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銷(xiāo)售就是要玩轉(zhuǎn)情商的讀后感
讀完一本書(shū)以后，你心中有什么感想呢？是時(shí)候?qū)懸黄x后感好好記錄一下了。那么讀后感到底應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？以下是小編整理的銷(xiāo)售就是要玩轉(zhuǎn)情商的讀后感，歡迎閱讀與收藏。
銷(xiāo)售就是要玩轉(zhuǎn)情商的讀后感1
第一眼看到封面就覺(jué)得挺好的，感覺(jué)像喝了一杯檸檬水，很清爽的感覺(jué)，覺(jué)得這本書(shū)還是不錯(cuò)的，特別是今天買(mǎi)的一個(gè)鍵盤(pán)和鼠標(biāo)很喜歡，就特別有打字的欲望，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)畢業(yè)十年了，從事銷(xiāo)售也從事了很長(zhǎng)時(shí)間，也跨了3個(gè)行業(yè)，第一次在豆瓣寫(xiě)書(shū)評(píng)，其實(shí)封面封底上的'話(huà)就很吸引我：一個(gè)是“”玩轉(zhuǎn)情商“”，一個(gè)是：“會(huì)溝通，世界就是你的”，對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)，好好說(shuō)話(huà)太重要了，大家都喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的，受用的，真實(shí)的，所以怎么把話(huà)說(shuō)好，溝通好，就需要情商了。
翻到目錄的時(shí)候，就引起了共鳴，比如“銷(xiāo)售其實(shí)就是見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)”，“只會(huì)說(shuō)不會(huì)聽(tīng)得銷(xiāo)售員不是好業(yè)務(wù)”，“怎么說(shuō)才能說(shuō)到客戶(hù)的心坎上”，“巧妙提問(wèn)，摸清客戶(hù)的真正需求”，每篇文章有論點(diǎn)，論據(jù)，最后有個(gè)銷(xiāo)售警語(yǔ)，覺(jué)得對(duì)于銷(xiāo)售小白用處還是挺多的，有時(shí)候，面對(duì)客戶(hù)，一股腦的把自己知道的倒出去，不一定能完成銷(xiāo)售，因?yàn)槟愀静恢揽蛻?hù)的需求，面對(duì)不愛(ài)說(shuō)話(huà)的客戶(hù)，怎么能知道他的需求，怎么能讓他主動(dòng)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，看看這本書(shū)吧，個(gè)人覺(jué)得還挺可以，哪個(gè)科林.斯坦利沒(méi)聽(tīng)過(guò)，也沒(méi)有看過(guò)他的那個(gè)書(shū)，所以不做評(píng)價(jià)，先看的這個(gè)，就發(fā)表一下看法，第一次寫(xiě)書(shū)評(píng)，想哪說(shuō)哪，以后會(huì)堅(jiān)持寫(xiě)，希望書(shū)評(píng)能越寫(xiě)越好，至少能督促自己把買(mǎi)的書(shū)都能好好看完！
祝愛(ài)看書(shū)的人都天天開(kāi)心！
銷(xiāo)售就是要玩轉(zhuǎn)情商的讀后感2
馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：有抱怨的地方就有生意。
作為互聯(lián)網(wǎng)大佬的馬云為什么會(huì)這樣說(shuō)呢？其實(shí)，我們銷(xiāo)售員要明白，那些嫌棄我們產(chǎn)品，為我們產(chǎn)品挑刺，抱怨我們產(chǎn)品不好的顧客才是我們真正的客戶(hù)，才是對(duì)我們的產(chǎn)品有購(gòu)買(mǎi)意向的人�？蛻�(hù)嫌棄我們的產(chǎn)品，不正是說(shuō)明了他們對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣嗎？顧客有了興趣才會(huì)認(rèn)真地思考，對(duì)產(chǎn)品提出很多異議。如果顧客對(duì)我們的產(chǎn)品絲毫不感興趣，沒(méi)有人愿意將時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)用的挑刺上。
既然感興趣那為什么還要抱怨呢？這是一種談判策略，是一種壓低價(jià)格的手段。當(dāng)客戶(hù)反復(fù)抱怨產(chǎn)品這里不好那里不好的時(shí)候，向銷(xiāo)售員透露的`意思就是：你的產(chǎn)品很次，不值那么多錢(qián)，如果再便宜點(diǎn)，讓我覺(jué)得你的產(chǎn)品物有所值我就買(mǎi)了。
如果能夠聽(tīng)懂客戶(hù)抱怨背后的意思的話(huà)，就能夠與顧客進(jìn)一步周旋，將自己產(chǎn)品的價(jià)值與亮點(diǎn)進(jìn)一步放大，客戶(hù)即使砍價(jià)也不會(huì)砍掉多少。而一些銷(xiāo)售新手遇到這樣的客戶(hù)時(shí)，很少能夠聽(tīng)懂顧客抱怨背后的意思，會(huì)真的認(rèn)為客戶(hù)不喜歡自己的產(chǎn)品，從而不會(huì)進(jìn)一步與顧客溝通，或者沉默以對(duì)，甚至還會(huì)說(shuō)：那你去別家看看吧！這樣無(wú)疑放走了一個(gè)真正的客戶(hù)。
銷(xiāo)售就是要玩轉(zhuǎn)情商的讀后感3
一提起銷(xiāo)售很多人都敬而遠(yuǎn)之，覺(jué)得很神秘莫測(cè)，認(rèn)為只有口才好、性格外向的人才適合做銷(xiāo)售。其實(shí)，這種認(rèn)識(shí)是有偏差的，不夠客觀(guān)精準(zhǔn)。
《銷(xiāo)售就是要玩轉(zhuǎn)情商》這本書(shū)告訴我們：銷(xiāo)售是很有意思又很鍛煉人的工作，要求情商高懂人性善溝通。銷(xiāo)售也是特別考驗(yàn)人的，比如怎么說(shuō)客戶(hù)才會(huì)聽(tīng)？怎么做客戶(hù)才會(huì)信？如何應(yīng)對(duì)不同性格的客戶(hù)？如何發(fā)掘潛在客戶(hù)……
這本書(shū)的作者姜得祺曾為多家世界一流企業(yè)提供服務(wù)，現(xiàn)為跨國(guó)集團(tuán)公司首席顧問(wèn)，在銷(xiāo)售方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)梳理與匯總，遂成就了此書(shū)。
總結(jié)來(lái)看，這本書(shū)中提到的銷(xiāo)售溝通技巧主要分為四個(gè)方面：
1.了解客戶(hù)是怎樣的人，真正需求是什么銷(xiāo)售之前要做的就是察言觀(guān)色，辨別客戶(hù)是怎樣的性格特點(diǎn)，從而決定該怎么說(shuō)。還要探究客戶(hù)的真正需求，不至于南轅北轍、隔靴搔癢。
客戶(hù)性別不同，成交的話(huà)術(shù)也不一樣�？蛻�(hù)性格特點(diǎn)多種多樣，有沉默寡言的，挑剔找刺的，一毛不拔的，猶豫不決的，這本書(shū)都給出了應(yīng)對(duì)的方法。
關(guān)于如何掌握客戶(hù)的真正需求，書(shū)中提出了六種方法幫助我們引出客戶(hù)的真需求，挖掘客戶(hù)的善潛在消費(fèi)力，找出客戶(hù)的隱藏性需求等。
2.通過(guò)多種方法說(shuō)服客戶(hù)，達(dá)成交易要實(shí)現(xiàn)交易過(guò)程，就要學(xué)會(huì)運(yùn)用各種溝通技巧，說(shuō)到客戶(hù)的心坎上，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)。
那么怎么才能一擊即中，說(shuō)到客戶(hù)的心坎上呢？要做到說(shuō)重點(diǎn)，讓產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與客戶(hù)的利益聯(lián)系起來(lái)，講擁有產(chǎn)品后的美好生活，還要學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)，給足客戶(hù)面子，讓客戶(hù)感覺(jué)自己被看重，這樣客戶(hù)會(huì)愉快地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)。
要想贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，首先要做到權(quán)威，你自己就是產(chǎn)品權(quán)威的專(zhuān)家，權(quán)威數(shù)據(jù)也很有說(shuō)服力。另外不要把產(chǎn)品說(shuō)得太完美，偶爾坦言產(chǎn)品的一些無(wú)關(guān)痛癢的小問(wèn)題會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你真誠(chéng)靠譜，也更容易放心安心。
3.銷(xiāo)售過(guò)程中遇到棘手情況怎么辦
銷(xiāo)售過(guò)程不可能一帆風(fēng)順，會(huì)有許多意想不到的情況發(fā)生，這就需要依據(jù)實(shí)際狀況見(jiàn)招拆招，隨機(jī)應(yīng)變，靈活調(diào)整。
比如客戶(hù)討價(jià)還價(jià)該怎么說(shuō)？《銷(xiāo)售就是要玩轉(zhuǎn)情商》這本書(shū)中作者提出說(shuō)服客戶(hù)是有絕招的，報(bào)價(jià)也有一定的技巧�？蛻�(hù)討價(jià)還價(jià)時(shí)要學(xué)會(huì)說(shuō)不，還能根據(jù)客戶(hù)喜好決定價(jià)位的浮動(dòng)。
再比如客戶(hù)找理由拒絕怎么挽回單子？作者告訴我們有抱怨的地方就有生意，客戶(hù)決絕也可以巧妙化解。有時(shí)向客戶(hù)交底，客戶(hù)就不好意思再次拒絕。幽默詼諧也可以活躍氣氛，打破尷尬與僵局，給人歡樂(lè)、希望，從而化解客戶(hù)的拒絕。
4.產(chǎn)品賣(mài)出后怎樣保持售后服務(wù)
產(chǎn)品并不是賣(mài)出去就萬(wàn)事大吉了，真正有眼光的銷(xiāo)售看重的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的交易，及客戶(hù)在親朋好友中的口碑傳播。因此，做好售后服務(wù)變得特別重要，是決定你能走多遠(yuǎn)的重要因素。
書(shū)中提出了誠(chéng)信服務(wù)、落實(shí)服務(wù)承諾、積分回饋等方法讓客戶(hù)用的安心放心，贏(yíng)得回頭客，培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。此外，還要勇于向客戶(hù)低頭認(rèn)錯(cuò)，辨別真?zhèn)闻c異議，積極解決問(wèn)題�；セ莼ダ匿N(xiāo)售模式也會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你很靠譜。
也許有些人認(rèn)為自己不是做銷(xiāo)售的，沒(méi)必要了解和掌握銷(xiāo)售中的溝通技巧。其實(shí)不然，我們自己又何嘗不是一個(gè)產(chǎn)品，與陌生人溝通交流的`過(guò)程就是我們介紹自己、“推銷(xiāo)”自己的過(guò)程，因此《銷(xiāo)售就是要玩轉(zhuǎn)情商》這本書(shū)同樣適用于日常生活中的每個(gè)人。
比如我們與陌生人建立聯(lián)系之前，先了解對(duì)方是怎樣的人，喜歡或看中什么。這樣很容易聊得投緣，說(shuō)中對(duì)方的心聲，讓對(duì)方暢所欲言，我們對(duì)其他人的了解也更進(jìn)一步。
再比如想給人以靠譜的印象，就要在專(zhuān)業(yè)上成為權(quán)威，還有就是不能把話(huà)說(shuō)得太滿(mǎn)，也不要裝作很完美的樣子，以積極的心態(tài)對(duì)待異議，善于傾聽(tīng)，贏(yíng)得對(duì)方的信任。
還比如與人交往不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，要考慮長(zhǎng)期的溝通與交流。因此，需學(xué)會(huì)后續(xù)的聯(lián)系，定期交流聊天，維系彼此的感情，建立長(zhǎng)期的穩(wěn)定的交往關(guān)系。
銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)，有一定的指引就會(huì)事半功倍，收到良好的效果。這本書(shū)若能時(shí)時(shí)翻看，定能常讀常新，給我們提供相應(yīng)的方法、技巧，讓溝通不再是一個(gè)難題！
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