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工作三年心得體會(huì)（精選8篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是小編精心整理的工作三年心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作三年心得體會(huì) 篇1
在不經(jīng)意間，登上講臺已快三年了。記得剛畢業(yè)的時(shí)候，帶著滿腔熱情和一顆躍躍欲試的心，對未來的工作充滿了期待。然而實(shí)踐告訴我教師工作沒有我想象中的那么輕松那么簡單�；仡櫲甑慕虒W(xué)，我可以說還是比較幸運(yùn)的，沒有遇到過什么的大的挫折，我感覺自己比剛參加工作在各方面進(jìn)步了很多也收獲了很多。對于年輕教師來說有很多東西要學(xué)，在這么多要學(xué)的東西中，我認(rèn)為首先要學(xué)會(huì)如何處理好和學(xué)生的關(guān)系。它是我們能否正常開展教學(xué)工作的前提和保證。今天借教師論壇這一平臺，和大家交流一下我自己對處理學(xué)生關(guān)系時(shí)的一些感受。
一、要保持適當(dāng)?shù)膸煹雷饑?yán)。
在參加工作前，我一直認(rèn)為當(dāng)老師要和學(xué)生打成一片，這樣能讓學(xué)生對你沒有距離感，這樣會(huì)得到學(xué)生的喜歡，同時(shí)能促進(jìn)教學(xué)。記得第一次和我學(xué)生接觸是在初一新生軍訓(xùn)的時(shí)候，懷著這種美好的想法，我馬上就和我的學(xué)生打成了一片，我發(fā)現(xiàn)我的學(xué)生很喜歡我。但是，這種喜歡就給我以后的教學(xué)帶來了禍害。一段時(shí)間，我總是管不住學(xué)生，課堂紀(jì)律問題很大。我發(fā)現(xiàn)我當(dāng)初的想法是完全錯(cuò)誤的，特別對于我們新教師來說。于是，我馬上調(diào)整了我的工作方法和學(xué)生保持一定的師道尊嚴(yán)，結(jié)果卻收到了良好的效果。
二、不要讓學(xué)生丟面子。
人在遇到尷尬境界時(shí)，非常希望別人能給個(gè)面子，我們的學(xué)生也是如此。當(dāng)我們學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候，我們用耐心、寬容給學(xué)生一個(gè)臺階下，給他留一個(gè)“面子”，就是給他留下了信任、關(guān)愛、期望、自尊和一個(gè)認(rèn)識改正的機(jī)會(huì)。記得初二的一次單元考試中，有個(gè)女同學(xué)在一道題目中取有效數(shù)字少了一個(gè)0，被我扣了分，試卷發(fā)下來后，她偷偷添上這個(gè)0，一下課就上講臺來尋我要分。從墨跡當(dāng)中我發(fā)現(xiàn)她是新添上的，本來我要發(fā)火的。突然，一種想法閃過我的腦海，要給學(xué)生面子。于是，就滿足了她的愿望。但是，在這個(gè)0的旁邊加了一個(gè)小小的問號。這位學(xué)生馬上領(lǐng)會(huì)了我的意圖，感到有點(diǎn)慚愧。后來我想當(dāng)時(shí)我在總目睽睽之下訓(xùn)斥她的話，必定會(huì)不承認(rèn)，并會(huì)對我產(chǎn)生厭煩，即便最后她承認(rèn)了也會(huì)使她的內(nèi)心受到不小的`傷害。
三、要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。
對于我們剛畢業(yè)不久的年輕教師大都比較容易沖動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)自己剛開始的時(shí)候在處理學(xué)生問題的時(shí)候也是如此。但是，后來我發(fā)現(xiàn)教師的情緒失控往往收不到好的教育效果，即便學(xué)生口頭上不頂嘴了，但是心理上還是沒有接受批評的，而且有時(shí)還會(huì)傷害學(xué)生失去自己的威信。所以我現(xiàn)在在批評學(xué)生時(shí)候，我會(huì)控制自己的情緒，盡量不讓情緒左右了言行。教育學(xué)生用自己的“火氣”去鎮(zhèn)壓，我覺得是起不到真正效果的，最多也就是讓學(xué)生怕你，對學(xué)生真正認(rèn)識到錯(cuò)誤沒有任何作用。
四、讓學(xué)生摸得著你的關(guān)注。
我們從事教師這一職業(yè)，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)與成長是我們的責(zé)任。我覺得這種關(guān)注不能僅僅停留在意識里，而應(yīng)讓學(xué)生摸得著，感覺得到。要讓學(xué)生真正的喜歡一個(gè)教師，并不是和學(xué)生打成一片，使學(xué)生對你毫無顧及，而是讓學(xué)生感覺到你在關(guān)注著他。而且這種關(guān)注學(xué)生成績的提高是很有幫助的。現(xiàn)在初三（4）班有一位女同學(xué)章同學(xué)，在初二剛接班的時(shí)候，她數(shù)學(xué)成績基本上都是不及格。一次偶然的機(jī)會(huì)，其他同學(xué)都上活動(dòng)課去了就她在班里，我剛好去發(fā)作業(yè)，看到她在于是就和她談起了數(shù)學(xué)成績的問題。她對我說其實(shí)她很想把數(shù)學(xué)學(xué)好，就是找不到好的方法。我對她說只要她能做到三件事，保證成績上來：
一、上課認(rèn)真聽、
二、及時(shí)訂正作業(yè)并弄清楚當(dāng)天不懂作業(yè)盡量做到”問題不過夜”、
三、認(rèn)真完成老師布置作業(yè)。
那次談話以后，我就時(shí)不時(shí)的關(guān)注她的學(xué)習(xí)，主動(dòng)地耐心地給她輔導(dǎo)。從此，她對數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度上有了很大的轉(zhuǎn)變，成績有了提高。雖然她數(shù)學(xué)成績不能達(dá)到優(yōu)秀，但基本上能保持中等水平。我想她成績的提高是我對她的關(guān)注讓她找回了自信。有時(shí)候我們老師拾起學(xué)生掉在地上的橡皮，耐心回答學(xué)生的提問，常與學(xué)生個(gè)別談心，甚至只是走道里的一聲問候，這些都是能讓學(xué)生摸得著的老師對他的關(guān)注。
五、要平等的對待每一個(gè)學(xué)生。
前蘇聯(lián)心理學(xué)家列贊科夫在和一位教師的談話中說過這樣一段話，“請你不要忘記，孩子們受到不公平的待遇，特別是這種待遇來自一個(gè)親近的人的時(shí)候，他的痛苦心情會(huì)在心靈里留下一個(gè)長久的痕跡……”每一位學(xué)生，特別是學(xué)困生，非常需要教師的賞識和愛。陶行知先生的三塊糖果的教育經(jīng)典，給予我們今天的教育工作者樹立了一個(gè)光輝的典范——善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的日常行為中值得表揚(yáng)的東西。我想，這也應(yīng)該是教師的職責(zé)吧，作為一個(gè)教育工作者，他的眼光應(yīng)該是獨(dú)到的，敏銳的。陶行知先生能夠從一個(gè)學(xué)生的錯(cuò)誤的行為中同時(shí)看到其善良的一面，優(yōu)秀的一面，在教育批評的時(shí)候，也是立足于從肯定與表揚(yáng)出發(fā)。老師的公平與公正，使學(xué)生從心底里認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)，并產(chǎn)生出改正錯(cuò)誤的動(dòng)力。
處理師生關(guān)系是一門藝術(shù)，要求我們老師用教學(xué)的智慧。而這種智慧不是一天兩天就能學(xué)會(huì)的，對年輕老師來說要求不斷的專研，同時(shí)不斷的向一些優(yōu)秀的教師學(xué)習(xí)。
工作三年心得體會(huì) 篇2
今年是我加入社會(huì)的第三個(gè)念頭，三年了，工作三年了，從一個(gè)什么都不懂的小女孩，脫變成現(xiàn)在的職場人，是一個(gè)多么艱苦的過程，經(jīng)歷了多少不為人知的心酸。這一切只說明了一句話，是我對自己工作的總結(jié)，這句話就是：自己有多大的出息，不是靠別人給的，也不靠說的，而是靠自己付出了多少，心用在了哪里。
三年的工作年限，說長不長，說短不短，我已經(jīng)不再是當(dāng)年那個(gè)懵懂的`小女孩，在職場上的爾虞我詐，讓我身心疲憊，同時(shí)，在職場中我也有很多真心相交的朋友，大家互幫互助，這讓我工作時(shí)很開心。
我一直很相信一句話：用心對待每一個(gè)人，他們也會(huì)將心比心的。所以在與客戶交談時(shí)，我會(huì)用真心去對待每一位客戶，無論結(jié)果如何，每一次的談話都是我發(fā)自肺腑的心里話，我覺得對方不是客戶，而是我的好朋友，我要友善的對待他，我想，不管再怎么不通情理的人，都不會(huì)拒絕一個(gè)友善的人，反而會(huì)改變自己的態(tài)度，反思自己的行為。每當(dāng)有客戶拒絕我時(shí)，我會(huì)用愛心去感化他，讓他了解我并沒有惡意，只是想幫助他，也讓他看在我那么幫他的份上，順便幫幫我。也許有人會(huì)覺得我說得很容易，做起來就難了，可是我認(rèn)為，如果只說不做那是最容易的，只要是做了，就很簡單。
就在前兩天，我還接到一個(gè)客戶的電話，這個(gè)客戶我已經(jīng)有一年沒有聯(lián)系他了，我沒有想到他還會(huì)給我打電話。當(dāng)我接通電話時(shí)，我根本就不知道他是誰，可是他還是很開心和我通話，說是過幾天他就要來西安旅游了，希望能在西安見到我。掛了電話我很懊惱，因?yàn)榭蛻粢廊缓荛_心能見到我，還記得我，而我很久都沒有問候他了。說這件事我是想告訴大家，只要真心的對待客戶，客戶是不會(huì)忘了你的。我還有好些客戶，只要用書就會(huì)想到我，第一時(shí)間就會(huì)給我打電話，我一直都很感謝他們。
但是我現(xiàn)在也很擔(dān)心，客戶對我們那么好，我們拿什么來回報(bào)他們，這是現(xiàn)在我遇到的問題。有好多老客戶用書時(shí)會(huì)想到我們，可是我們提供不了，一次兩次后自己都覺得很不好意思，雖然客戶也不會(huì)說什么，只是在某種程度上，客戶會(huì)對我們慢慢失去信心，我的心里也會(huì)責(zé)備自己。
我們二部的市場總體說還是比較亂的，要服務(wù)的客戶很多，也很雜，有時(shí)候就要放棄一部分，可是這些客戶都是我們幸幸苦苦的"勞動(dòng)成果"，放棄又舍不得，留著又服務(wù)不了，很難取舍。這是我目前的遇到的一個(gè)小的瓶頸。
別人常說：你的心有多大，世界就有多大。我覺得這句話是說一個(gè)人的野心的，我認(rèn)為光有野心不行，還要有一顆善良、認(rèn)真、誠實(shí)的心去支持這顆野心。
工作三年心得體會(huì) 篇3
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這么一個(gè)機(jī)會(huì)談?wù)勎覍Π嘀魅卫蠋煿ぷ鞯囊恍┛捶�，從去年八月一直忙到現(xiàn)在，今天離高考還有108天，中間正好可以喘喘氣，整理一下自己的工作思路。因?yàn)楦呖歼�沒結(jié)束，所以談不上什么經(jīng)驗(yàn)，只是把我在具體的班主任老師工作中遇到的問題、困難以及自己解決這些問題的一點(diǎn)體會(huì)拿出來聊一聊，希望能得到廣大領(lǐng)導(dǎo)、老師尤其是富有經(jīng)驗(yàn)的班主任老師老師的指導(dǎo)。
一、改變學(xué)生，首先從改變自己開始
做了幾年班主任老師，現(xiàn)在做的有點(diǎn)開竅了。其實(shí)很多時(shí)候改變學(xué)生首先要從改變自己開始的，否則，你的工作總是良苦用心，事倍功半。比如，我過去的生活挺沒有規(guī)律的，說白了就有些自由散漫，有時(shí)頭天和朋友聚會(huì)，喝得暈暈哉哉，不用說，第二天至少半天的功夫就給耽誤了，而平時(shí)總是挺嚴(yán)肅的教育學(xué)生如何才能做到生活有規(guī)律，如何才能作到不遲到，不早退�？墒菍W(xué)生三天兩頭的見不著你，然后，每個(gè)月教師考勤一公布，自己即使不是遲到最多的，也是遲到最多的之一，學(xué)生沒事溜達(dá)到一樓會(huì)議室一看，心里肯定嘀咕：這個(gè)班主任老師怎么這樣��？教育效果立馬就完了。又比如，過去我的性格有些急燥，有時(shí)學(xué)生一犯事，特別希望能夠很快地把事態(tài)“鎮(zhèn)壓”下去，甚至有些做法帶有一些“暴力色彩”，但學(xué)生絕對是口服心不服，表面上畏懼，其實(shí)只要你一走，他們脫離了你的“勢力范圍”，保準(zhǔn)立馬炸開了鍋，什么千奇百怪的事都會(huì)冒出來，弄得你和救火隊(duì)員一樣，整天疲于奔命。所以有人經(jīng)常引用“失敗是成功之母”的時(shí)候，我認(rèn)為這句話至少是不精確的，經(jīng)歷失敗只是最后成功的必要條件之一，如果失敗后仍執(zhí)迷不悟，繼續(xù)重復(fù)以前的思維和行為模式，那么你預(yù)想的成功是遙遙無期的，更確切的說，我認(rèn)為檢討才是成功之母，所以要做成一些事情，首先是要檢討自己，反思自己，自己的個(gè)性、想法、思路、做法以及一些具體的細(xì)節(jié)操作是不是還存在影響成功的負(fù)面因素。然后，就很簡單了，立刻去調(diào)整。所以，我在要求學(xué)生訂計(jì)劃，生活有規(guī)律的同時(shí)，也要求自己改掉自己以前辦事拖沓，散漫的態(tài)度，老師有規(guī)律的工作必然對學(xué)生養(yǎng)成有規(guī)律的學(xué)習(xí)產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)作用。過去自己脾氣不好，現(xiàn)在碰見學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)，我首先考慮的不是要求學(xué)生應(yīng)該怎么怎么做，而是要求自己千萬別發(fā)火，即使有時(shí)說了一些過頭的話，我也事后找機(jī)會(huì)和學(xué)生溝通，大膽向?qū)W生做檢討，避免留下“后遺癥”。
二、強(qiáng)化動(dòng)機(jī)，樹立目標(biāo)
高考復(fù)習(xí)指導(dǎo)是高三年級班主任老師工作的核心任務(wù)，面對現(xiàn)在大學(xué)擴(kuò)招，學(xué)生上線人數(shù)越來越多的形勢，如何引導(dǎo)學(xué)生樹立自信，強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)考試，成為我的工作的重中之重，我首先讓學(xué)生清晰和強(qiáng)化自己的升大動(dòng)機(jī)，因?yàn)榉彩聞?dòng)機(jī)越強(qiáng)烈，成功的欲望越強(qiáng)，就越能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，從而在日常的學(xué)習(xí)中較充分的自主地發(fā)揮他們的潛力，人的潛力是無窮盡的，我們要相信學(xué)生是能夠創(chuàng)造奇跡的。否則，無動(dòng)機(jī)或動(dòng)機(jī)太弱，勢必會(huì)使學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏內(nèi)驅(qū)力，學(xué)習(xí)的狀態(tài)過多的依賴自己個(gè)體的興趣和外部環(huán)境的`刺激，在學(xué)習(xí)遇到困難或某些誘惑時(shí)，他會(huì)想，我這么辛苦圖的是什么？值不值得？從而較易放棄。所以基于以上考慮，我在與學(xué)生作好較充分的溝通后，要求每個(gè)學(xué)生寫出升大的至少十大理由，理由越具體生動(dòng)越好，同時(shí)，我邀請上屆畢業(yè)的學(xué)生回到班里，開了兩節(jié)記者招待會(huì)式的班會(huì)，讓學(xué)生向他們自由發(fā)問，通過他們繪聲繪色的回答，學(xué)生能夠去具體地憧憬自己未來的大學(xué)生活。我批閱之后，發(fā)現(xiàn)大部分理由都很有意思，我給予了充分的贊賞，對有些諸如“讀大學(xué)是為了去大學(xué)看看大學(xué)女生到底漂不漂亮”，也給予恰如其分的肯定�？傊酁槌晒φ依碛�，不為失敗找借口。理由寫好之后，重要的就是老師引導(dǎo)他們?yōu)樯髽淞⒕唧w的目標(biāo)。這個(gè)方面需要老師耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。我簡單說一下工作流程。首先，肯定和強(qiáng)化學(xué)生升大理由，激勵(lì)他的自信心和對未來的憧憬，要求他根據(jù)自己的具體學(xué)習(xí)狀況，為自己高考設(shè)置一個(gè)目標(biāo)，其次，要求他要善于把一個(gè)大目標(biāo)分解為若干小目標(biāo)，假如一個(gè)學(xué)生現(xiàn)在的水平是原始分420分左右，那他的高考目標(biāo)就不能僅僅定在本科B線，應(yīng)該鼓勵(lì)他向本科A沖擊，大概還差40分左右，那這40分的差距從那里找？還有幾次模擬考，每次的目標(biāo)是多少？甚至每次模擬考試的每門課應(yīng)該是保持，還是進(jìn)步，或者允許暫時(shí)的回落。都必須明確，這就叫“把大目標(biāo)分解為小目標(biāo)”，最后就是要求他們把目標(biāo)放在桌上，天天督促自己。
三、力爭塑造“民主”型管理模式
前兩天，我看到一本雜志，介紹班主任老師有三種：嚴(yán)厲型、民主型和放縱型。我對此深有體會(huì)，我現(xiàn)在感覺就處在從嚴(yán)厲型向民主型的一個(gè)轉(zhuǎn)變過程。我改變以往班里只依靠幾個(gè)班干部的管理模式，把班里的大事小事共設(shè)立23個(gè)職位，如負(fù)責(zé)天氣預(yù)報(bào)的、監(jiān)督跑步的、管理高考資料的、主持班會(huì)的，然后專門用一節(jié)課時(shí)間召開了“競爭上崗招標(biāo)大會(huì)”，學(xué)生們開始態(tài)度有些猶豫，但我能看出有相當(dāng)部分同學(xué)是有些躍躍欲試的，因此我在充分闡述了我的理由后，開始有幾個(gè)膽大的上臺演講，后來。隨著活動(dòng)的深入，場面越來
工作三年心得體會(huì) 篇4
7月3日，揮別了相處四年的同學(xué)們，坐上南下的火車奔赴工作單位報(bào)到，開始了我從學(xué)生到工作人的轉(zhuǎn)換。今天是7月16日星期六，一個(gè)陰天的上午，我坐在電腦前面，對三年來的財(cái)務(wù)職業(yè)生涯做個(gè)小小的總結(jié)。
一、心態(tài)
財(cái)務(wù)工作出于自身的工作特點(diǎn)比較的繁瑣操心，所以財(cái)會(huì)人員應(yīng)當(dāng)具備細(xì)致踏實(shí)的職業(yè)作風(fēng)。順便說一句我覺得個(gè)人擇業(yè)最好選擇與自己氣質(zhì)類型和思維傾向相符的工作（按流行的觀點(diǎn)最理想的擇業(yè)為天賦、興趣、回報(bào)三個(gè)集合的交集），而職業(yè)也可以在一定程度上反塑性格。抱怨是可以理解的，也是心理調(diào)節(jié)的一個(gè)有效的渠道。可是抱怨無助于問題的解決，老給自己消極的心理暗示，只能走上惡性循環(huán)。如果不充電，不提升自己的核心競爭力，那么就永遠(yuǎn)抱怨下去好了。財(cái)務(wù)工作無非是理論和實(shí)踐相互促進(jìn)的過程，理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐促進(jìn)對理論的掌握和理解。會(huì)計(jì)師和cpa是國內(nèi)會(huì)計(jì)行業(yè)最有用的兩個(gè)證，通過考證可以系統(tǒng)學(xué)習(xí)和增加自己職業(yè)的含金量，所以說要考，要早考（長痛不如短痛？）。
二、提升層次
外行人印象中的會(huì)計(jì)無非是帶著眼睛袖套寫寫算算的一個(gè)角色。傳統(tǒng)和基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)工作是以基本核算為主要內(nèi)容，整日忙于報(bào)銷，記賬，核算等等日常事務(wù)。在掌握財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作和會(huì)計(jì)全盤的基礎(chǔ)上上升到管理的層次和角度，利用財(cái)務(wù)專業(yè)知識，分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)提供決策參考，自然地位和報(bào)酬都會(huì)上升。
三、財(cái)務(wù)工作能有效提升個(gè)人素質(zhì)，具備發(fā)展前景
財(cái)務(wù)是鍛煉人的工作，干好財(cái)務(wù)工作，出來具備了做中小型一般單位一把手的能力（引述北京培訓(xùn)給我們上課的一個(gè)從事管理咨詢老師的原話）。會(huì)計(jì)是通用的商業(yè)語言，財(cái)務(wù)外延范圍其實(shí)很大，包括法律法規(guī)、宏觀經(jīng)濟(jì)、銀行金融、工商稅務(wù)、企業(yè)管理、行業(yè)特色、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫、各種保險(xiǎn)和外貿(mào)外匯等等都有了解和涉及，所以說財(cái)務(wù)人員的知識儲(chǔ)備很多。最好能做到眼光廣博，專業(yè)精深。
財(cái)務(wù)人員一個(gè)很重要的能力就是溝通協(xié)調(diào)，很多問題的.矛盾最后是集中反映在財(cái)務(wù)手上，需要協(xié)調(diào)內(nèi)外部，上下級，解死扣。連死扣都能常常解開，此人的能力當(dāng)然可想而知。
財(cái)務(wù)的思維方法是客觀和科學(xué)的，從客觀事實(shí)與數(shù)據(jù)出發(fā)記錄分析問題，提出解決方案，思維是細(xì)致縝密的，經(jīng)驗(yàn)豐富的會(huì)計(jì)可以轉(zhuǎn)作審計(jì)和管理咨詢。
四、財(cái)務(wù)職業(yè)注意事項(xiàng)
1、工作細(xì)致扎實(shí)，這是首要的。
2、思路清晰，思維不能混亂，鍛煉邏輯思維能力，講求條理和統(tǒng)籌規(guī)劃，養(yǎng)成系統(tǒng)而高效的思維習(xí)慣。
3、工作內(nèi)容流程化、模板化、圖表化，這樣先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)才能記錄、積累和復(fù)制。各部門之間以及和外單位打交道最好每一個(gè)重要程序都有書面的記錄確認(rèn)，否則工作繁忙，很多事情事后扯皮說不清楚。
4、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，不承擔(dān)擔(dān)不起的責(zé)任，事情不要爛在自己手上，板子不要打在自己身上。（和推諉塞責(zé)分開）
5、工作要有預(yù)見性，不要盲目的跟走，被動(dòng)的應(yīng)付是低效率的。把注意力始終放在重要的事情上，工作的成效就在20％的事情上。
6、做一個(gè)解決問題的人，而不是制造問題的人。
在社會(huì)上做事好比在中國的道路上開車，不守規(guī)矩不行（遲早要車禍），死守規(guī)矩也不行（等于把自己的手腳困死，制度不可能把什么都考慮到，適度的變通應(yīng)該是可以的）。
基本上問題可以分成三種類型：技術(shù)問題、制度問題、道德問題，對人對事要分開，很常見的一個(gè)傾向就是把技術(shù)問題道德化（呵呵，很認(rèn)同黃仁宇先生的觀點(diǎn)）。技術(shù)的問題用技術(shù)的方法解決；制度的問題交給體制，很大程度上個(gè)體無能為力；道德的問題我個(gè)人觀點(diǎn)如果無礙于法律法規(guī)，不侵犯他人正當(dāng)利益，無礙于于社會(huì)基本的公序良俗的話，不妨寬容些，淡化些。
7、保持一個(gè)學(xué)習(xí)上進(jìn)的心態(tài)，“眼高手低”（我曲解的）說的是眼光不妨放得長遠(yuǎn)一些，姿態(tài)不妨低調(diào)些。如果入行不久，多做具體細(xì)致的工作，包括制單、登帳、裝訂憑證，甚至打掃衛(wèi)生都主動(dòng)去做，以爭取主管的好感。此外更重要的是得多多鉆研會(huì)計(jì)處理方法和模式，多多參照，多多領(lǐng)悟，謙虛求教。不要養(yǎng)成依賴別人的習(xí)慣，“師傅”不可能事無巨細(xì)的帶你，大多數(shù)主管也不會(huì)主動(dòng)的教你。
這里要強(qiáng)調(diào)的是悟性，放寬說是培養(yǎng)對財(cái)經(jīng)的一種直覺上的敏感，就是businesssense，也許最終個(gè)人發(fā)展很大程度上起決于這個(gè)在潛意識里的，摸不著看不見的東東。
8、高度重視財(cái)務(wù)的it化
信息技術(shù)的進(jìn)步已經(jīng)極大的改變了現(xiàn)代人工作和生活方式，我無法想象脫離了電腦怎么工作。財(cái)務(wù)人員要學(xué)會(huì)“偷懶”，盡量把重復(fù)計(jì)算的工作交給計(jì)算機(jī)去做，自己多些時(shí)間來考慮管理上的事情。
現(xiàn)在規(guī)模大些的單位都采用了會(huì)計(jì)電算化，想要提高工作效率，做個(gè)電算化下的高手，對電腦軟硬件都要熟悉，尤其是ecel和用友金蝶等管理軟件的運(yùn)用，有的大型公司采用sap或oracle等國際大型商業(yè)數(shù)據(jù)庫管理。包括審計(jì)現(xiàn)在也在講求電算化審計(jì)。信息化是一個(gè)潮流，有一定規(guī)模的單位運(yùn)作遲早都要系統(tǒng)化和電子化的（具體實(shí)施比較復(fù)雜）。信息化某種程度上已經(jīng)是核心競爭力的體現(xiàn)，例如“沃爾瑪擁有世界上最大的民用衛(wèi)星和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，其先進(jìn)程度可以和美國五角大樓相媲美。這樣一套先進(jìn)的系統(tǒng)可以適時(shí)地將沃爾瑪分布在世界各地的分店和供應(yīng)商連接起來。如今沃爾瑪能夠在一小時(shí)之內(nèi)完成它分布在世界各地的4500多家分店的庫存盤點(diǎn)。”
單純的學(xué)財(cái)會(huì)或計(jì)算機(jī)專業(yè)出身的人國內(nèi)已經(jīng)過剩，如果能把財(cái)務(wù)專業(yè)知識和計(jì)算機(jī)技能結(jié)合起來，達(dá)到中級以上的水平，懂?dāng)?shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)和編程，能從事研發(fā)實(shí)施維護(hù)，這種復(fù)合型的人才將會(huì)相當(dāng)搶手。
三年了，經(jīng)歷了許多的人和事，從一個(gè)單純的學(xué)生逐漸成為城市車流里的上班族。財(cái)會(huì)工作只是一個(gè)起點(diǎn)而不是終點(diǎn)，或許有一天我會(huì)改行。但是我想說謝謝財(cái)會(huì)工作帶給我謀生的技能和薪水。時(shí)光是寶貴的，如果努力過，體驗(yàn)過，那么汗水和淚水就是美好和值得的。如果從磨難中讀出意義，如果你還能保持一顆幽默上進(jìn)的心，那么就是長大了，我還要說一句：哥們，你真行！
工作三年心得體會(huì) 篇5
大國學(xué)家王國維借用古代詩詞形容人生追求的三種境界，有一段精彩的說法：第一種是“昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上西樓，望斷天涯路“；第二種是“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處“；第三種是“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費(fèi)工夫“。
回想自己在銀行從事零售客戶經(jīng)理的三年工作經(jīng)歷，雖然短暫，卻也漫長，似乎對前兩種境界有所感悟，而第三種境界所描述的游刃有余的自由狀態(tài)，仍然是我孜孜以求的最高目標(biāo)。三年的銀行零售客戶經(jīng)理工作，其間經(jīng)歷了艱難和苦澀，揮灑了汗水和淚水，也收獲了成長和快樂。在銀行工作的時(shí)間里，我從一名稚嫩的大學(xué)畢業(yè)生，成長為一名合格的零售客戶經(jīng)理，在這個(gè)崗位上做出了一點(diǎn)成績，并由此得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，曾經(jīng)讓我感到望而卻步，束手無策，也讓我感到失望、害怕，前途渺茫，心生退意。但是今天，它又讓我積累了許多的社會(huì)資源，增長了見識并鍛煉了心智。讓我深刻地體會(huì)到：只要多一份的堅(jiān)韌，多一份的執(zhí)著，成功并不是那么遙不可及。
堅(jiān)持就是勝利
我在大學(xué)里學(xué)的是國際貿(mào)易，說起來這門專業(yè)跟營銷學(xué)高度相關(guān)，可是直到畢業(yè)的那一天，我都不知道“營銷“二字的真正涵義。應(yīng)該這樣說，從來沒有向別人成功推銷過一樣?xùn)|西的人是絕對體會(huì)不到什么叫營銷的。然而那時(shí)剛畢業(yè)的我抱著跟大多數(shù)同學(xué)一樣的想法：“絕對不做市場營銷�！安贿^我很幸運(yùn)，我在進(jìn)入興業(yè)銀行的第一天開始，這個(gè)念頭就被徹底扭轉(zhuǎn)了，因?yàn)樽隹蛻艚?jīng)理就必須學(xué)會(huì)營銷。
當(dāng)初進(jìn)入銀行的時(shí)候，我對銀行業(yè)務(wù)并不了解，一聽說有銀行招聘，第一個(gè)聯(lián)想就是自己穿著筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃墻后面數(shù)鈔票的樣子，想想一年到頭都要跟鈔票打交道，不禁感到興奮又害怕，抱著試一試的心態(tài)，我參加了銀行的招聘。沒想到入行第一天的會(huì)議上，行長就讓我們拉100萬元的存款。我完全傻眼，100萬！我做夢都沒夢見過的一個(gè)數(shù)字，跟我的生活完全沒有交集的一個(gè)數(shù)字，對我來說完全就是一個(gè)天文數(shù)字，這么艱巨的任務(wù)我知道自己不可能完成，我意識到原來客戶經(jīng)理的工作不是數(shù)鈔票而是找鈔票。
在接下來的幾個(gè)月里，我發(fā)過傳單，守過廳堂，“掃“過寫字樓，但是沒有一點(diǎn)進(jìn)展，我對如何開展工作毫無頭緒。行長常對我們說：“市場是很大的，我們支行后有名校華師，前有電腦一條街，每天在大街上走的都有可能成為你們的客戶。“聽行長訓(xùn)導(dǎo)的時(shí)候我們總是雄心勃勃，信心十足，可是轉(zhuǎn)身看看滿大街滾滾的人流，我要怎么認(rèn)識他們呢？我要怎么開口讓他們到我們銀行來存錢呢？這些人都不會(huì)成為我的客戶，因?yàn)槲腋麄兏揪筒徽J(rèn)識。我感到灰心了，甚至絕望，每天象個(gè)沒頭的蒼蠅到處發(fā)傳單，激情也在失望和迷惘中一點(diǎn)點(diǎn)消磨泯滅。我想也許自己并不適合做這份工作，我想放棄了。那段日子里我每天下班都告訴自己：“明天我就辭職“，到了第二天睜開眼睛我又告訴自己：“再堅(jiān)持一天，沒準(zhǔn)會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)�！霸谶@樣不斷的自我放棄和自我鼓勵(lì)的情緒下，我度過了在銀行最艱難的四個(gè)月。但是四個(gè)月以后我基本上不再每天作這樣的心理斗爭了，而是掉頭積極的地學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)來充實(shí)自己的腦袋。我告訴自己不能總在有業(yè)績和沒業(yè)績這件事上徘徊，要把目光放遠(yuǎn)點(diǎn)，放在實(shí)實(shí)在在的東西上，所以我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。我在廳堂的日常維護(hù)中學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)，也會(huì)幫助公司客戶經(jīng)理走訪客戶，辦理業(yè)務(wù)，這樣一來，雖然我還是沒有業(yè)績，但是我每天都在忙碌，不斷地學(xué)習(xí)新知識。我感到一些充實(shí)和滿足，而不再深陷于能不能轉(zhuǎn)正、能不能立足、能不能簽合同這樣的小巷思維里。這樣的學(xué)習(xí)是瑣碎而零散的，如果不能及時(shí)總結(jié)，很多東西容易遺忘，所以我也就養(yǎng)成了拿小本子記東西的習(xí)慣。包括跟著行長出去見客戶，很多談話的細(xì)節(jié)我也會(huì)記下來。為此，行長表揚(yáng)了我�，F(xiàn)在回想起來任何一種成長的過程都是漫長的，有時(shí)候你的進(jìn)步就是來源于你所養(yǎng)成的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。
在許多次的思想斗爭中，我度過了在興業(yè)銀行的第一個(gè)年頭，雖然我還是一事無成，但是我成功地改變了自己的思維和行為方式。那就是我很少再為每月只領(lǐng)四百塊錢工資的事情不開心，也很少去思考我何時(shí)能轉(zhuǎn)正，而是把思想和精力放在學(xué)習(xí)專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能，協(xié)助其他客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)工作和揣摩營銷心得上。有了平和的心態(tài)，也就能專注于細(xì)微的工作，枯燥的學(xué)習(xí)，并從中收獲到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步和快樂。當(dāng)然我也很幸運(yùn)，在東湖支行的日子里，有很多人幫助和鼓勵(lì)我，給我機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、提高。在后來的公私聯(lián)動(dòng)營銷中，我開始發(fā)揮自己平時(shí)積累的專業(yè)知識和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，配合身邊的公司客戶經(jīng)理開始了有計(jì)劃、有目標(biāo)的市場營銷，也開始了逐步積累的業(yè)績。同時(shí)，在與公司客戶經(jīng)理共同營銷過程中，我又學(xué)到更多新的營銷方法，包括對客戶的'拜訪、與客戶溝通談判的技巧、后續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)等，并且更大程度地了解了我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程。這些書本上學(xué)不到的營銷知識，不會(huì)有人刻意去教你，只有自己不斷去用心去觀察、總結(jié)、模仿、體會(huì)才能變成自己的東西。
在股份制商業(yè)銀行里合作的氣氛并不那么濃厚，一個(gè)成功的公司客戶經(jīng)理往往只有他個(gè)人比較成功，而零售客戶經(jīng)理和公司客戶經(jīng)理合作開展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)很少，這也許跟銀行內(nèi)部的考核機(jī)制有關(guān)�？墒俏矣X得一個(gè)人的精力總是有限的，專業(yè)知識結(jié)構(gòu)也有局限性，而客戶的需求往往是多元化、多層面的。面對同樣的資源，公司客戶經(jīng)理與零售客戶經(jīng)理共同開發(fā)，各有側(cè)重，那么大家就會(huì)挖掘更多，營銷和服務(wù)工作也會(huì)更輕松。很多時(shí)候公司客戶經(jīng)理們更注重資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷以此換來存款等業(yè)績；資源型的客戶經(jīng)理，他們不會(huì)注意到這個(gè)客戶有沒有零售業(yè)務(wù)的需求，他們更多時(shí)候想的是客戶所代表的公司能不能成為我行的公司核心客戶。這個(gè)時(shí)候如果有一個(gè)零售客戶經(jīng)理能夠從零售服務(wù)和產(chǎn)品角度去加以營銷，其效用應(yīng)該是雙贏的。我很幸運(yùn)，我的一部分客戶資源和營銷經(jīng)驗(yàn)都來自于身邊優(yōu)秀的公司客戶經(jīng)理，他們放手讓我去嘗試營銷，甚至共享客戶資源協(xié)助指導(dǎo)我的營銷工作，這讓我能夠迅速的積累業(yè)績，并為能夠開發(fā)新的客戶贏得時(shí)間。
我想，如果我在“山重水復(fù)疑無路“的時(shí)候打了退堂鼓，或者因?yàn)槲冯y怕苦而裹足不前，再或者沒有平時(shí)專業(yè)知識和技能的積累，也就一定不會(huì)被這個(gè)團(tuán)隊(duì)所接受，更沒有在公私聯(lián)動(dòng)中發(fā)揮作用并取得營銷收獲的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)總是有的，但他往往只給有準(zhǔn)備的人；要想贏得機(jī)會(huì)，就必須時(shí)刻作好必要的準(zhǔn)備。
在興業(yè)銀行的第二年我認(rèn)識了一些大客戶，也開發(fā)了一些周邊的客戶資源，通過分行的考核，我終于成為了興業(yè)銀行的在編人員，盡管我還不是正式員工，但是年夜飯的飯桌上有了我的位置，年終總結(jié)大會(huì)上我被評為了“零售營銷精英“，我以年儲(chǔ)蓄日均存款1800萬元的業(yè)績?nèi)〉昧巳中辛闶劭蛻艚?jīng)理第四名的好成績，這樣的成績讓我感到興奮，更讓我知道自己要學(xué)習(xí)的還有很多，要做的也還有很多。
—是我很重要的一段成長經(jīng)歷，也是來到興業(yè)最為艱辛的一段日子，但是我挺過了難關(guān)，并且沒有放棄�！皠倮a(chǎn)生于再堅(jiān)持一下的努力之中“。在這個(gè)階段我做到了。我相信我的經(jīng)歷并不是興業(yè)銀行最典型的，但是絕對代表大多數(shù)原本沒有社會(huì)資源的零售客戶經(jīng)理，他們和我一樣曾經(jīng)經(jīng)歷過或者仍在經(jīng)歷著積累業(yè)績的艱難，但是我想只要多一份堅(jiān)持，多一份忍耐，多一份執(zhí)著，再多一份準(zhǔn)備，就一定能夠做出成績。
心態(tài)決定成敗
如果你不是一位資源型的客戶經(jīng)理，那么就必須做好長期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。零售營銷不是一件容易的事情，它不象公司業(yè)務(wù)因?yàn)橛辛诵刨J關(guān)系就可以收到立竿見影的成效。面對一個(gè)零售目標(biāo)客戶，常常需要持續(xù)營銷半年、一年甚至兩年才會(huì)有結(jié)果。心態(tài)決定成敗，做好客戶營銷首先要克服的是“求人“的心態(tài)。
我們常常在說“營銷“一詞的時(shí)候，首先想到的是客戶，所以往往稱“客戶營銷“或者“營銷客戶“。如此認(rèn)識，往往容易忽視對銷售產(chǎn)品的了解而更加重視對目標(biāo)客戶的尋找。而“有價(jià)值目標(biāo)客戶“的稀缺性又讓零售客戶經(jīng)理在營銷過程中難免產(chǎn)生“求人“的被動(dòng)心態(tài)，致使?fàn)I銷工作從一開始就陷于被動(dòng)，難以奏效。其實(shí)“營銷“一詞，顧名思義，是經(jīng)營和銷售產(chǎn)品的意思。所以，做好營銷工作，最基本的是要深入學(xué)習(xí)、了解和掌握我們自己的產(chǎn)品，并與市場上同類產(chǎn)品進(jìn)行對比分析，以己之長補(bǔ)他之短，才能說服客戶認(rèn)可和接受。因?yàn)榭蛻魧ζ焚|(zhì)的需求一定不會(huì)有一個(gè)最好的標(biāo)準(zhǔn)，因此往往只是選擇更好。一個(gè)成功的營銷者，營銷的最終結(jié)果一定不是客戶感到被動(dòng)的接受或者僅僅出于人情的幫助，而是他內(nèi)在的真實(shí)需求和利益被最大程度的滿足。因此，我們不必帶著“求人“和“索取“的心態(tài)去拜見客戶，而應(yīng)該是帶著發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)甚至創(chuàng)造客戶需求的心態(tài)去拜訪客戶。雖然這個(gè)過程可能比較漫長，也很艱難，但一旦達(dá)成，客戶對你產(chǎn)品接受的同時(shí)，也自然而然對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴甚至依賴。
克服了“求人“的心態(tài)，零售客戶經(jīng)理還要注重對客戶開展持續(xù)性的營銷和服務(wù)。僅僅拜見客戶、把客戶帶進(jìn)門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要把客戶當(dāng)自己家親戚那樣常來常往，不然客戶很容易流失掉。我覺得客戶是客戶經(jīng)理的衣食父母，我們對待客戶必須具備十分的耐心、包容和感恩，這些客戶才會(huì)回報(bào)你。做客戶營銷的人始終要愿意放下身架，不管面對怎樣的客戶，始終如一地接待他們，傾聽他們的需求，為他們提供服務(wù)，這就是一個(gè)客戶經(jīng)理最專業(yè)的表現(xiàn)。當(dāng)你真正做到專業(yè)的時(shí)候，你的自豪感就會(huì)隨之而來，客戶對你的信賴、尊重甚至依賴也會(huì)隨之而來。我碰到過一些保險(xiǎn)公司優(yōu)秀的營銷人員，他們的那份自信常常感染著我，雖然最后我沒有購買他們推銷的產(chǎn)品，但是對他們的敬業(yè)精神感到佩服。我想同樣的道理，也許我碰到的有些人并不會(huì)成為我的客戶，但是如果我能始終保持一個(gè)銀行從業(yè)人員應(yīng)有的風(fēng)格和服務(wù)，那必定會(huì)給客戶留下良好的印象，為以后的營銷打下基礎(chǔ)。春節(jié)前，我?guī)б恢F(tuán)隊(duì)冒著風(fēng)雪對光谷步行街的商戶進(jìn)行了一個(gè)月pos機(jī)營銷，結(jié)果中途很多商戶又被別家銀行以更優(yōu)厚的政策吸引過去了�；叵胍粋�(gè)多月付出，我感到很沮喪，覺得自己和團(tuán)隊(duì)的共同努力都白費(fèi)了。但是后來有一些我曾經(jīng)營銷的客戶pos機(jī)出了問題，他們根據(jù)我們發(fā)放的宣傳單找到我，我還是熱心地為他們解決問題，之后適時(shí)與他們聯(lián)系宣傳我行其它零售業(yè)務(wù)。結(jié)果就在這件事過去了大半年以后，一位商戶主動(dòng)到我行存了10萬元的定期存款，還有一位客戶成功幫我引進(jìn)了一個(gè)黑金卡客戶。在那次光谷步行街的營銷活動(dòng)中，最終在我行辦理pos機(jī)的客戶僅只有十幾個(gè)，但是每位客戶的日均存款都超過萬元，每位客戶都和我成為了朋友。這件事情讓我印象深刻，我想如果我因?yàn)闋I銷未達(dá)到預(yù)期效果就放棄那片市場，不再為那邊的客戶提供服務(wù)，那么最終我真的會(huì)一無所獲。
關(guān)于營銷客戶的學(xué)問，我想在興業(yè)銀行還有許多優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理都有著更深刻的見解和心得，但是我想最終都離不開“真誠、真心、真實(shí)“這幾個(gè)字。有時(shí)候營銷客戶也并不那么高深和神秘，只要你以誠相待，終有一天會(huì)得到回報(bào)。
資源在于挖掘
對于一個(gè)零售客戶經(jīng)理來說，最優(yōu)質(zhì)的資源就是vip客戶，而尋找vip客戶或者把一個(gè)普通的銀卡客戶發(fā)展成為我們的vip客戶是一個(gè)長期的工作。每個(gè)銀行都有自己的vip服務(wù)，而興業(yè)的vip服務(wù)并不是同業(yè)中最好的。在眾多銀行競爭中如何展示我行vip服務(wù)的特色，增強(qiáng)吸引力，讓客戶從“心動(dòng)“到“行動(dòng)“，成為我們最忠實(shí)的vip，對一個(gè)零售客戶經(jīng)理來說是十分重要的一課。我不知道別人是如何做到的，但是我自己就是用最簡單的辦法打造自己對客戶的vip服務(wù)。
1、耐心細(xì)致，當(dāng)好客戶的業(yè)務(wù)管家。只要我在行里，不論是在廳堂里碰到我的客戶還是客戶主動(dòng)打電話給我，我都會(huì)盡量陪著他們把業(yè)務(wù)辦完。陪著客戶辦業(yè)務(wù)是進(jìn)行再次營銷的最佳時(shí)間，你可以跟他們拉拉家常以緩解長時(shí)間沒有見面的生疏，在辦理業(yè)務(wù)過程中向客戶展現(xiàn)你的干練和細(xì)心，還可以向客戶推薦適合他們的產(chǎn)品及服務(wù)。盡量全程陪著客戶辦理業(yè)務(wù)會(huì)讓他們覺得自己備受尊重，而一個(gè)重視客戶的零售客戶經(jīng)理也往往也會(huì)贏得客戶的重視。
2、專業(yè)服務(wù)，當(dāng)好客戶的財(cái)務(wù)管家。很多銀行這項(xiàng)工作都是由專職理財(cái)經(jīng)理來做，但是我們的大堂團(tuán)隊(duì)每天的工作十分繁重，所以很多時(shí)候客戶經(jīng)理必須為自己的大客戶當(dāng)好財(cái)務(wù)管家。同時(shí)，這其實(shí)也是必要的，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理必須時(shí)刻了解自己大客戶的財(cái)務(wù)狀況，才能做一下步的營銷工作。所謂vip就是多雙眼睛為客戶去關(guān)注他們的財(cái)務(wù)情況，并及時(shí)給予建議。這一點(diǎn)事關(guān)客戶切身利益，對客戶來說非常重要。，我行基金銷售特別火爆，我的基金客戶至少有50個(gè)以上，每天都會(huì)接到客戶有關(guān)基金的。后來我發(fā)現(xiàn)有時(shí)候很容易搞混客戶買的是什么品種，買了多少金額，我的迷糊有時(shí)候會(huì)讓客戶感覺不快。我敏感地意識到這一不足，立即為這些客戶建了一份小臺賬，把每位客戶的卡號信息、購買軌跡都用表格紀(jì)錄下來，當(dāng)他們在的時(shí)候我也能在第一時(shí)間翻看他們的購買明細(xì)，然后反饋信息給他們。這會(huì)讓客戶覺得很貼心，不需要自己操心跑銀行查詢，感覺自己受到了vip的待遇。到后來甚至有許多客戶充分信任我，把客戶號及網(wǎng)銀密碼也登記在我的小臺賬上，以后他們想買賣都只需要給我一通電話，我就能及時(shí)幫他們操作。這種貼心的服務(wù)方式對年紀(jì)大的客戶群體尤其重要，我有兩位在“華師理財(cái)報(bào)告會(huì)“上認(rèn)識的老教授客戶，他們開始并不那么信任興業(yè)銀行的品牌，通過我多次給他們打電話和上門宣傳理財(cái)產(chǎn)品，他們才陸續(xù)在我行辦理了多筆小額理財(cái)，但是到了由于購買筆數(shù)太多，連他們自己都記不清兌付期了。后來我在手機(jī)上設(shè)置了客戶理財(cái)?shù)狡谌掌�，每�?dāng)他們理財(cái)?shù)狡跁r(shí)，我就會(huì)提前一個(gè)星期電話通知他們，并幫他們整理財(cái)務(wù)情況、提出建議，這讓他們非常高興。經(jīng)過兩年的營銷，這兩位老教授在我行的資金量從最初的5萬達(dá)到近100萬，并在這次金融危機(jī)來臨時(shí)將所有到期的理財(cái)都轉(zhuǎn)為了定期存款。對待這些年紀(jì)大的客戶，我覺得更要細(xì)心，有時(shí)候無須提供什么高端的服務(wù)，或者送什么貴重的禮品，只需要讓他們覺得你能幫他們理順自己的資產(chǎn)，他們自然會(huì)成為你的vip。
3、貼心細(xì)微，當(dāng)好客戶的生活管家。我曾經(jīng)聽說民生銀行的一位零售客戶經(jīng)理為了營銷客戶每天接送他小孩上下學(xué)，且不論這種做法的合理性，但我很佩服這樣的毅力。我覺得對待大客戶必須要把他們當(dāng)親人來關(guān)心，你不僅僅要關(guān)注他們的財(cái)務(wù)狀況，甚至還要恰如其分地關(guān)注到他們的生活。在我的大客戶子女生誕、住所喬遷以及傳統(tǒng)佳節(jié)這些重要的時(shí)刻，我會(huì)讓他們收到來自興業(yè)銀行的祝福；每年年初我會(huì)為我的大客戶家庭訂購報(bào)刊，第一年的時(shí)候他們都很客氣說不要，也許因?yàn)槲覀兊年P(guān)系還不那么密切，也許會(huì)覺得我有什么企圖，無論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本，到了第二年我再給他們訂書刊的時(shí)候，他們會(huì)主動(dòng)選擇想要的書刊，甚至?xí)鬄槠渌募彝コ蓡T多訂幾份，其中有位客戶的太太剛剛有了寶寶，我就把她的書刊從《瑞麗》換為《媽咪寶貝》，她非常高興，覺得我很貼心。這些細(xì)微的服務(wù)讓我覺得，只要你真正關(guān)心、了解客戶的需求，即便是小的需求，也能增進(jìn)客戶對你的信賴�，F(xiàn)在我所打造的的vip專屬服務(wù)已經(jīng)成為他們生活中不可缺少的一部分了。
團(tuán)隊(duì)是強(qiáng)大的支撐
來興業(yè)的時(shí)間不算很長，但是很幸運(yùn)，碰到了幾位好領(lǐng)導(dǎo)。在剛到興業(yè)銀行那段艱難的日子里，是李卉領(lǐng)導(dǎo)我們的零售業(yè)務(wù)，李行長是興業(yè)銀行一位明星客戶經(jīng)理，她的聰慧和魅力深深地打動(dòng)了我，在我遭遇到無數(shù)挫敗的日子里，也正是因?yàn)榘阉?dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣才有了源源不竭的動(dòng)力。直到分行開展了零售事業(yè)部的改革，分行對零售業(yè)務(wù)發(fā)展更加重視，也相繼出臺了配套機(jī)制和管理辦法，我們支行也新上任了一位零售業(yè)務(wù)副行長，就是現(xiàn)在的伊莎莎。之所以想談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槲矣X得成就一位優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理絕對離不開領(lǐng)導(dǎo)的管理和帶領(lǐng)，離不開團(tuán)隊(duì)的合作與支持。
伊行長是一位很有魅力的女性，她總讓人感到很親切，最重要的是她善于幫助每位客戶經(jīng)理發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和長處并在行業(yè)中占有一席之地，即便是目前業(yè)績沒有積累起來的零售客戶經(jīng)理，也能看見成功的希望，我想這正是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)所在。在她來到我們支行以后，我們零售營銷團(tuán)隊(duì)有了根本的變化，不再零散作業(yè)，而是以團(tuán)隊(duì)營銷為主。在分行上線的新產(chǎn)品“興業(yè)通“出臺后，正是在她果斷的判斷力和強(qiáng)大的后臺支持下，我們支行才得以迅速地完成了分行下達(dá)的任務(wù)，并且所做的客戶都是非常有挖潛價(jià)值的客戶。在“興業(yè)通“營銷初期，我所在的營銷小組不論在數(shù)量還是質(zhì)量上并不是最優(yōu)秀的，當(dāng)時(shí)我對“興業(yè)通“產(chǎn)品也并沒有很清楚的認(rèn)識，但在伊行長不斷的提示和激勵(lì)過后，我逐漸認(rèn)識到“興業(yè)通“是切入中小商戶最好的工具，于是在拓展“興業(yè)通“的第二階段，我迅速改變了對此產(chǎn)品不以為然的態(tài)度，經(jīng)過在市場上踩點(diǎn)，最終把目標(biāo)放在了漢正街。那時(shí)候我們都覺得漢正街是塊寶地，但也是個(gè)難啃的骨頭，許多商戶已經(jīng)習(xí)慣了他們原有的結(jié)算模式，想要讓他們接受興業(yè)通，并不是很容易，但是我們營銷小組很幸運(yùn)，恰好碰到了漢正街品牌廣場開張不久，行里的領(lǐng)導(dǎo)對這個(gè)市場做出了迅速的反應(yīng)，調(diào)集了人力支持我們營銷小組主攻品牌廣場。在驕陽似火的八、九月，我們頂著酷暑打響了品牌廣場營銷的第一戰(zhàn)，第一批安裝上線的興業(yè)通有50多臺，接下來在品牌廣場及周邊市場安裝的興業(yè)通臺數(shù)不斷增加，截至目前我們小組營銷的320多臺興業(yè)通中有一半左右都是品牌廣場的客戶，這些客戶都具有挖潛的價(jià)值。雖然比起其他的經(jīng)營機(jī)構(gòu)，我們的成績并不是最優(yōu)秀的，但是對于我們的營銷小組來說，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)背后的強(qiáng)大支持，也不可能有今天的成績，對此我們感到很滿足，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)。
回想起這幾年來我在興業(yè)的日子，我的所見所聞所感，有太多無法言說的艱辛與苦楚，正因?yàn)橛性S多鼓勵(lì)和幫助過我的朋友，才讓我今天可以在興業(yè)立足并且成長。每個(gè)客戶經(jīng)理對于客戶營銷都有他們自己獨(dú)特的感悟，但是營銷工作并不是孤立的，有時(shí)候它就體現(xiàn)在我們的一言一行中，只要我們保持自己的特色和原則，注重細(xì)節(jié)，善于調(diào)動(dòng)身邊的人和事，把營銷融入自己的日常生活，就能夠做好營銷工作，成長為一名優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理。
工作三年心得體會(huì) 篇6
在班級管理上，我先以身作則，每天早來遲走檢查早讀課和平時(shí)上課的紀(jì)律秩序，做教育事業(yè)的熱心追求者。我先結(jié)合本班的實(shí)際情況，制定了班規(guī)、德育量化表，從學(xué)習(xí)、紀(jì)律、儀表、衛(wèi)生四個(gè)方面對學(xué)生進(jìn)行常規(guī)量化，每個(gè)星期統(tǒng)計(jì)一次，并在班會(huì)課上對這一周內(nèi)學(xué)生的情況進(jìn)行總結(jié)。對個(gè)別做得不好的學(xué)生，采取全班通報(bào)批評或私下交談，以期待學(xué)生能以班級的集體榮譽(yù)為重，改正自己的不足之處。對于一些日常事務(wù)的管理，我放手讓班干部去做，當(dāng)出現(xiàn)班干部解決不了的問題時(shí)，我會(huì)做好班干部堅(jiān)強(qiáng)的后盾。當(dāng)然如果班干部在管理過程中，出現(xiàn)不公不正，我也會(huì)秉公處事。對學(xué)生不偏不倚，始終秉著一顆公正的心對待每一位學(xué)生。班級的`衛(wèi)生狀況也不需要我過多的操心，因?yàn)橥瑢W(xué)們在班干部的組織和努力下會(huì)把事情都處理妥當(dāng)。這三年下來，我總結(jié)出這么一點(diǎn)，要想班級好，一定要選好班干部，踏實(shí)、肯干、有能力的班干部會(huì)把班級各項(xiàng)事務(wù)都安排地井井有條，可以解決班主任很多的煩惱和憂愁。初三是一個(gè)非常關(guān)鍵的特殊時(shí)期，學(xué)生壓力大，思想波動(dòng)也大，尤其是一些學(xué)習(xí)困難學(xué)生，在學(xué)不會(huì)的情況下，很可能把精力轉(zhuǎn)移到別的事情上去，出現(xiàn)一些難以預(yù)料的新問題：在學(xué)習(xí)上，學(xué)生們和初一、初二相比有了很大進(jìn)步，那種亂糟糟的課堂紀(jì)律已經(jīng)遠(yuǎn)離班級，換之是一種和諧的課堂氣氛，我經(jīng)常深入到課堂聽課，與老師溝通交流，肯定優(yōu)點(diǎn)，委婉地指出不足。我懷著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，經(jīng)常與老師開展廣泛的交流。另外和學(xué)生們迎戰(zhàn)了初三年級的英語口語測試、計(jì)算機(jī)考試、體育加試和中考文化考試。
初中學(xué)生正處于青春期，逆反心理很強(qiáng)，是最難管的時(shí)期。據(jù)我觀察，對于逆反心理比較強(qiáng)的學(xué)生，老師急躁，甚至感情用事，說一些過激的話，往往會(huì)使學(xué)生更逆反，甚至使他們在與老師的沖突中獲得成功感。因?yàn)榍榫w激動(dòng)狀態(tài)下的教師很容易讓學(xué)生覺得自己看到了老師的底牌，而且不過如此。所以學(xué)生無論是學(xué)習(xí)、紀(jì)律各方面做得多么糟糕，班主任總是給他們鎮(zhèn)定，胸有成竹的感覺，會(huì)樹立起自己強(qiáng)者形象。迎考階段，學(xué)生普遍壓力較重，心理脆弱。一個(gè)有著強(qiáng)者形象的班主任會(huì)給學(xué)生以心理依托感。即使一些學(xué)生成績不好的同學(xué)，如果你他能夠讓他們覺得跟著班主任走就能度過難關(guān)，他們的概率就會(huì)低許多。經(jīng)常有學(xué)生對我說，你覺得我還有希望嗎？我現(xiàn)在學(xué)還來的及嗎？我覺得這是學(xué)生對教師強(qiáng)者形象的認(rèn)同，他想得到教師的肯定和激勵(lì)。所以我不會(huì)簡單地說，你一定行，而是幫他分析自己的優(yōu)勢和劣勢，并幫助他確立起他覺得自己能達(dá)到的目標(biāo)。成長比成功更重要，學(xué)生對中考一般存在著期待和焦慮的心理。對于成績優(yōu)秀學(xué)習(xí)自覺性高的學(xué)生，我對他們說，這僅僅是人生中的一個(gè)驛站，不是終極目標(biāo)，人生中會(huì)有很多這樣的考驗(yàn)，所以要有平常心，不必太緊張。而對于有放棄思想的學(xué)困生，我對他們說，學(xué)習(xí)成績和將來的事業(yè)生活沒有必然聯(lián)系，但面對挑戰(zhàn)所表現(xiàn)出來的意志品質(zhì)卻能影響一個(gè)人的命運(yùn)。如果現(xiàn)在躺倒不干，就是認(rèn)輸，是懦弱的表現(xiàn)。所以，中考不僅僅是一種決定學(xué)業(yè)發(fā)展的考試，更是一種生活。哪怕最終考不上好的高中，你在中考這個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)面前所表現(xiàn)出的堅(jiān)忍不拔，最終會(huì)使你能夠堅(jiān)強(qiáng)面對將來生活的種種考驗(yàn)。
總結(jié)這三年來的班主任學(xué)生兼職工作，我覺得以下這幾點(diǎn)非常重要：一定要有可行性強(qiáng)的規(guī)章制度，并且一定要堅(jiān)決執(zhí)行。一定要選拔出有威信、有能力、有責(zé)任心的學(xué)生當(dāng)班干部。任何時(shí)候都要嚴(yán)格要求學(xué)生，樹立班主任和班干部的威信。一定要保持與家長的密切聯(lián)系，做好家校溝通工作。
工作三年心得體會(huì) 篇7
作為老師，常常要面對個(gè)別問題的學(xué)生；作為班主任，卻不可能常常帶問題班。這學(xué)期我又一次有幸接手一個(gè)問題班級。雖然開學(xué)前已有了充分的心理準(zhǔn)備，但是當(dāng)我真正面對這班學(xué)生時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己的心理準(zhǔn)備實(shí)在欠缺點(diǎn)深度，不過我也慶幸有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己。開學(xué)沒幾天，我就發(fā)現(xiàn)本班學(xué)生紀(jì)律性不強(qiáng)，上課沒幾個(gè)認(rèn)真聽課的，或者說孩子還不會(huì)聽課，在家完成作業(yè)也特別拖拉，一點(diǎn)點(diǎn)作業(yè)也要做到十點(diǎn)十一點(diǎn)，而且課間打鬧、告狀的特別多，簡直沒幾分鐘安靜的。
針對以上情況，本學(xué)期本班工作重點(diǎn)放在幫助學(xué)生盡快適應(yīng)三年級的學(xué)習(xí)生活，教育學(xué)生做個(gè)愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律的好孩子，抓好課堂常規(guī)管理，堅(jiān)持賞識教育，強(qiáng)化學(xué)生良好習(xí)慣養(yǎng)成教育。經(jīng)過師生一學(xué)期的共同努力，本班學(xué)生基本能做到遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，早操、集會(huì)比較安靜，上課專心聽講、大膽發(fā)言，課間少玩危險(xiǎn)的游戲，值日工作認(rèn)真完成，學(xué)生的衛(wèi)生習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，禮儀教育也初見成效。
本學(xué)期本班工作根據(jù)學(xué)校、少先隊(duì)工作要求、結(jié)合本班學(xué)生實(shí)際情況與年齡特點(diǎn)展開，主要精力放狠抓學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成上。我常常利用不同的方法教會(huì)孩子遵守紀(jì)律，如針對孩子上課愛插嘴的毛病，一次班會(huì)課上，我問孩子們：誰知道聰明的聰字怎么寫？幾個(gè)同學(xué)把小手舉得老高，我特地找了一個(gè)平時(shí)管不住自己嘴巴的同學(xué)把聰字寫在黑板上，然后問：誰知道聰字為什么這樣寫？學(xué)生你看看我，我看看你，沒人能答上來。我接著說：為什么人有兩只耳朵，兩只眼睛，一個(gè)嘴巴呢？那是因?yàn)樯系墼烊藭r(shí)，想要人們多聽、多看，少說，所以聰名的人總是帶著耳朵來聽課，你聰明嗎？這種方法絕對比枯燥的說教效果要好得多，學(xué)生當(dāng)然都樂意上當(dāng)。此后，學(xué)生紀(jì)律性明顯加強(qiáng)，大部分學(xué)生常把聰明的人總是帶著耳朵來聽課這句話掛在嘴邊，自喻為聰明人。
我還利用各科課堂的零碎時(shí)間，和孩子們玩數(shù)數(shù)游戲，提高孩子們的有意注意。如果課堂上有一半的'學(xué)生沒專心，我就會(huì)找同學(xué)來重復(fù)我的話，使學(xué)生不自覺地專心聽講了。
針對大部分學(xué)生在家完成作業(yè)較拖拉的現(xiàn)狀，從開學(xué)第三周開始，我要求學(xué)生每天放學(xué)登記好作業(yè)給組長檢查，在家完成作業(yè)時(shí)要家長在登記本上具體寫完成作業(yè)時(shí)間，即從幾點(diǎn)開始做到幾點(diǎn)做完，家長檢查作業(yè)后再簽名，第二天上午老師檢查登記本，及時(shí)表揚(yáng)做得好的同學(xué)，了解沒有做的原因，從而使學(xué)生養(yǎng)成放學(xué)回家及時(shí)、迅速完成作業(yè)的習(xí)慣，根治孩子拖拉的壞習(xí)慣。這項(xiàng)措施雖然耗費(fèi)老師較多的時(shí)間，但收效顯著，許多家長特別支持這項(xiàng)工作，使孩子有了更大的動(dòng)力。
結(jié)合學(xué)校、少先隊(duì)工作，組織學(xué)生開展生動(dòng)活潑、形式多樣的班隊(duì)活動(dòng)，對學(xué)生進(jìn)行賞識教育，重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)后進(jìn)生的閃光點(diǎn)，促進(jìn)他們的進(jìn)步，給學(xué)生展示個(gè)性的平臺，培養(yǎng)學(xué)生自我管理意識，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，取得一定成效。根據(jù)孩子好勝心強(qiáng)的特點(diǎn)，樹立榜樣，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)共同進(jìn)步，具體做法是通過師生平時(shí)觀察，每周評選出三至五個(gè)守紀(jì)律、愛學(xué)習(xí)的孩子，給他們發(fā)表揚(yáng)信，使每個(gè)孩子都有努力的目標(biāo)，自覺把規(guī)范內(nèi)化為素質(zhì)，形成人人爭取好表現(xiàn)的良好風(fēng)氣。
本學(xué)期本班工作的另一個(gè)重點(diǎn)是通過開展讀書活動(dòng)，營造班級學(xué)習(xí)氛圍，具體做法是抓緊早上、下午到校后的十幾分鐘，早上讀書、背書，下午互改作業(yè)，讀報(bào)紙、雜志，使學(xué)生養(yǎng)成自覺閱讀的好習(xí)慣，其成效也得到家長的認(rèn)可。
本學(xué)期還重視做好家長的溝通工作，發(fā)動(dòng)家長開通校訊通，本班44個(gè)學(xué)生，有42人開通校訊通，使家校聯(lián)系更為方便、快捷、及時(shí)。利用校訊通，及時(shí)向家長反饋孩子學(xué)習(xí)與行為的情況，了解孩子在家表現(xiàn)，爭取家長配合，共同做好孩子的教育工作。學(xué)校的各類通知均群發(fā)給家長，細(xì)致做好學(xué)生飲食、衛(wèi)生、交通、防拐、防火、防電等安全教育工作，爭取防范于未然，避免危險(xiǎn)事件的發(fā)生，達(dá)到預(yù)期效果。
本學(xué)期本班還充分利用家庭資源，開展了班際跳繩、羽毛球、配畫作文比賽，還以小品、詩歌朗誦等形式開展有針對性的班、隊(duì)活動(dòng)，充分發(fā)揮學(xué)生的特長，張揚(yáng)個(gè)性，增強(qiáng)了班集體有凝聚力，使大部分學(xué)生喜歡上這個(gè)班集體。
工作三年心得體會(huì) 篇8
一直深信不疑：成就一個(gè)天才需要99%的勤奮。真的，在我看來做一個(gè)有智慧的班主任，首要的也是一個(gè)“勤”字。特別是一個(gè)小學(xué)班主任，要想養(yǎng)成學(xué)生良好的習(xí)慣，就是要和學(xué)生“較勤”和自己“較勤”。英國心理學(xué)家通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，一件事情大約堅(jiān)持66天，就會(huì)讓它“習(xí)慣成自然”。而在小學(xué)低中年級要想養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，需要的時(shí)間可能更多。因?yàn)閷σ粋�(gè)低中年級的孩子來說，“一件事情”的數(shù)量單位絕不僅僅只有“一”，所包含的內(nèi)涵要豐富的多。就以這學(xué)期班級開展“良好的習(xí)慣有益一生”活動(dòng)的實(shí)施，為了更好的幫助學(xué)生養(yǎng)成好習(xí)慣。結(jié)合各項(xiàng)要求，需要每日8：00組織學(xué)生對前一天生活進(jìn)行反饋，每周五進(jìn)行一周總結(jié)、獎(jiǎng)懲，每周一和家長進(jìn)行交流。“沒有規(guī)矩不成方圓”，定內(nèi)容，定時(shí)間，定對象，在確定目標(biāo)之后就要發(fā)揮鍥而不舍的精神，抱著不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，持之以恒的做下去，和學(xué)生比耐力，時(shí)間長了，學(xué)生自然也就乖乖就范了。
做了足足8年班主任，自覺非常勤奮，卻時(shí)常忙碌于處理班級混亂的矛盾。常常羨慕那些可以悠閑在辦公室談笑風(fēng)生，教室卻依然井然有序的班主任。討教、觀察、嘗試，覺得一個(gè)真正智慧的班主任要巧用“勤”。就以學(xué)生出操為例，每次音樂一響起，便沖進(jìn)教室組織排隊(duì)、檢查衛(wèi)生，雖然學(xué)生能把出操這件事做好了，可等你哪天病了，公出啦，你不進(jìn)教室出操依舊亂成一團(tuán)。我覺得一個(gè)成功的班主任不是沒你不行，而是有你沒你一個(gè)樣。如果，這件事?lián)Q個(gè)順序做，告訴學(xué)生出操的要求，在出操地點(diǎn)等候，讓學(xué)生自行到出操地點(diǎn)，學(xué)生到點(diǎn)后重新班主任再進(jìn)教室檢查衛(wèi)生。其實(shí)所花的時(shí)間和力氣是差不多，但是效果和持續(xù)性肯定要好得多。
“別人打了你，你沒有打回去，那你就是一個(gè)文明有道德的人。”在我們小時(shí)候老師、媽媽都這樣告知我們，在我們心中都踐行著：即便受了委屈也不吭聲，因?yàn)槲沂堑赖赂呱械娜�，這般阿Q精神�！瘎e人欺負(fù)了你，你不能反擊”，我覺得這樣的說法是弄擰了祖先的原意的，看看我們的歷史：從臥薪嘗膽的勾踐到智對外國記者的周總理。涉及到自尊和民族大義時(shí)，哪個(gè)不反擊。反擊是一個(gè)人捍衛(wèi)自尊的表現(xiàn)，是一個(gè)人出于本能的行為。日常生活中，常處理學(xué)生的吵架事件，常常聽到孩子哭著告訴我受了誰的欺負(fù)。我告訴孩子當(dāng)你用手拍打桌子時(shí)你的手也會(huì)疼，其實(shí)這是桌子的反擊。但桌子是沒有生命的，它是低等的，所以你讓它疼，它也讓你疼。這是最低等的反擊，而作為靈長類的我們，我們的反擊應(yīng)該是更長遠(yuǎn)的，更有力量的，短暫的隱忍是為了獲取更大的勝利。當(dāng)然對于平常的.小打小鬧，我們大可以一笑了之。曾處理過學(xué)生的告狀，原委是男孩子說女孩子是鬼，在女孩心中鬼是多么可怕的事物，她生氣地向我告狀。我告訴她，問男孩有沒有見過這么漂亮的女鬼。她馬上樂起來，滿面笑容的執(zhí)行起命令來，接著兩個(gè)孩子就快樂的繼續(xù)玩耍。人是生命的個(gè)體，做一個(gè)有智慧的班主任，處理孩子矛盾是一定要從人出發(fā)，從心靈出發(fā)，簡單的教條主義和刻板的批評其實(shí)很多時(shí)候是蒼白無力的。
總之，這學(xué)期的班主任工作，我始終從勤出發(fā)，力求從更有效、更靈活的方法來實(shí)施管理。
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