銷售員工作心得體會（通用15篇）

　　我們從一些事情上得到感悟后，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編收集整理的銷售員工作心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　銷售員工作心得體會 篇1

　　卷煙商業(yè)企業(yè)服務(wù)是永恒的主題，只有樹立正確的服務(wù)理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量；只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生，山區(qū)卷煙物流具有零售戶點(diǎn)多面廣，道路崎嶇不平，鄉(xiāng)村之間相隔較遠(yuǎn)，群山隔阻，送貨困難等特點(diǎn)，因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶滿意、規(guī)范經(jīng)營是增強(qiáng)零售戶守法意識，提高市場占有率，提高經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要途徑，下面我談幾點(diǎn)工作感想和體會。

　　一、制定科學(xué)高效，適應(yīng)山區(qū)卷煙物流的運(yùn)行模式是降低送貨成本，提高送貨效率的基本要求。

　　1、合理劃分送貨區(qū)域?qū)嵭谐善�送貨是提高送貨效率的基本要求，山區(qū)卷煙物流不同于沿海物流，由于山區(qū)物流受到交通等狀況的限制，因此必須十分重視，合理科學(xué)劃分送貨區(qū)域和送貨線路，可以打破行政區(qū)域的界限，實(shí)行科學(xué)組合，充分利用地理優(yōu)勢開展送貨，這樣可以減少送貨員的勞動強(qiáng)度，又能提高工作效率。

　　2、合理制定送貨周期(送貨頻率)是降低送貨成本，穩(wěn)定卷煙銷量的一個(gè)重要內(nèi)容。

　　合理制定送貨周期是關(guān)系卷煙銷售能否滿足市場需求，能否讓卷煙銷量穩(wěn)步提升的一個(gè)重要途徑，因此制定好送貨周期要根據(jù)市場需求量、零售戶銷售能力來決定他具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

　�、倌茏尶蛻糇龊眠M(jìn)貨計(jì)劃，合理庫存，提高資金周轉(zhuǎn)率；

　�、跐M足市場需求，市場貨源不脫銷；

　�、劬頍熶N量能穩(wěn)步提升

　�、芙档退拓洺杀荆�提高車輛的利用率；

　�、萏岣甙踩�系數(shù)，加強(qiáng)車輛和資金的安全。

　　3、開展取送結(jié)合的送貨模式是降低送貨成本，提高市場占有率，加強(qiáng)安全管理的一個(gè)重要保證。

　　取送結(jié)合是指定點(diǎn)取貨和直接送達(dá)相結(jié)合辦法，該辦法能與客戶建立穩(wěn)定、密切的協(xié)作伙伴關(guān)系，并能提高送貨效率，降低送貨成本，杜絕安全隱患，服務(wù)邊遠(yuǎn)山區(qū)零售戶，提高卷煙銷量，開展取送結(jié)合的.運(yùn)行模式是適合山區(qū)物流的一個(gè)有效辦法。

　　二、安全、高效、快捷是做好送貨工作的基本保證。

　　安全、高效、快捷是卷煙送貨的基本要求。

　　1、安全：就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全，要制定一系列的規(guī)章制度，確保整個(gè)送貨工作順利進(jìn)行。

　　2、高效：就是要以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性，所謂高效就是工作高效率，從制定方案開始到送貨安全歸隊(duì)為止，要做到高效首先要提高人的“兩素”，水平即政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能達(dá)到高效的目的。例如：

　�、偎拓浿灰�有較高的政治思想素質(zhì)和道德修養(yǎng)，才能兢兢業(yè)業(yè)的工作，踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)好每項(xiàng)制度，才能確實(shí)履行“至誠至信、全心全意——客戶滿意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念，真正做到“三滿意”，即：企業(yè)滿意、客戶滿意、自己滿意。

　�、谒拓泦T要有較高的業(yè)務(wù)技能，為了適應(yīng)時(shí)代的需要和煙草行業(yè)改革的需求，送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，從市場營銷能力、服務(wù)水平、安全意識、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區(qū)零售戶的狀況，送貨員在日常工作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置、銷售動態(tài)、個(gè)人生活習(xí)性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等，只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況，才能根據(jù)實(shí)際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時(shí)間(平均每戶5-8分鐘)內(nèi)完成送貨工作。

　�、劭旖荩壕褪撬拓浰俣瓤�，將卷煙貨源及時(shí)送達(dá)零售戶準(zhǔn)確收取現(xiàn)金(刷卡)。

　　三、一崗多能全面開展工作，送貨員即是卷煙送貨員，又是宣傳員、信息員、促銷員、服務(wù)員。

　　隨著配送模式的不斷改革，送貨員成為煙草行業(yè)中與零售客戶接觸時(shí)間最長，了解轄區(qū)市場情況最全面的一個(gè)群體。他們應(yīng)該利用自身的有利條件，做好宣傳員、信息員、促銷員、服務(wù)員的“角色”。

　　1、送貨員：將卷煙貨源及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、快捷送達(dá)零售戶。

　　2、宣傳員：宣傳專賣政策，宣傳卷煙營銷技巧。及時(shí)分發(fā)海峽煙草報(bào)，讓零售戶及時(shí)了解煙草信息，幫助客戶指導(dǎo)經(jīng)營，提高客戶的銷售能力。

　　3、信息員：由于配送的范圍廣，接觸的客戶多，送貨員在與客戶的交流溝通中也能收集到一些真實(shí)、有用的市場信息，及時(shí)地與市場經(jīng)理、電訪員、專賣管理員溝通，并向上級反映配送過程中碰到的困難、當(dāng)前配送工作存在的問題、零售客戶反映的意見等一些來源于市場的真實(shí)信息，為上級決策提供依據(jù)。

　　4、促銷員：送貨員在配送過程中，卷煙不能一送了之，特別是新品牌，要向客戶進(jìn)行介紹并幫其上柜出樣，了解客戶的經(jīng)營狀況，傾聽客戶意見。隨著電話訪銷、預(yù)約訂單的不斷深入，客戶都實(shí)行了電話訂貨，送貨員將在幫助客戶訂貨、指導(dǎo)客戶銷售、當(dāng)好客戶參謀、宣傳名優(yōu)品牌等工作中充當(dāng)越來越重要的角色。

　　5、服務(wù)員：要想與客戶建立起良好的伙伴關(guān)系，送貨員在送貨過程中，除送好貨外，還要學(xué)會積極主動地與零售戶溝通，通過加強(qiáng)與客戶的交流，與零售戶保持良性互動，贏取他們對送貨工作的理解和支持，提高零售戶的信任度。同時(shí)，全心全意為客戶服務(wù)，以自己實(shí)際行動踐行客戶滿意是我們永恒的追求。

　　四、高效服務(wù)是規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，提高市場占有率的一個(gè)重要途徑。

　　卷煙送貨面對千家萬戶勞動強(qiáng)度大，無論是烈日炎炎還是狂風(fēng)暴雨都要耐心細(xì)致的工作，送貨員必須具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)方能贏得顧客的信任，特別是山區(qū)卷煙物流更需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能獲得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，才能提高市場占有率，因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益。因?yàn)�，卷煙配送直接與零售客戶接觸的環(huán)節(jié)，要講究服務(wù)質(zhì)量。在卷煙配送過程中要講求誠信服務(wù)，即使不是自己造成的差錯(cuò)，也不能推卸責(zé)任，要急零售戶之所急，想零售戶之所想，及時(shí)幫助零售戶圓滿解決問題，真正讓客戶體會到煙草公司的誠信服務(wù)。在配送過程中必須按照規(guī)范的配送服務(wù)流程進(jìn)行操作，著重保證卷煙及煙款交接準(zhǔn)確無誤，保證完好及時(shí)地把卷煙送到每一戶客戶手中，提高客戶的滿意度與忠誠度，能使客戶更加自覺的遵守法律、法規(guī)，規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，能更進(jìn)一步的與煙草密切配合，按照煙草的要求做好經(jīng)營銷售，杜絕假、私、非煙在市場上的銷售，提高農(nóng)村市場占有率。

　　銷售員工作心得體會 篇2

　　歲月如梭，不知不覺我來xxxxx已經(jīng)有半年了，一直在客服部電話銷售工作�，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

　　很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，xxxxx的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、xx及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

　　定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進(jìn)行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?

　　首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。

　　相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時(shí)就會提高嗓門。

　　漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題。

　　遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的.情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。

　　xxxxx市場越來越大，選擇xxxxx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

　　我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會越來越出色。

　　銷售員工作心得體會 篇3

　　我用暑假放假時(shí)間去了成都，成為了一名玉制品銷售員，我們的銷售模式主要是以抽獎的方式挖掘潛在的顧客群體。他們雖然不喜歡玉，不了解玉，在我們銷售員的講解下，他們對玉有了一定的認(rèn)識，也愿意買玉。

　　我們在賣玉給顧客時(shí)，就要揣摩顧客的心理，他擔(dān)憂的是什么，如：玉的質(zhì)量如何，玉的價(jià)格會不會偏高等等。為此我也制定了一系列的計(jì)劃。

　　一、制定銷售計(jì)劃

　　制定銷售計(jì)劃，按計(jì)劃銷售，這是完成銷售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。銷售計(jì)劃的內(nèi)容既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也我的銷售計(jì)劃是，一天簽一單，價(jià)格在三百元左右······

　　二、維護(hù)老顧客，開發(fā)新顧客

　　進(jìn)行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客保持良好的關(guān)系，從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行交流、溝通。如果對于有實(shí)力的顧客沒有進(jìn)行有效的跟進(jìn)維護(hù)，就會導(dǎo)致顧客把你忘記，同時(shí)就會忘記你所銷售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注、關(guān)心顧客的各個(gè)細(xì)節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴感。在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信賴感是無法達(dá)成任何銷售的，要以誠待人，以你最優(yōu)質(zhì) 最獨(dú)特的服務(wù)感動顧客。在實(shí)際工作中我是這樣做的；當(dāng)顧客在專柜成交后，我會留下他的顧客資料，當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場活動、或者新品到貨，我都會第一時(shí)間給他們發(fā)送溫馨短信及祝福，而且對于那些經(jīng)常逛商場的.顧客，我會細(xì)心地記下他們的姓名及特征，好能第一時(shí)間給他們打招呼，讓他覺得你就像是朋友一樣惦記他······

　　三、用積極的情緒來感染顧客

　　在實(shí)際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會有：一使銷售流產(chǎn)；二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象

　　四、尋找準(zhǔn)客戶

　　大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最后不會成為你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

　　五、了解顧客的需求。。

　　顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨(dú)一無二的特點(diǎn)，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購買的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。

　　六、勤快，臉皮要夠厚

　　第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對你的印象。(當(dāng)然不可以直奔主題，要先問候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得一定要把握好回訪的技巧)

　　第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點(diǎn)，要有很強(qiáng)的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自己：我的產(chǎn)品是最好的，無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧，如你一味地給顧客介紹產(chǎn)品，顧客會厭煩，你不如轉(zhuǎn)變一下話，如夸獎夸獎他們的穿著，夸獎他們的外形等等都可以。愛美之心人皆有之，這樣不僅不會讓顧客感到厭煩，還會讓你事半功倍。

　　以上便是我工作一月所得的心得，這次經(jīng)歷對我來說非常珍貴，它不僅擴(kuò)充了我的知識，還讓我對自己有了明確的定位。我相信在以后的人生道路中我會少走一些彎路。

　　銷售員工作心得體會 篇4

　　在房地產(chǎn)工作的這一年里，我收獲了很多，從一個(gè)懵懂的大學(xué)生變成了一個(gè)能說會道的房地產(chǎn)銷售員。

　　在這一年的時(shí)間里，給我最直接的感觸就是認(rèn)識到了理想和現(xiàn)實(shí)的差距，同時(shí)也懂得了掙錢是件多么不容易的事情。還記得剛剛大學(xué)畢業(yè)的事后，就憧憬著高薪資，但是在一次次面試之后，我才一步步了解到大學(xué)生實(shí)習(xí)期的薪資大抵是個(gè)怎樣的情況，隨后慢慢放低了自己的要求，認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，最后選擇了我喜歡的房地產(chǎn)銷售行業(yè)。在剛開始的幾個(gè)月里，我斗志滿滿，想著的都是怎么掙大錢，想著拿提成，每天我都非常努力地工作著，打著12分的精神，即使是大太陽的天氣，我也能夠頂著炎熱的氣候出去發(fā)傳單，一切都只為了我的理想，在一個(gè)月發(fā)傳單的工作中，并沒有太大的收獲，有的意向客戶也并不是真正想要購買房子的。在第一個(gè)月里，我收到了來自現(xiàn)實(shí)生活的暴擊，一下子將我從理想化的想象中拉回了現(xiàn)實(shí)，我認(rèn)識到了想要賣出去一套房子是多么的困難。

　　電視里的劇情，現(xiàn)實(shí)生活中根本不可能發(fā)生，即便有那也是少數(shù)。在第一個(gè)月的打擊之下，我反復(fù)總結(jié)了自己的不足和并加以改進(jìn)，在后來的幾個(gè)月中，我不斷鍛煉自己的表達(dá)能力，并積極在各個(gè)軟件平臺上宣傳我們公司，終于在實(shí)習(xí)的第四個(gè)月里，我接到了第一個(gè)忠實(shí)客戶的電話，是誠心想要買房子的，并且還是個(gè)大客戶，客戶來到我們公司看了一下整體的環(huán)境和周邊的交通情況以及人流量的情況。我牢牢把握這次機(jī)會，非常有度地做好了那次銷售工作。

　　這個(gè)客戶相對與之前的客戶大不一樣，對房地產(chǎn)行業(yè)較為了解，所以觀察樣板房的時(shí)候也是非常仔細(xì)的，最后的一輪談判中，我時(shí)刻觀察這客戶的表情和動作，謹(jǐn)慎著自己的'一言一行，最后客戶終于是拍板了，那一刻就如同一枚定海神針將我的心給定了一下，萬萬沒有想到，我真的能夠談成一單生意，而且客戶還是選的面積最大的一類放心，簡直把我高興壞了。

　　有了第一次的成功，我開始充滿了斗志，于是在我工作的這一年來，我陸陸續(xù)續(xù)的談成了五單，在這一年中，我遇到過反悔的客戶不在少數(shù)，但是還是有猶豫了很久才拍板的，所以做房地產(chǎn)銷售需要很強(qiáng)的耐心和高情商，不但如此還要有好的服務(wù)，這樣才是一個(gè)合格的房產(chǎn)銷售員。

　　銷售員工作心得體會 篇5

　　作為一個(gè)市場銷售人員，從事區(qū)域管理多年，對于區(qū)域的經(jīng)營和認(rèn)識也有自己的一些拙見，現(xiàn)將其中的點(diǎn)滴記下與大家分享，也當(dāng)作對自身的反思與總結(jié)。

　　區(qū)域的經(jīng)營首先需要一個(gè)優(yōu)秀的管理者，管理者本身的能力尤為重要。能力有多方面的表現(xiàn)，具有良好的管理、溝通、執(zhí)行、專業(yè)技能、心態(tài)、積極學(xué)習(xí)、分析判斷、規(guī)劃意識等能力是必備條件，還應(yīng)通過自我不斷的磨練進(jìn)步，才能夠讓我們在實(shí)際的工作過程中頂住壓力，遇到問題和困難，能夠客觀地發(fā)現(xiàn)過程中的諸多不足，找到解決問題的方法方式，最終得以不斷的.改善和加強(qiáng)。

　　對市場區(qū)域的區(qū)塊、區(qū)位的了解和理解有助于我們充分地了解到消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)環(huán)境，將營銷工作做到有的放矢。

　　產(chǎn)品的銷售需要平臺，這個(gè)平臺就是渠道。現(xiàn)階段渠道具有多樣化、細(xì)分化的特性，不同的區(qū)域

　　渠道的側(cè)重點(diǎn)又不一樣。同時(shí)渠道是需要經(jīng)營的，只有根據(jù)區(qū)域中的實(shí)際情況并結(jié)合公司策略、客戶、產(chǎn)品等幾個(gè)方面進(jìn)行不斷的開拓和發(fā)展，建立一個(gè)寬廣、穩(wěn)定的銷售平臺，這樣才能幫助我們把不同的產(chǎn)品銷售到廣大的客戶和消費(fèi)者手中，從而促進(jìn)銷售業(yè)績的提升。

　　產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的重要性不言而喻，結(jié)合公司產(chǎn)品、渠道、經(jīng)銷商、競品等因素，選擇、發(fā)展合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)對于區(qū)域銷售、市場占有和品牌建立至關(guān)重要。只有合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)才能在面對行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、殘酷的市場競爭中發(fā)揮整體效應(yīng)，立于不敗，從而實(shí)現(xiàn)多重效益。除貫徹、執(zhí)行公司核心產(chǎn)品銷售外，還必須充分發(fā)現(xiàn)、捕捉區(qū)域中存在的一些特殊銷售契機(jī)，例如：工廠團(tuán)購、節(jié)日風(fēng)俗等，選擇合適的產(chǎn)品，讓其成為一個(gè)名詞，一種習(xí)慣。

　　銷售經(jīng)營中的一把利器便是促銷，它能給予競品以打擊，對消費(fèi)者是一種購買的誘惑，對于我們銷售人員更是考驗(yàn)和壓力。如何運(yùn)用?現(xiàn)今快消品行業(yè)常用促銷手段基本同化，不僅要保持方式多樣化、靈活性，把握時(shí)間段，而且以“我”為主也不失為一種好的選擇。同時(shí)，促銷必涉及到費(fèi)用，掌握好費(fèi)用率，做好預(yù)算規(guī)劃，合理使用達(dá)到投入、產(chǎn)出效益最大化。

　　談了區(qū)域、渠道、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促銷，本人認(rèn)為我們還需具有一種大局觀意識，實(shí)現(xiàn)區(qū)域中的聯(lián)動性，統(tǒng)一的價(jià)格體系，控制惡性的沖貨行為，營造一種良好的銷售氛圍，努力打造1~2個(gè)主力品項(xiàng)，保持區(qū)域銷售的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。市場的瞬息萬變始終需要我們不懈努力，積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對突然情況做到隨機(jī)應(yīng)變。做到兵來將擋，水來土掩，才能更好的經(jīng)營好區(qū)域，迎接公司和市場新的考驗(yàn)。

　　銷售員工作心得體會 篇6

　　我是xx年初邁進(jìn)xx，放棄了計(jì)算機(jī)行業(yè)，毅然決然選擇了銷售（業(yè)務(wù)），起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨(dú)立事業(yè)的軌道，懷著勇于挑戰(zhàn)自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事！面對困難挫折、委屈打擊、孤獨(dú)無助我偷哭了很多個(gè)夜晚，并不向誰求助，而是尋找解決的方法咬牙挺過去！一切地一切都不算什么，令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關(guān)心我。

　　我?guī)е�一臉茫然進(jìn)入市場部，說實(shí)話，進(jìn)市場部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因?yàn)槲抑�道，市場部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個(gè)。我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會偷懶。時(shí)刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個(gè)行業(yè)，都是沒有目的方向的去工作，就好像是無頭蒼蠅亂撞，尋找點(diǎn)去試驗(yàn)競爭，挑戰(zhàn)一種極限！每個(gè)轉(zhuǎn)折都是有原因的，并不是我沒有堅(jiān)持，是有太多的無奈！

　　深知自己是一個(gè)很情緒化的人，有著兩面性：表面剛硬、內(nèi)心脆弱。在看了李強(qiáng)的演講后，讓我有著很深的感觸，也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語氣剛烈，聰明反對聰明誤，不顧及別人的感受，獨(dú)斷專行！人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票，明天是一張支票！所以應(yīng)該將一切歸零，把握今天，從新找準(zhǔn)自己的定位與價(jià)值。告別xx年，喜慶xx年又是一個(gè)新的開始新的起點(diǎn)能夠重新規(guī)劃自己。

　　企業(yè)沒有規(guī)矩不成方圓，應(yīng)學(xué)會適應(yīng)企業(yè)的文化、理念、環(huán)境，要懂得“適者生存”�。�！要想走在別人的前端，就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請教別人：“讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如閱人無數(shù)；閱人無數(shù)，不如明師指路”，人外有人，山外有山，要處處為師，因?yàn)殪o下心來，每個(gè)人一定有自己值得學(xué)習(xí)的地方，只有比別人認(rèn)真，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲。

　　一首詩說得好：“事在人為，休言萬般皆是命；靜由心造，退后一步自然寬”，所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人，成敗與否，都要端正自己的心態(tài)，應(yīng)面對結(jié)果，自我反醒（人爭的是氣不是理）。也深深體會到行行出狀元，沒有不賺錢的行業(yè)，只有不賺錢的.人，沒有做不成的事，只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以擁有卓越！

　　成功一定有方法，失敗一定有原因！要學(xué)習(xí)成功人的優(yōu)點(diǎn)，觀察失敗人杜絕它的缺點(diǎn)！好比：沒有高山就顯不出平原，沒有大智慧就不知道自己膚淺，沒有見過壞的就不知道自己優(yōu)越，沒有見過好的不知道自己的缺陷，所以要善于總結(jié)自己，才能創(chuàng)造無限精彩！

　　“靜坐常思已過，閑談莫論人非，能受苦乃為志士，肯吃虧不是癡人，敬君子方顯有德，怕小人不算無能，退一步天高地闊，讓三分心平氣和”短短一段格言，能夠讓我領(lǐng)悟到做人做事的一種風(fēng)格！所以做事要先學(xué)會做人：“眼中有人，心中有事，方足大業(yè)”。

　　在公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要學(xué)會在其位謀其政！學(xué)會服從聆聽別人說的話，因?yàn)榉�從是對別人的一種尊重，也是一種智慧；所以才會擁有行動力、執(zhí)行力、思考力。這樣自己才會有一個(gè)不斷成長的過程。

　　我還記得小時(shí)老師給我講過這樣一個(gè)故事《吃水不忘挖井人》，是啊，無論何時(shí)何地就要學(xué)會感恩！知恩圖報(bào)，善莫大焉！眾多人的動力來自兩點(diǎn)：一是對未來不可知，不安于現(xiàn)狀，導(dǎo)致一直在向前不斷地拼搏、不斷的努力；二是“愛”心存感恩是一切動力的源泉。

　　可謂每個(gè)成就事業(yè)的人他們都是高尚的，他們是在給我們國家創(chuàng)造財(cái)富，“萬里長城今猶在，可見當(dāng)年秦始皇”令我們耐人尋味�。。�！所以要學(xué)會換位思考，做人傻一點(diǎn)、蠢一點(diǎn)、勤奮一點(diǎn)，只要用心做事，自己才有收獲。

　　心在哪里，收獲就在哪里！只有走過路的人才知道什么叫路，只有走過路的人才知道路是平坦還是坎坷，只要功夫深，鐵棒也能磨成針，無論做什么事都要多個(gè)角度去考慮事情，以老板的心態(tài)對待公司，不能對一個(gè)行業(yè)光說明白、知道，而是一定要學(xué)會干�。。∪酥�初，性本“懶”，當(dāng)你有了想法就…（干吧），當(dāng)你遇到困難就…（學(xué)吧）！成長過程是自然規(guī)律，不能拔苗助長，一山看著一山高，到了那山?jīng)]柴燒！

　　銷售員工作心得體會 篇7

　　責(zé)任與工作同在，很多時(shí)候有人會把責(zé)任和工作分開，其實(shí)這是錯(cuò)誤的，因?yàn)樵趰徫簧暇鸵�扛起�?zé)任，我們做銷售的尤其如此。比如一個(gè)客戶在你這里買了東西之后，你就不管不問，推來推去，這讓客戶如何相信，會引起很多不好的反應(yīng)，既然買給了客戶東西，如果我們能夠幫助的就要及時(shí)幫助，不要總是推脫，其實(shí)對我們而言只是舉手之勞，何必讓客戶兩頭奔走呢？能夠我客戶解決的事情就要積極的去解決，因?yàn)槲覀冑u的東西不是一次性的而是要做長久的生意，一個(gè)客戶服務(wù)好了可以成為一個(gè)問題的銷售渠道，同時(shí)還會帶來更多的收益。畢竟客戶得到了他想要的，滿足了，對我們的產(chǎn)品和服務(wù)就會有好感，當(dāng)遇到朋友的時(shí)候就會不自覺的給我能做宣傳，就能夠得到更多的客戶，收獲更多的資源。

　　多與客戶互動，客戶是人，不是一件物品，更不是一個(gè)符號，他需要我們?nèi)�溝通去了解，如果不主動的去�?lián)系，去維護(hù)，就會成為一次性的客戶，買過一次東西之后就不會在買，在客戶購買是要多給客戶指點(diǎn)，比如客戶留戀和很多東西之后還不知道如何選擇，這時(shí)候我們就要更具客戶的表現(xiàn)詢問他們需要的東西如果不說，那我們就可以這么做，需要我們幫助嗎？如果客戶要購買就會及時(shí)的向我們詢問的，只要我們做好了就一定可以得到客戶的好感，同時(shí)這時(shí)候可以適當(dāng)?shù)耐扑]一些產(chǎn)品，擴(kuò)大銷售這樣的方式就能夠收益更多。當(dāng)然客戶不是冤大頭，畢竟如果客戶在這里吃了虧，就不會再來了，更不會題我們宣傳，所以在工作的時(shí)候更多的是要主動的與他們聯(lián)系，與他們溝通，而不是簡單的去為他們服務(wù)，總需要我們做做好工作，去完成任務(wù)每個(gè)人的想法都是有不同的，不管如何總要考慮好，做好自己的事情，把工作任務(wù)完成。

　　加大感情輸出，情感是一種奇妙的東西，現(xiàn)在的銷售如果只是想著去銷售更多，這并不能夠讓我們收獲多少，只會領(lǐng)我們失望，而我們要做的.就是付出更多。把客戶當(dāng)做自己的之心朋友，把客戶當(dāng)做我們可以溝通的朋友就會收獲客戶的好感。信任是相互的，不能欺騙也不能傷害需要維護(hù)，去保持，才可以做好，才能夠完成，把每日的公主都當(dāng)做與朋友的一次談話，這就有利于我們溝通，有利于我們做事，當(dāng)?shù)玫搅丝蛻舻恼J(rèn)可就會收獲客戶的好感，從而得到信任，達(dá)成交易。

　　銷售是一門學(xué)問，是一次蛻變，只要做的好，付出的夠多，就能夠收獲更多，只要努力去完成工作總會得到自己想要的，才能夠成為合格的銷售人員。

　　銷售員工作心得體會 篇8

　　兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在萬科的案場，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)�；厥走^去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點(diǎn)：

　　1、"堅(jiān)持到底就是勝利"。

　　堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過去；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機(jī)會，客戶就流失；而再堅(jiān)持一下、說服一下也就成交。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

　　2、學(xué)會聆聽，把握時(shí)機(jī)。

　　我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該是個(gè)好聽眾，通過聆聽來解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷客戶"一看客戶感覺這客戶不會買房""這客戶太刁，沒誠意"，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，直至成交。

　　3、對工作保持長久的熱情和積極性。

　　辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就我優(yōu)秀的業(yè)績。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)�來更多的潛在客戶，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。

　　4、保持良好的心態(tài)。

　　每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂觀的'銷售員會將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄！

　　龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競爭力�，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機(jī)會的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會，運(yùn)氣總有用盡的一天。

　　一直以來我堅(jiān)持著做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

　　銷售員工作心得體會 篇9

　　在軟件行業(yè)已經(jīng)做了將近半年，蕪湖市各大大小小的工業(yè)區(qū)基本都已經(jīng)去過，上門拜訪過幾百個(gè)客戶，總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)，首先，銷售軟件最重要的是找到有效信息，也就是有潛力有可能簽單的客戶，在這一點(diǎn)上，總體來說有，陌生登門拜訪，電話行銷，和動用朋友等人脈關(guān)系介紹。在這幾點(diǎn)尋找客戶信息方式上，我選擇用的是結(jié)合穿插的共同應(yīng)用，即陌生登門拜訪和電話行銷并用，主要是陌生登門拜訪，因?yàn)檫@樣作為銷售員可以直觀的面對客戶，與客戶面對面交流，更容易也更準(zhǔn)確的了解客戶信息，客戶的表情，態(tài)度，公司內(nèi)部情況，更準(zhǔn)確的反應(yīng)是否有可能成為我們的客戶，但缺點(diǎn)是面太窄，總體來說一天拜訪不到20個(gè)客戶。這樣以來我學(xué)會在陌生登門拜訪的前提下，在公司不出門的時(shí)候就使用電話行銷的方式，用電話行銷方式就克服了陌生登門拜訪客戶面太窄的缺點(diǎn)，一般一天可以打50-100個(gè)電話就等于拜訪了100個(gè)客戶幾乎是先前的5倍左右，但是電話行銷它的成功率不是很高，因?yàn)槭请娫捙c客戶交流很難感覺到客戶的表情，態(tài)度，對他所說的話真實(shí)性也不敢保證，在這樣的情況下，我盡量避免或者說減少與客戶在電話里的溝通時(shí)間，以最短的時(shí)間最簡潔的語言介紹自己，告訴客戶本次電話的目的，爭取與客戶預(yù)約，然后嘗試與客戶面對面交流，增加成交的可能性。至于朋友介紹人脈，作為銷售員我更會積極的去發(fā)動身邊的朋友，盡量使自己的面更廣一點(diǎn)，得到的信息更多一點(diǎn)。

　　在尋找客戶信息方面還有一個(gè)方式，就是尋找合作伙伴，比如說與電腦公司，會計(jì)事務(wù)所合作，即信息共享，在他們得到有客戶希望使用軟件的前提下，把信息轉(zhuǎn)達(dá)給我，我去與客戶溝通，只要成交過后給予介紹人一定的報(bào)酬，達(dá)到互利的結(jié)果，并且促進(jìn)合作者在以后的日子里繼續(xù)為我們尋找新的有效信息。

　　其次，無論是軟件行業(yè)還是別的行業(yè)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)是一件有百利而無一害的事情，幾乎不需要任何的成本就可以謀取很多的利益，因?yàn)槔峡蛻裟惴��?wù)的好，如果以后他有新增的需求那么毫無疑問，他的選擇絕對是你，同樣的，對老客戶服務(wù)的好，他也會在有意無意中幫助你轉(zhuǎn)介紹別的有需求的人成為你的新客戶，而這樣的介紹成功率是極其的高。同樣的在這個(gè)途中我有一個(gè)設(shè)想，如果銷售員與老客戶關(guān)系做的足夠的好，客戶就能幫助到你在與別的陌生客戶交流時(shí)幫你說話。

　　我有一個(gè)朋友是做裝修業(yè)務(wù)的，他的客戶都維護(hù)的非常的好，幾乎每個(gè)月都能從老客戶那得到新的業(yè)務(wù)單子，有一次他在某小區(qū)與一為剛拿到鑰匙的業(yè)主談起可以幫助他裝修的事，這位客戶對我的朋友還有我朋友的公司充滿了疑懼，因?yàn)樗�不了解我的朋友不了解我朋友�?公司，他們談的非常的好，可是客戶就是猶豫不決，不敢下決定與我朋友簽單。我的朋友看出了他的疑懼，這時(shí)候他當(dāng)著這位業(yè)主的面，撥通了以前他做過的一個(gè)老客戶，張女士。他邊撥號邊對這位業(yè)主說，我現(xiàn)在打的這個(gè)電話是我們公司以前裝修的一個(gè)老客戶，張女士，您可以問問她在我們公司裝修后的感覺如何，這為業(yè)主接過了電話與張女士相互溝通了一會，張女士把她在我朋友公司裝修的真實(shí)的情況與這位業(yè)主作了分享，立即打消了這位業(yè)主的顧慮，而在這個(gè)時(shí)候我朋友并沒有就此作罷，接著對這位業(yè)主說，我這里有我所有做過的客戶的名單和聯(lián)系方式，我已經(jīng)征求過他們的同意了，可以在有必要時(shí)允許他新客戶打電話給他們問及在我朋友公司裝修的感覺如果，恰巧在這些客戶的名單里，就有一位老客戶是這為業(yè)主認(rèn)識的，在與他的朋友溝通過后，這位業(yè)主非常高興而且放心的與我的朋友簽了單。

　　從這個(gè)事中給了我很多的啟發(fā)，我想在我們做軟件的行業(yè)的時(shí)候難道不可以用這樣的方式嗎？只要足夠的為老客戶服務(wù)好，為什么我們的老客戶不愿意幫助我們？按照人性來說，誰都愿意讓別人知道當(dāng)初他的決定是多么的正確！聽自己的沒有錯(cuò)，最后，在找到有潛力的客戶時(shí)候，應(yīng)該要明確如果與客戶交流，如何促進(jìn)與客戶商務(wù)洽談的進(jìn)度。

　　在這方面我總結(jié)出一下幾個(gè)步驟：

　　1、初次拜訪客戶的目標(biāo)是確定客戶是否是潛力客戶，是否有使用過軟件，在近期是否有考慮使用軟件，或者不在近期在以后什么時(shí)候可以考慮使用軟件，并且了解到在購買軟件方面誰是使用者，誰是評價(jià)者，誰是決策人。

　　2、在第二次拜訪的時(shí)候我們的目標(biāo)是，直接約見決策人，明確了解需求，大致需要使用軟件的哪些模塊，時(shí)候有個(gè)性化需求，并且約定在什么時(shí)候方便做個(gè)產(chǎn)品演示。

　　3、第三次拜訪，就是產(chǎn)品演示，解決技術(shù)方面的問題，如果軟件方面沒有任何問題，在使用者，評價(jià)者，決策人沒有太大異議的情況下可以考慮主動要求簽單，當(dāng)然也許途中并有沒那么順利，中國的國情大多需要做做關(guān)系，那么這個(gè)時(shí)候就要去做關(guān)系，可以在做完關(guān)系后去要求簽單。

　　4、第四次拜訪在簽單過程中，一定要解決好回款問題，因?yàn)榛夭涣丝钅阗u再多的產(chǎn)品也得不到任何的效益，這一點(diǎn)不容忽視，一個(gè)好的銷售員必定他的回款是非常的高的。

　　在整個(gè)客戶溝通商務(wù)洽談過程中，最好事前了解到該公司的規(guī)模，這樣有利于你的報(bào)價(jià)，可以大概了解到該公司的價(jià)錢的承受能力。同事也最好了解到該公司的生產(chǎn)什么產(chǎn)品基本流程是什么，盡量的詳細(xì)，這樣有助于你的商務(wù)洽談，與客戶有更多的共同語言也能找出客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)。當(dāng)然競爭對手也是非常重要的，了解你的對手，甚至他們的策略與戰(zhàn)術(shù)，懂得自己的產(chǎn)品的有點(diǎn)與缺點(diǎn)，盡量了解對手的產(chǎn)品的有點(diǎn)缺點(diǎn)，知己知彼百戰(zhàn)不殆，這樣一成功率必然會很高！

　　銷售員工作心得體會 篇10

　　我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。

　　列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠�！彼自捳f“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了"每天讀書一小時(shí)，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的`幾點(diǎn)心得體會，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

　　一、銷售計(jì)劃

　　銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

　　二、客戶關(guān)系管理

　　對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。

　　三、信息反饋

　　信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。

　　四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

　　發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團(tuán)隊(duì)，我的行動會影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。

　　五、“銷售當(dāng)中無小事”

　　“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

　　以上幾點(diǎn)心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步!

　　銷售員工作心得體會 篇11

　　實(shí)際完成34137，完成銷售任務(wù)的52%離公司下達(dá)的任務(wù)差距較大。在接下來的10月份要努力發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境的同時(shí)，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，為個(gè)人更好地達(dá)成銷售任務(wù)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作:

　　一、以最佳的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接客人。

　　銷售珠寶相對于其他商品而言，入店客人較少，身為珠寶營業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞，獨(dú)自等待?還是做一些對銷售有益的事?!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有客人時(shí)，身為珠寶營業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一些主動措施引起客人對你柜臺的注意，比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品、擦拭臺面玻璃等等，這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產(chǎn)生興趣，引導(dǎo)客人入店。

　　二、適時(shí)地接待客人。

　　當(dāng)客人走向你的柜臺，你應(yīng)以微笑迎接客人、用和藹的眼神看著客人，同時(shí)，問候客人(不宜過早地逼近客人，應(yīng)盡可能的給客人營造一個(gè)輕松購物環(huán)境)。當(dāng)客人停留在某處柜臺，仔細(xì)端詳看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方，最佳的位置是客人的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于客人交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)，客人抬頭給你講話省力的多，而且也尊重客人)。另外，營業(yè)員還可以勸客人試戴，這就要求給客人一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來。

　　三、巧妙地引導(dǎo)客人。

　　讓顧客走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些商家的誤導(dǎo)，使許多客人購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的'，且凈度是“VVS級”的，切工要“八心八箭”等。面對這樣提問，我們該怎么辦?簡言之，就是要引導(dǎo)客人走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品。比如當(dāng)客人問有無南非鉆石時(shí)，我們可以先肯定說有(否則客人可能扭頭就走)，隨后再告訴客人實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。

　　四、充分展示珠寶飾品。

　　由于多數(shù)客人對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交給客人，簡單講解一下款式特點(diǎn)。其實(shí)，當(dāng)你開始拿出鉆飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，同時(shí)用手不停地?cái)[動鉆飾，把該描述的話基本說完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動作和技巧，在客人面前樹立起自身的專業(yè)形象。

　　五、積極促進(jìn)成交。

　　由于珠寶首飾價(jià)格不菲，對于一般客人來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，客人在作出最后成交決定前都會表現(xiàn)出猶豫不決，如果你不抓緊時(shí)間為顧客減壓(比如:向自己的同事或客人的同伴談一談有關(guān)今年首飾的流行趨勢，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選，分散客人注意力)，客人就有可能會暫時(shí)放棄，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返。

　　六、到位的售后服務(wù)。

　　當(dāng)客人決定購買并付款后，營業(yè)員的工作并未就此結(jié)束。我們還要向客人詳細(xì)介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識等。

　　七、及時(shí)總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)。

　　對客人進(jìn)行分析歸類(遇到特殊問題應(yīng)及時(shí)向上級反饋)，與同事進(jìn)行交流尋找不足，互相幫助，共同提高。

　　銷售員工作心得體會 篇12

　　準(zhǔn)確說，我并沒有做過飼料銷售，至少沒有完全自己一個(gè)人將公司的產(chǎn)品推銷給客戶，但我隨同有經(jīng)驗(yàn)的推銷員、銷售經(jīng)理進(jìn)行過較長期(3個(gè)月)的市場推銷實(shí)習(xí)，包括市場調(diào)查、銷售動員、合同談判、客戶跟蹤和售后服務(wù)及意見反饋的各個(gè)環(huán)節(jié)，原本還有一個(gè)市場壯大的環(huán)節(jié)的，但需要時(shí)間，而且是與售后服務(wù)同時(shí)進(jìn)行的，所以我并不太了解其中的操作手法。好，下面就分步講述我的個(gè)人心得。

　　一、市場調(diào)查

　　市場調(diào)查是做市場的前提和基礎(chǔ)，就像農(nóng)村造房子要批地和看風(fēng)水一樣重要。作為飼料推銷行業(yè)，我認(rèn)為市場調(diào)查應(yīng)該包括兩個(gè)方面：經(jīng)銷商調(diào)查和終端用戶調(diào)查!這兩方面又各有不同的側(cè)重點(diǎn)：經(jīng)銷商方面要側(cè)重調(diào)查經(jīng)銷的品牌、型號、價(jià)位及銷售量，自我周轉(zhuǎn)資金和廠商提供的周轉(zhuǎn)資金，以及邊緣性的如經(jīng)銷商相互關(guān)系、愛好、做事風(fēng)格習(xí)慣等;終端用戶方面則側(cè)重養(yǎng)殖種類、放養(yǎng)數(shù)量、目前所用飼料品牌、型號、價(jià)位，投喂量和投喂時(shí)間、方法以及邊緣性的如為什么用此飼料、來源、是否賒欠等。

　　市場調(diào)查的兩個(gè)方面是相輔相成的，沒有特定的先后順序，可以先到用戶查訪，也可以先到經(jīng)銷商那里了解情況。當(dāng)然，所產(chǎn)生的結(jié)果是相對有區(qū)別的，因?yàn)楫吘购笳{(diào)查的項(xiàng)目會受先調(diào)查到的結(jié)果的影響。直接從用戶入手，你可以了解到具體的養(yǎng)殖情況：放養(yǎng)量、放養(yǎng)密度、正出現(xiàn)的疾病，結(jié)交一批使用同一種飼料的“知心”用戶，以及這批用戶的用料意向、經(jīng)銷商情況、是否賒欠等，從整體上能較真實(shí)的了解用戶情況和生產(chǎn)銷售狀況，對經(jīng)銷商的運(yùn)作也多少會有一些了解，為后面的經(jīng)銷商調(diào)查作了準(zhǔn)備，可以有的放矢，但這樣的缺點(diǎn)也是顯而易見的拜訪量大，效率低，對市場走向的整體把握比較有限。直接從經(jīng)銷商入手，你可以了解到具體的銷售情況：品牌、型號、價(jià)位受歡迎度、市場容量、競爭程度、自我產(chǎn)品優(yōu)勢等，以及通過經(jīng)銷商還可以有目的的拜訪終端用戶，了解經(jīng)銷商對市場較長遠(yuǎn)的看法，加上隨后拜訪的終端用戶，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)高效全面的調(diào)查方法，并已被大多數(shù)推銷人員所采納。(畢竟推銷員直接面對的還是經(jīng)銷商)但一定要提高對經(jīng)銷商的認(rèn)知和辨識力度。

　　二、銷售動員

　　做完并做好了市場調(diào)查的話，對這一個(gè)區(qū)域(或者說片區(qū))就有了一個(gè)較明確的人士，了解市場容量和產(chǎn)品前景，并初步確定了在此市場上主推的型號和重點(diǎn)談判經(jīng)銷商。因此這一步的目的就是進(jìn)一步篩選經(jīng)銷商、尋找并培養(yǎng)幾個(gè)產(chǎn)品試用戶。

　　鑒于產(chǎn)品市場是與經(jīng)銷商的合作互利關(guān)系，而又需要終端用戶的認(rèn)同和支持，即要同時(shí)動員經(jīng)銷商和用戶。(動員經(jīng)銷商是為了進(jìn)入市場和做開市場，動員用戶則是為了尋求認(rèn)同和做穩(wěn)市場)所以通常采用的方法是先篩選經(jīng)銷商，再協(xié)同經(jīng)銷商對其鐵桿用戶進(jìn)行試用動員(比如提供試用優(yōu)惠措施)。

　　在篩選經(jīng)銷商時(shí)應(yīng)特別注意幾個(gè)問題：

　�、傩庞枚群唾Y金周轉(zhuǎn)情況，這直接關(guān)系到公司貨款的回籠問題

　�、诮�(jīng)營品牌的多寡，這關(guān)系到經(jīng)銷商的資金周轉(zhuǎn)并反映了經(jīng)銷商的品牌忠誠度

　�、垡延惺袌瞿芰�，一般大的經(jīng)銷商對市場的影響也相對較大，畢竟他的市場占有量或大客戶更多些，同他合作更穩(wěn)定，市場響應(yīng)也會快些

　�、芎Y選兩個(gè)至三個(gè)目標(biāo)經(jīng)銷商，以確保能把市場鋪開。

　　三、合同談判

　　前面做了這么多工作，目的只有一個(gè)：把產(chǎn)品賣出去，把資金收回來。所以，最關(guān)鍵、最直接的也就是合同談判。(由于這方面的機(jī)會比較少，親身經(jīng)歷的——準(zhǔn)確說是見識——并不多，僅有半次——只談了，并沒有立即簽訂合同，所以僅能從這半次經(jīng)歷中總結(jié)一些內(nèi)容出來。)

　　合同談判主要包括市場啟動方式、出廠價(jià)格、經(jīng)銷商權(quán)限、廠商配合周轉(zhuǎn)資金、貨款給付等方面的內(nèi)容，其核心是價(jià)格和經(jīng)銷權(quán)限。因?yàn)檫@都直接影響到經(jīng)銷商的切身利益和對新產(chǎn)品的接受和配合推廣態(tài)度;至于啟動方式(初期優(yōu)惠、試用戶特惠)周轉(zhuǎn)資金等，經(jīng)銷商一般都是盡可能的多求，貨款給付方面也相對靈活。

　　在價(jià)格談判方面，這里有位銷售經(jīng)理(當(dāng)時(shí)我的言傳身教師父)的實(shí)戰(zhàn)思路：

　　探問對方對價(jià)格的態(tài)度(心理價(jià)位水平、敏感還是不太在乎)→打探對方已有產(chǎn)品進(jìn)價(jià)(關(guān)鍵參數(shù)：售價(jià)、運(yùn)輸成本、利潤率)→給出一個(gè)最低價(jià)(略高與對方已有)→堅(jiān)持不讓價(jià)，轉(zhuǎn)談產(chǎn)品品質(zhì)、使用效果，強(qiáng)調(diào)一分價(jià)錢一分貨→確定對方有實(shí)意準(zhǔn)備接貨，轉(zhuǎn)而談資金回籠問題(初期現(xiàn)金提貨)→對方又會提出利益要求，比如讓價(jià)，此時(shí)堅(jiān)決不讓價(jià)，但可以通過讓利來拉攏對方(如買一噸贈送一包)→基本達(dá)成口頭意向。其中可以把出廠價(jià)→品質(zhì)效果→讓利作為一個(gè)談判核心，輪番與對方談判，直到達(dá)成一個(gè)盡可能有利于自己，對方也可以接受的結(jié)果。

　　合同談判是很考驗(yàn)推銷員交際能力的環(huán)節(jié)，即要講究方式方法(什么地方、什么時(shí)刻、哪些人)又要講究談判藝術(shù)(通過什么形式：飯局、飲茶、閑聊還是其他);它又同時(shí)關(guān)系到公司—經(jīng)銷商—自身三方面的切身利益，所以，必要時(shí)，應(yīng)請更有經(jīng)驗(yàn)的員工甚至公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同談判，以保證取得一個(gè)大家歡樂的結(jié)果。

　　四、客戶跟蹤

　　合同簽好了，市場做起來了，并不等于萬事無憂、可以坐享其成了，還應(yīng)著手穩(wěn)固和擴(kuò)大產(chǎn)品在這一區(qū)域的影響，從經(jīng)濟(jì)利益的'角度講就是穩(wěn)定和擴(kuò)大在此區(qū)域的長期收益。所以，應(yīng)積極對客戶(經(jīng)銷商)進(jìn)行跟蹤。

　　客戶跟蹤包括以下幾個(gè)方面：

　�、賻齑嬗卸嗌�。庫存不多，應(yīng)及時(shí)提醒經(jīng)銷商。(催其付款提貨)即使終端用戶認(rèn)同該產(chǎn)品，經(jīng)銷商不提貨也是白搭

　�、诩皶r(shí)通報(bào)出廠價(jià)格的變動情況，以便經(jīng)銷商作相應(yīng)的準(zhǔn)備，以獲取最大利益;經(jīng)銷商賺錢了才更看好這個(gè)品牌

　�、郾匾�的支持手段：比如讓利、加強(qiáng)宣傳以及對經(jīng)銷商的客戶的技術(shù)支持等：加強(qiáng)宣傳可以迅速擴(kuò)大產(chǎn)品影響力，讓利可直接吸引終端用戶，技術(shù)支持則加強(qiáng)和穩(wěn)固了他們(終端用戶)的信心

　�、茇浛钭防U。資金良好周轉(zhuǎn)是公司持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)步的基礎(chǔ)，往往也最終體現(xiàn)在銷售員自身收益上

　�、萁�(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的變動情況，如果其他廠商也看中你的經(jīng)銷商了，請注意了：一方面你的選擇是對的，另一方面……

　�、薇匾�的情感交流!中國是禮儀之邦，禮尚往來。

　　五、售后服務(wù)

　　飼料行業(yè)的性質(zhì)決定了，它必定與畜牧水產(chǎn)等養(yǎng)殖業(yè)的興衰息息相關(guān)，因此，將產(chǎn)品賣給用戶了并沒有完，還應(yīng)主動跟進(jìn)服務(wù)。況且，在產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格競爭白熱化的現(xiàn)在，加強(qiáng)售后服務(wù)，不失為一個(gè)提供增質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)品牌宣傳和爭奪、擴(kuò)大市場的有效手段。

　　目前的售后服務(wù)主要包括了三種形式：

　�、偻其N員或?qū)Ｂ毷酆蠓��?wù)人員上山下鄉(xiāng)，深入終端用戶，面對面，一個(gè)一個(gè)的解決;在疾病防治方面，能快速辨癥下藥，解決問題，可以一點(diǎn)一點(diǎn)地提高品牌知名度和響應(yīng)程度，能得到準(zhǔn)確、及時(shí)的市場信息，是一種負(fù)責(zé)、直接的售服方式，同時(shí)所投入的售服成本也最高。

　�、诮Y(jié)合派發(fā)技術(shù)手冊開展專題講座，調(diào)配或邀請有經(jīng)驗(yàn)的專家或售服精英，為養(yǎng)殖戶進(jìn)行技術(shù)講解，解答養(yǎng)殖生產(chǎn)中遇到的問題。能提高養(yǎng)殖戶疾病防治意識，提供一些養(yǎng)殖信息和養(yǎng)殖技術(shù)，可以一片一片的對品牌進(jìn)行宣傳，是一種成本相對低廉但效果不確定的售服方式(注：專家教授帶來了先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的方向，而售服精英則更了解廣大養(yǎng)殖戶的根本利益，所以我個(gè)人更傾向于讓售服精英來開講座：他們天天泡在養(yǎng)殖戶中間，更了解用戶的短期要求——迫切需求，專家教授做好產(chǎn)品和藥品就夠了，參加講座的主要目的是搜集生產(chǎn)應(yīng)用需求的)

　�、叟c當(dāng)?shù)厮幍旰献鳎何覀儼佯B(yǎng)殖戶遇到的問題都委托(介紹)給當(dāng)?shù)厮幍陙斫鉀Q，有一點(diǎn)像售服外包，成本低廉，但風(fēng)險(xiǎn)也最大(做好了自然好，做砸了市場也會受影響)

　　以上都是很好的售服方式，在廠商和推銷員的配合努力下，分別會取得較好的效果，在這里，我給廠商提一個(gè)建議，第四種售服方式：短信平臺。開通一個(gè)對用戶免費(fèi)的短信平臺，聘請一至二位有豐富實(shí)際疾病防治經(jīng)驗(yàn)的專家到短信中心，對終端用戶遇到的問題，提供即時(shí)、一對一的快捷服務(wù)。這一方面可以解決熱線電話塞車的問題(多個(gè)用戶可同時(shí)發(fā)問，專家逐一進(jìn)行解答)，售服專家也可以避開繁雜的聲響和語言障礙，冷靜思考，給出一個(gè)適合高效的解決方法(短信回復(fù))。如果能做好相關(guān)問題及回答記錄(電腦自動留檔)，對于掌握和分析市場和疾病流行情況也是大有幫助的!當(dāng)然，用這個(gè)短信平臺來培訓(xùn)新員工的售服技能也是個(gè)不錯(cuò)的主意。

　　飼料推銷，是一門藝術(shù)!所謂八仙過海，各有神通，在此我謹(jǐn)以我三個(gè)月的推銷實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，拋磚引玉。

　　銷售員工作心得體會 篇13

　　在我開始剛做為一位銷售員的時(shí)候，我的業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會……因?yàn)椤�…我的�?jì)劃沒完成，因?yàn)椤�…”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是自已了。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會有回報(bào)的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。

　　一、顧客第一，合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶的生意

　　做為一個(gè)銷售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非合作的客戶身上。首要的事是對客戶進(jìn)行分類，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。

　　二、知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們

　　在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產(chǎn)生儲多問題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶）。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機(jī)會來了！

　　三、不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)

　　鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時(shí)的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的'能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹�，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。

　　以上這幾點(diǎn)心得體會，是我這做這行以來得到的一些簡單的經(jīng)驗(yàn)，能給大家?guī)�來些�?shí)質(zhì)性的幫助。

　　銷售員工作心得體會 篇14

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx公司的銷售人員工作取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項(xiàng)目的營銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的銷售人員工作進(jìn)行心得體會的撰寫。

　　剛到xx公司時(shí)，對銷售方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

　　此外，還要廣泛了解整個(gè)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。針對今年一年的銷售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行心得體會：

　　一、xx公司銷售項(xiàng)目的成員組成：

　　營銷部銷售人員比較年輕，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

　　由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

　　二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

　　由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。

　　協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡潔高效。

　　但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的'問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

　　三、關(guān)于會議

　　會議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的�，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

　　四、營銷部的管理

　　前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

　　以上只是粗略的工作心得體會，由于時(shí)間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。

　　銷售員工作心得體會 篇15

　　現(xiàn)在真真正正在銷售員的工作上工作了一段時(shí)間之后，才明白自己的想法是多么的天真，也明白了要想得到什么樣的能力就要付出什么樣的努力。我現(xiàn)在在這個(gè)職業(yè)之中還是一個(gè)新手，現(xiàn)在來談?wù)勛约涸诠ぷ鬟@段時(shí)間的一點(diǎn)小小的感想。

　　銷售雖然在外面的表現(xiàn)來看就是口齒伶俐，說話條理清晰，有理有據(jù)的說服人購買產(chǎn)品，但是就算是這樣程度還需要不斷地歷練，時(shí)間的沉淀。我在工作的過程中最開始就是怎么將產(chǎn)品的性能介紹出去，需要達(dá)到對要銷售的東西的資料極為的了解，還需要我們擁有敏銳的洞察力將產(chǎn)品之中的優(yōu)點(diǎn)挖掘出來，提煉精髓，對顧客的幫助是什么，有多大的影響，要用淺顯易懂的話語講出來，這其中要花費(fèi)很多的精力和時(shí)間。

　　然后就是怎么讓自己能夠和顧客搭上話而不會引起顧客的厭煩，最開始我就是貿(mào)貿(mào)然的插入到顧客的話題之中，目的明確，說話之間也毫不掩飾，他們察覺到我的意圖之后馬上就開始拒絕，也沒有聽我繼續(xù)說下去的想法，我很沮喪，覺得不應(yīng)該是這樣。經(jīng)歷過失敗之后總結(jié)之前的精力，也觀摩過幾次前輩的銷售現(xiàn)場之后，明白我應(yīng)該從什么方面著手。應(yīng)該先分析出我的目標(biāo)人群，將自己定位在交朋友的'份上去擴(kuò)大的人脈關(guān)系，而不是以銷售工作者的身份推銷產(chǎn)品，如果在交朋友過程中適當(dāng)?shù)奶嵋粌删溆^察他們的反應(yīng)，就明白了他們會不會有購買的意向。

　　在我看來銷售是一個(gè)長時(shí)間的過程，在銷售的過程中別人很少有人會仔細(xì)地思考在去下決定，衡量我們的產(chǎn)品是否值得購買，這中間可能出現(xiàn)的狀況各種各樣，我還需要積累不同的經(jīng)驗(yàn)才能更好地處理。

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