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供應(yīng)商管理經(jīng)驗(yàn)
供應(yīng)商管理經(jīng)驗(yàn)1
對(duì)于物流專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō),眾所周知,供應(yīng)鏈合作關(guān)系可以定義為供需雙方在一定時(shí)期內(nèi)的信息共享、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的一種戰(zhàn)略性協(xié)議關(guān)系。從這篇論文中我們不難看出,相較于傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式,供應(yīng)鏈合作關(guān)系從原材料供應(yīng)、產(chǎn)品制造、分銷(xiāo)到銷(xiāo)售過(guò)程中不再局限于單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,而是鞏固供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)密切配合,促進(jìn)企業(yè)之間的互補(bǔ)交流和發(fā)展,從而轉(zhuǎn)向一種新型的合作伙伴關(guān)系。
因此根據(jù)該篇論文所述以及結(jié)合所學(xué)知識(shí),通過(guò)建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,可以達(dá)到以下目的:
1、實(shí)現(xiàn)信息共享,實(shí)現(xiàn)雙方之間的交流與溝通
2、達(dá)到雙方之間共同訴求和目標(biāo)
3、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和利益共享
4、降低企業(yè)之間可能出現(xiàn)的僥幸思想和投機(jī)行為
5、降低外在因素可能造成的風(fēng)險(xiǎn)
6、集中企業(yè)精力發(fā)展鞏固自己的核心業(yè)務(wù)
7、強(qiáng)化解決雙方可能出現(xiàn)矛盾的能力
8、共同參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā),實(shí)現(xiàn)雙方之間的技術(shù)集成
9、形成規(guī)模效益,降低成本
10、降低庫(kù)存水平,減少管理成本
當(dāng)然,任何事物都有其兩面性,我認(rèn)為我們?cè)诳吹焦⿷?yīng)鏈合作伙伴的諸多優(yōu)點(diǎn),也不能忽視可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。
1、可能產(chǎn)生過(guò)分的依賴(lài)一個(gè)合作伙伴,當(dāng)該伙伴不能滿(mǎn)足期望要求時(shí)候會(huì)造成慘重?fù)p失。
2、企業(yè)可能對(duì)于戰(zhàn)略合作關(guān)系的失控,過(guò)于自信,合作伙伴過(guò)于專(zhuān)業(yè)化而降低自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
3、合作伙伴選擇不當(dāng),腐蝕企業(yè)利潤(rùn),失去與其他企業(yè)合作機(jī)會(huì),抑制了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
合作伙伴與企業(yè)形成長(zhǎng)期的合作聯(lián)盟,是企業(yè)的利益共同體,合作伙伴選擇適當(dāng)與否對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,關(guān)系到企業(yè)的合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),合作伙伴選擇的適當(dāng),實(shí)現(xiàn)雙方之間的默契與信任,達(dá)到低成本,高質(zhì)量的合作效益,能夠規(guī)避其潛在的風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)雙方的共贏,達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目標(biāo),提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,降低成本,提高企業(yè)利潤(rùn),反之,可能出現(xiàn)意想不到的局面,沖擊企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,降低企業(yè)的利潤(rùn),給企業(yè)管理帶來(lái)高風(fēng)險(xiǎn),為了降低這些風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)要慎重選擇戰(zhàn)略伙伴。
那么,企業(yè)要如何選擇合適的戰(zhàn)略伙伴呢?
1,該篇論文中,選擇具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)是其首當(dāng)其沖的觀(guān)點(diǎn),認(rèn)為在業(yè)務(wù)及管理方面有自己的實(shí)力,才能集中精力去鞏固和發(fā)展自己的核心能力及核心業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”,那么我是極認(rèn)同該觀(guān)點(diǎn)的,這樣,企業(yè)能夠發(fā)揮雙方的優(yōu)勢(shì),及時(shí)的獲取市場(chǎng)信息,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,與高質(zhì)量的客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系,為消費(fèi)者提供高質(zhì)量服務(wù),實(shí)現(xiàn)高效的物流。根據(jù)我這學(xué)期所學(xué)的《供應(yīng)鏈管理》,我認(rèn)為在基于根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)選擇合作伙伴的前提下,我們可以依照合作對(duì)象的競(jìng)爭(zhēng)力的不同,把合作伙伴劃分為不同的類(lèi)型,針對(duì)設(shè)計(jì)能力、特殊工藝能力、柔性管理能力等方面的競(jìng)爭(zhēng)力的區(qū)別,分析是否能對(duì)供應(yīng)鏈的增值作出貢獻(xiàn),以此來(lái)劃分不同類(lèi)型的合作伙伴。企業(yè)在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中,如果是長(zhǎng)期合作,那么就需要合作伙伴能夠保持較高的競(jìng)爭(zhēng)力,如果只是短期合作,只需選擇普通合作伙伴即可,這樣能夠?qū)崿F(xiàn)成本最低化,如果是中期合作,那么就要根據(jù)自身情況,選擇不同類(lèi)型的合作伙伴。
2、論文中接下來(lái)認(rèn)為供應(yīng)商的選擇要考慮其所在的.國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,物價(jià),消費(fèi)水平,交通情況,其本質(zhì)是圍繞價(jià)格因素來(lái)分析的,經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價(jià),消費(fèi)水平?jīng)Q定了供應(yīng)商所給的原材料,半產(chǎn)品或組成部分的價(jià)格,交通運(yùn)輸也影響了原材料,半產(chǎn)品或組成部分在運(yùn)輸過(guò)程中的成本,。物美價(jià)廉的產(chǎn)品能夠在
不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下降低企業(yè)的成本,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,因此,我們不難看出,價(jià)格因素也是企業(yè)在選擇供應(yīng)商的時(shí)候不容忽視的一個(gè)重要考慮因素。 3通過(guò)查閱相關(guān)資料以及結(jié)合所學(xué)知識(shí),我們?cè)谶x擇供應(yīng)商時(shí)候,可以把質(zhì)量因素、交貨周期因素、交貨準(zhǔn)時(shí)性因素、品種柔性因素作為企業(yè)選擇合作伙伴的考量因素。產(chǎn)品質(zhì)量是供應(yīng)鏈生存之本,能夠提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,交貨周期越短,企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度越快,市場(chǎng)反應(yīng)靈敏度越高,交貨準(zhǔn)時(shí),能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)商的生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃及時(shí)性,品種柔性適應(yīng)消費(fèi)者日新月異的消費(fèi)需求,達(dá)到占有市場(chǎng)和獲取利潤(rùn)的目的。
以上便是我閱讀論文后的心得與體會(huì),謝謝。
供應(yīng)商管理經(jīng)驗(yàn)2
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)下,如今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,能否選擇合適的供應(yīng)商在交付、產(chǎn)品質(zhì)量、提前期、庫(kù)存水平等方面都影響著企業(yè)采購(gòu)是否成功。供應(yīng)商管理體系有助于規(guī)范公司對(duì)供應(yīng)商的管理,既滿(mǎn)足采購(gòu)項(xiàng)目預(yù)定的技術(shù)、質(zhì)保和商務(wù)要求又能夠?qū)崿F(xiàn)成本最小化,建立并保持順暢的采購(gòu)供應(yīng)渠道。從而為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
1、供應(yīng)商管理的定義與目的
供應(yīng)商管理是指對(duì)可以為企業(yè)生產(chǎn)提供原材料、設(shè)備、工具及其他資源的企業(yè)的了解、選擇、開(kāi)發(fā)、使用和控制等綜合性管理工作總稱(chēng)。
供應(yīng)商管理的目標(biāo)包括:獲得符合企業(yè)質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品或服務(wù);以最低的成本或的產(chǎn)品或服務(wù);確保供應(yīng)商提供最優(yōu)的服務(wù)和及時(shí)的送貨;發(fā)展和維持良好的供應(yīng)商關(guān)系以及開(kāi)發(fā)潛在的供應(yīng)商等。
2、供應(yīng)商管理的重點(diǎn)和意義
供應(yīng)商管理的主要內(nèi)容包括供應(yīng)商的初審、供應(yīng)商檔案信息管理、供應(yīng)商評(píng)價(jià)、供應(yīng)商退出和對(duì)相關(guān)信息的查詢(xún)分析。供應(yīng)商初審和供應(yīng)商評(píng)價(jià)是供應(yīng)商管理工作的重點(diǎn),因?yàn)楣⿷?yīng)商的初審對(duì)企業(yè)采購(gòu)和成本控制有直接的影響,而供應(yīng)商評(píng)價(jià)則是對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)最有效的支持和監(jiān)督。
供應(yīng)商的初審工作通常由供應(yīng)商管理部門(mén)主導(dǎo),同時(shí)需要財(cái)務(wù)部、技術(shù)管理部和質(zhì)量管理部等相關(guān)部門(mén)的協(xié)助,對(duì)供應(yīng)商的.資質(zhì)、物料的供貨質(zhì)量等做出細(xì)致的審核。合適的供方和供貨信息才納入供應(yīng)商檔案信息的管理范疇。系統(tǒng)對(duì)初審流程的支持還可與工作系統(tǒng)銜接,按供應(yīng)商的種類(lèi)區(qū)分參加審核的部門(mén)和流程,以適應(yīng)不同企業(yè)的多種管理要求。
供應(yīng)商評(píng)價(jià)是對(duì)供應(yīng)商管理的有效支撐和支持,評(píng)價(jià)方法的科學(xué)合理尤為關(guān)鍵。我們?cè)谔幚砉⿷?yīng)商評(píng)價(jià)時(shí)以?xún)?yōu)先考慮企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)內(nèi)的量化數(shù)據(jù)為原則,盡量減少人為因素的干擾,努力做到科學(xué)、合理和公正。在評(píng)價(jià)時(shí),主要會(huì)考慮供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、交付時(shí)間、供貨價(jià)格和售后服務(wù)幾個(gè)方面,系統(tǒng)內(nèi)可以取得的數(shù)據(jù)包括采購(gòu)到貨的質(zhì)檢合格率、采購(gòu)合同時(shí)間、到貨時(shí)間、采購(gòu)價(jià)格,對(duì)服務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)則需要物料接收部門(mén)的配合,填寫(xiě)服務(wù)評(píng)價(jià)表格,這部分的權(quán)重也會(huì)按照物料種類(lèi)的不同有所區(qū)分。需要注意的是,在計(jì)算質(zhì)檢合格率和價(jià)格指標(biāo)的分?jǐn)?shù)時(shí),需要考慮數(shù)量的因素,避免供應(yīng)商因供貨次數(shù)少而影響評(píng)價(jià)結(jié)果的合理性。
3、供應(yīng)商管理的要求:
企業(yè)可以在自己的能力范圍內(nèi)開(kāi)發(fā)有潛質(zhì)的供應(yīng)商,對(duì)供應(yīng)商的隊(duì)伍進(jìn)行培育和壯大,以避免出現(xiàn)獨(dú)家供應(yīng)商的現(xiàn)象,也有助于及時(shí)淘汰不合格的供應(yīng)商,最終實(shí)現(xiàn)不斷推陳出新,以最低的成本獲得最優(yōu)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。這樣可以有效的保證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,幫助企業(yè)降低成本,提高盈利能力,并將優(yōu)化采購(gòu)流程,提高采購(gòu)運(yùn)作效率和企業(yè)的快速響應(yīng)能力。
應(yīng)及時(shí)更新維護(hù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)。建議每年更新一次,對(duì)供應(yīng)商信息變更隨時(shí)進(jìn)行維護(hù),用戶(hù)、技術(shù)及質(zhì)保部門(mén)、尚無(wú)人員應(yīng)及時(shí)反饋供應(yīng)商信息及其表現(xiàn),確保供應(yīng)商信息準(zhǔn)確、有效。
加強(qiáng)對(duì)相關(guān)評(píng)審管理人員專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。評(píng)審組人員的水平在一定程度上決定著所選擇供應(yīng)商水平和質(zhì)量。因此,應(yīng)大力提高內(nèi)業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)能力水平,提高評(píng)審管理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。
供應(yīng)商管理在如今企業(yè)發(fā)展中的地位逐漸突出,只有在各方共同努力下,從供應(yīng)源頭打好基礎(chǔ),做足工作,才能保證企業(yè)健康順利的發(fā)展壯大,才能使企業(yè)在日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
供應(yīng)商管理經(jīng)驗(yàn)3
回歸基本面,本是個(gè)金融投資方面的說(shuō)法,是指對(duì)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)、行業(yè)和公司基本情況的分析,包括公司經(jīng)營(yíng)理念策略、公司報(bào)表等的分析。它包括宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)和上市公司基本情況。這怎么看起來(lái)更玄?怎么能叫回歸基本面呢?炒過(guò)股的人就很容易理解,當(dāng)那么多關(guān)于大盤(pán)走勢(shì),個(gè)股走勢(shì)分析的聲音傳來(lái),那都是針對(duì)股票的外在表現(xiàn),很多覺(jué)得自己是資深炒家的人,把眼睛從大盤(pán)上收回來(lái),跟蹤上市公司本身的業(yè)績(jī)和管理變動(dòng)信息,判斷買(mǎi)其股票的潛力。由于把眼睛從外面的大盤(pán)收回來(lái)了,回歸股票背后具體某家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況,或者政府發(fā)布的有關(guān)政策,那是直接影響股票漲跌的,所以稱(chēng)為回歸基本面。
我們前面幾個(gè)帖子里,也是在講回歸基本面,回歸得很徹底,干脆就不看供應(yīng)商了,而是回歸我們交給它做的產(chǎn)品的固有特性,那是我們自己應(yīng)該清楚的。
但是對(duì)于供應(yīng)商質(zhì)量管理,我們當(dāng)然不能說(shuō),其工作內(nèi)容就是掉轉(zhuǎn)槍頭“管理我們自己的研發(fā)或工程部”,如果這樣的話(huà),供管人員直接就被炒掉了,供管人員終究還是要拿供應(yīng)商下手的。在對(duì)自身產(chǎn)品充分了解的基礎(chǔ)上,一個(gè)共識(shí)就是要輔導(dǎo)供應(yīng)商的制造過(guò)程質(zhì)量保證,于是又要面對(duì)一大堆的過(guò)程設(shè)置和控制工具了,此時(shí)我們需要再次回歸基本面,來(lái)回答"如何輔導(dǎo)供應(yīng)商"這個(gè)問(wèn)題。
其實(shí),在眾多的關(guān)于工藝過(guò)程的工具概念里,基本面反而是”防錯(cuò)“。我知道這句話(huà)要招來(lái)磚頭了,因?yàn)榇罅筷P(guān)于防錯(cuò)技術(shù)的培訓(xùn)或資料,都沒(méi)有把它放在基本面上,而是形成了一些普遍的”技術(shù)感覺(jué)“,集中到“技術(shù)”上了:
防錯(cuò)是對(duì)既有的產(chǎn)品或制造過(guò)程的一種優(yōu)化,例如采用防錯(cuò)技術(shù)來(lái)進(jìn)行精益優(yōu)化,或者采用防呆從產(chǎn)品自身著手降低后續(xù)制造的不良可能性,優(yōu)化是一種補(bǔ)丁式思維,”防錯(cuò)技術(shù)“這幾個(gè)字似乎是將其放到了比工藝更高級(jí)的技術(shù)層面。
事實(shí)上,防錯(cuò)基本到何種程度?防錯(cuò)不但只有術(shù),它也綜合了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程設(shè)計(jì)最基本的道,它幾乎就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的大部分或者是過(guò)程設(shè)計(jì)的全部(有沒(méi)有搞錯(cuò)?)
這句話(huà),自己出力氣開(kāi)過(guò)工廠(chǎng)的人,哪怕是個(gè)“生產(chǎn)作坊”,只要總結(jié)一下就會(huì)明白,就算從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)質(zhì)量管理的概念,對(duì)這個(gè)都會(huì)有體會(huì)。
多年前,我曾經(jīng)企圖拿自己的一個(gè)發(fā)明專(zhuān)利作為創(chuàng)業(yè)發(fā)財(cái)項(xiàng)目,那是一個(gè)液壓產(chǎn)品,涉及到鋁合金模具,塑膠模具,機(jī)加工夾具,整體樹(shù)脂封裝模具。對(duì)于一個(gè)沒(méi)有太多資金的人來(lái)說(shuō),光幾項(xiàng)模具的投資就已經(jīng)了不得了,我那時(shí)哪有錢(qián)啊?為節(jié)約開(kāi)支,模具和工藝的一部分是我自己設(shè)計(jì)的,但是在設(shè)計(jì)鉆模和封裝模具的時(shí)候,就深切體會(huì)到了防錯(cuò)就等同于工藝,由于都是手動(dòng)模具,將來(lái)的加工動(dòng)作也就包含了工人的一系列對(duì)模具的使用動(dòng)作,設(shè)計(jì)
模具首先要讓別人能”干出活兒來(lái)“,也就是員工每次鉆孔或注射樹(shù)脂,只采用一致的固定動(dòng)作,就可以做出成批的產(chǎn)品來(lái),而且效率要足夠高,在正式設(shè)計(jì)之前,我拿最原始的辦法做了幾個(gè)根本不能稱(chēng)之為工裝的”土造“模具,加工使用全手工操作,但是“裸奔”的結(jié)果是發(fā)現(xiàn),就連兩次加工想連續(xù)和不出錯(cuò)都是不可能的,第二次狀態(tài)就變化,動(dòng)作根本不可能一致,而且樹(shù)脂封裝每次脫模后在模具上都有殘留,需要手工清除,而且灌裝的量根本就控制不到,于是我就知道了,正式設(shè)計(jì)的模具要如何防止每次加工之間的反復(fù)修正和重調(diào),能夠讓工人用一致性的動(dòng)作連續(xù)生產(chǎn),根本不用操心每操作一次就要重調(diào)一次,否則連續(xù)做出兩個(gè)合格品都難,更別說(shuō)批量一致性和效率了,我當(dāng)時(shí)才二十四五歲,哪里懂得“防錯(cuò)技術(shù)”這個(gè)詞?甚至對(duì)質(zhì)量保證都只能解釋這四個(gè)字是什么意思,跟農(nóng)民創(chuàng)業(yè)沒(méi)有什么區(qū)別,但是這種原始樸素的工藝設(shè)計(jì),它就是防錯(cuò),反過(guò)來(lái)也一樣,防錯(cuò)設(shè)計(jì)也就是工藝設(shè)計(jì)。
換句話(huà)也可以說(shuō),防錯(cuò)水平相當(dāng)于前面說(shuō)的“裸奔工藝水平”,是工藝底層的事情,不是打補(bǔ)丁。
小有小的防,大有大的防,彼得杜拉克作為現(xiàn)代管理學(xué)的大師和權(quán)威,說(shuō)了一句話(huà),高層管理者的首要任務(wù)是帶領(lǐng)組織渡過(guò)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)。高層領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)按照習(xí)慣的說(shuō)法不是帶領(lǐng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)嗎?或者制訂并實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)?彼得杜拉克是胡說(shuō)的?當(dāng)然不是,利潤(rùn)或目標(biāo)都有主觀(guān)的成分,只有風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī),才是客觀(guān)的,管你愿不愿意,喜不喜歡,它總會(huì)存在或出現(xiàn)。制訂個(gè)戰(zhàn)略和利潤(rùn)目標(biāo)并不難,能不能實(shí)現(xiàn)要看突破潛在風(fēng)險(xiǎn)的能力,即使人人都能確定戰(zhàn)略和利潤(rùn)目標(biāo),哪怕是精心設(shè)計(jì)了幾個(gè)月寫(xiě)出來(lái)的,也不是人人都能變成成功的高層管理者,如果是那樣的話(huà),誰(shuí)都成了韋爾奇,誰(shuí)都成了比爾蓋茨,那還會(huì)有韋爾奇和蓋茨嗎?所以他這句話(huà)也是回歸了客觀(guān)基本面。當(dāng)談到“如何針對(duì)供應(yīng)商的制造過(guò)程進(jìn)行輔導(dǎo)”這個(gè)問(wèn)題時(shí),基本面就是輔導(dǎo)他們?nèi)绾畏厘e(cuò)。防錯(cuò)技術(shù)是“術(shù)”,作為SQE可能并不精通,但是防錯(cuò)的道,如果吃透了也能辦事,就算是面對(duì)一條已有的生產(chǎn)線(xiàn)來(lái)打補(bǔ)丁,也是回歸基本面。
我們看看防錯(cuò)的基本原則,又樸素,又熟悉:
1.事先知道可能的缺陷
2.缺陷在哪里發(fā)生,為什么發(fā)生
3.在缺陷發(fā)生前消除原因
4.在缺陷發(fā)生時(shí)能發(fā)現(xiàn)
5.防止缺陷流到客戶(hù)手中
這五個(gè)原則不但節(jié)節(jié)相扣,構(gòu)成循環(huán),而且是動(dòng)態(tài)循環(huán),有遞進(jìn)關(guān)系,緊抓這幾條要求就可以了,操作起來(lái)就可以精于心,簡(jiǎn)于形。
對(duì)于1.在早期階段,要告訴他們可能發(fā)生的缺陷,當(dāng)然他們自己也會(huì)識(shí)別出一部分,但是他們識(shí)別的往往因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品特性和功能不完全了解而有很多盲區(qū),我們把自己眼中的缺陷告訴他們,什么叫簡(jiǎn)于形呢?不管事先內(nèi)部用了什么技術(shù)工具來(lái)分析潛在缺陷,F(xiàn)MEA也罷,還是別的什么,形式都不重要,在告訴供應(yīng)商的時(shí)候,就一張形式最簡(jiǎn)單的列表就行,12345678......,甚至連表格線(xiàn)都可以不要,關(guān)鍵在于列出缺陷的內(nèi)容,雙方把識(shí)別出的缺陷放在一起,制訂一個(gè)共同的缺陷列表,作為防錯(cuò)的基礎(chǔ),如果后續(xù)出現(xiàn)了新的沒(méi)有識(shí)別出來(lái)的缺陷,隨即添加進(jìn)去,進(jìn)行雙方的再認(rèn)識(shí),和FMEA的動(dòng)態(tài)原理是一樣的。
對(duì)于2.只要1做了,2只要由供應(yīng)商識(shí)別出該缺陷與什么工序因素有關(guān),寫(xiě)在后面,出事情了直接到該位置找原因。
3,如果2做了,位置都知道了,就可以采用防錯(cuò)設(shè)計(jì)來(lái)消除原因。
4.如果設(shè)計(jì)工藝條件確實(shí)有限,那么還有另外的防錯(cuò)設(shè)計(jì),那就是當(dāng)缺陷發(fā)生時(shí),讓它能被知道,尤其是被現(xiàn)場(chǎng)員工知道,那就需要把前面的缺陷告訴相關(guān)位置的員工(等于在員工手里放一個(gè)防錯(cuò)小循環(huán),做起來(lái)還是寫(xiě)一些字,并告知員工,在哪寫(xiě)?WI。無(wú)數(shù)工廠(chǎng),包括優(yōu)秀的工廠(chǎng),WI有做得很好的,唯獨(dú)在上面就看不到一行字:“如果你做不好這個(gè)工序,最終產(chǎn)品會(huì)有什么缺陷”。)
5.最后,因?yàn)榉厘e(cuò)本身也有固有的風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)總存在不可知性和不確定性,當(dāng)缺陷還是出現(xiàn)了,知道也知道了,還有后續(xù)的檢查措施來(lái)過(guò)濾掉,不讓它們流出到我們的手中。
回歸基本面一看,我們要輔導(dǎo)供應(yīng)商針對(duì)制造過(guò)程做的,就是這點(diǎn)事,落實(shí)工序防錯(cuò)五原則這點(diǎn)事,比審核并完善ISO9000,開(kāi)展質(zhì)量目標(biāo)管理,向供應(yīng)商推廣6sigma,推廣統(tǒng)計(jì)技術(shù)不知道要基本多少倍,就這個(gè)防錯(cuò)循環(huán),用在供應(yīng)商輔導(dǎo)就足夠用了,而且并不要從根本上了解供應(yīng)商的核心工藝,他們采取什么防錯(cuò)技術(shù)。
那是他們的事情,只要我們抓住最終要防的是什么,只要我們能看到他們做了防的動(dòng)作和設(shè)計(jì),并確認(rèn)效果。
對(duì)外形式簡(jiǎn)了,不讓供應(yīng)商做大量文件報(bào)告,也不會(huì)煩到人家作假應(yīng)付,對(duì)內(nèi)未必要簡(jiǎn),就“對(duì)供應(yīng)商開(kāi)展全面防錯(cuò)”,找些網(wǎng)上那些搞得很復(fù)雜,很有技術(shù)含量的防錯(cuò)培訓(xùn)教材,擴(kuò)展成工作計(jì)劃,再弄個(gè)漂亮PPT,拿給領(lǐng)導(dǎo)可有面子了,本質(zhì)上它在哪里”有面子“了呢?防錯(cuò)五原則可全都是發(fā)生在貨出到我們手里之前的。有預(yù)防意識(shí)的人,比懂逼著供應(yīng)商寫(xiě)8d的人,在領(lǐng)導(dǎo)心目中薪水高,實(shí)在點(diǎn)人總要加薪升職吧。
第二章與供應(yīng)商的'溝通技巧
一個(gè)朋友來(lái)家吃飯,以前他曾經(jīng)是一個(gè)著名食品公司的生產(chǎn)經(jīng)理,后來(lái)自己創(chuàng)業(yè)了,他問(wèn)我以前到底是干什么的,我不想說(shuō)太多,就說(shuō)是在外企采購(gòu)中心和供應(yīng)商打交道的,沒(méi)想到他一邊在吃,一邊頭都不抬說(shuō):“你們那就是搞情報(bào)的!”我明白,總算有個(gè)人一句道破了本質(zhì)。
如何算搞情報(bào)的?這個(gè)情報(bào)應(yīng)該說(shuō)是信息。信息包括很多方面,有項(xiàng)目信息,計(jì)劃信息,物流信息,質(zhì)量信息。在供應(yīng)關(guān)系里,等到不順暢已經(jīng)發(fā)生或者質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生再處理,已經(jīng)晚了。信息是一個(gè)比較抽象的說(shuō)法,玩轉(zhuǎn)信息,需要的首先是敏感度,一些不太引人注意的東西,往往隱藏了重要的信息。
在16949里面,8.2.1.1顧客滿(mǎn)意度補(bǔ)充中提出的績(jī)效指標(biāo)有一項(xiàng):“與質(zhì)量和交付問(wèn)題有關(guān)的顧客通知”。該指標(biāo)必須被監(jiān)測(cè)。在通過(guò)TS16949認(rèn)證的企業(yè)里,這一條如果被覆蓋了,往往也就是覆蓋了一個(gè)條款形式,寫(xiě)在了文件或表單里,交付方面還有個(gè)實(shí)際行動(dòng),交不上貨了,當(dāng)然是不想通知顧客都難,但是質(zhì)量問(wèn)題的提前通知,就是灰色地帶了,由于這一條是在顧客滿(mǎn)意度范疇里,所以也經(jīng)常不被注意。
但是對(duì)于采購(gòu)方,如果真的抓住了這一條,就能開(kāi)展情報(bào)戰(zhàn)。本文講的這個(gè)例子,僅供參考,看能不能帶來(lái)一些啟發(fā)。
那時(shí)候我主要負(fù)責(zé)汽車(chē)產(chǎn)品項(xiàng)目,是從客戶(hù)服務(wù),到項(xiàng)目跟進(jìn),OEM/供應(yīng)商管理,一體化的。但是公司業(yè)務(wù)有所拓展,一些消費(fèi)電子產(chǎn)品也開(kāi)始導(dǎo)入。在和汽車(chē)客戶(hù)打交道的時(shí)候,都會(huì)收到他們發(fā)來(lái)的客戶(hù)滿(mǎn)意度考核辦法。手上收集得多了,就發(fā)現(xiàn),畢竟都是大公司,都包含了“顧客通知”一項(xiàng)。靈機(jī)一動(dòng),抓起電話(huà),挨個(gè)供應(yīng)商打了個(gè)遍,主要是給那些消費(fèi)電子產(chǎn)品有關(guān)的打,汽車(chē)零件的一般都有所了解。
以下是其中一個(gè)電話(huà)的內(nèi)容:
我:"老岳!這段時(shí)間不見(jiàn)你了,想你了!” (老岳是該公司的副總,負(fù)責(zé)除生產(chǎn)之外的所有事情,關(guān)系很好了,說(shuō)話(huà)隨便得很。)
老岳:"啥時(shí)候過(guò)來(lái)呀,喝兩杯!“
我:”再說(shuō)吧,我打電話(huà)有事情,我發(fā)現(xiàn)你們的產(chǎn)品有一段時(shí)間沒(méi)出質(zhì)量問(wèn)題了,你可要小心啊!“
老岳:"這是什么話(huà)?我沒(méi)出問(wèn)題你找我干什么?”
我:"老岳,你炒股白炒了?沒(méi)問(wèn)題就是要出問(wèn)題了,如果有問(wèn)題,我殺過(guò)去,你就沒(méi)問(wèn)題了,
明白不?“
老岳:”你又搞什么新鮮的?"
我:"我昨晚做夢(mèng),夢(mèng)見(jiàn)你們的產(chǎn)品有事情發(fā)生,我想看看準(zhǔn)不準(zhǔn),當(dāng)然也想找你喝酒了,你現(xiàn)在誰(shuí)都別告訴,自己到成品倉(cāng),開(kāi)幾箱查一下近期要出貨的東西,如果都沒(méi)問(wèn)題,你請(qǐng)我喝酒,慶祝一下你做得好,如果有問(wèn)題,我請(qǐng)你喝酒,我慶祝一下預(yù)感準(zhǔn)確!“
老岳:"你一天到晚八個(gè)點(diǎn)子,誰(shuí)知道你葫蘆里賣(mài)得什么藥?行,我去看一下。你說(shuō)反了,沒(méi)問(wèn)題你得請(qǐng)我才對(duì)!”
我:“你先去看看再說(shuō)!”
老岳去了,當(dāng)天下午..........
老岳來(lái)電:“steven,你是不是昨天吃什么東西吃錯(cuò)了?”
我:"咋地啦?“
老岳:”產(chǎn)品真出事了!我發(fā)郵件給你了”
我看了看郵件,里面有圖片,電話(huà)打過(guò)去。”啥情況?’
老岳:“我打開(kāi)箱子,發(fā)現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)里放了幾天之后,打膠的地方滲出的膠有化學(xué)反應(yīng),變白了,表面污染了。”
我:“污染有多嚴(yán)重?”
老岳:“和時(shí)間有關(guān),越放,變白的面積越大!
我:"是腐蝕了還是別的現(xiàn)象?能擦掉不?”
老岳:“也不能完全說(shuō)就是腐蝕,但不能完全擦掉,關(guān)鍵是如果時(shí)間再長(zhǎng)點(diǎn),面積還會(huì)擴(kuò)大!”我:“啥原因造成的?”
老岳:"是我們這邊的問(wèn)題,生產(chǎn)部換了一種牌號(hào)的膠水,沒(méi)有想到有副作用!
我:”老岳,你叫我說(shuō)啥好呢?我這個(gè)電話(huà)要是不打,你們就要發(fā)昆山了對(duì)不對(duì)?臺(tái)資大廠(chǎng)的IQC女孩子,你沒(méi)見(jiàn)過(guò)吧?出手多狠你是不知道,屁大點(diǎn)外觀(guān)問(wèn)題都過(guò)不了,這問(wèn)題要是能過(guò)關(guān)才怪,這是項(xiàng)目用料,我們客戶(hù)北美研發(fā)直接要的,meet不到那邊的時(shí)間,我吃不了兜著走!等問(wèn)題升級(jí)到那邊,你們私改材料這個(gè)事情一爆出來(lái),到時(shí)候罰到我們之后,可都得攤到你們頭上,那時(shí)就輪不到我講交情了!”
老岳:”那是那是,我現(xiàn)在該怎么辦?"
我:"咱先不管該怎么辦的問(wèn)題,你知不知道我給你打這個(gè)電話(huà)是干什么的?現(xiàn)在我可以告訴你,我讓你以后出貨前再進(jìn)行開(kāi)箱確認(rèn),并且生產(chǎn)線(xiàn)上遇到變動(dòng)和內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,第一時(shí)間通知我!只要貨沒(méi)出去,咱就有辦法!”
老岳:“好的好的,現(xiàn)在怎么辦?”
我:"這東西是裝在機(jī)內(nèi)的,即便是日后打開(kāi)機(jī)箱,灰塵和發(fā)熱都會(huì)讓表面外觀(guān)變得無(wú)所謂,但是昆山IQC是絕對(duì)過(guò)不了的,擦了以后也過(guò)不了,打膠的東西返工和報(bào)廢沒(méi)兩樣。我現(xiàn)在要你一個(gè)確認(rèn),你必須老實(shí)告訴我,這個(gè)對(duì)功能和客戶(hù)那邊其他的功能有沒(méi)有潛在影響!
老岳:"絕對(duì)沒(méi)有,只是表面污染,殼內(nèi)也只會(huì)在壁上,擴(kuò)散到一定面積就不會(huì)再擴(kuò)大了,殼和其他的零件都有很大距離,發(fā)白的地方和表面結(jié)合很緊,所以擦起來(lái)也不徹底。“
我:”我不管你是去買(mǎi)也好,找也好,你去找這幾種東西,清涼油,風(fēng)油精,液態(tài)石蠟,其他的你能想到什么也可以,你立刻做幾個(gè)試驗(yàn),找能浸潤(rùn)表面的這些液體涂到發(fā)白的位置,看哪種能覆蓋,并把后續(xù)發(fā)白的吸收了!當(dāng)然要能保持一段時(shí)間的,效果持續(xù)到過(guò)了昆山IQC。
老岳試驗(yàn)之后說(shuō):”你說(shuō)的那幾種都有揮發(fā)性,不能保持,你知道我用啥試成功了?我辦公桌上蓋章的印泥,涂上去擦一擦,白色就看不到了,而且不揮發(fā)。如果還有殘留的膠在繼續(xù)污染,也會(huì)被表面的油滲透。“
我:'你連夜安排員工給我擦,距離出貨還有兩天,最后出貨前功能全檢,派車(chē)給我送一箱樣品過(guò)來(lái),我要確認(rèn)!”東西送到之后,我看了一下,效果還真不錯(cuò),心里笑:“老家伙連印泥都能想到!”
兩天之后,老岳說(shuō)又確認(rèn)了一次,效果還在,我不認(rèn)為我有必要到工廠(chǎng)去,量他也不敢再含糊。
我:“這批貨我讓你出了,但是我有個(gè)條件,從今以后,你內(nèi)部啥事情,只要有關(guān)我的產(chǎn)品的,必須第一時(shí)間告訴我,而且必須是貨在手里沒(méi)出的時(shí)候告訴我,最好不要告訴別人,我就有辦法幫到你!“老謝:”沒(méi)問(wèn)題,steven,我服了,好不好,還有個(gè)事兒,你也知道我這么大歲數(shù)了才娶個(gè)年輕媳婦,剛懷孕,能幫我看看是男是女不?"
我:“少來(lái)這套,有郵件給你!”
以下是郵件內(nèi)容:
客戶(hù)告警接口---你
客戶(hù)告警范圍----批量生產(chǎn)的貨品已發(fā)出,尚未到達(dá)客戶(hù)產(chǎn)線(xiàn);在制品或完成品;內(nèi)部變更告警限度----質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)水平,對(duì)客戶(hù)流程的干擾程度
老岳看完了問(wèn);"這不是16949實(shí)施項(xiàng)嗎?“ (他是體系高手)
我:”你知道就好!“從那以后,老岳那個(gè)告警電話(huà)是持續(xù)不斷,不光是產(chǎn)品方面的,連我們公司其他部門(mén)跟他們說(shuō)了什么,包括工程部門(mén)強(qiáng)令供應(yīng)商秘密改物料,我全知道……。其他的供應(yīng)商也嘗到了提前告警的甜頭,我也就不怎么需要去工廠(chǎng)了。
對(duì)于習(xí)慣了陽(yáng)光總在風(fēng)雨后的人來(lái)說(shuō),不妨考慮一下,讓信息跑在問(wèn)題前,但是信息是通過(guò)合適的溝通方式傳遞的,信息才是真正的籌碼,才是最有力的管理工具。
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