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質(zhì)量安全學(xué)習(xí)心得
質(zhì)量安全學(xué)習(xí)心得1
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療工作的核心，醫(yī)療安全是醫(yī)療工作的永恒主題。醫(yī)療安全工作事關(guān)人民群眾生命安全和身體健康。不安全的醫(yī)療不僅嚴重損害了人民群眾的健康權(quán)益，有時還導(dǎo)致醫(yī)療事故引發(fā)糾紛，影響醫(yī)療衛(wèi)生的社會信譽和形象。
當(dāng)前，醫(yī)療質(zhì)量安全管理工作面臨的問題和形勢依然嚴峻。多年來，我國各級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)協(xié)會為提高醫(yī)療水平，做了很多的努力和嘗試。然而，少數(shù)醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員仍然對醫(yī)療安全缺乏足夠的重視，存在較多的醫(yī)療安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)。
通過分析相關(guān)醫(yī)療質(zhì)量安全事件，使我們能引以為戒，持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，切實樹立“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)理念，使醫(yī)學(xué)的創(chuàng)新和嚴謹?shù)玫娇茖W(xué)地結(jié)合，推進我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。特總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高對醫(yī)療質(zhì)量管理重要性的認識
醫(yī)院管理與人民群眾的利益密切相關(guān)，是社會高度關(guān)注的熱點問題之一。各醫(yī)療機構(gòu)堅持以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，不斷深化改革，加強管理，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾基本醫(yī)療需求，切實保障了人民群眾的身體健康和生命安全。但是，隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需求越來越高。同時，衛(wèi)生改革不到位、衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展相對滯后、醫(yī)療衛(wèi)生資源總量不足和結(jié)構(gòu)不合理的雙重矛盾逐步凸現(xiàn)，醫(yī)患矛盾愈演愈烈，醫(yī)療糾紛事件時有發(fā)生，給醫(yī)患雙方造成了巨大的社會和經(jīng)濟損失，嚴重干擾了醫(yī)療機構(gòu)的正常工作秩序，損壞了衛(wèi)生系統(tǒng)的整體形象，給社會造成不穩(wěn)定因素。為了切實解決這些熱點、難點問題，進一步提高人民群眾對醫(yī)療服務(wù)工作的滿意度。我們應(yīng)該堅持每年組織開展醫(yī)療質(zhì)量管理活動。
二、明確主題，確保醫(yī)療質(zhì)量管理活動內(nèi)容豐富
我們應(yīng)以黨和國家的方針、路線、政策為指針，以整頓醫(yī)療秩序、保證醫(yī)療安全、強化內(nèi)涵建設(shè)、杜絕醫(yī)療差錯事故為目的；以加強思想教育、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強化法制意識為重點；以完善規(guī)章制度、落實崗位職責(zé)、嚴格診療護理常規(guī)和各項技術(shù)操作規(guī)程為主要措施，每年明確主題開展醫(yī)療質(zhì)量管理活動，引導(dǎo)、帶領(lǐng)各醫(yī)療機構(gòu)抓質(zhì)量、抓管理、抓發(fā)展，使醫(yī)療質(zhì)量管理逐步推向深入，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好的社會形象，滿足人民群眾不斷提高的醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量安全要求。
三、強化培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平
醫(yī)務(wù)人員只有通過不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，專業(yè)技術(shù)知識和水平才能得到更新和提高，醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)能力才能不斷增強。我們應(yīng)該把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，采取多種形式，全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平。具體做法是：
一是組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)規(guī)程、常規(guī)規(guī)范的學(xué)習(xí)。我們編印《醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)法律文件匯編》、《醫(yī)院管理制度和人員崗位職責(zé)》，要求各醫(yī)療機構(gòu)所有人員人手一冊，通過聘請專家講座、單位集中學(xué)習(xí)、醫(yī)務(wù)人員自學(xué)、專題講座、典型案例分析討論等形式，使各醫(yī)療機構(gòu)所有人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)規(guī)程、常規(guī)規(guī)范，強化其法律意識，增強依法執(zhí)業(yè)的自覺性。
二是開展多種形式的培訓(xùn)活動。幾年來，我們組織了院長培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)、病例書寫培訓(xùn)、“三基”“三嚴”培訓(xùn)、護理培訓(xùn)、藥品培訓(xùn)、醫(yī)院感染知識培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范等培訓(xùn)活動，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)明顯提高。
三是實施科技興醫(yī)戰(zhàn)略。牢固樹立依靠科技進步發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的思想，采取“請進來，送出去”、學(xué)科帶頭人選拔和培養(yǎng)、在職人員繼續(xù)教育、加強醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等多措并舉，著力抓好人才培養(yǎng)、科研和特色�？疲椖浚┙ㄔO(shè)，提高衛(wèi)生技術(shù)隊伍的整體水平。四是規(guī)范醫(yī)療文書，加強病歷質(zhì)量控制。按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《病歷書寫基本規(guī)范》、《山東省醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范》、《診療護理常規(guī)與操作規(guī)程》，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的病歷書寫，提高醫(yī)療護理文書書寫質(zhì)量。
五是組織理論考試和技術(shù)比武。我們應(yīng)以培養(yǎng)提高醫(yī)護人員急救技術(shù)、程序、常用方法和治療方案的應(yīng)用為重點，按照由易到難、由淺入深的原則。方法是：組織專家，采取理論講座和現(xiàn)場操作相結(jié)合的方式，組織醫(yī)護人員培訓(xùn)、應(yīng)用；年底，對所有參加培訓(xùn)的醫(yī)護人員的掌握應(yīng)用情況進行理論考試，在此基礎(chǔ)上，選3－5常用技術(shù)組織競賽比武。
六是積極參加上級組織的.培訓(xùn)講座。
對省、市兩級組織的各種有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)講座，積極組織各單位參加學(xué)習(xí)，使醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)接受新知識、新技術(shù)、新理念、新觀點。
四、依法監(jiān)管，全面提高醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平
為了確保各項醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)章制度得到落實，堅持“依法監(jiān)督為主、行政管理為附、管理和處罰并舉”的醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)督機制。首先，堅持依法監(jiān)管。變事后的被動說教檢查為事前的主動依法監(jiān)督，把醫(yī)療質(zhì)量的綜合監(jiān)督檢查與專項重點工作監(jiān)督檢查緊密結(jié)合，通過日常工作中依法下達監(jiān)督文書，嚴格對各醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督管理；其次，注重各項制度、措施落實。從制度、職責(zé)完善到執(zhí)行，加強醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點部門和重要崗位的管理，認真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，及時發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療安全隱患；第三，健全組織，明確責(zé)任。要求各醫(yī)療機構(gòu)建立健全院科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，達到人員結(jié)構(gòu)合理、分工明確、工作協(xié)調(diào)，制定醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進方案并組織實施。院長為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)組織職能科室，定期對醫(yī)療質(zhì)量進行指導(dǎo)檢查、監(jiān)督考核；第四，形成制度落實監(jiān)控體系。局和各醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理組織，制定醫(yī)療質(zhì)量考核標準，采取專家組質(zhì)量考評、科主任座談會、醫(yī)療質(zhì)量警示談話、醫(yī)療質(zhì)量院長大查房、查房參觀學(xué)習(xí)等形式，廣泛開展醫(yī)療質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。
醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全是醫(yī)院全部工作的核心，是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的條件。醫(yī)療質(zhì)量管理工作，是一項需要長期持續(xù)改進的過程，任重道遠。我們必須堅持以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)，進一步采取措施，強化醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療行為，落實核心制度，明確工作思路，持續(xù)改進和全面提升我縣醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，為促進我縣衛(wèi)生事業(yè)又好又快地順利發(fā)展，構(gòu)建和諧長豐而不懈努力！
質(zhì)量安全學(xué)習(xí)心得2
20xx年3月26日，在第一監(jiān)理處三樓會議室，召開了監(jiān)理處全體監(jiān)理人員參加的“關(guān)于加強交通建設(shè)質(zhì)量安全的專題學(xué)習(xí)會議”，會議上，我們認真的學(xué)習(xí)了省交通運輸廳、省高管局、省交通質(zhì)安局、壟茶公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)于交通質(zhì)量安全的報告。
報告中，我們了解到：目前我省的高速公路建設(shè)如火如荼，在建項目多，但是近段時間來，在建高速公路相繼發(fā)生了三起安全事故：20xx年3月1日上午10點，岳常高速公路土建20標安鄉(xiāng)河特大橋50米T梁架橋機在檢測標定過程中，發(fā)生倒塌事故，造成一死一傷。3月12日下午7點，衡桂高速公路第十合同段老屋場特大橋立柱砼澆筑接近完工時，施工模板底部螺栓意外斷裂，導(dǎo)致立柱中心偏移，發(fā)生傾塌事故，造成三人死亡。3月16日下午5點，通平高速公路第三合同段栗樹咀高架橋在進行立柱澆筑時，立柱模板突然傾斜造成四人死亡，這幾起事故造成了人員、財力的重大損失，延緩了施工進度，帶來了很不利的社會影響，給全省高速公路在建項目安全施工敲響了警鐘�！鞍踩�(zé)任是第一責(zé)任”，“安全責(zé)任重于泰山”，我們要從上述事故中汲取教訓(xùn)，做到安全警鐘長鳴！
作為一名測量工程師，就自己從事的專業(yè)，結(jié)合工地的`實際，談下自己對加強質(zhì)量安全的理解：
1、施工單位應(yīng)切實地堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，監(jiān)理健全安全生產(chǎn)的責(zé)任制度和群防群治的制度。
2、施工單位在編制施工組織設(shè)計時，應(yīng)根據(jù)工程的特點制定相應(yīng)的安全技術(shù)措施，對專業(yè)性較強的工程項目，應(yīng)當(dāng)編制專項安全施工組織設(shè)計，并采取安全技術(shù)措施，像第一合同段的紅旗1號橋、紅旗2號橋，柱式立柱高的長達30多米，屬于重大危險源，應(yīng)予以重點防患在上報專項施工方案時，應(yīng)附具安全驗算結(jié)果，經(jīng)施工單位技術(shù)負責(zé)人、總監(jiān)理工程師簽字后再實施，由專職安全生產(chǎn)管理人員進行現(xiàn)場監(jiān)督。
3、第一合同段與第三合同段的橋梁，跨S320施工，施工安全隱患大，建議施工單位做好專項安全方案，設(shè)好安全圍擋、安全標志標牌，設(shè)好信號燈，安排專人值班，以指揮交通。以上是我對壟茶高速公路質(zhì)量安全的一點實際體會。
質(zhì)量安全學(xué)習(xí)心得3
一年來，我擔(dān)任工程部現(xiàn)場管理工作當(dāng)中，做到了嚴格要求自己，認真負責(zé)，一心為公司，與同事們協(xié)作共事，扎扎實實地把工程建設(shè)質(zhì)量、安全管理提高到一個新的水平，較好地完成了XX年度工作任務(wù)。面對公司發(fā)展的新形勢、新任務(wù)，結(jié)合工作實際，本著對工作高度負責(zé)的精神，我就工程質(zhì)量安全工作的學(xué)習(xí)認知談幾點粗淺看法。
一、主要工作
1、建立質(zhì)量安全目標責(zé)任，多次召開各類專題會議，對安全生產(chǎn)工作進行檢查。實行建筑安全目標管理責(zé)任制，全年建設(shè)工程質(zhì)量安全生產(chǎn)目標管理責(zé)任，構(gòu)建“權(quán)責(zé)明確，行為規(guī)范，監(jiān)管有效，保障有力”的安全監(jiān)管責(zé)任體系。
2、貫徹落實各項質(zhì)量安全制度。堅持安全生產(chǎn)制度，每一次召開工地質(zhì)量安全生產(chǎn)分析會，分析本工程質(zhì)量安全管理存在問題，研究制定解決辦法。強化安全生產(chǎn)預(yù)警機制。在節(jié)假日、惡劣天氣季節(jié)以及施工高峰期，嚴格執(zhí)行市縣建設(shè)局下發(fā)的文件，深入工地現(xiàn)場檢查、做好防抗臺風(fēng)和節(jié)假日前后建筑安全生產(chǎn)工作。
3、積極探索建立長效管理。工程部努力探索工程質(zhì)量安全管理新機制，加大監(jiān)督管理的力度。促進監(jiān)督檢查方式，提高質(zhì)量安全管理的有效性。對不履行合同承諾、人員不到位，質(zhì)量安全管理不力的進行嚴肅督促。建章立制，規(guī)范管理，監(jiān)理員崗位管理等。
4、開展安全文明措施費專項檢查、鋼筋焊接搭接、自拌混凝土的專項檢查、模板支撐、冬季消防安全專項整治檢查，有效消除施工現(xiàn)場質(zhì)量安全隱患。
5、強化文明施工管理。制定并實施文明示范工地創(chuàng)建目標和工作計劃，實現(xiàn)建筑工地文明施工標準。
二、工作成效
1、全面貫徹落實、市縣建設(shè)局工作會議精神，全面貫徹落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，強化監(jiān)督管理，深化專項整治，工程質(zhì)量安全管理水平進一步提高。
2、爭創(chuàng)市級文明工地。建筑安全監(jiān)督管理，人員、設(shè)備、工作落實到位。無重大工程質(zhì)量事故發(fā)生。工程質(zhì)量合格率達到100%。
三、存在問題
1、工程質(zhì)量在主體結(jié)構(gòu)混凝土外觀質(zhì)量、砌體工藝、鋼筋連接、建筑節(jié)能施工等方面有待進一步提高，工程樓板裂縫、外墻滲水等通病依然存在。
2、安全生產(chǎn)總體水平仍然不高，工程建筑安全生產(chǎn)領(lǐng)域的幾個重大危險源如模板支撐、深基坑、特種設(shè)備安全管理還存在薄弱環(huán)節(jié)，文明施工程度普遍不高，工程質(zhì)量安全監(jiān)督管理仍然薄弱。
3、質(zhì)量安全生產(chǎn)激勵機制不健全，有關(guān)責(zé)任主體工程質(zhì)量和施工安全思想上重視不足，創(chuàng)優(yōu)積極性不夠。
四、工作措施
1、探索建立建設(shè)企業(yè)及從業(yè)人員不良行為考核辦法，明確工程建設(shè)中的各種不良行為。創(chuàng)建市縣優(yōu)質(zhì)工程暫行管理辦法的基礎(chǔ)上，會同有關(guān)人員創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程管理實施細則，同時進一步探討對市縣級文明工地的獎勵辦法，推動工程創(chuàng)優(yōu)活動的`深入開展，激勵施工單位的創(chuàng)優(yōu)熱情，以推動工程質(zhì)量水平的進一步提高。
2、建立監(jiān)督管理信息系統(tǒng)，對企業(yè)從業(yè)人員的信息采集，建立完善建設(shè)工程信息化管理體系，實現(xiàn)對建筑工程建設(shè)項目流程的動態(tài)管理，完善監(jiān)督管理手段。
3、加強監(jiān)督檢查，按照市縣建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)考核辦法，做好監(jiān)督人員考勤。促進監(jiān)督制度，使監(jiān)督工作走向制度化、規(guī)范化和標準化。
4、進一步加強工程管理。對監(jiān)理人員到位和履職情況，制定監(jiān)理人員考勤辦法。加強質(zhì)量安全專項整治力度。一是加強施工現(xiàn)場自拌砼質(zhì)量管理，強制推廣使用施工現(xiàn)場自拌砼自動計量裝置，確保自拌砼質(zhì)量。二是加強對砌體質(zhì)量的管理。宣傳貫徹市縣建設(shè)局《關(guān)于非承重砌塊墻體裂縫控制技術(shù)導(dǎo)則》，推行新型墻材工藝，防止墻體裂縫。三是加強商品砼生產(chǎn)的監(jiān)督檢查，從原材料、配合比、計量控制、等多方面進行嚴格管理，保障商品砼質(zhì)量。四是加強建筑節(jié)能施工管理，督促監(jiān)理單位、施工單位等有關(guān)責(zé)任，主體工程嚴格執(zhí)行有關(guān)建筑節(jié)能規(guī)程規(guī)定，確保建筑節(jié)能施工質(zhì)量。五是積極開展外腳手架、模板支撐、起重機械設(shè)備等建筑施工安全專項整治活動。六是加強對易發(fā)生群死群傷的高大模板支撐和深基坑施工的監(jiān)督，保證高大模板支撐和深基坑安全措施落實到位，嚴防重特大安全事故的發(fā)生。七是嚴格督促外腳手架、模板搭設(shè)工藝標準，提高外架、模板支撐搭設(shè)工藝水平；八是加強對施工電梯、塔吊等起重機械設(shè)備的安全專項整治，確保施工現(xiàn)場特種設(shè)備安全使用。
6、推動施工現(xiàn)場安全標準化，建設(shè)工程施工安全開工條件、主體驗收和裝飾三階段嚴格監(jiān)督檢查，建立安全文明施工措施費使用有效，以創(chuàng)建施工文明工地為目標，對工地圍擋、企業(yè)標識、工人宿舍、生活、辦公設(shè)施標準化和施工場地硬化水平為主要內(nèi)容。
在今后的工作中，我將發(fā)揚不怕苦不怕累的工作作風(fēng)，揚長避短、嚴以律己、克服不足，對工作高度負責(zé)的態(tài)度，盡忠盡職地做好本職工作，為公司效益為項目建設(shè)貢獻自已微薄的力量。
質(zhì)量安全學(xué)習(xí)心得4
質(zhì)量是什么?質(zhì)量就是生命!，九月，質(zhì)量月即將結(jié)束，我們都了解了哪些
那么安全呢?安全就是生命的保護神!
安全生產(chǎn)是企業(yè)一直追求的主題。對于不斷發(fā)生的人身傷亡事故，許多都是我們不經(jīng)意間的違章操作造成的，小小的一個動作，都極有可能造成事故。如果不重視我們?nèi)粘９ぷ髦械拿總�細節(jié)，日積月累，就會給重大、特大事故隱患埋下禍根。
”百年大計，質(zhì)量第一”，如果一個企業(yè)沒有在質(zhì)量上嚴格把關(guān)，忽視了微小的細節(jié)，就可能在以后的生產(chǎn)競爭中一敗涂地，可以說，細節(jié)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的最重要的`表現(xiàn)形式，所謂“針尖上打擂臺，拼的就是精細”。
質(zhì)量工作和安全工作關(guān)系密切，二者完全可以相互借鑒，相輔相成，聯(lián)合開展工作，尤其應(yīng)對某些雙方都要管的工作進行統(tǒng)一部署和安排。例如生產(chǎn)現(xiàn)場的整潔文明生產(chǎn)，從質(zhì)量管理角度看，環(huán)境是影響產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要因素，因此要抓好;從安全角度看，亂堆亂放、污染嚴重，正是事故隱患之一，因此也要整頓。在生產(chǎn)現(xiàn)場往往會出現(xiàn)以犧牲質(zhì)量和安全為代價的現(xiàn)象，比如單純強調(diào)生產(chǎn)和節(jié)約成本，單純強調(diào)數(shù)量、進度等，都具有相當(dāng)大的危害性。因此有必要建立并存的質(zhì)量、安全長效管理機制。
質(zhì)量安全學(xué)習(xí)心得5
20xx年12月21日在禪居飯店二樓會議室由公司企業(yè)發(fā)展部主辦，聘請河南卓越企業(yè)管理咨詢有限公司資深講師沈奚強老師給我們做了一期為期3天的關(guān)于環(huán)境及職業(yè)健康安全二合一管理體系的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。前段學(xué)習(xí)的質(zhì)量管理體系既iso9000,該體系的主要目的在于通過產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的有效控制達到持續(xù)提高顧客滿意度。環(huán)境管理體系既iso14000,該體系主要的目的在于通過產(chǎn)品生產(chǎn)過程中對周圍環(huán)境影響的控制、改善以提高相關(guān)方的滿意。職業(yè)健康安全管理體系既ohsas18000,該體系主要目的在于通過對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中對員工的保護和員工健康的關(guān)注及改善已達到員工滿意持續(xù)提高。作為建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的依據(jù)，三個標準所采用的管理方法基本相同，都遵循了pdca的管理方法，對類似的管理事項，其管理思路基本相同，都強調(diào)了對法律法規(guī)的遵守，其目的都在于持續(xù)改進。
質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全三合一管理體系主要是通過三套管理方法的有效結(jié)合，使得三套管理方法的三個標準相互兼容、相互補充已達到管理體系整合的需要。通過三合一管理體系的學(xué)習(xí)，有效控制我們的產(chǎn)品生產(chǎn)過程，通過對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全的因素分析來反映企業(yè)經(jīng)營。作為企業(yè)管理部門的一名自評師，通過此次培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)內(nèi)審相關(guān)知識的同時，也認識到了我部門在工作中的不足和需要改進的地方：
一、質(zhì)量管理體系，就持續(xù)提高顧客的`滿意度方面我們景區(qū)部門還不是做得很到位。作為景區(qū)的管理部門，我們的顧客就是來自各地的游客，我們的產(chǎn)品就是景區(qū)管理，也就是景區(qū)游覽環(huán)境。質(zhì)量管理要求我們站在八項質(zhì)量管理原則（八項質(zhì)量管理原則分別是：1、以顧客關(guān)注為焦點。2、領(lǐng)導(dǎo)作用。3、全員參與。
4、過程方法。5、管理的系統(tǒng)方法。6、持續(xù)改進。7、基于事實的決策方法。8、與供方互利的關(guān)系。）的基礎(chǔ)上持續(xù)改進、提高顧客滿意度，而我們作為景區(qū)管理部門，我們一直以游客的關(guān)注為焦點，可是我們在工作中還存在缺陷，但是我們部門在不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)工作方法持續(xù)改進，領(lǐng)導(dǎo)對于我們部門開展工作至始至終都很支持和鼓勵，我們也通過本部們?nèi)藛T的不懈努力改進和提高了我們的工作方法和工作技巧，提高了我們工作效率，給各游客提供一個舒適的旅游環(huán)境。
二、環(huán)境管理體系，景區(qū)管理部門作為公司的管理部門，其對環(huán)境的影響是很大的，同時由于我們景管部的所有同志們至始至終形成的環(huán)保意識，我們部門環(huán)境管理體系做得相對到位，只是在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，通過進一步的改進，提高，站在企業(yè)的角度，通過對景區(qū)管理成本的持續(xù)控制，已達到能源、資源的有效運用，用最小的成本換取最大的利潤。
三、職業(yè)健康安全管理體系，這是這次培訓(xùn)的重點，也是在原有的質(zhì)量、環(huán)境管理體系上加入的新內(nèi)容，主要針對對員工健康和安全的關(guān)注以提高員工的滿意度。我們企業(yè)的理念是以人為本、善待員工，而該套管理體系完全站在以人為本的基礎(chǔ)上，通過對員工工作過程中影響健康和安全的因素的控制和改善，提高員工的滿意度。作為景區(qū)管理部門我們通過對職工的特殊保護和對特殊工種操作制作規(guī)章制度來約束和防止危險源對人體的傷害和影響，同時由于我們單位所處行業(yè)的特殊、復(fù)雜性，我們的規(guī)章制度和防范措施在一定程度上還不是很完善，還有待我們大家齊心協(xié)力來改進和提高。
這次培訓(xùn)不僅僅是讓我對環(huán)境及職業(yè)健康安全以及前段學(xué)習(xí)的質(zhì)量管理，三合一管理體系有了系統(tǒng)的認識和操作的實踐，我在學(xué)到了豐富的知識的同時，還深刻的感受到了我們公司員工的團結(jié)和友愛，我們薛經(jīng)理和韓經(jīng)理，薛經(jīng)理對我們年輕人無微不至的關(guān)懷和照顧，以及我們年輕人之間的團結(jié)和友愛，我們處室團結(jié)的精神。薛經(jīng)理和韓經(jīng)理總是把我們工程處所有人的工作安排的妥妥當(dāng)當(dāng)，時刻關(guān)心我們出行上山排查的安全，尤其是我，薛經(jīng)理和韓經(jīng)理時刻將我的安全和需要記在心上，關(guān)心我的生活，我的學(xué)習(xí)，很感謝他們。再此，還要謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)對于我們這次學(xué)習(xí)的大力支持和多方幫助，相信通過大家的努力公司的明天將更好。
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