銀行現(xiàn)場觀摩學習心得體會

　　銀行現(xiàn)場觀摩學習心得體會

　　--李暉

　　9月5日至9月8日，董事長、 行長、監(jiān)事長3位領導帶領13個支行（部）行長（經(jīng)理）、農(nóng)區(qū)分理處主任及客戶經(jīng)理共計40余人赴張掖農(nóng)商銀行進行為期4天的觀摩學習。通過此次觀摩學習，我親身感受了張掖農(nóng)商行的發(fā)展軌跡，被他們嚴肅的工作態(tài)度，完善科學的績效考核機制，昂揚向上的員工精神狀態(tài)，高效規(guī)范的工作機制感染和鼓舞，更讓我獲益匪淺，感慨萬千。

　　一、學習觀摩情況

　　9月6日，秦州合行考察組與張掖農(nóng)商行班子成員、中層干部開展農(nóng)戶小額信用貸款推廣經(jīng)驗交流座談。張掖農(nóng)商行徐行長詳細介紹了張掖的地理環(huán)境、人文歷史、經(jīng)濟狀況及張掖農(nóng)商行的基本情況；主管信貸的代國榮行長介紹了農(nóng)戶小額信用貸款推廣、信用村組建設、貸后風險管理方面的先進經(jīng)驗，馬萬里總審計師經(jīng)理對審計稽核工作和合規(guī)經(jīng)營方面的經(jīng)驗和做法做了詳實介紹。合行董事長為張掖農(nóng)商行介紹了秦州合行的發(fā)展情況，考察組成員就農(nóng)戶小額信用貸款工作中存在的工作疑問、關心的話題向張掖農(nóng)商行的領導和部門負責人積極求教 ,座談會互動交流積極，氣氛友好熱烈。

　　座談會結(jié)束后，我們相繼參觀張掖農(nóng)商行營業(yè)部、小貸中心、西關支行、長安支行、黨寨支行等幾家網(wǎng)點，現(xiàn)場觀摩了農(nóng)戶小額信用貸款的入戶調(diào)查、授信、柜臺辦貸的詳細經(jīng)辦流程，仔細翻閱查看農(nóng)戶小額信用貸款評級授信檔案、借據(jù)及貸后管理檔案、收回檔案等相關資料。還參觀了由張掖農(nóng)商行信貸扶持的前進村嘉禾綠色農(nóng)業(yè)有限公司、長安鄉(xiāng)熱帶水果大棚種植園，了解了農(nóng)商行支持當?shù)靥厣�農(nóng)業(yè)的情況。

　　二、考察學習體會

　　體會之一：張掖農(nóng)商行工作流程清晰，市場判研準確，是張掖農(nóng)商行發(fā)展的基礎。張掖農(nóng)商行根據(jù)自身發(fā)展環(huán)境，堅持涉農(nóng)支農(nóng)定位，扎實推進農(nóng)戶小額信用貸款，積極組織開展信用村創(chuàng)建評定工作，對種養(yǎng)、運銷、經(jīng)營大戶優(yōu)先通過資金支持；設立流動客戶經(jīng)理小組，入村入戶開展存貸款服務；辦理流程規(guī)范，貸款檔案齊全，有效的防范了風險。在工作中，從小處入手、不斷延伸服務鏈條，極大地滿足了農(nóng)民群眾的金融業(yè)務需求，使設施蔬菜、沙漠農(nóng)業(yè)、畜牧養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，帶動全區(qū)農(nóng)業(yè)告別零散粗放的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，朝著集約化、科技化、工廠化穩(wěn)步邁進。而且在涉農(nóng)業(yè)務發(fā)展思路及產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、內(nèi)控管理制度建設、流程銀行建設、企業(yè)文化建設、網(wǎng)點形象提升等多方面均走在全省信用社的前列。

　　體會之二：績效考核完善科學，打破平均，激勵機制成效凸顯，是張掖農(nóng)商行實現(xiàn)跨越發(fā)展的核心。如何實現(xiàn)績效考核的科學完善歷來是我們亟待破解重要難題，通過聆聽張掖農(nóng)商行績效考核的先進經(jīng)驗，主要在于他們開發(fā)建立了科學完善的績效考核系統(tǒng)，實現(xiàn)了績效考核的客觀化，公平化；在計酬上實現(xiàn)了等級崗位的差異化，給臨柜人員和客戶經(jīng)理制定了詳盡的等級評定制度，按工作區(qū)域、各項任務的完成情況劃分嚴密的等級，按照不同的等級和崗位實行不同的定考核方式，拉開員工的收入差距，真正實現(xiàn)了多勞多得，達到了以考核機制調(diào)動員工積極性的目的。

　　體會之三：網(wǎng)點面貌優(yōu)秀、員工工作態(tài)度端正為張掖農(nóng)商行打下扎實的發(fā)展堅持。我們觀摩的幾個網(wǎng)點工作環(huán)境優(yōu)越，衛(wèi)生打掃徹底，工作開展盡然有序，員工工作認真，工作區(qū)環(huán)境整潔，物品擺放井然有序，柜員臺面整齊干凈，生活區(qū)院落、樓道干凈整潔看不到任何雜物，宿舍里家具物品擺放整齊一塵不染。員工工作態(tài)度積極、扎實肯干、柜員全部上六休一工作認真、任勞任怨，客戶經(jīng)理人均包戶近800至1000戶、每天行走在田間地頭是他們的工作常態(tài)、了解每一個農(nóng)戶家里的生活、生產(chǎn)情況是他們的必須，客戶經(jīng)理的工作都是自覺主動的，根本不需要領導在后面督促，我們的客戶經(jīng)理和他們相比在工作態(tài)度、實現(xiàn)認識上的差距太大。

　　三、今后工作思路

　　通過考察學習，從網(wǎng)點建設到環(huán)境衛(wèi)生、從人員管理到制度建設，讓我看到很多差距，張掖農(nóng)商行網(wǎng)點功能分區(qū)相對完善，陽光信貸落實有效，環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。員工工作態(tài)度積極向上，工作認真負責，各類規(guī)章制度健全、績效考核辦法細致明晰；我們在這些方面任由一定差距，特別是部分客戶經(jīng)理工作部分責任、懶惰思想嚴重，不進村不入戶、工作不細不實，沒有主動營銷、主動上門的服務意識。下一步我將從自身做起，認真做好工作，一是要學習張掖農(nóng)商行的工作精神，更好的開展工作，在工作中克服畏難情緒，每天制定工作計劃，逐項完成，同時督促部門同事努力將工作干在前面，將工作一抓到底，落在實處，認真徹底的完成各項工作任務。二是要做好制度建設，學習期間，我們觀摩了農(nóng)商行多種規(guī)章制度，完善的制度是各項工作開展的保障，下一步我們要逐項對照，選取其中適合我行自身條件的內(nèi)容加以修正，完善我行自己的各項信貸制度和客戶經(jīng)理管理制度。三是積極開展創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新才能不斷發(fā)展，要積極學習張掖農(nóng)商行的創(chuàng)新精神，在信貸產(chǎn)品、業(yè)務辦理、推廣營銷等方面推陳出新，要研究和借鑒先進同行的經(jīng)驗和做法，設計符合本地的信貸產(chǎn)品，設置適于操作同時方便客戶的業(yè)務辦理流程，在推廣營銷時集思廣益，想辦法出點子，拿出能真正吸引客戶的東西做活動，將存貸款營銷工作做好、做實、做出成效。四是進一步提升服務水平，更好的為基礎網(wǎng)點做服務，要及時解決基層同事提出的問題，做到馬上就辦且一辦到底，不斷提高工作效率和服務水平，同時盡量減輕基層同事的工作壓力，能夠本部門采集的信息堅決實行部門內(nèi)部采集，將工作完成在本部門范圍。

　　經(jīng)過短短的四天時間，我充分感受到了張掖農(nóng)商行的整體企業(yè)文化氛圍及員工工作狀態(tài)的展現(xiàn)，可能我行與張掖農(nóng)商行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標，把合行的事業(yè)做強做大，今后要進行扎實努力，兢兢業(yè)業(yè)的工作，不斷改進工作作風和工作思路，更好的完成各項工作任務，推動合行事業(yè)更好、更快的發(fā)展。

　�。ㄊ袌霭l(fā)展部李暉供稿）

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