管理學(xué)習(xí)心得
管理學(xué)習(xí)心得1
經(jīng)過2天的“ME計劃”培訓(xùn)，使我對“管理”兩個字有了重新的認(rèn)識。在這兩天里，倪老師通過實例分析、游戲等方式，緊緊圍繞提升基層主管素質(zhì)這一主題，向我們深入分析了管理者需具備的素質(zhì)和條件�；鶎庸芾砣藛T是公司的中流砥柱，在公司的生產(chǎn)經(jīng)營過程中起到了承上啟下的作用，提高基層管理人員的素質(zhì)對公司的生存與發(fā)展是尤為重要的。經(jīng)過培訓(xùn)使我對自身的角色定位有了更深刻的理解和認(rèn)識，也堅定了我做好基層工作的信心。
通過課程的學(xué)習(xí)，談?wù)勛约簩鶎庸芾碚叩膸c(diǎn)理解：
一、 敢于承擔(dān)：為下屬的過失負(fù)責(zé)
基層管理者，處于領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者之間，當(dāng)員工犯錯時，身為部門負(fù)責(zé)人理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)然，這不是連帶責(zé)任，而是作為管理者的擔(dān)當(dāng)。作為管理者是一個部門的帶頭人，下屬的行為是執(zhí)行你的決定。有功勞的時候大家分享，有過錯的時候也當(dāng)然需要一起承擔(dān)，哪怕下屬犯了100%的錯誤，作為其的直屬上級理應(yīng)承擔(dān)80%或者更多的責(zé)任，因為下屬是你選的，他的能力也是你培養(yǎng)的，任務(wù)也是你下的，作為主管，你也承擔(dān)著監(jiān)督、督促下屬落實、完成執(zhí)行上層決策的責(zé)任，因此，對于過失必須承擔(dān)責(zé)任，這是勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。這樣的行為上司不僅不會怪罪反而會更認(rèn)可你的行為、認(rèn)可你的能力和品質(zhì)，而下屬也會因此而更加信賴、尊敬你。對責(zé)任唯恐避之不及的管理者，是無法得到下屬的支持，更不會得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識和重用的。
二、 授權(quán)（個人認(rèn)為也是部屬培育的一部分）。充分的授權(quán)是基
于對員工的了解和信任，授權(quán)可以給予員工充分的自由，允許他們按照自己的方式完成工作，一方面為員工的發(fā)揮提供空間；另一方面最大限度的調(diào)動他們的積極性，使之發(fā)揮最大的效率。而如果讓他們按照你的步驟去執(zhí)行，那么他就是機(jī)器人，沒有激情和積極性可言，這不是授權(quán)而是束縛，這樣的結(jié)果只會導(dǎo)致團(tuán)隊的效率大幅下降，員工的能力和積極性更無法得到提升。當(dāng)然，授權(quán)并不等于放權(quán)，作為管理者，需要對整個過程進(jìn)行監(jiān)督但不強(qiáng)制干預(yù)，在發(fā)現(xiàn)問題后，切忌將任務(wù)從他們手中奪走更有甚者想代替他們?nèi)ネ瓿�，而是�?yīng)該從旁指導(dǎo)，加以協(xié)助，允許他們進(jìn)行修補(bǔ)、返工，即使這一過程經(jīng)過反復(fù)后才能得到預(yù)期目標(biāo)也無所謂。因為在這個過程中，團(tuán)隊已快速成長，員工也更加的.信任你，并且在以后的每一次工作都會完成的非常出色。
三、 利用有限的激勵資源達(dá)到最佳的刺激效果。制訂長期的激
勵計劃，制訂高榮譽(yù)和低金錢價值的“禮物”，刺激員工的工作積極性。比如，部門內(nèi)部通報表揚(yáng)、部門會議讓其分享經(jīng)驗并做業(yè)務(wù)指導(dǎo)等等。有時候榮譽(yù)上的價值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)凌駕于物質(zhì)和金錢的價值，而且員工在獲得特殊的榮譽(yù)之后心里所產(chǎn)生的的激勵因素也將超出其它獎勵方式帶來的激勵因素。因此，在制定激勵方式的時候，要巧用心思，找出員工心中的渴望，制定一些能給員工高名譽(yù)價值感的激勵“禮物”，以達(dá)到事半功倍的效果。
通過培訓(xùn)使我充分認(rèn)識到自身的不足，在今后的工作中，我將不斷努力，完善自己，提升專業(yè)技能和管理水平，提高綜合能力，更好的服務(wù)于公司和團(tuán)隊。
管理學(xué)習(xí)心得2
20xx年4月12-13日，我有幸受公司委派，在西安市碑林區(qū)建國路65號雍村飯店，進(jìn)行了為期兩天的封閉式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，聆聽了中國企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師、中國實戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家韓超老師的精彩報告，并結(jié)自工作崗位進(jìn)行了認(rèn)真廣泛的討論。通過學(xué)習(xí)思考，使我學(xué)到了不少有關(guān)質(zhì)量管理、安全管理、生產(chǎn)管理等方面的知識;深刻認(rèn)識到我們化驗室有時存在對原材料及產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)付檢驗、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的虛假填報、拖延時間等行為的危害性;知道了近期工作的重點(diǎn)，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗深。
一、本次培訓(xùn)，我學(xué)到了管理的許多新知識、新方法
韓老師從以下幾個方面講述了管理學(xué)的內(nèi)容和方法：1，自我管理篇，就是管理者轉(zhuǎn)換思維方式、轉(zhuǎn)換工作角色、學(xué)習(xí)與人溝通的技巧等。2，團(tuán)隊管理篇，從選人用人到培育輔導(dǎo)、從團(tuán)隊管理到團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、從跨部門協(xié)作到流程化協(xié)作等。3，工作管理篇，從計劃委派到有效授權(quán)、從目標(biāo)績效到項目管理、從督導(dǎo)管理到執(zhí)行系統(tǒng)。4。領(lǐng)導(dǎo)魅力篇，從管理技能到領(lǐng)導(dǎo)魅力、從制度約束到文化影響、從薪酬獎勵到全面激勵。尤其是韓老師的經(jīng)典語錄使我感受最深：“管人與管事，思維要分離，行為要結(jié)合;領(lǐng)導(dǎo)要管人，流程要管事”;“強(qiáng)將手下有弱兵，用進(jìn)廢退，把每次的突發(fā)事件變成今后的例行工作”等等，使我受益匪淺，讓我掌握了破解日常管理中出現(xiàn)的一些難題，比如：新老難容、幫派問題、相互推諉、無事生非、弄虛作假等問題。
二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉
一是要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的'發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。
二是要不斷強(qiáng)化大局意識和責(zé)任意識。要樹立公司利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。
三是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工進(jìn)行溝通，要學(xué)會尊重別人，放下架子，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，要圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的思路，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。
四是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神�！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神，是社會的主流風(fēng)氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻(xiàn)精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴(yán)格要求自己。
五是要寬宏大量，學(xué)會包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
總之，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅是對工作，更重要的是對以后的生活產(chǎn)生了重要的影響，很多的東西和感想不是可以用文字來表達(dá)的，也無法用語言表達(dá)出來，
唯有在以后的學(xué)習(xí)、工作和生活中加以運(yùn)用。我深信公司和各個部門在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下必將蓬勃發(fā)展，再創(chuàng)輝煌。
管理學(xué)習(xí)心得3
今天的新疆路橋，歷經(jīng)破產(chǎn)重組的巨變之后，正待重新振翅，如何做到先謀而后動，是個決定能走多遠(yuǎn)的大問題。如何是跟著更有目標(biāo)性和計劃性，合理分配資源，提高資源的效率，防范資金鏈風(fēng)險，開展適合自身特點(diǎn)的全面預(yù)算管理，無疑是一個非常好的選擇。
《禮記·中庸》說：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。言前定則不跲，事前定則不困，行前定則不疚，道前定則不窮。”老祖宗都知道先謀而動，更何況深處變革時期的我們呢？
全面預(yù)算管理，是全過程全方位和全員參與的系統(tǒng)管理。以戰(zhàn)略、年度目標(biāo)、計劃、預(yù)算、績效、薪酬及過程控制為要素，形成一個管理閉環(huán)，是目標(biāo)的達(dá)成得到有效保障。預(yù)算管理以公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和基本策略為原則，以良好的組織架構(gòu)、明確的職責(zé)分工和權(quán)限劃分以及完善的流程為基礎(chǔ)，是計劃未來工作的過程，是工作計劃的.量化體現(xiàn)，同時也促進(jìn)工作計劃目標(biāo)明確并且相互銜接。實行全面預(yù)算管理不是追求時尚，而是企業(yè)審視自我的一面鏡子。
全面預(yù)算管理從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，一開始就以公司所有部門全部業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，合理任何一個企業(yè)都想做大、做強(qiáng)，解決決策層和執(zhí)行層的權(quán)限劃分、職責(zé)定位致關(guān)重要，為此，實行全面預(yù)算管理成為必然。預(yù)算的有效實施，決策層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)正常的和非正常的支出、預(yù)算內(nèi)的和預(yù)算外的支出，從大量的日常管理、審批中解脫出來，拿出主要精力來研究處理公司全局的發(fā)展、規(guī)劃等戰(zhàn)略性的問題，捕捉企業(yè)發(fā)展的機(jī)會；同時通過預(yù)算管理對下層的業(yè)務(wù)運(yùn)作，可以進(jìn)行全過程的、動態(tài)的監(jiān)控。作為執(zhí)行管理層能夠按照授權(quán)范圍、目標(biāo)，有效地、自主地發(fā)揮，創(chuàng)造出更好的業(yè)績，同時，也有利于上層領(lǐng)導(dǎo)及時、清晰地考核評價自己的業(yè)務(wù)成果。確定業(yè)務(wù)項目內(nèi)容及實施方案對策，從而產(chǎn)生相應(yīng)的財務(wù)預(yù)算，測算所有業(yè)務(wù)活動最終產(chǎn)生的經(jīng)營效果。所以說全面預(yù)算管理從理論方法上確定了預(yù)算方案的準(zhǔn)確性。這就是越來越多企業(yè)采用全面預(yù)算管理的原因。
預(yù)算量化的過程，是將操作規(guī)范、工作過程分解的過程、數(shù)量化的過程，與管理工作精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化相輔相成，組成一個有效的管理體系。企業(yè)管理中，從管理制度、操作規(guī)范方面，具有定性的含義，而預(yù)算則是定量的約束，通過定性、定量兩個體系的融合，可以極大地促進(jìn)各個機(jī)制的有效運(yùn)行。
預(yù)算管理是一個系統(tǒng)管理，包括全額、全員、全過程，是對企業(yè)的所有資源、所有活動進(jìn)行整合，因此通過預(yù)算的運(yùn)作和管理，能夠充分發(fā)揮系統(tǒng)的效益。全面預(yù)算可以統(tǒng)帥強(qiáng)大的現(xiàn)金流、物資流，起著匯融這些龐雜支節(jié)的干流作用和科學(xué)的導(dǎo)向作用，促使企業(yè)從粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變，并使關(guān)注的重點(diǎn)延伸到經(jīng)營過程和資本資產(chǎn)的運(yùn)作過程，也促使企業(yè)從原始的、經(jīng)驗的、人為的管理，向科學(xué)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理過渡。我們路橋施工企業(yè)龐大的工、料、機(jī)成本，在全面預(yù)算管理系統(tǒng)充分發(fā)揮作用的情況下，在資金有限的情況下，合理安排和平衡各項日常經(jīng)營管理與投資活動對資金的需求，控制企業(yè)風(fēng)險。
預(yù)算既然是全員的活動，預(yù)算主體就包括上層、中層及所有員工，預(yù)算編制、執(zhí)行的過程，既涉及到責(zé)任部門，又延伸細(xì)化到每一個崗位（職工），形成了一個完整嚴(yán)密的預(yù)算體系，通過預(yù)算體系的效能，激發(fā)全體員工主動參與意識，調(diào)動全體員工昂揚(yáng)向上的精神、創(chuàng)新求變的意念，才是我們企業(yè)凝聚力之所在，發(fā)展動力之所在。
管理學(xué)習(xí)心得4
在門店工作2年，也在幾個門店店長的手下工作過，以前也經(jīng)常到其他門店去過， 也經(jīng)常接觸過許多店長，發(fā)現(xiàn)很多店長在門店經(jīng)營管理上是不錯的，打造了一批能征善戰(zhàn)的銷售團(tuán)隊，店內(nèi)氣氛融洽。而有些門店就不同了，管理不行了，門店死氣沉沉，員工臉上看不到一絲微笑，門店業(yè)績相應(yīng)很差。好的店長和差的店長有什么不一樣嗎?一個門店更換店長之后，業(yè)績翻倍增長。產(chǎn)品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個領(lǐng)導(dǎo)而已，這是因為他們的能力不一樣，其他都一樣，大家都知道店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象，運(yùn)作管理，業(yè)績，店內(nèi)氛圍，團(tuán)隊士氣，擁有一個好的店長是門店產(chǎn)生業(yè)績的首要條件。 我們應(yīng)該把店長定義為一個掙錢的人，開店的目的是為了賺錢，盈利才是硬道理，如果門店不盈利就沒有開店的必要了。店長是怎么產(chǎn)生的哪，首先是一個銷售好手，買而優(yōu)則仕，省任店長后，面對下面員工，管理門店，經(jīng)營門店業(yè)績首先是首當(dāng)其沖的任務(wù)，把門店生意做好，才是店長存在的價值。一個門店經(jīng)營的好壞，取決于店長的能力，這就要求店長先從銷售型做起，再到管理型店長，繼而轉(zhuǎn)為經(jīng)營型門店，成為門店管理和經(jīng)營的高高手。 一個好的門店，和差的門店業(yè)績相差好幾倍，為什么店長的落差會那么大哪，關(guān)鍵在店長能力上，店長能力再強(qiáng)，如果沒有一個團(tuán)隊在支持著，巧媳婦難為無米之炊，這就要看店長管理能力了，當(dāng)然管理再好，我們還有更重要的一點(diǎn)，那就是盈利，把門店經(jīng)營好。 店長作為門店的領(lǐng)導(dǎo)，在公司起著承上啟下的作用，上面對公司負(fù)責(zé)，下面對員工負(fù)責(zé)，在門店做好本職工作，為員工樹立榜樣，傳達(dá)公司要求及各項工作，協(xié)同員工做好門店經(jīng)營，為公司創(chuàng)造利潤，做好員工領(lǐng)導(dǎo)
1、 先說一說，店長的主要職能有哪些，店長需要哪方面的能力： 、店長 (1)代表整個門店的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人，對外處理與主管部門、顧客等之間的關(guān)系;對內(nèi)又是店員的代言人。 (2)經(jīng)營者：指揮店員高效運(yùn)作，對門店的經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項工作作出正確決策。 (3)管理者：控制和運(yùn)用門店的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。 (4)協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)解決門店出現(xiàn)的.各種問題，使工作保持順暢。 (5)培訓(xùn)者：培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為門店創(chuàng)造效益。
2、 員工為什么服從你領(lǐng)導(dǎo)，不是看你店長的頭銜，而是要有服眾的領(lǐng)導(dǎo)來源： (1)一身正氣;在門店經(jīng)營中，店長面對幾名員工，做到對人對事要公正嚴(yán)明，公平對待，一碗水端平，在門店實際經(jīng)驗中，有些員工同店長關(guān)系較好，而有些一般，有時造成部分店長處事不公，專一找茬，久了，造成員工抵觸心理，和店長鬧矛盾。在連鎖門店，經(jīng)常是兩班工作制，員工分兩班，有些員工愛打小報告，說誰工作不好，誰說領(lǐng)導(dǎo)壞話了，說公司壞話。我們知道，員工在工作閑暇時間，對門店提提意見，發(fā)發(fā)牢騷，也是一個員工應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，而我們有些店長在聽到員工發(fā)牢騷，你知道就行了，沒必要下次開會時，當(dāng)面批評員工，炒員工，這就成員工內(nèi)部矛盾，大家都知道是誰打小報告，因為大家的眼睛是雪亮的，造成兩人不和，會因一些小事在門店內(nèi)吵架，影響工作。如果協(xié)調(diào)不好員工，這對 店長的權(quán)威性大大折扣，下面不聽你的了。 (2)要有豐富的專業(yè)知識：這就不用多說了，如果在門店中，你知道的還沒有店員知道的多，什么事情都問員工，再不學(xué)習(xí)，那就不好說了。要想讓員工服你，要比他強(qiáng)。 (3)以身作則，樹立榜樣：店長在門店要有店長的樣子，為員工樹立榜樣。說話算話，身先士卒，否則，會出現(xiàn)：“上梁不正下梁歪’,你是什么樣子，你的員工就是什么樣子。請不要說你的員工怎么不聽話，怎么和你吵架，怎么領(lǐng)導(dǎo)不動員工，是你把他弄成這樣的
3、如何分配工作與培訓(xùn)方法： 員工分配工作要因人而異，有些員工性格外向，好說好笑，就可以做銷售負(fù)責(zé)賣商品。而有些員工性格內(nèi)向，不太愛說適合做收銀一類的，還是理貨一類的工作，要根據(jù)員工實際情況分配工作任務(wù)。讓員工發(fā)揮所長，才有用武之地。所以說員工優(yōu)秀是選擇的結(jié)果。 培訓(xùn)方法：員工優(yōu)秀是選擇和教育培訓(xùn)的結(jié)果，做培訓(xùn)時，特別是新員工進(jìn)店，對于有工作標(biāo)準(zhǔn)的，先講給員工聽，然后做示范，再讓員工做一遍，檢查工作好壞，而我們有些工作是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，店長不要等到員工做好之后，在對員工說這說那，炒員工，說的員工這也不是那也不是，讓無所事事，不知道干啥好。新員工在這樣的狀態(tài)下，會有兩種選擇：一是辭職不干了，二是破罐子破摔。
4、門店管理思路和技巧： (1)集思廣益：在門店實際經(jīng)營中，店長做的工作是繁瑣而無須的，不可能面面俱到，把工作分配給員工，員工對自己的工作較熟悉，雖說店長也干過這工作，但沒有員工熟悉情況，這就要求店長多聽聽員工意見，集思廣益，共同為門店經(jīng)營出謀劃策。而有些店長，當(dāng)員工提意見，發(fā)表看法，說些改進(jìn)之處，聽不進(jìn)去，還說管好你自己的事情就行了，就你知道的多，還經(jīng)常說員工不聽話，員工說一句，店長到說個不停。以后誰還給你說話，提意見，慢慢成為孤家寡人了。 (2)多表揚(yáng)少批評：員工在工作時，會有干的好的，也會干的差的，對于工作的較好的，我們要贊美表揚(yáng)一番，對于工作較差的，我們也不能一下子就批評，打擊員工的自信心，可以稍微表揚(yáng)一下，再說哪方面的不足之處，員工也好該正。你表揚(yáng)什么就得到什么，你批評什么也就得到什么。有些店長不懂，在門店批評員工，看你干的啥活，批評一通。也沒有得到應(yīng)有的效果，還加深矛盾。特別是在門店上班期間，不用說些批評的話，嘮叨個不停，影響工作。形成你在門店上班時，你是門店的掃把星，員工不希望看到你。你在門店，店里沒有歡聲笑語。 (3)批評對事不對人：我們在批評員工，要按事論事，不能看著哪個員工不順眼，和你有矛盾，就對誰有意義。有些是店長喜歡的員工，有過失也不批評，慢慢你在員工內(nèi)心就喪失了公德心，沒有人會聽你的了。 (4)對未來不對過去，在門店經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)有些店長對一件小事，抓住不放， 批評員工，吵員工，而對員工做的事情沒有一點(diǎn)感覺，面對業(yè)績不好，對員工吵來吵去，詆毀員工，怎么讓員工做好下面的工作。我們應(yīng)該把時間用于解決問題，而不是追究問題本身。(5)永遠(yuǎn)不要打擊員工的工作積極性。在門店中，有些員工是不錯的，喜歡找事情做，幫助其他員工，面對新工作時，自告奮勇，而有些店長就經(jīng)常說一下有損員工自信心，工作積極性的話。就是因為不會干，員工才會去做，你如果說你那都不會，還會這，說些有喪員工信心的話，打擊員工工作積極信心，慢慢工作不那么積極了，一個優(yōu)秀的員工在這樣的店長領(lǐng)導(dǎo)下，也會變成庸才。
(6)凡事自我反省，檢討。有些店長在面對自己的錯誤時，不會自我反思，檢討，還數(shù)落員工的不是，讓人感到店長的不可靠，員工喪失信心。在門店工作中，工作難免出差，有些工作沒有標(biāo)準(zhǔn)，這就要從錯誤中總結(jié)，檢討，改進(jìn)，才能進(jìn)步。面對我們的錯誤，要用于承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯誤。店長承認(rèn)錯誤也不是件丟人的事情，為員工樹立榜樣。 我也曾反思我的工作，在工作中有哪些缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)，怎么樣去改進(jìn)，雖不像圣人說的那樣“吾日三省吾身”，但也時刻反省。 如何提高門店工作效率： 在門店，特別是大點(diǎn)的門店，店長不可能事事參與，工作要及時分配給員工去做，要把員工培訓(xùn)成通才，全能。分配給員工工作，不僅是個人，也是團(tuán)隊的成長。他能使每個人感受到被重視，被信任，進(jìn)而使員工有責(zé)任心，有參與感，榮譽(yù)感。門店員工團(tuán)結(jié)一致，人人發(fā)揮所長，門店員工才有新的動力，經(jīng)營才能更好。而我們有些店長不懂得分配工作，員工喜歡干的不讓干，經(jīng)常數(shù)落員工，打擊員工自信心，工作積極性。使員工無所事事。
在門店實際中，要想提高工作效率，就要把員工打造成一支能征善戰(zhàn)的隊伍，而不是一群殘兵敗將。從以下幾點(diǎn)做起：
1、及時分配工作。門店有新工作，及時分配下去。
2、明確工作，了解員工才能，說明做什么工作，有標(biāo)準(zhǔn)的，按著標(biāo)準(zhǔn)去做，沒有標(biāo)準(zhǔn)的，說個大概，讓員工發(fā)揮才能。要給員工自主的權(quán)利。
3、要中途檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，而不要事后批評，可以檢討反思。與員工共進(jìn)步。
4、注重工作完成好壞，注重表揚(yáng)。
5、出現(xiàn)問題，及時解決，承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)員工在工作出現(xiàn)差錯，店長應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，不應(yīng)把責(zé)任全部推到員工身上，不然，會讓員工覺得跟著你工作，沒有希望。 不像有的店長，在店內(nèi)當(dāng)甩手掌柜了，出現(xiàn)問題，一切與他無關(guān)。造成門店員工離心離德。
以上所寫，是我的個人所想。希望與志同道合的同事共勉。
管理學(xué)習(xí)心得5
為了促進(jìn)公司健康發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理及財務(wù)管理，提高管理者綜合素質(zhì)，規(guī)范財務(wù)行為，確保公司各項工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，有效地推進(jìn)企業(yè)上檔升級，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。公司歷時4個月的清理、評估、修訂、評審工作，《XXX公司管理制度匯編》于20xx年4月出臺，共形成了：一、公司管理制度;二、財務(wù)管理制度兩大項制度，內(nèi)容涵蓋工程、經(jīng)營、財務(wù)、審計、人力資源及綜合管理等方面。
最近，公司將《管理制度匯編》印發(fā)，開展了全員學(xué)習(xí)管理制度的活動。我們項目部為此在5月19號對全體項目部人員開展了《管理制度匯編》的集中學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，我們認(rèn)為管理制度對塑造公司形象，提高全公司人員素質(zhì)具有重要意義，現(xiàn)談一點(diǎn)我們的學(xué)習(xí)心得體會。
一、管理制度是保障公司正常健康運(yùn)轉(zhuǎn)的根本。一個單位要保持一個良好的工作規(guī)范，就必須有一個完善科學(xué)的管理制度體系。過去不惜成本代價完成任務(wù)的較粗放管理，向紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實、管理規(guī)范的新模式邁進(jìn)，從而豐富了公司的內(nèi)涵。因此公司精心研究討論審議通過，精心整理并印發(fā)了管理制度匯編，該管理制度匯編的制定并公布，開展學(xué)習(xí)討論，我們認(rèn)為是非常及時和必要的，它將進(jìn)一步規(guī)范全公司人員的行為規(guī)范，提高全公司人員的整體素質(zhì)。
二、公司管理制度制訂是全面科學(xué)的，涵蓋了全公司日常工作的各個方面。特別是公司行政管理制度、公司員工獎懲實施辦法尤為細(xì)致全面，滲透到職工工作的各個層面，加強(qiáng)了公司內(nèi)部各單位間的溝通交流，增加了工作的透明度，提高了工作效率，體現(xiàn)了尊崇團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實創(chuàng)新的精神，倡導(dǎo)守法廉潔、誠信敬業(yè)的職業(yè)道德。
三、下一步做法和打算。作為一個青年員工，一是要進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)管理制度，充分理解掌握管理制度的.內(nèi)涵;二是要找出自己存在的不足，針對管理制度逐條對照，找出自己在平時工作中的不足;三是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行，要把管理制度落實在行動上，認(rèn)真對照管理制度，做好日常的每一項工作，從而通過管理制度規(guī)范自己的言行，提高自己的素質(zhì)。
我們堅信，公司的全體員工能夠按照匯編嚴(yán)格要求自我，不斷提升自我，我們一定會實現(xiàn)美好“XX夢”。
管理學(xué)習(xí)心得6
在公司的關(guān)心下，為了加強(qiáng)自身的修養(yǎng)、提高自身的管理水平、加強(qiáng)自己的核心競爭力以及完善自身的知識結(jié)構(gòu)體系。本人有幸參加了上海市干部教育中心在上海大學(xué)上海經(jīng)濟(jì)管理中心舉辦的第三十一期《工商管理研修班》。上海經(jīng)濟(jì)管理中心是由香港瑞安集團(tuán)捐助、上海大學(xué)創(chuàng)辦、并由上海市委組織部和香港瑞安集團(tuán)共同參與建設(shè)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。上海經(jīng)濟(jì)管理中心為適應(yīng)上海日益現(xiàn)代化和國際化的需要，培養(yǎng)適合上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的各類經(jīng)營管理人才，以經(jīng)濟(jì)全球化為背景，拓展學(xué)員的國際思維和國際視野，使學(xué)員能全面了解當(dāng)今的世界經(jīng)濟(jì)形勢和發(fā)展趨勢。通過培訓(xùn)能全面提升工商和管理方面實際操作的能力適應(yīng)上海建設(shè)“四個中心”的需要�！豆ど坦芾硌行薨唷窂�3月17日開學(xué)到6月30日結(jié)束，每周三、六上課，總課時達(dá)140學(xué)時，其中核心課程為：組織行為學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、知識產(chǎn)權(quán)法律和管理、企業(yè)戰(zhàn)略與市場營銷策略與運(yùn)營、信息安全、企業(yè)投融資方略與財務(wù)管理、領(lǐng)導(dǎo)力與管理藝術(shù)、宗教與當(dāng)代中國社會、可持續(xù)發(fā)展與中國改革等。同時根據(jù)社會的熱點(diǎn)等問題學(xué)習(xí)了談判與危機(jī)溝通策略、用藥常識、食品安全與健康、轉(zhuǎn)基因植物與轉(zhuǎn)基因食品等知識。除課堂教學(xué)外另安排了參觀考察、小組研討、模擬試驗等活動，聽取了四次專題報告，學(xué)完所有課程后還結(jié)合自己的工作實際撰寫了一篇結(jié)業(yè)論文。本次學(xué)習(xí)課程安排比較務(wù)實，時間安排緊張有序，每一位老師都把他們在各自領(lǐng)域內(nèi)辛勤耕耘的成果與我們共同分享，深入淺出，與我們的實際工作生活緊密結(jié)合，使我們在接受了他們大量的信息的同時，豐富了的思想，拓寬了的視野。當(dāng)坐在教室里認(rèn)真地聆聽各位大師們的教誨時，帶給我的是強(qiáng)烈的沖擊與震撼，深深地體會到，只有不斷的學(xué)習(xí)與提高，掌握運(yùn)用科學(xué)知識的手段，才能真正實現(xiàn)科學(xué)管理，使企業(yè)立于不敗之地。同時每一次的授課，老師們聲情并茂、生動活潑的授課方式，使我學(xué)到了多門高層知識，個人感悟深刻，總體收獲很大。
時間匆匆，短暫的培訓(xùn)已告一段落，在這里我想簡單的談一談自己的收獲和感悟。
一、我們現(xiàn)階段學(xué)習(xí)的重要性：通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深地感悟到只有學(xué)習(xí)，不斷提高學(xué)習(xí)的能力，你才能進(jìn)步；只有參加高水平的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，你才有更高層次的認(rèn)識和改變。我們平時經(jīng)常利用各種空余時間、各種渠道來獲得知識，不斷充實自己是十分必要的。能進(jìn)一步增強(qiáng)工作實戰(zhàn)的理念，能為我們更好的開展各項工作奠定一個很好的理論基礎(chǔ)。對于我自身也有了一個新的提升，通過學(xué)習(xí)，使我樹立了愉快學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，只有學(xué)習(xí)，是人類認(rèn)識自然和社會、不斷完善和發(fā)展自我的必由之路。無論一個人、一個團(tuán)體，還是一個民族、一個社會，只有不斷學(xué)習(xí)，才能獲得新知，增長才干，跟上時代的步伐。
二、組織行為學(xué)是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其客觀規(guī)律，提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。嚴(yán)國樑教授的講課動人、哲理深、讓人回味無窮。他用生動的方式、貼切的比喻、感人的故事實例及具有實際意義的建議讓我深深感受到：管理是控制“人”的藝術(shù)，是征服人的內(nèi)心世界而不是征服人的`嘴巴，管理的目的是創(chuàng)造最大的績效。一個好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是明確組織目標(biāo)，并教導(dǎo)和激勵下屬實現(xiàn)組織的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的能力體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者過去的成就和做事的能力，這種能力讓人們相信他能帶領(lǐng)整個組織沿著即定的道路前進(jìn)。激勵與溝通是提升領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵因素，一個領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力讓其他人把最好的一面發(fā)揮出來，并讓他們行動起來。領(lǐng)導(dǎo)是一種人與人之間的關(guān)系，處理好這種關(guān)系的技能是領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵。例如通過對《領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《組織行為學(xué)》課程的學(xué)習(xí)。企業(yè)的生存與發(fā)展，人力資源是關(guān)鍵，一個充滿活力的企業(yè)一定離不開優(yōu)秀的職工隊伍，如何才能培養(yǎng)一支有競爭力的職工隊伍呢。同時人又是最難管理的，所以僅憑制度管人是不夠的，通過學(xué)習(xí)，首先學(xué)會了一些怎樣識人，如何判斷工作態(tài)度好壞及績效出色員工的方法及特點(diǎn)；如何培訓(xùn)與開發(fā)人力資源；又如何激勵員工。深刻明白了如何用人、又如何激勵人。要無條件尊重他人、關(guān)心他人、少批評人、少指責(zé)人，用人所長，容人所短；也了解到能干、肯干、實干的明顯差別。把識人、選人、用人、培養(yǎng)人作為自己的管理能力來培養(yǎng)提高，這也是本期培訓(xùn)的很大一塊收獲。我認(rèn)為，建立自己的企業(yè)文化非常重要，企業(yè)文化不是掛在墻上風(fēng)一吹掉在地上的口號，而是要融入每個員工的日常行為習(xí)慣中，融入一系列的管理環(huán)節(jié)中，形成一種共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。
三、人力資源管理，是在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報酬等管理形式對組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。錦江集團(tuán)的張振霖先生用自己的親身經(jīng)歷：企業(yè)工作過將近20年，從事過不同崗位的人力資源管理工作，也見過各種類型的老板；由此認(rèn)識到一個關(guān)鍵的問題：老板的經(jīng)營理念是決定企業(yè)壽命的唯一標(biāo)準(zhǔn)，老板的思維模式就是整個企業(yè)的所謂“企業(yè)文化”。制度和管理方式是要定的，具體執(zhí)行就靠老板自己臨時的決定，有制度無法執(zhí)行也不需要執(zhí)行是在家族式企業(yè)中明顯存在的問題。一個在其他公司工作得十分出色的管理者，如果到了該類型企業(yè)也就要看老板自己的意思而定企業(yè)文化，老板不同意制度及文化就是行同虛設(shè)，也就無法執(zhí)行、好和不好的標(biāo)準(zhǔn)就不要說了。也就是品牌與產(chǎn)品銷售方面的定位思維差異問題。經(jīng)營一個品牌與銷售一個產(chǎn)品就是賣出去與市場的根本差異定位。這個問題就是老板的思維模式?jīng)Q定了企業(yè)的壽命。
四、我們深刻領(lǐng)會企業(yè)要發(fā)展，必須提高自己的核心競爭能力。香港浸會大學(xué)的蘇關(guān)求先生早年從事企業(yè)銷售工作，后來主要從事咨詢和講學(xué)工作，對企業(yè)的戰(zhàn)略和營銷頗有研究。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一定時期內(nèi)總體發(fā)展的總水平和總?cè)蝿?wù)。它決定了企業(yè)在該戰(zhàn)略期間的總體發(fā)展的主要行動方向，成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心。企業(yè)間的競爭猶如越野賽跑，一個企業(yè)要想在長期的競爭過程中立于不敗之地，必須制定出一個長遠(yuǎn)的發(fā)展思路，一個適合本企業(yè)的、迥異于他人的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是成功的一個關(guān)鍵因素，是企業(yè)走向興盛的生命力。沒有戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)通常只能著眼于現(xiàn)在，為短期的物質(zhì)利益而疲于經(jīng)營，最終往往落得銷聲匿跡。戰(zhàn)略目標(biāo)定義決定了企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)明確自身需要搭建什么樣的構(gòu)架，需要建設(shè)什么樣的文化，如何去吸引和培養(yǎng)人才。
五、對于自己開拓了視野，更新了觀念，調(diào)整了思路：我對自己的工作重要性的認(rèn)識又加深了一層，對管理工作又有了一個新境界，同時豐富了我的人生閱歷。通過管理與溝通及領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的學(xué)習(xí)，讓我開拓了視野，對管理有了更新的認(rèn)識，讓我重新審視自己。領(lǐng)導(dǎo)力可以被形容為一系列行為的組合，而這些行為將會激勵人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)者去想去的地方，不是簡單的服從，一個頭銜或職務(wù)不能自動創(chuàng)造一個領(lǐng)導(dǎo)。也就是說領(lǐng)導(dǎo)和管理是控制人的藝術(shù)，想讓下屬心悅誠服的服務(wù)與你，僅靠制度、制約和制裁是不夠的。我除了要繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識的積累和學(xué)習(xí)之外，還要著力探索如何提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力和溝通能力，總結(jié)和積累在組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌決策、激勵引導(dǎo)等各方面的經(jīng)驗，必須學(xué)會高效遴選方方面面的信息，棄粗取精，棄偽求真; 必須洞察人性，善于溝通; 必須明于賞罰，善于激勵。在內(nèi)外交往中，發(fā)揮自身的智力與魅力，達(dá)到恰到好處的交流，實現(xiàn)深層次的和諧。
通過本次培訓(xùn)，使我認(rèn)識到，作為一名管理者，要隨時保持清醒的頭腦，踏實肯干,讓自己不盲目的做無用功。更重要的是我深刻意識到我以前在管理工作中的不足，通過本次培訓(xùn)，讓我清醒的認(rèn)識到作為一名管理者，對自身素質(zhì)要有更清醒、更準(zhǔn)確的認(rèn)識，看到存在的不足，明白努力的方向。更深刻的意識到了一個企業(yè)或是團(tuán)隊的成功需要具備多方面的綜合素質(zhì),因此，管理不僅是一種知識，也是一種實踐；不僅是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)；它是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。
管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，可能沒有哪一種管理方法是最好的，也沒有哪一種管理模式能適用于所有企業(yè)，企業(yè)管理隨著企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的不斷變化而改變。因此，學(xué)習(xí)無論對個人還是企業(yè)都很重要，而且非常迫切，企業(yè)和個人必須在不斷學(xué)習(xí)的過程中重塑自我、提升自我、更新觀念、不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)競爭能力。學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，可能不能記住每一位老師傳授給我們的每一個知識點(diǎn)，但它豐富了我的思想，拓寬了文化視野，使我學(xué)會
了如何調(diào)整自己，自己思維的深度和廣度也得以提升。同時也清醒地認(rèn)識到，管理能力不是通過一次或兩次培訓(xùn)所能得到的，人只有不斷地學(xué)習(xí)各種先進(jìn)的知識才不會被社會淘汰，才能使自己的知識水平、思想境界、工作能力等方面都邁上了一個新的臺階。
管理學(xué)習(xí)心得7
回顧總裁20xx年終總結(jié)大會上的講話，集團(tuán)在20xx年收獲了較大的成就，同時也存在一定的問題。對于一個團(tuán)隊，我們同樣收獲了很多的成績，同樣也存在一定的問題。認(rèn)真回首，做出總結(jié)，同樣也有展望。
總裁在去年10月份部門長學(xué)習(xí)分享會議上，提出了，為了提升企業(yè)競爭力，規(guī)避企業(yè)管理失控和無效的風(fēng)險，在企業(yè)實施十大關(guān)鍵管理，保障企業(yè)可控、安全、健康、快速高效運(yùn)營。其中有一項——目標(biāo)管理，我延伸一下關(guān)于這方面的想法。確實，很多企業(yè)，很多部門，很多團(tuán)隊，都有著自己的目標(biāo)。但為什么還有這樣的企業(yè)失敗了。他們有目標(biāo)，但他們?nèi)狈α擞行У姆椒ㄈス芾砟繕?biāo)。
管理專家彼得？德魯克在其名著《管理實踐》中提出目標(biāo)管理的概念后，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個部門以及各個人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進(jìn)行考核、評價和獎懲。
所以，對于一個團(tuán)隊而言，我們在日常的工作中，應(yīng)該在設(shè)置自己的目標(biāo)的'同時，認(rèn)真制定相應(yīng)的措施去管理這個目標(biāo)，確保這個目標(biāo)能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。并非放任目標(biāo)自由的發(fā)展。只有有了有效的管理措施，目標(biāo)才會朝著我們預(yù)期的方向發(fā)展，而不是等到發(fā)生變故了我們才沖忙應(yīng)對。比如我們設(shè)定了團(tuán)隊年度95%穩(wěn)定性的目標(biāo)后，我們在平時工作中就應(yīng)當(dāng)相應(yīng)的了解到各個團(tuán)隊成員的需求，在生活和工作中讓他們找到自己想要的東西，了解團(tuán)隊成員的動向。在工作中給他們安插更多的歸屬感，在生活中給他們增加更多的樂趣。在目標(biāo)設(shè)定之初就應(yīng)該設(shè)定好實現(xiàn)的措施。當(dāng)然目標(biāo)的實現(xiàn)應(yīng)當(dāng)要以客觀合理的目標(biāo)為前提。
管理學(xué)習(xí)心得8
本書包含了眾多課堂管理前沿理論，并結(jié)合一線小學(xué)教師的大量課堂管理實例，探討了班級管理原則。例如怎樣布置教室，怎樣塑造班級“個性”，怎樣制定、實施行為規(guī)范，怎樣激勵學(xué)生，怎樣應(yīng)對不當(dāng)行為，小學(xué)教師每天都要面對的各種班級管理問題等等，在本書中皆能找到答案。
有效教學(xué)常常發(fā)生在管理好的課堂中。本書的宗旨是幫助我們小學(xué)教師卓有成效地實施課堂管理——這是教師最關(guān)心的問題之一。課堂管理需要一定的特殊技能。課堂管理得好，有助于營造一個良好的教學(xué)環(huán)境，使教師能夠有效地組織教學(xué)，師生之間的溝通變得順暢，教學(xué)雙方相互體諒，專心致志于教與學(xué)。書中提出的許多問題對所有的小學(xué)教師中很有啟發(fā)。
在小學(xué)課堂上，經(jīng)常會有學(xué)生表現(xiàn)出各種各樣、形形色色不利于課堂教學(xué)的問題行為。教師在采取既定策略對學(xué)生的問題行為進(jìn)行控制和管理之前，首要任務(wù)是必須充分了解課堂問題行為背后隱藏的原因。因為就同一種課堂問題行為而言，完全適用于某個學(xué)生的管理策略用于另一個學(xué)生身上也許根本無效，甚至?xí)せ瘑栴}，使之更為嚴(yán)重。因此必須對學(xué)生產(chǎn)生課堂問題行為的個體性因素深入了解。只能根據(jù)實際狀況對課堂教學(xué)中出現(xiàn)的各種課堂問題行為進(jìn)行冷靜科學(xué)的辨別及歸因分析，做到對癥下藥，才能做到既有效規(guī)范學(xué)生的課堂行為，使課堂秩序有條不紊，又能讓問題行為學(xué)生心悅誠服，課堂教學(xué)效果方能得到明顯的提升。
英語課中的紀(jì)律狀況往往與教師給學(xué)生的形象、威信及處理問題的方式等密切相關(guān)。別看小學(xué)生年齡小，可“心眼”還挺大，為了維持紀(jì)律和進(jìn)行課堂管理，英語教師要不斷提高自己在思想方面的素養(yǎng)水平，熱愛本職工作，對工作充滿信心，情緒飽滿地投入教學(xué)，熱愛學(xué)生，與學(xué)生建立融洽的關(guān)系，并注意有時應(yīng)站在學(xué)生的.角度看待問題，妥善處理違紀(jì)行為和進(jìn)行課堂管理，營造和諧的課堂氣氛。 英語教師還要不斷提高自己在業(yè)務(wù)方面的素養(yǎng)水平，以正確的發(fā)音來引導(dǎo)、熏陶學(xué)生，幫助他們大膽開口，準(zhǔn)確模仿。同時，用新事物來刺激小學(xué)生的感官，例如PPT演示，動畫flash，兒歌欣賞，游戲活動等等，可以讓他們對英語學(xué)科產(chǎn)生濃厚的興趣，吸引他們的注意力，營造出西方文化的別樣氛圍，能大大提高課堂紀(jì)律狀況。
總之，維持好的課堂紀(jì)律從根本上講是提高老師的教學(xué)水平，是增強(qiáng)課堂的吸引力，也就是說，課堂管理的功夫要下在“管”外。
管理學(xué)習(xí)心得9
“勝者勝于算，敗者敗于戰(zhàn)�！庇袡C(jī)地將成敗與戰(zhàn)略、運(yùn)營的關(guān)系清晰的揭示出來了。“栽種思想，成就行為；栽種行為，成就習(xí)慣；栽種習(xí)慣，成就性格；栽種性格，成就命運(yùn)�！卑阉枷�、行為、習(xí)慣、性格、命運(yùn)有機(jī)地貫穿起來，人的命運(yùn)如此，企業(yè)的命運(yùn)也是相類似的。因此，我們充分看出運(yùn)營管理對企業(yè)來說的重要程度。而現(xiàn)實也一而再，再而三地驗證企業(yè)的.成敗往往就是運(yùn)營管理的成敗。
前兩天，將課件都打印出來，仔細(xì)復(fù)習(xí)了一遍，更加深刻地感受到理論知識對實際工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。這里簡單列舉了一些：比如企業(yè)的運(yùn)營競爭力體現(xiàn)在哪些方面或者說企業(yè)的產(chǎn)品滿足顧客的關(guān)鍵因素有哪些以及他們的優(yōu)先順序又如何，經(jīng)過對公司的現(xiàn)狀分析后發(fā)現(xiàn)如下排序：1。一致性質(zhì)量2。產(chǎn)品可靠性3。及時交貨4。低價格5�？焖俳回�6。工作質(zhì)量7。新產(chǎn)品開發(fā)速度。這樣工作就更加有條理與輕重緩急。還有，我已經(jīng)將JIT的思想與精細(xì)化管理在生產(chǎn)實際中進(jìn)行了逐步推廣與嘗試：將庫存降低到最少量，將日常的工作不斷進(jìn)行優(yōu)化等等。
接下來，產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計，我近期正在主抓新產(chǎn)品的研發(fā)工作，結(jié)合公司實際，我將采用第四代的模式：基于時間效益的團(tuán)隊并行工程。采取頭腦風(fēng)暴等方式拓寬研發(fā)思路，采用質(zhì)量功能展開（QFD）的方法將客戶的需求細(xì)化分析挖掘清楚，并將其轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的功能特性，再對應(yīng)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的主要技術(shù)指標(biāo)，然后再轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)產(chǎn)品需求優(yōu)先關(guān)注與改善的生產(chǎn)控制指標(biāo)，以達(dá)到客戶需求向公司內(nèi)部生產(chǎn)控制的轉(zhuǎn)化。然后根據(jù)項目管理的要求將新產(chǎn)品研發(fā)工作分解成可執(zhí)行的部分，分立成幾個課題攻關(guān)小組。
通過運(yùn)營管理的學(xué)習(xí)，使我對工作的思考更加深入與全面。我們在實際工作中都已經(jīng)遇到了運(yùn)營管理中講解到的問題：我們需要擴(kuò)產(chǎn)新建產(chǎn)房就涉及廠址選擇與廠區(qū)設(shè)計布局的問題，之后就會遇到設(shè)施規(guī)劃選型與生產(chǎn)節(jié)奏控制，銷售就涉及服務(wù)的質(zhì)量問題，通過差距模型進(jìn)行對照分析等等。
運(yùn)營管理課程是MBA課程中，讓我收益最多的，最能夠應(yīng)用到實際工作中去，這些都跟王老師的精心講授是分不開的。
管理學(xué)習(xí)心得10
首先非常感謝電教館領(lǐng)導(dǎo)能夠提供這次學(xué)習(xí)機(jī)會，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠讓我去參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我感到很榮幸，并且也十分珍惜這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會。
在學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間，我始終抱著認(rèn)真的態(tài)度參加每一次學(xué)習(xí)和討論，對網(wǎng)絡(luò)的軟件和硬件都進(jìn)行了一次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，從中我受益不淺。以下是我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)心得體會：
其一，培訓(xùn)針對性、實用性非常強(qiáng)，有利于指導(dǎo)網(wǎng)管的日常網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)工作。這次培訓(xùn)從計算機(jī)硬件維護(hù)入手，加工作理論知識和實際工作經(jīng)驗積累還不夠豐富的我感覺到豁然開朗，許多原來無從下手的問題找到了切入點(diǎn)，對原來零零散散的一些知識和概念也有了一個比較系統(tǒng)的整理和概括。比如以前我知道ARP攻擊，并且知道在單個獨(dú)立的PC機(jī)上怎么綁定IP和MAC地址防止ARP攻擊，然而這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)則不僅僅是講解了ARP欺騙與攻擊的一些原理及現(xiàn)象，更是舉出實例描述了ARP欺騙與攻擊造成的危害，讓我們從維護(hù)人員的角度認(rèn)識到自己工作的重要性，并且積極努力去學(xué)習(xí)怎么去防御和處理ARP欺騙與攻擊。
其二，培訓(xùn)以理論與實際相結(jié)合的講解方式，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中遇到的各種問題，從局域網(wǎng)的安全維護(hù)到MAC地址欺騙的原理與解決辦法，我自己感覺到收獲良多，很多以前沒遇到或者說遇到了不太懂怎么解決的問題，都有了更深層次的了解，雖然不能說能夠立即就解決現(xiàn)實中的.問題，但是最基本的分析問題的方向是逐漸能夠掌握到的了。
其三，培訓(xùn)還以考試的形式，檢驗我們參會人員的聽課情況。通過實踐鞏固、檢測學(xué)習(xí)的效果，使得所學(xué)的理論知識最大限度的與實踐工作相結(jié)合，從而實現(xiàn)了學(xué)有所獲、學(xué)有所用。
其四，在這次培訓(xùn)中，我深深的感受到網(wǎng)管人員的重要性。作為一名中學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理員，不僅要保障教學(xué)辦公電腦的穩(wěn)定使用和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的正常運(yùn)行，還要保證校園網(wǎng)站及其他應(yīng)用可靠運(yùn)行，規(guī)劃科學(xué)可行、網(wǎng)絡(luò)檔案清晰便于檢索。長期以來，網(wǎng)管在學(xué)校里得不到應(yīng)有的重視幾乎是不爭的事實。應(yīng)用多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，很多教師感到難于駕馭。大多數(shù)教師計算機(jī)操作不熟練，上機(jī)時間過少。尤其是一些中老年教師。一個教研組兩、三臺計算機(jī)，很難滿足教師進(jìn)行多媒體課件設(shè)計、制作和進(jìn)行備課的需要。
這次的網(wǎng)絡(luò)管理培訓(xùn)，是我工作學(xué)習(xí)和生活中的一個加油站，讓我有了一個更明確的奮斗目標(biāo)與前進(jìn)方向。同時由于認(rèn)識到自己跟其他同行相比起來的諸多不足，我一定會以此次培訓(xùn)為契機(jī)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力積累工作經(jīng)驗，與時俱進(jìn)，使自身工作再上一個新臺階，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷與幫助。
管理學(xué)習(xí)心得11
第一、在銷售過程中銷售的是自己，銷售的是信任，是客戶與產(chǎn)品之間的橋梁，客戶會通過你去購買產(chǎn)品，如果客戶不認(rèn)可你，信任你，那么你就沒有機(jī)會向他介紹產(chǎn)品，何談銷售成功之說；所以在銷售領(lǐng)域，銷售員首先做到的是投資自己，包裝自己，爭取客戶的信任。
第二、銷售的是觀念，在向客戶推銷產(chǎn)品之前，你首先要了解產(chǎn)品的屬性，價值所在以及它的賣點(diǎn)，掌握這些之后才能更快的找到目標(biāo)客戶，了解他們的消費(fèi)習(xí)慣，再去迎合他們的觀念，如果發(fā)生了沖突，你要試著去改變客戶的觀念，再去推銷我們的.產(chǎn)品，這樣會大大提高成交比例！
第三、銷售在任何過程中都不要怠慢你的客戶，很多銷售員都是靠手機(jī)在及時回復(fù)客戶的各種問題，在這里，提醒大家一點(diǎn)，與客戶第一次接觸時，一定要專心聽取客戶的需求，獲得客戶認(rèn)同感，信任感，讓客戶產(chǎn)生良好印象，這一步對后期成交有很大的影響。
第四、不要輕易報價或讓價。在與客戶第一次接觸時，銷售員一定要注意在談判過程中的價格策略，在摸清楚客戶的預(yù)算之前不要輕易報價，更不要輕易去讓價；一是你的報價太高超過客戶預(yù)算的兩倍，那么成交幾率大大下降；二是報價太低，客戶會覺得產(chǎn)品太廉價，失去信任感。更不要輕易讓價，如果客戶在談判過程中要求讓價，那么千萬不要輕易答應(yīng)客戶，一定在讓客戶覺得每一次讓價都非常艱難，而且每一次讓價一定要提出你的要求，給讓價設(shè)一個門檻，讓客戶覺得你很為難，往往客戶的心理就是你價降的越快，他會產(chǎn)生各種不好的情緒，會覺得產(chǎn)品是不是有什么問題，所以，銷售員在談及價格事宜時，報價越快，讓價越快，客戶跑的越快！
管理學(xué)習(xí)心得12
上次課上盧老師提到一個“無止境”問題，貌似很對我的味。正是因為無止境，收銀員才一次次地掃碼—結(jié)算—唱收—唱找—裝袋—為下一為顧客掃碼;正是因為無止境，這樣資金才源源不斷地流入門店，實現(xiàn)利潤的回流;正是因為無止境，企業(yè)才會這么持續(xù)經(jīng)營下去，步入正軌的循環(huán)系統(tǒng);正數(shù)因為無止境，營業(yè)員會熱情招呼、等待時機(jī)—捕捉時機(jī)、接近顧客—展示和介紹商品—參謀推薦—促進(jìn)交易、達(dá)成交易—收取貨款、包裝商品—道別送客—熱情招待下一位顧客;正是因為無止境，理貨員才不斷從營業(yè)前的賣場準(zhǔn)備—營業(yè)中查補(bǔ)貨品—營業(yè)后的交接班程序—下一次的工序重演，正是因為無止境，門店訂貨—進(jìn)貨—收貨—退換貨—調(diào)撥—下一次的工序重演;正是因為無止境，貨品才不斷地被賣出—再按各磁石點(diǎn)填充補(bǔ)齊—下一次循環(huán);正是因為無止境，門店盤點(diǎn)作業(yè)建立盤點(diǎn)制度—確定具體方案—盤點(diǎn)組織落實—開始盤點(diǎn)—盤點(diǎn)評估及后續(xù)跟蹤—下一次的盤點(diǎn)制度完善—盤點(diǎn)計劃;正是因為無止境，每一次明確沒促銷目的—確定促銷規(guī)模、預(yù)測促銷費(fèi)用—確定促銷受益者的范圍—前期準(zhǔn)備工作及時間的設(shè)定—實戰(zhàn)—促銷總結(jié)—下一次的促銷目的確定;正是因為無止境，防損也才永續(xù)作業(yè)下去，沒有“無止境”是可怕的。只有成熟的企業(yè)或門店才有無止境的重演，門店日常的經(jīng)營管理都貫穿在這“無止境”中，門店依附于“無止境”，沒有無止境，門店的一個職能就無法連貫下去，上面我說道這個團(tuán)隊必須是協(xié)調(diào)工作才能運(yùn)營起來，一個隊員不行，其他的就沒法工作下去，那可就完了，整個團(tuán)隊就癱瘓掉了，依附于這個團(tuán)隊的供應(yīng)商、顧客都會棄之而去，另謀新主，另辟別路。所有說，沒有重演就沒有出路�！盁o止境”是門店所有的來源。每一次的重演都必須是有意義的，有效率的，有效率的重演是門店盈利的基礎(chǔ)。如果只是在呆板地以完成任務(wù)的心態(tài)來做，門店雖能茍且經(jīng)營撐下去，但是在死氣沉沉的店鋪氛圍下，顧客也會感覺到這種不愉快的氣氛，顧客來這里是要消費(fèi)得開心的，憑什么要受這種不愉快的“隱”響?不久后，“上帝”就沒了，那什么就免談。其實，“重”演的是大框架，而不能是具體的內(nèi)容。如果重演內(nèi)容的話，那每個工作也就沒有做最后評價改進(jìn)反饋的必要了。所有，只有有意義有效率的無止境，一個門店或企業(yè)才能營運(yùn)得下去。
以前是以顧客的身份去逛商店，學(xué)習(xí)門店管理后，懂得了從另一個角度去看待購物，會分析購物過程中顧客的心理過程，知道作為一個服務(wù)顧客的角色應(yīng)該怎樣去做。顧客購買的不僅是一件物品，更是一種服務(wù)，我們要真誠、熱心地為顧客提供最好的服務(wù)。薩姆·沃爾頓把員工看作是公司成功的最重要因素。他說：“要和同仁分享利潤，視同仁為伙伴，你們一起工作的成績將超乎你所能想象的，你的行為要像是一位為合伙人服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。”“要想讓員工好好地招呼顧客，就先得好好地招呼他們，這是企業(yè)成功的秘訣�！薄米浴段譅柆� 美國造》他倡導(dǎo)團(tuán)隊精神，鼓勵員工與領(lǐng)導(dǎo)者以及員工之間的溝通。薩姆把這些原則融入到他所熱愛的事業(yè)中，把創(chuàng)新、熱情的工作精神注入沃爾瑪連鎖店，激發(fā)每一位員工的熱情和創(chuàng)造力，使沃爾瑪事業(yè)在激烈飛競爭中一路領(lǐng)先。門店團(tuán)隊包括店長、收銀員、營業(yè)員、理貨員、采購員、倉庫管理員、防損員等等，門店團(tuán)隊有一個共同愿景，愿景也就是表明了一個團(tuán)隊存在的主觀原因，這個共同的愿望應(yīng)該讓每一個成員都知道，而且愿意為這個目標(biāo)而奮斗。門店團(tuán)隊有著明確的'共同目標(biāo)，這一目標(biāo)是共同愿景在客觀環(huán)境中的具體化，并隨著環(huán)境的變化而有所調(diào)整。這個目標(biāo)不僅是店鋪團(tuán)隊的，更是團(tuán)隊中每一個成員的。每個成員都認(rèn)為追求規(guī)模化盈利這一共同目標(biāo)的實現(xiàn)是達(dá)到共同愿景的最有效途徑。門店團(tuán)隊成員都了解共同目標(biāo)實現(xiàn)后對組織的貢獻(xiàn)。共同愿景和共同目標(biāo)包容了個人愿景和個人目標(biāo)，將個人目標(biāo)與店鋪團(tuán)隊的目標(biāo)、個人理想與團(tuán)隊的愿望有效地融為一體。
我以前我覺得，連鎖店，無非不就是不停地做“Ctrl+C”嘛，后來發(fā)現(xiàn)，并不只是做復(fù)制這么簡單。假期里，我在家鄉(xiāng)樂天瑪特超市，做裝袋工作，對超市的收銀、孤兒物品的回收等等有了一定的了解，雖膚淺，但對學(xué)習(xí)這課程還是有一定幫助的。一個門店，得從最基層做起，沒有夯實的奠基，就不可能會有逐層的升級，事無巨細(xì)，門店里的任一工作，都是這個團(tuán)隊里重要的組成部分，缺一不可。收銀臺的裝袋工作雖然簡單枯燥，但如果帶著熱情去做，也會發(fā)現(xiàn)這其中還是有門道有樂趣的。其實我覺得，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為這工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。收銀員是門店的“臨門一腳”，顧客在消費(fèi)后，最后的結(jié)賬以及對門店的印象就定格在收銀員處了。這是服務(wù)MOT的關(guān)鍵時刻了，收銀員在這個團(tuán)隊中的作業(yè)可以說是舉足輕重。就我所言，我覺得收銀員最重要的就是責(zé)任感。我們的收銀員每天和錢幣接觸，從某種角度上說，企業(yè)的資金流是從收銀員手上流過來的，顧客和企業(yè)的利益都系于收銀員手中。商品是從收銀員轉(zhuǎn)手給顧客，貨幣也是從收銀員轉(zhuǎn)手給門店的。
每位顧客所購買的商品在結(jié)完帳后才可裝袋，一般采取重下輕上原則，硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;如果條碼不清楚或已毀壞的，得及時去服務(wù)臺詢問總控;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中、裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。顧客有另還需要袋子的，根據(jù)具體情況，判定所需袋子大小，及時協(xié)助顧客和收銀員溝通;顧客如自己有袋子的，幫助其裝好，有時，顧客面帶笑容充滿感激的一句“謝謝啊”能讓人心中十分開心，好像自己的勞動有了很大犒勞與動力。其實如果不到春節(jié)等節(jié)假日，裝袋工是可以與收銀員合并的。既然設(shè)了這個崗，就要體現(xiàn)到自己的價值，幫助收銀員做好工作需要，加快收銀的速度。有需要去服務(wù)臺換錢、拿印水臺、師鼓、收銀紙卷的、回收孤兒物品的，要及時做到位，錢數(shù)當(dāng)面點(diǎn)清。我學(xué)到的有很多，像孤兒要事先放在一個固定的地方，等理貨員及時回收。顧客有在收銀臺因為種種原因最后決定不買的商品，最后要被理貨員送到服務(wù)臺，放進(jìn)實現(xiàn)分好類的“日常用品”、“飲料”、“膨化食品”、“果蔬”、“冷凍食品” 等回收筐里，像冷凍食品這種特殊的理貨員就要先實現(xiàn)回收并及時放回冷凍區(qū)以保證其新鮮的質(zhì)量。因為在這個門店的團(tuán)隊里，靈活機(jī)動對團(tuán)隊效益起著很大的能動作用。這我在工作時，感覺門店是一個協(xié)調(diào)的團(tuán)隊整體，各個崗位一鏈套一鏈，環(huán)環(huán)相扣，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。而我這也與收銀員、理貨員、管理者、顧客進(jìn)行了接觸。門店的運(yùn)作程序有了自己的理解。讓我更體會到團(tuán)隊化的門店精神。作為門店的店長,需要具備的資質(zhì)條件是很多的。
從門店管理的學(xué)習(xí)中，我學(xué)習(xí)到了門店店長要有誠實的品格、積極的性格，要有實際操作能力，而不是紙上談兵，要有豐富的學(xué)識和高超的管理能力。更重要的是，店長要能認(rèn)清自己的缺點(diǎn)與弱點(diǎn)，努力地改善與彌補(bǔ)，不斷提高自己的資質(zhì)。
“超越別人的人，不能算真正的超越;超越從前自己的人，才是真正的超越。”--<塔木德>
“火車跑得快全憑車頭帶”。一個團(tuán)隊中最為核心的內(nèi)容就是要有高效的領(lǐng)導(dǎo)，對于門店來說就是高效的店長。
達(dá)成業(yè)績的職責(zé)。 這應(yīng)該是店長最主要也是最基本的職責(zé)吧。店長既是管理者，必須擔(dān)負(fù)起完成上級所要求業(yè)績的主要職責(zé)。 管理的職責(zé)。 對于店中的“員工”、“商品”、“財務(wù)”、“信息”等，店長都得充分管理，具體落實執(zhí)行上級公司的各項規(guī)定�？偟膩碚f，“一是管人、一是管事�！惫芾硪獙嵭袡C(jī)動化的原則，俗話說“流水不腐，戶樞不蠹”，靈活掌控才能發(fā)揮出最佳能效。
管理學(xué)習(xí)心得13
作為國投物業(yè)籌備組的一員，我們在去年參加由建設(shè)部城建培訓(xùn)中心組織的物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格培訓(xùn)考試，并取得從業(yè)人員上崗證書的基礎(chǔ)上，從今年4月底開始，我們又對《物業(yè)管理實務(wù)》等專業(yè)書籍進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上我根據(jù)籌備組領(lǐng)導(dǎo)的安排撰寫了《物業(yè)早期介入方案》、《工程管理部職責(zé)》、《前期物業(yè)需配備物資清單》等文件，還將起草前期準(zhǔn)備、接管驗收及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等其他制度。
通過對《物業(yè)管理實務(wù)》的學(xué)習(xí)，使我對物業(yè)管理有了進(jìn)一步理性的認(rèn)識，脈絡(luò)也日漸清晰，感觸頗多�！段飿I(yè)管理實務(wù)》是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課。這門課包含了物業(yè)管理成立、招投標(biāo)、早期介入、前期物業(yè)管理、承接查驗、入住裝修、設(shè)施設(shè)備管理等各個階段不同業(yè)務(wù)項目、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的.基本知識和操作技能，通過學(xué)習(xí)我對物業(yè)管理行業(yè)、服務(wù)范圍、業(yè)務(wù)項目有了一個概括的了解和認(rèn)識，掌握了一定的專業(yè)基本技能，促進(jìn)了專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能水平的提高。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務(wù)，換來業(yè)主的長期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)管理企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)管理企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會，也就能立于不敗之地。
管理學(xué)習(xí)心得14
作為一個學(xué)習(xí)財務(wù)會計的財校學(xué)生，雖然經(jīng)常有機(jī)會接觸到關(guān)于經(jīng)濟(jì)、管理學(xué)等方面的知識。但是我本人卻更希望能夠詳細(xì)的了解到這方面的知識，因為在未來的工作中我并不想局限于自己的專業(yè)，能夠?qū)W習(xí)到更多也能使自己更全面，更容易在工作脫穎而出得到賞識。所以我非常高興于本學(xué)期學(xué)校開展了<<企業(yè)管理>>這門課,經(jīng)過了半個學(xué)期的學(xué)習(xí),我學(xué)到了許多企業(yè)管理中的知識.為我以后是否能從基層走向管理層打下了基礎(chǔ)。下面就細(xì)致談下我所收獲到的。
在開始的時候我了解到了什么是企業(yè)以及企業(yè)的分類和組織等等。這里我想我收獲最多的就是學(xué)習(xí)到了企業(yè)多種組成形式，以前對公司企業(yè)等等都是一個大概的認(rèn)識，不了解公司是如何組成的，一個公司或者企業(yè)會有那些職能部門，他們是怎樣分工的，又是怎么被上級領(lǐng)導(dǎo)的。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣制、多維制等等。他們各自各有優(yōu)缺點(diǎn)，適合于不同類型的企業(yè)。
還知道了什么叫做“企業(yè)管理中的隱結(jié)構(gòu)”
企業(yè)管理系統(tǒng)，如職能結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)層次結(jié)構(gòu)，從管理系統(tǒng)角度規(guī)定了人們在管理中的層次、地位、職權(quán)、
義務(wù)以及相互關(guān)系。這些按行政和法律手段組建的結(jié)構(gòu)稱之為管理系統(tǒng)的顯結(jié)構(gòu)。它包括企業(yè)中的黨、政、工、團(tuán)和公司、科室、班組等，這是企業(yè)管理的主渠道，企業(yè)通過管理機(jī)構(gòu)群體的功能，組織、領(lǐng)導(dǎo)、教育和激勵職工。
但是，企業(yè)中人與人之間在生產(chǎn)經(jīng)營活動中表現(xiàn)出來的關(guān)系，并不僅限于上述的這些關(guān)系。例如一些職工由于從事某一相同的工作和工作崗位上的接近，就會形成一些其他的比較緊密的關(guān)系。又比如，一些科室中愛好和興趣相投的人對待各種事物也會表現(xiàn)出相同的看法和態(tài)度等，從而形成一些各式各樣的關(guān)系。這些關(guān)系并非明文規(guī)定的，而是自發(fā)形成的。由于這些關(guān)系對企業(yè)管理產(chǎn)生著一定的影響，并相對于管理系統(tǒng)的顯結(jié)構(gòu)而存在，故稱為企業(yè)管理中的隱結(jié)構(gòu)。由于顯結(jié)構(gòu)并不能窮盡企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的一切復(fù)雜的管理問題，往往滿足不了職工社會、心理、物質(zhì)、精神和情感等多方面的'需要。企業(yè)管理中的隱結(jié)構(gòu)對企業(yè)管理系統(tǒng)功能發(fā)揮的影響卻是客觀存在的。這個問題過去未能引起我們的注意，在深化企業(yè)管理的今天，必須引起我們的重視。
了解了企業(yè)和企業(yè)的組織后，我們開始學(xué)習(xí)管理和企業(yè)管理。在課堂上老師給我們說了管理動機(jī)和管理才能。通過這一系列的解說我更加了解了自己的管理能力，也使得我懷著非常濃厚的興趣去學(xué)習(xí)后面管理，提高自己管理能力的不足。自己在一些社團(tuán)中也處于管理者的地位，學(xué)以致用后我的工作也很有提高。如果說企業(yè)管理概論是一篇樂譜，那么我認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略管理則是這段樂譜中最華美的樂章。一個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就好比一個盲人的拐杖,只有他才能指導(dǎo)著企業(yè)的發(fā)展。老師在這一章的開篇案例就很好地說明了這一點(diǎn)，巨人集團(tuán)由小到大的發(fā)展奇跡就是因為有正確的發(fā)展管理戰(zhàn)略，而后來的由盛轉(zhuǎn)衰也是由于企業(yè)管是由于發(fā)展戰(zhàn)略的失策而引起的。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就像流浪漢一樣漫無目的、無家可歸;成功的戰(zhàn)略往往是那種一貫堅持的戰(zhàn)略，當(dāng)行業(yè)結(jié)構(gòu)或競爭形勢有較大改變時，戰(zhàn)略也必須改變，新的購買需求和新競爭者的威脅可以使企業(yè)轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略。戰(zhàn)略決定了勝負(fù)。這一句句名言都告訴我們戰(zhàn)略對一個企業(yè)的重要性不言而喻。企業(yè)的宗旨與使命的內(nèi)容包括企業(yè)的核心目標(biāo)、企業(yè)核心價值觀和企業(yè)愿景(遠(yuǎn)景)。一個企業(yè)會有愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、年度目標(biāo)，企業(yè)的環(huán)境分析。
我想這些除了應(yīng)用在企業(yè)的管理上，而人生也是這樣,它也需要一個發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和近期的目標(biāo),只有這樣我們才不會在前進(jìn)的道路上迷惘。我認(rèn)為這些知識與我們的現(xiàn)實生活有很大的聯(lián)系,人生其實也就是一個屬于個人的企業(yè)，只有我們自己把它盤點(diǎn)好，我的人生才會更加絢爛多姿。
正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。學(xué)習(xí)了企業(yè)的人力資源管理對我們以后的就業(yè)也是非常有幫助的。企業(yè)人員選聘的七大誤區(qū)中，很多同時也是我們這些待業(yè)者誤區(qū)。比如其中的重業(yè)務(wù)知識、而輕視了道德素質(zhì)。我們很多同學(xué)在大學(xué)四年中只重視了專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)而忽略了對自己的思想道德的培養(yǎng)。又比如有些企業(yè)惟要學(xué)歷高的，而我們同學(xué)自認(rèn)學(xué)歷不夠，不敢去一些好的企業(yè)去應(yīng)聘。又或讀了本科想去讀研考研又想考博士，認(rèn)為只要學(xué)歷高肯定能找到好的工作。了解企業(yè)的招聘計劃是如何制定以及如何評估應(yīng)聘者，這些對我們在大四找工作時非常重要的信息。能夠提前意識到對我們很有幫助�，F(xiàn)在很多同學(xué)認(rèn)為大學(xué)的目標(biāo)只是要找到一份工作，而至于工作找到后怎么辦卻沒有細(xì)致的考慮。企業(yè)人員選聘的兩種基本模式——“砌磚墻”法和“砌石墻”法則告訴了我們，其實我們找到工作只是萬里長征的第一步。剛畢業(yè)的
同學(xué)只是一塊形狀不規(guī)則的待雕刻的石頭而已，我們還要經(jīng)過企業(yè)的雕琢才能找到合適于自己的位子。從前以為招聘就是面試過了就可以了，其實企業(yè)招聘的有許多選拔方式，而面試只是其中一種。其他還包括心理測試、測評中心。測試中心又包括：文件框測試(文件處理練習(xí))、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、演講評論以及案例分析等等。
所以企業(yè)管理這門課帶給我們的收益是相當(dāng)大的。
管理學(xué)習(xí)心得15
近期，公司組織學(xué)習(xí)了XX風(fēng)險管理，我很仔細(xì)、認(rèn)真的對其進(jìn)行了學(xué)習(xí)，下面就結(jié)合自己的學(xué)習(xí)和認(rèn)識，談?wù)勛约旱捏w會:
一、風(fēng)險管理的特點(diǎn)
1、徹底打破了注重事后管理的傳統(tǒng)管理模式，真實地動態(tài)辨識和分析及評估企業(yè)所面臨的一切安全風(fēng)險，針對風(fēng)險，制訂并采取有效措施，消除或減小風(fēng)險，變“事后管理”為“事前管理”，并加強(qiáng)作為應(yīng)急的“事中管理”。2、以風(fēng)險控制為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)事前分析與控制，體系中的任何一個管理要求都針對特定要素的風(fēng)險而設(shè)計，識別管理與現(xiàn)場所需做的工作，指明管理方向與要求，控制損失。在實際工作中，從基準(zhǔn)風(fēng)險評估、基于問題風(fēng)險評估和持續(xù)風(fēng)險評估人手，確保風(fēng)險識別的全面性與持續(xù)性，用管理標(biāo)準(zhǔn)控制管理及流程風(fēng)險，用作業(yè)指導(dǎo)書控制作業(yè)風(fēng)險。
3、以持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，對各項工作進(jìn)行回顧和改進(jìn)，并定期開展審核，系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)問題，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，不斷提高企業(yè)安全生產(chǎn)績效。
二、對XX風(fēng)險管理體系建設(shè)體會和思路
XX風(fēng)險管理的核心就是“建體系、知風(fēng)險、明措施、抓落實、重改進(jìn)”,從這五個方面開展工作并形成閉環(huán),建立以風(fēng)險為驅(qū)動的安全生產(chǎn)管理模式，將環(huán)境、戰(zhàn)略、財務(wù)、市場、運(yùn)營、意外、法律風(fēng)險管控作為貫穿安全生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的鏈條，實現(xiàn)部門、專業(yè)、單位間圍繞風(fēng)險管控的聯(lián)動和互動，將風(fēng)險管控工作理念和行為真正融入到安全生產(chǎn)的每個人、每個環(huán)節(jié)、每個時段，形成環(huán)境、戰(zhàn)略、財務(wù)、市場、運(yùn)營、意外、法律的七道防線，確保風(fēng)險人員的在線監(jiān)督，杜絕在風(fēng)險管控措施落實方面離線情況的發(fā)生，從根本上保證安全生產(chǎn)的可控、在控。
1、正確認(rèn)識、把握原則提高對XX風(fēng)險管理體系的認(rèn)識是搞好XX風(fēng)險理體系建設(shè)的首要環(huán)節(jié)。應(yīng)對風(fēng)險管理體系建設(shè)有充分的、正確的認(rèn)識，在體系建設(shè)過程中把握好三條原則：①、有體系化的指導(dǎo)思想，把握以XX風(fēng)險管理體系為中心的做事思路，掌握以PDCA作為管理手段的做事方法；②、緊密結(jié)合實際工作和現(xiàn)行安全生產(chǎn)管理方法及模式來開展生產(chǎn)工作；③堅持求真務(wù)實的態(tài)度，進(jìn)行有效管理，體系建設(shè)應(yīng)符合企業(yè)的特點(diǎn)和規(guī)律，緊抓環(huán)境、戰(zhàn)略、財務(wù)、市場、運(yùn)營、意外、法律風(fēng)險不放松。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，掌握方法與傳統(tǒng)管理模式相比，風(fēng)險管理體系有許多不同的.特點(diǎn)、內(nèi)容、管理理念和方法，由于我們員工自身業(yè)務(wù)水平有限，對體系建設(shè)認(rèn)識不足，因此在體系推行過程中應(yīng)進(jìn)行體系相關(guān)知識與技能的培訓(xùn)，使員工特別是管理人員了解、掌握體系的管理內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方法及作用，充分調(diào)動員工的積極性，有效推動體系的建設(shè)與實施
3、結(jié)合實際，正確處理正確把握和處理好XX風(fēng)險管理體系建設(shè)與制度建設(shè)、生產(chǎn)管理規(guī)劃化建設(shè)、應(yīng)急管理體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化與班組建設(shè)等幾個關(guān)系問題。
4、周密安排、全員參與XX風(fēng)險管理體系的建立和實施涉及安全生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，需要各部門和各層次員工的參與,應(yīng)成立組織機(jī)構(gòu)，落實責(zé)任，制定體系推行實施的進(jìn)度，在體系應(yīng)用過程中，對照體系規(guī)范要求，按“延用、完善、建立”原則來開展各項工作，即延用符合體系要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、方法與手段，完善對已存在但不滿足體系要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、方法與手段，按體系要求建立新的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
5、不斷總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)在XX風(fēng)險管理體系建設(shè)過程中，應(yīng)杜絕形式主義，不可將體系的建設(shè)和實施作為一種運(yùn)動或一項短期工作進(jìn)行突擊，而是切實把推行體系管理作為提高安全生產(chǎn)管理水平、實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的手段,實施過程中避免出現(xiàn)“只寫不做”、“新的建立起，工作仍照舊”，的現(xiàn)象，應(yīng)切實按照“寫我所做、做我所寫、記我所做”的運(yùn)作原則，根據(jù)制定的工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等體系文件要求，扎扎實實抓好各項安全管理工作和現(xiàn)場作業(yè)。
總之，建立和推行XX風(fēng)險管理體系建設(shè)是咱公司在安全生產(chǎn)管理方面的創(chuàng)新，也是落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針和企業(yè)戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。XX風(fēng)險管理體系建設(shè)為咱公司實現(xiàn)規(guī)范化管理、促進(jìn)安全生產(chǎn)長效機(jī)制的建立提供了依據(jù)。
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