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重塑管理思維培訓(xùn)心得體會(huì)
重塑管理思維培訓(xùn)心得體會(huì)（一）
情景管理
6月4日公司組織管理人員及骨干員工進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，通過(guò)一個(gè)個(gè)管理實(shí)例的啟發(fā)和講師張沐認(rèn)真的講解和引導(dǎo)，我們從中獲得了不少的管理心得，對(duì)管理思維有了進(jìn)一步的突破。
管理不簡(jiǎn)單，既需要"理"順，又需要"管"好。面對(duì)工作中的人與事，掌握管理技巧，提高管理能力是每一個(gè)管理者必須要做好的一步，否則面對(duì)社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和快節(jié)奏的發(fā)展，只有面臨被淘汰的處境。管理者應(yīng)該幫助公司建立適應(yīng)于本部門的管理方式、模式。一切的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就在于工作目標(biāo)是否可以如期實(shí)現(xiàn)，過(guò)程是否有序完善，應(yīng)對(duì)隨機(jī)任務(wù)是否及時(shí)有效，在于團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向是否偏好挑戰(zhàn)、具有活力。
管理沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有好壞，此次培訓(xùn)最好的地方就是能讓你身臨其境的面對(duì)每一個(gè)管理情景，其實(shí)面對(duì)每一個(gè)情景，ABCDE五個(gè)處理方案的選擇反映出了每個(gè)人在工作中進(jìn)行管理的風(fēng)格，最佳方案只有一個(gè)，但是其他方案的選擇者也都能說(shuō)出自己覺(jué)得合理的充分理由，所以說(shuō)管理沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只有好或者壞，而鑒定它的標(biāo)準(zhǔn)就是有效性，是否對(duì)公司、對(duì)部門、對(duì)個(gè)人的工作進(jìn)展進(jìn)行了有效促進(jìn)。
沒(méi)有不優(yōu)秀的員工，只有不好的管理，培訓(xùn)中有幾個(gè)很好的情景，對(duì)我啟發(fā)很大，金正恩是一個(gè)草率、聰明、剛愎自用、推諉扯皮、個(gè)性孤僻而對(duì)你非常依賴的一個(gè)員工，每一個(gè)情景的選擇都要根據(jù)實(shí)際工作，結(jié)合他個(gè)人的性格特點(diǎn)進(jìn)行管理，針對(duì)這個(gè)類型的員工就要做好提前的輔導(dǎo)，嚴(yán)格審核他的計(jì)劃，要及時(shí)提醒他知易行難，其個(gè)人才會(huì)有良好的轉(zhuǎn)變，工作才會(huì)有較好的進(jìn)展。因?yàn)榇祟悊T工可塑性較高，工作沒(méi)有慣性，經(jīng)過(guò)有效的指導(dǎo)，此類"打分"不高的員工一樣可以通過(guò)較好的管理來(lái)將工作做好。
特別請(qǐng)求應(yīng)當(dāng)特別重視、慎重處理，面對(duì)公司元老普京，他年齡長(zhǎng)，能力較強(qiáng)，對(duì)上司比較冷淡，固執(zhí)而且我行我素。面對(duì)他的特別請(qǐng)求，各種處理方案可能造成的"損失"同樣巨大，處理前一定要檢視這件事的特殊性、偶發(fā)性、是不是確定別無(wú)他法之后慎重的給予答復(fù)。
不好的管理要及時(shí)進(jìn)行更正，對(duì)普京一次不慎重的管理，造成了部門的不和諧，審視錯(cuò)誤后及時(shí)進(jìn)行更正，避免錯(cuò)誤繼續(xù)擴(kuò)大非常重要，日常管理中要杜絕此類欲蓋彌彰的做法，造成管理混亂。
管理正面強(qiáng)化與負(fù)面制約同樣重要，好的管理應(yīng)該也是人性化的管理，和諧的管理，獎(jiǎng)罰分明，公平對(duì)待絕對(duì)是管理的不二定律。
處理訴怨堅(jiān)持的原則：1、正面的角度看待訴怨2、以不破壞關(guān)系為最大前提3、以充分了解對(duì)方為手段4、朝向積極性建設(shè)性的目標(biāo)努力5、引發(fā)對(duì)方自愿性的承諾6、予以必要協(xié)助，展開后續(xù)行動(dòng)。面對(duì)金正恩的抱怨，一定要正確看待并合理引導(dǎo)，處理訴怨，首先是處理內(nèi)心，其次才是處理事情。
計(jì)劃是管理基礎(chǔ)，一切管理都是以計(jì)劃順利實(shí)施為目的的，一個(gè)好的計(jì)劃，目標(biāo)在設(shè)定時(shí)應(yīng)具備1、共同性2、重點(diǎn)性3、參與性4、自主性5、計(jì)劃性，目標(biāo)是來(lái)自于問(wèn)題，以便在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中方便管理利于問(wèn)題的解決。
"輕重緩急"管理法，通過(guò)學(xué)習(xí)熟練運(yùn)用輕重緩急技巧，每日、周、月將工作事項(xiàng)進(jìn)行分類，按照重要緊急 不重要緊急 重要不緊急 不重要不緊急分類逐一解決。
管理"0"交易，通過(guò)學(xué)習(xí)，作為一名管理人員要對(duì)自己的管理有一個(gè)重新定位還有改正，管理中存在交易的現(xiàn)象。通過(guò)交易的管理是非常不好的管理，長(zhǎng)時(shí)間的交易管理會(huì)使管理失去方向，管理名存實(shí)亡。面對(duì)固執(zhí)己見的員工1、要充分掌握死鴨子嘴巴硬的心理，如果失敗的代價(jià)可以接受的話， 讓他嘗試一下2、要知道人往往有反彈之心理， 有時(shí)可正面運(yùn)用3、只要理直而不氣壯，堅(jiān)持或許可擇善。4、是讓部屬在錯(cuò)誤中自我學(xué)習(xí)，比別人教他千百回還來(lái)得管用5、頑固的人會(huì)點(diǎn)頭，不一定是心服口服。
做好授權(quán)是好的管理的本質(zhì)，授權(quán)的5原則為1、權(quán)責(zé)對(duì)等（授權(quán)不授責(zé)）2、適度授權(quán)3、個(gè)性化授權(quán)4、循序漸進(jìn)5、建立約定（溝通期望、平等對(duì)話、約定條款、硬約束）。工作中授權(quán)應(yīng)分為必須授權(quán)的比如：1、授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)低2、經(jīng)常性重復(fù)3、下屬可以做的更好；可以授權(quán)的工作1、下屬已經(jīng)具備能力2、有挑戰(zhàn)性，但風(fēng)險(xiǎn)不大3、有風(fēng)險(xiǎn)，但風(fēng)險(xiǎn)可控；同樣有一些事不可授權(quán)的1、要顯示身份的2、要目標(biāo)設(shè)定或制定標(biāo)準(zhǔn)的3、重大決策簽字權(quán)和財(cái)務(wù)審核權(quán)4、新晉人員甄選，直接下級(jí)考核獎(jiǎng)懲5、部屬明顯缺乏責(zé)任心的。另外好的授權(quán)又分為6個(gè)步驟1、表達(dá)信任2、說(shuō)明目標(biāo)3、給予權(quán)限4、征詢構(gòu)想5、提供協(xié)助6、監(jiān)督核查。
公司現(xiàn)在正處在發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速減緩，對(duì)公司業(yè)務(wù)也受到一定的沖擊，但是打鐵還需自身硬，相信在聊城物流行業(yè)只要自身有過(guò)硬的實(shí)力就足以抵擋過(guò)經(jīng)濟(jì)的寒冬。公司股東與經(jīng)營(yíng)者具有十分強(qiáng)的前瞻力和資源汲取力，為公司快速擴(kuò)張贏得了非常有利的條件，但后續(xù)的壓力在于持續(xù)經(jīng)營(yíng)，而首要的在于一批理解公司運(yùn)作與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)發(fā)展的人才。作為一名企業(yè)的中層管理者需要完善的地方還有很多，公司為我創(chuàng)造了如此好的機(jī)會(huì)來(lái)提升自我，我會(huì)努力抓住機(jī)會(huì)使自己和部門通過(guò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力，為企業(yè)的發(fā)展提供我們的智慧與努力。
市場(chǎng)部
謝 楊
重塑管理思維培訓(xùn)心得體會(huì)（二）
一個(gè)企業(yè)的良好發(fā)展，離不開優(yōu)秀的管理思維方式，企業(yè)中的中高層管理思維尤為關(guān)鍵。應(yīng)該說(shuō)中高層管理思維的創(chuàng)新能夠決定企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的方向。所以，針對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展，也為全面提升中層管理人員的思維方式，公司領(lǐng)導(dǎo)專門安排了這次《中高層管理人員-重塑管理思維》的培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)。公司能夠給予這次機(jī)會(huì)，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，感覺(jué)非常榮幸。通過(guò)此次培訓(xùn)，收獲頗多，感悟也很多。現(xiàn)就個(gè)人所學(xué)到的心得與感悟，與大家分享如下：
我覺(jué)得，這次的培訓(xùn)方式，完全顛覆了以往那種"傾灌式"的培訓(xùn)模式。此次培訓(xùn)，不像原來(lái)那種按部就班的灌輸學(xué)習(xí)，也就是講師把制定好的具體管理方法直接講出來(lái)，大家做筆記，回去照搬使用。這次不同，是讓大家積極地參與其中，踴躍發(fā)言，用自己的思維方式，針對(duì)性格各異的"員工"案例，進(jìn)行客觀事實(shí)地分析，然后得出自己的選擇答案交予老師，進(jìn)行比較。當(dāng)然有些答案與講師的答案有所不同，但正是因?yàn)槿绱�，才能更好的發(fā)現(xiàn)自己在處理問(wèn)題時(shí)，思維方式上還存在哪些不足，(www.gymyzhishaji.com)有哪些方法是更好、更優(yōu)的選擇。
正是通過(guò)學(xué)習(xí)這些有趣的培訓(xùn)課程，使我們的邏輯思維更加條理化、清晰化；也更多的了解，如何對(duì)下屬進(jìn)行有效的工作指導(dǎo)。其中，印象最深的一句話，是課程中所講的："完全不懂的下屬，比懂但做的不好的下屬，好教太多。"因?yàn)橥耆欢�，所以，在接受工作時(shí)，只要對(duì)其按照合理的步驟進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)，通過(guò)"說(shuō)、教、練、贊、跟"的幾種指導(dǎo)方式，順其自然就會(huì)達(dá)到既定的預(yù)期效果。1、要注意在指導(dǎo)的過(guò)程中，要做到循序漸進(jìn)性的指導(dǎo)，盡量站在學(xué)習(xí)者的角度著想；2、指導(dǎo)過(guò)程中，注意對(duì)方的反應(yīng)，并及時(shí)給予正面的回饋；3、配合對(duì)方的快慢程度，有效調(diào)整指導(dǎo)速度；4、提供大量練習(xí)的機(jī)會(huì)，并從旁觀察、適時(shí)協(xié)助。通過(guò)此次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)此類部屬的工作指導(dǎo)，有了全新的認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)單幾句話概括就是："說(shuō)給他聽，做給他看，讓他試試，給他指導(dǎo)。"這是一種非常簡(jiǎn)潔明了的，對(duì)下屬的工作指導(dǎo)方法。當(dāng)然，因人而異，情況不同，則另當(dāng)別論。
再如，課前作業(yè)的內(nèi)容，讓我們每個(gè)人先清楚自己的角色，并且了解自己所管理的5位部屬，所具有的完全不一樣的性格特征、做事風(fēng)格等。然后，針對(duì)這些部屬在工作過(guò)程中，所表現(xiàn)出的各類問(wèn)題，進(jìn)行分類解決，即進(jìn)入"情境管理"的核心。
首先，如果碰到像"普京"的性格類似的部屬，要如何管理。如何應(yīng)對(duì)部屬的特殊請(qǐng)求？要先了解他，普京是創(chuàng)業(yè)期的第一批員工。1、年紀(jì)比你大，年限比你長(zhǎng)，對(duì)你態(tài)度冷漠，覺(jué)得各方面都比你優(yōu)秀；2、喜歡到處指導(dǎo)別人，固執(zhí)己見，不易溝通協(xié)調(diào)，有時(shí)與人爭(zhēng)吵，別人反對(duì)他的意見及做事風(fēng)格，但他仍我行我素；3、自己工作認(rèn)真，對(duì)公司貢獻(xiàn)良多，仍泰然自處；4、有個(gè)穩(wěn)定的家庭。以上就是他的所有特征�，F(xiàn)在他請(qǐng)求，在每周二和周四，提前1小時(shí)送獨(dú)生子去補(bǔ)習(xí)班。針對(duì)這種情況，應(yīng)該如何處理呢？如果按照制度規(guī)定，是不可能被允許的。因?yàn)橥ㄟ^(guò)制度去管人，是對(duì)事項(xiàng)進(jìn)展的過(guò)程控制，而他的性格特征，顯然不適合直接用制度制約。如果那樣會(huì)顯得非常制度化，從而可能忽略了對(duì)人性的把握，不能有效洞察人心，不能完全做到善解人意。當(dāng)然也不能直接允諾，以防成為別人效仿的"惡例".
所以通過(guò)本次學(xué)習(xí)，在管理過(guò)程中，如遇應(yīng)對(duì)部屬提出的特殊請(qǐng)求時(shí)，要做到，先檢視這件事是否有其他的更完美的方法來(lái)解決，最好是制度范圍外的，而且不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響的方式。更要做到不能輕易使用權(quán)利。作為領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)著示弱，讓管理示強(qiáng)。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，要充分強(qiáng)調(diào)對(duì)事情的重視和了解，及時(shí)溝通，但不一定要違反制度去解決。最終目的，則是達(dá)到大家都能認(rèn)可的方式，把問(wèn)題完美解決掉。
作為中層管理者，需要注意的方方面面有很多。針對(duì)不同部屬的表現(xiàn)，更要注意"正面強(qiáng)化"與"負(fù)面制約"的作用。部屬有訴怨，應(yīng)該說(shuō)是正常的現(xiàn)象。但是，如果面對(duì)訴怨的存在，卻置之不理，任其自由發(fā)展。那么，必然會(huì)引起不良后果，猶如"冰山理論",看著表面問(wèn)題不大，但隱藏的內(nèi)在問(wèn)題，將會(huì)更加難以解決。所以，在管理過(guò)程中，一定要從正面的角度看待訴怨，充分了解對(duì)方需求。以不破壞關(guān)系，不違反規(guī)定為前提，予以必要的協(xié)助，解開其心結(jié)，訴怨定會(huì)迎刃而解。即為先處理"心",再處理"事",把"負(fù)面制約"逐步瓦解。針對(duì)部屬良好的工作表現(xiàn)，也要進(jìn)行適時(shí)的贊美，因?yàn)榫窈蛯?shí)質(zhì)是并重的，適當(dāng)?shù)募?lì)，有時(shí)會(huì)對(duì)工作目標(biāo)產(chǎn)生意想不到的效果。
部門所有工作的目的，直接對(duì)應(yīng)的就是年度目標(biāo)的完成。對(duì)于部門目標(biāo)的具體落實(shí)，是需要部門成員共同來(lái)面對(duì)的。所以，在管理過(guò)程中，又會(huì)遇到目標(biāo)管理。針對(duì)目標(biāo)管理的分解，即為部屬設(shè)定目標(biāo)，需要根據(jù)部門工作計(jì)劃中輕重緩急的程度，通過(guò)相互溝通，使部屬對(duì)所要承擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)做出承諾，對(duì)完成部門目標(biāo)而付出個(gè)人的努力。為確保目標(biāo)的順利完成，對(duì)目標(biāo)實(shí)施的過(guò)程，必須進(jìn)行有效的督導(dǎo)管理。指導(dǎo)部屬按計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)分配，解決部屬為完成目標(biāo)而遇到的不可控的因素，從而使部屬有效快捷的把目標(biāo)完成。
作為一名中層管理者，也要時(shí)刻注意，做到與部屬改善關(guān)系。首先，要把握做人的精髓，就如俗語(yǔ)講的"先做人，再做事",遇事身先士卒，做事誠(chéng)實(shí)守信，為人謙虛寬容、嚴(yán)于律己、寬以待人。1、不要自視清高，要明白天外有天、人外有人，要淡泊明志、才可寧?kù)o而致遠(yuǎn)，以身作則，方能使人信服；2、把握說(shuō)話的要領(lǐng)，學(xué)會(huì)講"好話",即不讓人厭煩的話，能聽進(jìn)心里的話；3、彼此更要建立信任的基礎(chǔ)，設(shè)身處地的站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，認(rèn)可對(duì)方并不吝嗇地贊美對(duì)方的優(yōu)勢(shì)。如果做到以上幾點(diǎn)，相信與部屬的關(guān)系肯定能有很大的改善。當(dāng)然，最重要的是，部門人員關(guān)系和諧，對(duì)部門的工作進(jìn)展，將會(huì)起到事半功倍的效果。
在管理的過(guò)程中，對(duì)部屬進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)也是至關(guān)重要的。但是一定要掌握住授權(quán)的合理性，才能達(dá)到預(yù)定的效果。所以，要掌握好具體的授權(quán)步驟，首先要表達(dá)對(duì)部屬的充分信任；對(duì)部屬明確說(shuō)明目標(biāo)的重要性；并且針對(duì)目標(biāo)的實(shí)際需求，給予適當(dāng)?shù)臋?quán)限；再詳細(xì)征詢部屬對(duì)此目標(biāo)的未來(lái)構(gòu)想；對(duì)部屬在工作過(guò)程中遇到的困難，提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助；并適時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保順利完成授權(quán)，使部門工作進(jìn)一步開展。
通過(guò)學(xué)習(xí)了這么多的情境管理方式，雖然說(shuō)講得不是具體的管理方法，但是感覺(jué)卻勝過(guò)那種一成不變的管理方法；一個(gè)個(gè)鮮活的案例，似乎就像我們自己正在面對(duì)著一個(gè)個(gè)不同的員工，所表現(xiàn)出的各種不同的問(wèn)題，要我們來(lái)一一解決。由于每個(gè)人的性格迥異，所以在管理上不能搞一刀切；按照學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)看，依靠制度制約是最基本的管理方式，而在具體的管理過(guò)程中，則需要我們用獨(dú)特而創(chuàng)新的思維方式，進(jìn)行變通的管理。在管理過(guò)程中，學(xué)習(xí)并借鑒別人的有效方法，要把學(xué)到的知識(shí)變成見識(shí)，更要有膽識(shí)地加以實(shí)踐，從而使各項(xiàng)管理工作順利開展。
誠(chéng)如講師在課程中所說(shuō)，作為一名中層管理者來(lái)講，這個(gè)職位是最不好做的，既要接受任務(wù)，又要分配任務(wù)，做"老好人"是肯定不能很好完成上級(jí)安排的工作的，但做"壞人"也有可能完成不好任務(wù)。這個(gè)職位，又屬于最不可或缺的一個(gè)職位，它起著承上啟下的作用，普通員工流失可能不會(huì)影響大局，但中層管理者如果頻繁更替，則會(huì)影響一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)行。這些也說(shuō)明了，一名中層管理者的重要性。所以，在以后的管理工作中，只有在所擔(dān)任的崗位上，靈活運(yùn)用所學(xué)到的思維方式，合理處理平時(shí)遇到的各類問(wèn)題，為部門的發(fā)展做出應(yīng)有的努力。在管理工作要求上一視同仁，對(duì)性格不同的部屬管理方法上做好分類區(qū)別，才能為公司的進(jìn)一步發(fā)展，提供更完善的后備力量！
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