工作的心得體會(huì)15篇
我們得到了一些心得體會(huì)以后，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編收集整理的工作的心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作的心得體會(huì)1
進(jìn)入人人樂(lè)快五個(gè)月了，我從一名沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員，這期間感觸良多。剛進(jìn)收銀部課長(zhǎng)會(huì)安排給新員工一名師傅帶五天，五天后考試合格就開(kāi)始獨(dú)立上機(jī)。這五天時(shí)間自己必須把上機(jī)的一切操作熟悉并銘記并對(duì)于放損部的考試內(nèi)容要牢記。剛開(kāi)始自己獨(dú)立上機(jī)很緊張，怕自己出錯(cuò)，速度很慢，有些顧客會(huì)不耐煩在旁邊不停的埋怨，這時(shí)候也只能微笑著向顧客說(shuō)抱歉請(qǐng)他稍等。隨著工作時(shí)間的推移，操作也越來(lái)越熟練，也相應(yīng)學(xué)的很多。
在工作中，時(shí)刻都要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中絕不能因?yàn)樽约旱乃绞掳亚榫w帶到工作中，作為服務(wù)行業(yè)這是決不允許的，這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與顧客的關(guān)系惡化。進(jìn)入收銀部，我們主管在培訓(xùn)時(shí)告訴我們，不管在生活中的我們是多么的張揚(yáng)個(gè)性，但當(dāng)穿上紅馬甲，踏入人人樂(lè)，站在收銀臺(tái)旁邊為顧客服務(wù)時(shí)就必須以一名服務(wù)人員的姿態(tài)面對(duì)顧客，全心全意為顧客服務(wù)。
正確定位自己，工作中不可手高眼低。在工作不管多么簡(jiǎn)單的工作都需要用心去完成，多尋找工作技巧，多向老同事學(xué)習(xí)可以讓你少走很多彎路。在工作中遇到不懂得要虛心請(qǐng)教別的同事，決不能不懂裝懂，這會(huì)直接影響到自己的工作正常進(jìn)行。在工作中要與同事互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在對(duì)待不同的顧客時(shí)要用不同的方式，不可墨守成規(guī)一成不變，對(duì)待顧客要熱情、大方，盡可能去幫助顧客，讓顧客認(rèn)同你的服務(wù)，把平凡的工作干出色!
學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情。在工作中隨時(shí)可能受到委屈，或許自己沒(méi)做錯(cuò)，可對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，上帝怎么會(huì)錯(cuò)?所以只能自己忍著，自己不可能和顧客一較高下，除非是不想干了或是想要處分了。從每次的事件中也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后再碰到類似的顧客就要學(xué)會(huì)對(duì)待，對(duì)于不同的人要學(xué)會(huì)不同的接待方法，不管用什么方法只要讓他認(rèn)同你的服務(wù)，愉快的'度過(guò)那1-2分鐘就OK!
學(xué)會(huì)充實(shí)的生活。離開(kāi)學(xué)校那個(gè)大集體，獨(dú)自一個(gè)人生活，每天上下班很容易覺(jué)得無(wú)聊。并且作息時(shí)間也不像學(xué)校那樣有規(guī)律了，這就需要自己學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)，在生活上會(huì)照顧自己，擁有一個(gè)健康的身體才談得上工作。曾經(jīng)的夢(mèng)想要努力去實(shí)現(xiàn)，或許現(xiàn)實(shí)很不盡人意，可我們不能向平凡的生活妥協(xié)。要利用時(shí)間為自己充電，這樣有機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)自己才有能力去把握。在工作中要嚴(yán)格要求自己，盡量做到最好，上班時(shí)要用心學(xué)習(xí)，不能做收銀就只關(guān)心收銀，別的一概不在意，這是不對(duì)的，要利用一切機(jī)會(huì)向別的同時(shí)學(xué)習(xí)，這樣對(duì)自己更好的工作會(huì)有很大幫助。
珍惜勞動(dòng)成果。以前花錢(qián)只知道伸手向父母要，可當(dāng)自己獨(dú)立生活，才知道要把那點(diǎn)少的可憐的工資合理安排是多么的困難。開(kāi)始總是入不敷出，后來(lái)慢慢學(xué)會(huì)合理計(jì)劃，才緩解了這種情況。也深切體會(huì)到爸媽把我和哥哥供到大學(xué)的不容易，以后要好好孝敬他們。
工作的心得體會(huì)2
整個(gè)暑假就在這平淡中過(guò)去了，就像白云飄過(guò)藍(lán)天一樣的無(wú)痕，剩下的感概也是像白開(kāi)水一樣的乏味。新的學(xué)期即將不久開(kāi)始了，不知不覺(jué)暑假生活就要這樣結(jié)束了，暑假說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短，就這樣再一次成為過(guò)去，閑下來(lái)回憶一下假期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴還不少。
將近一個(gè)月的暑假打工生活，感觸很深，不管是在生活上，還是在精神上得到了全身心的磨練。雖然這個(gè)暑假又苦又累，但是我認(rèn)為未免是壞事，這乃我中職生活之后的寶貴財(cái)富，更是我一生中重要的一課�；貞浺幌逻@些天廠里的各種生活，工作情況吧！一天8小時(shí)的班，2.5小時(shí)的加班；我們每天早上7:00一直上到晚上八九點(diǎn)才下班，中午有半個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，還有一次上了一天一夜班，這段時(shí)間沒(méi)有躺過(guò)床睡覺(jué)，怎樣形容這樣的生活呢！簡(jiǎn)直就是把時(shí)間高度壓縮成上班時(shí)間。點(diǎn)式的生活與學(xué)校生活大相徑庭，上班——吃飯——睡覺(jué)，根本沒(méi)有什么閑暇的時(shí)間，一天下來(lái)只能用一個(gè)字形容“累”。在床上一躺就是天亮。
提到食堂是吃飯和住宿就說(shuō)一說(shuō)，工廠里的飯菜以及設(shè)備那是學(xué)校和他沒(méi)法相比，再說(shuō)住宿吧，那學(xué)校的更沒(méi)得比。一個(gè)世界兩個(gè)國(guó)度，一種天上人間的安樂(lè)舒服生活，另一種是為了幾個(gè)錢(qián)不得不干的痛苦生活。這樣的打工生活是非常痛苦的，不是我想要的那種生活。真的得好好想想，我要加油讀書(shū)，這樣一輩子打工不行，打工是發(fā)不了財(cái)?shù)模惠呑赢?dāng)員工，就是一輩子的平凡，一輩子的賣力……人要有頭腦，有思想去想適合自己的出路，錢(qián)不是萬(wàn)能的，一點(diǎn)不假，沒(méi)有錢(qián)萬(wàn)萬(wàn)不能。
在工廠里與學(xué)校生活有一個(gè)不一樣的時(shí)間觀念，工廠的時(shí)間特別的強(qiáng)一分一秒就是一分一秒。涉及到時(shí)間與金錢(qián)掛鉤，你遲到或早退都是要扣工資的，不像在學(xué)校拖拖拉拉的沒(méi)有一點(diǎn)緊迫感，無(wú)非就是被老師批評(píng)幾句，不同也不癢。想想以前自己在學(xué)校的種種最對(duì)不起的'人就是爸媽，這次我明白了打工的苦，打工的累，我也可以深刻體會(huì)到錢(qián)的來(lái)之不易，他的背后可能會(huì)有多少汗水和辛酸。在學(xué)校的時(shí)候想掙錢(qián)多么容易，等我打完這次暑假工，才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)是有很大區(qū)別的。
在學(xué)校大把大把的money輕松外流，也不知道錢(qián)的來(lái)之不易；經(jīng)過(guò)了這假期一個(gè)多月的打工，不僅讓我深深感受到了錢(qián)的來(lái)之不易，同時(shí)也感受到親情的重要，在這個(gè)世界上，有誰(shuí)能向父母一樣無(wú)私呢。只要一聽(tīng)到我沒(méi)錢(qián)了馬上就給我打來(lái)問(wèn)我。爸媽，一直都不支持我打工，其實(shí)我知道為什么……你們那么望子成龍望女成鳳的心啊，你們一心想讓我們學(xué)習(xí)好，品德好，生活好，理解但有時(shí)候卻做不到。
這次打工所獲得的經(jīng)驗(yàn)與感受，是書(shū)上永遠(yuǎn)學(xué)不到的，但是因?yàn)榇蚬�，卻讓我想要從書(shū)上想要學(xué)到更多，同時(shí)明白了學(xué)習(xí)的重要性，多學(xué)一點(diǎn)沒(méi)壞處，在生活的大路上多處需要他——知識(shí)。經(jīng)過(guò)這次暑假打工，我想通了，我要加油學(xué)習(xí)，一定要好好讀書(shū)，我不貪玩了，改掉以前的壞習(xí)慣，乖乖地聽(tīng)爸媽的話，不和爸媽頂嘴，多理解父母，其實(shí)他們都是為我好。
在這次暑假社會(huì)實(shí)踐工作中，我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，獲益良多。這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)有很大程度上的啟發(fā)，這次的打工是一個(gè)終點(diǎn)，也是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐走向社會(huì)慢慢走向成熟。知道掙錢(qián)的來(lái)之不易。
工作的心得體會(huì)3
牛頓每天除抽出少量的時(shí)間鍛煉身體外，大部分時(shí)間是在書(shū)房里度過(guò)的。一次，在書(shū)房中，他一邊思考著問(wèn)題，一邊在煮雞蛋�？嗫嗟厮妓�，簡(jiǎn)直使他癡呆。突然，鍋里的水沸騰了，趕忙掀鍋一看，“啊!”他驚叫起來(lái)，鍋里煮的卻是一塊懷表。原來(lái)他考慮問(wèn)題時(shí)竟心不在焉地隨手把懷表當(dāng)做雞蛋放在鍋里了。
還有一次，牛頓邀請(qǐng)一位朋友到他家吃午飯。他研究科學(xué)入了迷，把這件事忘掉了。他的傭人照例只準(zhǔn)備了牛頓個(gè)人吃的午飯。臨近中午，客人應(yīng)邀而來(lái)。客人看見(jiàn)牛頓正在埋頭計(jì)算問(wèn)題，桌上、床上擺著稿紙、書(shū)籍�？吹竭@種情形，客人沒(méi)有打攪牛頓，見(jiàn)桌上擺著飯菜，以為是給他準(zhǔn)備的，便坐下吃了起來(lái)。吃完后就悄悄地走了。當(dāng)牛頓把題計(jì)算完了，走到餐桌旁準(zhǔn)備吃午
飯時(shí)，看見(jiàn)盤(pán)子里吃過(guò)的雞骨頭，恍然大悟地說(shuō)：“我以為我沒(méi)有吃飯呢，我還是吃了�！�
這些故事究竟是真是假，并不關(guān)重要，不過(guò)表明了牛頓是一個(gè)怎樣沉思默想，不修邊幅，虛己斂容的人，他對(duì)科學(xué)極度的專心，總是想著星辰的`旋轉(zhuǎn)，宇宙的變化，而進(jìn)入了忘我的境界。
工作的心得體會(huì)4
一、扎實(shí)學(xué)習(xí)，實(shí)行教育理想
“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”，要想教給學(xué)生一瓢水，教師首先應(yīng)該是一條長(zhǎng)流常新的小溪。教師如果不學(xué)習(xí)，教研活動(dòng)就會(huì)成為“無(wú)本之木，無(wú)源之水”。為了提高個(gè)人的文化素養(yǎng)、專業(yè)技能，我們?cè)谏钊雽W(xué)習(xí)研究新課標(biāo)的同時(shí)、積極參加學(xué)校舉辦的`各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并結(jié)合我校實(shí)際，制定了教研工作計(jì)劃。通過(guò)扎實(shí)有效地學(xué)習(xí)，教師不僅理論水平有了很大程度地提高，而且通過(guò)讀書(shū)，教師的心靜了，能發(fā)現(xiàn)教育的快樂(lè)、發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值了。我們學(xué)習(xí)的效果也體現(xiàn)在教育局舉辦的教師考試中，我們學(xué)校教師全部過(guò)關(guān)，并且取得了優(yōu)異成績(jī)。
二、創(chuàng)新常規(guī)，營(yíng)造和諧氛圍
1、集體備課“高效”
為了能充分挖掘每位教師的潛能，發(fā)揮集體的力量和智慧，我們非常注重集體備課。每周一次的集體備課時(shí)間，做到有內(nèi)容、有中心發(fā)言人。同一學(xué)年教師共同確定教學(xué)重點(diǎn)和教學(xué)難點(diǎn)，共同研討教學(xué)策略。大家一起學(xué)習(xí)、研究、取長(zhǎng)補(bǔ)短、資源共享。
2、課堂模式“奇效”
課堂教學(xué)是實(shí)施素質(zhì)教育的主渠道，只有把教學(xué)活動(dòng)變成一種發(fā)展人、創(chuàng)造人的活動(dòng)，才是教育的本質(zhì)和精髓。為此，我們采用了“三疑三探”的教學(xué)模式。按照“設(shè)疑自探——解疑合探——質(zhì)疑再探——拓展運(yùn)用”這四個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)安排我們的授課流程。
工作的心得體會(huì)5
還記得那是一個(gè)烈日驕陽(yáng)當(dāng)空的傍晚，救護(hù)車疾馳回科，接到護(hù)士長(zhǎng)通知，立即參加7.26亞硝酸鹽中毒事故搶救，電話就是命令，當(dāng)我趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，被眼前的景象嚇傻了，一家六口老小分批躺在兩個(gè)搶救室內(nèi)，各個(gè)面知色紫紺，口唇發(fā)烏，口吐白沫。其中一個(gè)小孩尤重，整個(gè)人都變成紫紅色了，小孩母親躺在身邊，有氣無(wú)力的哭喊著讓我們救救她的孩子。當(dāng)時(shí)情況緊急，這一家六口人一分錢(qián)也沒(méi)有，護(hù)士長(zhǎng)一聲令下，立即開(kāi)通綠色生命鏈，整個(gè)搶救順勢(shì)展開(kāi)，因中毒較深，且呼吸道有異物，患兒呼吸一直不暢，懷孕八個(gè)月的王老師挺著肚子趴在搶救床邊為小孩進(jìn)行氣囊輔助呼吸，一直堅(jiān)持到急救技師趕來(lái)為小孩氣管插管，當(dāng)看到小孩血氧飽和度升至正常時(shí)，她撫摸著自己的肚子，流下了淚水。
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的疼痛;這微笑是雨露，能滋潤(rùn)患者的心靈;這微笑是翅膀，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望!
我是一名護(hù)士，打針、發(fā)藥、查房就這樣開(kāi)始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位脾氣非常暴躁的孤寡老人，因?yàn)樽优辉谏磉�，整天無(wú)人陪伴，所以性格怪癖至極。每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對(duì)于這些，我沒(méi)有絲毫抱怨，更沒(méi)有不理不睬，而是主動(dòng)噓害問(wèn)暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽(tīng)他講陳年往事。他也從原來(lái)的排斥到慢慢試著接近我們。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí)，就感覺(jué)自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更積極配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說(shuō)：“你們就像我的親人一樣”。這時(shí)所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是啊!作為一名護(hù)士，要用春天的雨露去滋潤(rùn)患者久旱的心田，要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過(guò)心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復(fù)。
每天身穿工作服，穿梭巡回于病房和走廊之間，重復(fù)著打針、發(fā)藥、量體溫、測(cè)血壓等繁瑣的護(hù)理工作，不分春夏秋冬，不分白天黑夜。
剛畢業(yè)時(shí)，身邊有許多朋友問(wèn)我，大小伙子，為什么選擇護(hù)士這么辛苦又卑微的工作。我也曾經(jīng)千百次地問(wèn)自己，是否甘心一輩子做這樣平凡的工作，讓青春流逝于平凡中。轉(zhuǎn)眼兩年過(guò)去了，這兩年的護(hù)理工作生涯卻讓我的內(nèi)心起了變化。我發(fā)現(xiàn)平凡的工作中處處有著感動(dòng)。一次在急診ICU為一個(gè)重度有毒氣體灼燒傷的患者護(hù)理，當(dāng)時(shí)他神智清楚，但因氣道損傷較重而行氣管插管，全身90%皮膚三度燒傷，到處都是水泡，我耐心的呵護(hù)著他的皮膚，小心翼翼的抽出水泡中的膿液，因?yàn)椴》糠泶草^矮，我就低著頭慢慢的為他做皮膚護(hù)理，生怕因水泡破裂發(fā)生皮膚粘連，加上外涂磺胺嘧啶銀換藥，這一低頭就是兩三個(gè)小時(shí)，后背彎的.簡(jiǎn)直就像一張弓一樣。不能開(kāi)口說(shuō)話的病人忽然吃力得舉起手在空中比畫(huà)著什么，我看不明白他想要什么。當(dāng)我把紙和筆遞到他手里時(shí)，他在紙上歪歪扭扭寫(xiě)下了兩個(gè)字，朋友你們知道他寫(xiě)的是什么嗎?我看清楚了，那兩個(gè)字是：謝謝。我當(dāng)時(shí)的感動(dòng)難以用語(yǔ)言來(lái)形容。一個(gè)生命垂危的病人，仍然不忘向照顧他的護(hù)士說(shuō)一聲謝謝，做為護(hù)士，就算再辛苦也是值得的。這種感動(dòng)就像穿透寒冬的花香，就象穿透黑夜的陽(yáng)光，伴著那整潔的工作服反射出莊嚴(yán)的光芒，這光芒再次激起了我的責(zé)任心與使命感。我們做的是平凡的事，卻能從中體現(xiàn)自己的價(jià)值。詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說(shuō)過(guò)：“天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，但我已飛過(guò)!”作為一名護(hù)士，我深信，豐碑無(wú)語(yǔ)，行勝于言�；颊咴谀阈闹杏卸嘀兀阍谌嗣竦男闹芯陀卸嘀�!
斗轉(zhuǎn)星移，寒來(lái)暑往，兩年的護(hù)理工作，700多個(gè)日日夜夜，可在這寂靜的夜晚我細(xì)細(xì)搜尋，卻找不到走過(guò)的痕跡。是啊!護(hù)士這份工作太普通了，普通的許多人都忘記了這個(gè)職業(yè)，護(hù)士工作太瑣碎了，瑣碎的好象自己什么也沒(méi)做。護(hù)士工作太辛苦了，辛苦的許多人都不愿從事這個(gè)職業(yè)。可是正是我們這些普通人，默默的奉獻(xiàn)自己的一份關(guān)愛(ài)，一份汗水，一份真情，換來(lái)的卻是千家萬(wàn)戶的幸福和健康擁有者的安詳。
工作的心得體會(huì)6
當(dāng)大多數(shù)同學(xué)們選擇了回家時(shí)，我選擇了留在南昌做些推銷的工作，因?yàn)樽约褐肋@對(duì)自己一次很好的鍛煉機(jī)會(huì)，從七月五號(hào)到今天，自己做了一個(gè)多月，在這一個(gè)月的過(guò)程中，推銷了兩類產(chǎn)品，前期是蚊蠅終結(jié)者后期是空調(diào)節(jié)電器，剛開(kāi)始做蚊蠅終結(jié)者時(shí)感覺(jué)好難推銷，一天下來(lái)也就兩三瓶，但是在做那個(gè)的時(shí)候還是存在著激情的，自己在推銷蚊蠅終結(jié)者的時(shí)候，感覺(jué)完全變成一臺(tái)機(jī)器，沒(méi)有去思考東西，自己給自己尋找的借口是在推銷蚊蠅終結(jié)者時(shí)太累了，什么東西都不想去想，當(dāng)時(shí)感覺(jué)挺機(jī)械的，不斷地在做同樣的事情，說(shuō)著同樣的一些話，自己也不去動(dòng)腦筋想辦法來(lái)提高自己的推銷技巧，后來(lái)因?yàn)橐恍┰蚓蜎](méi)有買終結(jié)者了。
在推銷空調(diào)節(jié)電器的過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)，做這個(gè)有多大的難度，剛開(kāi)始的時(shí)候也不知道怎么做，就幾個(gè)人一塊推銷了兩三天，發(fā)現(xiàn)還是找不到一個(gè)很好的辦法來(lái)推銷這個(gè)產(chǎn)品，最后還是選擇了每個(gè)人自己去上門(mén)推銷產(chǎn)品，剛開(kāi)始3，4天自己獨(dú)自去上門(mén)推銷時(shí)，心情非常的低落，感覺(jué)自己非常的卑微、渺小，但是過(guò)完3，4天差不多適應(yīng)了獨(dú)自一人推銷，自己很有激情，獨(dú)自拿著產(chǎn)品與宣傳單到各個(gè)賓館、餐館、旅社去推銷，當(dāng)連著三四天都是拒絕時(shí)，特別是在洪城大市場(chǎng)有一條街共有7、8個(gè)旅社，當(dāng)時(shí)看到好幸?jiàn)^，可是當(dāng)面對(duì)著自己推銷的結(jié)果都是拒絕時(shí)，當(dāng)時(shí)心情非常的低落，當(dāng)心情低落的時(shí)候，自己也會(huì)想到一些自己看到的一些激勵(lì)人的話語(yǔ)來(lái)激勵(lì)自己，特別是福特的那八大氣缸引擎的那個(gè)例子，我不斷地用這個(gè)例子來(lái)激勵(lì)自己，當(dāng)時(shí)對(duì)自己很有幫助，心情好了許多，不會(huì)非常的低落，當(dāng)自己振作了精神去推銷時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己的心理又出現(xiàn)了問(wèn)題，自己對(duì)賓館與旅社有種抵抗心理，一看到它們我就會(huì)想到之前被自己去過(guò)的賓館與旅社的拒絕，當(dāng)此刻又看到這些賓館與旅社時(shí)，自己的心理會(huì)覺(jué)得他們也會(huì)拒絕自己，所以當(dāng)經(jīng)過(guò)它們時(shí)，自己選擇了路過(guò)它們，而不是走進(jìn)它們。其實(shí)當(dāng)時(shí)的心情也是非常難受的，因?yàn)樽约豪碇巧厦靼走@樣做是在逃避，在退縮。但是當(dāng)時(shí)自己的思想聽(tīng)從了感情，受感情的影響。特別是當(dāng)自己前一個(gè)晚上還不斷的激勵(lì)自己，自己也覺(jué)得干勁十足時(shí)，可是第二天早上會(huì)跑到窗戶外邊看看有沒(méi)有下雨，似乎是在為自己尋找一個(gè)很好的借口來(lái)讓自己的心理會(huì)覺(jué)得舒服點(diǎn)，因?yàn)榭梢杂泻芎玫慕杩趤?lái)解釋自己可以不去推銷東西了，當(dāng)時(shí)自己都不明白自己怎么會(huì)有這種心態(tài)，可能是內(nèi)心深處害怕面對(duì)拒絕吧！
自己在這公司呆了一個(gè)多月的時(shí)間，雖然自己在推銷東西上感覺(jué)自己沒(méi)有很大的進(jìn)步，但是在推銷節(jié)電器的過(guò)程中，讓自己明白了心態(tài)、信念等對(duì)人的重要性，有著良好的、積極地心態(tài)，就算時(shí)非常難做的的`項(xiàng)目，他也會(huì)以積極地態(tài)度去面對(duì)，堅(jiān)持不懈的去做，而不是輕易得放棄！當(dāng)一個(gè)人，面對(duì)著很難做的項(xiàng)目時(shí)，當(dāng)他沒(méi)有積極地態(tài)度，他是不可能存在著激情，能力去完成它，只有當(dāng)一個(gè)人心態(tài)調(diào)好了，心情也會(huì)非常的好，也會(huì)充滿著激情與斗志、干勁。當(dāng)一個(gè)充滿著激情時(shí)，他的潛能也就會(huì)被激發(fā)出來(lái)，他的能力才會(huì)有著質(zhì)的飛躍。
在推銷空調(diào)節(jié)電器的過(guò)程中，其實(shí)自己是在對(duì)自己考驗(yàn)的過(guò)程，想知道自己最終會(huì)選擇什么樣的個(gè)性。在這過(guò)程中自己存在著武士與懦夫著兩面的個(gè)性，剛開(kāi)始自己選擇了懦夫，后來(lái)選擇了武士，接著又選擇了懦夫，又后來(lái)選擇了武士，自己就是在不斷地選擇過(guò)程，自己的內(nèi)心也是在不斷的爭(zhēng)斗過(guò)程，到目前為止還是武士最終戰(zhàn)勝了懦夫。
工作的心得體會(huì)7
我作為一名教師，除具備良好的思想品德，高尚的道德情操外，還需具備較高的業(yè)務(wù)技能水平。本學(xué)年我將注重開(kāi)拓視野，通過(guò)訂閱專業(yè)雜志，瀏覽音樂(lè)網(wǎng)頁(yè)等積累更多豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及參考更多的優(yōu)秀案例，不斷為自己充電，嚴(yán)于律己，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，做學(xué)生的良師益友。
課堂教學(xué)是教師“傳道、授業(yè)、解惑”的主陣地，是學(xué)生茁壯成長(zhǎng)的快樂(lè)園。為了使每堂課短短的40分鐘井然有序、氣氛活躍，我將著重課前、課中、課后的準(zhǔn)備工作。課前認(rèn)真?zhèn)湔n，熟悉教學(xué)軟件的操作，保證課前的準(zhǔn)備工作及時(shí)、充分；課中全神貫注，充分體現(xiàn)音樂(lè)課的特色，用旋律代替老師的指令，讓學(xué)生始終處于音樂(lè)的歡快氛圍中。另外，我將根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)進(jìn)行趣味化教學(xué)，運(yùn)用謎語(yǔ)導(dǎo)入新課程，讓學(xué)生在一種輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，使學(xué)生靈活使用大腦、雙手等完成老師所設(shè)計(jì)的各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)；課后及時(shí)反饋，記錄教學(xué)中的成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)，適當(dāng)改進(jìn)教學(xué)方法。
文藝匯演是我教學(xué)工作較為重要的一項(xiàng)。音樂(lè)學(xué)科隨著教育體制的'不斷改革，越來(lái)越受到重視，同時(shí)對(duì)教師的要求也越來(lái)越高。今年學(xué)校安排了“六一文藝表演”和元旦“鴻雁杯”歌舞大匯演，為做好充分的準(zhǔn)備工作，開(kāi)學(xué)年初我就開(kāi)始挑選優(yōu)秀的“苗子”。雖然壓力很大，但我將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，保持一貫?zāi)_踏實(shí)地的工作作風(fēng)，銳意進(jìn)取，力求做到最好。
教學(xué)工作雖忙碌、疲憊，但感覺(jué)充實(shí)、喜悅。通過(guò)自己的不懈努力，我堅(jiān)信我的付出是會(huì)有收獲的。
工作的心得體會(huì)8
有一個(gè)平衡的生活是非常重要的。俗語(yǔ)有一句話說(shuō)：“不會(huì)休息就不會(huì)工作”。不同的人有不同的理解。下面我要說(shuō)明自己對(duì)這句話的理解一下。
首先我們要了解休息和工作在這里是什么意思。休息是我們不要工作的時(shí)間。那時(shí)候，我們可以作所有我們喜歡的事，可以放下所有的牽掛，放松自己的精神。
工作是每個(gè)人的任務(wù)。人生在世上離不開(kāi)工作因?yàn)楣ぷ魇侨松凶畲蟮目鞓?lè)之一。努力工作除了可帶來(lái)名聲之外，還可帶來(lái)財(cái)富，權(quán)力。人們工作是為了養(yǎng)自己和家庭。所以，我們不能否定工作的重大意義。
工作的意義很大，那我們是不是只要看重工作，別的不要管?這句話已經(jīng)說(shuō)明了：“不會(huì)休息就不會(huì)工作”。它的意思是我們要知道平衡工作和休息之間。我們應(yīng)該在工作和休息中找一個(gè)平衡點(diǎn)。如果你真的`把每分每秒的時(shí)間都用來(lái)工作，那就有可能是一個(gè)很大的缺少。在我們的社會(huì)中，有不少人可以稱作“工作狂”。他們只知道工作而忘記一個(gè)重要的事，就是休息�，F(xiàn)在的生活節(jié)奏越來(lái)越加快，也越來(lái)越復(fù)雜。所以他們想如果用時(shí)間來(lái)休息會(huì)影響自己的工作，效率和浪費(fèi)時(shí)間。
可是這種觀點(diǎn)完全不對(duì)，因?yàn)樾菹⒉粌H讓自己放松而且還提高工作的效率。沒(méi)有人可以集中工作和高效率如果不讓自己休息和充電時(shí)間。工作在疲勞的狀態(tài)，效率一定不高，甚至還可以提出錯(cuò)的決定。時(shí)間管理不合適可以導(dǎo)致亞健康和失去平衡在工作和生活。如果你太認(rèn)真工作，當(dāng)身體垮的時(shí)候，既不完成目的又害自己的身體。那不是惹火燒身嘛?再說(shuō)，一個(gè)人只會(huì)工作我覺(jué)得生活就沒(méi)有意義，可想而知這個(gè)生活多么無(wú)聊。
我這里沒(méi)有不要認(rèn)真工作的意思。我要說(shuō)的是我們要配合工作時(shí)間和休息時(shí)間。我們不要太認(rèn)真也不能太懶。所以，我提倡該做事的時(shí)候就要全力以赴，而當(dāng)事情做完時(shí)，就要給自己放個(gè)假，輕松一下。這樣，看似沒(méi)有把所有的時(shí)間都用來(lái)學(xué)習(xí)，但是，效果要比你花費(fèi)全部時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)好得多。
所以我們不要忽視分鐘的休息時(shí)間，一來(lái)讓精神放松，二來(lái)可以提高工作的效率。只要知道配合工作和休息，我們的生活一定獲得成功。
工作的心得體會(huì)9
1、做事重要，做人也重要。在工作過(guò)程中，人們所理解和看到的，是一個(gè)能夠埋頭苦干，熱心幫助同事，有著良好的人際關(guān)系魅力的人，這才是成功之處。
2、做事，應(yīng)適當(dāng)考慮。比如，為何做，值不值得做，是否必須做，不做不可?這樣，你一旦開(kāi)始做的時(shí)候，就會(huì)全身心投入，而不再為一些雞毛蒜皮的事情，一次次打斷工作，也不會(huì)出現(xiàn)徒有忙碌而無(wú)進(jìn)展的情況了。
3、做人做事，既體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)人素養(yǎng)，脾氣秉性，又體現(xiàn)了一個(gè)人的工作能力。一個(gè)人，如果做事做得好，但是人際關(guān)系搞不好，就不能算是一個(gè)成功的人。語(yǔ)錄推薦：關(guān)于親情的句子 孟子語(yǔ)錄 艾佛森語(yǔ)錄
4、在一個(gè)工作環(huán)境里，在完成自己工作任務(wù)的'同時(shí)，也會(huì)盡自己所能去幫助身邊的同事，而絕不是只顧做好自己手頭的工作而忘了自己是屬于工作團(tuán)隊(duì)的一分子。
5、在工作中從完善到創(chuàng)新，是自己的價(jià)值，是自己進(jìn)步的過(guò)程，是說(shuō)明自己有信心，有能力迎接挑戰(zhàn)的勇氣。
6、在工作中，要學(xué)會(huì)對(duì)自己鎖定的目標(biāo)堅(jiān)定不移。否則，遇到困難，只要有機(jī)會(huì)，有退路，我們就會(huì)本能地嘗試?yán)@過(guò)，或者退卻。只有瞄著目標(biāo)不放，我們才會(huì) 窮盡全力推翻，或者跨越那些障礙。我跟一些在某領(lǐng)域做得成功，或者有一定成就的人聊天，無(wú)論他們的氣質(zhì)和脾氣多么的不同，但在這一點(diǎn)上，都很相似。
7、在工作中，我們面臨跟別人的競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候甚至?xí)l(fā)展成爭(zhēng)斗和斗爭(zhēng)，都是難免的，這時(shí)候，我們應(yīng)該不畏懼于去斗爭(zhēng)，但卻千萬(wàn)不要熱衷于斗爭(zhēng)。
8、在工作中，千萬(wàn)不要喋喋不休，也不要沒(méi)完沒(méi)了地抱怨，這些都是把事做糟，或者失敗的先兆。
9、在工作中，其實(shí)有些困惑，有些難題，我們只需要一點(diǎn)點(diǎn)的提醒，或者鼓勵(lì)就夠了。所以，在工作中，碰到需要幫助的同事時(shí)，千萬(wàn)不要做繁瑣、自以為是的 勸誡，也不要因?yàn)閹土巳思乙话�，非要在別人面前展示和顯露一把自己的訓(xùn)練有素。所謂術(shù)業(yè)有專攻，在其它事情上，他們可能比我們做得更優(yōu)秀。
10、在工作中，沖突和矛盾總是難免的。有時(shí)會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵、爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)斗乃至斗爭(zhēng)，其實(shí)也難免。但不管以前發(fā)生過(guò)怎樣的事，只要是我的同事，他主動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)和解或和好的意愿，我愿意和解。
工作的心得體會(huì)10
時(shí)光荏苒，光陰如梭，回首自己幾年來(lái)在護(hù)理崗位上度過(guò)的日日夜夜，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真的是感慨萬(wàn)千！護(hù)理工作是繁忙而又瑣碎的，身為一名護(hù)士，本以為會(huì)隨著時(shí)間的推移在工作上會(huì)越來(lái)越輕松，反之，我深深的體會(huì)到自己身上越來(lái)越沉重的責(zé)任重?fù)?dān)。
剛開(kāi)始進(jìn)入護(hù)理工作的時(shí)候，作為一名責(zé)任護(hù)士，面對(duì)那么多患者，要記住他們的名字、病情、用藥等“八知道”，感覺(jué)好復(fù)雜。尤其是每當(dāng)遇到危重患者，看著老師們?cè)趽尵炔∪藭r(shí)，自己的內(nèi)心充滿著恐懼與害怕，搶救過(guò)后看到病人在使用呼吸機(jī)、主動(dòng)脈球囊反搏儀等儀器時(shí)，感覺(jué)自己很迷茫，無(wú)從下手。然而看著老師們面對(duì)任何病人都臨危不懼，井井有條，覺(jué)得她們真了不起，敬佩之情油然而生，勵(lì)志以后要成為“老師們”一樣的人。我當(dāng)然知道這臨危不懼，井井有條是需要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，精湛的操作技術(shù)及良好的心理素質(zhì)。幸運(yùn)的.是在心內(nèi)科我遇到了一群可親可敬的人，護(hù)士長(zhǎng)和老師們對(duì)我格外的照顧，給予我溫暖，鼓勵(lì)我，幫助我，教導(dǎo)我，激發(fā)我。俗話說(shuō)“愛(ài)笑的人運(yùn)氣不會(huì)差”，在工作的幾年里，每天醒來(lái)第一件事面對(duì)鏡子給自己一個(gè)微笑，然后以微笑、愉快的心情投入工作。每次護(hù)士長(zhǎng)的檢查都是一次督促與指導(dǎo)，為自己的工作指引著方向。每位護(hù)理姐妹都親如一家人，從來(lái)不會(huì)斤斤計(jì)較，都有一顆寬容的心，互相幫助，讓整個(gè)護(hù)理工作緊密連接。在工作中自己不斷的學(xué)習(xí)，積累護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，漸漸的，感覺(jué)自己不再那么害怕了，甚至可以得心應(yīng)手做一名責(zé)任護(hù)士了。然而，在換了崗位職責(zé)，變成主班時(shí)，心里還在暗自竊喜，可以不用直接面對(duì)患者。當(dāng)真正開(kāi)始主班時(shí)，才發(fā)現(xiàn)它并沒(méi)有比責(zé)任護(hù)士輕松。主班就是整個(gè)護(hù)理工作的主軸，需要眼觀六路，耳聽(tīng)八方，需要統(tǒng)籌安排好每一件事，每一個(gè)環(huán)節(jié)。除此之外，更需要足夠的細(xì)心，需要為患者準(zhǔn)確的，分毫不差的計(jì)患者的費(fèi)用。所以，每次的崗位調(diào)整，自己都會(huì)感覺(jué)到有壓力，都在時(shí)刻鞭策著自己，不可以放松，要警紀(jì)自己的責(zé)任，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件事。
在這幾年的工作中，我發(fā)現(xiàn)做一名護(hù)士不容易，做一名合格的護(hù)士更不容易，做一名優(yōu)秀的護(hù)士更是難上加難。在以后的護(hù)理工作中，要不忘自己的初衷，努力前行！
工作的心得體會(huì)11
學(xué)校檔案記載和反映學(xué)校發(fā)展的真實(shí)面貌，具有歷史的內(nèi)在真實(shí)內(nèi)容和外在形式，它是歷史的真實(shí)記錄，是教學(xué)管理及行政管理的重要依據(jù)。檔案管理工作是辦好學(xué)校的重要基礎(chǔ)工作之一，也是衡量學(xué)校教育質(zhì)量和管理水平的重要標(biāo)志。檔案工作的范圍很廣，它是指對(duì)檔案的管理和收集、整理工作，有效地保護(hù)和利用檔案，為社會(huì)主義現(xiàn)代建設(shè)服務(wù)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。新時(shí)期要做好學(xué)校檔案工作，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)制度建設(shè)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作，以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家檔案和自治區(qū)檔案工作政策法規(guī)，切實(shí)做好檔案開(kāi)發(fā)、利用工作，使檔案工作在教學(xué)、科研發(fā)揮了巨大作用。下面我就如何更好地開(kāi)展好檔案工作結(jié)合自己的工作實(shí)踐，談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí)、收獲和體會(huì)。
我校檔案室籌建工作是從20xx年上半年開(kāi)始整理，在安寧市檔案局和教育局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下進(jìn)行的，到20xx年8月中旬初步結(jié)束。
一、以前檔案狀況說(shuō)明
我校創(chuàng)建于20xx年，是一所招收外來(lái)民工子弟的民辦學(xué)校，建校至今已11年，20xx年至20xx年我校處于對(duì)檔案工作不了解，雖然逐年積累了學(xué)校的好多資料。但對(duì)檔案資料收集卻不完整，整理也不規(guī)范。由于學(xué)校在檔案管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)要求，在類別的保管期限上模糊不清，不分主次地一概收集、整理、組卷，沒(méi)有組卷的散亂成堆，不分保存價(jià)值，一律收集，永久保管，而且按學(xué)年裝訂成冊(cè)。
20xx年張校長(zhǎng)參觀了安寧市檔案局和教育局的檔案室后，看到我校檔案工作的'癱瘓現(xiàn)狀，十分著急，先后幾次召開(kāi)班子會(huì)議進(jìn)行研究，并把檔案工作列入學(xué)校的議事日程，組織力量進(jìn)行全面的收集、整理、立卷工作。
二、整理后檔案的分類及要求
1、從原來(lái)的三大類到目前的九大類：黨群類，目錄號(hào)1號(hào)；行政類，目錄號(hào)2號(hào)；教學(xué)管理類，目錄號(hào)3號(hào)；學(xué)生學(xué)籍類，目錄號(hào)4號(hào)；教師業(yè)務(wù)類，目錄號(hào)5號(hào)；基建類，目錄號(hào)6號(hào)；設(shè)備類，目錄號(hào)7號(hào)；會(huì)計(jì)類，目錄號(hào)8號(hào)；特種載體類，目錄號(hào)9號(hào)。
2、以“件”的形式整理裝訂
�。�1）把建校以來(lái)所有原先不分保管年限的各級(jí)各類文件以年度為單位分為永久、長(zhǎng)期、短期三類進(jìn)行歸檔裝訂。
�。�2）把建校以來(lái)所有的教學(xué)管理類材料，以學(xué)年為單位，按問(wèn)題排列分為永久、長(zhǎng)期、短期三類進(jìn)行歸檔裝訂。
�。�3）基建類、設(shè)備類、照片類從文書(shū)檔案中抽出單獨(dú)編目錄號(hào)。
�。�4）完善和充實(shí)教師業(yè)務(wù)類、特種載體類。
三、體會(huì)
1、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神，熟悉檔案業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)我校20xx年來(lái)的檔案資料進(jìn)行重新整理，使我校現(xiàn)有檔案更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。目前的檔案根據(jù)不同的類別，編寫(xiě)目錄號(hào)，分柜安放，改變以前封面標(biāo)題的隨意性，注重作者、時(shí)間、內(nèi)容、文體四要素完備。
2、進(jìn)一步增強(qiáng)做好檔案管理工作的自覺(jué)性。檔案工作既是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性工作，又是一項(xiàng)管理服務(wù)性工作。這要求從事檔案工作的檔案人員，既要有扎扎實(shí)實(shí)的業(yè)務(wù)功底，又要有較強(qiáng)的管理能力和服務(wù)意識(shí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的沖擊，以及出現(xiàn)的許多新型載體的檔案和全新的管理手段、方式，給檔案管理人員提出了更高的要求。
3、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視，教師的支持和上級(jí)主管業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)是搞好檔案工作的保證。在這次檔案工作的達(dá)標(biāo)過(guò)程中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)檔案工作的重要性，并召開(kāi)會(huì)議成立檔案領(lǐng)導(dǎo)小組，校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)任主管，制訂計(jì)劃，專人整理，增添設(shè)備，并提出高層次的要求。還在教師會(huì)議上強(qiáng)調(diào)搞好檔案工作的必要性。所以在建立教師業(yè)務(wù)檔案時(shí)，要求教師把應(yīng)歸檔的證書(shū)，各類評(píng)比、比賽中獲獎(jiǎng)的榮譽(yù)證書(shū)復(fù)印件上交，由于教師們配合支持，使這個(gè)工作完成較快。
學(xué)校檔案從開(kāi)始到結(jié)束，教育局xxx老師、檔案局xxx老師來(lái)我校指導(dǎo)工作，同時(shí)也得到檔案局監(jiān)督指導(dǎo)科xxx老師的多次指導(dǎo)，使我校檔案工作逐步趨于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
4、存在的差距
通過(guò)這次檔案整理，與以前比確實(shí)取得了一定的長(zhǎng)進(jìn)和成就，但是和上級(jí)教育局、檔案局的要求，還有較大差距，主要表現(xiàn)在檔案材料中的文字，書(shū)寫(xiě)用筆尚未統(tǒng)一，格式不夠規(guī)范，材料收集中的科學(xué)性、規(guī)范化等問(wèn)題上有待于進(jìn)一步提高。雖然檔案目錄電腦貯存，但也還是開(kāi)始起步階段，如何運(yùn)用現(xiàn)代化設(shè)備，參加檔案管理，為教育、教學(xué)服務(wù)這篇文章只開(kāi)了個(gè)頭，有待于繼續(xù)深入完善。使檔案管理工作盡快達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求。
通過(guò)對(duì)檔案的一邊整理和一邊學(xué)習(xí)，我系統(tǒng)地了解了檔案與檔案工作概述的基本知識(shí)，以及如何對(duì)各類檔案進(jìn)行收集、分類、立卷、歸檔、利用等管理程序，全方位地了解了檔案管理工作的重要性、檔案管理人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)，看到日后管理檔案工作的發(fā)展方向。雖然，目前工作中還有很多問(wèn)題，但這些正是我以后努力的方向，它促使我不斷地思索，不斷地進(jìn)步。
工作的心得體會(huì)12
外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在06年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的.重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).
***x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
工作的心得體會(huì)13
那是一個(gè)星期天。安靜地躺在桌面上的手機(jī)突然歡快地唱起了歌來(lái)，拿起來(lái)一聽(tīng)，電話那頭傳來(lái)熟悉的聲音，是一女性朋友打來(lái)的，聲音有點(diǎn)異樣。我問(wèn)，怎么了。她說(shuō)，沒(méi)事，只是感冒了而已。她和我一樣，也是剛參加工作不久的應(yīng)屆畢業(yè)生。不同的是，在學(xué)校里她學(xué)的是醫(yī)學(xué)專業(yè)，我學(xué)的是電子專業(yè)。
那天，和那女孩聊了很多。最近過(guò)得怎樣?我問(wèn)道。她說(shuō)，不是很好，工作壓力很大，經(jīng)常跟不上其他同事工作的節(jié)奏，所以非常擔(dān)心不能通過(guò)三個(gè)月的試用期。我安慰她說(shuō)，對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)不夠的人來(lái)說(shuō)，跟不上其他同事工作的節(jié)奏很正常。她說(shuō)，剛工作的時(shí)候跟不上其他同事工作的節(jié)奏是不奇怪，別的同事也不會(huì)怪你，但是一個(gè)月后是這樣，兩個(gè)月后也是這樣，那樣的話其他的同事就會(huì)認(rèn)為你的能力很差。對(duì)于她的回答，我無(wú)法否定。我問(wèn)她，有沒(méi)有留意過(guò)她的其他同事是如何處理工作中所遇到的問(wèn)題的。她說(shuō)，有，他們工作的方法和她沒(méi)有什么太大的區(qū)別。但一天下來(lái)，其他同事所做的工作就是比她多的多。那樣的話，很可能是你在一些細(xì)節(jié)方面沒(méi)注意到了，多和同事交流一下工作經(jīng)驗(yàn)，可以學(xué)到很多東西的，我說(shuō)。
她突然說(shuō)，她想辭職不干了。我問(wèn)，為什么。她回答說(shuō)，她已經(jīng)做了兩個(gè)多月了還是跟不上其他同事工作的節(jié)奏，與其被醫(yī)院炒魷魚(yú)就不如她炒醫(yī)院的魷魚(yú)。我安慰她說(shuō)，現(xiàn)在跟不上其他同事的節(jié)奏沒(méi)什么關(guān)系的，只要努力做好該做的事情就行了。她沉默一會(huì)后說(shuō)，她已經(jīng)工作了兩個(gè)多月了誒。我只叫她一定要堅(jiān)持下去就沒(méi)再說(shuō)什么了。我也不知道該對(duì)她說(shuō)什么好，因?yàn)槲夷菚r(shí)的處境和她的差不多，自從工作以來(lái)我的.表現(xiàn)是一塌糊涂，也是經(jīng)常跟不上其他同事工作節(jié)奏。我也知道我為什么不能跟上同事工作的節(jié)奏，所以一直都在盡自己的能力在提高自己的工作效率，但還是難免犯一些本不應(yīng)該犯的錯(cuò)。既然犯了錯(cuò)，那就盡自己的最大努力不再犯相同的錯(cuò)誤吧，我是這樣想的。
過(guò)了半個(gè)月，她打來(lái)電話說(shuō)，她已經(jīng)通過(guò)試用期了，讓我也為她高興高興。
對(duì)于一個(gè)剛參加工作不久的人來(lái)說(shuō)，不應(yīng)該太在意別人對(duì)自己是如何看待的，更沒(méi)必要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同事的批評(píng)耿耿于懷，就是因?yàn)槲覀児ぷ髯龅夭缓盟麄儾艜?huì)批評(píng)我們的，只要把本職工作做好了，領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)自己的看法自會(huì)有所改觀，所以我們?cè)撟龅氖侨绾稳プ龊梦覀兊姆謨?nèi)事及如何提高我們的工作效率。
工作的心得體會(huì)14
作為一名即將大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生，就業(yè)是我們面臨最緊急的一項(xiàng)事情。我很幸運(yùn)，順利找到工作，進(jìn)入xx，和一群有責(zé)任心、有上進(jìn)心的前輩一起工作，自己在這一個(gè)月的工作中學(xué)習(xí)到許多，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)。這些都對(duì)我今后的工作產(chǎn)生了很深的影響。
公司里的老師們都非常的平易近人、關(guān)心同事，在這近一個(gè)月的相處里，大家都相互幫助，在我遇到不會(huì)或者不了解的事情時(shí)大家都細(xì)心的教我。所有的事情都是手把手的教我，事無(wú)大小，每一項(xiàng)經(jīng)過(guò)我的事情都應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真的做，不會(huì)的不懂得及時(shí)問(wèn)，大家都會(huì)耐心的為我解答，直到完全明白。
行政工作是一項(xiàng)很雜亂的工作，我們需要把雜亂無(wú)章的東西整理出來(lái)，容易查找，便于其他人查看。這項(xiàng)工作是一個(gè)粗中有細(xì)、細(xì)中要粗過(guò)程，粗中有細(xì)是指在工作中文件很多、版本也很多、有效期也是不一樣的，在處理事情是應(yīng)該準(zhǔn)確并及時(shí)的將其分類、歸類、及時(shí)更新、及時(shí)淘汰，做到以最短時(shí)間最有效率的處理各項(xiàng)事務(wù)；細(xì)中有粗是指在工作中要認(rèn)真地終結(jié)，有條理性的處理每天的事情，跟自己有關(guān)的事情一定要確定全部完成并沒(méi)有遺漏的部分，不能因?yàn)槭虑槎嗷螂s而漏掉某一項(xiàng)事情，同時(shí)也要分清每一件事情的輕重緩急，以“急”“重”為先，記錄好“緩”“輕”的事項(xiàng)。
行政人員的工作有重復(fù)的也有新的，對(duì)于重復(fù)性的'工作要合理安排定期進(jìn)行檢查，比如瀏覽固定網(wǎng)站、檔案整理歸集、魚(yú)缸的清理、辦公用品采購(gòu)等等。對(duì)于不確定性的工作也就是新的工作，一般多發(fā)
生在重復(fù)性工作之中，這類工作就應(yīng)該“穿插”在其中，合理安排進(jìn)行日常處理。
我是一名會(huì)計(jì)專業(yè)，而且也熱愛(ài)這一行業(yè)的即將大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，能夠進(jìn)入會(huì)計(jì)師事務(wù)所是我一直夢(mèng)想的�，F(xiàn)在先從最基礎(chǔ)的接觸，最基礎(chǔ)的做起，從整理各種資料中了解審計(jì)工作的組成以及基本構(gòu)成，每個(gè)項(xiàng)目的前期工作是怎么樣的、需要做哪些工作，比如項(xiàng)目來(lái)源、投標(biāo)的過(guò)程、標(biāo)書(shū)的制作等等。了解與事務(wù)所有合作關(guān)系的單位及其基本情況，了解去中興華辦理事項(xiàng)的基本情況，比如工作底稿的借閱、發(fā)票的開(kāi)具、工作用具的領(lǐng)用等。對(duì)未來(lái)我依舊希望可以從事會(huì)計(jì)審計(jì)工作，現(xiàn)在是給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，“觀摩”老師們工作的狀態(tài)和內(nèi)容，從他們那里學(xué)習(xí)對(duì)工作的熱情和認(rèn)真地態(tài)度，每一個(gè)數(shù)字都不能“放過(guò)”，實(shí)話實(shí)說(shuō)，我沒(méi)有真正的和審計(jì)會(huì)計(jì)工作接觸過(guò)，但從各位老師的工作狀態(tài)中可以看出嚴(yán)謹(jǐn)性，嚴(yán)謹(jǐn)性是從剛進(jìn)校學(xué)習(xí)與會(huì)計(jì)有關(guān)的知識(shí)時(shí)，就一直是老師們前輩們跟我們強(qiáng)調(diào)的態(tài)度和堅(jiān)持，到事務(wù)所工作崗位上以后才真的知道了這三個(gè)字的意義。我想這些都會(huì)成為以后職業(yè)里不可或缺的東西，有句話說(shuō)“態(tài)度決定一切”，現(xiàn)在我所接觸的這一切都在告訴我，應(yīng)該擺正自己態(tài)度，虛心學(xué)習(xí)，一步一個(gè)腳印的前進(jìn)。
每一項(xiàng)工作都有它存在的價(jià)值，只要認(rèn)真的對(duì)待，用心工作，不斷地總結(jié)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足，是自己更清楚自己，更好的提升自己。作為一個(gè)剛剛出校門(mén)的大學(xué)生，自己對(duì)自己的期望值都是高于自己現(xiàn)有的自身能力的，通過(guò)這一個(gè)月的工作，讓自己認(rèn)識(shí)到自己的不足，做事還不夠細(xì)心、處理事情的時(shí)候調(diào)理性差、遇事不夠冷靜、當(dāng)幾件事同時(shí)發(fā)生時(shí)會(huì)不知所措、以自我為中心、不能更好的站在別人的角度去思考問(wèn)題等等�，F(xiàn)在慢慢的意識(shí)到了問(wèn)題，在改正和克服這些缺點(diǎn)，我對(duì)自己有信心，會(huì)越來(lái)越好，踏實(shí)認(rèn)真地愛(ài)自己的崗位、做自己的工作。
工作的心得體會(huì)15
總結(jié)以往的一些工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的客服人員往往具備的共性是：
1、積極主動(dòng)的心態(tài)。從事客服工作，首先需要調(diào)整
自己的心態(tài)，需要意識(shí)到自己是公司的形象代表。
而心態(tài)良好的客服人員往往以幫助客戶，提高公司
信譽(yù)度為工作滿足感的來(lái)源。
2、耐心。做為客服人員，用心聆聽(tīng)比解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)來(lái)得
重要。
3、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。
4、良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。
客服工作是一個(gè)很大的話題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。
首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢我覺(jué)得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：
客服部門(mén)管理制度
投訴管理制度
業(yè)績(jī)考核制度
處理問(wèn)題流程
制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開(kāi)展了，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊(duì)組建的'同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾恚谲浖袠I(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶期望管理了�？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑�，十有七八客戶是�?huì)理解的。
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