公路收費所工作經(jīng)驗交流：微笑服務(wù)感悟

　　在平日的生活或工作學習中，我們常常會隨著經(jīng)歷的不同，而對某些事或人有不同的感悟，這個時候，就可以寫一篇感悟的文章，記錄自己的所思所想。那么，感悟的文章一般都是什么樣的呢？以下是小編整理的公路收費所工作經(jīng)驗交流：微笑服務(wù)感悟，希望能夠幫助到大家。

　　微笑服務(wù)必須以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以完善的設(shè)施、優(yōu)美的環(huán)境為支撐。必須做好“一笑二禮三心四創(chuàng)”的微笑服務(wù)核心要求，必須更加注重硬件設(shè)施的跟進，以達到微笑服務(wù)：微笑自然、方便快捷、擴大內(nèi)內(nèi)涵、注重實效的目的。

　　做一切工作的結(jié)果都是要達到注重實效，都是要以艱辛的努力換來最后的實效。微笑服務(wù)是交通行業(yè)永恒的主題，是收費人員一刻不能放松的必修課。

　　一笑的自然。微笑服務(wù)說起來容易，做起來難。誰能保證每天的心情都愉快呢，又有誰能保證每天上班8小時始終狀態(tài)如一呢。微笑，一旦成為從事收費職業(yè)所必備的素養(yǎng)后，就意味著不但要付出具有實在意義的勞動，還要付出感情。一是要強化職業(yè)禮儀培訓，不斷提升對微笑服務(wù)內(nèi)涵的領(lǐng)會。二是改善環(huán)境。既要改善收費工作條件，也要改善通行道路的條件，完善道路通行及服務(wù)設(shè)施。三是激勵措施。沒有堅強的獎懲制度、管理制度和必要的激勵措施作為后盾，久而久之，微笑服務(wù)的質(zhì)量必定會下降，也會流于一般形式。四提高待遇。特別是一線收費人員的待遇。微笑服務(wù)不僅是服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，在增加了一定的工作強度。對收費員本身的要求也是一種極限突破，是一種挑戰(zhàn)。五擴大宣傳，提高社會對微笑服務(wù)活動的認知度。六用活微笑服務(wù)的載體，全面推行以人為本的管理理念，為平時工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供進一步提升的空間。七抓源頭做好溝通工作，特別是要做好收費人員的心理疏導工作。了解收費人員所思所想，了解收費人員的極苦，力所能及的幫助收費人員解決困難。從思想源頭激發(fā)員工微笑的熱情，確保微笑的自然親切。

　　二提供方便快捷周到的服務(wù)�！拔⑿Α笔欠�務(wù)的表象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是微笑服務(wù)的最終要達到的目的。一合理界定收費人員工作強度和勞動時間，更好的利用人體潛能。二完善收費工作條件。工欲利其事必先利其器。包括：收費設(shè)施、后勤保障設(shè)施、生活設(shè)施、學習娛樂設(shè)施、工作條件等。三道路通行硬件。切實加強道路的養(yǎng)護維修，及時改善道路通行障礙。達到路況優(yōu)良，路容整潔，標志鮮明，綠化優(yōu)美，安全暢通。著力提升公路出行信息服務(wù)水平和應(yīng)急保障能力，保障公路暢通，減少交通延誤，消除司乘人員的內(nèi)心冤氣。四加強業(yè)務(wù)培訓，提高熟練掌握操作收費設(shè)施的能力。既要有周詳?shù)呐嘤栍媱�，也要有嚴苛的考核評價體系。

　　三擴大內(nèi)涵。微笑，是服務(wù)行業(yè)一切服務(wù)程序的靈魂和指導原則。微笑，已成為世界性歡迎語言。因此，作為服務(wù)性行業(yè)，應(yīng)深入挖掘微笑服務(wù)內(nèi)涵，并結(jié)合本行業(yè)的需要自成體系。既是本行業(yè)提升形象、擴大影響的需要，也是微笑服務(wù)本身的需要。要把微笑服務(wù)變成收費人員自覺的行為和必備職業(yè)素養(yǎng)。

　　四注意實效。一切服務(wù)的根本就是體現(xiàn)在最終的實效上。微笑服務(wù)的根本就是改變服務(wù)理念、改善征收關(guān)系，樹立企業(yè)形象，建設(shè)和諧高速。因此，有必要探索微笑服務(wù)科學的評價體系。二建立統(tǒng)一的考核標準。三關(guān)注社會實效。

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