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開展優(yōu)質護理服務示范工程體會

時間:2022-08-08 20:51:47 工作體會 我要投稿
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開展優(yōu)質護理服務示范工程體會

  從我科今年成為“優(yōu)質護理服務示范工程”試點病區(qū)以來,針對如何開展“優(yōu)質護理服務”,全科利用上班及休息時間進行了多次討論,在院領導、護理部、科主任大力支持,護士長帶領下,全科護士積極響應。大家統(tǒng)一思想,改變傳統(tǒng)排班模式,逐步實踐,制定切實可行的基礎護理工作時間表,提升護理質量,護理服務更加規(guī)范,讓我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生變化。病人開始感覺到護士的隨時關心,健康教育貫穿于入園、住院、出院;晨、晚間護理較前細致周到;基礎護理亦較前明顯到位。從而使護理服務從被動逐步轉變到主動。我們開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關懷。護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前;患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲(不是單純的七聲服務)。

開展優(yōu)質護理服務示范工程體會

  我們開始意識到,通過我們自己掌握的專業(yè)知識,在照顧病人的飲食起居的過程中,不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化,同時可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多,他們由于社會地位、經(jīng)濟地位和生理變化會產(chǎn)生一些相應的心理問題的特點,對此就要求護士多與他們交談,并尊重理解他們,以減輕其心理壓力。慢慢的,病人開始反映,“花錢請護工家屬還不放心,現(xiàn)在好了,有護士幫忙,只需打打電話就行!睅讉月的工作下來,病房大部分的病人都說:“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒有怨言,而且服務質量也是一流的!边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。

  當然,工作中不可能只有正面沒有負面。開展試點病區(qū)至今,我們體會到了前所未有的壓力,對新排班模式的不適應;工作力度加大;部分病人的不理解;同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密;工作人員的相對不穩(wěn)定……對于工作,我常常告訴自己,要有壓力才有動力。但當壓力大時,也會感到氣餒,情緒不佳,我不是會帶情緒上班的人,但是難免工作時就會感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂著的,無論如何,調整好自己的狀態(tài),開心工作每一天,是我的宗旨!希望在“優(yōu)質護理服務示范工程”今后的實踐途中,和我的護理姐妹們繼續(xù)堅持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油,把工作做好,用愛心、耐心、細心、責任心串連我們的工作,體現(xiàn)全程、優(yōu)質、高效的護理服務,打造溫馨病房的服務品牌!

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