《新常商、新商道》讀后感4000字

　　《新常商、新商道》讀后感4000字

　　林衛(wèi)冬

　　企業(yè)家這個(gè)詞來(lái)自法文，意思是從事。企業(yè)家是從事組織、管理并承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的人。

　　創(chuàng)新是企業(yè)家精神的內(nèi)核。創(chuàng)新，對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)力要素的重新組合，使企業(yè)家成為企業(yè)的催生婆或者是走出困境的領(lǐng)路人。上上電纜兩度陷入危機(jī)，廠長(zhǎng)丁山華走馬上任，一舉扭虧為盈。同樣的企業(yè)、同樣的員工，僅僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人就發(fā)生這么大的變化，似乎在用實(shí)踐說(shuō)明企業(yè)家的真正價(jià)值。

　　看完《新常商、新商道》中一個(gè)個(gè)感人至深的創(chuàng)業(yè)故事，被書(shū)中企業(yè)家的創(chuàng)新拼搏精神所打動(dòng)。感受最深的是，作為一名成功的企業(yè)家，應(yīng)該以事業(yè)為重，應(yīng)該有為事業(yè)艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的精神，而且還要具備開(kāi)放的心態(tài)和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，同時(shí)還要有企業(yè)家的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　作為一名企業(yè)的高管層，結(jié)合本書(shū)內(nèi)容及多年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，粗淺的談?wù)剬?duì)企業(yè)管理的看法：

　　一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升集團(tuán)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展軟實(shí)力

　　創(chuàng)新是企業(yè)培育和形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的土壤和源泉。企業(yè)創(chuàng)新源自于員工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神。員工創(chuàng)新作為一種潛文化現(xiàn)象，需要企業(yè)精神來(lái)激勵(lì)，需要企業(yè)文化來(lái)塑造。需要通過(guò)文化建設(shè)把廣大員工的精神追求、理想信念、價(jià)值追求凝聚到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)上來(lái)，從而最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，形成企業(yè)發(fā)展的合力。

　　二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神塑造，提升集團(tuán)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展源動(dòng)力

　　俗話說(shuō)，"眾人劃槳開(kāi)大船".個(gè)體的優(yōu)秀并不等同于團(tuán)隊(duì)的先進(jìn)，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤散沙，往往會(huì)出現(xiàn)"窩里斗",最終必然會(huì)削弱企業(yè)的活力、阻礙企業(yè)的發(fā)展。隨著集團(tuán)向規(guī)�；�運(yùn)作，同時(shí)進(jìn)入快速發(fā)展的新階段，團(tuán)隊(duì)精神的塑造顯得尤為重要。一是要增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，提高員工歸屬感和自豪感，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)提高員工的向心力。二是要增強(qiáng)員工之間的相互信任，大力推崇協(xié)同合作的共贏意識(shí)。通過(guò)宣傳引導(dǎo)，讓員工在價(jià)值理念上認(rèn)同，真正理解協(xié)作原則的含意。三是要充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)作用。在工作分配上，應(yīng)著重采用優(yōu)勢(shì)分工與合作的原則，讓員工弘揚(yáng)自我，表現(xiàn)特長(zhǎng)，從不同的側(cè)面去完成共同的任務(wù)目標(biāo)。四是要引入良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

　　三、加強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，提升集團(tuán)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造力

　　每一個(gè)崗位都意味著一份責(zé)任。面對(duì)問(wèn)題往往有兩種態(tài)度，一種是盡職盡責(zé)，積極作為，迎難而上，敢于擔(dān)當(dāng)，認(rèn)真分析，妥善解決；另一種則是敷衍塞責(zé)，馬馬虎虎，知難而退，推卸責(zé)任，得過(guò)且過(guò)，應(yīng)付了事。持哪一種態(tài)度，則反映和體現(xiàn)了我們員工的責(zé)任感和思想境界。作為集團(tuán)公司一份子，應(yīng)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，具有擔(dān)當(dāng)精神。一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。每位員工要清醒認(rèn)識(shí)到，每一個(gè)崗位的責(zé)任。而這份責(zé)任就是盡心盡力的做好本職工作，在崗位上有所作為。二是遇事迎難而上。遇到困難，不能膽怯怕事，躲閃逃避，而要迎難而上，積極想辦法解決。三是勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和失誤，要有正確態(tài)度。不能因?yàn)閱?wèn)題出現(xiàn)了要承擔(dān)責(zé)任，相互推，生怕一不小心沾上。要主動(dòng)查明出現(xiàn)失誤的原因，從主觀、客觀進(jìn)行分析，該是誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)來(lái)承擔(dān)。對(duì)于自己的錯(cuò)誤敢于擔(dān)當(dāng)，不推不躲，不推諉、不扯皮，進(jìn)行反思總結(jié)，推動(dòng)工作取得更大進(jìn)步。

　　同樣，作為一名物業(yè)人員，就物業(yè)工作而言，物業(yè)管理是進(jìn)入門檻低、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、私企林立、外來(lái)工多的勞動(dòng)密集型的微利行業(yè)，也是聯(lián)系千家萬(wàn)戶，提供服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)企業(yè)。物管企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，離不開(kāi)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，更離不開(kāi)服務(wù)理念與技巧的創(chuàng)新。需重點(diǎn)把握好以下幾個(gè)服務(wù)理念與技巧：

　　1、先人后已

　　這是"顧客至上"服務(wù)理念在物業(yè)管理這個(gè)特殊行業(yè)的具體應(yīng)用。業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的"上帝"和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹(shù)立高尚的情操，把自己放在一個(gè)管家或仆人的位置上，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，當(dāng)好乙方，而不能顛倒過(guò)來(lái)，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價(jià)還價(jià)，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。譬如，當(dāng)工作人員和業(yè)主同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)避讓，讓業(yè)主先進(jìn)先下；當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助提（拿），助人業(yè)主一臂；當(dāng)業(yè)主有什么投訴時(shí)，應(yīng)體諒對(duì)方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務(wù)工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認(rèn)可。

　　2、品味超前

　　所謂品味超前，就是指觀念要先進(jìn)，并不斷接受新事物，做到與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，勇于追求時(shí)尚和時(shí)髦，在時(shí)尚觀念和服務(wù)理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺(jué)，在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品位的藝術(shù)享受。在實(shí)際工作中，理念上的模糊或混亂必須導(dǎo)致思想上的錯(cuò)亂，而思想上的錯(cuò)亂又必然導(dǎo)致行動(dòng)上的動(dòng)亂。比如，物管企業(yè)每逢重大節(jié)日都要進(jìn)行節(jié)日裝飾布置，而這種布置必須反映時(shí)代的先進(jìn)性要求，適應(yīng)廣大業(yè)主群的品味性要求，并體現(xiàn)出本小區(qū)或樓宇的特色性要求。否則，就會(huì)引起業(yè)主的投訴或不滿，起不到應(yīng)有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實(shí)際需要的關(guān)系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準(zhǔn)。

　　3、務(wù)實(shí)求細(xì)

　　物業(yè)服務(wù)千頭萬(wàn)緒，其服務(wù)質(zhì)量往往看得見(jiàn)、摸得著、聞得到，來(lái)不得半點(diǎn)虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，無(wú)論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作�；蛟S有些事情，在物管企業(yè)看來(lái)是小事，但對(duì)于某個(gè)具體的業(yè)主來(lái)說(shuō)，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)的規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補(bǔ)拙，以保證服務(wù)工作的及時(shí)性和質(zhì)量。

　　4、能言巧語(yǔ)

　　這是由物業(yè)服務(wù)的特性所決定的。因?yàn)椋�物業(yè)服務(wù)整天與人打交道，不僅要學(xué)會(huì)做，而且要學(xué)會(huì)說(shuō)，經(jīng)常就有關(guān)事項(xiàng)與人溝通。實(shí)際上，無(wú)論男人與女人都喜歡聽(tīng)好話，一些表?yè)P(yáng)與贊美的話，會(huì)使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。同時(shí)，物業(yè)管理又是新興行業(yè)，我們要學(xué)會(huì)一邊開(kāi)展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識(shí)，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。當(dāng)然，提倡會(huì)說(shuō)話，不是叫我們不做工作，只會(huì)花言巧語(yǔ)，更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工作的前提下，學(xué)會(huì)溝通和表達(dá)，尊重和反映客觀事實(shí)，用我們的真誠(chéng)和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說(shuō)服業(yè)主，打動(dòng)對(duì)方，使其產(chǎn)生共鳴。

　　5、急人所急

　　物管企業(yè)應(yīng)多站在業(yè)主的立場(chǎng)上想一想，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實(shí)上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個(gè)員工，都必須提供及時(shí)、便利、高效、經(jīng)濟(jì)、便民的服務(wù)。主動(dòng)把事情想在前、做在前，把矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。

　　6、誠(chéng)信守諾

　　就是要認(rèn)認(rèn)真真遵守和履行物業(yè)服務(wù)做到言行一致、重質(zhì)量、守誠(chéng)信。有人說(shuō)，誠(chéng)信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任和還是一種資源，也是物管企業(yè)的發(fā)展之路。

　　7、安全第一

　　安全是當(dāng)代社會(huì)文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志，關(guān)系著千家萬(wàn)戶業(yè)主的安危，牽動(dòng)著廣大業(yè)主的心，也成為廣大業(yè)主的首選訴求和物管企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。講安全，重點(diǎn)是消防安全，尤其是防火、防盜；難點(diǎn)是防止保安漏崗、睡覺(jué)和監(jiān)守自盜；熱點(diǎn)是業(yè)主借安全無(wú)保而胡鬧，包括拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)等。因此，作為物管企業(yè)要十分關(guān)注社區(qū)安全，堅(jiān)持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顧此失彼，或厚此薄彼。要正確處理好安全與穩(wěn)定的關(guān)系、安全與生產(chǎn)的關(guān)系、檢查與整改的關(guān)系、偶然與必然的關(guān)系、突擊與持久的關(guān)系、硬件與的關(guān)系，努力關(guān)注業(yè)主對(duì)安全的訴求，保一方平安。

　　8、溫馨提示

　　溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運(yùn)用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。一般來(lái)講，溫馨提示，在時(shí)機(jī)上要重點(diǎn)把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項(xiàng)出臺(tái)、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點(diǎn)把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點(diǎn)把握以書(shū)面提示為主，在對(duì)象上要重點(diǎn)把握一般針對(duì)廣大業(yè)主群而不是某個(gè)業(yè)主。實(shí)踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達(dá)到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。

　　9、群策群力

　　物管企業(yè)專業(yè)復(fù)雜，崗位較多，人員分散，要想達(dá)到顧客滿意，需要調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，各展其長(zhǎng)，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看好每一個(gè)陣地。其實(shí)，物管企業(yè)的盛衰轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵在有沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。假如一個(gè)企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長(zhǎng)久。

　　10、專業(yè)要專

　　物業(yè)服務(wù)看似簡(jiǎn)單，因?yàn)闆](méi)有很特別的技術(shù)要求，人們誤認(rèn)為沒(méi)有專業(yè)性要求。其實(shí)，現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補(bǔ)補(bǔ)，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開(kāi)荒等項(xiàng)目。保安員不僅要學(xué)會(huì)巡邏發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項(xiàng)，還要學(xué)會(huì)擒拿格斗處理問(wèn)題，不僅要求具備保安知識(shí)，還要掌握電工知識(shí)、消防知識(shí)以及治安條例等法律法規(guī)知識(shí)。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量，應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，學(xué)會(huì)電腦，成為本行業(yè)的行家里手。

　　11、拴心留人

　　物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型企業(yè)，勞務(wù)人員中外來(lái)工多、農(nóng)民工多、文化水平低的多，特別是他們沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的職業(yè)道德教育和技能培訓(xùn)，難以形成義利結(jié)合、以企業(yè)為家的職業(yè)道德觀。物管企業(yè)應(yīng)下力氣針對(duì)這些特點(diǎn)，開(kāi)展職業(yè)道德教育、入司教育、忠誠(chéng)企業(yè)的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如實(shí)的介紹公司的情況，選準(zhǔn)適合企業(yè)需要的人；第二，認(rèn)真開(kāi)展敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育，引導(dǎo)他們忠于職守，忠誠(chéng)企業(yè)，安心企業(yè)；第三，努力為他們創(chuàng)造良好的工作、生活及成材環(huán)境，實(shí)行環(huán)境留人；第四，積極開(kāi)展思想政治工作和談心活動(dòng)，實(shí)行感情留人。

　　12、先禮后兵

　　物業(yè)管理面對(duì)千家萬(wàn)戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。其中，收費(fèi)是物業(yè)管理最敏感的一個(gè)話題，而服務(wù)收費(fèi)又是物管企業(yè)的生存根本，對(duì)于一些業(yè)主以各種理由拒絕物業(yè)收費(fèi)，我們首先要主動(dòng)檢討自己工作中的不足，堅(jiān)持耐心說(shuō)服解釋。但是，當(dāng)我們依約提供了質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)后，對(duì)于仍不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，我們就不能一味退讓，而應(yīng)該先禮后兵，該出手時(shí)就出手。即：首先是采取主動(dòng)協(xié)商的策略來(lái)解決；其次是通過(guò)發(fā)律師函，甚至停水停電來(lái)解決；再次是對(duì)于無(wú)理取鬧、惡意拒交管理費(fèi)的，該打管司的就打官司，直至達(dá)到追回物業(yè)服務(wù)費(fèi)之目的。

　　所以從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，企業(yè)家的精神和物業(yè)人的精神也是相通的，企業(yè)家的精神一直在與時(shí)俱進(jìn)，但最基本的東西的不會(huì)改變的，他們的這些精神值得我們一直學(xué)習(xí)下去。

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