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赴深圳錦繡中華掛職學(xué)習(xí)心得體會(huì)
赴深圳錦繡中華掛職學(xué)習(xí)心得體會(huì)
�。ㄌ熘h中等職業(yè)學(xué)校胡姣姣）
根據(jù)天柱縣委組織部的安排，我成為首批來(lái)深圳華僑城掛職干部的一員，在深圳華僑城錦繡中華景區(qū)進(jìn)行了為期兩個(gè)多月的掛職鍛煉。
初到公司，
寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快融入到公司的大家庭中。公司特別安排了新員工入職培訓(xùn)，讓我們進(jìn)一步了解了錦繡中華發(fā)展歷史和主要產(chǎn)品，學(xué)習(xí)了錦繡中華通用的服務(wù)禮儀規(guī)范，并分配到了具體的崗位上。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間熟悉了公司的工作環(huán)境和操作流程。
在市場(chǎng)部跟崗學(xué)習(xí)期間，我抱著謙虛學(xué)習(xí)，拓寬視野，提高自身修養(yǎng)和解決問(wèn)題能力的態(tài)度，從思想上嚴(yán)格要求自己，服從安排，自覺(jué)學(xué)習(xí)，刻苦鍛煉，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷充實(shí)、提高自己的工作能力。現(xiàn)將本次掛職學(xué)習(xí)心得體會(huì)和大家交流分享。
一、學(xué)習(xí)內(nèi)容
（一）
市場(chǎng)部策劃組
市場(chǎng)部分為策劃組、宣傳組和促銷(xiāo)組，根據(jù)安排，我分別在市場(chǎng)部的策劃組和宣傳組進(jìn)行掛職鍛煉，在策劃組學(xué)習(xí)期間，我主要了解公司文化及組織架構(gòu)，了解策劃組編制、人員分工、崗位職責(zé)，明晰職能范圍；學(xué)習(xí)策劃工作流程及相關(guān)管理規(guī)定；了解景區(qū)環(huán)境、品牌文化，熟悉景區(qū)節(jié)慶產(chǎn)品、了解民族文化常識(shí)；參與景區(qū)國(guó)慶、中秋、聊齋夜等活動(dòng)籌備工作；學(xué)習(xí)策劃方案基礎(chǔ)撰寫(xiě)框架，參與景區(qū)主題活動(dòng)和節(jié)慶活動(dòng)策劃，系統(tǒng)了解活動(dòng)策劃流程，跟進(jìn)具體節(jié)慶活產(chǎn)品的實(shí)施。
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市場(chǎng)部宣傳組
從9月30日開(kāi)始，我正式進(jìn)入市場(chǎng)部宣傳組進(jìn)行跟崗學(xué)習(xí)。在宣傳組主要了解了宣傳組日常工作職責(zé)、官方微信、微博等新媒體的運(yùn)營(yíng)、自媒體宣傳渠道，引導(dǎo)游客關(guān)注公司官方微信公眾號(hào)。學(xué)習(xí)宣傳海報(bào)文案撰寫(xiě)，熟悉媒體接待流程、媒體報(bào)道收集活動(dòng)和新聞發(fā)布會(huì)具體流程等相關(guān)工作。
二、心得體會(huì)
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了解游客的潛在需求，根據(jù)景區(qū)自身特點(diǎn)和旅游市場(chǎng)變化趨勢(shì)來(lái)制定活動(dòng)方案
策劃是一次對(duì)復(fù)雜的旅游資源進(jìn)行重新梳理和整合的過(guò)程，旅游策劃需要將旅游學(xué)的深邃、文學(xué)的浪漫、傳播學(xué)的震撼、社會(huì)學(xué)的精細(xì)和語(yǔ)言學(xué)的廣博融為一體。因此，旅游策劃更多地需要整合思維，要有邏輯性、條理性和豐富的想象力。根據(jù)景區(qū)自身特點(diǎn)、旅游市場(chǎng)變化趨勢(shì)，結(jié)合時(shí)代熱點(diǎn)和政策導(dǎo)向，把握時(shí)尚潮流，使旅游規(guī)劃及策劃更貼近市場(chǎng)，充滿時(shí)代氣息，滿足游客的需求。
（二）
明確宣傳主題，準(zhǔn)確定位景區(qū)角色
口碑和名氣是景區(qū)吸引游客的重要因素，無(wú)論是自然景區(qū)、歷史文化景區(qū)還是主題公園，只要形成一種特色，就會(huì)在游客心中留下長(zhǎng)期穩(wěn)定的印象，給市場(chǎng)造成固定的認(rèn)識(shí)。這種固定認(rèn)識(shí)對(duì)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)起兩種作用：一是縮短目標(biāo)顧客購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程。二是失去目標(biāo)顧客。依據(jù)這個(gè)特性，旅游景區(qū)應(yīng)充分挖掘景區(qū)服務(wù)功能，通過(guò)不斷變換景區(qū)活動(dòng)內(nèi)容，推出新主題，延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命來(lái)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，讓目標(biāo)顧客感到“山水依舊，感受常新”。
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樹(shù)立品牌形象，提升知名度、美譽(yù)度
旅游品牌是一種無(wú)形的資產(chǎn)，也是一個(gè)景區(qū)的精華凝練，要想在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中勝出，就必須樹(shù)立自己獨(dú)特的、與眾不同的品牌形象。積極主動(dòng)地向社會(huì)宣傳自己的品牌，提高游客對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)品的辨別能力，提升游客的信任度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。
（四）
掌握自媒體，挖掘新媒體，掌握宣傳主動(dòng)權(quán)，提高景區(qū)曝光率
對(duì)于景區(qū)而言，它不像其他實(shí)物產(chǎn)品銷(xiāo)售的是產(chǎn)品本身，而是一種服務(wù)和一種體驗(yàn)感受，怎樣把景區(qū)最核心的吸引物準(zhǔn)確傳遞給游客就非常重要。讓公眾參與到事件中互動(dòng)比讓公眾被動(dòng)地接受信息更有助于事件的深入傳播，帶動(dòng)景區(qū)的旅游產(chǎn)品信息傳播。在景區(qū)宣傳中一定要掌握自媒體，挖掘新媒體，多寫(xiě)軟文多發(fā)表，掌握景區(qū)宣傳的主動(dòng)權(quán)，提高景區(qū)曝光率。
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妥善處理媒體關(guān)系，準(zhǔn)確引導(dǎo)媒體報(bào)道方向，做好輿論監(jiān)測(cè)和危機(jī)公關(guān)
在媒體接待中，要加強(qiáng)與采訪記者的溝通，安排專人與采訪記者進(jìn)行對(duì)接，為媒體提供詳實(shí)的背景資料，盡可能地把正面的信息通過(guò)正常渠道及時(shí)傳達(dá)給他們，避免因信息發(fā)布不暢而引起的不必要猜忌和負(fù)面報(bào)道，通過(guò)周到的服務(wù)與媒體建立良好的關(guān)系，從而獲得更多更好的新聞報(bào)道支持。
當(dāng)然，在做好宣傳的同時(shí)，景區(qū)的硬件設(shè)施、軟件配套及安全保障都要考慮，因?yàn)�，想要游客再次�?lái)消費(fèi)或者推薦這一景區(qū)給朋友來(lái)消費(fèi)，不僅在于景點(diǎn)的品牌，更在于貼心的服務(wù)和難忘的體驗(yàn)。
三、工作建議
�。ㄒ唬⿲⒀菟嚺c旅游資源相結(jié)合，創(chuàng)新旅游演藝模式，構(gòu)建節(jié)假日活動(dòng)體系，深度挖掘本土文化，凝煉主題，形成核心吸引力。
�。ǘ┐蛟禳c(diǎn)睛性的造型或建筑。在景區(qū)拍照留念是中國(guó)游客多年來(lái)的慣性，創(chuàng)造條件讓游客主動(dòng)拍照、曬圖，不僅能增加游客的停留時(shí)間，更能借他們的朋友圈吸引其他人前來(lái)游玩。
�。ㄈ┚皡^(qū)內(nèi)全部覆蓋WiFi。讓游客毫無(wú)顧忌地把景區(qū)照片第一時(shí)間上傳朋友圈，讓每一位游客都成為景區(qū)品牌傳播的媒體。
�。ㄋ模┩晟坡糜卧O(shè)施，提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)景區(qū)容量和游客旅游行為特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出各類(lèi)各檔次的旅游設(shè)施，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，設(shè)施功能齊全，體現(xiàn)人文關(guān)懷和天柱當(dāng)?shù)靥厣?/p>
�。ㄎ澹┘哟缶皡^(qū)宣傳力度，結(jié)合市場(chǎng)時(shí)尚熱點(diǎn)，細(xì)分市場(chǎng)確定目標(biāo)人群有針對(duì)性的創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，挖掘更多的互動(dòng)參與項(xiàng)目。
�。┙⑼晟频木皡^(qū)應(yīng)急預(yù)案，確保景區(qū)游覽安全。
總之，在這兩個(gè)多月的工作中，我深深體會(huì)到一個(gè)龍頭企業(yè)的背后是一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)積極向上、大氣磅礴的領(lǐng)導(dǎo)和員工通力合作的隊(duì)伍；深知不論是民俗活動(dòng)的策劃還是宣傳，都需要有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，還需要耐心和細(xì)心，更需要很強(qiáng)的責(zé)任心，能夠?yàn)樽约核袚?dān)的工作負(fù)起全部責(zé)任，并在工作中不斷進(jìn)取，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。
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