讀《經(jīng)營的本質(zhì)》有感
讀《經(jīng)營的本質(zhì)》有感
作者 | 李宏
班級 | 清華大學(xué)-中國化學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力高研班第一期
學(xué)習(xí)時間 | 2018年——2019年
最近拜讀了陳春花老師的著作《經(jīng)營的本質(zhì)》，看后頗多感慨。此書適合大家多次研讀，常讀常新，依據(jù)書的內(nèi)容，結(jié)合你的實際去思考里面的理念，每次都能給你不同的收獲。
經(jīng)營，一個在日常生活中經(jīng)常被用到的詞，但對于這個詞的理解確是千差萬別的，書中陳春花老師是這么給經(jīng)營定義的：經(jīng)營是用有限的資源，創(chuàng)造一個盡可能大的附加價值，再用附加價值來滿足人們無限的需求。一句話，卻說出了經(jīng)營的本質(zhì)，經(jīng)營就是要創(chuàng)造價值。
明確了經(jīng)營的本質(zhì)，接下來我們就要知道什么是經(jīng)營的目的。經(jīng)營的目的是獲得顧客的認(rèn)同和市場的回饋，取得經(jīng)營成效，取得投入產(chǎn)出的有效性。這是經(jīng)營之所以重要的原因，因此為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，就需要界定經(jīng)營的基本元素，陳春花老師界定了經(jīng)營的四個元素：顧客價值、合理成本、有效規(guī)模、具有人性關(guān)懷的盈利。每個人都可以掌握這四個最基本的要素，并且可以培養(yǎng)自己沿著這四個要素做出選擇和判斷的思維習(xí)慣。對于戰(zhàn)略、營銷、產(chǎn)品、價值鏈、服務(wù)、品牌本質(zhì)的認(rèn)識，都是基于對這四個基本元素的理解，企業(yè)經(jīng)營活動遵循著自己的本質(zhì)規(guī)律，一旦掌握了這些基本規(guī)律，你就掌握了面對不確定性成竹在胸的能力。
本人非常認(rèn)可書中對經(jīng)營的陳述，特別是對顧客價值的分析，更是一針見血，明確指出企業(yè)在經(jīng)營過程中的關(guān)注點。
陳老師認(rèn)為，真正影響企業(yè)持續(xù)成功的主要重心不是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，也不是戰(zhàn)略和運營管理的流程，而是專注、焦點集中于為顧客創(chuàng)造價值的力量。就像彼得·德魯克說的：“企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客�！币虼耍械慕�(jīng)營活動都要圍繞著顧客展開，顧客不再只是業(yè)務(wù)、營銷以及現(xiàn)場人員的責(zé)任，顧客已成為全公司所有員工的事業(yè)，從生產(chǎn)作業(yè)、研究開發(fā)到財務(wù)人員都應(yīng)該清楚，公司的成功來自于顧客的認(rèn)可，大家都要為顧客負(fù)責(zé)。
正因顧客時代的到來，企業(yè)需要做出重大的改變，不能再以以往的舊成功經(jīng)驗來面對這個全新的時代，更加不能沿用企業(yè)原有的定位、舊有的習(xí)慣，企業(yè)需要真正以顧客為導(dǎo)向做出全面的調(diào)整和改變。從企業(yè)自身來衡量就是提高客戶滿意度和員工滿意度�？蛻魸M意度提高了，那么全球市場份額肯定會隨之提高。如果員工滿意度提高了，就會改進(jìn)生產(chǎn)效率、改進(jìn)質(zhì)量、激發(fā)自豪感、刺激創(chuàng)造力，從而自然會帶來公司利益的提升。
顧客的價值貫穿全書，其重要性不言而喻，在這一點上我是非常贊同陳老師的觀點，現(xiàn)在眾多優(yōu)秀的企業(yè)，比如蘋果、谷歌、可口可樂、西部航空、阿里巴巴，他們之所以成長為各自領(lǐng)域的知名品牌，得到大家的一致認(rèn)可，都?xì)w結(jié)于他們身上的一個共同特征：他們已經(jīng)成為人們生活的一部分，這些企業(yè)已經(jīng)和顧客之間實現(xiàn)了無邊界的融合，他們都是以顧客為中心，與顧客互動起來一起創(chuàng)造價值。
所以企業(yè)現(xiàn)在要有意識地打破企業(yè)和顧客的邊界，企業(yè)要和顧客融為一體。真正成功的企業(yè)，其產(chǎn)品或服務(wù)一定是融入社會大眾的生活或工作中的。找到對方需求并努力、快速滿足的方式才是現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營的正確方式。
其次，書中對共享價值鏈的講解更是引起了我心中的共鳴，我是切身感受過一些知名企業(yè)對價值鏈的認(rèn)識�！皟r值鏈”這一概念，是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾波特于1985年提出的。波特認(rèn)為，每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動的集合體，所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。這個價值鏈在經(jīng)濟(jì)活動中是無處不在的，上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間。價值鏈將產(chǎn)品的全生命周期內(nèi)所有相關(guān)元素聯(lián)系在一起，包括顧客和競爭對手。今天已不再是產(chǎn)品與產(chǎn)品、企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是價值鏈與價值鏈之間的競爭，共享價值鏈已經(jīng)是今天戰(zhàn)略的基本出發(fā)點。企業(yè)的良好發(fā)展必須要做到價值鏈各方的共存共贏。
無疑，沃爾瑪在價值鏈的共享整合方面一直走在眾多企業(yè)的前列，特別是沃爾瑪與寶潔的合作，有效地發(fā)揮了雙方的品牌優(yōu)勢，以顧客為中心，創(chuàng)造出對顧客的最大價值，使顧客的滿足感更強(qiáng)烈，獲得一個共贏的局面。關(guān)于這一點，我也有一個切實的實例與大家分享。我公司是米其林輪胎的全球戰(zhàn)略合作伙伴，在十五年的合作中，米其林并不只是簡單將我司視為一個普通的供應(yīng)商，而是切實將我司放在其價值鏈中，在整個項目產(chǎn)品的全周期里，與我司團(tuán)隊一起工作，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，并分析各個風(fēng)險，真正做到了協(xié)同作業(yè)、價值共享。在與米其林的合作中，我司學(xué)到了許多東西，提升了我司的產(chǎn)品競爭力及管理能力，同時米其林也收獲了良好的產(chǎn)品價值，使其對我司產(chǎn)品的滿足感也獲得了提升，實現(xiàn)了共贏。
陳春花老師《經(jīng)營的本質(zhì)》一書以一種全新的思路深入闡述了經(jīng)營的本質(zhì)，以其獨特的觀點通過結(jié)合市場的新變化和中西方經(jīng)營管理理論研究成果，為企業(yè)的經(jīng)營提供了更新的思路和正確的方向。特別是書中對戰(zhàn)略的本質(zhì)、營銷的本質(zhì)、產(chǎn)品的本質(zhì)、服務(wù)的本質(zhì)、共享價值鏈和品牌的本質(zhì)都有其獨特的見解，常讀常新，受益匪淺。
李 宏
中國化學(xué)桂林公司總經(jīng)理助理
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