情商管理與溝通心得體會范文（通用10篇）

　　在平日里，心中難免會有一些新的想法，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？下面是小編為大家整理的情商管理與溝通心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　情商管理與溝通心得體會 篇1

　　我的班主任刀老師。她的初中同學(xué)是學(xué)心理學(xué)和培訓(xùn)情商的。這個暑假，她帶著我們班同學(xué)去培訓(xùn)了。這次培訓(xùn)是專門培訓(xùn)情商的。短短的兩天時間可以改變?nèi)说囊簧�，或許有的人不信，可那次培訓(xùn)就改變了我。

　　人生如戲，我們可以從每個有益的小游戲中得到人生體會。在培訓(xùn)中，刀老師的同學(xué)何老師帶著我們做了游戲。其中老王說還有過橋這個游戲我很有感悟。老王說游戲規(guī)則是：我們手錢好手，必須聽老王說的話，如果不是老王說的我們不能去做。其中有幾個人就沒聽老王說的做，反而做錯了。這個游戲告訴我們：我們應(yīng)該聽從對我們有益的事去做，不必聽那些諷刺，貶低我們的話，這樣的話你就不會在人生中走錯路了！過橋是讓同學(xué)們兩人手抬棍子。排成一隊，讓人從棍子上走過去，瘦的.人輕輕松松的過去了，抬棍子的兩個人卻難受了。如果是胖的話根本支撐不住。這個游戲告訴我們別把自己的快樂建立在別人的痛苦之上。

　　比起那些可憐的小孩，我們多幸福��！許多人看過暖春這部電影。暖春是一個可憐的孤兒叫小花，她被一個老爺爺領(lǐng)養(yǎng)了，她很乖，會幫爺爺做事，幫爺爺分擔(dān)。比起這些，在大城市住的我們，天天只知道玩啊，吃啊，睡啊。什么都不想，什么都不做。我們是多么幸福啊，可是都不會珍惜眼前的幸福。經(jīng)常和父母吵嘴，認(rèn)為是父母的錯，可是現(xiàn)在才知道，原來，我們是很幸福的。

　　經(jīng)過這次培訓(xùn)，懂得了很多我不懂的東西。我想，我一定要好好的學(xué)習(xí)了，別對不起養(yǎng)育我的人了。

　　情商管理與溝通心得體會 篇2

　　通過認(rèn)真聆聽公司組織的“情商與影響力”培訓(xùn)視頻講座，感覺收獲很大。培訓(xùn)課上，吳維庫教授通過案例分析和哲理故事，結(jié)合其豐富的學(xué)識及經(jīng)驗(yàn)，分享了有關(guān)陽光心態(tài)、情商與影響力等的一些主要思想。使我從中學(xué)到了很多知識，從而能更好地感悟人生，生活更幸福，事業(yè)更成功，眼界更開闊！

　　通過此次培訓(xùn)使我明白，在當(dāng)今社會，想實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的溝通，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊，實(shí)現(xiàn)生活和事業(yè)的雙豐收，還需要高水平的情商（EQ）。

　　情商就是管理情緒的能力，能調(diào)動情緒就能調(diào)動一切。通過提升自己EQ，來提高自己的影響力，影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力，擁有領(lǐng)導(dǎo)力就有追隨者，領(lǐng)導(dǎo)者就是擁有追隨者的人。關(guān)鍵是如何用EQ來締造一個人的領(lǐng)導(dǎo)力。吳教授告訴我們，首先是自己保持陽光心態(tài)，通過換位思考，結(jié)合自己的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，換到位，建立高品質(zhì)的溝通，就能逐步的提高自己的EQ。

　　提高情商（EQ）是我們每個人都需要的。在當(dāng)今社會，完善的教育體系給了我們提高智商的機(jī)會，那么情商（EQ）在當(dāng)今工作和生活中，對實(shí)現(xiàn)幸福的生活和事業(yè)的成功就尤為重要。因?yàn)榍樯蹋‥Q）是感性和理性的調(diào)節(jié)器。根據(jù)吳教授的講述，我們可以從以下幾方面來提升自己的情商水平。

　　要想照亮別人，首先照亮自己。首先要改變自己的心態(tài)，每日三省吾身，靜坐常思己過，逐步的培養(yǎng)自己的`陽光心態(tài)，要讓自己成為工作和生活中的快樂源泉，只有實(shí)現(xiàn)了自己的好心態(tài)，才能給別人帶來好心態(tài)，好心態(tài)才能取得工作的進(jìn)步，好心態(tài)是創(chuàng)建和諧團(tuán)隊的基礎(chǔ)，一個死氣沉沉的團(tuán)隊，是不可能團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)向上的。

　　要了解別人的情緒，控制自己的情緒。這一點(diǎn)在銷售工作中尤其重要，不能充分了解客戶的情緒，就不可能建立完美的溝通，沒有溝通，就不會有銷售的成功。吳教授通過案例告訴我們，事故往往源于情緒的失控。控制好自己的情緒，才能理性的對待生活和工作當(dāng)中的問題，才能找到正確的解決方法，好的自控能力主要表現(xiàn)在善于理性地控制自己的情緒和欲望。自控能力的修煉，首先就是陽光心態(tài)的修煉。

　　換位思考是吳教授課程當(dāng)中的一個重要內(nèi)容，正確的換位思考，是打造和諧團(tuán)隊，開拓客戶的不二法門。作為一名上有老板，下有員工的管理人員，換位思考尤其重要，對上思想換到位，才能不斷的警醒自己，激勵自己，努力的工作；對下?lián)Q到位，才能良好的溝通和協(xié)調(diào)團(tuán)隊當(dāng)中的每個成員，形成目標(biāo)一致，積極向前的工作氛圍，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊和個人的自我價值。

　　創(chuàng)建和諧團(tuán)隊，打造科普公司利潤第三極，是我們軟件管理中心成立的目的，在當(dāng)前人員匱乏，業(yè)務(wù)沒有目標(biāo)的時期，必須加強(qiáng)陽光心態(tài)的修煉，多找方法，表面上看沒有銷售人員，其實(shí)公司的每個人都是銷售人員，資源不在乎是不是自己的，關(guān)鍵是能不能為我所用，發(fā)動其他部門的人，在工作的同時，同樣可以為我們部門提供軟件銷售的信息。通過這次課程的學(xué)習(xí)，確實(shí)收獲很大，一點(diǎn)心得體會，請諸位同事共勉。

　　情商管理與溝通心得體會 篇3

　　“一個人最后在社會上占據(jù)什么位置，絕大部分取決于非智力因素�！眰�人的過去平凡的背景不能決定一個人的未來。國立清華大學(xué)校長說，“情商比智商更重要”。

　　優(yōu)秀的性格才能成就優(yōu)秀的事業(yè)，而優(yōu)秀的性格需要出色的情商。情商是一個人的綜合素質(zhì)，人的每一個微小行為都可以反映出他的情商，大到大型談判合作，小到與朋友間的閑聊�！安徽撐覀冊谑裁磮龊鲜褂檬裁凑Z言，你所說的都是對你自己的寫照”。

　　情商既然是認(rèn)知、管理情緒的能力，我們就要找到人和人情緒互動的.路徑，然后從這些路徑入手，管理、提升我們的'情商。在管理學(xué)中我們知道溝通的路徑有：語言、文字、眼光、表情及行為。細(xì)節(jié)決定一個人的素養(yǎng)。

　　一名管理者需要具備多方面的個人能力，比如良好的溝通能力，出色的組織協(xié)調(diào)和計劃能力、創(chuàng)新能力及領(lǐng)導(dǎo)能力等等。管理者的工作本質(zhì)就是協(xié)調(diào)各方面的資源以達(dá)成公司的各方面目標(biāo)，成為團(tuán)隊各成員之間、團(tuán)隊與外部之間的橋梁。在這個過程中，溝通是必不可少的環(huán)節(jié)，尤其是有效的溝通，能夠讓管理工作事半功倍。因此，溝通能力是技術(shù)人才實(shí)現(xiàn)蛻變需要具備的最重要的、最基本的能力之一。

　　總之，高效溝通能力是一個人、一個團(tuán)隊、一個企業(yè)健康快速發(fā)展的推進(jìn)劑，以溝通管理企業(yè)，就是以成功鍛造企業(yè)豐碑。孫武云：上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創(chuàng)造如此和諧的境界，從而贏得人心，凝聚出一股股沖天士氣，支撐起企業(yè)大廈。

　　情商管理與溝通心得體會 篇4

　　老子曰：“道生一，一生二，二生三，三生萬物�！薄叭f物”是由“一”所生，所以，掌握了“一”就把握了“萬”。學(xué)會做一個優(yōu)秀的管理者，能夠讓自己在激烈競爭的職場中脫穎而出，走向成功。

　　經(jīng)過這節(jié)課的學(xué)習(xí)，我深刻的體會到，并非高智商或者高學(xué)歷的人才能成為一個成功的管理者，情商才是決定管理者才能的關(guān)鍵。管理者情商是個非常廣泛的概念，包括心態(tài)，行動，習(xí)慣以及思維。成功的管理者往往在網(wǎng)路關(guān)系與溝通方面表現(xiàn)很突出。而一個高效的管理者人力資源和溝通中更占優(yōu)勢。從另一個角度來看，各層次的管理者的技能要求又是不同的，基層管理者對技術(shù)技能的需要更多一些，中層管理者對人際技能更看重一些，而高層管理者在技術(shù)與概念技能兩方面都要求較高的水平。

　　我認(rèn)為，心態(tài)是管理者情商中一個最重要的因素，正如世界心理策劃大師拿破侖?希爾所說，心態(tài)決定命運(yùn)。心態(tài)其實(shí)是在長期的實(shí)踐中形成的一種對待世界的態(tài)度，它是一種思維的習(xí)慣。沒有誰是天生就有好的`心態(tài)，對待世界的態(tài)度是在一點(diǎn)一滴的小事中鍛煉出來的，當(dāng)我們學(xué)著理智、冷靜的對待身邊的人和物時就會發(fā)現(xiàn)自己成熟了不少，可以管理自己的情緒。而管理別人正是從管理自己開始的。

　　“淡泊以明志，寧靜以致遠(yuǎn)”，好的心態(tài)才能成就自己。

　　情商管理與溝通心得體會 篇5

　　何為智商？對于以前的我來說，的確是比較膚淺�！爸巧獭笔鞘裁�？智商就是智力商數(shù)，是衡量一個人智力高低的重要指標(biāo)，是指一個人所具有的智慧的多少和對科學(xué)知識的理解、掌握能力。智商表現(xiàn)為智力，人們的智力形成了一個體系：注意力、觀察力、記憶力、想象力、思維力、自學(xué)力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、組織力、表達(dá)力、表演力、創(chuàng)造力、解決力。其中最基本的是記憶力、思維力、想象力和創(chuàng)造力。

　　作為一名管理者，首先要有高的商業(yè)智慧，商場如戰(zhàn)場，在商場中也要以智取勝，這屬于商業(yè)智慧。其次還要有管理智慧，管理講究“三效”——效率、效益、效果。管理要管得有道理，這個道理包括了理智的管理，特別是管人更要用智慧，而且管理的直接目的就是提高效率，“效率體現(xiàn)一切”，于是許多管理者的智慧都用在了提高效率上。再次就是領(lǐng)導(dǎo)智慧。一個領(lǐng)導(dǎo)者，最根本的'任務(wù)是做什么？決策、用人、服務(wù)。

　　所以我們必須要提高我們的智商，開啟人生的智慧大門。因此，必須做到一下幾點(diǎn)：第一，多學(xué)習(xí)。成功始于學(xué)習(xí)，知識成就未來，要努力學(xué)習(xí)各種理論知識,特別是哲學(xué)；第二，多實(shí)踐。人常說讀萬卷書不如行萬里路；第三，多思考。多思考是鍛煉大腦之道，是開發(fā)智商的良方。第四，多激勵。激勵是一個法寶。對人力資源的開發(fā)與管理，最根本的就是激勵；第五，多創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。

　　情商管理與溝通心得體會 篇6

　　臺灣成功經(jīng)理人余世維曾經(jīng)講過,大凡成功人士不僅智商高而且情商也高，EQ追蹤20xx年，在成功人士當(dāng)中情商高者占80%。智商(IQ)是指人的智能表現(xiàn)，既是對科技的理解;情商(EQ)是指人的情緒反應(yīng)，也可稱為人際關(guān)系。因此情商體現(xiàn)管理者的精神內(nèi)涵，EQ具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　一、管理者個人的自我情緒與情感認(rèn)知：EQ作為有個體特征的心理現(xiàn)象，首先表現(xiàn)為一種對于自我情緒與情感的認(rèn)知，知已知彼，認(rèn)識到自己的情緒特征之后，才懂得需要用什么樣的人。

　　二、管理者如何調(diào)控自己在企業(yè)管理過程中的情緒：在現(xiàn)解段企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，企業(yè)管理者如何調(diào)控自己情緒，直接關(guān)聯(lián)到企業(yè)文化、企業(yè)凝聚力與企業(yè)整體式，一個脾氣暴躁易怒的管理者必將塑造一個謹(jǐn)小慎微、阿諛奉承、缺乏尊重的企業(yè)氛圍。

　　三、管理者如何善于理解與認(rèn)知企業(yè)員工與客戶的情緒與情感需求：企業(yè)管理者作為企業(yè)營運(yùn)的責(zé)任者，對于構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊精神與發(fā)掘外部環(huán)境對于企業(yè)的情緒認(rèn)知具有不可推卸的責(zé)任。善于發(fā)現(xiàn)別人情緒與情感表現(xiàn)，是一個好的管理者的基本素質(zhì)，企業(yè)作為一個團(tuán)隊，隊員的情緒發(fā)生問題，必然影響到團(tuán)隊的健康，會導(dǎo)致一個企業(yè)的團(tuán)隊效率低下。

　　四、管理者如何通過有效的情緒表現(xiàn)去做好人際溝通與對外溝通，人際關(guān)系藝術(shù)就是調(diào)控與他人的情緒反應(yīng)的技巧，心理學(xué)認(rèn)為良好的溝通能力是塑造情緒與調(diào)控情緒的基本素質(zhì)，一個具有很強(qiáng)人際溝通能力的管理者，可強(qiáng)化其受社會程度、個人魅力、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、人際互動的效能以及管理的成效，也是增加企業(yè)向心力的根本所在。

　　五、管理者如何激勵自己與員工：情緒經(jīng)常表現(xiàn)為一種隱藏的內(nèi)心的`活動，心理學(xué)家認(rèn)為，激勵是一種非常積極的情緒指標(biāo)，追求熱情、專注、干勁、動力、革新、信念、價值、遠(yuǎn)見、精神以及其他許多積極的情緒會為企業(yè)帶來巨大財富。管理者的自我激勵與激勵他人，是培育企業(yè)情緒資本的重要方式，正確對待他人的缺點(diǎn)與錯誤，通過積極的激勵情緒去構(gòu)建自己以及企業(yè)、社會的情緒資本，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造積極的價值。

　　經(jīng)營一個企業(yè)的EQ，就如同園丁培育一片苗圃。企業(yè)員工的情商枝繁葉茂，企業(yè)有機(jī)體就會開花結(jié)果。

　　情商管理與溝通心得體會 篇7

　　結(jié)合到自身的工作，我認(rèn)為我們應(yīng)具備這一素質(zhì)：不僅勇于面對問題，提供解決方案，而且要能帶領(lǐng)團(tuán)隊共同努力，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。而一旦任務(wù)失敗，作為管理者首先要負(fù)起失敗的責(zé)任，并在接受經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的過程中繼續(xù)前行，直到完成目標(biāo)為止。

　　這就要求我們首先要做到的就是“實(shí)干”：參與每一項(xiàng)實(shí)際工作，在這個過程中用心、用腦來學(xué)習(xí)、總結(jié)、分析和思考。因?yàn)槲覀兪且幻�管理者，我們的視野就不能僅僅是“工作的現(xiàn)狀”這么窄，而要視線更高、思考更深。

　　其次，它還要求我們能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊一起朝預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)。為了達(dá)到工作目標(biāo)，在工作中要對下屬的前進(jìn)方向給予指引，出現(xiàn)問題時幫他們一起解決并教會他們自己來處理這些問題的方法。還要為團(tuán)隊營造一個彼此真誠，相互協(xié)助、目標(biāo)一致、行動統(tǒng)一的工作氛圍。

　　而最重要的是，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，要負(fù)起整個團(tuán)隊的責(zé)任，成為團(tuán)隊成員們心理上的“堅強(qiáng)后盾”。讓他們知道，一旦出現(xiàn)問題，有他們的上級能幫助他們解決、分擔(dān)、克服；而當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重后果時，也有人在他們之先承擔(dān)責(zé)任，不讓他們感覺

　　自己在工作中無助、彷徨、不知所措。因?yàn)槌霈F(xiàn)嚴(yán)重后果的'根源就是領(lǐng)導(dǎo)沒有將任務(wù)分配給適當(dāng)?shù)娜�，而且在任�?wù)執(zhí)行中又不能隨時關(guān)注，在出現(xiàn)問題苗頭時不能及時處理，在員工能力不足時不能予以正確指導(dǎo)和調(diào)整，以至才會出現(xiàn)問題。所以一項(xiàng)任務(wù)沒有完成好的原因還是主要在管理者，管理者必須為此承擔(dān)主要責(zé)任

　　仍以余博士的一句話作為結(jié)尾，與我的同事們共勉：“一個合格的管理者必須能調(diào)整自己，勇于面對問題，提供解決方案；既要動腦，也要動手，只愿意指手畫腳的人是難有容身之地的�！�

　　情商管理與溝通心得體會 篇8

　　一個人情商的出發(fā)點(diǎn)，對一個人思想的啟蒙和情感的開發(fā)有著重要意義；第二、學(xué)校的教育開發(fā)，學(xué)校是學(xué)生們最主要的生活場所，學(xué)校的教育對學(xué)生的情商有著重要的作用，在校學(xué)生要多和別人交往，注重自己情商的培養(yǎng)；第三、單位的自我修養(yǎng)，進(jìn)入單位的青年學(xué)生要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，塑造自己的職業(yè)素質(zhì)和社會道德素質(zhì)；第四、自我鍛煉，我們要培養(yǎng)自己塑造自己。培養(yǎng)自己有九個方面：

　�。�1）自知力——了解自己的心理素質(zhì)，做到知己知彼；

　�。�2）自衡力——學(xué)會轉(zhuǎn)變自己的思維方式，不要被一種固定的思維所禁錮；

　�。�3）自制力———學(xué)會放松自己的心情，管理好自己；

　�。�4）毅志力———學(xué)會逆向思維（把失敗看成成功，把批評看成表揚(yáng)）；

　　（5）自勵力——始終保持積極的心態(tài)，光明思維；

　�。�6）感知力——猜測心態(tài)，學(xué)會感知別人的話語和行為，明白別人的意圖；

　　（7）交融力——善交朋友，學(xué)會關(guān)心別人；

　�。�9）洞察力——學(xué)會創(chuàng)造自己的思維，是自己的`思維與時俱進(jìn)；

　　（8）調(diào)試力——主動化解矛盾，及時化解矛盾，及時化解問題。

　　作為當(dāng)代大學(xué)生，我們要時刻保持自己清醒的頭腦�？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，大腦控制情緒的部分（邊緣系統(tǒng)）受損的人，可以很清晰和符合邏輯地推理和思維，但所做出的決定都非常低級�？茖W(xué)家因此斷定，當(dāng)大腦的思維部分與情感到分相分離時，大腦不能正常工工作。

　　情商管理與溝通心得體會 篇9

　　一、管理者應(yīng)當(dāng)善于認(rèn)識和改變自己

　　古語云：“積行成習(xí)，積習(xí)成性，積性成命”。每個人在成長的過程中都會形成屬于自己的性格，也就是所謂的個性，或粗暴，或溫順，或剛強(qiáng)，或懦弱。在培訓(xùn)課程上胡老師也講到了一個概念，叫洞穴心理，是指保守、狹隘、封閉、自卑、無進(jìn)取心、嫉妒等心理特征。一個人的性格會對他的行為產(chǎn)生深刻的影響，或好或壞，那么，要成為一名成功的管理者，我們就必須要趨利避害。怎么才能做到趨利避害呢？首先要認(rèn)知自己屬于哪種性格，最好的方法莫過于從身邊的人嘴里得到答案，他們與你接觸最多，對你日常的行為表現(xiàn)都會有一個感性的認(rèn)識，這些人包括你的同事、家人、朋友，坦誠的與他們交流，定會得到你想要知道的答案。當(dāng)你已經(jīng)知道你屬于哪種性格之后，要做的就是與你的管理工作所需要的理念進(jìn)行比較，看你的性格是否有利于管理工作的開展，如果不利，就要改變自己。如何改變自己，談方法是談不完的，胡老師給了我們一個根本上的解決辦法——“境由心造”，只有改變自己的心態(tài)，才能主導(dǎo)自己行為，改變性格對行為的不利影響。胡老師說“變化決定速度，速度決定差距”，讓我們行動起來。

　　二、管理者應(yīng)當(dāng)善于了解和激勵員工

　　胡老師說：“我們要建立動力分散型團(tuán)隊，這是比學(xué)習(xí)型團(tuán)隊更加高效能的團(tuán)隊，也是未來的發(fā)展趨勢�！眲恿Ψ稚⑿蛨F(tuán)隊的一個根本特征就是每一位團(tuán)隊成員都在竭盡所能的為同一個而目標(biāo)努力奮斗。那么，怎么才能建立這樣的團(tuán)隊呢？首先，要了解員工。子曰：“不患人之不己知，患不知人也”，意思是說，不怕別人不了解你，而應(yīng)擔(dān)心你不了解別人。孫子兵法中亦云：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，知彼在前知己在后，說明了解別人之重要。如何了解你的員工，孔子又說：“視其所以，觀其所由，察其所安，人焉叟哉！人焉叟哉”，如果能做到這三點(diǎn)，那么，你的員工在你面前也就沒有什么可以隱藏的了。我們既然了解了自己的員工在我們這里工作的目的，工作的動因，以及他是安于現(xiàn)狀或是雄心勃勃。

　　接下來我們就可以有針對性的進(jìn)行激勵，充分調(diào)動他的工作積極性、創(chuàng)造性，以充分發(fā)揮員工的潛能。管理的核心就是管人，能夠調(diào)動團(tuán)隊中每一個人的力量，那么，你就是一個成功的管理者，至于管事、管錢就都是水到渠成的事情了。

　　三、管理者應(yīng)當(dāng)善于處理人際關(guān)系

　　美國哈佛大學(xué)教授麥克里蘭的三種需要理論之一就是“親和需要”，即建立友好親密的.人際關(guān)系的需要，也就是說，“親和需要”是人生三大需要之一。另外，中國人是愛面子的，丟了面子等于丟了尊嚴(yán)，會給生活和工作造成嚴(yán)重的心理障礙，所以，中國的管理者在與人交往的過程中既要維護(hù)自己的利益又要保住對方的面子。胡老師也說：“人際關(guān)系是第二生產(chǎn)力”。由此可見，處理好人際關(guān)系在企業(yè)管理中非常重要。

　　怎么建立良性的人際關(guān)系，胡老師教給我們六大原則：

　　第一，人與人之間要互相幫助，善于合作。別人落難時要幫，得意時也要幫。

　　第二，要善待差異。人與人之間，性格各異，能力各異，信仰各異，所以，在管人的過程中不能一刀切，必須區(qū)別對待。

　　第三，堅持原則。身為管理者，手中自然有一定權(quán)力，權(quán)力的使用必須公平公正，否則不僅不能起到高效管理作用，反而會造成被管理者的怨聲載道。要保證公平公正，就必須堅持原則，在親戚、朋友面前要堅持原則，在金錢、誘惑面前要堅持原則。

　　第四，要善于吃虧，不斤斤計較。成大事者不拘小節(jié)，應(yīng)有戰(zhàn)略思考，有戰(zhàn)略胸懷。大家都知道韓信，他經(jīng)受胯下之辱卻終成大事，如果韓信當(dāng)初殺死那個小混混，殺人償命，韓信也不會當(dāng)上大將軍，更不會幫助劉邦攻打項(xiàng)羽，一統(tǒng)天下。

　　第五，要明白“重要的少數(shù)，次要的多數(shù)”的道理。每個人的精力都是有限的，不可能與身邊所有人的人際關(guān)系都經(jīng)營的很好，所以，應(yīng)當(dāng)分清主次，重要的人重點(diǎn)經(jīng)營，比如上級、同事、下屬，他們與你相處是否融洽直接關(guān)系到你事業(yè)的成敗。

　　情商管理與溝通心得體會 篇10

　　余世維先生是中國最受歡迎的管理培訓(xùn)大師，我聽過他的課，看過他的書，認(rèn)為他是的確是一位有特色、令人尊敬的好老師。這兩天硅湖大學(xué)人力資源處安兵處長給我推薦了余世維老師的《管理者情商》，我瀏覽了一遍，雖然里面很多例子是他在眾多演講、培訓(xùn)場合經(jīng)常提到的，但每次讀到這些例子，都使我產(chǎn)生一些新的思考。

　　以下是我對書中的一些感興趣的語句的摘編:

　　1、一個人的智商對事業(yè)成功起20%的作用，情商起80%的作用。

　　2、我們中國人的智商很高，情商很低。很多國家已經(jīng)公開表示對中國留學(xué)生的素質(zhì)表示不滿。

　　3、英雄到了晚年碰到困難就不像在年少和壯年時那樣意氣風(fēng)發(fā)，這叫“英雄氣短”;一個女人常常照鏡子，注意到自己眼角的魚尾紋突然多了起來，就會感傷時光流逝，心情抑郁，這叫“美人遲暮”。

　　4、錄用一個人要同時考察他的3Q:EQ(情商)、IQ(智商)、AQ(逆商)。

　　5、我們國家目前很多學(xué)校的三好學(xué)生都是好在“智育”上。

　　6、“學(xué)問”就是邊學(xué)邊問，但我們的孩子多數(shù)都缺乏問的實(shí)踐，問題不是出在孩子本身，而是出在教育上。

　　7、“高分低能”，既智商高，情商低;“又紅又專”，智商和情商都高。

　　8、肯尼迪:“不要問這個國家能為你做什么，問問你自己能為國家做什么�！�

　　9、吳曉波《大敗局》：中國企業(yè)的失敗基因，是缺少對規(guī)律和秩序的尊重，缺少個人的修養(yǎng)和社會責(zé)任感。這是我們的毛病。

　　10、作為管理者，自己要先適應(yīng)環(huán)境，才能引導(dǎo)變革;自己要先委曲求全，才能察納雅言;自己要先顧全大局，才能見樹見林;自己要先注意群眾，才能整合團(tuán)隊。

　　11、一個君子(知識分子)常常認(rèn)為自己做的是對的，結(jié)果十之八九的錯，都是他犯的。

　　12、比爾.蓋茨：我不再像以前那樣地認(rèn)為智商是無可替代的，想要成功，你還必須要知道如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考力。

　　13、領(lǐng)導(dǎo)者三力：思考力、決策力、執(zhí)行力。

　　14、在做重大決策時，常常是由一個人最后拍板，這時一些個人恩怨，或者說個人的某些原因往往會影響到全局的運(yùn)作。

　　15、踢足球的時候，足球隊員滿場跑來跑去，甚至于撞掉一顆門牙、踢斷一根肋骨，這都只能叫做效率，只有臨門一腳射門得分才叫效果。效果第一，效率第二。

　　16、性格與血型有關(guān)。

　　17、看一個人的眼睛，聽他說話，人是藏不住的。

　　18、及時撤換不稱職的人。

　　19、“你能否把握自己的情緒，決定了你與財富的緣分�！�

　　20、成功的條件不在聰明智慧，而在人格特質(zhì)。

　　21、人的性格沒有優(yōu)劣好壞之分，不同的'性格有不同的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

　　22、教育孩子的兩個原則：父母講的話不打折扣，父母講的話只講一遍。

　　23、低情商的人無法控制自己的沖動，很容易成為消極情緒的發(fā)泄者。情商不是情緒的發(fā)泄，而是對情緒的察覺和善用，要察覺自己的情緒，還要善用別人的情緒。

　　24、誠實(shí)是情商的基礎(chǔ)。小孩、學(xué)生、員工的不誠實(shí)、不負(fù)責(zé)任、不實(shí)事求是，都是從父母、教師、領(lǐng)導(dǎo)開始的。

　　25、世界“五強(qiáng)”的誠實(shí)：美國，司法裁判上的誠實(shí);英國，科學(xué)試驗(yàn)上的誠實(shí);法國，人文藝術(shù)上的誠實(shí);德國，工業(yè)制造上的誠實(shí);日本，客戶服務(wù)上的誠實(shí)。而我們中國呢?

　　26、敢于承擔(dān)責(zé)任、關(guān)鍵時刻上得去、迅速解決問題。

　　27、避免不停地辯解，少說“我以為”。

　　28、永遠(yuǎn)尋找解決方案，不要怨天尤人

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