維護客戶、經營客戶、服務客戶、穩(wěn)定客戶

　　一、建立客戶檔案，細分客戶。

　　該營業(yè)部十分注重對客戶檔案的建立，對現(xiàn)有的客戶資料，進行細分客戶。根據該網點的客戶群體，主要以客戶的存量來區(qū)分客戶的等級，如個人存款10—20萬元的客戶設定為優(yōu)質客戶的對象；20—30萬元的客戶為重點維護的對象；30萬元以上的客戶給予享受VIP的相應的優(yōu)先、優(yōu)惠的系列待遇和不定期的拜訪、跟蹤，并保持一定的聯(lián)系。

　　二、設定不同的服務對象。

　　具體為按職業(yè)劃分、按年齡劃分、按性別劃分、按職位、按存款的流動性劃分等，分別采取不同的服務方式和維護方法。

　　三、深入客戶，了解客戶需求，尋找更有效維護方法和手段。

　　在平常的實際工作中，加強與客戶的溝通非常重要，從中了解客戶的心聲、嗜好、家庭狀況、經濟能力、需求等，是進一步選取維護手段的途徑。

　　四、從客戶的利益出發(fā)，提高自我信譽度

　　1、根據客戶的資源，結合我們的產品經常提出一些建設性的意見供客戶參考，并測算出實質的經濟價值。

　　2、跟蹤維護客戶。如已使用我們的產品，應經常主動向客戶提供信息、行情供客戶自己參考，必要時可站在客戶的利益提出自己的看法，使客戶能感受到我們在為他著想，從中提高自己的信譽度。

　　3、提供超值維護，加重對客戶的感情投資，在常規(guī)的金融維護之外，關注并隨時解決客戶日常生活中遇到的問題。

　　4、靈活處理，差別維護。對重點客戶、典型客戶進行重點維護，做到急事急辦、特事特辦、易事快辦、難事妥辦。

　　5、強調個性化，提供一些能引起客戶注意并感興趣的信息，以便給客戶留下深刻的印象。

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