煙草訪銷的工作體會

　　20**年是**煙草飛速發(fā)展的一年，我已在電訪員這個平凡的崗位上工作、成長了兩年多了，在這兩年的日子里，從最初的彷徨、困惑到后來的飽滿熱情，辛勤的工作和良好的職業(yè)精神，創(chuàng)造了**煙草的輝煌。在這期間既有廣大職工的的汗水與艱辛，也有我其中的酸甜苦辣奉獻(xiàn)。

　　就拿20**年底的工作來說吧，由于20**年計劃的提前完成致使05年度11、12月份主銷品牌全部限量，甚至連一些培育品牌紅山茶系列等貨源嚴(yán)重不足，我們在日常的電訪工作本來就枯燥、無味，在此情況下，多數(shù)卷煙零售戶對公司的這一措施很不理解，不是冷落就是嘲笑，有時甚至有反感的情緒。面對這種情況，我心中非常郁悶，有時真想痛哭一下。記的12月中旬的一次訪銷中，我在訪銷**的一名客戶，這位客戶是屬于重點類客戶，平時的日訪銷量平均在5件以上。我向往常一樣對卷煙的品牌作依次介紹時，話剛說了沒有一分鐘的時間時，這位客戶就很不耐煩了，直截了當(dāng)?shù)貑栁?——5元價位的卷煙有多少，可不可以給一件煙，有事急等用；我看了一下說只有九州騰龍紅金龍可以給5條，這位客戶一下子就火冒三丈劈頭蓋臉地說，你們煙草公司不是賣煙的嗎？沒有煙賣，國家養(yǎng)你們干什么、你們讓不讓老百姓活不了……說完不等我作解釋就啪的一下把電話掛掉了，當(dāng)時我心中非常郁悶，真想大哭一下，在先這的一段時間內(nèi)，諸如此類客戶的訪銷情況幾乎占一大半，后來我仔細(xì)琢磨并通過日常的學(xué)習(xí)深深地意識到，一名優(yōu)秀的訪銷員，只有吃苦耐勞的精神是不夠的，必須改變工作方法，提高工作效率，與經(jīng)營戶進(jìn)行良好的溝通，逐步改變被動的局面，才能使訪銷工作順利開展。在后來的訪銷工作中，我改變了往常的訪銷方式、方法，先是向卷煙零售客戶宣傳《煙草專賣法》和有關(guān)的政策法規(guī)，向他們不厭其煩地介紹卷煙從工業(yè)企業(yè)怎么才能到他們手中的過程和有關(guān)咱們煙草行業(yè)“兩個維護(hù)”等等，讓他們理解煙草公司的難處，在改善客我關(guān)系上起到了積極、良好的效果。

　　市場是寬廣的，真誠與忍性是極其珍貴的。想經(jīng)營戶所想，急經(jīng)營戶所急，是我們服務(wù)零售戶最好的方式之一。也是在12月份貨源吃緊期間，我在訪銷一名**縣一名普通客戶時，剛開始我一連撥了幾次電話都不接，后來干脆接起來說了一下你們什么煙也沒有，還打什么電話，話音沒落電話又掛斷了，因為在上幾個訪銷日中這位客戶說他的三類卷煙一條也沒有了，在那個工作日有幾個品牌的投放，我再一次撥通了這位經(jīng)營戶的電話并告訴了他貨源的到貨情況，這位客戶立馬訂了貨并說了很多感謝的話，感謝的話中流露出信任的話語，得到大爺?shù)暮酶信c信任，而這正我們訪銷人員工作的基礎(chǔ)，這是我的信念。

　　在一月份貨源齊全的訪銷工作中，客戶滿意了，我們工作的再苦再累也是高興的。在明年的“訂單定貨”模式中，我們電訪員和客戶經(jīng)理一道要很好的完成理順訂單和需求關(guān)系這一關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，為我市卷煙零售戶帶來更加適銷對路的貨源和更加豐厚的利潤。

　　訪銷工作是把握市場信息最為確切的。訪銷工作直接影響著公司的業(yè)績。作為一名訪銷員，我們應(yīng)有敏銳的觀察力和市場分析能力�？此�適合銷售什么檔次卷煙，積極提供合理化建議，為卷煙宣傳并主導(dǎo)市場打下良好的基礎(chǔ)。尤其是新品牌和培育品牌、推廣品牌卷煙的宣傳，我們要加大力度宣傳，向大品牌過度。在工作中始終要有飽滿的熱情。

　　總之，在訪銷路上，雖然嘗盡了百般辛苦，但有了公司業(yè)績和效益我就輕松多了，我已愛上了訪銷這一平凡的工作崗位。我要堅持走下去，鑄就**煙草明天的輝煌！

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