪問到嫌疑人也在搏斗中受傷的信息中控制各大醫(yī)院;從行業(yè)管理中，要求技術(shù)人員提取附近道路的監(jiān)控設(shè)備錄像，觀看案發(fā)過程，為審訊制定重點(diǎn)。還有就是分析的依據(jù)確切，綜合了實(shí)地勘查、尸體檢驗(yàn)、物證、現(xiàn)場訪問。
五、運(yùn)用偵查措施到位。知道犯罪嫌疑人搏斗中受傷，控制各大醫(yī)院;從法醫(yī)提供作案刀具上制定訊問重點(diǎn);從現(xiàn)場要求技術(shù)員做好錄像調(diào)取分析工作;從訊問中根據(jù)情況制定下一步采取的強(qiáng)制措施。多線出擊，使偵查措施有機(jī)結(jié)合、互相彌補(bǔ)、形成一個綜合性、系統(tǒng)性。
個人工作的心得體會8
1人的成長不是補(bǔ)短而是揚(yáng)長
每個人都有自己的特長或優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)然也有缺點(diǎn)。�？傇�(jīng)說過“優(yōu)點(diǎn)突出的人，往往缺點(diǎn)也突出”。但補(bǔ)短是一件難事，雖然我們說勤能補(bǔ)拙，但是很多時(shí)候，勤勞并不能彌補(bǔ)短處。相反，揚(yáng)長是容易的事情。
在工作中，你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，表達(dá)能力強(qiáng)的人往往邏輯思考能力弱，而思考能力強(qiáng)的人卻往往表達(dá)不出來。但各自若把精力都放在改進(jìn)自己的缺點(diǎn)而非利用自己的優(yōu)點(diǎn)上，往往會事倍功半，甚至事與愿違。人的效益提升往往是把自己的優(yōu)點(diǎn)最大化發(fā)揮，而避免把精力放在成效甚微的缺點(diǎn)改進(jìn)上。
做任何事情，都需要考慮成本效率的最大化。
2走出自己的舒適區(qū)
走出舒適區(qū)包括身體上也包括思想上的。面對室外的寒冷和未除的困意，人的'身體都會抗拒早起，但當(dāng)你今天堅(jiān)持爬起來了，明天你就有了再次早起的理由，你會告訴自己不要讓昨天的努力荒廢掉；如果你有一次妥協(xié)了，你會又一次陷入苦惱的掙扎中。
思想上也是，人只有走出自己思想的舒適區(qū)，才能發(fā)現(xiàn)還有更廣闊的世界，獲得更廣闊的視野，否則就會永遠(yuǎn)把自己困在自我的小屋子里，得不到成長。這幾天和同事們共同發(fā)起了部門聯(lián)動的思想碰撞，一開始大家都不適應(yīng)。但當(dāng)經(jīng)過幾輪的思想碰撞，最后每一個人頭上都掛了銷量指標(biāo)，轉(zhuǎn)換角色后，從銷量達(dá)成的根本思考問題，大家發(fā)現(xiàn)合作才是銷量達(dá)成的根本。幾天后，大家主動合作似乎成為溝通的常態(tài)。
我們一直認(rèn)為，只有思想改變了，行為才能改變，但今天總結(jié)起來，應(yīng)該是反過來的，先改變行為，思想才會隨之發(fā)生改變。
3面對困難主動尋找解決的方法，要有信心和持久的恒心
如果是一位弱者，再小的目標(biāo)也會感覺有困難；而強(qiáng)者永遠(yuǎn)是直面困難，思考解決的方法。面對目標(biāo)，思考的是增量的邏輯以及達(dá)成的方法，并且相信自己能夠達(dá)成。當(dāng)困難來臨時(shí)，任何人都會迷茫，而強(qiáng)者選擇的是勇敢前行，當(dāng)你走著走著，前方的路線就清晰了，弱者則往往選擇遲步不前。
無論環(huán)境無何變化，無論時(shí)間無何推移，總有一些事物是亙古不變的。對于銷售人員，永遠(yuǎn)不變的的基礎(chǔ)，但基礎(chǔ)提升的見效通常是一項(xiàng)緩慢的過程，不會馬上見到效果，如同在前文講過的“J曲線”，可能一開始會略在下降，因?yàn)楦黜?xiàng)體制或前期遺留的問題在作怪，并不一定是自身的問題。
所以，如果我們認(rèn)為一件方法是對的，就要堅(jiān)持一段時(shí)間再下結(jié)論，不要根據(jù)實(shí)時(shí)的反應(yīng)左右搖擺，或草率做出結(jié)論。
這個世界上，只有時(shí)間不會騙人，成長，一直在。
個人工作的心得體會9
多年來，我始終把班主任工作看作是一門充滿智慧的藝術(shù)，我用一種高度的職責(zé)心在這塊園地里辛勤耕耘，我渴望著我的學(xué)生在我的教育下能健康、快樂地成長，學(xué)會做人，學(xué)會學(xué)習(xí)，渴望著他們將來能成為社會的有用之才，為此，我不斷摸索著這門藝術(shù)的方法，下方我談?wù)勛约涸诎嗉壒ぷ髦械男牡皿w會：
為人師表，成為學(xué)生心中楷模。班主任怎樣才能使自己成為學(xué)生心中的楷模呢？古人云“學(xué)高為師，身正為范”，這也就是說教師如果要“傳道、授業(yè)、解惑”就務(wù)必要有豐富的知識和高尚的品德，因此作為班主任首先要不斷用新的知識充實(shí)自己，要深鉆教材，精心備課，要充分利用課堂教學(xué)這個大舞臺充分展現(xiàn)自己的才華。試想當(dāng)學(xué)生在班主任的課堂上聽得如醉如癡，充分領(lǐng)略班主任的課堂教學(xué)藝術(shù)時(shí)，他們難道不會在心中深深地喜愛和佩服自己的班主任嗎？
其次，班主任在平時(shí)的`一言一行中也要嚴(yán)格要求自己，為人處事給學(xué)生以示范，做學(xué)生的榜樣。當(dāng)班主任彎腰撿起丟落在地上的紙屑時(shí)；當(dāng)班主任輕輕地把丟落在課桌上的飯粒掃起送進(jìn)食堂時(shí)；當(dāng)班主任細(xì)心地把教室玻璃裝好時(shí)；當(dāng)班主任時(shí)刻注意禮貌用語、尊重他人時(shí)；當(dāng)班主任言出必行、恪守誠信時(shí)……這一切都會對學(xué)生起潛移默化的作用，而這種作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于那種課堂上的蒼白說教。所謂“身教重于言教”，因此班主任就應(yīng)要提高思想道德水平，加強(qiáng)自身修養(yǎng)。
強(qiáng)化班級管理，構(gòu)成良好班風(fēng)。班風(fēng)的好壞直接影響著學(xué)風(fēng)，因此班主任在新理解一個班時(shí)就就應(yīng)致力于良好班風(fēng)的構(gòu)成。開學(xué)之初，樹立榜樣。經(jīng)常采用各種方式號召學(xué)生向榜樣學(xué)習(xí)。抵制歪風(fēng)邪氣的構(gòu)成，對違紀(jì)違規(guī)次數(shù)較多的同學(xué)采用談心、批評等多種方式進(jìn)行教育。制定班規(guī)，對學(xué)生進(jìn)行量化管理，一般來說是從學(xué)習(xí)紀(jì)律、清潔衛(wèi)生、體育鍛煉、值日生、班干部、大課間、獎勵等幾個方面，制定獎罰措施。個性指出的是班規(guī)的制定宜采用民主方式，并且在班規(guī)的實(shí)施過程中，班主任必須要講原則、講民主，要一視同仁。培養(yǎng)干部隊(duì)伍，在學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生、體育鍛煉、大課間等方應(yīng)對全班同學(xué)進(jìn)行監(jiān)督。
班主任在教書育人的同時(shí)，務(wù)必用愛心關(guān)心學(xué)生的成長，即關(guān)心學(xué)生成長的家庭環(huán)境，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)，關(guān)心學(xué)生的身體健康，關(guān)心學(xué)生的情緒感受等。愛心的表現(xiàn)方式能夠是多種多樣的，能夠是一次窗前的促膝談心，能夠是一次又一次的家訪，能夠是作業(yè)上滿懷鼓勵與祝福的評語，也能夠是學(xué)生生日時(shí)一個大大的紅蘋果或熱情的擁抱，更能夠是一次次嚴(yán)格的要求。
進(jìn)行理想前途教育，教育學(xué)生把理想當(dāng)成奮斗的目標(biāo)，用目標(biāo)激勵行動，用自信鼓舞斗志，用勤奮爭取進(jìn)步，用堅(jiān)持不懈追求成功。教育學(xué)生做一個堅(jiān)強(qiáng)的人，首先要教會學(xué)生不好驕傲，不好產(chǎn)生自負(fù)心理，即“勝不驕”，其次要教會學(xué)生坦然應(yīng)對一次的失敗，并且能夠結(jié)合班會課開展“應(yīng)對失敗”的活動，教育學(xué)生在哪里跌倒就從哪里爬起。注意績優(yōu)生的全面發(fā)展。“績優(yōu)生”中有一些同學(xué)是單向發(fā)展的，即只是發(fā)奮學(xué)習(xí)，成績優(yōu)異，而其它方面則存在缺陷和不足，因此作為班主任必須要注意績優(yōu)生的全面發(fā)展。
對后進(jìn)生進(jìn)行多方位的了解，如走訪他們的家庭，聯(lián)系他原來的老師或同學(xué)，與后進(jìn)生本人談心等，透過這些方式，深入了解后進(jìn)生。在對后進(jìn)生的個性特點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上對癥下藥。后進(jìn)生的轉(zhuǎn)變是一個長期的過程，因此班主任必須要帶著一顆耐心，千萬不可浮躁沖動，也不能正因一時(shí)的沒有效果就悲觀失望，甚至于對后進(jìn)生從此放任自流，置之不理。
班主任工作是一門充滿智慧的藝術(shù)，這門藝術(shù)需要我們的真心付出，需要我們的無私奉獻(xiàn)。
個人工作的心得體會10
這個月的15號到今天我來到公司上班也一個月了，學(xué)習(xí)了不少以前做文員里外的知識，比起來這個職位規(guī)范很多工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好工作，下面是這段時(shí)間以來的工作小結(jié)：
1、落實(shí)相關(guān)人事管理xx度
每天實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，沒出勤的人員要詢問原因做好記錄。月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)xx定打卡統(tǒng)計(jì)表。月底要寫新的考勤卡。早晨上RTx檢查各個部門人員是否到齊，沒到齊要打電話詢問。未來的每周要去其他三個子公司檢查衛(wèi)生、胸卡和考勤卡，抽查電腦，檢查完成要填寫《行為規(guī)范考核表》和《行政檢查表》。
2、熟悉人事檔案
幾天前進(jìn)進(jìn)帶我們大概的講解了各個合同和xxxx的歸納以及都是干什么用的，雖然不一定全部會背，但大概有個了解、清楚內(nèi)容和擺放位置。
3、接受新簡歷
根據(jù)公司的實(shí)際需要，人事部在有針對性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作。認(rèn)真的對待每一份應(yīng)聘者簡歷做好登記，傳給主任進(jìn)行篩選，安排面試時(shí)間，電話一一通知，對每一位有機(jī)會前來面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
4、其他行政工作
行政工作是繁瑣的，小到打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生、會議室衛(wèi)生、上下班開門鎖門、復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印xx名片、續(xù)訂網(wǎng)站、各部門的耗材和領(lǐng)用登記、采購辦公用品大到新員工培訓(xùn)、保管公司印章、合同各個證件以及和其他公司的合作書、辦理員工的社保和停保、其他部門領(lǐng)導(dǎo)的租房合同及對其領(lǐng)用情況進(jìn)行備案等等一切為大家做好后勤保障工作
每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的.考驗(yàn)，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對公司工作人員的要求了，對行政工作人員也同時(shí)適用。
總的來說行政助理這個職位事情很隨機(jī)，說多也不多，說少也不少，總是在一點(diǎn)一滴的積累起來，不像其他員工每天完成工作量就行，往往都是些瑣事，需要不時(shí)的用筆記下，煩的神比較多，因?yàn)楣緩睦锏酵獯蟠笮⌒〉氖露家?fù)責(zé)，即使不需要你負(fù)責(zé)也要知道怎么回事。希望在未來的工作中更加努力，領(lǐng)導(dǎo)也多多提出寶貴意見，我會及時(shí)改正！
個人工作的心得體會11
今年以來，在區(qū)人力資源和社會保障局的領(lǐng)導(dǎo)下，在市級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，我中心緊緊圍繞20xx年醫(yī)療保險(xiǎn)工作重點(diǎn)，貫徹落實(shí)醫(yī)療保險(xiǎn)市級統(tǒng)籌工作，不斷完善醫(yī)療保險(xiǎn)政策，進(jìn)一步提高醫(yī)療保險(xiǎn)待遇水平，加強(qiáng)基金監(jiān)管，提高醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)健康持續(xù)發(fā)展�，F(xiàn)將我區(qū)20xx年醫(yī)療保險(xiǎn)工作總結(jié)如下。
一、基本運(yùn)行情況
�。ㄒ唬﹨⒈U(kuò)面情況
截至12月底，全區(qū)參加城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)的人數(shù)為x人，比去年年底凈增xx人，完成市下達(dá)任務(wù)（凈增xx人）的%。其中城鎮(zhèn)職工參保x人（在職職工x人，退休職工x人），在職與退休人員比例降至2、4：1，城鎮(zhèn)居民參保x人（其中學(xué)生兒童x人，居民x人）。
�。ǘ┗鸹I集情況
截至12月底，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)收繳基金x萬元，其中統(tǒng)籌基金x萬元（占基金征繳的66、6%），個人賬戶x萬元（占基金征繳的33、4%），大額救助金征繳x萬元，離休干部保障金x萬元。
�。ㄈ┗鹬С�、結(jié)余情況
城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)基金支出實(shí)際應(yīng)支與財(cái)務(wù)支出不同步，財(cái)務(wù)支出要滯后，截止目前財(cái)務(wù)支出到20xx年6月底，20xx年下半年暫未支出，因此實(shí)際的應(yīng)支情況更能反映今年的實(shí)際運(yùn)行情況。
至12月底財(cái)務(wù)（統(tǒng)籌支出20xx年下半年和到20xx年上半年的，還有部分未支）支出x萬元，其中統(tǒng)籌金支x萬元（財(cái)務(wù)當(dāng)期結(jié)余x萬元），個人賬戶支x萬元。其中，涉及20xx年的費(fèi)用x萬元，統(tǒng)籌應(yīng)支付x萬元，實(shí)際墊付x萬元（不含超定額和保證金）。
實(shí)際應(yīng)支x萬元，其中統(tǒng)籌應(yīng)支x萬元（結(jié)余x萬元），個人賬戶應(yīng)支x萬元；大額救助應(yīng)支x萬元（結(jié)余x萬元）；離休干部保障金應(yīng)支x萬元（結(jié)余x萬元）。
二、參�；颊呤芤媲闆r
今年，城鎮(zhèn)職工住院x人，住院率%，住院人次x人次，醫(yī)療總費(fèi)用x萬元，次均人次費(fèi)x元，統(tǒng)籌支出x萬元，統(tǒng)籌支出占住院總費(fèi)用的%；享受門診大病的患者有x人次，醫(yī)療總費(fèi)用x萬元，統(tǒng)籌支付x萬元（門診報(bào)銷比例達(dá)%），門診統(tǒng)籌支出占統(tǒng)籌總支出的%；大額救助金支付x人次，納入大額統(tǒng)籌的費(fèi)用為x萬元，大額應(yīng)支x萬元；20xx年離休干部x人，離休干部長期門診購藥x人，門診總費(fèi)用x萬元，離休人員定點(diǎn)醫(yī)院住院x人次，總費(fèi)用x萬元。離休干部住家庭病床x人次，醫(yī)療費(fèi)用x萬元。
三、主要工作
（一）貫徹落實(shí)幾項(xiàng)重點(diǎn)工作，不斷提高基本醫(yī)療保障水平。做好檔案整理歸檔工作。在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，區(qū)醫(yī)保處按照市局要求購置了標(biāo)準(zhǔn)的檔案裝具，并組織各科室檔案專管員到市局學(xué)習(xí)，做到整檔標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，截止12月底各科室的檔案歸檔工作已進(jìn)行至7、8月份，基本結(jié)尾。
開展考察調(diào)研。了解醫(yī)保市級統(tǒng)籌的政策銜接、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、參保管理、兩定機(jī)構(gòu)管理、基金管理以及具體工作步驟、措施等。
及時(shí)處理職工醫(yī)保市級統(tǒng)籌遺留問題。按照職工醫(yī)保市級統(tǒng)籌的有關(guān)要求，對我區(qū)存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真梳理，積極與市局相關(guān)處室多次銜接，部分遺留問題得到了解決。
實(shí)行了周例會制度，每周召開主任辦公會，對上周工作及時(shí)總結(jié)，對下周工作及時(shí)安排，做到今日工作今日畢。
完成下半年的門診慢性病的評審工作，20xx年1月份新增特疾病號x人，12月份底新參評x人，通過x人，通過率%（其中申報(bào)惡性腫瘤和透析的患者共有xx人，通過并享受的有xx人）。截至20xx年底特疾病號固定門診購藥x人。
�。ǘ┩晟茀f(xié)議，加強(qiáng)兩定機(jī)構(gòu)管理
截止目前我處共有定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)家（其中家醫(yī)院，家門診）藥店家，進(jìn)入3月份以來，我處聯(lián)合市醫(yī)保處對全市家定點(diǎn)醫(yī)院和全部定點(diǎn)門診、藥店進(jìn)行考核。截止12月份之前的個人報(bào)銷已經(jīng)完成，共報(bào)銷x人次，基本統(tǒng)籌支付萬余元，大額支付萬余元，超大額支付萬余元。轉(zhuǎn)外就醫(yī)備案人員x人，在職x人，退休x人。向省內(nèi)轉(zhuǎn)院的有x人，向省外轉(zhuǎn)的有x人。
異地就醫(yī)政策有重大突破。濟(jì)南異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算政策出臺以來，很大程度上解決了重病患者的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。最近這一政策又有新變化，為了擴(kuò)大患者就醫(yī)范圍，濟(jì)南由原來的家定點(diǎn)醫(yī)院增加為現(xiàn)在的家，上半年共有x人次享受這一惠民政策。
通過建立定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級管理衛(wèi)生信用檔案來加強(qiáng)對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，控制不合理醫(yī)療費(fèi)用支出。在對定點(diǎn)的監(jiān)控上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與實(shí)地稽查相結(jié)合、日常檢查與不定期抽查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合。截止12月底，共計(jì)查出醫(yī)院違規(guī)xx次，違規(guī)定點(diǎn)藥店家，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)剔除不屬于醫(yī)保支付范圍的意外傷害例，對于違規(guī)情況嚴(yán)重、違規(guī)次數(shù)頻繁的醫(yī)院給予暫停其定點(diǎn)醫(yī)療資格的處罰，對違規(guī)的藥店視情節(jié)進(jìn)行相應(yīng)處罰扣除保證金，對多次違規(guī)的'，取消醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)資格。在個人報(bào)銷審核中，剔除不予報(bào)銷的有例，涉及金額約xx萬元。
�。ㄈ┖粚�(shí)基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體經(jīng)辦水平
1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。市級統(tǒng)籌之后軟件系統(tǒng)及管理方式、方法有較大改變，綜合科要做好升級前后的銜接工作以及醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)的解釋說明工作，為統(tǒng)籌后的工作做好鋪墊，以便加快工作效率。
2、收繳、報(bào)銷做好政策的銜接工作。統(tǒng)籌后的參保政策、報(bào)銷政策也有小幅度的變動，保險(xiǎn)科、醫(yī)管科根據(jù)市級統(tǒng)籌文件規(guī)定，領(lǐng)會文件精神，及早掌握新政策、新規(guī)定并做好對參保人員的解釋說明工作。
四、醫(yī)療保險(xiǎn)工作中存在的主要困難及解決辦法
醫(yī)療保險(xiǎn)已實(shí)現(xiàn)了無縫隙覆蓋，擴(kuò)面工作已完成了它歷史性的任務(wù)，醫(yī)療保險(xiǎn)今后工作的重點(diǎn)將是“促征繳”與“減支出”以便維持“收支平衡”，這是工作重點(diǎn)也是難點(diǎn)。
1、促征繳工作。收不上來就支不出去，職工參保總?cè)藬?shù)是，其中繳費(fèi)的只有x人的在職職工（退休人員不繳費(fèi)），且退休人員的個人賬戶計(jì)入金額都由單位繳納部分劃入，統(tǒng)籌金收入占基金總收入的%，而統(tǒng)籌金支出卻占基金總支出的%，且企業(yè)欠費(fèi)、靈活就業(yè)人員、下崗職工斷�，F(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，造成基金征繳困難，統(tǒng)籌金難以維持收支平衡。居民斷�，F(xiàn)象更是嚴(yán)重，居民連續(xù)繳費(fèi)意識不足。
2、醫(yī)療保險(xiǎn)的管理工作依然面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，一方面定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店數(shù)量增加，參保人員不斷增多，老齡化嚴(yán)重，住院病號逐年增多，定點(diǎn)醫(yī)院對費(fèi)用控制的意識不強(qiáng)，力度不大，醫(yī)療費(fèi)用連年增長，某些定點(diǎn)單位、參保人員受利益驅(qū)使，想方設(shè)法套取醫(yī)保基金。另一方面醫(yī)保處各科室工作人員有限，工作量急劇增加，由于缺乏計(jì)算機(jī)、醫(yī)學(xué)、統(tǒng)計(jì)等專業(yè)性人才，工作效率得不到有效提高，給經(jīng)辦機(jī)構(gòu)帶來了極大的考驗(yàn)。我們的醫(yī)療管理和醫(yī)療結(jié)算方式要與時(shí)俱進(jìn)，急需進(jìn)行付費(fèi)方式的改革。
五、科學(xué)謀劃，求真務(wù)實(shí)
繼續(xù)做好明年的醫(yī)療保險(xiǎn)工作以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以中共中央、國務(wù)院新醫(yī)改文件為指導(dǎo)，以《社會保險(xiǎn)法》實(shí)施為契機(jī)，按照規(guī)范化、人性化、制度化的要求，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步做出新貢獻(xiàn)，促進(jìn)全區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦工作再上新臺階。
�。ㄒ唬┖粚�(shí)兩個基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高醫(yī)療保險(xiǎn)管理水平醫(yī)療保險(xiǎn)工作直接面對廣大人民群眾，全部政策都體現(xiàn)在落實(shí)管理服務(wù)上，經(jīng)辦責(zé)任重大。必須下大力氣夯實(shí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)建設(shè)和提高指標(biāo)監(jiān)控水平兩項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
一是加強(qiáng)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)。著力規(guī)范窗口建設(shè)，提高醫(yī)保經(jīng)辦水平，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、簡化程序的原則，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保各個環(huán)節(jié)銜接順暢，為參保人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)。進(jìn)一步健全內(nèi)控制度，嚴(yán)格執(zhí)行社�；鹭�(cái)務(wù)會計(jì)制度，確�；鸢踩暾�。
二是提高指標(biāo)監(jiān)控水平。建立健全指標(biāo)監(jiān)控體制，細(xì)化涉及醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的各項(xiàng)指標(biāo)，根據(jù)系統(tǒng)即時(shí)檢測并做好統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，通過分析各項(xiàng)指標(biāo)的變量，掌握醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)保工作運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，確�；鸢踩\(yùn)行。
�。ǘ┘哟筢t(yī)保審核力度，確�；鸢踩暾�
通過建立健全違規(guī)舉報(bào)獎勵制度等方式，充分發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用，對單位和個人套取社�；鹦袨檫M(jìn)行監(jiān)督檢查，加大對定點(diǎn)機(jī)構(gòu)、藥店的查處力度，按規(guī)定給予相應(yīng)處理，確�；鸢踩�。做好醫(yī)療費(fèi)用審核、稽核力度，進(jìn)一步優(yōu)化審核流程。
�。ㄈ┳ズ脦醉�(xiàng)重點(diǎn)工作的貫徹落實(shí)
一是做好城鎮(zhèn)職工、居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)門診統(tǒng)籌相關(guān)工作。根據(jù)職工門診慢性病病種費(fèi)用以及用藥情況，詳細(xì)分析可行的費(fèi)用控制方法和付費(fèi)機(jī)制，完善監(jiān)督管理措施，防范基金風(fēng)險(xiǎn)，確保門診統(tǒng)籌順利推進(jìn)、安全運(yùn)行。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)院的監(jiān)督管理，全面落實(shí)定崗醫(yī)師制度，考試合格的醫(yī)師建立醫(yī)師數(shù)據(jù)庫，醫(yī)師信息和病號住院信息一同上傳至醫(yī)保中心，醫(yī)保中心對醫(yī)師的超定額、違規(guī)等情況進(jìn)行相應(yīng)扣分，根據(jù)醫(yī)師得分情況對定崗醫(yī)師進(jìn)行相應(yīng)處罰。完善定點(diǎn)醫(yī)院服務(wù)協(xié)議和醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算辦法，對定點(diǎn)醫(yī)院實(shí)行信譽(yù)等級管理，引導(dǎo)其加強(qiáng)自我管理。
三是做好醫(yī)療付費(fèi)方式改革的測算摸底工作。為醫(yī)療付費(fèi)方式改革做好調(diào)研，提供事實(shí)依據(jù)。
個人工作的心得體會12
一、工作資料
1、發(fā)布招聘信息，電話通知各貼合招聘要求的應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，安排面試時(shí)間地點(diǎn)以及做好招聘時(shí)的準(zhǔn)備工作。
2、協(xié)助做好新員工的入職培訓(xùn)工作
3、整理以及保管請假條，整理員工檔案，以備隨時(shí)出檔和歸檔
4、復(fù)印、打印、傳真辦公表格和文件等
5、協(xié)助其他員工做好新進(jìn)人員的入職、離職和調(diào)職手續(xù)
6、計(jì)算管理人員考勤，并將明細(xì)送至各部門核對、簽字
7、簽發(fā)各部門獎、罰單，并保存留檔
8、每月向總部上報(bào)工廠員工以及銷售人員花名冊與統(tǒng)計(jì)月報(bào)和勞動合同
9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
二、實(shí)習(xí)體會
在____食品飲料人力資源部開始了我的實(shí)習(xí)之旅，其實(shí)那里的人并沒有要求實(shí)習(xí)生能幫忙他們完成什么任務(wù)，而真正學(xué)到多少寶貴知識，是要靠實(shí)習(xí)生自己。所以自強(qiáng)、自立、自我增值便成為那里實(shí)習(xí)生的一個座右銘。無論前路有多困難，既然選取了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。
我風(fēng)雨兼程的起點(diǎn)便是____人力資源市場服務(wù)中心，那里的人都很友善，很幽默，一開始并沒有使人感到高高在上而神圣不可侵犯，而是很平易近人地給你傳道、授業(yè)、解惑。
裝訂、打碼、復(fù)印成為實(shí)習(xí)生的必經(jīng)程序，而事實(shí)上實(shí)習(xí)生要學(xué)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只如此，實(shí)習(xí)生真正要學(xué)的是什么呢?那里的工作程序，那里的工作氛圍，那里的人際關(guān)系無一不透現(xiàn)著實(shí)習(xí)生就應(yīng)努力追趕的方向。
萬事開頭難，充實(shí)而刺激，好奇而忙碌，緊張而愉快的第一個“黃金周”經(jīng)已過去，逐漸熟悉那里的人和物，花和草，天與地。每一天我們都準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)，認(rèn)真完成每一件事，期望我們的一點(diǎn)微薄之力能減輕一點(diǎn)工作人員的負(fù)擔(dān)。就這樣，由最初初來報(bào)到的陌生感，到之后的逐漸熟知，再到此刻的不舍，就是這樣一個過程，能夠展示了我們實(shí)習(xí)的整個歷程。
我覺得我個人得到的比我付出的還要多。偶爾也會覺得發(fā)傳真、打電話、輸入資料很悶，但只要靜下心來，用心發(fā)現(xiàn)，就會覺得雖然平凡瑣碎的事，但都會有必須的規(guī)律與技巧可循，正所謂熟能生巧。這同時(shí)也端正了我的工作態(tài)度，就是要用心主動地做好每一件事，哪怕是一件很小的事。正所謂不積硅步，無以至千里。不積小流，無以成江海。要做好大事，務(wù)必先從小事做起。如果連一件小事都做不好，又怎能做好復(fù)雜的大事呢!
不遲到，不早退，不無故缺席，無請假，是我實(shí)習(xí)的基本宗旨。在實(shí)習(xí)期里，我都能堅(jiān)持踏實(shí)而堅(jiān)定地按時(shí)實(shí)習(xí)。堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持自學(xué)，也是我在那里實(shí)習(xí)的一個重要宗旨，不論領(lǐng)導(dǎo)們在不在辦公室，他們所下發(fā)的命令和任務(wù)，都堅(jiān)持完成，沒有任務(wù)時(shí)，便堅(jiān)持學(xué)習(xí)檔案里的勞動保障基礎(chǔ)知識，自學(xué)，不但是單純地接授式學(xué)習(xí)，還要在各種實(shí)習(xí)工作中，從小事中，從細(xì)節(jié)中，自我尋找學(xué)習(xí)機(jī)會，自我尋找學(xué)習(xí)點(diǎn)，“學(xué)而思”，“思而學(xué)”，“學(xué)而時(shí)習(xí)之”，“溫故而知新”，“三人行，必有我?guī)熝伞�，是我在�?shí)習(xí)過程中努力做到的又幾個重要宗旨。
在那里實(shí)習(xí)學(xué)到的知識真的多不勝數(shù)，有些更是無法用言語能夠表達(dá)的，或許此時(shí)無聲勝有聲，無聲更動聽。與其說我們是去實(shí)習(xí)，倒不如說我們是去學(xué)習(xí)，是離開課堂的學(xué)習(xí)。人際關(guān)系加強(qiáng)了，認(rèn)識了幾個朋友，每一天一齊上班，和同事們聊聊天，用心融入一個大家庭中，工作的累一霎那消失了。每一天都是累并快樂著。工作經(jīng)驗(yàn)的不足，處理問題的不成熟，讓我需要加強(qiáng)實(shí)踐。一旦投入工作，我就就應(yīng)自覺進(jìn)行主角轉(zhuǎn)化，用該工作應(yīng)有的態(tài)度來應(yīng)對問題。
我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點(diǎn)緊張也有點(diǎn)興奮。我開始發(fā)布招聘信息，電話通知，組織面試，透過幾次招聘，我發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的`東西做起來并不容易，尤其是干人事，辦事之前就應(yīng)把事情從前到后思考周全，預(yù)想可能發(fā)生的各種突發(fā)狀況。怎樣安排能夠避免這些狀況的發(fā)生。記得第一次出差，我準(zhǔn)備好了一切需要的資料，向公司申請派車，也許是因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司公司缺車，領(lǐng)導(dǎo)不批，由于沒有經(jīng)驗(yàn)很多事情不明白怎樣處理，之后經(jīng)理告訴我關(guān)于出差申請單填制，派車單費(fèi)用報(bào)銷單，出差補(bǔ)助等一些事項(xiàng)。我才對出差有了進(jìn)一步的了解。
之后沒有招聘方面的工作了，我便開始干一些打雜之類的工作，包括整理檔案、身份證復(fù)印件、畢業(yè)證明、相片、健康證、入職申請表等。整天都是些重復(fù)的工作，有沒有技術(shù)含量，又瑣碎。我開始有了些許不情愿的情緒，經(jīng)理好像看出了我的心思。對我進(jìn)行了一場別開生面的開導(dǎo)，說這些事情雖然看似簡單，但是關(guān)系重大，對以后的工作會有很大的幫忙，很大程度上會提高效率，加之這些工作都是人力資源的基礎(chǔ)性工作。由于我對工廠人員不熟悉，加上前期檔案的混亂，我花了將近兩個星期的時(shí)間才整理好，我將這些東西等電子臺帳，把檔案按字母先后順序排列在檔案庫中。同事們都收我辦事穩(wěn)重認(rèn)真，我感到很幸福很興奮。
三、實(shí)習(xí)收獲
在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的就應(yīng)是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報(bào)告中首先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個大學(xué)生務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是____食品飲料有限公司，是一家私企。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。此刻在辦公室，有閑的時(shí)候就會看一些其他方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場，但我覺得就應(yīng)多學(xué)點(diǎn)，有幾個技能在以后找工作也能夠給自己我?guī)讉�選取。我此刻上班3個多月了，在這短短3個多月中，也許我是剛開始工作，有時(shí)受不了經(jīng)理給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?
剛開始就就應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn)，此刻有機(jī)會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我此刻的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎樣說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我此刻這方面還有欠缺。此刻才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要應(yīng)對這些避免不了的事。所以，此刻我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫忙。
再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時(shí)同事有事要晚來一點(diǎn)，就要我一個人在辦公室辦公，偶爾我也會的，大家相處的很好，沒有什么隔恰。感覺此刻的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，能夠好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。
我此刻要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己透過努力必須會找個好工作來回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，此刻當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況此刻的待遇還不錯。在這3個多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，但是剛開始有時(shí)還做不好。此刻做事，不僅僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈。此刻，我工作的時(shí)間雖然不久，但是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn)，會比以前為人處事了。
個人工作的心得體會13
作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧δ愕暮酶�，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的'渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
個人工作的心得體會14
我來到協(xié)會工作已有四年了。在這期間，感謝協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)處主任以及廣大同事們對我的關(guān)懷和支持，使我很快從一個業(yè)務(wù)新兵成長成一個有擔(dān)當(dāng)、有能力的責(zé)任人�；厥走^去的日子，有歡笑、有淚水、有付出、有收獲，其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、個中滋味，仍記憶猶新�，F(xiàn)在，借此機(jī)會，我談?wù)勛约簩ぷ鞯恼J(rèn)識和體會，與大家一起分享我的心得和感受。有什么不當(dāng)之處，請大家積極指正批評：
一、端正態(tài)度，認(rèn)認(rèn)真真做事
記得有人說過，不管你工作能力如何，但只要能夠端正態(tài)度，認(rèn)真做事，那么離成功也不會遙遠(yuǎn)。我們報(bào)關(guān)協(xié)會日常工作本來就是搭建好海關(guān)和企業(yè)的橋梁紐帶，促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。工作中難免會出現(xiàn)許多問題，比如出現(xiàn)與企業(yè)難于溝通的情形，協(xié)調(diào)工作有困難等。但不管工作多累，別人有多不理解，我都謹(jǐn)記“協(xié)會的核心是服務(wù)”這項(xiàng)宗旨，端正工作態(tài)度，心平氣和，認(rèn)真思考解決辦法，與同事們一道配合，完成工作。平日里，我注意積極主動的開展工作，而不是被動的等待工作任務(wù)。記得，我剛開始工作的時(shí)候，對很多事物都不熟悉，辦事很慢。我想，不能這樣，一定要盡快熟悉工作環(huán)境，盡快熟練地開展工作，不然，我會拖大家后腿的。于是，我上班的時(shí)候，認(rèn)真學(xué)習(xí)同事們處理業(yè)務(wù)的方法，不懂的地方，虛心請教，還用筆做好記錄。下班了，也盡量擠出時(shí)間熟記工作流程，工作方法，以及報(bào)關(guān)的規(guī)章制度。功夫不負(fù)有心人，不到一個月時(shí)間，我基本能夠熟練地開展各項(xiàng)工作。如今，我還是保留著這樣的習(xí)慣，認(rèn)真學(xué)習(xí)積極汲取新知識，踏踏實(shí)實(shí)地做事。
二、牢記工作使命，服務(wù)放在心中
隨著20xx年世界金融危機(jī)的蔓延，對我國的出口貿(mào)易產(chǎn)生了很多不利的沖擊。我們協(xié)會在不忘服務(wù)企業(yè)的宗旨下，積極發(fā)揮橋梁紐帶作用。我也積極在自己的崗位上盡心盡力，把握時(shí)機(jī)，全面組織、籌劃工作。一是把服務(wù)放心間，做事要有耐心，微笑工作。對待工作，我堅(jiān)持干一行就要愛一行。如果你不熱愛自己的工作，那么你就不可能體會到工作的樂趣，容易被困難打敗。對會員企業(yè)一次次的詢問咨詢，我能夠認(rèn)真做好記錄，并詳細(xì)耐心地向他們解釋相關(guān)程序。對待態(tài)度不是很好的會員，始終能夠保持微笑、克制，不厭其煩地做好接待工作。涉及到業(yè)務(wù)上的疑難問題，及時(shí)向上級報(bào)告，盡量在最短的時(shí)間里完成工作。二是積極配合海關(guān)，做好報(bào)關(guān)工作。方便企業(yè)的正常通關(guān)。比如，去年11月份，實(shí)益達(dá)公司、成豐電子有限公司這兩家會員公司因集報(bào)清單“貿(mào)易方式”、“貿(mào)易國別”填寫失誤，導(dǎo)致貨物無法正常報(bào)關(guān)。我服務(wù)處得知情況后，迅速組織我們進(jìn)行全面開展調(diào)查、解決。我積極響應(yīng)，和大家一起前往企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、分析。然后，不辭辛勞地與現(xiàn)場業(yè)務(wù)科室認(rèn)真協(xié)調(diào)，通過大量的溝通工作，最后，兩家會員企業(yè)能夠正常通關(guān)，被給予教育警告。避免了因時(shí)間延誤，而產(chǎn)生的重大損失。三是不懼困難，做事要有恒心，積極做好催繳會費(fèi)工作。為了讓企業(yè)能按時(shí)繳納會費(fèi)，我通過電話、傳真、郵件等方式向各企業(yè)會員傳達(dá)繳費(fèi)的通知精神。然后積極協(xié)助服務(wù)處主任，加強(qiáng)與這些企業(yè)的溝通交流，讓他們意識到繳納會費(fèi)的重要性，以及我們收取費(fèi)用的用途，都是有利于企業(yè)的報(bào)關(guān)工作的。對于部分企業(yè)的不理解、不合作，我繼續(xù)發(fā)揚(yáng)釘子精神，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。一次不行，第二次、第三次，這樣，一次次的作工作，終于說服了企業(yè)，繳費(fèi)工作取得了成效。20xx年繳費(fèi)率達(dá)到83%。因此，我認(rèn)為，只要做事有恒心，有干勁，不懼困難、勇往向前就一定能有收獲。
三、未雨綢繆，增強(qiáng)憂患意識
凡事立則成，不立則敗，這是古人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，二十一世紀(jì)是信息時(shí)代，信息時(shí)代更需要超前謀劃，無論何事，我們都要養(yǎng)成超前謀劃、未雨綢繆的習(xí)慣。更何況企業(yè)的發(fā)展關(guān)系到我國的經(jīng)濟(jì)的振興，國民的幸�！，F(xiàn)在，經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，要多幫助它們走出去，開辟市場。
而且，工作這幾年里，我們遇到的很多企業(yè)都是因小小的失誤或者對報(bào)關(guān)工作不了解，所造成的`失誤。有的雖通過我們積極協(xié)調(diào)解決沒有什么損失，但有的企業(yè)也因此受到了很大的損失�；剡^頭看，這些本是可以避免的。因此，我積極響應(yīng)協(xié)會號召，協(xié)作服務(wù)處主任做好組織培訓(xùn)，宣傳政策工作。通過認(rèn)真分析，精心收集材料，發(fā)放書籍資料，組織會員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及宣講大會。把企業(yè)需要的送到他們的面前，幫助他們理解、正確掌握相關(guān)規(guī)章制度的核心。增強(qiáng)企業(yè)的防患意識，避免今后，出現(xiàn)類似的情況發(fā)生。
總之，經(jīng)過不斷的崗位磨練和實(shí)踐，慢慢的，我覺得自己漸漸得到了鍛煉和成長，在這里找到了自己的位置,懂得了自己應(yīng)該做什么和該怎樣做，我的人生觀、價(jià)值觀也因此得到了更好的體現(xiàn)。以前，我把工作只當(dāng)作一份職業(yè)。但現(xiàn)在，我的認(rèn)識改變了，我熱愛我的工作，就像熱愛生命一樣。我會把它當(dāng)作我的事業(yè)來做，在自己的崗位上，不斷地開拓進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、勇攀新的事業(yè)高峰。
以上便是我這幾年工作的切身體會，或許還有很多不足，我希望在今后的工作中，能夠和大家一道，圍繞我們協(xié)會的中心工作，以更加飽滿的工作熱情、更加務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，推動我們協(xié)會事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
個人工作的心得體會15
(一)改進(jìn)銀行工作作風(fēng)，增加有效信貸投入，解決“貸款難”與“難貸款”的矛盾
“貸款難”與“難貸款”是一個問題的兩個方面。一方面，“難貸款”說明金融服務(wù)對象——企業(yè)、居民客觀上存在對金融產(chǎn)品的巨大需求潛力;另一方面，“貸款難”說明銀行業(yè)也存在著迫切需要尋找富余資金出路、增加自身收益的問題。顯然，解決“貸款難”與“難貸款”這一對矛盾，銀行業(yè)與其服務(wù)對象具有共同的利益結(jié)合點(diǎn)。
因此，只要我們銀行業(yè)的廣大工作者切實(shí)提高金融服務(wù)水平，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，銀行業(yè)與服務(wù)對象之間多溝通、多交流，采取有效措施，力戒浮躁，深入到大、中、小企業(yè)中去，深入到個體私營及非公有制企業(yè)中去，深入到城鎮(zhèn)居民和廣大農(nóng)民群眾中去，就能夠較好地解決“貸款難”與“難貸款”這一對矛盾，就能夠貫徹好穩(wěn)健的貨幣政策，為國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。
(二)改進(jìn)銀行工作作風(fēng)，降低不良貸款占比，提高銀行業(yè)的盈利水平
不良貸款的形成有主觀和客觀兩個方面的原因。就主觀方面而言，如果銀行業(yè)的工作人員能夠在“貸前”進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查、“貸時(shí)”進(jìn)行扎扎實(shí)實(shí)的審查、“貸后”堅(jiān)持實(shí)事求是的檢查，如果銀行業(yè)的工作人員能夠堅(jiān)持“審、貸、查”等必要的制衡約束制度，如果有關(guān)金融監(jiān)管部門進(jìn)行了及時(shí)有效的.現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)管，那么，因主觀因素造成的不良資產(chǎn)必然大大減少，不良貸款率就可以得到較好的控制。
銀行業(yè)只有努力提高金融服務(wù)水平、改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)工作的主動性和責(zé)任心，才能夠降低不良貸款，減少相當(dāng)一部分損失;同時(shí)，金融服務(wù)工作作風(fēng)的改進(jìn)，在一定程度上能夠增加金融產(chǎn)品的有效供給，信貸資產(chǎn)質(zhì)量就會得到提高，不良貸款率就能夠控制在較為合理的水平，銀行業(yè)自身的收益也會明顯上升。
(三)改進(jìn)銀行工作作風(fēng)，力戒官商、衙門習(xí)氣
目前，有的農(nóng)村信用社不同程度地存在官商習(xí)氣、衙門習(xí)氣，已影響了黨和國家宏觀金融政策的有效實(shí)施。農(nóng)村信用社是為“三農(nóng)”服務(wù)的中小金融機(jī)構(gòu)，要有“走千家萬戶”、“跨千山萬水”、“吃千辛萬苦”的工作作風(fēng)。而在有的地方，這種“挎包精神”不見了。
一方面，廣大農(nóng)民特別是渴望致富的貧困地區(qū)的農(nóng)民亟需農(nóng)村信用社的有效信貸扶持，發(fā)展生產(chǎn)、改善生活;另一方面，有的農(nóng)村信用社卻把目光盯在少數(shù)“大戶”身上、放在縣城及經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)，偏離了為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，導(dǎo)致有的農(nóng)村信用社存貸比例一直處于較低水平，大量資金處于相對閑置狀態(tài)，影響了自身經(jīng)營效益的提高和央行支農(nóng)再貸款宏觀政策工具的運(yùn)用效果。
銀行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是靠提供金融服務(wù)來維持自身的生存與發(fā)展的。目前，我國加入WTO已成定局，包括銀行業(yè)在內(nèi)的金融業(yè)對外開放是一種必然的選擇，在競爭中發(fā)展是必由之路。如果銀行業(yè)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量滿足不了服務(wù)對象的需求，那么，我們的銀行業(yè)就無法在競爭中取勝。
更重要的是，銀行業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量也密切關(guān)系到黨和政府在廣大人民群眾中的形象，關(guān)系到黨和國家的金融方針、政策的落實(shí)與否。銀行業(yè)的服務(wù)水平、方式、質(zhì)量等等構(gòu)成了金融文化的重要組成部分，是我國先進(jìn)文化的直接體現(xiàn)者之一。進(jìn)一步提高服務(wù)水平、質(zhì)量、層次，是銀行業(yè)實(shí)踐具體體現(xiàn)，具有重大的政治意義。
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