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護士長工作經驗交流心得體會
護士長的影響力一般由權力性影響力和非權力性影響力構成。權力性影響力是組織賦予個人職務的權力、地位;非權力性影響力具有自然性。護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的，還要依靠非權力因素。非權力性影響力的特點在于：它對別人所產生的心理和行為的影響是自然的，是建立在使之信服和敬慕的基礎上，它使人在心理上感到一種壓力，通過潛移默化的自然過程變?yōu)樗说膬闰屃Γ⒃谛袨樯媳憩F為自愿主動。
一、護士長的非權力影響力
(一)良好的職業(yè)道德和人格魅力
良好的職業(yè)道德和人格魅力包括道德、品行、人格、作風等，它反映在護士長的一言一行之中，優(yōu)秀的品格會讓人肅然起敬，而且會吸引人，促使人去模仿;反之，如果一名管理者品格有問題，那么其影響力就會蕩然無存。因此，作為護士長要服人必先律己，只有以身作則，公正無私，才能在護士中樹立威信。
護士長應具備較高的思想修養(yǎng)和道德水平，擁有奉獻精神;護士長必須有患者第一、以患者為中心的服務理念，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求;護士長要心中有目標，胸中有全局，對己從嚴要求，處處做護士的表率，這樣辦事說話才有說服力，才能帶動和指揮全科工作，使全科護理隊伍形成一個團結奮進的集體;護士長作為護士的代言人，要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人。護士長在工作中千萬不要因為用詞不當而傷害護士們的自尊心，而應該與她們同甘苦、共患難，親如姐妹。
(二)豐富的才能和淵博的知識
護士長作為科室護理方面的學科帶頭人，應有扎實的專業(yè)知識、管理知識、廣博的人文社會知識等。護理管理者要當“內行中的內行”，必須重視自身的業(yè)務學習，要率先接受和開展新技術，要精通本科各項護理業(yè)務，能熟練掌握護理技術，又有從事全面管理的才能，使自己真正成為護理隊伍的中堅力量，這樣才能帶好本科護理隊伍�？傊�，護士長應是學習上的帶頭人、技術上的排頭兵。如果一名護士長不僅善于管理，而且業(yè)務技能優(yōu)異，并且多才多藝，那么其影響力就會增強。
(三)良好的自制能力和人際關系
護士長還應是高情商的人，具有良好的自制能力和人際關系。高情商的護士長能充分調動病房護士的積極性，使病房護理工作忙而不亂、有條不紊。
護士長要善于控制、把握好自己的情緒，護士長不僅是病房的管理者，也是護理工作中的領頭雁，還應該是護士們的貼心人。護士長在平時的管理工作中要有較高的心理素質、穩(wěn)定的情緒，富有人格魅力。
護士長在平時工作中要多去換位思考，多從他人的角度去考慮、感受某些問題。這樣護士才會把你當作貼心人，有話愿意對你講，有事才能同心協力去完成，工作才會積極主動。
護士長在注重提高護士整體素質的同時，要善于用管理學中的激勵機制鼓舞士氣，激發(fā)護士的工作熱情，提高工作效率，并且嚴格執(zhí)行崗位責任制的護理工作標準。要做到常督促、勤落實，及時總結，及時兌現獎懲辦法。這樣，護士長的管理工作就會達到事半功倍的效果。
護士長不僅是病房內護理管理人員，還是協調好各方面人際關系的紐帶和橋梁，如與醫(yī)護、護患及兄弟科室等的關系處理。護士長在與這些關系的接觸中，要嚴格把握好自己的情緒，深入地理解和體諒他人心情，協調好各方關系，這樣才能使工作處于良性運轉狀態(tài)。
(四)出色的管理藝術和高超的護理技術
一位富有管理藝術的護士長，要善于用簡練的語言表達自己的意圖，要善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能使其接受，達到預期的效果，要善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想。要善于明察秋毫、辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發(fā)現問題，作出正確的決策，應付自如，工作效率高等等。
護理管理者應具備良好的知識運用能力，能夠及時地掌握國內外前瞻性的護理信息，實現科學管理，同時還要有創(chuàng)造性思維能力。護士長還要發(fā)揮專業(yè)特長，積極參與危重病人的搶救及病例討論，不斷樹立管理者在護理人員心目中的威信。
護士長應精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學科帶頭人;護士長應練就精湛的技術，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范，取得護士對護士長的佩服。
護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設備的應用。并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習，積極開展護理科學研究。
二、護士長非權利影響力的培養(yǎng)
(一)培養(yǎng)作風民主、寬宏待人的處世原則
護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與病房管理，以增強他們的主體意識和責任感。護士長的作風民主、寬宏待人、剛柔適度，能使下屬產生安全感;對事當斷則斷，不優(yōu)柔寡斷，粗細適度，即大事不糊涂，小事不計較。護士長要做到對同事多理解，少埋怨;多尊重，少指責;多情義，少冷漠。護士長對刺耳的話冷靜聽，奉承的話應警惕聽，反對的話應分析聽，批評的話應虛心聽，力爭在服務中顯示實力，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增強壓力，在與人交往中凝聚合力。
只有這樣，在工作中大家才不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，保持心情舒暢，才有利團結，增加凝聚力。此外，還可開展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護士們知道假如我是護士長我該怎樣做，希望護士怎樣;假如我是護士，將會怎樣做，希望護士長怎樣，從而達到相互理解。
(二)培養(yǎng)公正和公開的管理作風
作為護士長一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，否則容易引起護士與護士、護士與護士長之間的矛盾，影響護理工作質量。護士長盡可能地讓護士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里;要讓護士參與討論與他們切身利益有關的計劃和決策，增加透明度，以調動大家的積極性;要充分運用激勵機制，但前提是必須公正和公開。在護士長有限的權力范圍內，可利用工資、獎金、推薦晉升、派出進修(學習)、評選先進等激勵機制，鼓勵每位護士實現自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責任感;同時要善于發(fā)現先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發(fā)護士的工作熱情。
(三)創(chuàng)造嚴寬結合的工作環(huán)境
護士長在工作中必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才能將工作做得有生機，才能造就人才，才能提高護理質量。但在生活上，護士長應盡全力為護士排憂解難，了解他們的需要，使他們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中。要講究批評藝術，因為護士的性格不一，思想認識水平不同，對接受批評所反映出來的態(tài)度也不同。因此，護士長應根據問題的性質和護士的性格采取不同的批評方式。對“小”(不直接影響治療護理效果)的問題，如做完操作物品歸位不整齊、抄寫表格字跡不夠工整等問題，護士長可以開展一些小競賽，通過評比提高護士素質，這類問題不必在交班會上點名批評，但對做得好的同志可在會上點名表揚。對“較大”(嚴重的差錯事故苗頭)的問題，應及時制止，可采取與當事人個別談話、組織討論等方法，查找原因，吸取教訓。護士長要遵循這樣的信條：不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備。
(四)強化培訓，增強管理能力
護理管理具有獨立性、綜合性、科學性和藝術性，可分為護理行政管理、護理業(yè)務管理、護理教育管理三部分。實踐證明，單憑經驗管理是不能適應護理管理發(fā)展的。學習是提高素質的主要途徑，護士長應以學習護理管理知識及護理專業(yè)知識為重點，可采取請進來、走出去相結合的方式，即邀請具有豐富管理經驗的護理專家、護士長講學，進行現身說法，解決護士長在實際工作中碰到的問題;同時還要出去參觀學習、參加學術會議、進修等。對新任和年輕護士長可采取定期或不定期、長期或短期、自學或脫產等多種形式進行分層次培訓。尤其是對新任護士長，應進行崗前培訓，上崗后應繼續(xù)參加護士長系統的管理學習和教育。具有良好品格的護理管理者，在護士隊伍中的威信和影響力會不斷增強，工作效率自然也會提高。護理管理者應具備良好的知識運用能力，能夠及時地掌握國內外前瞻性的護理信息，實現科學管理，同時還要有創(chuàng)造性思維能力。
(五)苦練內功，注重自身業(yè)務素質的提高
在護理人員中，也許大家的技術水平、業(yè)務能力不相上下。但是，要想成為一名好的護士長，就必須有一套過硬的技術水平。如：靜脈穿刺，別人可以一次、二次，而護士長應該做到“一針見血”。這就要求護士長必須認真學習好基本理論、基本知識，做好基本技能、基本操作等訓練。唯有如此，才能把自己的技術水平、業(yè)務能力、綜合素質等提高到一個新水平。這樣在護理管理工作中，才能得心應手，讓人口服心服。
總之，非權力性影響力在整個管理者的影響力中占主導地位，起決定作用;權力性影響力只占次要地位，而且其強度受非權力性影響力的制約。一名護士長的非權力性影響力越大，那么其權力性影響力的影響作用也會隨之提高;如果其非權力性影響力較小，那么其權力性影響力的影響作用也會隨之降低。因此，護士長要特別注意提高自己的非權力性影響力，才能提高自己的影響力。
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