縣婚姻登記處做好婚姻登記經(jīng)驗(yàn)交流材料

　　“登記員同志，感謝你們挽救了我們倆老的婚姻，是你們細(xì)心工作，苦口婆心的成果！”這是日前，筆者在xx縣人民政府行政服務(wù)中心民政局分中心聽到的當(dāng)事說出的感激之言。

　　據(jù)了解，前來道謝的是一對年逾花甲的六旬銀發(fā)老人，20xx年2月的一天，xx二位老人來到婚姻登記處離婚登記柜臺前，面紅耳赤，神情激動(dòng)，氣勢洶洶，強(qiáng)烈要求辦理離婚手續(xù)。該處婚姻登記工作人員憑著多年工作經(jīng)驗(yàn)，一看便知道二位老人是一時(shí)沖動(dòng)、賭氣來要辦理離婚手續(xù)的，便連忙將二位老人請進(jìn)離婚登記調(diào)解室，并為他們倒?jié)M2杯熱茶進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過細(xì)心傾聽，認(rèn)真分析，才得知他們結(jié)婚30多年，兒孫滿堂，一直都很恩愛，最近一段時(shí)間，僅因一些家庭瑣事而鬧起了矛盾，產(chǎn)生離婚的想法。通過工作人員將近一小時(shí)的耐心勸說，專業(yè)柔緩的疏導(dǎo)，雙方的訴“苦”調(diào)解之后，二位老人終于消除了怒氣，平靜的牽手回家了，挽救了二位老人要?jiǎng)谘喾诛w的睹氣之行。

　　近年來，xx縣婚姻登記處一直堅(jiān)持以“創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口”為目標(biāo)，采取多種措施積極做好婚姻登記服務(wù)工作。一是在時(shí)間上，給前來辦理婚姻登記的當(dāng)事人予以充分時(shí)間保障。該處婚姻登記工作人員，全年工作多達(dá)355天，每年工作時(shí)間是從農(nóng)歷正月初8到臘月28，全年只有一次休假期，并且是“白+黑”的全天候工作制。二是開展婚姻登記預(yù)約服務(wù)。在人們習(xí)慣的元旦、五一、十一，農(nóng)歷正月和8月15日等傳統(tǒng)佳節(jié)，或當(dāng)事認(rèn)為具有特殊喻意的日期，如：每年臘月在從外地打工的適齡青年；20xx年的8月8日喻意為發(fā)發(fā)發(fā)；20xx年9月9日喻意為天長地久，20xx月的1月4日喻意為愛你一生一世；20xx年1月3日喻意為愛你一世一生等特殊日期提前預(yù)約。對此，婚姻登記在人數(shù)聚增時(shí)及時(shí)啟動(dòng)婚姻登記工作量激增應(yīng)急預(yù)案，十多年來無一起安全事故發(fā)生。三是提供更方便更便捷的人性化服務(wù)。該縣民政局從內(nèi)部管理入手，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，從辦公環(huán)境、制度管理、登記程序、登記員言行、婚姻服務(wù)等多個(gè)方面作出了統(tǒng)一規(guī)范和嚴(yán)格要求。即：在婚姻登記大廳室內(nèi)設(shè)有婚姻登記條件與程序、婚姻登記服務(wù)公開欄、電子顯示屏、服務(wù)電話、監(jiān)督電話、電子監(jiān)控器、婚姻登記員佩戴工作牌、飲水機(jī)、桌椅板凳、老花眼鏡、筆墨紙印、《辦事指南》等�；橐龅怯洿翱趯�(shí)現(xiàn)了“六個(gè)零”即：服務(wù)方式上的“零距離”、服務(wù)流程上的“零障礙”、服務(wù)管理上的“零疏漏”、服務(wù)質(zhì)量上的“零差錯(cuò)”、服務(wù)數(shù)量上的“零遺留”、服務(wù)過程上的“零投訴”。

　　據(jù)婚姻登記處負(fù)責(zé)人介紹，xx縣民政局婚姻登記處自20xx年成立以來，一直堅(jiān)持“嚴(yán)格執(zhí)法，規(guī)范登記，以人為本，文明服務(wù)”的服務(wù)理念，取得了顯著成績，得到了主管部門和服務(wù)對象的好評。曾經(jīng)多次被國家民政部和省民政廳授予“全省婚姻登記示范單位”、“全國婚姻登記規(guī)范化建設(shè)示范單位”、“全國婚姻登記規(guī)范化建設(shè)合格單位”等榮譽(yù)稱號。