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供應(yīng)商管理經(jīng)驗(yàn)
供應(yīng)商管理經(jīng)驗(yàn)1
對(duì)于物流專業(yè)的學(xué)生來說，眾所周知，供應(yīng)鏈合作關(guān)系可以定義為供需雙方在一定時(shí)期內(nèi)的信息共享、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的一種戰(zhàn)略性協(xié)議關(guān)系。從這篇論文中我們不難看出，相較于傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式，供應(yīng)鏈合作關(guān)系從原材料供應(yīng)、產(chǎn)品制造、分銷到銷售過程中不再局限于單純的買賣關(guān)系，而是鞏固供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)密切配合，促進(jìn)企業(yè)之間的互補(bǔ)交流和發(fā)展，從而轉(zhuǎn)向一種新型的合作伙伴關(guān)系。
因此根據(jù)該篇論文所述以及結(jié)合所學(xué)知識(shí)，通過建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，可以達(dá)到以下目的：
1、實(shí)現(xiàn)信息共享，實(shí)現(xiàn)雙方之間的交流與溝通
2、達(dá)到雙方之間共同訴求和目標(biāo)
3、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和利益共享
4、降低企業(yè)之間可能出現(xiàn)的僥幸思想和投機(jī)行為
5、降低外在因素可能造成的風(fēng)險(xiǎn)
6、集中企業(yè)精力發(fā)展鞏固自己的核心業(yè)務(wù)
7、強(qiáng)化解決雙方可能出現(xiàn)矛盾的能力
8、共同參與產(chǎn)品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)雙方之間的技術(shù)集成
9、形成規(guī)模效益，降低成本
10、降低庫存水平，減少管理成本
當(dāng)然，任何事物都有其兩面性，我認(rèn)為我們?cè)诳吹焦⿷?yīng)鏈合作伙伴的諸多優(yōu)點(diǎn)，也不能忽視可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。
1、可能產(chǎn)生過分的依賴一個(gè)合作伙伴，當(dāng)該伙伴不能滿足期望要求時(shí)候會(huì)造成慘重?fù)p失。
2、企業(yè)可能對(duì)于戰(zhàn)略合作關(guān)系的失控，過于自信，合作伙伴過于專業(yè)化而降低自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
3、合作伙伴選擇不當(dāng)，腐蝕企業(yè)利潤(rùn)，失去與其他企業(yè)合作機(jī)會(huì)，抑制了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
合作伙伴與企業(yè)形成長(zhǎng)期的合作聯(lián)盟，是企業(yè)的利益共同體，合作伙伴選擇適當(dāng)與否對(duì)于企業(yè)來說至關(guān)重要，關(guān)系到企業(yè)的合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，合作伙伴選擇的適當(dāng)，實(shí)現(xiàn)雙方之間的默契與信任，達(dá)到低成本，高質(zhì)量的合作效益，能夠規(guī)避其潛在的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏，達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，降低成本，提高企業(yè)利潤(rùn)，反之，可能出現(xiàn)意想不到的局面，沖擊企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，降低企業(yè)的利潤(rùn)，給企業(yè)管理帶來高風(fēng)險(xiǎn)，為了降低這些風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)要慎重選擇戰(zhàn)略伙伴。
那么，企業(yè)要如何選擇合適的戰(zhàn)略伙伴呢?
1，該篇論文中，選擇具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)是其首當(dāng)其沖的觀點(diǎn)，認(rèn)為在業(yè)務(wù)及管理方面有自己的實(shí)力，才能集中精力去鞏固和發(fā)展自己的核心能力及核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”，那么我是極認(rèn)同該觀點(diǎn)的，這樣，企業(yè)能夠發(fā)揮雙方的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)的獲取市場(chǎng)信息，開發(fā)新產(chǎn)品，與高質(zhì)量的客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效的物流。根據(jù)我這學(xué)期所學(xué)的《供應(yīng)鏈管理》，我認(rèn)為在基于根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力來選擇合作伙伴的前提下，我們可以依照合作對(duì)象的競(jìng)爭(zhēng)力的不同，把合作伙伴劃分為不同的類型，針對(duì)設(shè)計(jì)能力、特殊工藝能力、柔性管理能力等方面的競(jìng)爭(zhēng)力的區(qū)別，分析是否能對(duì)供應(yīng)鏈的增值作出貢獻(xiàn)，以此來劃分不同類型的合作伙伴。企業(yè)在實(shí)際的運(yùn)作過程中，如果是長(zhǎng)期合作，那么就需要合作伙伴能夠保持較高的競(jìng)爭(zhēng)力，如果只是短期合作，只需選擇普通合作伙伴即可，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)成本最低化，如果是中期合作，那么就要根據(jù)自身情況，選擇不同類型的合作伙伴。
2、論文中接下來認(rèn)為供應(yīng)商的選擇要考慮其所在的.國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，物價(jià)，消費(fèi)水平，交通情況，其本質(zhì)是圍繞價(jià)格因素來分析的，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價(jià)，消費(fèi)水平?jīng)Q定了供應(yīng)商所給的原材料，半產(chǎn)品或組成部分的價(jià)格，交通運(yùn)輸也影響了原材料，半產(chǎn)品或組成部分在運(yùn)輸過程中的成本，。物美價(jià)廉的產(chǎn)品能夠在
不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下降低企業(yè)的成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，我們不難看出，價(jià)格因素也是企業(yè)在選擇供應(yīng)商的時(shí)候不容忽視的一個(gè)重要考慮因素。 3通過查閱相關(guān)資料以及結(jié)合所學(xué)知識(shí)，我們?cè)谶x擇供應(yīng)商時(shí)候，可以把質(zhì)量因素、交貨周期因素、交貨準(zhǔn)時(shí)性因素、品種柔性因素作為企業(yè)選擇合作伙伴的考量因素。產(chǎn)品質(zhì)量是供應(yīng)鏈生存之本，能夠提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，交貨周期越短，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度越快，市場(chǎng)反應(yīng)靈敏度越高，交貨準(zhǔn)時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)商的生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃及時(shí)性，品種柔性適應(yīng)消費(fèi)者日新月異的消費(fèi)需求，達(dá)到占有市場(chǎng)和獲取利潤(rùn)的目的。
以上便是我閱讀論文后的心得與體會(huì)，謝謝。
供應(yīng)商管理經(jīng)驗(yàn)2
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)下，如今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，能否選擇合適的供應(yīng)商在交付、產(chǎn)品質(zhì)量、提前期、庫存水平等方面都影響著企業(yè)采購(gòu)是否成功。供應(yīng)商管理體系有助于規(guī)范公司對(duì)供應(yīng)商的管理，既滿足采購(gòu)項(xiàng)目預(yù)定的技術(shù)、質(zhì)保和商務(wù)要求又能夠?qū)崿F(xiàn)成本最小化，建立并保持順暢的采購(gòu)供應(yīng)渠道。從而為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
1、供應(yīng)商管理的定義與目的
供應(yīng)商管理是指對(duì)可以為企業(yè)生產(chǎn)提供原材料、設(shè)備、工具及其他資源的企業(yè)的了解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性管理工作總稱。
供應(yīng)商管理的目標(biāo)包括：獲得符合企業(yè)質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品或服務(wù);以最低的成本或的產(chǎn)品或服務(wù);確保供應(yīng)商提供最優(yōu)的服務(wù)和及時(shí)的送貨;發(fā)展和維持良好的供應(yīng)商關(guān)系以及開發(fā)潛在的供應(yīng)商等。
2、供應(yīng)商管理的重點(diǎn)和意義
供應(yīng)商管理的主要內(nèi)容包括供應(yīng)商的初審、供應(yīng)商檔案信息管理、供應(yīng)商評(píng)價(jià)、供應(yīng)商退出和對(duì)相關(guān)信息的查詢分析。供應(yīng)商初審和供應(yīng)商評(píng)價(jià)是供應(yīng)商管理工作的重點(diǎn)，因?yàn)楣⿷?yīng)商的初審對(duì)企業(yè)采購(gòu)和成本控制有直接的影響，而供應(yīng)商評(píng)價(jià)則是對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)最有效的支持和監(jiān)督。
供應(yīng)商的初審工作通常由供應(yīng)商管理部門主導(dǎo)，同時(shí)需要財(cái)務(wù)部、技術(shù)管理部和質(zhì)量管理部等相關(guān)部門的協(xié)助，對(duì)供應(yīng)商的.資質(zhì)、物料的供貨質(zhì)量等做出細(xì)致的審核。合適的供方和供貨信息才納入供應(yīng)商檔案信息的管理范疇。系統(tǒng)對(duì)初審流程的支持還可與工作系統(tǒng)銜接，按供應(yīng)商的種類區(qū)分參加審核的部門和流程，以適應(yīng)不同企業(yè)的多種管理要求。
供應(yīng)商評(píng)價(jià)是對(duì)供應(yīng)商管理的有效支撐和支持，評(píng)價(jià)方法的科學(xué)合理尤為關(guān)鍵。我們?cè)谔幚砉⿷?yīng)商評(píng)價(jià)時(shí)以優(yōu)先考慮企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)內(nèi)的量化數(shù)據(jù)為原則，盡量減少人為因素的干擾，努力做到科學(xué)、合理和公正。在評(píng)價(jià)時(shí)，主要會(huì)考慮供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、交付時(shí)間、供貨價(jià)格和售后服務(wù)幾個(gè)方面，系統(tǒng)內(nèi)可以取得的數(shù)據(jù)包括采購(gòu)到貨的質(zhì)檢合格率、采購(gòu)合同時(shí)間、到貨時(shí)間、采購(gòu)價(jià)格，對(duì)服務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)則需要物料接收部門的配合，填寫服務(wù)評(píng)價(jià)表格，這部分的權(quán)重也會(huì)按照物料種類的不同有所區(qū)分。需要注意的是，在計(jì)算質(zhì)檢合格率和價(jià)格指標(biāo)的分?jǐn)?shù)時(shí)，需要考慮數(shù)量的因素，避免供應(yīng)商因供貨次數(shù)少而影響評(píng)價(jià)結(jié)果的合理性。
3、供應(yīng)商管理的要求：
企業(yè)可以在自己的能力范圍內(nèi)開發(fā)有潛質(zhì)的供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商的隊(duì)伍進(jìn)行培育和壯大，以避免出現(xiàn)獨(dú)家供應(yīng)商的現(xiàn)象，也有助于及時(shí)淘汰不合格的供應(yīng)商，最終實(shí)現(xiàn)不斷推陳出新，以最低的成本獲得最優(yōu)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。這樣可以有效的保證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，幫助企業(yè)降低成本，提高盈利能力，并將優(yōu)化采購(gòu)流程，提高采購(gòu)運(yùn)作效率和企業(yè)的快速響應(yīng)能力。
應(yīng)及時(shí)更新維護(hù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)。建議每年更新一次，對(duì)供應(yīng)商信息變更隨時(shí)進(jìn)行維護(hù)，用戶、技術(shù)及質(zhì)保部門、尚無人員應(yīng)及時(shí)反饋供應(yīng)商信息及其表現(xiàn)，確保供應(yīng)商信息準(zhǔn)確、有效。
加強(qiáng)對(duì)相關(guān)評(píng)審管理人員專業(yè)技能的培訓(xùn)。評(píng)審組人員的水平在一定程度上決定著所選擇供應(yīng)商水平和質(zhì)量。因此，應(yīng)大力提高內(nèi)業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)能力水平，提高評(píng)審管理人員的專業(yè)知識(shí)和技能。
供應(yīng)商管理在如今企業(yè)發(fā)展中的地位逐漸突出，只有在各方共同努力下，從供應(yīng)源頭打好基礎(chǔ)，做足工作，才能保證企業(yè)健康順利的發(fā)展壯大，才能使企業(yè)在日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
供應(yīng)商管理經(jīng)驗(yàn)3
回歸基本面，本是個(gè)金融投資方面的說法，是指對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)和公司基本情況的分析，包括公司經(jīng)營(yíng)理念策略、公司報(bào)表等的分析。它包括宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)和上市公司基本情況。這怎么看起來更玄?怎么能叫回歸基本面呢?炒過股的人就很容易理解，當(dāng)那么多關(guān)于大盤走勢(shì)，個(gè)股走勢(shì)分析的聲音傳來，那都是針對(duì)股票的外在表現(xiàn)，很多覺得自己是資深炒家的人，把眼睛從大盤上收回來，跟蹤上市公司本身的業(yè)績(jī)和管理變動(dòng)信息，判斷買其股票的潛力。由于把眼睛從外面的大盤收回來了，回歸股票背后具體某家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，或者政府發(fā)布的有關(guān)政策，那是直接影響股票漲跌的，所以稱為回歸基本面。
我們前面幾個(gè)帖子里，也是在講回歸基本面，回歸得很徹底，干脆就不看供應(yīng)商了，而是回歸我們交給它做的產(chǎn)品的固有特性，那是我們自己應(yīng)該清楚的。
但是對(duì)于供應(yīng)商質(zhì)量管理，我們當(dāng)然不能說，其工作內(nèi)容就是掉轉(zhuǎn)槍頭“管理我們自己的研發(fā)或工程部”，如果這樣的話，供管人員直接就被炒掉了，供管人員終究還是要拿供應(yīng)商下手的。在對(duì)自身產(chǎn)品充分了解的基礎(chǔ)上，一個(gè)共識(shí)就是要輔導(dǎo)供應(yīng)商的制造過程質(zhì)量保證，于是又要面對(duì)一大堆的過程設(shè)置和控制工具了，此時(shí)我們需要再次回歸基本面，來回答"如何輔導(dǎo)供應(yīng)商"這個(gè)問題。
其實(shí)，在眾多的關(guān)于工藝過程的工具概念里，基本面反而是”防錯(cuò)“。我知道這句話要招來磚頭了，因?yàn)榇罅筷P(guān)于防錯(cuò)技術(shù)的培訓(xùn)或資料，都沒有把它放在基本面上，而是形成了一些普遍的”技術(shù)感覺“，集中到“技術(shù)”上了：
防錯(cuò)是對(duì)既有的產(chǎn)品或制造過程的一種優(yōu)化，例如采用防錯(cuò)技術(shù)來進(jìn)行精益優(yōu)化，或者采用防呆從產(chǎn)品自身著手降低后續(xù)制造的不良可能性，優(yōu)化是一種補(bǔ)丁式思維，”防錯(cuò)技術(shù)“這幾個(gè)字似乎是將其放到了比工藝更高級(jí)的技術(shù)層面。
事實(shí)上，防錯(cuò)基本到何種程度?防錯(cuò)不但只有術(shù)，它也綜合了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程設(shè)計(jì)最基本的道，它幾乎就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的大部分或者是過程設(shè)計(jì)的全部(有沒有搞錯(cuò)?)
這句話，自己出力氣開過工廠的人，哪怕是個(gè)“生產(chǎn)作坊”，只要總結(jié)一下就會(huì)明白，就算從來沒有接觸過質(zhì)量管理的概念，對(duì)這個(gè)都會(huì)有體會(huì)。
多年前，我曾經(jīng)企圖拿自己的一個(gè)發(fā)明專利作為創(chuàng)業(yè)發(fā)財(cái)項(xiàng)目，那是一個(gè)液壓產(chǎn)品，涉及到鋁合金模具，塑膠模具，機(jī)加工夾具，整體樹脂封裝模具。對(duì)于一個(gè)沒有太多資金的人來說，光幾項(xiàng)模具的投資就已經(jīng)了不得了，我那時(shí)哪有錢啊?為節(jié)約開支，模具和工藝的一部分是我自己設(shè)計(jì)的，但是在設(shè)計(jì)鉆模和封裝模具的時(shí)候，就深切體會(huì)到了防錯(cuò)就等同于工藝，由于都是手動(dòng)模具，將來的加工動(dòng)作也就包含了工人的一系列對(duì)模具的使用動(dòng)作，設(shè)計(jì)
模具首先要讓別人能”干出活兒來“，也就是員工每次鉆孔或注射樹脂，只采用一致的固定動(dòng)作，就可以做出成批的產(chǎn)品來，而且效率要足夠高，在正式設(shè)計(jì)之前，我拿最原始的辦法做了幾個(gè)根本不能稱之為工裝的”土造“模具，加工使用全手工操作，但是“裸奔”的結(jié)果是發(fā)現(xiàn)，就連兩次加工想連續(xù)和不出錯(cuò)都是不可能的，第二次狀態(tài)就變化，動(dòng)作根本不可能一致，而且樹脂封裝每次脫模后在模具上都有殘留，需要手工清除，而且灌裝的量根本就控制不到，于是我就知道了，正式設(shè)計(jì)的模具要如何防止每次加工之間的反復(fù)修正和重調(diào)，能夠讓工人用一致性的動(dòng)作連續(xù)生產(chǎn)，根本不用操心每操作一次就要重調(diào)一次，否則連續(xù)做出兩個(gè)合格品都難，更別說批量一致性和效率了，我當(dāng)時(shí)才二十四五歲，哪里懂得“防錯(cuò)技術(shù)”這個(gè)詞?甚至對(duì)質(zhì)量保證都只能解釋這四個(gè)字是什么意思，跟農(nóng)民創(chuàng)業(yè)沒有什么區(qū)別，但是這種原始樸素的工藝設(shè)計(jì)，它就是防錯(cuò)，反過來也一樣，防錯(cuò)設(shè)計(jì)也就是工藝設(shè)計(jì)。
換句話也可以說，防錯(cuò)水平相當(dāng)于前面說的“裸奔工藝水平”，是工藝底層的事情，不是打補(bǔ)丁。
小有小的防，大有大的防，彼得杜拉克作為現(xiàn)代管理學(xué)的大師和權(quán)威，說了一句話，高層管理者的首要任務(wù)是帶領(lǐng)組織渡過危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)。高層領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)按照習(xí)慣的說法不是帶領(lǐng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)嗎?或者制訂并實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)?彼得杜拉克是胡說的?當(dāng)然不是，利潤(rùn)或目標(biāo)都有主觀的成分，只有風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，才是客觀的，管你愿不愿意，喜不喜歡，它總會(huì)存在或出現(xiàn)。制訂個(gè)戰(zhàn)略和利潤(rùn)目標(biāo)并不難，能不能實(shí)現(xiàn)要看突破潛在風(fēng)險(xiǎn)的能力，即使人人都能確定戰(zhàn)略和利潤(rùn)目標(biāo)，哪怕是精心設(shè)計(jì)了幾個(gè)月寫出來的，也不是人人都能變成成功的高層管理者，如果是那樣的話，誰都成了韋爾奇，誰都成了比爾蓋茨，那還會(huì)有韋爾奇和蓋茨嗎?所以他這句話也是回歸了客觀基本面。當(dāng)談到“如何針對(duì)供應(yīng)商的制造過程進(jìn)行輔導(dǎo)”這個(gè)問題時(shí)，基本面就是輔導(dǎo)他們?nèi)绾畏厘e(cuò)。防錯(cuò)技術(shù)是“術(shù)”，作為SQE可能并不精通，但是防錯(cuò)的道，如果吃透了也能辦事，就算是面對(duì)一條已有的生產(chǎn)線來打補(bǔ)丁，也是回歸基本面。
我們看看防錯(cuò)的基本原則，又樸素，又熟悉：
1.事先知道可能的缺陷
2.缺陷在哪里發(fā)生,為什么發(fā)生
3.在缺陷發(fā)生前消除原因
4.在缺陷發(fā)生時(shí)能發(fā)現(xiàn)
5.防止缺陷流到客戶手中
這五個(gè)原則不但節(jié)節(jié)相扣，構(gòu)成循環(huán)，而且是動(dòng)態(tài)循環(huán)，有遞進(jìn)關(guān)系，緊抓這幾條要求就可以了,操作起來就可以精于心，簡(jiǎn)于形。
對(duì)于1.在早期階段，要告訴他們可能發(fā)生的缺陷，當(dāng)然他們自己也會(huì)識(shí)別出一部分，但是他們識(shí)別的往往因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品特性和功能不完全了解而有很多盲區(qū)，我們把自己眼中的缺陷告訴他們，什么叫簡(jiǎn)于形呢?不管事先內(nèi)部用了什么技術(shù)工具來分析潛在缺陷，F(xiàn)MEA也罷，還是別的什么，形式都不重要，在告訴供應(yīng)商的時(shí)候，就一張形式最簡(jiǎn)單的列表就行，12345678......,甚至連表格線都可以不要，關(guān)鍵在于列出缺陷的內(nèi)容，雙方把識(shí)別出的缺陷放在一起，制訂一個(gè)共同的缺陷列表，作為防錯(cuò)的基礎(chǔ)，如果后續(xù)出現(xiàn)了新的沒有識(shí)別出來的缺陷，隨即添加進(jìn)去，進(jìn)行雙方的再認(rèn)識(shí)，和FMEA的動(dòng)態(tài)原理是一樣的。
對(duì)于2.只要1做了，2只要由供應(yīng)商識(shí)別出該缺陷與什么工序因素有關(guān)，寫在后面，出事情了直接到該位置找原因。
3，如果2做了，位置都知道了，就可以采用防錯(cuò)設(shè)計(jì)來消除原因。
4.如果設(shè)計(jì)工藝條件確實(shí)有限，那么還有另外的防錯(cuò)設(shè)計(jì)，那就是當(dāng)缺陷發(fā)生時(shí)，讓它能被知道，尤其是被現(xiàn)場(chǎng)員工知道，那就需要把前面的缺陷告訴相關(guān)位置的員工(等于在員工手里放一個(gè)防錯(cuò)小循環(huán)，做起來還是寫一些字，并告知員工，在哪寫?WI。無數(shù)工廠，包括優(yōu)秀的工廠，WI有做得很好的，唯獨(dú)在上面就看不到一行字：“如果你做不好這個(gè)工序，最終產(chǎn)品會(huì)有什么缺陷”。)
5.最后，因?yàn)榉厘e(cuò)本身也有固有的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)總存在不可知性和不確定性，當(dāng)缺陷還是出現(xiàn)了，知道也知道了，還有后續(xù)的檢查措施來過濾掉，不讓它們流出到我們的手中。
回歸基本面一看，我們要輔導(dǎo)供應(yīng)商針對(duì)制造過程做的，就是這點(diǎn)事，落實(shí)工序防錯(cuò)五原則這點(diǎn)事，比審核并完善ISO9000，開展質(zhì)量目標(biāo)管理，向供應(yīng)商推廣6sigma，推廣統(tǒng)計(jì)技術(shù)不知道要基本多少倍，就這個(gè)防錯(cuò)循環(huán)，用在供應(yīng)商輔導(dǎo)就足夠用了，而且并不要從根本上了解供應(yīng)商的核心工藝，他們采取什么防錯(cuò)技術(shù)。
那是他們的事情，只要我們抓住最終要防的是什么，只要我們能看到他們做了防的動(dòng)作和設(shè)計(jì)，并確認(rèn)效果。
對(duì)外形式簡(jiǎn)了，不讓供應(yīng)商做大量文件報(bào)告，也不會(huì)煩到人家作假應(yīng)付，對(duì)內(nèi)未必要簡(jiǎn)，就“對(duì)供應(yīng)商開展全面防錯(cuò)”，找些網(wǎng)上那些搞得很復(fù)雜，很有技術(shù)含量的防錯(cuò)培訓(xùn)教材，擴(kuò)展成工作計(jì)劃，再弄個(gè)漂亮PPT，拿給領(lǐng)導(dǎo)可有面子了，本質(zhì)上它在哪里”有面子“了呢?防錯(cuò)五原則可全都是發(fā)生在貨出到我們手里之前的。有預(yù)防意識(shí)的人，比懂逼著供應(yīng)商寫8d的人，在領(lǐng)導(dǎo)心目中薪水高，實(shí)在點(diǎn)人總要加薪升職吧。
第二章與供應(yīng)商的'溝通技巧
一個(gè)朋友來家吃飯，以前他曾經(jīng)是一個(gè)著名食品公司的生產(chǎn)經(jīng)理，后來自己創(chuàng)業(yè)了，他問我以前到底是干什么的，我不想說太多，就說是在外企采購(gòu)中心和供應(yīng)商打交道的，沒想到他一邊在吃，一邊頭都不抬說：“你們那就是搞情報(bào)的!”我明白，總算有個(gè)人一句道破了本質(zhì)。
如何算搞情報(bào)的?這個(gè)情報(bào)應(yīng)該說是信息。信息包括很多方面，有項(xiàng)目信息，計(jì)劃信息，物流信息，質(zhì)量信息。在供應(yīng)關(guān)系里，等到不順暢已經(jīng)發(fā)生或者質(zhì)量問題已經(jīng)發(fā)生再處理，已經(jīng)晚了。信息是一個(gè)比較抽象的說法，玩轉(zhuǎn)信息，需要的首先是敏感度，一些不太引人注意的東西，往往隱藏了重要的信息。
在16949里面，8.2.1.1顧客滿意度補(bǔ)充中提出的績(jī)效指標(biāo)有一項(xiàng)：“與質(zhì)量和交付問題有關(guān)的顧客通知”。該指標(biāo)必須被監(jiān)測(cè)。在通過TS16949認(rèn)證的企業(yè)里，這一條如果被覆蓋了，往往也就是覆蓋了一個(gè)條款形式，寫在了文件或表單里，交付方面還有個(gè)實(shí)際行動(dòng)，交不上貨了，當(dāng)然是不想通知顧客都難，但是質(zhì)量問題的提前通知，就是灰色地帶了，由于這一條是在顧客滿意度范疇里，所以也經(jīng)常不被注意。
但是對(duì)于采購(gòu)方，如果真的抓住了這一條，就能開展情報(bào)戰(zhàn)。本文講的這個(gè)例子，僅供參考，看能不能帶來一些啟發(fā)。
那時(shí)候我主要負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品項(xiàng)目，是從客戶服務(wù)，到項(xiàng)目跟進(jìn)，OEM/供應(yīng)商管理，一體化的。但是公司業(yè)務(wù)有所拓展，一些消費(fèi)電子產(chǎn)品也開始導(dǎo)入。在和汽車客戶打交道的時(shí)候，都會(huì)收到他們發(fā)來的客戶滿意度考核辦法。手上收集得多了，就發(fā)現(xiàn)，畢竟都是大公司，都包含了“顧客通知”一項(xiàng)。靈機(jī)一動(dòng)，抓起電話，挨個(gè)供應(yīng)商打了個(gè)遍，主要是給那些消費(fèi)電子產(chǎn)品有關(guān)的打，汽車零件的一般都有所了解。
以下是其中一個(gè)電話的內(nèi)容：
我:"老岳!這段時(shí)間不見你了，想你了!” (老岳是該公司的副總，負(fù)責(zé)除生產(chǎn)之外的所有事情，關(guān)系很好了，說話隨便得很。)
老岳："啥時(shí)候過來呀，喝兩杯!“
我：”再說吧，我打電話有事情，我發(fā)現(xiàn)你們的產(chǎn)品有一段時(shí)間沒出質(zhì)量問題了，你可要小心啊!“
老岳："這是什么話?我沒出問題你找我干什么?”
我："老岳，你炒股白炒了?沒問題就是要出問題了，如果有問題，我殺過去，你就沒問題了，
明白不?“
老岳：”你又搞什么新鮮的?"
我："我昨晚做夢(mèng)，夢(mèng)見你們的產(chǎn)品有事情發(fā)生，我想看看準(zhǔn)不準(zhǔn)，當(dāng)然也想找你喝酒了，你現(xiàn)在誰都別告訴，自己到成品倉(cāng)，開幾箱查一下近期要出貨的東西，如果都沒問題，你請(qǐng)我喝酒，慶祝一下你做得好，如果有問題，我請(qǐng)你喝酒，我慶祝一下預(yù)感準(zhǔn)確!“
老岳:"你一天到晚八個(gè)點(diǎn)子，誰知道你葫蘆里賣得什么藥?行，我去看一下。你說反了，沒問題你得請(qǐng)我才對(duì)!”
我：“你先去看看再說!”
老岳去了，當(dāng)天下午..........
老岳來電：“steven,你是不是昨天吃什么東西吃錯(cuò)了?”
我:"咋地啦?“
老岳：”產(chǎn)品真出事了!我發(fā)郵件給你了”
我看了看郵件，里面有圖片，電話打過去�！鄙肚闆r?’
老岳：“我打開箱子，發(fā)現(xiàn)在倉(cāng)庫里放了幾天之后，打膠的地方滲出的膠有化學(xué)反應(yīng)，變白了，表面污染了�！�
我：“污染有多嚴(yán)重?”
老岳：“和時(shí)間有關(guān)，越放，變白的面積越大。”
我："是腐蝕了還是別的現(xiàn)象?能擦掉不?”
老岳：“也不能完全說就是腐蝕，但不能完全擦掉，關(guān)鍵是如果時(shí)間再長(zhǎng)點(diǎn)，面積還會(huì)擴(kuò)大!”我：“啥原因造成的?”
老岳："是我們這邊的問題，生產(chǎn)部換了一種牌號(hào)的膠水，沒有想到有副作用�！�
我:”老岳，你叫我說啥好呢?我這個(gè)電話要是不打，你們就要發(fā)昆山了對(duì)不對(duì)?臺(tái)資大廠的IQC女孩子，你沒見過吧?出手多狠你是不知道，屁大點(diǎn)外觀問題都過不了，這問題要是能過關(guān)才怪，這是項(xiàng)目用料，我們客戶北美研發(fā)直接要的，meet不到那邊的時(shí)間，我吃不了兜著走!等問題升級(jí)到那邊，你們私改材料這個(gè)事情一爆出來，到時(shí)候罰到我們之后，可都得攤到你們頭上，那時(shí)就輪不到我講交情了!”
老岳：”那是那是，我現(xiàn)在該怎么辦?"
我："咱先不管該怎么辦的問題，你知不知道我給你打這個(gè)電話是干什么的?現(xiàn)在我可以告訴你，我讓你以后出貨前再進(jìn)行開箱確認(rèn)，并且生產(chǎn)線上遇到變動(dòng)和內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間通知我!只要貨沒出去，咱就有辦法!”
老岳：“好的好的，現(xiàn)在怎么辦?”
我:"這東西是裝在機(jī)內(nèi)的，即便是日后打開機(jī)箱，灰塵和發(fā)熱都會(huì)讓表面外觀變得無所謂，但是昆山IQC是絕對(duì)過不了的，擦了以后也過不了，打膠的東西返工和報(bào)廢沒兩樣。我現(xiàn)在要你一個(gè)確認(rèn)，你必須老實(shí)告訴我，這個(gè)對(duì)功能和客戶那邊其他的功能有沒有潛在影響�！�
老岳："絕對(duì)沒有，只是表面污染，殼內(nèi)也只會(huì)在壁上，擴(kuò)散到一定面積就不會(huì)再擴(kuò)大了，殼和其他的零件都有很大距離，發(fā)白的地方和表面結(jié)合很緊，所以擦起來也不徹底�！�
我:”我不管你是去買也好，找也好，你去找這幾種東西，清涼油，風(fēng)油精，液態(tài)石蠟，其他的你能想到什么也可以，你立刻做幾個(gè)試驗(yàn)，找能浸潤(rùn)表面的這些液體涂到發(fā)白的位置，看哪種能覆蓋，并把后續(xù)發(fā)白的吸收了!當(dāng)然要能保持一段時(shí)間的，效果持續(xù)到過了昆山IQC。
老岳試驗(yàn)之后說：”你說的那幾種都有揮發(fā)性，不能保持，你知道我用啥試成功了?我辦公桌上蓋章的印泥，涂上去擦一擦，白色就看不到了，而且不揮發(fā)。如果還有殘留的膠在繼續(xù)污染，也會(huì)被表面的油滲透�！�
我：'你連夜安排員工給我擦，距離出貨還有兩天，最后出貨前功能全檢，派車給我送一箱樣品過來，我要確認(rèn)!”東西送到之后，我看了一下，效果還真不錯(cuò)，心里笑：“老家伙連印泥都能想到!”
兩天之后，老岳說又確認(rèn)了一次，效果還在，我不認(rèn)為我有必要到工廠去，量他也不敢再含糊。
我：“這批貨我讓你出了，但是我有個(gè)條件，從今以后，你內(nèi)部啥事情，只要有關(guān)我的產(chǎn)品的，必須第一時(shí)間告訴我，而且必須是貨在手里沒出的時(shí)候告訴我，最好不要告訴別人，我就有辦法幫到你!“老謝：”沒問題，steven,我服了，好不好，還有個(gè)事兒，你也知道我這么大歲數(shù)了才娶個(gè)年輕媳婦，剛懷孕，能幫我看看是男是女不?"
我：“少來這套，有郵件給你!”
以下是郵件內(nèi)容：
客戶告警接口---你
客戶告警范圍----批量生產(chǎn)的貨品已發(fā)出,尚未到達(dá)客戶產(chǎn)線;在制品或完成品;內(nèi)部變更告警限度----質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)水平，對(duì)客戶流程的干擾程度
老岳看完了問;"這不是16949實(shí)施項(xiàng)嗎?“ (他是體系高手)
我：”你知道就好!“從那以后，老岳那個(gè)告警電話是持續(xù)不斷，不光是產(chǎn)品方面的，連我們公司其他部門跟他們說了什么，包括工程部門強(qiáng)令供應(yīng)商秘密改物料，我全知道……。其他的供應(yīng)商也嘗到了提前告警的甜頭，我也就不怎么需要去工廠了。
對(duì)于習(xí)慣了陽光總在風(fēng)雨后的人來說，不妨考慮一下，讓信息跑在問題前，但是信息是通過合適的溝通方式傳遞的，信息才是真正的籌碼，才是最有力的管理工具。
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