啤酒游戲心得體會（精選9篇）

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的啤酒游戲心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　啤酒游戲心得體會 1

　　今天在沈濱老師的帶領下，我們大家玩了一個叫做“啤酒游戲”的游戲，我們五個人一組，分別扮演供應商、經銷商、批發(fā)商、零售商和供應鏈經理五個角色。由供應鏈經理告訴零售商市場需求，再由零售商根據(jù)市場需求和庫存決定向下一級批發(fā)商定多少訂單，以此類推，各個角色都擁有獨立自主權，根據(jù)下游需求和自己的庫存決定該向上游下多少訂單。庫存成本是2元，缺貨成本是1元，而我們要做的就是盡可能地減小供應鏈的成本。

　　我在這個游戲中扮演著零售商的角色，由供應鏈經理告訴我本周的市場需求，再由我根據(jù)庫存、以及我對下一周的市場需求的預測來決定向下一級批發(fā)商定多少訂單。市場需求在前面幾周都很穩(wěn)定，不是2桶就是4桶，所以我當時推斷市場需求主要是2桶或4桶，偶爾會有爆發(fā)，大概是6桶或8桶左右，但是由于缺貨成本是1元，而存貨成本是2元，所以我認為應該減少庫存數(shù)量，寧愿缺貨也不能大規(guī)模的囤貨，所以我一直有意識的保持著存貨加上我給批發(fā)商的訂單的數(shù)量之和在4桶，所以在前17周穩(wěn)定的市場需求之中，我的庫存都一直穩(wěn)定在2桶左右，也有4次剛好零庫存，但又不會使下周缺貨的狀態(tài)。但是在第18周，在我完全沒有預測到，更沒有準備好的情況下，市場需求來了一次大的波動，需求突然就達到了8桶，打了我個措手不及，直接導致我缺貨了3個，我馬上也緊急救向批發(fā)商進貨7桶，但是批發(fā)商甚至是整個供應鏈都沒有預測到市場的大爆發(fā)，結果我們整個供應鏈都處于缺貨狀態(tài)，批發(fā)商也一下子缺了我3桶啤酒的貨，最后我們用了整整兩周才把缺的貨補完。然后市場又陷入了穩(wěn)定狀態(tài)，直到第26周、31周、34周、38周連續(xù)爆發(fā)了4次，每次我都會缺貨，最壞的.時候，連續(xù)兩周的缺貨都為6桶。最后總合計來看，我的庫存數(shù)量累計為56桶，缺貨數(shù)量累計為30桶，即總成本累計為142。

　　玩完這次游戲，在看了其他人的數(shù)據(jù)后，我發(fā)現(xiàn)一個有趣的東西：在前期市場很穩(wěn)定的時候，我們整個供應鏈的各個商家的庫存都很穩(wěn)定，都在0桶到4桶之內，在進行一個良性循環(huán)，而在18周后由于市場爆發(fā)引起整個供應鏈的庫存均為0桶并且缺貨之后，大家都有意識的提高了庫存數(shù)量（雖然我還是沒有改變庫存數(shù)量），但是我發(fā)現(xiàn)處于上游的商家的庫存數(shù)量普遍會高于下游的商家的庫存數(shù)量，生產商的庫存數(shù)量甚至最高達到了19桶。就比如第31周由于市場需求一下子變?yōu)榱?桶，從而導致我一下子缺貨4桶，于是我一下子向上有的批發(fā)商訂取了6桶啤酒，我本以為批發(fā)商也會由于庫存不夠而沒法給我6桶啤酒，結果沒想到他很輕松的滿足了我的訂單，使我一下子彌補了缺貨問題，他的庫存數(shù)量很明顯的大于我的庫存數(shù)量（后期我的庫存數(shù)量最高時為4桶，大多數(shù)時期為0桶）。我就在想為什么供應鏈的上游的庫存數(shù)量會多于下游的庫存數(shù)量？不應該差不多嗎？通過網上的查找，我發(fā)現(xiàn)有個專門的名詞來解釋這個現(xiàn)象——牛鞭效應。牛鞭效應普遍存在于供應鏈體系當中，當供應鏈中各節(jié)點企業(yè)指根據(jù)自己下游的需求信息來進行下單決策時，需求的不真實性會沿著供應鏈逆流而上，產生逐級放大的現(xiàn)象，而各節(jié)點商家分別從自身的角度進行預測判斷，并通過增加庫存來應付需求的不確定性。而在這種需求放大的影響下，上游的商家會維持一個比下游商家更高的庫存數(shù)量。這也就解釋了我發(fā)現(xiàn)的那個問題。

　　我感覺引起這個普遍存在于供應鏈中的問題的最主要的原因，還是信息不對等。由于信息不對等，我們無法具體知道將來的需求，我們只能憑借自己以往的經驗來對未來的需求進行預測，這也往往導致我們會加大存貨量來應對未來可能的需求，這導致我們供應鏈的成本大大增加。同時由于信息的不對稱，導致供應鏈上的各個商家都只能從自身利益出發(fā)來決定訂貨數(shù)量，這也同樣增加了供應鏈的成本。所以我覺得想要解決這個問題，最重要的就是解決信息的不對等問題，讓供應鏈的上下游商家可以自由的交流，在擁有了對等的信息之后，我們就可以大概預測未來的需求，從而可以合理的控制我們的存貨數(shù)量，減少不必要的成本。但如果我們無法做到信息對等，我們也至少應該保持冷靜理智，在遇到市場突然爆發(fā)導致的缺貨時，我們也不應該只考慮自己的利益，一下子定可以滿足自己所有需求的貨，這不但會導致你的上游也因突然爆發(fā)的訂單而導致缺貨，也會使你的上家對市場的需求有一個錯誤的判斷，導致增加了存貨數(shù)量，進而導致整個供應鏈的成本增加。

　　另外，我還有一個對于游戲規(guī)則的疑問，那就是為什么庫存成本是2元，而缺貨成本是1元。缺貨畢竟是短時間的，最多持續(xù)三周，而存貨是長時間的，而且存貨的成本還比缺貨的成本高，所以任何人經過思考，都會發(fā)現(xiàn)缺貨導致的成本會遠遠低于為防止缺貨而持有的一定預防存貨的成本，我感覺這個明顯不太符合實際情況，所以我對這個問題抱有很大的疑問。

　　啤酒游戲心得體會 2

　　在玩“啤酒游戲”的過程中，我們每個人都本著為使每個環(huán)節(jié)達到利潤最大化為目標。同時，我自己也認為如果我們相鄰的環(huán)節(jié)彼此溝通好使自己的利潤最大化，那么整個供應鏈利潤也就上升了。

　　可是想象永遠和實踐有一定的差距，在玩的環(huán)節(jié)中，卻出現(xiàn)了很多的問題，使的我們不停的爭來爭去這到底是誰的問題，究竟哪一個環(huán)節(jié)出了問題，可是最終也根究于自己。

　　我在整個游戲中充當著倉庫保管，按說我們這一環(huán)節(jié)比較容易，只是根據(jù)需求來預估生產量，先前一直覺得較為順暢，到了第七周就出現(xiàn)了缺貨并且一直上升持續(xù)到第十二周，所以加到了生產，可是到了第十四周后庫存量急劇增加甚至上升到了最后三周持續(xù)為100。所以我覺得我們沒有及時控制好生產量導致了整個供應鏈中缺貨的時候統(tǒng)一缺貨，到最后庫存一起增加且剩余。

　　最終計算下來，我們這一環(huán)節(jié)是賺了，可是其他環(huán)節(jié)也賠了不少。從整體來說我覺得我們的游戲是失敗了。

　　所以我總結出失敗原因：在游戲中，供應鏈上的'每個供應商只是根據(jù)其相鄰的下游的需求進行供應決策，此時需求信息的不真實性就會沿著供應鏈不斷逆流而上，產生逐級放大的現(xiàn)象，到最上游的終端時，就會與下游的需求信息產生很大的偏差，變數(shù)很大，這樣上游的庫存就較下游的多很多來應付一些供應的不確定性，這樣就使得人為的增大了上游的生產、供應、庫存管理導致了混亂。

　　就此，在以后的游戲中，我們應吸取教訓來完善整個鏈條。

　　啤酒游戲心得體會 3

　　20xx年11月1日至今，我進燕京啤酒有限公司已有兩年多了，時間雖短，但對于我來說，卻是受益匪淺的。這期間，在單位領導的培養(yǎng)和同事們的關心支持下，我逐步對公司有了全新的認識與了解。我在單位擔任銷售大廳開票的工作，剛開始我認為開票工作比較簡單，不過是填填單據(jù)等事務性工作，但是通過前一階段的學習，才知道自己對開票工作的認識和了解太膚淺了，開票工作不僅責任重大，而且有不少的學問和技術性問題，需要反復練習，理解性學習才能掌握。我的理論和實踐有還有一定的差距，缺乏工作經驗，還好在指導老師的幫助下，我學會了如何開票以及填寫票據(jù)，保證自己經手的`票據(jù)的安全與完整，學會了使用開票軟件，理解了這項業(yè)務的程序及來龍去脈。通過三個月的學習與實踐，知道了要做好開票工作絕不可以用"輕松"來形容，工作中一定要謹慎，要認真對待每一張票據(jù)。

　　銷售開票是銷售工作不可缺少的一個部分，它要求我們開票人員要有精湛的業(yè)務水平，熟練的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風，作為一個合格的開票人員必須要具備以下的基本要求

　　(一)學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務水平。銷售開票工作需要很強的操作技巧。作為專職的開票人員，不但要具備處理一般會計事務的財務會計專業(yè)基本知識，還要具備較高專業(yè)知識水平和較強的`數(shù)字運用能力。

　　(二)做好銷售開票工作要有嚴謹細致的工作作風和職業(yè)道德，要有較強的安全意識，各種票據(jù)，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制;也要有對外的保密措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。

　　(三)開票人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為單位的總體利益服務。

　　目前，我廠剛剛投產運營，作為銷售開票人員的工作量并不大，在前一階段的工作學習當中，我遵守公司的各種規(guī)章制度，認真做好自己的本職工作，對領導安排的工作能夠按時完成，但是在工作當中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，在某些細節(jié)問題上有不夠仔細的地方，因此，我要時時刻刻提醒自己努力改正自身缺點，在今后的工作中，加強業(yè)務學習，主要是銷售開票以及財務方面的學習，學習如何分析企業(yè)的經營狀況，為今后新業(yè)務的開展和經營范圍的拓展，努力提高自身素質，勝任本職工作，提高工作效率。我有信心把工作做好，為公司的發(fā)展做出更大的成績!

　　啤酒游戲心得體會 4

　　今年以來，我負責啤酒銷售工作。一年中，我認真履行職責，切實做好銷售工作，取得了可喜的成績。下面，就一年來工作作自己總結如下：

　　一、開展了"零風險"服務。

　　自啤酒承諾"零風險"以來，我對消費者零風險服務進行了認真調查研究，認為要通過啤酒零缺陷產品、精巧細膩的市場細分服務消費者，消費者購買的每一瓶啤酒，都印有800全國免費服務電話，通過溝通，拉近了消費者和青啤之間的距離，進一步強化了啤零缺陷的品質。我通過專業(yè)化的服務，及時幫助加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的pop招貼提示，業(yè)務代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務，并帶來的豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計，年內銷售額達到了xx元。

　　二、拓寬了市場。

　　在年初以前，xx市場上啤酒占市場達90%以上。而啤酒較我們的啤酒落后許多，對于競爭，我們采取了提高服務質量的辦法，大做銷售廣告，在當?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結果使地老百姓對啤酒家喻戶x，人人皆知。同時我們大力在農村促銷啤酒。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農民具有強大的吸引力。如針對部分農民急需農機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設為農用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調之類的`高檔電器，并對獲獎者進行大力宣傳，使農民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認準了這一品牌;針對許多農民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設計精美、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。

　　總之，一年來，我在銷售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導資金欠缺。不過，隋著銷售業(yè)績的大好，在明年啤酒的銷售中，我們會做得更好。

　　啤酒游戲心得體會 5

　　啤酒游戲，據(jù)了解是二十世紀60年代，麻省理工學院的Sloan管理學院所發(fā)展出來的一種類似“大富翁”的策略游戲。在這一學期，供應鏈管理的授課老師帶領我們做啤酒游戲。我們用紙牌作為道具代替啤酒，這種實踐操作的方式讓我們對這一游戲有了進一步的了解。

　　在實踐課上，我們假設供應鏈由這幾個環(huán)節(jié)構成工廠、庫存、經銷商、批發(fā)商和酒吧，且每個環(huán)節(jié)只有單一的下游客戶,相鄰環(huán)節(jié)之間存在啤酒和訂單信息，上游環(huán)節(jié)根據(jù)下游相鄰環(huán)節(jié)發(fā)來的訂單安排訂貨、而廠家是可以自由安排每周生產量的。

　　在我們開始啤酒游戲中，由于是酒吧隨機抽出每周供應量，所以每一條供應鏈都會在開始階段產生庫存不足，各環(huán)節(jié)都出現(xiàn)缺貨的現(xiàn)象，為彌補損失滿足需求，各商家都擴大了訂貨。隨著定單向供應鏈上游移動，訂貨的數(shù)量不斷加大，在每一環(huán)節(jié)都盡力消除缺貨成本的同時，我卻發(fā)現(xiàn)作為廠家的我每周生產的貨物必須增多幾倍。結果到最后，庫存成本快速增加，雖然短期內滿足了供貨，但是最后每個環(huán)節(jié)都出現(xiàn)庫存積壓，到兩個月時間段過后，我發(fā)現(xiàn)已經沒有人向庫存訂貨，下游供應鏈由于超大的庫存積壓出現(xiàn)了斷裂了。

　　這種情況在傳統(tǒng)供應鏈管理當中普遍存在，在游戲中我發(fā)現(xiàn)，啤酒市場的實際需求量變動并不大，每周4-10瓶，只要考慮好概率分布，每周控制在供應8瓶到下游同時保證每個環(huán)節(jié)手上有4瓶左右不會因訂貨變多而出現(xiàn)缺貨的庫存量就足夠了。但我們整個供應鏈中庫存和延期交貨的水平卻波動很大。在供應鏈的上游，我作為生產方為考慮下游需求，不得不保持較高的庫存水平，導致成本增加，使得鏈上所有商家蒙受了損失。這種隨著往供應鏈上游前進，需求變動程度增大的現(xiàn)象被稱為“牛鞭效應”。

　　“牛鞭效應”是由于供應鏈上的.信息流從最終客戶向原始供應商端傳遞時候，由于無法有效地實現(xiàn)信息的共享，使得信息扭曲而逐漸放大，導致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動。它會造成廠家生產過多，導致供貨各層面的產品嚴重積壓。

　　在我看來要解決這一情況有辦法可以解決的，例如縮短從廠家到零售商（酒吧）等第一線面向消費者的單位的供應鏈距離，建立可信任的信息收集系統(tǒng)。這樣，生產者就可以直接獲取市場信息，避免了由于供應鏈太長導致的信息復雜、信息失真導致的生產加大、供貨變多、不必要庫存增加的.問題。而且，在可以的情況下，如果能縮短訂貨周期，就可以讓貨物早點到達下游，這樣，對上游根據(jù)信息決策下一步生產計劃也有極大的幫助。

　　通過這個游戲，讓我明白了很多供應鏈中的知識，對于一些實際供應鏈中的突發(fā)情況也有了更進一步的認識，這對我以后有很大的幫助。我知道自己應該學習更多相關的知識，細心去挖掘有用的信息，這對以后進入工作崗位都有很大的幫助。在最后，感謝老師給我們這個機會讓我們了解這個游戲，我相信它讓每一位同學都獲益匪淺。

　　啤酒游戲心得體會 6

　　20xx年11月1日至今，我進燕京啤酒有限已有兩年多了，雖短，但對于我來說，卻是受益匪淺的。這期間，在的培養(yǎng)和同事們的關心支持下，我逐步對公司有了全新的與了解。 我在單位擔任大廳開票的，剛開始我認為開票工作比較簡單，不過是填填單據(jù)等事務性工作，但是通過前一階段的，才知道自己對開票工作的認識和了解太膚淺了，開票工作不僅重大，而且有不少的學問和技術性問題，需要反復練習，理解性學習才能掌握。我的理論和有還有一定的`差距，缺乏工作，還好在指導的下，我了如何開票以及填寫票據(jù)，保證自己經手的票據(jù)的與完整，學會了使用開票軟件，理解了這項的程序及來龍去脈。通過三個月的學習與實踐，知道了要做好開票工作絕不可以用“輕松”來形容，工作中一定要謹慎，要認真對待每一張票據(jù)。

　　銷售開票是銷售工作不可缺少的一個部分，它要求我們開票人員要有精湛的業(yè)務平，熟練的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作，作為一個合格的開票人員必須要具備以下的基本要求：

　　（一）學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務水平。銷售開票工作需要很強的操作技巧。作為專職的開票人員，不但要具備處理一般事務的會計基本知識，還要具備較高專業(yè)知識水平和較強的數(shù)字運用能力。

　　（二）做好銷售開票工作要有嚴謹細致的工作作風和，要有較強的安全意識，各種票據(jù)，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制；也要有對外的保密，維護安全和公司的利益不受到損失。

　　（三）開票人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為單位的`總體利益服務。 目前，我廠剛剛投產運營，作為銷售開票人員的工作量并不大，在前一階段的工作學習當中，我遵守公司的各種規(guī)章制度，認真做好自己的本職工作，對領導安排的工作能夠按時完成，但是在工作當中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，在某些細節(jié)問題上有不夠仔細的地方，因此，我要時時刻刻提醒自己努力改正自身缺點，在今后的工作中，加強業(yè)務學習，主要是銷售開票以及財務方面的學習，學習如何企業(yè)的經營狀況，為今后新業(yè)務的開展和經營范圍的，努力提高自身素質，勝任本職工作，提高工作效率。我有信心把工作做好，為公司的發(fā)展做出更大的成績！

　　啤酒游戲心得體會 7

　　公司提出的“干、記、查、罰”制度，該部分區(qū)域的同事基本都在認真貫徹執(zhí)行，各部門的執(zhí)行能力較以前都有顯著的提高，業(yè)務人員拜訪終端的頻率也有明顯的提高。

　　在該部分區(qū)域內，公司所規(guī)劃的市場政策，基本都在認真執(zhí)行，95%的終端店都在做銷量累計，大部分終端店所簽活動的陳列贈酒基本都按照協(xié)議的要求兌現(xiàn)，有一小部分特別是處于特殊地帶的終端店政策使用比較靈活，并不是完全按照所簽協(xié)議的要求執(zhí)行的。因為今年的市場政策提高了合作經銷商以及終端店的利潤空間，現(xiàn)在經銷商以及好多終端店都在賣力的推銷嘉禾啤酒。好多競品專營店也都開始紛紛倒戈賣嘉禾啤酒。這一些區(qū)域里邊，嘉禾啤酒市場形成了熱烈的銷售氛圍，并流行這么一句話：“今年賣嘉禾比賣嶗山賺錢�！奔魏�9o銷售勢頭以及前景一片大好，消費者也開始逐漸接受嘉禾9o，我們嘉禾的市場占有率也明顯有所提高。

　　管轄該部分區(qū)域的經銷商們，物流能力相當可以，有一部分經銷商由于自身某些方面的條件限制，物流能力相對來說比較薄弱。在價格體系控制方面，個別經銷商價格控制做得不是很到位，個別區(qū)域出現(xiàn)有低于出廠價格發(fā)貨的，尤其是在外環(huán)城鄉(xiāng)結合部的這種特殊地帶，由于受到郊縣地區(qū)的價格沖擊，這種現(xiàn)象比較明顯。

　　該部分區(qū)域內，競品嶗山相對來說，還是處于強勢地位，雪花、燕京也在搶占一部分市場，但目前并沒有太大的動作幅度。在個別嶗山與嘉禾競爭比較厲害的區(qū)域，都有燕京與雪花的身影。甚至有些終端店還做到了燕京或雪花的專營，燕京給店里的陳列力度相當可以，比如月擺放20包返酒20包等，雪花也在暗中使勁兒，600包的包量就可以贈單門展柜，包量每包返利2元等諸多優(yōu)惠政策。這兩大巨頭大有蚌鶴相爭，漁翁得利之勢。這種現(xiàn)象，尤其在學生消費群體比較集中的區(qū)域最為常見。

　　由于我剛進入啤酒行業(yè)，能力有限，淺談一下我個人對啤酒市場的見解，可能有些片面，望見諒。

　　首先，市場做得不理想，我們的業(yè)務應該多從主觀上尋找原因，不能以目前競品的種種優(yōu)勢來作為自己工作成績不突出的借口，再強大得對手也會有致命的弱點，我們應該去學會尋找對手的弱點，并無限次的痛擊對手的弱點，才能給對手以致命的打擊。還有產品的品質一定要有保障，要穩(wěn)定，在市場反饋回來的信息中，有不少都是反映我們嘉禾每批產品次品酒出現(xiàn)的頻率要略高于競品。工欲善其事，必先利其器，只有提高產品品質，培養(yǎng)業(yè)務人員過硬的業(yè)務素質，我們才能去構建穩(wěn)固的品牌市場大廈。

　　其次，雖然石家莊市區(qū)流動人口比重很大，但還是有相當大一部分是老石家莊人或是長期呆在石家莊的人口，這部分人都對我們嘉禾品牌的忠誠度不是特別高，更不要說外來人口了，甚至有個別消費者對我們嘉禾品牌沒有任何認知概念，有些老石家莊人也都開始有倒向競品的傾向。

　　我認為，在現(xiàn)今市場經濟的大背景下，主導市場的群體越來越傾向于買方市場。一切以市場為中心，一切以消費者需求為中心，已經成為了許多優(yōu)秀企業(yè)的'經營宗旨。我們應給把消費者的利益放在首要地位，加強對外公關及品牌

　　宣傳，只有尊重消費者的利益，才能贏得消費者對我我們企業(yè)的尊重，從而我們便贏得越來越多的忠實的消費者群體，實現(xiàn)我們的營銷目標，為企業(yè)謀求更大的利潤。

　　再次，我認為盲目的不加選擇的做市場是不可取的。在做市場之前，營銷調研，市場細分，選擇目標市場，市場定位這四項工作是必不可少的。不同的的消費群體對產品具有不同的喜愛與偏好。比如說，高檔次消費人群不會去消費低于10元的啤酒，年輕人消費群體偏好酒精度低，口味發(fā)甜得低度啤酒，中老年人喜歡喝酒精度高的啤酒等，這些都是需要我們進行市場細分的，然后根據(jù)不同的消費群體制定不同的產品策略，選擇好目標市場，為不同的產品品項做好市場定位。這樣才能更好的去實現(xiàn)我們的營銷工作目標。

　　啤酒游戲心得體會 8

　　一、主要工作情況

　　在日常工作中，我明確自己的工作方向和職責。對用戶做到細心引導，耐心解釋，從正面引導用戶從體驗產品入手，改變對無線業(yè)務的偏見和誤解;對合作伙伴，加強溝通和信息交流，為運營提供有效信息和數(shù)據(jù)，及時跟進和完善服務細節(jié)，打造精細的無線業(yè)務產品。

　　在今年我的主要工作是處理長江手機報業(yè)務的用戶投訴。在此期間，我和無線增值部其他同事一起做細做足用戶工作，在規(guī)定時限內處理回復三大運營商工單，并根據(jù)用戶反饋，給運營提供有效信息，保證業(yè)務順利進行。

　　協(xié)助同事做好各大投票活動的前期準備工作，在活動開展的期間，做好用戶的咨詢、解釋工作，讓用戶滿意，為活動順利開展提供了保障。

　　九月底公司組織了黃金周抽黃金活動，在十一活動期間，我全力做好客戶服務工作，與相關部門同事溝通，為客戶解難答疑，做好解釋和說明工作，爭取讓用戶滿意。每處理完一件投訴，得到用戶的理解，我心里就會有個小小的成就感。

　　下一步，在保證日常工作的平穩(wěn)進行的同時，我會努力提高業(yè)務素質，通過制度約束規(guī)范自身行為，使業(yè)務能力有所提升，在用戶針對長江手機報的投訴中發(fā)現(xiàn)總結問題，整理數(shù)據(jù)，給手機報及其他無線增值業(yè)務的運營提供有效反饋，以便進一步改善服務，從點滴處為打造品牌打下堅實的基礎。

　　二、存在的問題

　　工作上缺乏開拓創(chuàng)新的.精神，求穩(wěn)怕亂，按部就班，不能依據(jù)形勢任務的變化，與時俱進，發(fā)掘工作中的亮點。究其根源是自己要求不高，思想動力不足。具體表現(xiàn)在遇到困難問題及難纏的用戶，不愛動腦筋，往往會產生急躁情緒;解決方法就是盡量克服這種心理，多方面多渠道尋找解決方法，從用戶角度換位思考，并積極運用有效的公共關系互相溝通，直至用戶滿意為止。

　　三、解決的`方法

　　我會將自己的不足化作前進的動力，在工作上時刻提醒自己要努力學習各項業(yè)務知識為提高自身的素質，并處處嚴格要求自己，不斷的支持和配合主管的工作，只有大家心往一處想，勁往一處使，才能緊密團結在一塊，將工作更完善。

　　在以后的工作中，我自己會更加嚴格要求自己，并積極配合主管的各項工作，努力學習業(yè)務知識， 我一定會以新的姿態(tài)和工作面貌來迎接挑戰(zhàn)，做出更大更多的貢獻。

　　啤酒游戲心得體會 9

　　青島，是一座美麗的海濱城市。這個冬天有幸和一批教師們來這里學習。來到了美麗的大名路小學，在學校領導和老師們無微不至的關懷下，我感受到了家庭般的溫馨，學校精心的組織和安排，使我開闊了眼界，增長了知識。 在這次學習中，我不僅參觀了學校的校園文化，認真聽取領導們對學校的“納”文化的介紹，還深入到學校的教學一線學習。學校安排李三年級三班的李晶老師對我指導，讓我跟班學習，我觀摩了李老師的課和其他老師的課，他們先進的教學理念、科學的教材解讀、精巧的教學設計、扎實的教學功底一次又一次觸動了我的心靈，令我如沐春風，讓我的教育教學理念得到了全新的體驗和升華。

　　除了這些學校內的集中學習之外，11月25日學校還組織我們參加了青島海逸學校的.“綜合實踐活動，地方與學校課程”走研交流實踐活動，他們的教學理念、教育精神再一次的觸動李我的心靈，讓我深深明白了“一切為了孩子，為了孩子的一切”的深刻寓意。學校還安排我們外出人文考察活動，參觀了青島的五四廣場、極地海洋世界等，讓我們開闊李視野，領略了美麗的島城風光，也感受到了島城人民的熱情。

　　這次培訓，讓我們每位學員感慨萬千，不僅學到了寶貴的經驗，還激發(fā)了我們的工作熱情，我們都會自覺地以此為新的起點，在今后的教育工作中發(fā)揮骨干教師的帶頭作用，把大名路小學的新理念、新方法帶回我們的學校！

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