工作業(yè)務培訓心得體會

工作業(yè)務培訓心得體會1

　　首先由市教育局電教館張彩云老師給我們分析了微課的現(xiàn)狀、問題與趨勢。她說到：這是一個“人人為師，人人為學”的時代。這讓我明白：今天，我們任何人，只要愿意，我們可以向其他任何人學習我們想要學習的幾乎任何東西。接著由微視頻制作專家張教授向我們介紹了微課的設計制作與發(fā)展趨勢，我市教師針對“該如何上好微課”進行了深入探討，最后我們具體學習了如何制作微課。

　　通過這次培訓，讓我有很大的收獲：

　　一、我知道了，其實微課是指利用10分鐘左右時間講解一個非常碎片化的知識點、考點或作業(yè)題、考試真題、模擬題的一種微視頻。這種視頻有著短小精悍的特點，即視頻長度短，主題小，設計、制作、講解精良，學習效果震撼令人難忘。

　　二、微課雖然是一個短小的視頻，但它也具有環(huán)節(jié)上的.完整性。微課雖展現(xiàn)的是某個教學重難點的知識，但就這個知識點而言，它也有導入、過程和小結。因此，我們在制作微課的時候一定要清楚這一點。

　　三、在學習制作微課時，我也有一些小收獲。如：我們不僅可以利用錄屏軟件來錄制微課，也可以使用手機或者攝像機。其實手機和攝像機是最容易操作的，如：平時老師們說，教學中的某個知識特別難，而課堂上的時間又有限，老師兼顧不到每一位學生，也許某個孩子理解能力弱，沒跟上老師的思路，這一部分就落下了，這個時候，老師就可以采用手機或者攝像機，準備好紙筆，這個時候老師就只需在紙上進行解題，解一道題最多也就用3、4分鐘，既簡單又清楚，孩子可以一遍一遍去看解題步驟。

　　四、之前總覺得微課在我們這個技術相對落后、孩子自學能力較弱的環(huán)境下根本就是天方夜譚，但現(xiàn)在我有了一點點轉變，當時我們心里都有著一個共同的疑惑——孩子課堂上在老師的眼皮底下都不認真學習，在家有可能一遍一遍，翻過來翻過去的看視頻學習嗎?在與老師們的交流中，一位老師問出了大家的心聲。而方瑩老師平時也是把視頻做好后，讓孩子利用微機課或者是自習課去觀看，這樣大部分人都在學習，避免孩子偷懶的情況。所以，對于我們小學而言，小學生的自制力和學習主動性本來就弱，這種“家校翻”根本就不適合，所以，我們只能利用微機課和自習課讓孩子去觀看微課。

　　其實微課的制作相對來說較容易，但是如何設計導學案，在教學內容的哪一環(huán)節(jié)設計微課，用怎樣的方式設計孩子們容易理解才是最難的，也是我學習之后一直思考的問題。

　　在今后的課堂上，我會不斷去嘗試、爭取能讓微課伴著孩子們一起進步。

工作業(yè)務培訓心得體會2

　　首先提到管理，這是一個很古老的問題，也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種，按范圍分，可分為管理一個國家，管理一個企業(yè)或團隊，管理個人，按性質分，有財務管理，執(zhí)行力管理，時間管理，業(yè)務管理等。今天所說的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問題是老板或主管的領導能力有問題。

　　職業(yè)化的管理是指結果是預期的，受控的。這就必須有固定的規(guī)則，完成制度，標準的流程。每一項工作都是按預期的步驟走。就像麥當勞一樣，統(tǒng)一的`服裝，統(tǒng)一的價格，統(tǒng)一的服務標準等.當然，執(zhí)行力并不等于制度是否完善，而是取決于領導有沒有按這些制度去嚴格執(zhí)行.

　　有些企業(yè)有了制度和流程，也嚴格去執(zhí)行了.可結果卻不理想，領導認為我這樣做是為了企業(yè)好，也是為了員工好，我是按照流程做了.可他們卻不理解，不領情.說得好，大家注意這里有一句話"他們卻不理解，不領情".為什么他們會不理解?我認為這里就出了問題，因為你沒有和他們溝通，或者說你的溝通沒到位，所以他們不理解，不理解也就自然不會領你的情.所以說，執(zhí)行力有問題是老板或主管的領導能力有問題，而領導能力就包括了溝通能力.

　　其次說到溝通，溝通的前提必須明白自己的角色.說到角色時要注意三個問題，一個是不同的角色，溝通的方式和內容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣.三是不同的角色，看待事情的角度不一樣.先說溝通方式和溝通內容.在工作上，我們是上司和下屬的關系，我們溝通的方式是開會，談話，內容是關于怎么做好工作.在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內容是生活中互相的關心.第二，你是上司，你的能力比他強，一些事對你來說也許很容易就可以做到.但對于他來說卻是竭盡全力才做到的.你不能以自己的標準去衡量他們.第三，你所做的對他有什么好處?員工不是來為你實現(xiàn)你的夢想的，員工是帶著自己的夢想來的.

　　管理與溝通是相輔相成的!管理要求執(zhí)行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的文化.如果處理不好，把管理與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不好.最高的境界就是以力假仁，也就是嚴格執(zhí)行某些決定前先溝通好.

　　管理是一種行為上的改變，而溝通是則上思想上的改變.行為與思想到底誰先誰后，誰做主導?主進老師告訴我，在西方，更多的是行為-思想-行為.而在中國，則較多的是思想-行為.我的上級領導也肯定了西方的做法.我不知道中西倆個地方是否真的表現(xiàn)為這種現(xiàn)象，我只是認為，行為和思想就像雞蛋和雞，沒有誰先誰后.關鍵是看你怎么把思想變成行為，和怎么把行為變成思想.也就是說，如果你有了雞，你應該想怎么把蛋變出來.如果你有了蛋，你應該想怎么把雞變出來.

　　行為與思想在不同階段有不同的作用.有時應該先做事，再想.有時應該先想好再做.對于企業(yè)的人才培養(yǎng)來說則是行為后思想的一個過程.把企業(yè)過往的好的經驗總結出來，變成書面化的，以視頻或文字或圖片形式出現(xiàn)，形成一種思想.這就是企業(yè)的人才復制計劃.

工作業(yè)務培訓心得體會3

　　聽說公司要求全員進行領導力培訓的事情，感到很驚訝。參加了上周末8月11日～12日進行的個人領導力培訓后，疑惑迎刃而解，因為這不光是組織、團隊、領導的事，也是關系到每個人的大事，是一次心靈的洗禮。

　　以往參加的培訓也就1天時間，這次竟然花了兩天的時間，培訓中有互動、有游戲、有錄像、有講解，更主要的是在培訓的過程中已經沒有老師與學生之分，大家都是參與者，都是學生，是以一種平等的心態(tài)去探討工作、生活、人生哲理。培訓的形式充分調動了大家的積極性，更重要的是培訓的內容促使我們靜下心去思考一些問題。

　　回顧起兩天的學習內容，針對自己的實際情況，我總結如下幾點體會：

　　首先，提升個人領導力的6個原則是一個由個人到團隊，由內而外的修煉過程。這個過程可以從組織領導力的四個層面來理解，只有建立了自己的可信度，才能有基礎建立相互信任，而相互信任的人際關系的建立可以實現(xiàn)更好的自主管理，協(xié)調的組織又能保證人的實際需求。從內到外，由外而內，個人影響到組織，而組織又反作用于個人。

　　第二，冰上理論辨證地闡明了做人品格與做人技巧的關系，點出了做人的關鍵是品格，而技巧是取得外部成功的輔助手段。

　　第三，在3個提升個人層面的原則(主動積極、以終為始、要事第一)中，對我個人最為觸動的是以終為始，目標不明確或者目標錯了，那么再好的'主動性、再好的時間規(guī)劃也是白搭，這是個人行動的根本。平時生活、工作中所一直忽視的問題在這次培訓活動中得到了一次思考的機會。自己的人生愿景卻恰恰取決于此。

　　第四，人是社會中的人，那么人際層面的領導力將會影響到我們周圍的人，也是建立公眾成功的基礎。其中雙贏思維對我的影響最大，其實這個原則說來簡單，但是實施起來卻不是那么容易。目前我從事的是市場工作，對于情感帳戶的分析非常認同，只有用心地、持續(xù)去“存款”，才能大幅度的加強相互間的關系，進而提升與客戶的關系，獲得客戶的信任，進而最終獲得客戶的訂單。另外，幫助客戶贏，這也是使得我們贏的基礎，我們要更深層次地去研究這個問題。

　　雙贏、知彼解己、協(xié)作增效這些看似容易的大道理，卻是日常工作中最容易犯的毛病，這次培訓中活動也為我們加深了這種體驗。

　　本次培訓中相關的錄像、名言也多次喚起了我的心靈，確實可以稱之為一次“心靈之旅”。非常認可培訓老師所說的，只有自己去教了，才能更好地學。也希望在平時能把這種體驗和培訓所感帶給他人。只有這樣才能獲得更大的收獲，更大的感悟，指導自己將來的生活、工作和學習。

工作業(yè)務培訓心得體會4

　　作為一名廣播電臺新聞欄目的記者，我?guī)е鵁崆椋瑤е�責任，帶著單位領導的囑托和期待，有幸參加了浙江傳媒學院新聞業(yè)務培訓班。這次學習，我體會很深，感觸很多。

　　來到學校里的感覺仿佛又回到了從前，回到了似曾相識的大學校園。這種感覺既熟悉又陌生，對于我來說，為期一周系統(tǒng)化的培訓還是第一次，所以對這來之不易的機會我格外珍惜。但與此同時在我心中還有一些小小的顧慮，去之前了解到培訓的內容似乎和電視節(jié)目制作有很大的關聯(lián)，對我現(xiàn)在從事的廣播又有多大幫助呢?但是從培訓的第一課起，我的顧慮就被徹底打消了，因為我實實在在體會到受益非淺四個字的真正含義。

　　這次學習內容精廣相濟，極具理論性、系統(tǒng)性、深度性，且理論和實踐結合緊密。一周的課程被安排的非常緊湊，每一堂課都讓我有機會聆聽專家教授的講座，面對面的`和講師交流，接受指導。在課堂上，老師們用許多vcr視頻生動講述了一個又一個節(jié)目案例，現(xiàn)場報道、訪談、聊侃等節(jié)目形式也各不相同，提問題同樣很講究，要把問號作為一個小結式作為陳述后再提下一個問號，起到承上啟下的作用，結合記者的工作我發(fā)現(xiàn)，自己平時在發(fā)現(xiàn)場報道的時候，往往對采訪對象事先設置了很多個問題，而被采訪者在回答完上一個問題后，作為記者的我并沒有先對此小結甚至沒有仔細傾聽而是將下一個問題馬上拋了出去，這是非常不得當的。通過培訓，會讓我在今后的工作中會對采訪者的提問尤為注重，把自己的報道發(fā)的精致，更有可聽性。

　　老師們從中央電視臺的高度、以實戰(zhàn)的事例、以現(xiàn)場直播的成功和失敗總結出的經驗和教訓讓我們從事廣播的地方臺采編人員也有著切身的體會。廣播是當今主流媒體中較有影響力的傳播手段，如何運用好、掌握好、發(fā)揮好是擺在我們地方臺編采編人員的迫切課題，專家們用他們多年從事廣電事業(yè)，特別是從事電視直播的角度，為我們上了一堂生動的課。從如何深層次剖析每次節(jié)目的策劃、采訪、編輯和制作，從中發(fā)現(xiàn)問題、找出問題、解決問題，從而提高我們的業(yè)務水平。擴大了自己的知識范圍，拓寬了視野，思想上也有了一個很大的飛躍，使我在理論、業(yè)務水平等方面都有了長足的進步。在這次學習中我深刻體會到，學習不能局限于專業(yè)知識，知識面要拓寬，除不斷學習采編外，還要了解社會、政治、經濟等各方面的知識，這樣才能勝任自己的工作，更好的做好宣傳工作。同時，新聞采訪也要積極發(fā)揮團隊作用。如果有一支經驗多、技術精、業(yè)務強的團隊作為發(fā)展的基礎要素，我想無論是社會效益還是經濟效益都將會有意想不到的收獲。

　　這次到浙江傳媒學院的培訓學習，時間雖然很短，但是效果很好，電充得很足，帶著問題，帶著要求去浙江傳媒學院學習，理論聯(lián)系實際獲得了很大收獲。在今后工作中，不斷強化自主學習的內動力，努力把感受變?yōu)樯�產力，把感受化為行動力，從多種渠道擴展知識結構，使自己不斷擴充知識的總量、質量、流量，轉化為知識增量，從而獲得持續(xù)發(fā)展的統(tǒng)合能力。在實踐中不斷錘煉決策、協(xié)調、創(chuàng)新等能力，做到嘴勤、腦勤、手勤、腳勤，把所學的知識運用到自己的崗位工作中去，使自己在新聞工作的各個方面都得到了提升，用新知識、新理念武裝自己，努力做好老百姓貼身、貼心的廣播，努力做好新聞宣傳工作。

工作業(yè)務培訓心得體會5

　　一個周的師德培訓，使我對教師的職責、師德的內涵又加深了一層認識，對教育教學又有了更深的了解。

　　從走出大學校門到現(xiàn)在，一直以為“在其位，謀其政”把自己的教學工作搞好就是很好的完成了任務。通過在市大會堂聽到兩個先進教師的事跡報告會后，我深深體會到：為為一位教師，不僅僅是在課堂上教好書，給學生講講道理那么簡單，而是要從社會，學校，班級，甚至每個學生的實際出發(fā)，讓他們掌握科學知識、養(yǎng)成健全人格，為國家、為社會培養(yǎng)負責任，有用的人才。

　　教師的職責決定了教師必須具備高尚的師德，什么是師德?師德，是教師工作的精髓， “師愛為魂，學高為師，身正為范”是其內涵。

　　第一，高尚的師德必須對學生充滿愛。熱愛學生就是熱愛教育事業(yè)。然而熱愛學生并不是一件容易做到的事，讓學生體會到教師的愛就更加困難。

　　記得北師大林崇德教授曾說過，“疼愛自己的孩子是本能，而熱愛別人的孩子是神圣!”教師對學生的愛，從本質上說是一種只講付出不求回報、無私的、沒有血緣關系的愛，是一種嚴慈相濟的愛。這種愛是極其神圣純真的。這種圣潔的.愛是教師教書育人的感情基礎，學生一旦體會到這種真實感情，就會“親其師、敬其師”，從而“信其道”，從而達到真正教育的目的。在工作過程中我也曾經感嘆，為什么有些學生不能體會出我對他的愛呢，有時反而對我的愛充滿警惕和不屑。通過培訓我真正的認識到，原來我的感情還是沒有到位，甚至有點急于求成，其實愛貫穿在我平時的一點一滴，一言一行，相信學生一定會領會到的，就想扎根海島的那位老師，正是她那無私的、不求回報的對學生的愛，最終得到學生由衷的尊敬，這些是教育的真諦，是我努力的方向。

　　第二，作為教師必須對某一學科具有的豐富的知識、精通的業(yè)務、嚴謹的治學、創(chuàng)新的教學，這也是師德不可或缺的組成部分。

　　教師在教學過程中，具備堅實的基礎知識、精深的專業(yè)知識和較高的學術水平，能使學生產生一種信賴感，進而轉化為一種很強的人格力量，去激勵、鞭策學生。我們學校有很多的優(yōu)秀的骨干教師，他們的課得到了學生的歡迎和喜愛。這些是我學習的榜樣和典范，在今后的工作中，作為一位青年教師，一定要想這些骨干教師學習，不斷提高自己的業(yè)務水準。

　　第三，高尚的師德就是教師自己必須嚴格以教師“以德為本，身正為范”要求自己。

　　在平時工作中，要提高自己的思想修養(yǎng)，嚴格要求自己，自覺遵守學校的規(guī)章制度和有關規(guī)定，以身作則，潔身自好，以德服人，以身立教，為學生樹立起楷模的形象。辦公室里不打電腦游戲、不帶手機進課堂、學生面前不說臟話等等，這些工作中的細節(jié)正是崇高師德的外現(xiàn)。

　　通過這樣的師德培訓，我在思想上有了更深的認識和體會，這樣的認識和體會一定會使我在今后的教育教學中有更大的提高。

工作業(yè)務培訓心得體會6

　　由于這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

　　一、語言能力

　　語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

　　二、以人為本

　　客人對酒店的第一感覺很重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信任、滿意。

　　三、應變能力

　　服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

　　四、酒店五個重要營造

　　(1)、產品營造

　　要有“第一個開發(fā)出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。

　　(2)、環(huán)境營造

　　對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。

　　(3)、市場營造

　　“心有多大、市場就有多大”，把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

　　五、記憶能力

　　在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的.價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

　　經過了培訓，使我對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。培訓和平時的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。

　　結束了培訓的歷程，竟有些留戀，經理的教誨指導，領班們溫和的微笑，那些和我一起服務過的服務員，都讓我牽掛難忘。經歷此次的培訓，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經風雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。

工作業(yè)務培訓心得體會7

　　在20xx年1月10日至1月11日，有幸參加了由***老師的《治理心法》的培訓，通過2天時間的學習，對傳統(tǒng)文化和治理又有了更深一步的熟悉和了解。

　　一、感恩

　　能夠進進何師這個大家庭公布性公布通知，是我最正確的選擇，在這里，我學習到了太多做人和做事的哲理，在以往學校和工作單位所學習不到的東西。能夠參加這次培訓，我要感恩何師的家人，感恩何師的領導，讓我們能夠在外面安心的參加培訓和學習。因此，我更要感謝留在店面和公司的何師家人，是他們給了我們這樣學習的機會。

　　何師是一個“因愛而生，為愛而存”“讓更多的人有更好的選擇”的地方，我能夠在這個大家庭中工作、學習、成長。我有太多感恩的言語……感恩一切，感恩我們現(xiàn)在的一切，感恩公司所給予我們的一切!

　　二、關注人心 關注未來

　　治理是管事理人。然而我們在治理的過程中卻往往只在看事情的結果上，而我們卻忽視了對人的關注上。

　　或許我指示的格式:××××的指示 -對員工(家人)多一份關心與關注，事情就會與我們現(xiàn)在看到的結果不一樣，在對員工多一份關注的同時，我們是在對員工進行關心，也是一種愛的體現(xiàn)，讓員工有一種被重視和被認可，員工能夠感受到家的溫馨。

　　我們作為治理職員，在平時的工作中就要多關心員工的生活和平時的點滴，確保員工的六一兒童節(jié)致家長的一封信內心保持純潔，我們不能把員工的心源給污染了，讓員工保持一顆積極向上的心。不要在不知不覺不改中與員工越走越遠，我們要隨時讓員工保持歡喜心。

　　三、我們追求的是什么?

　　在天天的忙忙碌碌中，我們在追求什么?

　　幸福。而我們的作為治理職員就是要讓員工和我們一同往追尋共同幸福。

　　在追尋共同幸福的道路上，也許會一片光明，也許會碰到一些小風寫人作文:母親外貌描寫片段雨。然而在人生的.道路上當然會出現(xiàn)一些坎坷和不順，我們要如何往面對生活中的這樣的不如意呢?在生活中，我們不僅要遵照宇宙萬物本來的規(guī)律而行事，更要走的是人倫之道(我們平時所說的仁愛利他)，只有這樣我們的人生道路才會更平穩(wěn)，更幸福，也只有這樣我們才能帶領員工實現(xiàn)共同幸福。

　　我們的企業(yè)正處于發(fā)展期，在這樣的一個企業(yè)中工作，我們的企業(yè)文化中的“愛心食品.愛心服務”我們只有確保在服務過程中對每一位顧客都是布滿愛心往制作和服務的。這樣我們的顧客才會更愛我們，讓我們才能更快地實現(xiàn)我們的共同幸福。

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