關(guān)于銀行培訓(xùn)心得體會范文匯總6篇
從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣有利于我們不斷提升自我。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，以下是小編整理的銀行培訓(xùn)心得體會6篇，歡迎大家分享。
銀行培訓(xùn)心得體會 篇1
在我的正式入職之前，領(lǐng)導(dǎo)為我安排了這次的培訓(xùn)課程，更是帶領(lǐng)著我對于銀行的各項知識有了更加深刻的了解。而我更是在其中懂得了不少的知識，讓我對接下來的工作生活有了更多的期待。
培訓(xùn)的課程主要是從銀行的發(fā)展歷史，現(xiàn)階段銀行的情況，銀行的紅線，以及服務(wù)技巧等幾個方面展開的。培訓(xùn)老師更是銀行的老人他對整個銀行的各個方面都是非常的熟悉，更是有一種位居高處的自信。
對于銀行的發(fā)展史，培訓(xùn)老師也算講得非常的仔細(xì)，從每一任銀行的重要任務(wù)到其的升遷過程都是有較為詳細(xì)的介紹，更是真正的向我們傳達(dá)了只要有能力便是可以在銀行中有更好的升遷機(jī)會。而現(xiàn)階段銀行的情況便更為簡單，各個部門的人數(shù)、情況，各位領(lǐng)導(dǎo)都是有簡單的介紹一些，同時讓我們真正的明白自己所在崗位的責(zé)任與任務(wù)。當(dāng)然也是有將這個銀行的各項設(shè)施與一些重要的工作都做了強(qiáng)調(diào)處理，是我們每一個人都必須要記住的。
而銀行的紅線，便是規(guī)章制度，是不可以做出的一些行為，在培訓(xùn)中講解出來也便是為了更加的方便于接下來工作中去避免，這樣便是可以真正的讓自己在其中去得到改變，更是不會犯下一些不必要的錯誤。最后便是身為銀行人員最為重要的一點，在工作中與客人的溝通技巧與注意事項。銀行業(yè)也是服務(wù)業(yè)，是為每一位到達(dá)銀行的人進(jìn)行服務(wù)，更是要讓他們感受到銀行在各方面的溫暖，所以服務(wù)的'技巧是必不可少的。其實可信內(nèi)容也就是以誠待人，以自己最為溫和的方式來讓客人感受到較為舒適的體驗。
結(jié)束了培訓(xùn)，讓我真正的明白在銀行中工作是需要擺正自己的儀態(tài)，以最棒的狀態(tài)來面對每一位客人的需求，更是努力為他們解決需求。既然身為銀行的工作人員，最為重要的就是自己要熟悉銀行的各項業(yè)務(wù)，要明白業(yè)務(wù)的進(jìn)行流程，這樣才更能夠為客人有更多的幫助，同時才能夠讓自己的各方面能力得到提升。當(dāng)然每天銀行的人流量是非常大的，所以更是需要有更好的工作效率才能夠真正的維護(hù)好秩序，才能夠讓工作的進(jìn)行更加的快速。而我作為銀行的新員工需要作出的努力還是非常大的，同時我更是非常的需要擺正自己的姿態(tài)，努力地讓自己在這樣的情況下得到更大的成長，有更大的發(fā)展。
在正式的看開自己的工作之后我便是需要付出更多地努力，讓自己能夠在這份崗位上為更多的人帶來便利，更是讓銀行的工作更加的順暢與有序。
銀行培訓(xùn)心得體會 篇2
首先很高興也很榮幸能參加本次建設(shè)銀行的員工培訓(xùn)，行里 的領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)進(jìn)行了很周密的安排，懷著激動的心情，我們迎來了5天緊張的學(xué)習(xí)，走進(jìn)會議室，干凈舒適的環(huán)境還有人手一瓶的礦泉水，都體現(xiàn)了對員工的關(guān)愛，體現(xiàn)了建行的“以人為本”的精神。 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，我們學(xué)習(xí)了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項重大工程的建設(shè)資金。不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實守信、對每項工作負(fù)責(zé)到底。還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的`工作。
作為建行即將入職的員工，不僅要業(yè)務(wù)精通，個人素養(yǎng)和道德也要非常好，不僅是對客戶的尊重更避免了自己墜入罪惡的深淵，我們要本著“經(jīng)得起誘惑，忍得了寂寞，受得了委屈，經(jīng)得起挫折”的態(tài)度來工作每一天。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我與我的同伴共同學(xué)習(xí)了建設(shè)銀行的知識，也一起步入了職業(yè)生涯，希望我們的友誼與激情能與建行共同發(fā)展。
銀行培訓(xùn)心得體會 篇3
根據(jù)總行安排，開展了“農(nóng)商行發(fā)展我有責(zé)”活動，我覺得非常有意義，無論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通員工，都必須樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，必須真心想工作、全力干工作，忠于職守，不懈進(jìn)取，否則必將被淘汰出局。
一、對履職盡責(zé)的認(rèn)識和看法
�。ㄒ唬淞⒅魅宋桃庾R是履職盡責(zé)的基本要求。工作是展現(xiàn)自身價值的舞臺，我們需要工作來生存，農(nóng)商行需要我們來發(fā)展。每一名農(nóng)商行員工要有全局觀念，以主人翁精神積極工作，職責(zé)范圍內(nèi)的工作應(yīng)自覺去干，積極承擔(dān)職責(zé)，做到有所作為有所不為，才是促進(jìn)自身發(fā)展，進(jìn)而做好本職工作的前提。
（二）恪守規(guī)章制度是履職盡責(zé)的基本素質(zhì)。制定規(guī)章制度能為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。作為農(nóng)商行員工應(yīng)認(rèn)識到，制度并不是用來看的，而是用來指導(dǎo)實際工作的，而且關(guān)系到每一位員工的切身利益的事情，一人不遵守規(guī)章制度，就可能給別有用心的人以機(jī)會，最終損害的是集體的利益，更是自己的利益。因此，模范地遵守規(guī)章制度，不僅僅是對自身的愛護(hù)，也是對他人的負(fù)責(zé)。工作中要明辨是非，克己慎行，哪些事可以干，哪些事不可以干，一定要心中有分寸。
�。ㄈ┡囵B(yǎng)扎實過硬能力是履職盡責(zé)的`基本責(zé)任。提升能力素質(zhì)要踐于行。能力素質(zhì)不是與生俱來的，而是在實踐中逐步積累起來的。每位員工要從各個方面涵養(yǎng)素質(zhì)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷提升工作能力、工作水平、工作質(zhì)量、工作效率，善于掌握和運(yùn)用所學(xué)的知識，結(jié)合崗位工作職責(zé)，更好地為農(nóng)商行事業(yè)發(fā)展服務(wù)。
二、下一步工作打算
（一）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。為強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，從7月份開始，一方面實行業(yè)務(wù)進(jìn)度日通報制、外勤工作日志填報制，每天編制任務(wù)完成情況統(tǒng)計表，讓各崗位人員知曉任務(wù)完成情況，要求外勤人員每天對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，填報工作日志。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，對違反規(guī)定的進(jìn)行適當(dāng)罰款。另一方面實行例會制，每周組織召開目標(biāo)完成情況通報例會，每月召開總結(jié)會，對工作中存在的問題，分析原因，制定改進(jìn)措施，根據(jù)指標(biāo)完成情況獎優(yōu)罰劣。
�。ǘ┘訌�(qiáng)對公客戶對接。目前我行開戶的對公賬戶僅52戶，其中4家在我行代發(fā)工資，對已開立賬戶的企業(yè)，大部分沒有開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)。下一步爭取能與工業(yè)園區(qū)規(guī)模企業(yè)進(jìn)行合作，目前已有2戶企業(yè)達(dá)成初步合作意向。
銀行培訓(xùn)心得體會 篇4
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為金融業(yè)贏得社會信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，銀行從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶呢？
員工形象是銀行的第一“門面”。柜臺是銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的.第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點”，許多的“服務(wù)點”形成了“服務(wù)面”，會反映出銀行社良好的治理水平和全新的精神面貌。
一位資深的銀行家說過：“經(jīng)營銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究內(nèi)涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當(dāng)前。銀
行正處在改革發(fā)展時期，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)治理模式的影響相對偏低，員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高，銀行的業(yè)務(wù)開拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定一套適合農(nóng)村形勢，老百姓樂于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當(dāng)前，金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競爭力，不惜重金整合網(wǎng)點機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識，增加了硬件服務(wù)設(shè)施，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。我認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng)，實行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取請進(jìn)來走出去，強(qiáng)制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規(guī)范員工接待客戶的行為，人們通常把營業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口，將從營業(yè)服務(wù)人員作為金融營業(yè)的代表，力求讓每位客戶滿足。銀行要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I銷服務(wù)。我認(rèn)為，營業(yè)人員應(yīng)注重以下幾個方面：
一是服務(wù)紀(jì)律。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實行星級治理，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)預(yù)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時刻注重客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，當(dāng)一個銀行的蒙娜麗莎，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，我們說話聲越大，客戶將會更大，因為在這個社會中我們員工角色只是一小部分，更多的是客戶角色，當(dāng)我們對客戶說第一聲“謝謝”時，對于客戶來說是第一次聽到我們說，我們在一天中說第50次、100次“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到我們說，因為我們天天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。
二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務(wù)介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的，我們永遠(yuǎn)存在不足的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，銀行是可信賴金融機(jī)構(gòu)。
四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對銀行的信賴感，更重要地是能夠反映銀行員工隊伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)銀行的社會知名度和社會地位。
最熟悉的陌生人，其實用這首歌曲名來形容我們與客戶之間的微妙關(guān)系是最貼切不過了，你說熟悉吧，有些客戶每天必到，單位的出納，存香煙錢的，隔壁的超市，還有各種繳營業(yè)款的，天天都是熟悉的面孔，但是再怎么熟悉的也是我們的客戶，也要循規(guī)蹈矩的完成我們的服務(wù)。你說陌生吧，必竟我們與客戶之間的這種關(guān)系是建立在他們需要服務(wù)而我們提供服務(wù)的這種基礎(chǔ)上，當(dāng)稍微有那么點怠慢，就會產(chǎn)生不愉快，這時我們就覺得很陌生。
銀行培訓(xùn)心得體會 篇5
從昨天開始的為期五天的報務(wù)提升培訓(xùn)會已經(jīng)過去了兩個課時，從這兩個課時的學(xué)習(xí)，獲益良多，很慶幸有這么好的一個學(xué)習(xí)的機(jī)會。在此就這兩個晚上的心得作一下摘記：
1、我能做到的比我能想到的要好一些。情景：上海納蓮慧培訓(xùn)老師（陳玉庭）問“同學(xué)們，你想自己在10秒鐘內(nèi)可以鼓掌多少次”，“10次、20次、15次……”同事們的回答不一，陳老師說“那現(xiàn)在請同學(xué)們在10秒內(nèi)鼓掌，試一下可以有多少次”，同事們激情響應(yīng)，10秒鐘內(nèi)鼓掌次數(shù)最終最高記錄為62次，然后陳老師說“同學(xué)們，你們能做到的比你們能想到其實更好”。心得：從這點小實驗上我得到一絲啟發(fā)，也許我們都有看輕自己的時候，那么從現(xiàn)在開始，我會更加堅定的相信，我是可以的，我能比現(xiàn)在做的.更好，我的前景更加光明。
2、陳老師的學(xué)習(xí)公約：一流的人，用一流的訓(xùn)練方法--嚴(yán)格；對你要求嚴(yán)格，表示對你期望值很高；陳老師不只是要告訴你，而是要真正教會你；把練習(xí)當(dāng)比賽，把比賽當(dāng)練習(xí)；教學(xué)步驟（解釋--示范--開始演練--糾正錯誤--重復(fù)演練，形成習(xí)慣；從現(xiàn)在起態(tài)度一流，從現(xiàn)在起全力以赴，從現(xiàn)在起做一名成功者。心得：好的培訓(xùn)，是以真摯的語言，由衷的鼓勵加引導(dǎo)，吸引著被培訓(xùn)人員。從沒有一次培訓(xùn)讓我這么的投入，想早點上課。
3、人的價值何在----成為一個不可替代的人。心得：每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)叫我做事的時候，那就表明領(lǐng)導(dǎo)這個時候看到我，我是一個被需要被肯定的人，那時我就應(yīng)該以百倍的努力將事情做好，每件事情的過程都是一個磨礪和鍛煉的機(jī)會，我會更加珍惜。
4、人生的努力與光輝何在-----成為一只能活70歲的雄鷹。老鷹能活70歲是因為經(jīng)過40歲時的磨礪和考驗，150天，毀掉老化的尖嘴，去掉過長的爪子，拔掉松弛的羽毛，忍饑捱餓，等待新生。在40歲，老鷹能挺過這150天，它就能多30年的藍(lán)天翱翔。心得：天下沒有免費(fèi)的午餐，人要懂得，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。
5、任何一個成功者，一個事業(yè)的佼佼者，最終要做的是事情是：基本功。喬丹，賽前的訓(xùn)練是罰欄，高爾夫巨星老虎賽后練習(xí)的是，揮桿，所謂返璞歸真，事情到最后，往往基礎(chǔ)才是決定勝利的關(guān)鍵。作為服務(wù)行業(yè)的我們，也許取得勝利，贏得客戶最終靠的還是基本業(yè)務(wù)技能、基本服務(wù)操守，也許是來有迎聲、問有答聲、去有送聲、服務(wù)不能滿足客戶時有歉聲、得到客戶諒解與幫助時有謝聲，也是就是簡單的唱收唱付、雙手接遞。
6、服務(wù)細(xì)節(jié)要注意，對于這兩天培訓(xùn)內(nèi)容，我感覺我與自己的同事可以改進(jìn)的地方有：隔著柜臺喊人、在工作場所吃東西（上班前早餐、下班等運(yùn)鈔車時）、在工作時間拔打或接聽私人電話、辦公環(huán)境可以進(jìn)一步提升（該棄者棄，該留者理，物品放置有序，物品管理做到定位、宣量、定期、定人），努力做到5S管理----整理（倒掉垃圾）、整頓（劃線定位）、清掃（誰使用誰清掃）、清潔（管理的公開化、透明化）、素養(yǎng)（嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊精神）。
我相信我和我的團(tuán)隊能做的更好！
銀行培訓(xùn)心得體會 篇6
科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，一個習(xí)慣的養(yǎng)成需要21天的時間，這21天是個平均數(shù)，但習(xí)慣一旦養(yǎng)成就將終生受用。而任何一個習(xí)慣的培養(yǎng)都不是輕而易舉的，所以我們來了！因為共同的目標(biāo)，我們相聚在此；因為共同的使命，我們并肩作戰(zhàn)。再次走進(jìn)培訓(xùn)學(xué)校，感覺不同了，既熟悉又陌生。第一次來的時候還是在兩年前，那時候剛?cè)胄�，懵懂又憧憬，現(xiàn)在是任重而道遠(yuǎn)。
一、每一個第一次都是歷練
第一次自我介紹，反復(fù)琢磨，怎么開場白，怎么能不緊張。 第一次晨會，“你我相互監(jiān)督，每天前進(jìn)一步！”，每天都在這樣整齊洋溢的聲音里開始我們新的一天。告訴我們昨天的業(yè)績，明天努力的方向。 第一次集體晨練，好久沒試過起那么早了，真有點不適應(yīng)。可孟子曰： “天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。”好吧，持之以恒，這是對我們的磨練。再苦再累，晨練也得堅持。
第一次禮儀考試，為了熟悉課件，恨不得自己就是孫悟空，能有七十二變，可以分身演練各個崗位的角色、動作。
第一次上臺進(jìn)行授課演示，是代表凱旋隊在鄭旋老師的課堂里。我當(dāng)時壓力很大，希望自己的ppt內(nèi)容能結(jié)合鄭旋老師講過的上課技巧，做課
件的時候我構(gòu)思了很久，課題內(nèi)容改了又改，無從下手，熬夜到凌晨三點，終于寫出來一大篇講稿，背啊背，結(jié)果上臺還是客服不了緊張，全亂套了，頭腦一片空白，什么授課技巧、ppt內(nèi)容、案例情景全忘了，腦海里只想著：快點結(jié)束那12分鐘吧！6個小組代表授課演示輪番下來，和他們做了一下對比，對于自己的第一次授課表現(xiàn)，我覺得很慚愧，我覺得自己辜負(fù)了凱旋隊對我的期望。看來要把ppt做好并講好真不是一件容易的事。
二、pk賽和團(tuán)隊榮譽(yù)讓我們更團(tuán)結(jié)
為了晨會pk賽能取得一個好成績，大家都非常想把每一個步驟都做好，挑選主持人，設(shè)計游戲，我們加班加點一遍遍地練習(xí)，力求每一個動作都整齊劃一。
那些感動我記得：我對自己的第一次授課表現(xiàn)有點灰心喪氣，李凌鼓勵我說這只是我第一次講課，以后還會更好；羅晏安慰我說她第一次的時候比我還慘；曾曉夸我是最棒的？？感謝這些給我鼓勵和掌聲的隊友們，因為你們給了我人生第一堂課的掌聲。
禮儀展示pk賽的準(zhǔn)備，大家各抒己見，不斷磨合動作，都希望自己的團(tuán)隊勇爭第一！
三、新的知識新的認(rèn)知
馮博文老師教會了我們?nèi)绾卧谌昼妰?nèi)向他人更好地介紹自己；農(nóng)莉瑾老師的'服務(wù)禮儀課程，讓我學(xué)會了網(wǎng)點內(nèi)各個崗位人員應(yīng)共同遵守的禮儀標(biāo)準(zhǔn)；韋毅勝老師的溝通與訪談告訴我們是人與人之間的溝通是一門深
奧的學(xué)問；王偉老師的影響力營銷，通過各種營銷話術(shù)和場景演練將營銷技巧潛移默化地傳授給了我們；鄭璇老師的ttt培訓(xùn)告訴我們授課是門遺憾的藝術(shù)，講得好的課永遠(yuǎn)是下一堂課。
感恩昨天，因為每一個昨天都有我們成長的回憶；期待明天，因為每一個明天都將見證我們的成長。
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