【精選】學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)八篇
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。一起來學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧，以下是小編為大家收集的學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
作為一名物理教師,我時(shí)刻提醒自己要讓自己的學(xué)生喜歡物理這門學(xué)科，可是在教學(xué)中我一直有這樣的感覺，教書好象就是在教學(xué)生做題目，并且題目越難越好，越是能把學(xué)生考倒的題目就越是好題，同時(shí)與生活的聯(lián)系也不緊，理論性比較強(qiáng)。我一直有一個(gè)感覺就是我們的學(xué)生是被教笨，當(dāng)然這笨并不是指學(xué)生的智商而是指學(xué)生的各方面的能力。我覺得在教學(xué)過程中、我們應(yīng)該注重以下幾個(gè)方面的'問題：
1、應(yīng)深入研究教材
為適應(yīng)學(xué)生的探索性學(xué)習(xí)，新教材在內(nèi)容和形式上作了重大改革．大量傳統(tǒng)的封閉性、定向性習(xí)題改成了探索性的“問題”．這些探索性問題的條件、結(jié)論、思路等大都具有較強(qiáng)的開放性，沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，往往還聯(lián)系廣泛的現(xiàn)實(shí)背景，這對(duì)教師是一個(gè)重大的挑戰(zhàn)．所以教師應(yīng)花大氣力鉆研教材，對(duì)教材作“探索”的探索．要對(duì)教材涉及的實(shí)際問題進(jìn)行調(diào)查研究，掌握相關(guān)資料．要弄清所給的問題可向哪些方面探索．
2、要為學(xué)生的探索創(chuàng)設(shè)有利的情境
為有利于學(xué)生進(jìn)行探索性學(xué)習(xí)，教師應(yīng)努力為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的情境，這些情境包括時(shí)間、器材、組織、心理等各個(gè)方面．例如，要根據(jù)教學(xué)的需要，做好學(xué)具、教具、音像、課件等各方面的準(zhǔn)備；要對(duì)學(xué)生進(jìn)行合理的組織安排，保證每個(gè)學(xué)生都能得到探索的機(jī)會(huì).
3、應(yīng)對(duì)學(xué)生的探索給予引導(dǎo)和幫助
所謂自主探索，含有兩方面的意義：一方面，是指探索的主動(dòng)性，表明學(xué)生是主動(dòng)地學(xué)習(xí)，即“我要學(xué)”；另一方面，是指探索的獨(dú)立性，表明學(xué)生是獨(dú)立地學(xué)習(xí)，即“我能學(xué)”．但學(xué)生主動(dòng)地、獨(dú)立地探索不是生來就有的，而是在學(xué)習(xí)中逐步形成的，要經(jīng)歷由被動(dòng)到主動(dòng)、由依賴到獨(dú)立的逐步轉(zhuǎn)化的過程．而這種轉(zhuǎn)化，主要靠教師的引導(dǎo)和幫助．所以，積極有效地引導(dǎo)、幫助學(xué)生進(jìn)行探索性學(xué)習(xí)，是新課程教學(xué)的中心任務(wù)．
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
通過這次的培訓(xùn)，使我受益匪淺，以下是我的一些培訓(xùn)。
興趣是學(xué)習(xí)美術(shù)的基本動(dòng)力，在課堂上應(yīng)該充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)的特有魅力，努力使課程內(nèi)容呈現(xiàn)形勢(shì)和教學(xué)方式都能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并將這種興趣轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時(shí)將美術(shù)課程內(nèi)容與學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)緊密聯(lián)系在一起，強(qiáng)調(diào)知識(shí)和技能在幫助學(xué)生美化生活方面的作用，使學(xué)生在實(shí)際生活中領(lǐng)悟美術(shù)的獨(dú)特價(jià)值，用真心真情去教美術(shù)。在教學(xué)中，教師要有好奇心，專業(yè)精神，同時(shí)要注重師生互動(dòng)，肢體語(yǔ)言和優(yōu)美語(yǔ)言互相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)孩子的`積極性。還有嚴(yán)格按照美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)，在新課改理念的指導(dǎo)下，精心組織、準(zhǔn)備，上最有效的課。在教書過程中特別注重育人教育，要做到既教書又育人。
在教學(xué)中，盡可能讓學(xué)生主動(dòng)參與自主學(xué)習(xí)，教學(xué)以學(xué)生為主體，通過欣賞、體驗(yàn)感受、探索、、想象、創(chuàng)作、評(píng)價(jià)的過程，引導(dǎo)學(xué)生深入理解感受美術(shù)作品的美，使學(xué)生的創(chuàng)作欲望倍增。盡可能給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)寬松的學(xué)習(xí)空間，使整節(jié)課沉浸在藝術(shù)的氛圍中。同時(shí)，要突出美術(shù)學(xué)科的特點(diǎn)，學(xué)生運(yùn)用多種形式，設(shè)計(jì)出精美、主題豐富的作品。新教材的編寫體現(xiàn)了以學(xué)生為本的思想，是把活動(dòng)作為顯線，而知識(shí)作為隱線。在美術(shù)教學(xué)中，注重面向全體學(xué)生，以學(xué)生發(fā)展為本，培養(yǎng)他們的人文精神和審美能力，為促進(jìn)學(xué)生健全人格的形成，促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。在美術(shù)課上，要有美術(shù)元素在里面，情感態(tài)度價(jià)值觀也要自然體現(xiàn)。不光要教學(xué)生技巧，還要教他們思維。在上欣賞課時(shí)，不僅要學(xué)會(huì)欣賞，還要學(xué)會(huì)評(píng)述。要讓學(xué)生多使用美術(shù)語(yǔ)言，尤其是欣賞評(píng)述課中，讓他們把自己的感覺說出來�？傊�，合作的精神，解決問題的能力，搜集素材的能力，創(chuàng)造力的培養(yǎng)在美術(shù)課中很重要。
教學(xué)中強(qiáng)調(diào)綜合性評(píng)價(jià)的激勵(lì)功能，在評(píng)價(jià)方式上以自評(píng)、互評(píng)為主，結(jié)合老師的評(píng)價(jià)，是評(píng)價(jià)進(jìn)一步民主化、多樣化，充分體現(xiàn)了評(píng)價(jià)的多元功能，讓學(xué)生體驗(yàn)到成功的樂趣。在教學(xué)之余，還要注重教師自身發(fā)展進(jìn)步，積極參加課內(nèi)外聽評(píng)課、教研活動(dòng)及專業(yè)培訓(xùn)。多向老教師學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力提高自身素養(yǎng)。
通過本次培訓(xùn)，在今后工作中，我將會(huì)不斷學(xué)習(xí)，多體會(huì)感受所學(xué)的知識(shí)，并用于實(shí)踐中，全面提高自身的綜合素質(zhì)，為學(xué)生提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
開學(xué)初我參加了《道德與法制》課的培訓(xùn)，讓我感受到小學(xué)生道德與法治的重要性，有了以下的心得體會(huì)：
現(xiàn)在，未成年人的犯罪率逐年上升，并且惡意犯罪的情況也有抬頭的趨勢(shì)，這和對(duì)未成年人的法制教育相對(duì)欠缺有著直接的關(guān)系，而學(xué)校又是未成年人學(xué)習(xí)知識(shí)的第一陣地，加強(qiáng)學(xué)校的法制教育是預(yù)防未成年人犯罪的最好辦法。
青少年是祖國(guó)的未來，民族的希望，搞好青少年法制教育，預(yù)防和減少青少年違法犯罪，不僅是提高青少年自身素質(zhì)，確保青少年健康成長(zhǎng)的需要，同時(shí)也是振興中華民族的需要。
小學(xué)法制教育注重文化課而忽略學(xué)生的道德法制教育，學(xué)校沒有專門的法制教育人才，雖然授課教師一定程度上了解法律知識(shí)教育，但并不系統(tǒng)、全面。要使小學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)思想健康、人格健全的人，作為老師應(yīng)對(duì)法制教育引起高度重視，可以從以下幾點(diǎn)入手：
一、教育學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，從小事做起，遵守《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，自覺守法。教育學(xué)生“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。我們生活的方方面面都涉及法律法規(guī)。比如怎么樣過馬路，不能打擾別人休息，不能破壞文物，在乘坐交通工具時(shí)要注意什么等。有很多事情在一些同學(xué)看來是不起眼的小事，像隨地吐痰，亂闖紅燈，實(shí)際上這樣做已經(jīng)是違法了。因此大家要學(xué)習(xí)法律，增強(qiáng)是非判斷能力，自覺遵守校規(guī)校紀(jì)、法律法規(guī)。
二、從身邊做起，預(yù)防犯罪。我們積極學(xué)習(xí)《中小學(xué)生守則》，警惕學(xué)習(xí)生活中的不良行為，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，用科學(xué)知識(shí)武裝自己的頭腦，要珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，自覺接受家庭和學(xué)校的教育管理。要提高鑒別能力，不要學(xué)習(xí)和模仿電視、電影和文學(xué)作品中的犯罪行為。要謹(jǐn)慎交朋友，不要和社會(huì)上品性不端的閑散人員交往，特別是那些有前科劣跡的人。切莫虛榮攀比，不要隨意向外人透露和炫耀自己家庭的情況，以免給自己帶來不必要的傷害。不要輕易相信他人的哄騙，遇事多留個(gè)心眼，警惕各種不良誘惑，對(duì)陌生人給的玩具和食品等不要輕易接受。要學(xué)會(huì)用報(bào)警、呼救、反抗等方法抵制不法侵害。
只有從小處入手，一點(diǎn)一滴的滲透教育，法制教育才能有效，更加有利于學(xué)生的健康成長(zhǎng)。
第3篇：小學(xué)道德與法治培訓(xùn)心得體會(huì)
法制教育不僅要向青少年宣傳遵紀(jì)守法的重要意義，更重要的是讓他們認(rèn)識(shí)到：法律不僅是對(duì)自制行為的約束，更是捍衛(wèi)尊嚴(yán)，下面給大家分享小學(xué)道德與法治培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎借鑒！小學(xué)道德與法治培訓(xùn)心得體會(huì)1
9月11日，全縣小學(xué)三年級(jí)教師參加了《道德與法治》培訓(xùn)，雖然只有短短的一天時(shí)間，但是我獲益匪淺。雖然是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，但課堂上每一位學(xué)員聽得都很認(rèn)真，網(wǎng)授專家的講解更是聲情并茂。下面我從兩個(gè)方面闡述我這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
一、首先是思想上的轉(zhuǎn)變。
本學(xué)期我所任科目是三年級(jí)語(yǔ)文和《道德與法治》。說實(shí)在的'，開學(xué)一周了，《道德與法治》我還沒有上過這門課程，在我的思想中，一直把它當(dāng)副科，感覺這門學(xué)科抽時(shí)間突擊簡(jiǎn)單講講就行，但今天聽了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)老師的講課以后，我感到上好法制課是多么關(guān)鍵的事情�。∥覀兊慕逃∏∪狈Φ木褪菍�(duì)孩子的思想上、心理上、行為上的教育啊！育人先育心，一味地抓高分，升學(xué)率，使我們的孩子失去了快樂，失去了個(gè)性的發(fā)展，也更失去了我們中國(guó)幾千年來的傳統(tǒng)美德�，F(xiàn)在的孩子不知道感恩的很多，不講誠(chéng)信的很多，不文明的很多，不勤儉的很多……所有這些難道不值得我們反思嗎？我想通過這次學(xué)習(xí)，首先值得反思的就是我們的教育，特別是我們擔(dān)任此科目的老師們，肩上的膽子很重，我們必須把法制課當(dāng)回事，還要把它上好。
二、樹立不斷學(xué)習(xí)的觀念。
在這次培訓(xùn)中，陶元紅老師和章樂老師的講解讓我折服，與他們的差距真是太大了，我想只有不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)這個(gè)飛速發(fā)展的社會(huì)的需要，才能在自己的工作中游刃有余，真正地做到以“學(xué)生為本”，為學(xué)生服務(wù)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)！
此次培訓(xùn)在專家和名師的精彩講述中，令我對(duì)新教材有了一個(gè)深入的了解，面對(duì)新教材，我們要多思考，多研究，理清教材中的明線和暗線，用自己的實(shí)際行動(dòng)教書育人，用德浸潤(rùn)和溫暖兒童心靈，用法呵護(hù)兒童健康快樂成長(zhǎng)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
學(xué)習(xí)，應(yīng)該成為一種壓力，但更應(yīng)該成為一種自覺。按照學(xué)習(xí)新理念，學(xué)習(xí)與工作是辯證統(tǒng)一的。工作的過程就是學(xué)習(xí)的過程，學(xué)習(xí)的過程也是工作的過程，兩者相互滲透，相互促進(jìn)，相得益彰。一個(gè)人要想不落伍，就只有終生勤奮學(xué)習(xí)，主動(dòng)去掌握具有時(shí)代特色的人文、社會(huì)科學(xué)知識(shí)，吐故納新，讓自己的大腦時(shí)刻閃爍著智慧的光芒。毛澤東同志的功績(jī)、思想和文章，世人已經(jīng)有目共睹，但就他這樣一位世人景仰的偉人，即使晚年臥病在床，仍然對(duì)《容齋隨筆》愛不釋手，真正做到了“生命不息，學(xué)習(xí)不止”。
學(xué)習(xí)是一個(gè)人永葆生命活力的法寶�！盎畹嚼�，學(xué)到老”，“學(xué)無止境”。我國(guó)是一個(gè)文明歷史悠久的國(guó)家，有著崇尚教育的傳統(tǒng)美德。在迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)挑戰(zhàn)的今天，人們更蘊(yùn)藏著旺盛的學(xué)習(xí)積極性，迫切希望在不同的人生階段都能獲得相應(yīng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。青年階段是人生中的.黃金階段，面對(duì)挑戰(zhàn)，青年人更應(yīng)該認(rèn)清形勢(shì)，看準(zhǔn)方向，積極響應(yīng)時(shí)代召喚，緊緊依靠組織，迅速行動(dòng)起來，做爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織的衷心擁護(hù)者、積極倡導(dǎo)者和身體力行者。
學(xué)習(xí)要耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑。如果今天看到這個(gè)新潮就學(xué)這個(gè)，明天感覺那個(gè)熱門又學(xué)那個(gè)，蜻蜓點(diǎn)水一帶而過，那么我們就可能始終停留在一知半解的水平上而難以具備真知灼見。古人說：“世事洞明皆學(xué)問�！币龅绞朗露疵�，就必須下一番苦功，認(rèn)真去學(xué)習(xí)鉆研，從而獲得真諦。另外，學(xué)習(xí)還要結(jié)合自己的工作特點(diǎn)和個(gè)人興趣，把某一方面的專業(yè)知識(shí)學(xué)深學(xué)透，“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”，這樣才會(huì)產(chǎn)生更加強(qiáng)大的學(xué)習(xí)動(dòng)力，工作起來才會(huì)更加得心應(yīng)手。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
20xx年3月25日，我參加了清鎮(zhèn)市政法委組織的政法系統(tǒng)干部綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)班。在大家積極參與、主動(dòng)學(xué)習(xí)、自覺遵守、認(rèn)真研究中，我們的學(xué)習(xí)培訓(xùn)不知不覺就這樣結(jié)束了。大家有感觸，有感嘆，有感悟，總之一句話，此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)受益匪淺。下面我談一下自己的心得體會(huì)：
一、自己更加清楚作為新時(shí)代、新形勢(shì)下的政法工作者應(yīng)該具備什么樣的能力和水平，更加明白應(yīng)該做什么，怎么做。
此次在廣州的所見所聞讓我意識(shí)到大陸城市與沿海城市發(fā)展的差距，而作為政法工作者我們能做并做好的就是開展群眾工作、化解基層矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。但說來慚愧，從大學(xué)畢業(yè)到現(xiàn)在，我雖有兩年的社會(huì)實(shí)踐，六年的工作經(jīng)歷，但在具體處理問題時(shí)總不能做到得心應(yīng)手、游刃有余，反而處處碰壁，處理不當(dāng)。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我接觸到了很多新領(lǐng)域、新知識(shí)、新思想，自己的視野得到了開拓，思維得到了鍛煉，感覺好像思路打開了，處理事情也靈活多變了，方式方法也多了。最重要的是學(xué)以致用，我相信通過這次培訓(xùn)我在做好群眾工作、化解基層矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面的能力和水平有一定程度的提高。
二、北上廣，中國(guó)最具影響力的城市
中國(guó)前三大城市，即：北京、上海、廣州，以三個(gè)城市第一個(gè)漢字組成的“北上廣”用來指生存成本極高的現(xiàn)代化大都市。這三大城市是中國(guó)綜合實(shí)力最強(qiáng)的三大城市，中國(guó)國(guó)家三大綜合性門戶城市，也是最多外國(guó)領(lǐng)事館的三個(gè)城市，同時(shí)也是中國(guó)三大國(guó)際航空樞紐機(jī)場(chǎng)城市。20xx年中國(guó)國(guó)務(wù)院批復(fù)及定位最高的三座城市，其中北京定位為世界城市；上海、廣州定位為國(guó)際大都市。
走在廣州的大街小巷，領(lǐng)略廣州的風(fēng)土人情，感嘆廣州經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、城市繁華、人文薈萃之余，我更多的是想到了我們貴州經(jīng)濟(jì)的欠發(fā)達(dá)、發(fā)展的滯后；更多的想到了自己的渺小�？晌铱傁肫鹎宕兜囊皇自�(shī)《苔》：白日不到處，青春恰自來。苔花如米小，也學(xué)牡丹開。然而我能做什么呢？唯有增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，開拓眼界，有力維護(hù)全市政治穩(wěn)定、社會(huì)安定繁榮，方能不忘初心，牢記使命；胸懷天下，砥礪前行。
三、人生的意義是什么？
這是幾千年來，無數(shù)哲學(xué)家、思想家所苦苦追問的，從西方的亞里士多德、柏拉圖、黑格爾、康德、叔本華、尼采、沸洛伊德等人到東方的老子、孔子、孟子、莊子、釋迦摩尼等，這些圣人和大師們都無數(shù)次說出人生的意義究竟是什么？卻同樣告訴后人要怎么樣活著？活著，有思想地活著。
在參觀學(xué)習(xí)黃埔軍校舊址紀(jì)念館、中山紀(jì)念堂、廣州辛亥革命紀(jì)念館時(shí)，我看到了很多古人、偉人的.豪言壯舉，仿佛他們的思想還活著，而“政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、廉潔清正、素質(zhì)過硬”的政法隊(duì)伍建設(shè)要求也在我的耳邊響徹，我知道要思工作，想工作，創(chuàng)新工作，擼起袖子加油干。
學(xué)習(xí)結(jié)束了，培訓(xùn)是短時(shí)間的，而知識(shí)的學(xué)習(xí)是要一直持續(xù)的。學(xué)習(xí)培訓(xùn)只能給我們起到一個(gè)引導(dǎo)的作用，教給我們一些思維方式、工作方法。我要仔細(xì)梳理總結(jié)這次培訓(xùn)學(xué)到的理論知識(shí)，把它運(yùn)用到實(shí)際工作中去，認(rèn)真地在日常工作中探索實(shí)踐，把學(xué)到的理論知識(shí)、工作的方式方法結(jié)合實(shí)際用好，用活。我堅(jiān)信，腳踏實(shí)地做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，善于開動(dòng)腦筋，勤于觀察問題，著力于努力提升提出問題、分析問題、解決問題的能力，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)新時(shí)代，一定能開創(chuàng)新局面。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6
為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于20xx年4月21、日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。22我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。
一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。
我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對(duì)待客戶謙和有禮，面對(duì)投訴懂得解釋，但是服務(wù)禮儀教會(huì)我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營(yíng)銷型。客戶需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí)，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑
我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢？應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：
（一）正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值
服務(wù)看似是無形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。
�。ǘ┤绾翁峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。
三、新的開始
記得有一個(gè)朋友跟我說，找對(duì)象就要去興業(yè)，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。
興業(yè)，我愿與你一起成長(zhǎng)，共同發(fā)展！
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7
本人兩次到國(guó)家教育行政學(xué)院（北京市大興區(qū)）參加了全國(guó)教育督學(xué)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，先后聆聽了林仕梁、曾天山、王定華、王建宗、楊國(guó)順等專家學(xué)者的報(bào)告，其中北京市政府督學(xué)、教育部基礎(chǔ)教育課程教材專家工作委員會(huì)委員、教育部課程改革試驗(yàn)區(qū)專家指導(dǎo)組委員、國(guó)培計(jì)劃專家、中國(guó)新課程研究院指導(dǎo)專家胡新懿教授的《課程改革創(chuàng)新與課堂教學(xué)》講座，令人印象特別深刻。
一、主要觀點(diǎn)
對(duì)我來說，聆聽胡教授的講座，是學(xué)習(xí)，更是一種享受。其思想之前衛(wèi)、觀點(diǎn)之獨(dú)到、言語(yǔ)之簡(jiǎn)潔、演講之精妙，無不讓聽者入神。胡教授講授的《課程改革創(chuàng)新與課堂教學(xué)》，給我印象特別深刻的觀點(diǎn)主要有以下三點(diǎn)：
1、要樹立五種新的人才培養(yǎng)觀念。
即樹立全面發(fā)展觀念，樹立人人成才觀念，樹立多樣化人才觀念，樹立終身學(xué)習(xí)觀念，樹立系統(tǒng)培養(yǎng)觀念。他認(rèn)為：學(xué)生不只是需要知識(shí)，更需要引導(dǎo)�！白寣W(xué)生成為會(huì)規(guī)劃人生的人”。在他的倡導(dǎo)下，北京二中等學(xué)校每年、每期都讓學(xué)生做發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃，在班級(jí)設(shè)立“學(xué)期發(fā)展規(guī)劃?rùn)凇�，指�?dǎo)和幫助學(xué)生做好不同時(shí)期的人生規(guī)劃。
2、課程改革是一項(xiàng)綜合改革。
學(xué)習(xí)、實(shí)踐新的“學(xué)習(xí)科學(xué)”理論，改變課堂教學(xué)；課改分“執(zhí)行、破冰、創(chuàng)新”三個(gè)階段；將課堂教學(xué)改革作為課程改革的重點(diǎn)；要調(diào)用多感官學(xué)習(xí)是最有效的；倡導(dǎo)啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學(xué)，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。
3、教師在課堂上要關(guān)注學(xué)生整體生命的發(fā)展質(zhì)量，不只是知識(shí)。學(xué)生是以整個(gè)生命進(jìn)入課堂；國(guó)家處于轉(zhuǎn)型期，社會(huì)浮躁，教育必須沉靜。
二、工作方法
從胡教授的演講中，我們深切感受到他特別注重運(yùn)用兩種工作方法，即帶著問題下去調(diào)研，運(yùn)用數(shù)據(jù)說明問題。
1、帶著問題下去調(diào)研。
無論是接受組織分配的工作任務(wù)，還是自己去學(xué)校，胡教授必然會(huì)召集師生座談交流，而每有這樣的機(jī)會(huì)，他都會(huì)事先精心設(shè)計(jì)調(diào)研問題與方式，有計(jì)劃、有目的地做調(diào)研，以提高調(diào)研的針對(duì)性和有效性。如在黑龍江伊春市一所小學(xué)調(diào)研，他向五年級(jí)學(xué)生做問卷調(diào)查，先讓學(xué)生寫下老師問的問題的答案，然后讓孩子們交流。三個(gè)問題分別是：
�。�1）最喜歡的學(xué)科是什么？簡(jiǎn)述理由。
（2）最不喜歡的學(xué)科是什么？簡(jiǎn)述理由。
�。�3）學(xué)校哪些工作需要改進(jìn)？請(qǐng)給學(xué)校工作打分。
在孩子們交流的基礎(chǔ)上，召開學(xué)生座談會(huì)，問四個(gè)問題，每問一個(gè)就討論一下，再問下一個(gè)。四個(gè)問題分別如下：
（1）你最喜歡的學(xué)科是什么？
（2）你學(xué)習(xí)最困難的學(xué)科是什么？
（3）你有什么學(xué)習(xí)需求？
�。�4）談?wù)勀愕纳囊?guī)劃。
從以上問題設(shè)計(jì)與調(diào)研方法可以看出，胡教授注重從孩子的視角去了解學(xué)生的所思所想，“以人為本”在他的工作方法中得到很好的體現(xiàn)。特別是交流討論“學(xué)習(xí)需求”與“生涯規(guī)劃”時(shí)，耐心地給孩子們講其重要性，引導(dǎo)學(xué)生明白其含義的同時(shí)，逐步建立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)與思想準(zhǔn)備，樹立人生目標(biāo)并努力為之而奮斗。
20xx年x月2日，他在一所農(nóng)村小學(xué)召開教師座談會(huì)，就問一個(gè)問題：您的學(xué)生是什么樣子的？10名教師參會(huì)，他要求人人發(fā)言，且不重復(fù)別人的觀點(diǎn)。結(jié)果有3名教師欣賞自己的學(xué)生，另外x名都是埋怨情緒，要么說家長(zhǎng)不重視，要么說優(yōu)秀的孩子都轉(zhuǎn)走了，只剩下些沒用的不上進(jìn)的孩子等等。胡教授針對(duì)這種情況，要求全體教師從鼓勵(lì)、欣賞和贊揚(yáng)孩子的角度去找學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，重新發(fā)言，結(jié)果會(huì)后老師們認(rèn)識(shí)到，只要仔細(xì)觀察與思考，其實(shí)自己的學(xué)生還是有很多優(yōu)點(diǎn)的，而且部分孩子還有學(xué)鋼琴、街舞的愿望與愛好，可老師們根本沒重視和培養(yǎng)他們的興趣愛好，沒為他們創(chuàng)設(shè)必要的.學(xué)習(xí)條件。由此看出，胡教授的調(diào)研過程，更是一個(gè)對(duì)基層教師指導(dǎo)培訓(xùn)的過程。
2、運(yùn)用數(shù)據(jù)說明問題。
胡教授善于運(yùn)用各種數(shù)據(jù)分析和說明問題。他在每一次的調(diào)研中，都注意計(jì)算各種比例、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)分析問題，得出有數(shù)據(jù)支撐的結(jié)論。推介使用學(xué)習(xí)金字塔，就是運(yùn)用數(shù)據(jù)說明問題的一個(gè)實(shí)例。在伊春調(diào)研后，將學(xué)生回答問題的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，特別是針對(duì)學(xué)生“最不喜歡的學(xué)科的理由”做深入分析，找出問題所在，再與學(xué)校校長(zhǎng)交流，幫助學(xué)校分析優(yōu)勢(shì)與薄弱學(xué)科，指導(dǎo)校長(zhǎng)增強(qiáng)課程領(lǐng)導(dǎo)力，強(qiáng)化教師專業(yè)素養(yǎng)提升等。
三、個(gè)人反思
作為一名督學(xué)，聆聽胡教授等專家學(xué)者的報(bào)告后，本人結(jié)合我區(qū)教育督導(dǎo)工作實(shí)際，做了一些思考。
1、督學(xué)必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
督學(xué)的“督政督學(xué)與監(jiān)測(cè)”職責(zé)和崗位性質(zhì)，決定了督學(xué)必須全面掌握黨和國(guó)家的教育政策與法律法規(guī)，做到依法督導(dǎo)；必須熟悉學(xué)校各項(xiàng)常規(guī)管理業(yè)務(wù)和教育教學(xué)工作，做到對(duì)學(xué)校課程開設(shè)、德育工作、隊(duì)伍建設(shè)、后勤管理、評(píng)價(jià)考核等全方位指導(dǎo)與督促；必須時(shí)刻把握教育改革與發(fā)展動(dòng)向，與時(shí)俱進(jìn)地做好教育督導(dǎo)工作。作為一名督學(xué)，一是需要加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，二是需要參與教育局各科室各職能部門的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，三是需要走進(jìn)校園參與師生學(xué)習(xí)。
2、督學(xué)隊(duì)伍建設(shè)需要專業(yè)化。
相對(duì)來說，我區(qū)目前的督導(dǎo)隊(duì)伍不夠?qū)I(yè)。新聘任的12名專職督學(xué)中，有6名是教育局領(lǐng)導(dǎo)，督導(dǎo)辦公室又是教育局行政審批科，工作職責(zé)均為“兼職”；18名兼職督學(xué)更是各自以科室、部門或?qū)W校管理職責(zé)為主。在今后的督學(xué)隊(duì)伍建設(shè)中，需要從年輕化專業(yè)化的角度考慮，調(diào)整現(xiàn)有的年齡與能力結(jié)構(gòu)，改善目前以“兼職”為主的隊(duì)伍現(xiàn)狀，強(qiáng)化專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，特別是需要配置具有較高教育統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)理論水平和實(shí)際操作能力的專職督學(xué)，更好地履行“監(jiān)測(cè)”職能。
3、教育督導(dǎo)必須堅(jiān)持“兩個(gè)并重”——督政與督學(xué)并重，監(jiān)督與指導(dǎo)并重。
《教育督導(dǎo)條例》第三條第四款明確規(guī)定：“對(duì)政府履行教育工作相關(guān)職責(zé)的督導(dǎo)與對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的督導(dǎo)并重，監(jiān)督與指導(dǎo)并重”。在實(shí)際工作中，“普九”、推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展等成果，主要是督政的結(jié)果，即“對(duì)人民政府落實(shí)教育法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家教育方針、政策的督導(dǎo)”；監(jiān)督與指導(dǎo)，則應(yīng)以“監(jiān)督”為重，即“對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的學(xué)校和其他教育機(jī)構(gòu)教育教學(xué)工作的督導(dǎo)”。經(jīng)交流與調(diào)研得知，全國(guó)僅有宜昌市少數(shù)縣區(qū)將教育局行政審批科掛靠在督導(dǎo)辦公室，在遵循市區(qū)“三定方案”的前提下，可否考慮單設(shè)行政審批科或掛靠到其它科室，以便讓督導(dǎo)辦公室全力做好教育督導(dǎo)工作。
4、要進(jìn)一步完善督學(xué)責(zé)任區(qū)制度。
我區(qū)已于年底按時(shí)完成責(zé)任區(qū)督學(xué)掛牌工作，發(fā)文新聘任的30名責(zé)任督學(xué)均分配到全區(qū)51所中小學(xué)，掛牌到位，公布了督學(xué)的職責(zé)與聯(lián)系方式，目前正按上級(jí)要求開展掛牌督導(dǎo)工作。但我區(qū)還沒對(duì)轄區(qū)內(nèi)的幼兒園實(shí)施掛牌督導(dǎo)，在合適的時(shí)候，需要進(jìn)一步完善幼兒園掛牌督導(dǎo)工作。
同時(shí)，如何有效管理與評(píng)價(jià)責(zé)任督學(xué)的工作，還需要進(jìn)一步研究與探討。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇8
20xx年8月31日，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在經(jīng)營(yíng)一公司物業(yè)部，人力資源部的精心組織，辦公室、財(cái)務(wù)部的大力協(xié)助下，下屬基層單位-寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶領(lǐng)下，班子成員和各部門及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營(yíng)一公司組織的物業(yè)管理觀摩學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)。
在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時(shí)，在下車的一剎那，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專業(yè)舉止所吸引，作為一個(gè)20xx年已入住的小區(qū)，經(jīng)過10多年歲月的洗禮，小區(qū)依然干凈整潔，設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎(chǔ)上物業(yè)公司建立了便民服務(wù)平臺(tái)，更拉近了與業(yè)戶的距離，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道，增加了經(jīng)濟(jì)效益，也為小區(qū)廣大業(yè)戶營(yíng)造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務(wù)，值得我們深思和學(xué)習(xí)。
曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫字樓，項(xiàng)目曾獲得國(guó)優(yōu)示范大廈的榮譽(yù)。當(dāng)走進(jìn)大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務(wù)人員，專業(yè)簡(jiǎn)潔的物業(yè)管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個(gè)“國(guó)優(yōu)”項(xiàng)目，確實(shí)有許多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方。項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備的管理，是大廈的主要亮點(diǎn)，中央空調(diào)機(jī)房、高低壓配電房、中控室、電梯機(jī)房，處處留有物業(yè)精細(xì)化管理的痕跡。設(shè)施設(shè)備管理制度健全完善，維保工作細(xì)致而有章法，標(biāo)示標(biāo)牌清晰設(shè)置合理，巡檢記錄規(guī)范齊全，崗位責(zé)任落實(shí)到人等等，對(duì)標(biāo)我們所管的物業(yè)項(xiàng)目，精細(xì)化、制度化、規(guī)范化的服務(wù)和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學(xué)習(xí)觀摩，借鑒中醫(yī)的“望、聞、問、切”，使我們深深認(rèn)識(shí)到了我們?cè)诰?xì)化物業(yè)管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質(zhì)，提供了一個(gè)借鑒的目標(biāo)。
這次所邀請(qǐng)的中物協(xié)、西安物協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、陜西誠(chéng)悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師，所講的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)操，即接地氣，又開啟思路，是一次注重實(shí)效的培訓(xùn)。宮老師根據(jù)多年來的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)際物業(yè)服務(wù)管理過程解決處置問題積累的經(jīng)驗(yàn)，按照物業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面，采用PPT演示，深入淺出的進(jìn)行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導(dǎo)向，最后落實(shí)在客服部”，給我們的物業(yè)項(xiàng)目管理提供了一個(gè)可參考借鑒的`方向。誠(chéng)悅物業(yè)多年來一直非常重視客戶服務(wù)工作，所總結(jié)出的“接待客戶、規(guī)范流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄；處理事務(wù)，合法、合情、合理；真誠(chéng)服務(wù)、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗(yàn)，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對(duì)物的管理--設(shè)施設(shè)備的管理是整個(gè)物業(yè)管理的核心，是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的重要標(biāo)志，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗(yàn)、秩序維護(hù)、方案策劃和實(shí)施等方面也給我們傳授了專業(yè)知識(shí)，為我們今后開展物業(yè)管理服務(wù)工作，提供了幫助。
物業(yè)行業(yè)資深專家，《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》主要執(zhí)筆及修訂人，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》的內(nèi)容及構(gòu)成要點(diǎn)、關(guān)鍵條款及實(shí)際運(yùn)用進(jìn)行了生動(dòng)的解讀，尤其提出的“在物業(yè)項(xiàng)目要培養(yǎng)忠誠(chéng)業(yè)主，是物業(yè)公司的首當(dāng)其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示，所提出的項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)拓展，和業(yè)委會(huì)的溝通，怎樣運(yùn)用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業(yè)項(xiàng)目，拓展了思路。
兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)和寶貴經(jīng)驗(yàn)，一定會(huì)為我們今后的物業(yè)服務(wù)工作提供較大的幫助，請(qǐng)進(jìn)來，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓(xùn)為契機(jī)，完善管理制度，提高服務(wù)品質(zhì)，真正遵照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)總結(jié)所提出的：“把物業(yè)管理當(dāng)做一個(gè)事業(yè)來抓，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目標(biāo)邁進(jìn)！
再次感謝公司組織的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們盼望這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)長(zhǎng)久持續(xù)，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營(yíng)一公司的重要支柱而努力！
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