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銀行存款經(jīng)驗交流發(fā)言稿（通用8篇）
在快速變化和不斷變革的新時代，我們總不得不需要用到發(fā)言稿，發(fā)言稿是參加會議者為了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿。你知道發(fā)言稿怎樣才能寫的好嗎？下面是小編收集整理的銀行存款經(jīng)驗交流發(fā)言稿，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行存款經(jīng)驗交流發(fā)言稿 篇1
當接到參加今天經(jīng)驗交流的安排后，我感到惶恐不安，也很慚愧。說實在的，真的是沒什么地方值得交流，我跟在座各位一樣，做的是份內(nèi)的事。自汶川大地震以來，發(fā)生在災區(qū)和我們身邊許許多多的大愛義舉，彰顯出的崇高人性和親情，讓我受到了從未有過的震撼和感動，心靈得到了凈化和洗禮，回顧過去的工作，反思自己，我覺得做得還很不夠，今天借這樣一個機會我就把在工作中碰到的事和我一些個人想法與大家探討一下。
一、感恩知足，始終保持工作激情。
在這次頃刻之間經(jīng)歷了山搖城塌、河懸地陷，那些經(jīng)過生死考驗在大地震中幸存人們的切身感受就是“活著真好”。有時我也會有一種感受，覺得“活著真累”，我知道這種感受就是一種病毒，它會侵蝕人的意識和精神，使人產(chǎn)生惰性和享樂思想。所以，每當工作生活不如意時我就試著換個角度想問題。當看到有的地區(qū)環(huán)境惡化，就會由衷地感到生活在青島真好，當看到許多人為了生存而干著自己并不喜歡的工作，就會感到自己能從事熱愛的專業(yè)真好，等等。每當這時，感恩之情、知足之心由然而生，這是治療抱怨生活，憤世嫉俗以及各種貪欲的良藥，更是保持工作激情的原動力。同時，源源不斷的激情還自來于社會責任感和敬業(yè)品德。()在5月19日國悼日，我連夜擬就了《致戰(zhàn)斗在抗震救災第一線攝影工作者們的慰問信》，這封信是全國兄弟城市攝協(xié)第一個率先發(fā)出的，它把前方和后方攝影人的心連在了一起，在抗震救災的危急時刻表達了青島市攝影家協(xié)會全體會員的心聲。這一舉措也得到了各級領(lǐng)導的一致肯定和好評。
二、自識不足，不斷充實自我。
作為一名人民的文藝工作者，我認為不能滿足于提供一般的樂人耳目的娛樂性作品，而是要力爭創(chuàng)作出與社會產(chǎn)生共鳴，觸動人們心靈的文藝精品，對于學習和創(chuàng)作要有長遠打算及較高的追求�？蘸翱谔�，擺樣子做秀場，到頭來不僅一事無成，還將給人平添許多笑柄。我自知自己讀書少，理論和專業(yè)知識掌握的不夠多，所以每年都自費訂閱各種專業(yè)報刊，定期購買各類書籍，通過各種途徑和方式不斷提高充實自己。近兩年來，我還有針對性地收藏了數(shù)萬幅有關(guān)青島的老照片及影像資料，以便今后結(jié)合自已的.專業(yè)進行梳理與創(chuàng)作。
三、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)造性地開展工作。
近一段時間以來，我們協(xié)會的部分會員在各自單位捐款之后，還主動來到協(xié)會要求再捐一份款，表示要以青島市攝影家協(xié)會會員的身份向災區(qū)獻愛心。在這個特殊的時刻，他們以無聲的行動表明了協(xié)會就是我的家。當我征求他們的意見，要將這筆錢直接捐給來自四川都江堰災區(qū)小朋友趙胤霖時，他們說你的決定我們信得過，你就根據(jù)具體情況處理吧。每到關(guān)鍵時刻，我們協(xié)會會員們表現(xiàn)出的凝聚力和戰(zhàn)斗力，都會讓我深受感動，激勵我更加自覺地把愛崗敬業(yè)貫穿于工作乃至生活之中。
對照身邊先進的人和事跡，按照領(lǐng)導的要求和工作職責，我感覺在各方面還有不小的差距。今后還要不斷學習，盡職盡責地工作，爭取取得更好的成績。最后，我要感謝一直以來給予我鼓勵和無私支持的各位領(lǐng)導和同志們，謝謝！
銀行存款經(jīng)驗交流發(fā)言稿 篇2
大家好！我是五年五班的孫子雯，在眾多的學習科目中，我覺得自己較擅長的是語文學科，在班級語文成績可以說是名列前茅。可我語文為什么會如此之好呢？我的經(jīng)驗是什么樣的呢？今天，我就給大家介紹一下我的學習經(jīng)驗，與大家共享我認為不錯的`方法，希望在今后的學習中跟大家共同進步。
一、課堂：
1、認真聽講，不溜號，緊跟老師思路思考、理解。
2、積極舉手發(fā)言，參與課堂師生互動。比如閱讀課文、解釋詞意、分析段落大意等。這樣既能鍛煉自己的口語表達能力，又能增強競爭意識，還能及時向老師反饋自己的學習效果。
二、課間：
抓緊空閑時間，把老師上課所講的內(nèi)容在腦子里反復整理和消化理解，鞏固課堂聽課內(nèi)容。
三、課后：
回家認真完成各項作業(yè)，并及時檢查糾錯，我覺得這是非常重要的一個環(huán)節(jié)。我是這樣做的：準備一本自己非常喜愛的漂亮本子，把曾經(jīng)錯過的題記載在上面，每次考試前都認真看一遍，這樣自己就能注意這些容易錯的題，考試如果出現(xiàn)的話，也會盡量避免錯誤。另外，我也做一點課后練習卷，既鞏固課堂知識，又可以多見一些題型，補充書本習題有限的不足。
四、課外：
要多讀對兒童有益的課外讀物，增強閱讀水平，積累課外知識，不要局限于課內(nèi)老師所講的內(nèi)容，要全方面學習，認真背誦課外知識，這樣才能全方面學習與發(fā)展，提高語文學習水平。
哈哈，這些經(jīng)驗并不難吧！只要我們肯去做，就一定能做到！
銀行存款經(jīng)驗交流發(fā)言稿 篇3
有人說：班主任是世界上最小的主任。也有人說：班主任是學校里最苦的崗位。在班主任工作中，我感觸頗深，有幾分勞累，幾許收獲，我咀嚼過失敗的苦澀，也品嘗過成功的甘甜。經(jīng)歷過一次次心靈的歷程,我認為做班主任老師是不乏味的、是充實的。一個好的集體，沒有每個老師辛勤工作，沒有領(lǐng)導的支持，沒有同事的合作，沒有家長和社會的密切配合，班主任就是再有本事，也難以發(fā)揮作用，所以我在班主任這個崗位上的一點一滴，也就是只做了班主任該做的工作。
至于我管理班級，沒有太多經(jīng)驗，在領(lǐng)導，老師的幫助下，剛有些頭緒。今天主要從以下幾個方面，談一談我做班主任的一些做法和體會：
一、做好班主任常規(guī)工作，切實做到跟緊，靠實。
每天早上堅持七點之前到校，近一年來從無間斷。早晨來到教室指導學生讀書，一般情況下指導學生讀自己教的學科。但是到了臨近期中、期末考試，便改變讀書的重點以英語、科學，社會為主。實踐證明科學、社會搞考前突擊是有很大的作用的。課余時間也時常到教室里去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。有時上課之前也到班里去督促學生做好課前準備。下午送學生走出校門后，還要到教室去看一看，門是否鎖好，靠黑板的窗戶是否關(guān)好。
二、走進學生群體，關(guān)愛學生成長。
一個好的班主任對學生的態(tài)度要和藹可親，他不會動輒發(fā)怒，而會耐心地給予教育和引導；當學生有異常表現(xiàn)或行為時，他能觀察入微，及時地與學生談心并幫助解決問題；當學生遭受挫折時，他能“扶”起學生，鼓勵其樹立堅定的意志和信心。本學期初在收教輔材料費時，我了解到本班學生史延聰家中突發(fā)變故，便立即向?qū)W校申請給予他救助，使他感受到了學校大家庭的溫暖。并在以后的學習生活中幫助他，讓他能夠健康的成長。
三、在平時的工作中還做到“四勤”
“班主任要帶好幾十個學生，就必須兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責，主要應做到“四勤”即：眼勤、腿勤、心勤，手勤。眼勤即勤觀察指的是不論上課或下課，注意觀察學生細微的變化，掌握他們思想的動向，以便隨時對學生進行教育，防范于未然。心勤即勤動腦指的是學生出現(xiàn)的問題千變?nèi)f化，你得根據(jù)學生的年齡，性格，同學關(guān)系，家庭狀況或社會關(guān)系等各方面的因素，找出一個適合于這個學生的方法，解決他所遇到的問題，使他不至于在學習和思想上掉隊。勤動手指的是學生在具體工作中，不會或做得不好的時候，老師要親自手把手的.教學生，幫助他們干好每一項工作，讓他們從不會到會。腿勤，指勤到教室，衛(wèi)生區(qū)去看看。上學期期中考試后，我們班分到了衛(wèi)生區(qū)垃圾池前的一塊，那一塊確實很難打掃，大量的垃圾從垃圾池里淌出來。于是我細心觀察，想了一個好法用鐵锨把垃圾往垃圾池里推，這樣垃圾便不會在流出。并且在今后的一段時間每天早晨來到學校的的一件事是先去衛(wèi)生區(qū)里去看看指導學生打掃好衛(wèi)生區(qū)。這樣下來堅持了半個學期，學生已經(jīng)掌握了把衛(wèi)生區(qū)清掃干凈的方法�，F(xiàn)在學生打掃衛(wèi)生區(qū)已經(jīng)很容易，我只是偶爾在中午吃飯的時候路過衛(wèi)生區(qū)，給打掃的學生作相應的指導。
四、捕捉閃光點——鼓勵上進
金無足赤，人無完人，再好的學生難免也有不足之處，再差的學生身上也有自己的優(yōu)點，及時捕捉學生的閃光點進行因勢利導，使他們產(chǎn)生積極的情感，從而以點帶面促使學生全面進步。這是班主任工作至關(guān)重要的一環(huán)。在別人看來，后進學生，不求上進，沒有任何優(yōu)點，我不那么認為。誰說他們沒有優(yōu)點?我班的張恒旗每天都能開宿舍的門。在教室里能夠幫助值日生清掃干凈衛(wèi)生死角。我就此來表揚他，從此他做什么事情更加積極了，學習也有了很大的進步。
五、“餐桌教研”受益匪淺
每天班主任都有機會坐在一起交流一下，這一天處理學生問題的感觸。那就是中午吃飯的時候。
中午的餐桌上，張鳳主任和陳冬冬主任總會把我們中段的一些好的先進經(jīng)驗介紹給我們。從張峰老師那里，學到了把工作放手給班干部，培養(yǎng)學生的管理能力。自己干的又輕松，效果又好。從志峰老師身上知道了，班主任要對學生嚴厲一些，這樣才能抓好的常規(guī)教育。
從慶良老師那里學到了只要對“雙困生”做耐心細致的思想工作，就能收到良好的效果。
班主任工作是平凡而繁瑣的工作，讓我們在實踐中去探索行之有效的工作方法，使班級管理工作更上新臺階。以上是我對班主任工作的一點粗淺見解，有不妥之處，請同事們多提寶貴意見。
銀行存款經(jīng)驗交流發(fā)言稿 篇4
每個人都應該有一套適合于自己的學習方法，要會學，好學，空談是不行的，必須有所行動，勝不驕，敗不餒。
以下是我總結(jié)的六三六后的學習經(jīng)驗：
一、先計劃后學習
學習首先要合理的安排時間，做一個作息時間表，讓自己分工明確，每個人可以根據(jù)自己的實際情況，制定出切實可行的奮斗目標�？梢远ㄒ恍┬〉碾A段目標，不斷激勵自己成功。通過小目標的實現(xiàn)，找到學習的信心。
不要簡單的和他人比較，那樣只能為學習增加痛苦。
希望同學們鼓足勇氣，相信自己的潛能。
二、先預習后聽講：
有的同學經(jīng)常會忽略課前預習，有的認為是多余的，認為反正有些內(nèi)容看不懂，預習就等于瞎子點燈白費蠟。
這些看法往往是造成學習成績下降的`原因之一。
預習是課前偵查，可打有準備之仗，他可以使新舊知識結(jié)合起來，有利于掌握新知識，還可以克服聽課的盲目性，使聽課更專心，與老師配合更默契，從而提高自學能力。
預習的科目要以自己在學習上有困難的學科為主，預習時間要根據(jù)實際情況而定，可以擠時間，預習要找難點，攻破它，這是關(guān)鍵，能證明一個人的能力，也能培養(yǎng)一個人的能力。
學習的最佳時間是在課堂上，課上認真聽講45分鐘比課下復習1小時掌握的知識都多。
要充分利用課堂時間記好筆記。一邊聽課一邊記，不要逐字逐句地記。不僅浪費時間，還可能錯過老師講的重點知識。
三、先復習后做作業(yè)：
復習時鞏固、深化、消化學習內(nèi)容的重要環(huán)節(jié)，當天應把所學知識認
真復習一遍，該記的記下來，該理解的理解透了，有不懂得要圈出來，及時提問。
復習完以后再做作業(yè)。只有這樣，作業(yè)才有實際價值。假如每天都是先復習然后象考試一樣對待作業(yè)，那就等于一天一次考試。
四、先調(diào)整心態(tài)后參加考試：
通過考試可以了解自己的學習情況，一邊總結(jié)經(jīng)驗教訓，改進學習方法。
要正確對待考試，考得好，可以促進自己進一步努力學，考得不好，也可促使自己認真分析原因，找出存在的問題�？记耙龊贸浞譁蕚洌瑢Ω骺乒φn進行系統(tǒng)認真的學習。
五、先獨立思考后請教別人：
沒有獨思是學不好知識的。學問，就是有學有問。當遇到學習上的困難時，應在自己思考的基礎(chǔ)上，求得別人的幫助，但最好不要質(zhì)問答案，而要共同探討。
六、先打好基礎(chǔ)后靈活思維：
學習必須先打好基礎(chǔ)，還要靈活思維，要把書本上的知識經(jīng)過自己的理解變成有血有肉的知識，能發(fā)揮、運用和創(chuàng)造。
關(guān)于學習方法可以談很多，但重要的應該注意以下三點：
一、多讀書，注意基礎(chǔ)
二、多思考，注重理解
三、多重復，溫故而知新
當你找到學習方法時，你會發(fā)現(xiàn)你整個人都發(fā)生了變化。
相信我所說的話一定會對大家的學習有所幫助的，最后祝大家生活順利，學習順利，學習進步，謝謝！
銀行存款經(jīng)驗交流發(fā)言稿 篇5
本學期時間過半，教學進程過半，前段時間老師們、同學們圍繞本學期的學習任務(wù)，緊張地工作和學習。今天，我們召開座談會，對前段的學習和教學工作進行總結(jié)和反思，目的是進一步加強師生間的溝通，厘清有效的教學方法和學習方法。首先，請允許我介紹出席今天座談會的各位老師。
(對在座老師進行逐個介紹，簡要介紹一下他們在教學上、科研上的成績、貢獻、及社會影響力。)
我們這個班由人組成，其中男生人，女生人，今天參加這個座談會共有x人，讓我們對參加座談會的師生表示熱烈歡迎。
我們在座的師生非常有緣份，為了一個共同的目標走到了一起，這個目標就是培養(yǎng)學生成人成才。教師的教、學生的學目的就是讓每個學生掌握適應社會的本領(lǐng)，學到一技之長。教學過程是一個雙邊活動的過程，只教不學沒有效果，只學不教沒有質(zhì)量。教學方法沒有的，只有最適合的。今天這個座談會就是盡量尋找最適合的教師的教及學生的學的方法。針對過去的半學期，我們師生已相當了解，大家反思一下，老師們希望學生怎樣學，學生希望老師如何教，互相交流，共同探討教與學的模式。
我想今天的座談會這樣進行，分課程先由我們的任課教師談一下自己對教學方法的總體設(shè)想及對學生學習的總體評價，希望學生采取的學習方法和要求，再由學生談自己的學習方法及對教學內(nèi)容、教學方法、教學組織過程的建議。
希望大家踴躍發(fā)言，知無不言，言無不盡。請x作好記錄。我們從專業(yè)課x開始好嗎?掌聲有請x老師發(fā)言。
下面有請同學們談一談對x課的學習方法及相關(guān)建議。(依次類推，直到全部課程結(jié)束。)交流會主持詞主持人總結(jié)發(fā)言。
剛才幾位老師就門課程的教授與學習與同學們進行了詳細的溝通，教與學雙方都進行了總結(jié)和反思，我感覺到大家的真誠，老師以學生為榮，學生是老師的名片，老師希望學生養(yǎng)成良好的學習品質(zhì)，形成良好的學習習慣，學到本領(lǐng)造福社會，當然，學生希望老師發(fā)揮自己的'聰明才能，在有間內(nèi)，讓學生學到更多的東西。
我作為輔導員，除做好學生的日常服務(wù)工作外，我會盡力量給教師的教和學生的學創(chuàng)造一個良好的氛圍，……(結(jié)合自己的發(fā)揮)。
今天的座談會開得很成功，師生進行有效溝通，我們還可以在會后繼續(xù)溝通。我們相信老師們一定會認真吸收同學們的建議，同學們要認真執(zhí)行老師的要求，我們相信在下半個學期我們的教學會更有效，更適用。
感謝老師們、同學們參與今天的座談會!
銀行存款經(jīng)驗交流發(fā)言稿 篇6
我今天要和大家交流交流我在這五年來總結(jié)出來的學習經(jīng)驗。
一、靜。靜不是單指不說話，不發(fā)出一點兒聲響，靜是在不說話和不發(fā)出一點兒聲響的基礎(chǔ)上，更追求內(nèi)心深處的一份寧靜。只有你的心靜了下來，才可能做好手上做的每一件事。學習時先深呼吸，不要存有任何雜念，腦子中只想著“學習”這一件事。只有心靜，才可以逐字逐句地去琢磨其中所要表達的東西。
二、態(tài)度認真。態(tài)度可以決定一切，你的態(tài)度認真，做出來的作業(yè)當然不會差；可你的態(tài)度不好，隨隨便便，那寫出來的字潦草，做出來的.作業(yè)也沒有質(zhì)量，一點效果都沒有的，甚至不如不寫。
學習，有一種叫做態(tài)度差，一種叫基礎(chǔ)不好。別人都努力學習，而態(tài)度不好的人把學習當兒戲，作業(yè)草草了事，好像為了別人而學習。但基礎(chǔ)不好又不一樣了，這些人只要努力學習認真聽講還是可以補救的�？偟膩碇v，學習應該追求質(zhì)量，不可以馬虎應對。
銀行存款經(jīng)驗交流發(fā)言稿 篇7
通過此次培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認識和體會。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務(wù)特點，談一點體會：
一、因您而變，讓服務(wù)細分深化
走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華
每一個銀行員工都應樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會。同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的'服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務(wù)行為方式�；顒拥膬�(nèi)容包括系列服務(wù)培訓、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向
招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：
客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導和指引、甚至標識粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓，為服務(wù)衍生增值
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。
重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓與考核，以提高服務(wù)效率。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓機制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟情況，導向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相。
因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。
同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)滿分銀行的原因。
同時，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。
銀行存款經(jīng)驗交流發(fā)言稿 篇8
根據(jù)總行的安排，下面由我就湘綿支行今年以來開展“四掃”工作向各位領(lǐng)導、各位同仁進行匯報，把我行“四掃”工作的主要做法拿出來共同探討，不當之處，敬請大家批評指正。
為深入貫徹落實省聯(lián)社孔理事長20xx年年會報告精神，踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，進一步深耕目標市場，深挖客戶需求，有效提升服務(wù)客戶能力，根據(jù)省聯(lián)社及總行深入推進“四掃”工作的有關(guān)要求，結(jié)合我行實際，從今年3月起對縣城范圍內(nèi)的個體經(jīng)營戶及小型加工、小商小販、小本經(jīng)營等創(chuàng)收致富型客戶開展了“掃街”、“掃戶”活動，取得了一定成效。
一、主要做法
（一）高度重視，加強學習。一是在思想上高度重視，將“四掃”工作作為提升市場競爭有效手段、拓展客戶資源重要抓手；二是認真組織學習省聯(lián)社和總行印發(fā)的《深入推進“四掃”工作方案》文件內(nèi)容，開展全面討論分析，吃深吃透文件精神；三是積極參加總行組織的集中學習培訓，重點學習“四掃”工作營銷技巧，充分理解掌握“四掃”工作操作流程。
�。ǘ┘毞謪^(qū)域，落實責任。根據(jù)總行下達的工作任務(wù)及劃分的責任片區(qū)，在充分征求各小組意見的基礎(chǔ)上，按照就近原則，結(jié)合現(xiàn)有存量客戶分布情況，將“掃街”、“掃戶”責任片區(qū)明確劃分到小組，確保不留盲區(qū)死角。按照總行工作要求，明確“四掃”工作的時間表、任務(wù)圖。
�。ㄈ┏浞譁蕚�，精準營銷。充分利用總行印制的宣傳單和工作表，借助我行現(xiàn)有的`社會知名度及美譽度，以2名客戶經(jīng)理為一組，統(tǒng)一著裝，穿行服，戴帶工號牌，隨身攜帶工作證與身份證，按照規(guī)范的流程開展“四掃”營銷工作，根據(jù)不同客戶類型，為客戶量身推薦金融產(chǎn)品，推行精準營銷的服務(wù)理念。
（四）采取持續(xù)開展與突擊開展相結(jié)合。一是明確規(guī)定各小組每天必須確保2小時以上持續(xù)開展“掃街”、“掃戶”工作，把貸款調(diào)查、貸后檢查、上門催收等日常工作同“四掃”營銷工作有機結(jié)合起來；二是由支行行長帶頭出征，組織全體人員在節(jié)假日和雙休日開展突擊“四掃”工作，集中式開展宣傳營銷活動，進一步擴大社會影響力。
�。ㄎ澹┫敕皆O(shè)法，多措并舉。一是充分利用大家都在使用手機微信習慣，制作簡潔的宣傳內(nèi)容在微信群、朋友圈內(nèi)發(fā)布，一并公布客戶經(jīng)理的姓名和聯(lián)系方式；二是成功舉辦了一期會昌農(nóng)商銀行金融產(chǎn)品推介會，有針對性地邀請目標客戶參加，確保取得實效。三是根據(jù)走訪對象的經(jīng)營特點，采取錯時上戶的方式，錯開業(yè)務(wù)經(jīng)營高峰期，讓客戶有充分時間與我們交流，如要上午去走訪服裝店商戶，下午去走訪菜市場周邊的商戶，晚上去走訪五金店商戶等。
�。┓e極跟進，及時總結(jié)。按要求分組整理“四掃”工作資料，將收集到的客戶信息完整錄入電子文檔，便于各小組客戶經(jīng)理及時跟進對接有效的金融服務(wù)需求，定期督促對接人員定期做好客戶回訪等維護工作。結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導入要求，每周一晚上7：30準時召開工作例會，總結(jié)“四掃”工作好的經(jīng)驗做法，分享成功案例，對存在的問題進行討論，共同探索研究解決辦法。
二、工作成效
截止20xx年8月11日，我行開展“掃街”408戶，完成總?cè)蝿?wù)518戶的79%，新增有效客戶51戶，新增貸款授信金額1439萬元，占當年新增貸款比例60%，營銷網(wǎng)銀35戶，手機銀行118戶；開展“掃戶”53戶，完成總?cè)蝿?wù)130戶的41%，新增有效客戶44戶，新增貸款授信金額752萬元，營銷網(wǎng)銀8戶，手機銀行18戶。
三、存在問題
�。ㄒ唬┎糠挚蛻艚�(jīng)理的思想認識不到位，沒有充分認識到“四掃”工作重要意義，工作主動性不夠。
�。ǘ⿲Α皰呓�、掃戶”營銷技巧掌握不夠，工作方法不多，業(yè)余時間學習有待加強，不能把日常工作同“四掃”統(tǒng)籌兼顧起來。
四、下一步工作打算
�。ㄒ唬⿵娀瘑T工的思想認識，充分理解省聯(lián)社深入推進“四掃”工作的戰(zhàn)略意義，將思想統(tǒng)一到省聯(lián)社的總體工作部署上來。
�。ǘ┏浞职l(fā)揮每位員工的人脈資源和關(guān)系網(wǎng)，積極尋求與小區(qū)物業(yè)、機關(guān)企事業(yè)單位合作，高效開展“掃戶”營銷工作。
�。ㄈ┤娣治隹蛻粜枨笃�，結(jié)合客戶意見和建議，進一步加大金融產(chǎn)品的創(chuàng)新推薦，創(chuàng)新出更多更好的金融產(chǎn)品，切實滿足客戶的有效金融需求。
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