讀《逆向思維》有感

　　讀《逆向思維》有感

　　閆彩玉

　　萊昂戈曼曾經(jīng)說過：服務(wù)是一種日復一日、運作不斷、永不停息、鍥而不舍、再接再厲、體恤別人的活動。"顧客滿意"可不是一句空喊的口號，而是一場無關(guān)勝負的持久戰(zhàn)。這考驗了我們對待客戶的耐心、恒心和毅力，也反映了客戶對于我們服務(wù)過程的真實評價。

　　我們常常會認為："客戶滿意就是對我們最大的認可和動力。"我們不能否認，這句話也非常有道理，我們會針對客戶對于我們的服務(wù)評價去考核服務(wù)的優(yōu)良差程度，當然了，客戶的滿意率越高，代表著客戶對于我們的服務(wù)越認可，反之，滿意率越低的時候，就需要我們?nèi)ド疃绕饰鰸M意率低下的原因，去改善服務(wù)中不好的地方并引以為戒，才能做得最好。

　　你大家可能認為客戶的滿意度是服務(wù)的關(guān)鍵！是的，那的確是表示對于我行的服務(wù)表示認可，但是卻并不能保證我們有所進步。人們只會記得極端的事情—像是客服本身獨特的語言或性格，或者提供的服務(wù)超過客戶的想象的服務(wù)的人。這表示，很少人會記得那些只讓他們覺得只是滿意沒有特點的客服人員；也就是說，只有我們不斷地去嘗試超越客戶的期待，才能讓客戶對我們的服務(wù)印象深刻，否則，客戶只會覺得我們的服務(wù)都一樣普通，那么當他們的家人、朋友或者認識的人需要選擇一家銀行時，他也不會做推薦。

　　問題在于：怎么樣超出客戶的期待？答案就是，試著讓每一個客戶驚嘆一聲"哇"!你可以先去看看你的同行業(yè)在做什么事，然后想一想跟他們不一樣的招數(shù)，要想做到"無可匹敵"的滿意度，同時又要提供高品質(zhì)、高質(zhì)量、最新穎的服務(wù)，這實在是一項艱巨的挑戰(zhàn)。但是，作為一名客服，永遠不能自我滿足，要保持積極進取的服務(wù)精神，并具有熱情有同情心，抗壓性強，足智多謀，有干勁，有創(chuàng)意。

　　有很多客服人員可以讓客戶滿意，但是很少人能讓客戶驚嘆一聲"哇"!非常滿意才是我們的永恒追求，讓我們不斷摸索讓客戶滿意的方式和道路，用不一樣的思維和方式和客戶溝通，給客戶提供印象深刻的服務(wù)，讓我們的服務(wù)更上一層樓。

【讀《逆向思維》有感】相關(guān)文章：

逆向思維作文10-20

引導逆向思維，深化文章主題——《凡卡》一文的逆向思維08-16

淺談少兒鋼琴教學中逆向思維的訓練08-18

讀《逆向思考的藝術(shù)》有感08-13

讀《逆向管理·先行動后思考》有感08-21

讀《思維的筆記》有感08-24

讀《改革與新思維》有感1000字08-14

讀《拆掉思維的墻》有感1000字08-16

讀備課新思維心得范文08-16

投資書籍讀后感——《逆向投資策略》08-23