有關(guān)銀行工作心得體會(huì)范文9篇
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面是小編為大家收集的銀行工作心得體會(huì)9篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行工作心得體會(huì) 篇1
在我系相關(guān)負(fù)責(zé)人的精心安排與指導(dǎo)老師的悉心輔導(dǎo)下，歷經(jīng)一周的實(shí)訓(xùn)已告一段落，回顧近幾天的實(shí)訓(xùn)歷程，我不禁感慨萬(wàn)千。雖然實(shí)訓(xùn)的時(shí)間很短，但不可否認(rèn)在這段時(shí)間里我受益匪淺，雖然很辛苦，但更多的是密集訓(xùn)練后完成任務(wù)后的成就感與滿足感。
本次實(shí)訓(xùn)我們重點(diǎn)利用智勝商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)軟件系統(tǒng)平臺(tái)，按照系統(tǒng)操作的示范進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的流程操作。通過(guò)此次實(shí)訓(xùn)，我們得到了將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際運(yùn)用的機(jī)會(huì)，通過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程操作實(shí)踐我們對(duì)銀行的前臺(tái)業(yè)務(wù)有了一定的了解，鍛煉了我們的實(shí)際操作能力，也在一定程度上幫助了我們相關(guān)職業(yè)性格的培養(yǎng)，例如：做會(huì)計(jì)、銀行等需要的耐心、細(xì)心等職業(yè)素養(yǎng)。為了更好地總結(jié)本次實(shí)訓(xùn)的收獲與感悟，現(xiàn)在我將具體的操作和體會(huì)分點(diǎn)總結(jié)如下：
第一：實(shí)訓(xùn)的對(duì)私業(yè)務(wù)方面。在對(duì)私業(yè)務(wù)方面，我首先了解了操作系統(tǒng)的操作主窗口和子窗口，先弄清楚處理相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)打開(kāi)的相應(yīng)窗口，了解他們的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以便將業(yè)務(wù)系統(tǒng)化、分類化，找到其中的'關(guān)聯(lián)性。在自己開(kāi)始操作相關(guān)業(yè)務(wù)之前，我先認(rèn)真看完演示。在對(duì)私業(yè)務(wù)流程操作中，我具體進(jìn)行了以下實(shí)踐： 個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，在此業(yè)務(wù)中，我首先按照系統(tǒng)順序進(jìn)行“客戶管理”的相關(guān)業(yè)務(wù)，首先為個(gè)人開(kāi)立個(gè)人客戶號(hào)，在此過(guò)程中認(rèn)真采集首次開(kāi)戶的客戶的個(gè)人信息，以便以后服務(wù)于銀行發(fā)展客戶目標(biāo)以及建立客戶的檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，方便該客戶在本行的其他業(yè)務(wù)辦理。操作完成后記錄客戶號(hào)，以便開(kāi)立普通客戶，開(kāi)立賬號(hào)以及一卡通、存取款等相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理；其次，我開(kāi)始進(jìn)行個(gè)人儲(chǔ)蓄管理業(yè)務(wù)的操作，該部分包括：活期儲(chǔ)蓄，整存整取，定活兩便，零存整取，存本付息，普通支票，教育儲(chǔ)蓄，一卡通，憑證業(yè)務(wù)等，首先開(kāi)立一個(gè)活期儲(chǔ)蓄賬戶，錄入“客戶號(hào)、存折號(hào)等，并記下存折號(hào)，和系統(tǒng)生成的賬號(hào)，以備后來(lái)相關(guān)業(yè)務(wù)的使用。然后，我進(jìn)行了代理業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等的操作�？偨Y(jié)這些操作的過(guò)程，我發(fā)現(xiàn)自己最大的不足之處，就在于不夠認(rèn)真，有時(shí)會(huì)把存取的金額錄入錯(cuò)誤，或漏做相關(guān)步驟，以至于影響了下一步的操作，還有就是過(guò)于最求速度，而忘記了留出時(shí)間思考，梳理業(yè)務(wù)之間的前后關(guān)系，無(wú)法將整個(gè)流程貫穿起來(lái)。
第二：實(shí)訓(xùn)的對(duì)公業(yè)務(wù)方面。該部分業(yè)務(wù)的主要知識(shí)要點(diǎn)為：
（1）理解日初操作的含義，對(duì)公日初處理是柜員在開(kāi)始當(dāng)天業(yè)務(wù)處理前，需要進(jìn)行一些業(yè)務(wù)操作，主要包括領(lǐng)用憑證、憑證出庫(kù)、先進(jìn)出庫(kù)、支票出售等操作。在此過(guò)程中，我遇到的問(wèn)題是忘記購(gòu)買憑證，沒(méi)有做好使用前的領(lǐng)用與相關(guān)數(shù)據(jù)記錄。后來(lái)，我明白了該操作的順序，即總行領(lǐng)用---憑證下發(fā)—下發(fā)到相關(guān)分支部門(mén)---分支部門(mén)領(lǐng)入----憑證出庫(kù)---錢箱管理中進(jìn)行出售，然后方可投入使用，并記錄好相關(guān)憑證號(hào)碼，以便后來(lái)使用。在此部分業(yè)務(wù)操作中，具體操作內(nèi)容包括對(duì)公存貸、個(gè)人貸款、轄內(nèi)通存通兌、同城結(jié)算等業(yè)務(wù)。首先開(kāi)立一個(gè)一般活期儲(chǔ)蓄賬戶，即基本賬戶，然后開(kāi)立一個(gè)定期存款賬戶。對(duì)于一般活期儲(chǔ)蓄及臨時(shí)存款中的現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬的具體流程為：錄入賬號(hào)、分析碼、交易金額等必備要素。在新開(kāi)戶金轉(zhuǎn)賬存款操作流程為：錄入轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出賬號(hào)、金額、憑證號(hào)等，尤其要記下證實(shí)書(shū)號(hào)，以備以后業(yè)務(wù)操作使用。
在對(duì)公存貸方面，尤其記得貸款借據(jù)號(hào)，存貸款賬號(hào)等必備要素。在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)操作方面，在操作中的文字?jǐn)⑹鲋�，要為深圳大學(xué)新建一個(gè)賬戶，以此為基礎(chǔ)才能繼續(xù)下面的操作；在轄內(nèi)通存通兌方面要翻越前面相關(guān)憑證號(hào)碼的記錄，如有找不到的情況要重新進(jìn)行領(lǐng)取，所以整個(gè)流程中必不可少的要素為----細(xì)心，第三，個(gè)人的心得體會(huì)以及錯(cuò)誤反思方面。由于個(gè)人不細(xì)心的原因，造成了部分?jǐn)?shù)據(jù)記錄錯(cuò)誤，尤其是憑證號(hào)碼記錄的散亂，導(dǎo)致了后來(lái)使用時(shí)的不便，后來(lái)又重新領(lǐng)取，浪費(fèi)了很多的時(shí)間；還有就是在此過(guò)程中沒(méi)有做過(guò)多的的思考，只是追求速度和分?jǐn)?shù)，沒(méi)有真正去思考相關(guān)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，沒(méi)能達(dá)到熟練掌握業(yè)務(wù)流程，這是我此次實(shí)訓(xùn)期間的一個(gè)遺憾�？傊�，通過(guò)此次實(shí)訓(xùn)，我受益匪淺。不僅對(duì)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)有了一定的了解，也在操作的過(guò)程中認(rèn)識(shí)到了自己性格上的一些不足，例如缺乏耐心和細(xì)心等職業(yè)素養(yǎng)，這也是我以后需要改正和加以培養(yǎng)的方向。在此過(guò)程中，我也明白了許多為人處事的道理，遇到不會(huì)的問(wèn)題，要善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，在互幫互助的氛圍里，更有利于問(wèn)題的快速解決，當(dāng)然也要有自己獨(dú)立思考的過(guò)程與能力。最后，向在這次實(shí)訓(xùn)中幫助過(guò)我的朋友和指導(dǎo)老師谷雯表示感謝。也希望學(xué)校能更好的完善實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，為同學(xué)們提供更多實(shí)踐的平臺(tái)。
銀行工作心得體會(huì) 篇2
經(jīng)過(guò)在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上來(lái)說(shuō)，我對(duì)自我在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自我更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的主角轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要資料是制度學(xué)習(xí)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給我感覺(jué)最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的簡(jiǎn)單，每一天對(duì)著電腦悄悄鍵盤(pán)，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作資料。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺(jué)事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的'差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每一天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)光。
時(shí)光過(guò)去三個(gè)月了，但是此刻的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯(cuò)，但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。“一日三查庫(kù)”是所有工作人員每一天務(wù)必的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每一天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò)，雖然至今為止還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著錯(cuò)誤，是對(duì)工作完成度的否定。
銀行工作心得體會(huì) 篇3
迎來(lái)玉兔喜悅之時(shí)，回首20xx年工總行制定的20xx服務(wù)價(jià)值年和創(chuàng)建客戶最滿意銀行工作中，本著緊緊圍繞這個(gè)主題思想去做好自己本分事情。工作重點(diǎn)目標(biāo)是本著網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為20xx年工作風(fēng)向標(biāo)，做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己的工作能力，用專業(yè)知識(shí)贏得客戶遵從，用細(xì)致周到服務(wù)留住客戶，為網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)提升多盡一份力量。
20xx年學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)方面取得的成績(jī)：在擁有保險(xiǎn)、基金從業(yè)資格證書(shū)、總行信貸A類資格證書(shū)、總行個(gè)人客戶經(jīng)理資格證書(shū)、以及AFP資格證書(shū)，目前還執(zhí)著與CFP理財(cái)師考試中。本人繼續(xù)努力學(xué)習(xí)不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)，鍛煉寫(xiě)理財(cái)專業(yè)文章。今年工行門(mén)戶網(wǎng)站原創(chuàng)舞臺(tái)有我關(guān)于理財(cái)、保險(xiǎn)、基金、案例等十多篇專業(yè)文章，在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財(cái)支持團(tuán)隊(duì)身份發(fā)表保險(xiǎn)專業(yè)文章。在金融理財(cái)師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財(cái)文章。每周二或四晚上利用QQ群做好工總行理財(cái)團(tuán)隊(duì)基金宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)與各家基金公司學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，懂得了很多理財(cái)知識(shí)，對(duì)做好基金營(yíng)銷起到促進(jìn)作用，有幾只重點(diǎn)基金營(yíng)銷在分行排名前三名，有的基金超額完成400%。為本網(wǎng)點(diǎn)和支行做出理財(cái)師應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20xx年工作中營(yíng)銷理念的改變：日常工作中不是坐等領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令而是主動(dòng)積極配合網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)營(yíng)銷工作，及時(shí)把握好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的'工作營(yíng)銷方向和任務(wù)指標(biāo)。利用下班晚上和公休時(shí)間，勤于學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，運(yùn)用到實(shí)際工作中，給網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)提供好的參謀建議，與網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)配合默契，按照上級(jí)風(fēng)向標(biāo)做好本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷理財(cái)工作。
個(gè)人在營(yíng)銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產(chǎn)品直銷人員；而是我?guī)椭蛻糍I好銀行理財(cái)產(chǎn)品做好后續(xù)跟蹤服務(wù)的銀行理財(cái)師。簡(jiǎn)單說(shuō)：我不是賣產(chǎn)品，而是幫助客戶買產(chǎn)品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態(tài)的不同；工作效果必然不同。由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶之后幫助客戶找到適合的理財(cái)產(chǎn)品，我的理財(cái)工作即為橋梁，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作。
20xx年做好本網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量的提升：在管理網(wǎng)點(diǎn)300名客戶中有理財(cái)金卡客戶數(shù)量并不多，就把這項(xiàng)工作改變，做為上任理財(cái)經(jīng)理首要解決問(wèn)題。工作中通過(guò)耐心解答宣傳引導(dǎo)我行星級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)開(kāi)欲辦理財(cái)金卡客戶，的確起到很好的吸引力作用。經(jīng)過(guò)辛勤努力20xx年網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立理財(cái)金卡總數(shù)量410張，自己營(yíng)銷的業(yè)績(jī)占70%以上。個(gè)人業(yè)績(jī)從接手時(shí)，全行網(wǎng)點(diǎn)排名由194名提升到60名以內(nèi)。三季度評(píng)為先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)受到嘉獎(jiǎng)。
20xx年工作業(yè)績(jī)匯報(bào)如下：一年中常規(guī)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷金額1。1億多元、靈通快線8500多萬(wàn)，工銀貨幣基金1600多萬(wàn)元。今年分行指定重點(diǎn)營(yíng)銷基金任務(wù)指標(biāo)全年完成股票型基金700多萬(wàn)元。20xx年一月至十一月為網(wǎng)點(diǎn)贏得重點(diǎn)營(yíng)銷積分4163。06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽(yáng)光保險(xiǎn)公司營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)中取得排名第一成績(jī)。
通過(guò)一年努力結(jié)果，由擁有幾十戶理財(cái)金客戶，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)擁有理財(cái)金客戶數(shù)量達(dá)到410多戶，截止年底客戶星級(jí)達(dá)到七星貢獻(xiàn)有7戶，六星71戶，明年工作中爭(zhēng)取發(fā)展100到150位六星級(jí)以上客戶群，為網(wǎng)點(diǎn)綜合客戶素質(zhì)提高勤奮工作。
銀行工作心得體會(huì) 篇4
因?yàn)楣ぷ餍枰�，xx年xx月底至xx月初，我在xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)的努力方向。具體工作匯報(bào)如下：
一、推動(dòng)存款、貸款的穩(wěn)定增長(zhǎng)
在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)開(kāi)展春天行動(dòng)和夏日激情等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，周周督、天天催，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，在全行員工的共同努力之下，到xx月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增xx萬(wàn)元，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增xx萬(wàn)元，使近年來(lái)xx較好的江臨天下和山水江岸兩個(gè)樓盤(pán)落戶xx農(nóng)行。
結(jié)合x(chóng)x長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開(kāi)辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、推動(dòng)三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)
以農(nóng)商通、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶，xx月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會(huì)，一次安裝農(nóng)商通60臺(tái)，開(kāi)通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。
與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對(duì)小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況，制定并落實(shí)起訴一部分，震懾一部分，上門(mén)催收一部分，暫緩一部分的方案，對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過(guò)各種方法，全縣共收回180萬(wàn)元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破
針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。首先自己帶頭營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開(kāi)始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營(yíng)銷由點(diǎn)及面地推開(kāi)。到xx月底，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元。
針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營(yíng)銷實(shí)物黃金651克。在xx月xx月都獲得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。
四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展
嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶，改變重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)的 現(xiàn)狀，對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分，避免惡意套取現(xiàn)金、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無(wú)分期，一味套取現(xiàn)金客戶給予降額和信用鎖定，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，積極開(kāi)拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購(gòu)車業(yè)務(wù)。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)12臺(tái)，位居第二名；6月xx支行月新增分期額555萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)15臺(tái)，位居第二名；7月xx支行月新增分期額868萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)26臺(tái)，位居第二名，獲分行對(duì)xx農(nóng)行獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用6萬(wàn)元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)157萬(wàn)元，增長(zhǎng)率153%，對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。
五、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力
銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)論如何激烈，其實(shí)質(zhì)不過(guò)是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭(zhēng)奪。因此，注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，將決定誰(shuí)將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產(chǎn)品，針對(duì)不同性格
和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營(yíng)銷。從來(lái)就沒(méi)有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒(méi)有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒(méi)有完善的'個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo)，還需努力。在市分行的評(píng)比中，xx年xx月、xx月，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第 8名第 6名以及6萬(wàn)元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。
六、注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)
根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會(huì)，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營(yíng)銷，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。
利用總行的神秘人暗訪提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎(jiǎng)懲辦法》，組織個(gè)金部人員不定期對(duì)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，號(hào)召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)該讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣！
回顧這一年的工作，匆匆忙忙，有一定的成績(jī)，也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無(wú)私奉獻(xiàn)。
銀行工作心得體會(huì) 篇5
風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行每時(shí)每刻都存在的話題，每個(gè)行員都必須深刻的認(rèn)識(shí)銀行存在的風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的方法。幾乎每天網(wǎng)點(diǎn)早會(huì)都會(huì)向行員提及辦理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，同時(shí)像行員介紹一些案例讓每個(gè)行員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到相關(guān)的情況能夠有效的避免風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)。近期逸景翠園支行發(fā)生的案例又是一次銀行柜員在風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識(shí)不夠深刻的表現(xiàn)。
該案例反映了柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題有：
1）柜員疏忽大意，處理業(yè)務(wù)操作不當(dāng)，造成大額記賬差錯(cuò)。
疏忽大意是柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)的主要原因，特別是有些柜員覺(jué)得特別熟練的業(yè)務(wù)更加容易引起錯(cuò)帳抹帳交易，一味地追求效率而不認(rèn)真審核輸入內(nèi)容的準(zhǔn)確性。開(kāi)戶時(shí)戶名錄入錯(cuò)誤；匯款業(yè)務(wù)金額，日期，姓名，賬號(hào)，西聯(lián)匯款收匯人姓名，身份證號(hào)碼，出生年月和有效期等極易錄入錯(cuò)誤，而且錯(cuò)了有時(shí)也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時(shí)發(fā)現(xiàn)還好，待客戶離開(kāi)之后才發(fā)現(xiàn)就會(huì)造成嚴(yán)重的后果，這些都是有實(shí)際的案例的。所以我們辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中在提高效率的同時(shí)必須對(duì)每筆操作都認(rèn)真地核對(duì)確保正確的情況下才提交。
2）原始憑證保管不善，喪失記賬依據(jù)，存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。
原始憑證是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書(shū)面證明是記賬的法律依據(jù)。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們?cè)诿刻斓臓I(yíng)業(yè)結(jié)束后必須保證我們辦理業(yè)務(wù)過(guò)程所產(chǎn)生的傳票完整不缺票，不跳票，保證憑證上的.要素齊全，沒(méi)有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒(méi)有辦理過(guò)該筆業(yè)務(wù)，而引起經(jīng)濟(jì)糾紛。填寫(xiě)錯(cuò)誤的憑證交回客戶自行作廢，辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中打印的錯(cuò)誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的，應(yīng)該使用碎紙機(jī)作廢，不能隨手扔進(jìn)垃圾桶。對(duì)客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料。
3）柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)，代客填寫(xiě)單據(jù)。
代客戶填寫(xiě)單據(jù)極易引起客戶糾紛，產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)遇到一些客戶抱怨自己填寫(xiě)單據(jù)很慢趕時(shí)間或者自己不會(huì)填寫(xiě)該單據(jù)要求柜員幫忙填寫(xiě)，這時(shí)作為臨柜人員我們必須嚴(yán)格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果，我們要做好對(duì)客戶的解釋工作，或者叫大堂經(jīng)理指導(dǎo)該客戶填寫(xiě)單據(jù)確認(rèn)客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務(wù)。
逸景翠園支行的案例再一次告誡我們必須增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作，提高自身的業(yè)務(wù)技能水平，形成自我復(fù)核的良好習(xí)慣。
銀行工作心得體會(huì) 篇6
通過(guò)上半年在銀行工作中的努力讓我較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，實(shí)際上在各司其職的情況下完成銀行的日常工作還是比較簡(jiǎn)單的，只不過(guò)在管理方面還需更加用心對(duì)待才能夠得到同事們的配合，上半年的銀行工作中我也是較好地遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示，只不過(guò)在完成銀行工作的同時(shí)也要通過(guò)學(xué)習(xí)增添自身的底蘊(yùn)才行。
盡管過(guò)去了上半年的時(shí)間卻讓我明白自身缺乏資歷積累的問(wèn)題，所以為了解決這類問(wèn)題著實(shí)令我在銀行工作中花費(fèi)了不少心思，至少在解決基礎(chǔ)性工作的速度方面得以提升自然便有著更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，正因?yàn)橛兄y行領(lǐng)導(dǎo)的指示讓我對(duì)員工進(jìn)行管理的時(shí)候做到從未松懈對(duì)自身的要去，分散的精力唯有投入到工作以后才能夠?qū)⑵淠燮饋?lái)，而我也要時(shí)刻把控好銀行工作的力度并爭(zhēng)取在效率方面得以提升。
也許是缺乏對(duì)業(yè)務(wù)信息的認(rèn)知導(dǎo)致自己對(duì)這類工作的講解比較陌生，畢竟我在銀行工作中并沒(méi)有直接涉及到業(yè)務(wù)辦理自然要引起重視，所以我通過(guò)工作之余的學(xué)習(xí)加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)知，尤其是幾類主營(yíng)業(yè)務(wù)的信息在自己的學(xué)習(xí)中得以了解，因此我在后續(xù)的銀行工作中獲得了客戶的認(rèn)可并提升了自身的專業(yè)性，而且對(duì)客戶來(lái)說(shuō)解釋銀行業(yè)務(wù)卻吐詞不清的情況下很難獲得對(duì)方的認(rèn)同，所以即便是在工作中有所進(jìn)展與應(yīng)當(dāng)注重總結(jié)與計(jì)劃的制定以便于做好相應(yīng)的規(guī)劃，無(wú)論是具有條理性的思維習(xí)慣還是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)都對(duì)銀行工作十分重要。
辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)也善于聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)并做好記錄方面的工作，由于大多數(shù)情況下客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候都會(huì)習(xí)慣性地進(jìn)行咨詢，而且出于謹(jǐn)慎的習(xí)慣導(dǎo)致他們?cè)诎踩苑矫嬉矔?huì)進(jìn)行仔細(xì)的.核對(duì)，即便客戶沒(méi)有主動(dòng)提起也要對(duì)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行核對(duì)以后再來(lái)為對(duì)方進(jìn)行辦理，這樣的話在職業(yè)道德方面也能夠盡到銀行工作人員的職責(zé)所在。至于宣傳方面的工作則要根據(jù)銀行的新活動(dòng)做出相應(yīng)的安排，至少這項(xiàng)工作需要大多數(shù)同事的參與才能夠獲得良好的反饋，而我在處理這類工作的同事也拓寬了自身的宣傳渠道以便于讓更多的客戶進(jìn)行了解。
上半年的銀行工作中自己付出了不少努力自然期待能夠獲得較好的發(fā)展，因此在體會(huì)其中的收獲之時(shí)也要提前對(duì)下半年的工作進(jìn)行規(guī)劃才行，身負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期待自然要在銀行工作中有所作為才對(duì)得起肩上的職責(zé)所在。
銀行工作心得體會(huì) 篇7
時(shí)光荏苒，歲月如梭，彈指一揮間我在20xx年已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)xx銀行某某支行工作半年多。最初帶著激情與熱情進(jìn)入我行工作的情景，仍然歷歷在目。在這個(gè)大家庭里，我感受到了和諧融洽的工作氛圍，也感受到了拼搏不止、奮斗不息的工作精神。而領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)、前輩的熱心幫忙，更是讓我受益匪淺，使我從懵懂走向成熟，使我在思想，工作技能等各個(gè)方面都得到了巨大的提升。具體如下：
一、精神思想的升華
首先是樹(shù)立并持續(xù)科學(xué)正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。在世界觀方面，我確立了遠(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)，對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了細(xì)致的規(guī)劃，認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)理想的奮斗歷程的前進(jìn)性與曲折性，也堅(jiān)定了為遠(yuǎn)大理想堅(jiān)持不懈拼搏奮斗的信念；在人生觀方面，我反對(duì)拜金主義、享樂(lè)主義、個(gè)人主觀主義，擁有高尚的人生觀，追求高尚的品格，持續(xù)了用心進(jìn)取、樂(lè)觀向上、自強(qiáng)不息的人生態(tài)度；在價(jià)值觀方面，我堅(jiān)持正確的價(jià)值取向，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，立足現(xiàn)實(shí)，堅(jiān)守崗位，廉潔勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，將個(gè)人利益、群眾利益和國(guó)家利益統(tǒng)籌兼顧，做到義與利相統(tǒng)一，職責(zé)與貢獻(xiàn)相統(tǒng)一，奉獻(xiàn)與獲得相統(tǒng)一。
其次是培養(yǎng)了對(duì)工作單位的歸屬感，激發(fā)了工作熱情。單位領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩的悉心教導(dǎo)、熱心幫忙，讓我感受到了單位大家庭的溫暖，也讓我感受到工作氛圍的融洽、人際關(guān)系的和諧，還激發(fā)了我巨大的工作熱情。某某支行良好的團(tuán)隊(duì)合作競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及為提升員工技能帶給的有利條件，督促我每一天以飽滿的熱情投入到工作中，做到愛(ài)崗敬業(yè)，勤勤懇懇，孜孜不倦，并力爭(zhēng)完美完成每一項(xiàng)工作。
最后是明確職責(zé)，提高了對(duì)職責(zé)重要性的認(rèn)識(shí)。透過(guò)對(duì)我行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，我對(duì)我行員工的職責(zé)有了明確的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也明確了柜員職責(zé)的'堅(jiān)守對(duì)于方便人民生活，促進(jìn)我行發(fā)展乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系健康高效運(yùn)行的巨大好處。在這半年多的時(shí)間里，我嚴(yán)于律己，立足本職工作，克己奉公，盡職盡責(zé)，努力為廣大客戶帶給更方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。
二、知識(shí)技能的掌握與運(yùn)用
首先是理論基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)的鞏固和積累。在工作的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)，用心利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)銀行、會(huì)計(jì)、保險(xiǎn)、證券及理財(cái)?shù)确矫娴慕鹑跇I(yè)務(wù)知識(shí)，鞏固和積累了自己的金融知識(shí)，提升了自身的文化素養(yǎng)。同時(shí)我時(shí)刻了解政治經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，并對(duì)各種時(shí)政信息進(jìn)行研究分析，爭(zhēng)取以最先進(jìn)的理論知識(shí)與最新的信息為廣大客戶帶給最好的服務(wù)。
其次是業(yè)務(wù)操作技能的熟練掌握。把學(xué)習(xí)的知識(shí)技能熟練應(yīng)用到日常的工作中，對(duì)剛進(jìn)入職場(chǎng)的員工是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。為了更快更好的將自己掌握的知識(shí)技能轉(zhuǎn)化成工作成果，為廣大客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我用心主動(dòng)向各位領(lǐng)導(dǎo)前輩請(qǐng)教，充分利用一切能夠提升業(yè)務(wù)技能的機(jī)會(huì)。而且我合理有效的利用了時(shí)間，我將各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，注意事項(xiàng)，容易出錯(cuò)點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的記載，在搭公車，午休吃飯期間進(jìn)行記憶，并時(shí)常進(jìn)行鞏固復(fù)習(xí)，力求將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作步驟牢記于心。
我也注重自身風(fēng)險(xiǎn)自控潛力的培養(yǎng)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)精確的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。同時(shí)我還對(duì)我行的各項(xiàng)理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的了解，并熟練掌握了各種理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)，盡全力為客戶帶給全方位的服務(wù)。我行的財(cái)政授權(quán)支付業(yè)務(wù)量大，我在此崗位時(shí)，每一天都為自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，每一天都要求自己要有必須的進(jìn)步，爭(zhēng)取在更短的時(shí)間內(nèi)以更快的速度更高的準(zhǔn)確度完成當(dāng)天的所有賬務(wù)。
銀行工作心得體會(huì) 篇8
一、法紀(jì)培訓(xùn)
法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，紀(jì)委書(shū)記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識(shí)的講解。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎(jiǎng)懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問(wèn);紀(jì)委書(shū)記主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項(xiàng)內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
三、理念培訓(xùn)
職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì)內(nèi)容很多，要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對(duì)于職工發(fā)展的規(guī)劃等;成功一定有方法的講座對(duì)于我們遇到的困境，如何應(yīng)對(duì)困境，擺脫困境作了分析，重點(diǎn)講述了樹(shù)立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等;服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對(duì)于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項(xiàng)進(jìn)行了說(shuō)明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計(jì)，方法和操作三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，對(duì)于漸進(jìn)的'樹(shù)立職場(chǎng)成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計(jì)是我們首先要做好的，方法和機(jī)會(huì)應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
四、拓展訓(xùn)練
拓展訓(xùn)練實(shí)際是是對(duì)于我們自身的一項(xiàng)完善和發(fā)展，實(shí)踐參觀也對(duì)我們的感性認(rèn)識(shí)有所提升，這是一個(gè)實(shí)踐的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，是理論與實(shí)踐的結(jié)合。
五、前景培訓(xùn)
前景培訓(xùn)不單單是對(duì)個(gè)人職業(yè)前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認(rèn)知。講座的主角是總行的行長(zhǎng)，為我們描述了一個(gè)發(fā)展的藍(lán)圖。
講座分為三大部分，首先是當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過(guò)國(guó)有獨(dú)資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國(guó)銀行的分析，使我們對(duì)于當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解;其次講了商行當(dāng)前遇到的困境，從資本金、發(fā)展窨和與國(guó)內(nèi)外銀行競(jìng)爭(zhēng)幾個(gè)方面加以分析;最后針對(duì)以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標(biāo)。
行長(zhǎng)的分析雖然很宏觀，但去與我們每個(gè)人的前途密不可分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展，那我們的發(fā)展前景才會(huì)更好，發(fā)展的空間才會(huì)更大。
培訓(xùn)工作總結(jié)是對(duì)一月以來(lái)參加工作后的總體概括，希望以后自己的發(fā)展會(huì)如總結(jié)所提，培訓(xùn)對(duì)自己的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)自己的職場(chǎng)生涯。
銀行工作心得體會(huì) 篇9
哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是顧客不抱怨了�！边@是因?yàn)榭蛻舨槐г挂馕吨蛻敉耆チ藢?duì)企業(yè)的信心，準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說(shuō)明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶不抱怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。
我們應(yīng)當(dāng)重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī)。通過(guò)化解客戶抱怨來(lái)讓客戶重新獲得對(duì)銀行服務(wù)的滿意，我們還應(yīng)根據(jù)客戶抱怨的實(shí)際情況來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力，持續(xù)提升客戶的滿意度。那么，如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過(guò)以下五種方法來(lái)解決。
1委婉處理法
我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法，比如客戶抱怨排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會(huì)讓客戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事件。這時(shí)，我們應(yīng)該采用委婉處理法，通過(guò)向客戶表示歉意，或者與客戶聊天，或者對(duì)客戶表示理解等方式來(lái)轉(zhuǎn)移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶就不會(huì)繼續(xù)抱怨了。
值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來(lái)自情緒不滿(比如等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)員工服務(wù)態(tài)度不滿等)的客戶，對(duì)于有實(shí)質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法。
2參與處理法
客戶對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí)，我們可以通過(guò)引入讓客戶參與進(jìn)來(lái)來(lái)消除客戶的抱怨。具體方法如下：假如客戶認(rèn)為某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來(lái)太過(guò)麻煩，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議，比如簡(jiǎn)化一些程序，接下來(lái)大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡(jiǎn)化是出于安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋，之后再請(qǐng)客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時(shí)還能讓客戶進(jìn)行“換位思考”，理解銀行。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應(yīng)對(duì)相應(yīng)流程有較為深入的了解。
3高層處理法
人們普遍具有更重視高層意見(jiàn)的傾向，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問(wèn)題，一個(gè)較高崗位人員出面處理就會(huì)很容易。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當(dāng)我們很難直接處理客戶抱怨時(shí)，不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對(duì)于這位客戶的重視，同時(shí)也能通過(guò)自己的退讓(客戶通常會(huì)說(shuō)“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類的話，那我們就讓客戶見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo))來(lái)獲取客戶的退讓。
實(shí)際上，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專門(mén)設(shè)立一個(gè)“客戶意見(jiàn)處理經(jīng)理”之類的名稱來(lái)專門(mén)處理客戶抱怨。
4就地解決法
有些時(shí)候，客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容，比如服務(wù)不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這時(shí)，想要完全去解決客戶抱怨的全部?jī)?nèi)容是非常困難的。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問(wèn)題進(jìn)行解決，這樣既能表明我們對(duì)客戶的重視，同時(shí)可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問(wèn)題。當(dāng)客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時(shí)，我們也可以采用這個(gè)方法。將客戶抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分解，解決最容易解決的問(wèn)題。
示例如下：
大堂經(jīng)理：“您是想這位柜員向您道歉，對(duì)吧?”(注意語(yǔ)氣)
客戶：“是�！�
大堂經(jīng)理：“好，請(qǐng)向客戶道歉�！�
柜員：“對(duì)不起，非常抱歉。”
客戶：“……”
5實(shí)際補(bǔ)償法
對(duì)于不斷在抱怨的客戶，我們也可以采用一些實(shí)際補(bǔ)償?shù)姆椒�，通過(guò)一些小的優(yōu)惠或者小的.禮品來(lái)?yè)Q得客戶的不抱怨。一般來(lái)說(shuō)，實(shí)際補(bǔ)償法是抱怨的最后解決方法，謹(jǐn)慎使用。
一個(gè)滿意的客戶會(huì)告訴身邊的1-5人良好的感受，而一個(gè)抱怨的客戶會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人，那么他的背后就會(huì)迅速變成擁有25個(gè)不滿的客戶，這種蝴蝶效應(yīng)的后果是可怕的!
在銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的今天，如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象，而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。
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