銀行新入職員工的工作體會(huì)

　　問出信任，答出感情--謹(jǐn)防電信詐騙

　　“我不信”“怎么證明你是真的”……，電話那頭這樣的問題竟讓我無法回答。

　　今天，主管給我一個(gè)電話簿，讓我一一給客戶打電話，統(tǒng)計(jì)下客戶對象的電話號碼。還沒開始前，我想：這很簡單呀，他們都是我們農(nóng)商行的客戶，表明我是農(nóng)商人的身份，自然就會(huì)告訴我吧。但當(dāng)我用座機(jī)打了幾個(gè)電話一無所獲時(shí)，我才明白這并不簡單。

　　作為銀行新一批入職的員工，我并沒有這些客戶交流過，而現(xiàn)在僅靠這樣的一串?dāng)?shù)字，兩個(gè)電話，在彼此之間沒有信任基礎(chǔ)的前提下，聯(lián)通的也只是兩個(gè)陌生人的聲音。僅僅通過冰冷的數(shù)字號碼來建立信任并不容易，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中有太多的電信詐騙案例給了我們慘痛的教訓(xùn)。就像徐玉玉，一個(gè)18歲的花季少女，一個(gè)努力學(xué)習(xí)剛考上大學(xué)的臨沂女孩，卻在20xx年8月21日，在被電信詐騙了9900元學(xué)費(fèi)后，因傷心欲絕而導(dǎo)致心臟驟停，最后不幸離世。對于騙子而言，9900元不過是一筆微不足道用來吃喝玩樂的錢，但對于徐玉玉這樣的家庭而言，卻是一家人省吃儉用攢下來給孩子交學(xué)費(fèi)的巨款；對徐玉玉這樣孝順好學(xué)的孩子而言，錢被騙光是對家人所有辛苦的辜負(fù)和深深內(nèi)疚。徐玉玉的死讓我們感傷這可憐的孩子和痛恨詐騙分子的同時(shí)，也讓我們知道提高自身安全防范意識(shí)的重要性。

　　客戶的反應(yīng)和問題，雖然對我要號碼來說并不簡單，但我依然很高興，客戶能對陌生來電保持高度謹(jǐn)慎性，自己的信息不輕易對外泄露。對于有些機(jī)構(gòu)人員在獲取信息后，為取得利益而進(jìn)行的信息倒賣黑色產(chǎn)業(yè)鏈，我們自己無法解決，更多的是需要監(jiān)管部門的有效監(jiān)督控制和嚴(yán)厲打擊，以保證公眾信息的安全。我們自己更要做的是對外不輕易泄露信息、不輕易相信陌生人、對于陌生電話和短信保持高度謹(jǐn)慎，一定要多想多問多次確認(rèn)，尤其在涉及金錢時(shí)，要在問清、問準(zhǔn)、問到真實(shí)可信的信息時(shí)才可慢慢與對方建立信任，必要的時(shí)候要親自到對方所在地確認(rèn)。因?yàn)槿绻�是假的，它�?huì)在詢問中露出欺騙的尾巴。

　　在接下來打電話的過程中，我與客戶親切的交流，耐心的解釋為什么要打電話和證明我是農(nóng)商行員工，對于依然不信的客戶，便讓給他辦業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理與他通話。因?yàn)槲覀兪寝r(nóng)商人，對客戶我們有顆赤誠如金的農(nóng)商心�？萍及l(fā)達(dá)的現(xiàn)在，我們體會(huì)著它帶來的方便，但詐騙也是見縫插針、隨處可見，所以我們每個(gè)人都要有一雙“火眼金睛”，在這真假難辨的世界辨清真假，保護(hù)好自己。

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