新員工《拜訪(fǎng)技巧》培訓(xùn)有感

　　新員工《拜訪(fǎng)技巧》培訓(xùn)有感

　　文/石家莊縣級(jí)市場(chǎng)辦  張曉瞳

　　7月16號(hào)-7月17號(hào)兩天時(shí)間，培訓(xùn)講師張志超經(jīng)理給2016年河北大區(qū)新員工做了一場(chǎng)完美的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。張經(jīng)理的培訓(xùn)妙處橫生，精彩絕倫，使我受益匪淺，為今后日常工作指明了方法方向。

　　張經(jīng)理首先從專(zhuān)業(yè)化角度講明了什么是銷(xiāo)售。盡管我們每天都在從事銷(xiāo)售工作，但是在意識(shí)上還不夠真正了解銷(xiāo)售的定義：做為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售的人員，就要識(shí)別和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并為他們創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。我理解的角度，銷(xiāo)售更是個(gè)人品格的展現(xiàn)，是客戶(hù)對(duì)你的認(rèn)可和滿(mǎn)意。

　　在日常銷(xiāo)售拜訪(fǎng)過(guò)程中，要有一個(gè)完整全面周密的計(jì)劃和步驟。首先，訪(fǎng)前準(zhǔn)備是不可或缺的鋪墊，包括拜訪(fǎng)時(shí)間、拜訪(fǎng)地點(diǎn)、并且要了解拜訪(fǎng)客戶(hù)的基本信息：性格特點(diǎn)、個(gè)人喜好、家庭情況、交際關(guān)系、處方習(xí)慣等等，只有了解了這些，才能夠心中有數(shù)、對(duì)答如流，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，從而提升銷(xiāo)量，這就是信息收集的重要性。有了足夠的信息收集，還要有拜訪(fǎng)的目標(biāo)，確定此次拜訪(fǎng)的目的，想達(dá)到什么結(jié)果。這就要依據(jù)"SMART"原則，沒(méi)有目的性的拜訪(fǎng)，是一次失敗的拜訪(fǎng)。

　　有了訪(fǎng)前準(zhǔn)備，接下來(lái)就是拜訪(fǎng)過(guò)程中的展現(xiàn)了。拜訪(fǎng)過(guò)程中，首先要有一個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)白，好的開(kāi)始是成功的一半，好的開(kāi)場(chǎng)白能夠大大增加客戶(hù)的興趣。在拜訪(fǎng)過(guò)程中，不光知道如何去說(shuō)，更要學(xué)會(huì)如何去聽(tīng)，這就是探詢(xún)與聆聽(tīng)。聆聽(tīng)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)不易。這不是僅僅耳朵聽(tīng)到，更要聽(tīng)出客戶(hù)所表達(dá)的意思，及時(shí)反饋，并且適時(shí)用身體語(yǔ)言做出反應(yīng)，引起客戶(hù)的共鳴。聆聽(tīng)過(guò)程中，一定要用心、不急躁，聽(tīng)到客戶(hù)的真實(shí)想法，挖掘其中的關(guān)鍵點(diǎn)，要能夠接受反面意見(jiàn)。成功的聆聽(tīng)可以為有效的拜訪(fǎng)增色。

　　拜訪(fǎng)過(guò)程中，要把握好時(shí)機(jī)，著重呈現(xiàn)利益。這就是"FAB"的轉(zhuǎn)換：能夠滔滔不絕地說(shuō)出產(chǎn)品特性，產(chǎn)品的功效，從而讓客戶(hù)得到某種價(jià)值和好處。個(gè)人感覺(jué)這是整個(gè)拜訪(fǎng)過(guò)程中最關(guān)鍵的一環(huán)。在實(shí)際拜訪(fǎng)過(guò)程中，要根據(jù)不同的客戶(hù)，呈現(xiàn)不同的利益，投機(jī)所好，實(shí)現(xiàn)共贏。

　　當(dāng)然，在拜訪(fǎng)過(guò)程中，客戶(hù)難免提出各種異議與不解。遇到這種情況，首先要穩(wěn)定自己的情緒，并且站在對(duì)方的角度上考慮問(wèn)題。找出真正的原因，并且及時(shí)解決。異議如能迎刃而解，就離收獲不遠(yuǎn)了。這就是締結(jié)。農(nóng)民種莊稼不會(huì)只種不收的，同樣的道理，拜訪(fǎng)客戶(hù)，也更不能虎頭蛇尾，要最大程度上的去收獲成果。明確客戶(hù)給予的承諾，并且付諸于實(shí)現(xiàn)。

　　有了一次成功的締結(jié)，并不意味著一勞永逸，因?yàn)樗幤返匿N(xiāo)售是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，并非一次性成交的生意。更要有持續(xù)的跟進(jìn)，及時(shí)總結(jié)。歸納經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而為下次拜訪(fǎng)做準(zhǔn)備，以求更大的進(jìn)步和突破。

　　總之，此次培訓(xùn)過(guò)程，雖然時(shí)間簡(jiǎn)短，但是張經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容翔實(shí)，并且結(jié)合工作實(shí)際，從面到點(diǎn)地具體講解拜訪(fǎng)中的各項(xiàng)事項(xiàng)，大家認(rèn)真聽(tīng)講，互相學(xué)習(xí)，積極演練，爭(zhēng)先恐后的踴躍發(fā)言，使我收獲頗多。通過(guò)這次的培訓(xùn)，使我更加堅(jiān)定了信心，樹(shù)立了目標(biāo)，在今后的工作當(dāng)中，定會(huì)全身心的投入其中。用盡心盡力的工作態(tài)度換取盡善盡美的業(yè)績(jī)！

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