維護(hù)客戶、經(jīng)營客戶、服務(wù)客戶、穩(wěn)定客戶

　　一、建立客戶檔案，細(xì)分客戶。

　　該營業(yè)部十分注重對(duì)客戶檔案的建立，對(duì)現(xiàn)有的客戶資料，進(jìn)行細(xì)分客戶。根據(jù)該網(wǎng)點(diǎn)的客戶群體，主要以客戶的存量來區(qū)分客戶的等級(jí)，如個(gè)人存款10—20萬元的客戶設(shè)定為優(yōu)質(zhì)客戶的對(duì)象；20—30萬元的客戶為重點(diǎn)維護(hù)的對(duì)象；30萬元以上的客戶給予享受VIP的相應(yīng)的優(yōu)先、優(yōu)惠的系列待遇和不定期的拜訪、跟蹤，并保持一定的聯(lián)系。

　　二、設(shè)定不同的服務(wù)對(duì)象。

　　具體為按職業(yè)劃分、按年齡劃分、按性別劃分、按職位、按存款的流動(dòng)性劃分等，分別采取不同的服務(wù)方式和維護(hù)方法。

　　三、深入客戶，了解客戶需求，尋找更有效維護(hù)方法和手段。

　　在平常的實(shí)際工作中，加強(qiáng)與客戶的溝通非常重要，從中了解客戶的心聲、嗜好、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)能力、需求等，是進(jìn)一步選取維護(hù)手段的途徑。

　　四、從客戶的利益出發(fā)，提高自我信譽(yù)度

　　1、根據(jù)客戶的資源，結(jié)合我們的產(chǎn)品經(jīng)常提出一些建設(shè)性的意見供客戶參考，并測算出實(shí)質(zhì)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

　　2、跟蹤維護(hù)客戶。如已使用我們的產(chǎn)品，應(yīng)經(jīng)常主動(dòng)向客戶提供信息、行情供客戶自己參考，必要時(shí)可站在客戶的利益提出自己的看法，使客戶能感受到我們?cè)跒樗�著想，從中提高自己的信譽(yù)度。

　　3、提供超值維護(hù)，加重對(duì)客戶的感情投資，在常規(guī)的金融維護(hù)之外，關(guān)注并隨時(shí)解決客戶日常生活中遇到的問題。

　　4、靈活處理，差別維護(hù)。對(duì)重點(diǎn)客戶、典型客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，做到急事急辦、特事特辦、易事快辦、難事妥辦。

　　5、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，提供一些能引起客戶注意并感興趣的信息，以便給客戶留下深刻的印象。

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