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物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

時(shí)間:2023-03-25 04:39:28 培訓(xùn)心得體會(huì) 我要投稿

物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)(通用10篇)

  我們有一些啟發(fā)后,好好地寫(xiě)一份心得體會(huì),這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。那么心得體會(huì)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編收集整理的物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì),歡迎大家分享。

物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)(通用10篇)

  物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇1

  經(jīng)由過(guò)程這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我受益匪淺,收獲甚年夜,同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到,在日常的工作中,不斷學(xué)習(xí)晉升自我的工作能力和知識(shí)程度,規(guī)矩自己的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,具有十分重要的意義。

  一、在學(xué)習(xí)收獲方面:

  ①?gòu)埥?jīng)理:正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螌?duì)待目前的這份工作,如何擺正自己的工作心態(tài),好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì),樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標(biāo)。

  ②謝總監(jiān):講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,以及在日常工作生活中,引用這些禮節(jié)常識(shí),養(yǎng)成杰出的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象,具有重年夜意義。

 、郯矊(zhuān)員:在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,講述了工作技能、形象以及工作立場(chǎng)是職業(yè)化在于企業(yè)之間的.最年夜差別,也使我充分理解了認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)。用心做事才能把事情做好這句話(huà)的內(nèi)在含義。

  ④鄧經(jīng)理:簡(jiǎn)介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念,枚舉了物業(yè)管理工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子,如何著手去處理解決,使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的體味,加深了工作印象。

 、蓠R工頭:講解了消防的基本常識(shí)和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對(duì)消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)產(chǎn)生的三個(gè)要素、五年夜類(lèi)型以及常用的滅火方法,有了更深的體味。經(jīng)由過(guò)程對(duì)消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和演練,使我深刻地認(rèn)識(shí)到,預(yù)防火災(zāi)的產(chǎn)生對(duì)保護(hù)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全,具有十分險(xiǎn)要的意義。

  二、在學(xué)習(xí)、工作建議方面:

 、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲,以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,提高員工的學(xué)習(xí)興趣,踴躍參與互動(dòng),逐步培養(yǎng)各部門(mén)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力,默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)法加深學(xué)習(xí)印象,容易變得古板乏味,甚至使人產(chǎn)生厭學(xué)的心理。

  ②工作之余可以適當(dāng)展開(kāi)一些體裁活動(dòng),如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等,既可以增進(jìn)員工的身心健康,豐富業(yè)余生活,又可以緩解放松一下繁忙嚴(yán)重的工作情緒。

 、鄄块T(mén)之間就工作問(wèn)題,應(yīng)多加以溝通、交流,遇到工作難題時(shí),共同尋求解決方法,相互支持、理解、協(xié)助,搞好內(nèi)部連合,增強(qiáng)凝聚力,提高工作共識(shí),才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利展開(kāi)。

 、芘囵B(yǎng)一支服務(wù)程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊(duì),首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把大好人力資源招聘關(guān)。其次,篩選出類(lèi)拔萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才,以傳、幫、帶為基準(zhǔn),按期展開(kāi)一些具有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。再次,樹(shù)立典型,加以勉勵(lì),模范帶頭,增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和服務(wù)程度。

  三、自我感受方面:

  顛末對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí),使我深刻地認(rèn)識(shí)到,在此后的工作,一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí),不斷地晉升自我的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率,注意個(gè)人的工作形象,養(yǎng)成杰出的生活習(xí)慣,規(guī)矩本職的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識(shí),認(rèn)真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞老友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力,積極協(xié)助配合各級(jí)帶領(lǐng)、各部門(mén)做好各項(xiàng)日常工作,確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,共同創(chuàng)建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、協(xié)調(diào)的工作生活環(huán)境,協(xié)力將我們z小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作程度,推上一個(gè)新的臺(tái)階,邁向一個(gè)新的里程碑。

  物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇2

  物業(yè)管理培訓(xùn)今天講的是寫(xiě)字樓大廈物業(yè)管理,講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩,真的很感謝胡老師的這一課,讓我又學(xué)到了很多,受益匪淺呀。以下是本人學(xué)習(xí)的一些心得,記下望與同行有經(jīng)驗(yàn)人士分享與指導(dǎo)。

  首先作為物業(yè)從事人員,必須充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性。一棟樓房的建成,就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成,而在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報(bào),考慮其長(zhǎng)期安全,由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段,物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行,把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來(lái),為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的.管理,達(dá)到物業(yè)保值升值的目的。

  另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征、、微利型企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶(hù)的管理服務(wù)費(fèi)用,支出用于對(duì)業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù)。在收支過(guò)程中,不存在“蠃利”和“虧損”,只有“超支”和“節(jié)余”的概念。所以在收支過(guò)程中,財(cái)務(wù)應(yīng)該是非常公開(kāi),透明的。對(duì)于一個(gè)具體樓盤(pán)來(lái)說(shuō),應(yīng)該是獨(dú)立核算的單位。管理費(fèi)是“取之于此,用之于此”,是按照“誰(shuí)享用,誰(shuí)受益,誰(shuí)分擔(dān)”的原則。由受益者分擔(dān)管理費(fèi)用,物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤(pán)的管理費(fèi)用打亂來(lái)核算。這是物業(yè)管理一條基本的財(cái)務(wù)管理原則。

  再來(lái)物業(yè)管理培訓(xùn)重點(diǎn)就是物業(yè)設(shè)備管理,其操作核心是科學(xué)的運(yùn)行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng)。還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,即如何對(duì)建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評(píng)估,對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)測(cè),并采取有效的預(yù)防措施。需注意的是系統(tǒng)設(shè)備可能會(huì)發(fā)生哪些問(wèn)題?某個(gè)問(wèn)題發(fā)生的可能性有多大?問(wèn)題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果?風(fēng)險(xiǎn)的分布如何?如何防范這些風(fēng)險(xiǎn)。

  物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇3

  本周二(11月20日),社區(qū)民警警官給我們保安部隊(duì)員講授了一堂物業(yè)小區(qū)安全防范的相關(guān)培訓(xùn)課。在認(rèn)真學(xué)習(xí)聽(tīng)講中感觸頗豐,從中得到點(diǎn)撥和啟發(fā)。

  首先顏警官就今年轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)發(fā)生的一些警情進(jìn)行通報(bào),使大家認(rèn)識(shí)到當(dāng)前治安情況的嚴(yán)峻性。年關(guān)將至違法活動(dòng)將會(huì)有所起伏,現(xiàn)要求各保安員時(shí)刻提高警惕,加強(qiáng)責(zé)任心把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。針對(duì)目前存在及應(yīng)該注意的問(wèn)題,顏警官提出幾點(diǎn)意見(jiàn)。

  物業(yè)保安員對(duì)在物業(yè)小區(qū)管理中所處的位置認(rèn)識(shí)不足

  物管公司的保安員始終處在一線前沿,直接面對(duì)業(yè)主,是物管公司的窗口,保安員每時(shí)每刻的言行舉止、服務(wù)水平都直接體現(xiàn)了物管公司的整體形象、管理水平和服務(wù)意識(shí)。對(duì)無(wú)理業(yè)主的刁難要不卑不亢耐心勸解,不可莽撞行事。為此加強(qiáng)保安員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)溝通技巧等各方面的培訓(xùn)是十分重要的。在工作中要有主動(dòng)性和創(chuàng)造性。做好物業(yè)保安員應(yīng)具備的素質(zhì)及存在不愿管、不想管、不敢管的思想。

  1、物業(yè)保安員應(yīng)具備的素質(zhì)是保安員上崗必須穿制服,佩戴裝備(對(duì)講機(jī)),嚴(yán)整儀容,糾正違章時(shí)先敬禮,必須做到以禮待人。作風(fēng)正派,遵紀(jì)守法,堅(jiān)守崗位,提高警惕,發(fā)現(xiàn)違法人員要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。值班保安員要認(rèn)真做好放火、防盜工作。認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況,排除險(xiǎn)情,確保管區(qū)的安全。

  2、有禮貌的.查詢(xún)進(jìn)入小區(qū)的訪客,并盡可能登記身份證,如有懷疑應(yīng)知會(huì)有關(guān)住戶(hù)以排除可疑。執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。

  3、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律,對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并且做好詳細(xì)的書(shū)面記載。對(duì)小區(qū)的住戶(hù)做好公司的規(guī)章制度及安全防范的宣傳工作。

  4、嚴(yán)守秘密未經(jīng)批準(zhǔn)。不得向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

  5、作為物業(yè)保安員不僅崗位職責(zé),服務(wù)流程應(yīng)知應(yīng)會(huì)。還要熟練掌握一些擒拿格斗術(shù)以應(yīng)急時(shí)之需。遇到警情臨危不懼。

  6、積極主動(dòng)地做好小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作,堅(jiān)決制止小區(qū)內(nèi)打架斗毆、酗酒鬧事者,小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人物應(yīng)跟蹤調(diào)查,確保住戶(hù)人身、財(cái)產(chǎn)不受損失,處事敢管多想。遇到有困難不方便的業(yè)主應(yīng)主動(dòng)提供幫助,為給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全舒適、文明和諧的生活環(huán)境。在日常值勤工作中要做到眼勤、嘴勤、腦勤。

  保安員在站崗或巡邏時(shí),經(jīng)常會(huì)碰到一些可疑情況,要多看、多問(wèn)、多想并采取相應(yīng)的措施,多留意警情通報(bào)的嫌疑人物。如有在小區(qū)游蕩(借找人卻說(shuō)不出被訪者的單元位置及姓名)或上門(mén)推銷(xiāo)的人員。密切觀察其舉動(dòng),必要時(shí)要求其寫(xiě)下承諾書(shū),不得再次進(jìn)入小區(qū)并勸其離開(kāi)。但要留意其體貌特征以便日后其再來(lái)時(shí)能夠及時(shí)辯認(rèn),預(yù)防意外事件發(fā)生。突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)控制及維護(hù)處理。

  從近期的警情來(lái)看入室盜竊作案時(shí)間大致為中午11時(shí)、14時(shí)及傍晚17時(shí)、21時(shí)左右。巡查隊(duì)員或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)違法人員時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知當(dāng)值領(lǐng)班和應(yīng)急隊(duì)員,迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)確認(rèn)情況后通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。

  1、應(yīng)急隊(duì)員接到當(dāng)值主管指令后在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

  2、在主管指揮下,迅速封鎖外圍及內(nèi)線出口,除警察和有關(guān)人員外,所有車(chē)輛、人員未經(jīng)允許不得出入。

  3、應(yīng)急隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)后,馬上進(jìn)行各項(xiàng)相關(guān)工作,同時(shí)劃定現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍,外圍設(shè)崗無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)不得亂動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品。

  4、嫌疑人出入的通道、爬越的窗戶(hù)、抽屜為保護(hù)的重點(diǎn)。

  5、嫌疑人留在現(xiàn)場(chǎng)的痕跡要保持原狀,以免留下新的痕跡,對(duì)散落在地上的物品一律不準(zhǔn)接觸和移動(dòng)。注意周?chē)蟹缸锓肿釉谂腔、扣留、坐臥的地方或其它工具痕跡,應(yīng)予以保護(hù)。

  6、做好保密工作,未經(jīng)許可嚴(yán)禁傳媒入內(nèi)采訪。

  7、勸阻住戶(hù)及訪客暫停出入,盡量配合,防止嫌疑人乘機(jī)逃逸。

  通過(guò)此次培訓(xùn)讓我們保安隊(duì)伍提高了認(rèn)識(shí),理清思路,堅(jiān)持在公安部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)下增強(qiáng)管理理念,認(rèn)真扎實(shí)的做好小區(qū)各項(xiàng)安全防范工作,維護(hù)小區(qū)治安秩序穩(wěn)定。為構(gòu)建文明和諧小區(qū)努力。以良好的精神面貌更好的為業(yè)主和公司服務(wù)。

  物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇4

  在承接新的物業(yè)前,物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系建設(shè)單位,并按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)和政策對(duì)物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備等項(xiàng)目進(jìn)行檢查驗(yàn)收稱(chēng)為物業(yè)承接查驗(yàn)。為維護(hù)業(yè)主的權(quán)益,使業(yè)主、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、建設(shè)單位明確各自的責(zé)任,實(shí)現(xiàn)義務(wù)和權(quán)利的正常轉(zhuǎn)移,確保物業(yè)的正常使用,由國(guó)務(wù)院住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部制定,于2011年1月1日實(shí)施的《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》,規(guī)范了在物業(yè)承接查驗(yàn)中的流程和內(nèi)容,促進(jìn)了對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。通過(guò)對(duì)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》的學(xué)習(xí),讓我更熟練的掌握了各項(xiàng)工作技能,提升了業(yè)務(wù)能力。在遵循客觀公證、誠(chéng)實(shí)信用、保護(hù)業(yè)主利益的原則下,我們鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)參與到工程的建設(shè)中,向建設(shè)單位提供有利于物業(yè)承接查驗(yàn)的建議.加強(qiáng)物業(yè)購(gòu)買(mǎi)合同的監(jiān)督力度,對(duì)應(yīng)包含物業(yè)的共用設(shè)施、部位的配置等方面進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督。

  一、物業(yè)實(shí)施承接檢查應(yīng)具備的條件

  以建設(shè)單位提供的圖紙文件資料為根據(jù),結(jié)合物業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)劃、買(mǎi)賣(mài)合同和相關(guān)質(zhì)量法規(guī),對(duì)建筑工程項(xiàng)目進(jìn)行承接檢查。建設(shè)工程應(yīng)具備以下條件:

  (一)公共走道、環(huán)境的`綠化、中央控制室、設(shè)備機(jī)房、專(zhuān)用于物業(yè)服務(wù)的房間等配套設(shè)施按規(guī)劃要求建成;

  (二)公用照明系統(tǒng)按要求完成、通訊設(shè)施、水電線路、供熱系統(tǒng)、安防、消防設(shè)施設(shè)備等按設(shè)計(jì)要求建成;

  (三)取得相關(guān)政府機(jī)關(guān)頒發(fā)的電梯使用許可證、壓力容器使用許可證等相關(guān)證件。

  二、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)檢查驗(yàn)收的項(xiàng)目

  (一)共用部位:共用部位指供業(yè)主共同使用的部位,包括建筑物的地基、支撐建筑物的柱、房梁、樓梯、走廊、走廊的護(hù)欄、電梯和電井設(shè)備間等;

  (二)共用設(shè)備:共用設(shè)備指為業(yè)主提供生活服務(wù)的設(shè)備,包括電梯、避雷系統(tǒng)、電線、光纖線路、應(yīng)急發(fā)電機(jī)、供水管道、供暖設(shè)備等;

  (三)共用設(shè)施:共用設(shè)施指業(yè)主共同使用的設(shè)施,包括公共走道、草坪、雕塑、大門(mén)、門(mén)衛(wèi)室、路燈、排水溝、車(chē)輛停放地點(diǎn)、休閑健身設(shè)施、消防和安防設(shè)施、人防設(shè)施以及物業(yè)服務(wù)用房等。

  三、物業(yè)承接查驗(yàn)程序

  (一)制定物業(yè)承接查驗(yàn)辦法;

  (二)建筑公司移交相關(guān)文件資料;

  (三)對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn);

  (四)及時(shí)解決查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題;

  (五)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)查驗(yàn)結(jié)果;

  (六)簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議;

  (七)辦理物業(yè)交接手續(xù)。

  通過(guò)這次對(duì)《物業(yè)承接查驗(yàn)操作指南》的系統(tǒng)化學(xué)習(xí),讓我對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)具備的條件、查驗(yàn)項(xiàng)目和查驗(yàn)流程有了一個(gè)更加清晰的認(rèn)識(shí),將這些知識(shí)運(yùn)用到今后的工作中,確保業(yè)主的權(quán)益和公司的利益不受損害。

  物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇5

  20xx年上半年,響應(yīng)置業(yè)公司精神,結(jié)合物業(yè)公司工作的實(shí)際情況,在置業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下,物業(yè)公司進(jìn)一步加強(qiáng)了員工培訓(xùn)工作力度,采用理論和視頻相結(jié)合的方式,在公司內(nèi)部有條不紊地開(kāi)展了員工培訓(xùn)工作,F(xiàn)就半年培訓(xùn)工作總結(jié)如下:

  為了提高公司員工的整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能,物業(yè)公司本著“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新。”的理念,鼓勵(lì)員工都要爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”的人才,根據(jù)不同崗位有針對(duì)性的制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期組織學(xué)習(xí)。

  1、定期組織員工學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn),

  并進(jìn)行書(shū)面考核,通過(guò)學(xué)習(xí)和考核強(qiáng)化了員工的崗位責(zé)任意識(shí)和日常行為規(guī)范,對(duì)于公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行起到了良好促進(jìn)作用,有效杜絕了違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

  2、每周三對(duì)客服人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、儀容儀表及具體業(yè)

  務(wù)工作流程方面的培訓(xùn)(包括處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住的注意事項(xiàng)),通過(guò)培訓(xùn),豐富了客服人員的理論知識(shí),有效提升了員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平,使物業(yè)公司的服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化。

  3、每周五對(duì)工程人員進(jìn)行工程專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),為了達(dá)到相互學(xué)習(xí)、

  取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步之目的,公司還安排各分區(qū)主管輪流授課,進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享、心得交流。

  4、為豐富培訓(xùn)內(nèi)容,使內(nèi)容更加專(zhuān)業(yè)、生動(dòng),公司還安排全體員工

  每周進(jìn)行一次視頻學(xué)習(xí),先后觀看了余世雄講師的《有效溝通》、

  《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》,楊宗華講師的《責(zé)任勝于能力》等視頻資料,主講老師生動(dòng)、幽默且富有感染力的語(yǔ)言,讓員工從中獲益匪淺,在員工中起到了立竿見(jiàn)影的效果。

  5、為了使物業(yè)服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化,讓業(yè)主有耳目一新的感覺(jué),公司還

  特邀請(qǐng)新東方大酒店的禮儀培訓(xùn)師前來(lái)為我公司員工進(jìn)行服務(wù)禮儀理論知識(shí)的培訓(xùn)以及肢體動(dòng)作的現(xiàn)場(chǎng)示范。

  6、針對(duì)在工作過(guò)程中業(yè)主反映較多且專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題,公司及時(shí)

  制定合理的解釋說(shuō)辭,對(duì)客服和工程人員展開(kāi)培訓(xùn),使員工統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)和解釋口徑,與業(yè)主及時(shí)做好溝通工作。有效減少了業(yè)主投訴。

  通過(guò)一系列的'培訓(xùn)學(xué)習(xí)和員工們的學(xué)習(xí)測(cè)試及日常表現(xiàn),所看到的和所聽(tīng)到的是令我們頗感欣慰的,員工們對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理理念不僅僅是熟記于心的,忠誠(chéng)、嚴(yán)明、協(xié)作、進(jìn)取沒(méi)有僅僅停留在口頭上,從不同方面的反饋可以肯定已經(jīng)強(qiáng)化到了他們的內(nèi)心深處,相信必將體現(xiàn)在以后的工作中,尤其是講授了公司關(guān)于用人方面的管理理念,以人為本,公司用人能者上、庸者讓?zhuān)龅饺吮M其才,才盡其用,這些無(wú)一不讓他們對(duì)自己產(chǎn)生信心的同時(shí),對(duì)公司產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬感,這一點(diǎn)也是我們?cè)谂嘤?xùn)中著重培育和力求的,也只有讓員工具備這些,才會(huì)有好的執(zhí)行力、凝聚力、向心力,也才可能最大程度上激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性。

  物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇6

  作為工程技術(shù)人員,不但對(duì)小區(qū)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的分布了如指掌,要如何才能和業(yè)主進(jìn)行溝通,而且應(yīng)對(duì)物業(yè)的各類(lèi)規(guī)章制度做到熟知。只有這樣,在應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事故和各種故障時(shí),才能做到及時(shí)、快速,對(duì)事故的處理及時(shí)、恰當(dāng)。最終得到業(yè)主的認(rèn)可和肯定。在日常工作中,工程技術(shù)人員只有練好過(guò)硬的本領(lǐng),才能迅速有效地完成任務(wù),在處理應(yīng)急問(wèn)題時(shí),只有具備良好的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),才能勝任本職工作。我們應(yīng)定時(shí)對(duì)設(shè)施進(jìn)行巡查維護(hù),減少設(shè)施設(shè)備潛在的隱患,加強(qiáng)對(duì)住戶(hù)安全的宣傳教育讓業(yè)主樹(shù)立良好的安全防范意識(shí),只有這樣,才能避免各種安全隱患的發(fā)生。在日常管理和服務(wù)過(guò)程中,要始終將業(yè)主的利益放在首位,注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升,將學(xué)到的知識(shí)用到實(shí)踐中去解決難題,更好地為業(yè)主服務(wù)。

  物業(yè)保潔對(duì)于整個(gè)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境有著重要的影響,也是物業(yè)區(qū)域文明的第一象征和服務(wù)水平的'重要標(biāo)志。而目前物業(yè)保潔都是交給物業(yè)保潔公司來(lái)完成,之所以交給專(zhuān)業(yè)的保潔公司來(lái)完成,是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)的保潔團(tuán)隊(duì)有良好的服務(wù)保障與保潔技術(shù),這種專(zhuān)業(yè)的精神就是來(lái)自于保潔公司的嚴(yán)格管理和崗前培訓(xùn)。

  物業(yè)保潔培訓(xùn)內(nèi)容:

  1、道德禮儀培訓(xùn):包括職業(yè)道德,文明禮貌用語(yǔ),工作服務(wù)態(tài)度,儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升,整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)更專(zhuān)業(yè)更和諧。

  2、保潔技能培訓(xùn):包括理論和實(shí)地操作培訓(xùn),使每個(gè)員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品,熟練地操作清潔設(shè)備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方法,熟悉特殊清潔的技,常用清潔器械的保養(yǎng)。

  3、心理培訓(xùn):?jiǎn)T工對(duì)公司的發(fā)展有著重要意義,公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工,為員工們提供心理輔導(dǎo),擺正心態(tài),讓每一位員工在工作中身心健康。

  4、安全知識(shí)培訓(xùn):安全第一,以人為本。在工作的在過(guò)程中難免會(huì)有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè),讓每一位員工能提高安全意識(shí),在緊急情況下能靈活應(yīng)變,這也是保潔公司專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn),避免給物業(yè)單位帶來(lái)不必要的麻煩。物業(yè)保潔服務(wù)的內(nèi)容包括:

  大樓室外清掃、垃圾清運(yùn)、花草養(yǎng)護(hù)、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護(hù)、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量?jī)艋确⻊?wù)。

  物業(yè)保潔培訓(xùn)的目的:

  培訓(xùn)由清潔項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行,可由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工演示,采用理論與實(shí)踐結(jié)合的方法,使員工能直接學(xué)到更多的知識(shí),更切合實(shí)際運(yùn)作。通過(guò)培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的欲望,工作更出色,同時(shí)實(shí)行相互傳授經(jīng)驗(yàn)的方法,讓員工不斷吸取更多工作經(jīng)驗(yàn),來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

  物業(yè)保潔公司的專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)在高素質(zhì)的保潔團(tuán)隊(duì),還體現(xiàn)在定期對(duì)員工的培訓(xùn),嚴(yán)格管理,不斷提升綜合水平。這樣,物業(yè)單位才會(huì)放心地把保潔交給物業(yè)保潔公司!

  注意事項(xiàng)

  大樓室外清掃、垃圾清運(yùn)、花草養(yǎng)護(hù)、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護(hù)、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量?jī)艋确⻊?wù)。

  物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇7

  11月17日,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們到成都的三個(gè)樓盤(pán)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),這三個(gè)樓盤(pán)分別是不同類(lèi)型:xx物業(yè)的xx灣(別墅)、xx濱江花園(住宅小區(qū))、xx物業(yè)的成都商會(huì)(寫(xiě)字樓)。通過(guò)參觀學(xué)習(xí),以及與成都物業(yè)人的溝通,我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的理解,并學(xué)習(xí)到更為先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念。

  第一、良好的物業(yè)管理能提升房地產(chǎn)品牌價(jià)值。

  住宅產(chǎn)品的逐步成熟使樓市競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變成差異性的競(jìng)爭(zhēng),除了硬件的競(jìng)爭(zhēng)外,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的個(gè)性化品質(zhì)已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng)新的主流,良好的物業(yè)管理品牌效應(yīng)不僅具有強(qiáng)大的市場(chǎng)號(hào)召力,而且符合發(fā)展方向。故良好的物業(yè)管理這一加分軟件已反映到房地產(chǎn)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)手段當(dāng)中。

  xx物業(yè)的xx灣、xx濱江花園都是開(kāi)發(fā)商成立的物業(yè)公司。他們最大的特點(diǎn)是不以盈利為主要目的,更多是為了做好品牌建設(shè),以良好的物業(yè)管理的口碑贏得業(yè)主的信賴(lài),進(jìn)而讓老業(yè)主介紹新業(yè)主,使房地產(chǎn)的品牌價(jià)值得到提升,房?jī)r(jià)也跟著上漲。

  xx灣、xx濱江花園的開(kāi)發(fā)商在前期就投入大量的資金購(gòu)入先進(jìn)和完善的設(shè)備,如雍景灣的圍墻上增加了電網(wǎng),這大大增強(qiáng)小區(qū)安全系數(shù)。xx濱江花園實(shí)施酒店式管理模式,在門(mén)口設(shè)置一臺(tái)與當(dāng)?shù)毓簿致?lián)網(wǎng)的設(shè)備,來(lái)訪人員都必須持有效證件登記,數(shù)據(jù)直接輸送到聯(lián)網(wǎng)的公安局。

  大量的資金投入、先進(jìn)完善的設(shè)備為物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ),也能提升業(yè)主對(duì)物業(yè)的信心。通過(guò)物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境,房地產(chǎn)品牌價(jià)值得到提升的同時(shí),也樹(shù)立良好的物業(yè)品牌,達(dá)到房地產(chǎn)和物業(yè)管理的雙贏。

  第二、注意細(xì)節(jié),凸顯人性化服務(wù)。

  xx灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網(wǎng),既可以防鼠,又可防止煙頭、落葉等雜物掉入溝中。

  xx濱江花園每年會(huì)有一些免費(fèi)的服務(wù)贈(zèng)送給業(yè)主,如清洗空調(diào)、檢查線路等,如此貼心的服務(wù),既花費(fèi)較少的人力物力,又能贏得業(yè)主的贊譽(yù)。

  成都商會(huì)的很多房屋正在裝修,利豐物業(yè)公司則在電梯外墻邊用木板包起來(lái),避免被運(yùn)送的物品刮到。

  做好物業(yè)管理,毋庸置疑,最重要的當(dāng)屬與業(yè)主一起同心協(xié)力搞好小區(qū)建設(shè)。只有在情感上給予更多關(guān)懷,更多體貼,才會(huì)得到業(yè)主的理解與支持,而所有工作就會(huì)有條不紊井然有序。要相信,水能載舟,也能覆舟。物業(yè)管理企業(yè)說(shuō)到底還是由業(yè)主門(mén)支撐起來(lái)的,物業(yè)管理工作說(shuō)到底也離不開(kāi)業(yè)主的'支持和理解。這些細(xì)節(jié)彰顯了人性化的物業(yè)管理,體現(xiàn)物業(yè)的專(zhuān)業(yè)精神,更體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)對(duì)業(yè)主無(wú)微不至的關(guān)懷和體貼,反過(guò)來(lái),業(yè)主感受到物業(yè)企業(yè)的誠(chéng)意后,對(duì)物業(yè)企業(yè)工作也會(huì)理解和支持。

  總之,在參觀完成都的三個(gè)樓盤(pán)后,我感觸頗深,萬(wàn)怡物業(yè)在廣西是首屈一指的物業(yè)企業(yè),但是與成都的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)比較起來(lái),仍有需多要學(xué)習(xí)的地方。成都一行,讓我學(xué)習(xí)到許多先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念。通過(guò)學(xué)習(xí),我會(huì)把學(xué)到的東西以及其它樓盤(pán)的良好經(jīng)驗(yàn)結(jié)合聯(lián)發(fā)尚品小區(qū)的實(shí)際情況運(yùn)用到工作中,并將這些好的方法與其他同事共享,共同打造優(yōu)良團(tuán)隊(duì),共同為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)!

  物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇8

  根據(jù)局黨組的安排,結(jié)合“破解難題年”活動(dòng),開(kāi)展了為期兩周分兩個(gè)階段的學(xué)習(xí)活動(dòng),物業(yè)管理辦公室在分管領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下,全體職工以“今年?duì)幧嫌巍钡哪繕?biāo)。科室人員按照學(xué)習(xí)計(jì)劃和制定的學(xué)習(xí)內(nèi)容,認(rèn)真組織辦公室人員開(kāi)展了學(xué)習(xí)活動(dòng),F(xiàn)將學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下:

  一是提高學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)

  這次學(xué)習(xí)活動(dòng)對(duì)于物業(yè)管理辦公室“迫在眉睫”,由于物業(yè)管理辦公室成立時(shí)間不長(zhǎng),特別是作為一個(gè)業(yè)務(wù)科室,工作人員來(lái)自不同崗位,業(yè)務(wù)不熟悉的實(shí)際情況,我們深知學(xué)習(xí)的緊迫性和重要性。物業(yè)辦全體同志感覺(jué)到僅憑自己掌握的或部分掌握的知識(shí),是無(wú)法破解全州物業(yè)管理滯后這個(gè)難題的,也跟不上物業(yè)發(fā)展的速度的。只有加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),對(duì)做好本職工作至關(guān)重要。才能保障我局制定的“四個(gè)不要”行為準(zhǔn)則在這里得到落實(shí)。

  二是扎實(shí)開(kāi)展集中學(xué)習(xí)活動(dòng)

  學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)展后,按照辦公室統(tǒng)一安排計(jì)劃,科室工作人員認(rèn)真、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《臨夏州住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制的規(guī)定》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《甘肅省物業(yè)管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。學(xué)習(xí)期間,全體人員遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律,認(rèn)真記錄筆記,通過(guò)集中學(xué)

  習(xí)記筆記,強(qiáng)化記憶,加深理解,提高了學(xué)習(xí)效率。特別是24日晚黨組擴(kuò)大會(huì)議召開(kāi)以后,感覺(jué)到前段時(shí)間的'學(xué)習(xí)跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,物業(yè)辦下來(lái)后根據(jù)會(huì)議精神,進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果,對(duì)法律、法規(guī)的構(gòu)成進(jìn)行細(xì)化,以樹(shù)形結(jié)構(gòu)的方式,如構(gòu)成法律、法規(guī)的主干、分支,先有什么,后有什么,一環(huán)套一環(huán),明確之間的關(guān)系和各自的權(quán)利、義務(wù)等進(jìn)行系統(tǒng)性分析,確保學(xué)習(xí)“入腦入心”。

  三是針對(duì)各自實(shí)際工作,加強(qiáng)自學(xué)

  針對(duì)集中學(xué)習(xí)內(nèi)容中未涵蓋到的法律法規(guī),科室工作人員結(jié)合各自職責(zé)分工,對(duì)實(shí)際工作中遇到的,比如數(shù)字容易混淆、程序不夠規(guī)范、要求不夠嚴(yán)格,政策掌握不夠詳實(shí)等具體問(wèn)題,進(jìn)行系統(tǒng)的自學(xué)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng),科室全體工作人員有了很大的收獲,使行為更加規(guī)范、工作流程更加清晰、工作標(biāo)準(zhǔn)更加統(tǒng)

  四是結(jié)合工作開(kāi)展討論,強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果

  在這次學(xué)習(xí)活動(dòng)中,物業(yè)辦進(jìn)行了學(xué)習(xí)結(jié)合工作的討論,討論分兩個(gè)方面,一是進(jìn)過(guò)學(xué)習(xí)還需要更進(jìn)一步的完善的工作有那些,二是繼續(xù)保持落實(shí)好的工作有哪些。進(jìn)過(guò)學(xué)習(xí)結(jié)合工作討論,物業(yè)辦對(duì)以下工作落實(shí)好的前提下,并進(jìn)行了完善。

  1、下一步要對(duì)臨夏市幾家未取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理的公司進(jìn)行執(zhí)法檢查,并根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十條之規(guī)定,進(jìn)行處罰。規(guī)范市場(chǎng)行為。

  2、最近擬定了建設(shè)系統(tǒng)《進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作實(shí)施意見(jiàn)》(討論稿)真在征求意見(jiàn),待征求意見(jiàn)完后,在建設(shè)系統(tǒng)貫徹落實(shí)。

  3、下一步打算擬定一個(gè)全州的《進(jìn)一步加強(qiáng)臨夏州物業(yè)管理實(shí)施意見(jiàn)》,原因是雖然我局作為全州管理活動(dòng)的主管部門(mén),但是物業(yè)牽扯的面比較廣,其他相關(guān)單位職責(zé)分工還沒(méi)有明確,單靠建設(shè)系統(tǒng)搞好全州物業(yè)管理工作還是有難度的。4、針對(duì)破解難題年活動(dòng),我們物業(yè)管理辦公室制定了今年需破解的難題,分4個(gè)方面,制定了進(jìn)度表,并打算在臨夏市、永靖縣進(jìn)行住宅小區(qū)規(guī)范化管理試點(diǎn)工作。確保年內(nèi)完成各項(xiàng)任務(wù)。

  總之物業(yè)管理工作的開(kāi)展離不開(kāi)學(xué)習(xí),非常優(yōu)秀的完成今年的各項(xiàng)工作任務(wù)更離不開(kāi)學(xué)習(xí),我們辦公室全體職工在今后的工作中,以“學(xué)習(xí)永恒一盤(pán)棋”為目標(biāo),結(jié)合創(chuàng)建“規(guī)范化機(jī)關(guān)”為契機(jī),建立學(xué)習(xí)長(zhǎng)效機(jī)制,一周集中學(xué)習(xí)兩次,一月討論一次,一季度集合工作實(shí)際完成心得一篇。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,要學(xué)習(xí)思考相結(jié)合,要帶著問(wèn)題學(xué)習(xí),結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行思考,在學(xué)習(xí)理論時(shí)要思考如何用理論指導(dǎo)實(shí)踐,學(xué)習(xí)他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)要思考如何借鑒。把書(shū)本上和網(wǎng)絡(luò)上的知識(shí),通過(guò)學(xué)習(xí)思考,變成自己的、變成活的,為我所有,為我所用。學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用,善于理論聯(lián)系實(shí)際,分析研究全州物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀,做到理論在聯(lián)系實(shí)際問(wèn)題中深化,實(shí)踐在解決問(wèn)題中推進(jìn),在實(shí)踐的過(guò)程中把知識(shí)變?yōu)槟芰,把?jīng)驗(yàn)變?yōu)橹腔邸?/p>

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  物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇9

  物業(yè)公司于5月15日組織相關(guān)管理人員到xx參觀學(xué)習(xí),本人有幸作為學(xué)習(xí)的一分子。通過(guò)參觀和經(jīng)驗(yàn)介紹交流等活動(dòng),感觸頗深。xx花園項(xiàng)目作為xx物業(yè)在xx的首個(gè)項(xiàng)目,已有幾年了,這期間經(jīng)常聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)同事們說(shuō)起xx,都說(shuō)管理的非常好,使我對(duì)他充滿(mǎn)想象,一直希望有機(jī)會(huì)去更直觀的學(xué)習(xí)和了解。今天公司正好組織這項(xiàng)活動(dòng),到x的第一感覺(jué)就非常好,員工們飽滿(mǎn)的精神面貌和積極向上的工作態(tài)度,給人感覺(jué)是長(zhǎng)久培養(yǎng)和養(yǎng)成的不是因?yàn)閬?lái)人參觀學(xué)習(xí)而在做工作。有了這樣的想法,在接下來(lái)的參觀過(guò)程中就讓我用心去看、去記錄,并且通過(guò)上午的經(jīng)驗(yàn)介紹會(huì)和下午的交流會(huì),我總結(jié)了以下幾點(diǎn):

  第一,用心做好每件事。事無(wú)巨細(xì)是物業(yè)管理行業(yè)最好的寫(xiě)照,有時(shí)業(yè)主的一些小事,可能放到社會(huì)或企業(yè)中,可能是微不足道的,但對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)那就是大事,是直接影響到他生活的事情,這就要求物業(yè)人要認(rèn)真對(duì)待每件小事、每位業(yè)主,用心做好服務(wù)。經(jīng)驗(yàn)介紹會(huì)上,原項(xiàng)目經(jīng)理劉紅軍講了一件原則性的事:業(yè)主家里需要物業(yè)幫助的,主任都要親自上門(mén),協(xié)助解決好,讓業(yè)主滿(mǎn)意,積少成多,久而久之就讓每位業(yè)主都滿(mǎn)意了,當(dāng)然也包括開(kāi)發(fā)商。令業(yè)主滿(mǎn)意也是收費(fèi)的保障,也是公司的利益所在。

  第二,公司制度與實(shí)際工作相結(jié)合,充分利用各種表格,使管理工作落到實(shí)處。這次到x花園看到和聽(tīng)到的是:公司的.各項(xiàng)制度與x的實(shí)際情況相結(jié)合,二者能夠很好的銜接。充分體現(xiàn)制度的重要性和實(shí)際工作開(kāi)展中的管理運(yùn)用。比如劉經(jīng)理提到,裝修管理規(guī)定,他不是把文本的內(nèi)容全部照搬,而是采用了好的保留,增加或減少相關(guān)條款,既能讓業(yè)主遵守也符合x(chóng)的實(shí)際,就比較受歡迎。另外一點(diǎn)我感覺(jué)比較好的就是充分利用表格管理,督促和規(guī)范員工的工作。現(xiàn)在物業(yè)公司的各種表格應(yīng)該說(shuō)非常健全,但在各服務(wù)中心實(shí)際使用過(guò)程中,所起到的作用卻各不相同。不夸張的說(shuō),有些甚至成為負(fù)擔(dān)。為了月檢、周檢等檢查搞突擊或走過(guò)場(chǎng)。但在xx不是這樣,所有表格的存在都顯的那么合理和必要,它有些作用可以說(shuō)替代了人對(duì)人的直接管理,在這方面值得我們好好學(xué)習(xí)和思考。

  第三,小區(qū)的公告欄內(nèi)容健全,貼近居民貼近實(shí)際,實(shí)用、更新及時(shí)。進(jìn)入x花園的大門(mén)時(shí),首先映入眼簾的是馬路兩旁的公告欄,里面是裝修規(guī)定、業(yè)主合約、各種倡議書(shū)等等。內(nèi)容非常全面,能夠充分體現(xiàn)了x服務(wù)中心處處為小區(qū)建設(shè)著想,也處處為業(yè)主服務(wù)著想。另外就是對(duì)一些時(shí)效性的通知提示、倡議等更換及時(shí)。比如我們參觀那天離四川地震剛剛兩天時(shí)間。他們愛(ài)心捐款救災(zāi)的倡議已經(jīng)發(fā)出而且也已經(jīng)有業(yè)主的積極響應(yīng),充分體現(xiàn)了管理人員在用心做事。

  第四,想業(yè)主所想,真心為業(yè)主服務(wù)。今天到x第一印象就是員工的精神面貌都非常的飽滿(mǎn),第二點(diǎn)印象深刻的就是,保安值班室有一對(duì)木質(zhì)的紅喜字,當(dāng)時(shí)就想這個(gè)做法非常好,如果小區(qū)業(yè)主有結(jié)婚的,我們?cè)诖箝T(mén)口掛上一對(duì)喜字,既能防止業(yè)主亂張貼影響小區(qū)環(huán)境,又能體現(xiàn)我們對(duì)業(yè)主的祝福,我們不可能為每位業(yè)主都送上賀禮,但一對(duì)紅雙喜代表了我們的心意。后來(lái)聽(tīng)劉經(jīng)理介紹,這對(duì)喜字是在我們物業(yè)的提議下開(kāi)發(fā)商制作的。你看這又節(jié)約了費(fèi)用,真是一舉兩得,通過(guò)這件事情的另一個(gè)感受就是自己要用心才行,如果自己想都想不到,即使開(kāi)發(fā)商想幫也不一定能幫的上。

  第五,崗位聯(lián)動(dòng),共擔(dān)責(zé)任。x花園的保潔、保安、維修等人員相互聯(lián)動(dòng),相互支援做的非常好,通過(guò)這樣的管理模式,既培養(yǎng)大家團(tuán)結(jié)一致的心態(tài),更增加員工第一責(zé)任人的意識(shí),每名員工都明白不管哪個(gè)班組的責(zé)任都是服務(wù)中心的責(zé)任,我們都有義務(wù)來(lái)承擔(dān)。

  以上五點(diǎn)是我這次到xx參觀學(xué)習(xí)的體會(huì),我們服務(wù)中心也要在下一步的工作中去學(xué)習(xí)和改進(jìn),當(dāng)然可能不會(huì)照搬也可能不會(huì)立竿見(jiàn)影,需要我們充分理解并結(jié)合我們項(xiàng)目的實(shí)際情況去改進(jìn)。但有一點(diǎn)是現(xiàn)在就要學(xué)習(xí)和去做的,那就是用心做好每件事。

  物業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇10

  通過(guò)學(xué)習(xí)《物業(yè)項(xiàng)目崗位管理》,使我再次認(rèn)識(shí)到:什么是物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)?作為物業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備哪些崗位要求、崗位管理、管理常識(shí)、管理技能等工作內(nèi)容。以及如何轉(zhuǎn)變“企業(yè)要求我去做”變成“我為企業(yè)積極主動(dòng)做”的思想理念。認(rèn)為要做好一名物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理,應(yīng)當(dāng)從四個(gè)方面做起:

  一、要具有優(yōu)良的品德和敬業(yè)精神,為物業(yè)經(jīng)理的一言一行都會(huì)影響到下屬,物業(yè)員工不是優(yōu)秀人才的集合,每個(gè)員工都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),作為項(xiàng)目經(jīng)理,一定要了解員工,用其所長(zhǎng)。要求員工要細(xì)心地洞察小區(qū)內(nèi)任何狀況的發(fā)生,耐心地服務(wù)小區(qū)業(yè)主,為他們解決好每一件事情,那么作為物業(yè)經(jīng)理才能得到業(yè)主的肯定和同事、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

  二、應(yīng)當(dāng)具備物業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)。作為物業(yè)經(jīng)理,首先必須熟悉物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)。如果不懂就會(huì)變得被動(dòng)。其次物業(yè)服務(wù)是衡量和評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)公司水平如何的標(biāo)準(zhǔn),最直觀的就是來(lái)自物業(yè)服務(wù)所有員工素質(zhì)的體現(xiàn)。因此物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理一定要具有親和力,讓業(yè)主愿意同你交往,愿意同你成為朋友,增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的信任。

  三、要具備帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力。物業(yè)經(jīng)理必須明白一個(gè)人的力量是有限的,每位員工的性格都不一樣,有些活潑,能搞活氣氛,有些不擅言詞,但能做具體實(shí)在的'工作,有些性格耿直,但很容易得罪人,有些有能力,但也有一些缺點(diǎn)。尤其在物業(yè)服務(wù)這個(gè)“100—1=0”的行業(yè)中,哪怕是一個(gè)員工帶著情緒上崗服務(wù),都可能會(huì)給整個(gè)物業(yè)服務(wù)工作帶來(lái)無(wú)法估量的損失。因此,作為物業(yè)經(jīng)理,必須很清楚屬下的性格,才能為團(tuán)隊(duì)的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  四、對(duì)屬下要嚴(yán)格管理和關(guān)心愛(ài)護(hù)。物業(yè)經(jīng)理在強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的同時(shí)也要了解他們?cè)诠ぷ髦械钠D辛和苦衷,畢竟他們處于第一線,所面臨的種種問(wèn)題也是經(jīng)理應(yīng)面對(duì)的,幫助他們化解在工作中的一切難處并多鼓勵(lì),只有這樣才能團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì),使團(tuán)隊(duì)更加穩(wěn)固堅(jiān)強(qiáng)具有戰(zhàn)斗力。沒(méi)有滿(mǎn)意的員工就沒(méi)有滿(mǎn)意的業(yè)主。因此在堅(jiān)持原則、制度的基礎(chǔ)上,作為項(xiàng)目經(jīng)理要十分注意關(guān)心員工的生活。將對(duì)他們的關(guān)心轉(zhuǎn)化到為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和處理好與業(yè)主的關(guān)系上來(lái)。

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