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個人服務學習心得體會（精選13篇）
當我們積累了新的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編收集整理的個人服務學習心得體會，歡迎閱讀與收藏。
個人服務學習心得體會 篇1
優(yōu)質護理服務在我們科室開展以來，上到院長、主任，下至示范病區(qū)的護士們都非常重視這項工作。開展以來全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，切實加強基礎護理，提升�？谱o理服務水平，轉變觀念和服務理念，改善護理質量，保障護理安全，為病人提供�？谱o理、基礎護理、人性化服務、健康教育、風險評估等。這些所做的一切，作為科室一員的我感受很多。
優(yōu)質護理服務中，我最大的收獲就是學會了如何與患者和家屬更好的進行溝通交流。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。從溝通中了解患者的需求，患者的心理變化，能及時有效的根據(jù)患者的護理問題，制定護理計劃，并能很好的實施。
優(yōu)質護理使醫(yī)患、護患關系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質護理對護士的要求也更高了，我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。
在護士長的帶領下我們積極參與協(xié)助患者生活護理中，為每一位患者和家屬帶來充滿真誠的問候，為病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。為生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。掃床、更換床單被套整理病房等。對生活能自理的患者，我們做得更多的是相關疾病的健康教育，從入院、住院直到出院，每一位護士不斷地和患者及家屬們溫馨的'交流著，認真的傾聽著。建立良好的護患關系，我覺得應該多注重一些細節(jié)方面的服務，在與病人的交往中，我認為細節(jié)主要表現(xiàn)在：愛心多點，耐心好點，責任心強點，對病人熱心點，護理精心點，動作輕點，考慮周到點，態(tài)度認真點，表情豐富點以及對人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關心些、大度些、原則些。
在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質護理服務示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護，希望各位姐妹再接再厲，努力做得更好。
個人服務學習心得體會 篇2
為提升建行員工的服務水平，加強建行員工的服務理念，樹立建設銀行良好的社會形象，展示建設銀行優(yōu)質文明服務制度化、規(guī)范化，20xx年7月，我有參加了中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務培訓，通過3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下，建行員工的服務水平明顯得到了提升，服務質量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學習的規(guī)范化服務談一點體會。
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的.趨同性日趨顯著�，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
個人服務學習心得體會 篇3
“服務”是一個行業(yè)的無形產品，作為服務業(yè)的銀行，各項經營目標更需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。為提升和加強我行員工的服務水平，服務理念，樹立良好的石銀形象，我也積極參加了此次標準化服務的學習。
通過此次學習使我認識到了，在平時工作中我們存在許多不規(guī)范的服務！雖然我們行里也有一些服務標準，但是存在許多的漏洞，主要是很多服務沒有能規(guī)范，很籠統(tǒng)！大家在執(zhí)行時的標準不統(tǒng)一，雖然平時服務態(tài)度熱情，但是沒有能樹立統(tǒng)一的企業(yè)行象。銀行業(yè)之間的競爭無非是體現(xiàn)在服務水平上，優(yōu)質的標準化服務能夠更好的提升我行形象，也是我行可持續(xù)發(fā)展的重要保證。
當然短短幾天的培訓給讓我理角了以下兩點：
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短暫的服務看似無形，瞬間，但其在其服務對像心中的影響往往是永久的。一次不到位的`服務可能影響的不止是其一個客戶以后對服務的選擇，還包括其周圍的很多潛在客戶！相反一次能打動客戶的服務，可能也影響的不只是其服務對像一個人！
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要能夠做到在短時間內或瞬間識別客戶需求，提供能讓客戶滿意的優(yōu)質服務，并針對不同客戶選擇不同的服務方式。從而讓客戶從內心深處信任你，信任我們銀行。
此次學習也使我們內心深處樹立了牢固“服務”意識，能夠讓我們以更加標準和統(tǒng)一的服務贏得客戶！并讓我們認識了“服務”的真正內涵——“以客戶為中心”。讓我們在服務中處理事物時凡事能已換位思考，真正做到“用心服務客戶”。
個人服務學習心得體會 篇4
為不斷深化服務理念，提升服務水平，站區(qū)組織全體職工進行學習并參與了服務規(guī)范培訓。并開展了“規(guī)范服務、合規(guī)守紀、促進發(fā)展”的活動。組織全體職工學習、討論服務規(guī)范，檢查自身服務工作，針對服務規(guī)范制定出提升服務水平的有效措施。全體職工在此次學習中態(tài)度非常認真，用實際行動助推服務規(guī)范落到實處。
隨著市場競爭日益激烈，“服務是影響顧客選擇的關鍵因素”、“服務是降低經營成本的有效途徑”這些理念已經成為很多企業(yè)尤其是服務型企業(yè)的共識。服務質量如今成為企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證。通過系統(tǒng)學習服務規(guī)范，我感受頗深，下面就此話題來談談我的學習體會。首先要增強服務意識。我們要改善服務態(tài)度、服務語言和完善表情進行主動服務。應該認識到只有加強服務，才能更好滿足乘客的需求；只有增強服務才能贏得乘客信賴；只有提升服務，才能提高乘客的滿意度；也只有服務質量上去了，才能體現(xiàn)自身價值。由此要真正把乘客當作親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。同時服務中要做到正確使用服務用語，避免使用專業(yè)術語，這樣便于乘客理解。我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務，要使用親情服務敬語，絕不使用服務忌語。對于在工作中遇到的乘客不配合情況，我們更要站在乘客角度考慮，設身處地為其解決困難�？傊�，遇到挫折不后退，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。
其次要提高業(yè)務水平。這包括理論知識和實際操作技能，這些知識我都要終身學習，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務知識和最精湛的技術服務于每一位乘客。試想如果沒有過硬的技術，那么最好的態(tài)度也不能使乘客滿意。因此，我一定要高度重視業(yè)務技能，發(fā)揮其在服務中的關鍵作用。
最后，服務要體現(xiàn)藝術性。具體體現(xiàn)在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。其實這句話說的'容易但做起來難，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的服務對象是廣大群眾，所以沒有一個特定的標準來規(guī)范怎樣讓每位乘客感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語；將心比心，換位思考；注意傾聽和引導，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務工作。
乘客需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務也應緊緊跟上。要變被動服務為主動服務，化形式服務為優(yōu)質服務。要“視乘客為親人，以乘客滿意為最終目標”，全面提高服務質量。讓我們每位員工從自己做起，大家共同努力，創(chuàng)出更好的成績。
個人服務學習心得體會 篇5
服務是當今社會比較熱門的話題，也是企業(yè)能否長期發(fā)展的重要因素之一。在醫(yī)療市場激烈競爭的今天，很多醫(yī)院醫(yī)療技術大都旗鼓相當，不相上下，競爭的實質逐漸轉向了服務的提供。淺層次的服務是環(huán)境、設施等，而深層次的服務即是滿足患者生理、心理需要的服務，護理服務是醫(yī)院服務的重要內容，是醫(yī)院在競爭市場中立于不敗之地的重要基礎。
通過這次的培訓學習，讓我對醫(yī)院服務的重要性有了更深刻的認識，通過學習，讓我看到在平時的工作中，我們還有很多地方都做得不到位，我們每一位員工都懂得最基本的服務禮儀和禮節(jié)。但在具體的服務工作中，不是淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者是無法清楚的表達出來。其實禮儀就像規(guī)則一樣，需要自覺和約束，是一種后天養(yǎng)成的習慣，有時明明知道這樣做是不對的，可放松和懶惰就成了破壞服務禮儀的催化劑。
一說到服務，也許大家最先想到的一個動作就是微笑，確實微笑是服務的基礎和核心，微笑服務是一種被認為有一定檔次的服務規(guī)范，微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望，但更為重要的是，醫(yī)務人員還應對病人有起碼的同情心，對病人要尊重并予以寬容，做到將心比心，設身處地的為他們著想。今后，我會時刻監(jiān)督自己，讓微笑服務真正在崗位上生根發(fā)芽。
我是一名手術室護士，手術室對于很多病人來說，是個比較神秘而又可怕的地方，大多數(shù)的患者到手術室都懷著恐懼和無助的心情，所以，我覺得我們的服務不單單是體現(xiàn)在禮儀禮節(jié)上，更多的是關心和關愛。微笑固然重要，但是根據(jù)手術室的工作性質，患者在手術過程中基本上看不到我們的表情，術前溫暖的話語和鼓勵的眼神就成了與患者交流的`更重要的方式，手術室的患者更渴望理解和幫助。有時我們一句溫暖的話，一個鼓勵的動作，甚至只是一個同情的眼神，患者就很容易為之感動，我們接觸患者的時間很短，所以，應該把服務工作做得更細致，多些耐心和細心，重點放在病人剛進入手術室的那段時間。
我們的技術力量對于患者來說，也是一種服務，患者來到醫(yī)院的目的，大多數(shù)是為了解決身體上的疾苦，只有為他們解決本質上的問題，病人對我們醫(yī)院才更有信心，專業(yè)技術和服務禮儀是不可分割的，只有同步走，才能走的更穩(wěn)、更遠。一個單位的技術力量、服務水平和質量將直接影響其整體形象及所產生的經濟效益和社會效益。因此，我們應該在為患者提供優(yōu)質服務的同時，不斷地提高自己的專業(yè)技術水平，使我們的服務更完善。
現(xiàn)在，我認為自己應從思想和心態(tài)上統(tǒng)一認識，摒棄落后的觀念，樹立全新的服務理念，以熱情、飽滿、積極向上、感恩的心態(tài)投入到工作當中，堅持不懈、持之之恒地將這種“以病人至上、急病人所急、想病人所想”的優(yōu)質服務觀念落實到每項工作中，開展禮貌服務、主動服務、規(guī)范服務、熱情服務，我將按照我院服務手冊的行為規(guī)范，在為病人提供高質量服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。
服務是相互的，每個人在為別人服務的同時，也在享受著別人的服務，服務不單存在于我們與客戶之間，與同事和親朋好友之間也有著服務與被服務的關系。比如說，手術室沒有一臺不需要任何人幫忙就可以順利完成的手術。手術需要多個部門之間的配合、團結協(xié)作來完成。彼此之間都在服務或是享受服務。所以，我們要加強內部團結，加強科間的溝通和協(xié)作，為病人而溝通，為病人的安危去協(xié)作，具體在每一臺手術。我們要做充分的準備，術中密切配合手術醫(yī)師，術后護送病人至病房并做好交接班，按照規(guī)定清洗器械，打好每一個手術包，為手術病人營造安全、熱情、科學的環(huán)境，為確保醫(yī)療安全而奉獻自己的微薄力量。
通過我們全院職工的努力，相信不久的將來，我院的醫(yī)療護理工作會有一個質的飛躍和提升。
個人服務學習心得體會 篇6
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內心的寧靜和真正的.幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
個人服務學習心得體會 篇7
服務是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量對餐飲酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。
服務質量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經營效果。服務質量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。
一、服務質量和服務意識
服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量，是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經營效果。服務質量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨�！邦櫩椭辽稀北仨汅w現(xiàn)在員工的服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標準，時刻預備為顧客提供優(yōu)質服務的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿足為標準，把握自己的言行，形成良好的服務意識。
二、服務的含義及服務員的職責
服務是指服務員為客人所做的工作，服務員的`工作是酒店產品的重要組成部分。西方酒店業(yè)以為服務就是service（本意亦是服務），而每個字母都有著豐富的含義：
s—smile（微笑）：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。
e—excellent（出色）：其含義是服務員將每一服務程序，每一微小服務工作都做得很出色。
r—ready（預備好）：其含義是服務員應該隨時預備好為賓客服務。
v—viewing（看待）：其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質服務的貴賓。
i—inviting（邀請）：其含義是服務員在每一次接待服務結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。
c—creating（創(chuàng)造）：其含義是每一位服務員應該想方想法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。
e—eye（眼光）：其含義是每一位服務員始終應該以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，猜測賓客要求及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關心自己。 服務員的基本職責是：
�。�1）迎接和招呼顧客
�。�2）提供各種相應的服務
（3）回答顧客的問詢
�。�4）為顧客解決困難
（5）以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒
�。�6）及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿足的答復。
個人服務學習心得體會 篇8
自從幸運加入了信合大家庭，我便告別了書生意氣，揮斥方遒，指點江山，激揚文字的年少輕狂，開始肩負起實實在在的責任，生活模式從自由輕松轉變?yōu)榫o張有序。
我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員，三十多平米的營業(yè)室，二尺見方的電腦臺，便是我的工作空間。每天，當清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體，便開始準備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著真誠的微笑守候在我生命的窗口，對進門的顧客熱情地說一句您好，請問有什么需要幫忙的?與顧客道別時送上一句感謝你對我們工作的支持，歡迎您再來。雖說有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務。每當我看到透過面前的小小窗口，讓這些樸實無華的百姓不斷了解金融知識，從而得到方便實惠的時候，我都感到了幸福和快樂，因為我踐行了自己的責任，或多或少幫助了他們的生活。
為顧客服務是我的使命，更是我的責任。責任不是一個空洞的概念，它是一種永不消失的精神動力。沒有責任，就沒有大唐的貞觀之治;沒有責任，就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責任，就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責任，更沒有一個國家和民族的崛起和繁榮昌盛。臺灣享譽30年以道德教育為本的忠信高級工商學校校長，把天下興亡，匹夫有責修改為天下興亡，我的責任。他說：‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?天下興亡，我的責任，唯有這個思想，我們的國家才有希望。作為信合家庭中的一員，信合發(fā)展，同樣是我的責任。
也許有人會說，柜員的工作那么細小，能擔負起多大的責任?的確，我們所從事的是程序化嚴密化的工作，每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿，沒有赫赫顯目的成績和驚天動地的事業(yè)，甚至有些單調而枯燥。但是一個參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個故事，美國福特公司的創(chuàng)始人福特，大學畢業(yè)后，去一家汽車公司應聘。和他同時應聘的三四個人都比他學歷高，形象好。當他敲門走進董事長辦公室的時候，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來，扔進了廢紙簍。應聘的結果出乎意料：同批應聘的人中只有福特被錄用了。董事長的解釋是：福特先生，前面三位的確學歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認為能看見小事的人，將來自然看到大事。幾十年后，福特成就了這家因改變美國汽車產業(yè)地位和整個美國國民經濟狀況而揚名天下的福特公司。
為此，我一點也不小看自己的工作。因為一個人對社會、對單位的責任，更多的是從一點一滴的小事做起的。作為一個臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識：每時每刻做好一點一滴的'小事，就是在履行我的責任!防彈玻璃和柜臺上有灰塵，影響整個信合形象，及時動手把它擦干凈，這是我的責任;營業(yè)室內文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動伸手把它擺放好，這是我的責任;顧客對我們的服務有質疑，及時做好解釋并努力改進服務，這更是我的責任。古人云：一屋不掃，何以掃天下。說的就是世上無大事，請先把自己周圍的紙屑撿起來!
提倡我的責任，就是要從根本上樹立責任意識，要求每個人在其位、謀其職，并且知其責、踐其責、負其責。服務三農是信合的歷史使命與責任，融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責任，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務，也不僅僅是保持著營業(yè)場所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶看作信合產品的使用者，而看作是存在潛在價值的人，根據(jù)客戶當前和未來的需要，通過這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶的持續(xù)交流，架起所有百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口服務的真諦。
我是信合一名普通的員工，我不是為了生活而工作，而是責任，讓我在責任中體驗生活，在責任中享受生活。每天坐在那為顧客服務的窗口前，用計算機鍵盤敲出滿天霞光，用算盤珠撥落萬顆星辰，守著一份責任，一份熱情，一份收獲，獨自享用著那來自窗口的責任與快樂……
個人服務學習心得體會 篇9
先賢說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”所謂的細節(jié)，就是事情的細微之處�！疤┥讲痪芗毴溃誓艹善涓�；江海不擇細流，故能成其深”可見，細節(jié)對事情成敗的關鍵。對于我們收費員來說，為過往司乘人員提供文明服務就是工作中的重中之重。文明服務不應該僅流于表面的動作、手勢，更應該從每一個細節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時的工作過程，我注意到了兩個小細節(jié)，做好這兩個細節(jié)可以使我們的.文明服務更容易得到司機們的認可。
一、等待紙票確認時，向司機做好解釋
紙票因為需要收費人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機直接讀取IC通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認以后才會顯示交費金額，因此需要有一個等待時間。司機往往不清楚緣由，就會覺得是我們收費人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時，我們應該向司機耐心的解釋清楚原因，讓司機耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機產生不良情緒，并得到他們的理解和認可。
二、車牌號不清楚時，提前留意，為準確輸入正確的車牌號節(jié)省時間
每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經看不清數(shù)字、字母，或是時間太久數(shù)字、字母上的漆已經磨掉。這時，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯誤的車牌，這時需要收費人員手動修改車牌。在車輛進入車道時，收費人員提前觀察車輛，看清楚車牌號，可以省略向司機詢問車牌號的過程，直接手動輸入正確的車牌，縮短司機等待的時間，提高車輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費員的義務和對過往司乘人員的負責。從文明用語到微笑服務，從唱收唱付到快速收費發(fā)卡，每一個細節(jié)都需要我們收費人員認真對待。只有更加快捷、準確的為司乘人員服務，讓司乘人員感受到我們收費人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務。
個人服務學習心得體會 篇10
為適應為適應郵政金融體制改革和進一步深化專業(yè)化經營的新形勢，在2010年規(guī)范化服務年活動的基礎上，以“新郵儲 新服務 新形象”為主題，以“強化網(wǎng)點內部管理”為主線，局工會在我局范圍內開展二類及代理郵儲網(wǎng)點規(guī)范化服務達標活動。
從這次規(guī)范化服務活動中，我清晰的明白了什么是服務。服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。通過此次活動，也讓我對規(guī)范化服務有了更深層次的理解，現(xiàn)就此次活動談談自己的深刻領悟。
一、因您而變，讓服務細分深化
當今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。所以我們要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章�？蛻舻囊笠苍S很簡單，他們需要的是用心的服務。需要我們站在客戶的立場，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。一個微笑，一個眼神，一個問候，一杯熱水，一個小小的舉動，都會拉近我們與客戶的距離，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時候給他一絲如同春風般的溫暖，防彈玻璃窗給了我們和客戶距離，我們要用行動去化解這個距離，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在用心去真誠的為他服務。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著�，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的`需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
二、感恩上帝，使服務理念升華
每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會, 感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
三、長效培訓，為服務衍生增值
由于我們經營的是特殊商品，是貨幣，在公眾心中是很嚴肅又很有威嚴的事情，除了用心與客戶溝通與交流外，專業(yè)化的設施，規(guī)范的服務，熟練的業(yè)務技能以及高素質的員工也是必不可少的。術業(yè)有專攻，有了專業(yè)自然就贏得信任。員工綜合素質的高低直接影響銀行的發(fā)展。所以我們應該嚴格做到以下幾點：
（一）積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感；同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)
室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
�。ǘ┲匾晢T工崗前培訓。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質量。
�。ㄈ⿵娀�(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語、舉止儀表等服務禮儀進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。
（四）不斷學習，不斷提高。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化。
�。ㄎ澹┏珜淞ⅰ扒�、快、嚴、實”的工作作風�！扒凇本褪乔趯W習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓。“快”就是要快節(jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手�！皣馈本褪菄栏褚笞约�，務求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假�！皩崱本褪窃谏钪凶隼蠈嵢�，辦老實事，實實在在，光明磊落；在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。
個人服務學習心得體會 篇11
服務是為別人做事，是滿足別人需要；幾乎每一個人對“服務”一詞都不會陌生，“服務”在古代是“侍候，服侍”的意思，隨著時代的發(fā)展，“服務”被不斷賦予新意，如今，“服務”已成為整個社會不可或缺的人際關系的基礎，社會學意義上的服務，是指為別人、為集體的利益而工作或為某種事業(yè)而工作；經濟學意義上的服務，是指以等價交換的形式，為滿足企業(yè)、公共團體或其他社會公眾的需要而提供的勞務活動。
作為一名銀行業(yè)的服務工作人員應以客戶為中心、以市場為導向在同業(yè)競爭中發(fā)揮自身的重要作用，在銀行內從事市場分析、客戶關系管理、營銷服務方案策劃與實施，是銀行面向市場、服務客戶、維系客戶關系的橋梁和紐帶；是銀行戰(zhàn)略決策和產品創(chuàng)新的源泉，是實現(xiàn)銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略與目標的主要執(zhí)行者。我們首先要把自己武裝成為一名復合型的人才，因為我們了解客戶和市場的.需求，所以能為客戶提供的產品種類進行不斷增加，服務范圍也能不斷拓寬，讓客戶正真感到滿意；也能對客戶的信用風險進行分析、預警和控制，及時提出客戶風險控制額度調整建議，采取有效措施保全銀行資產，在第一時間把握住工作的主動性，貼近市場、貼近客戶，創(chuàng)造性、前瞻性地做好工作。
客戶經理的服務理念是商業(yè)銀行經營理念的組成部分，也是銀行企業(yè)文化的思想結晶，樹立正確的服務理念是客戶經理營銷制勝的法寶。
個人服務學習心得體會 篇12
聯(lián)社下發(fā)優(yōu)質文明服務材料之前，我們聯(lián)社也組織了大規(guī)模的優(yōu)質文明服務的培訓，從服務技能，服務方式等多方面進行面授，雖然有一定成效，但還是缺少自覺執(zhí)行優(yōu)質文明服務的氛圍。今天我們全體員工共同學習，使我們深刻了解到開展優(yōu)質文明服務已是一項一時一刻也不能放松的工作，從每個員工思想深入提升了優(yōu)質文明服務認識。近幾年省聯(lián)社公開面向社會招錄大、中院校的畢業(yè)生員工，文化層次有了很大的提高。用優(yōu)質、文明、高效的服務，充分展現(xiàn)了新一代信合人的風采，也充分展示信合事業(yè)正蓬勃向上的.希望和朝氣。
偉大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質文明服務學習，里面并沒有太多的豪言壯語，也沒有驚天動地的偉大事跡，就是每個不同崗位中所發(fā)生的一些平凡的小事，也就是這些平凡小事中的主人翁認認真真地把這些小事用心去做好，用優(yōu)質的服務想客戶之所想，急客戶之所急，從而也激起每個員工自覺的從自己本職工作做起，從現(xiàn)在做起，一步一個腳印，干一行，愛一行，精一行。只有這樣，我們的服務水平才能上新一個臺階，信用社的整體形象才有更高的提升，我們的業(yè)務發(fā)展才有質的飛躍。
我會全力做好優(yōu)質文明服務，將“嚴格，規(guī)范，謹慎，誠信，創(chuàng)新”的十字行風融入到工作中，不斷提升服務意識，樹立“服務第一，客戶第一，信譽第一”的服務理念。大力弘揚全心全意，熱情周到為客戶服務的職業(yè)精神。
個人服務學習心得體會 篇13
我在認真學習了《xx-xxx-x農村信用社規(guī)范化服務實施辦法》，了解了規(guī)范化服務是為了促進我區(qū)農村信用社優(yōu)質文明服務制度化、建設化，是為了提高農村信用社的服務水平，樹立農村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。
信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務環(huán)境要達到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過程中，要認真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國家機密，商業(yè)秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴格按照儲蓄業(yè)務操作規(guī)程和有關制度辦理。員工上班期間，應統(tǒng)一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好三個關照、四個一樣、五個主動、六個站立、九個不準。
在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務禁語，逐步普及普通話。在服務過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務應堅持四清，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務，盡量減少差錯，做到及時、認真、準確、快捷。
在現(xiàn)在顧客就是上帝這個時代，我們一定要注重服務質量，如果顧客對我們的核算質量提出批評，我們必須查明原因，酌情當面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。
通過規(guī)范化服務的學習，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。
公路收費作為社會性服務行業(yè)，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質的服務。讓他們愉快而來，滿意而歸是我們的宗旨。所以在全省收費站開展好文明優(yōu)質服務活動，對打造高速公路文明優(yōu)質服務品牌有著重要意義。但什么才是優(yōu)質服務呢?如何做好優(yōu)質服務呢?優(yōu)質的服務就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務。提倡三顆心是要求每個職工有耐心、責任心及能保持平常心態(tài)。常言道：智者千慮，必有一失。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異，素質不同的司乘人員，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話說出來。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到罵不還口，打不還手�？酥谱约�，不以物喜，不以己悲。避免感情用事，并了解其中的原因。拿出我們最大的責任心去解決問題，他們會提意見有抱怨說明他們對提供的服務是有一定的期望和信賴。正因為有希望才有失望，有失望才有抱怨。
對于司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內心的一種訊息，一種珍貴的獲取批評，建議，方法的訊息。面對這些對改進我們工作有價值的訊息，我們應該有高度的責任心，要細心收集，整理分析，認真研究。迅速有效的處理問題，從而樹立良好的高速公路社會形象。具備了上述這些，無疑是做好優(yōu)質服務的先決條件，但這還不夠，還需要每個收費員養(yǎng)成四種習慣：堅持原則、微笑、熱情、真誠。從而更好的體現(xiàn)出我們的'優(yōu)質服務。首先是微笑，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來快樂，表達友善，傳達誠意!但是滿臉堆笑并不等于微笑，作為高速公路收費服務從業(yè)者，微笑有其特定的內涵。它需要我們在堅持原則的前提下溶進熱情、真誠。當然，每天讓自己臉上保持一個不錯的微笑，要求自己每天對工作充滿熱情，待人真誠而又能堅持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質服務恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力，它是一個只有更好，沒有最好的長遠的沒有終點的目標。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長遠的投入工作，才能堅持不懈的為過往司乘人員提供優(yōu)質服務，為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質服務做出更大貢獻!
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