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做好戶籍民警有感
做好戶籍民警有感
李金龍
新警培訓(xùn)剛剛結(jié)束，我分配到靜寧縣甘溝派出所，由于工作需要，我成為了一名戶籍民警。所長(zhǎng)要求在這一個(gè)月的時(shí)間里學(xué)會(huì)戶籍業(yè)務(wù)，時(shí)間過(guò)得很快，已經(jīng)快一個(gè)月了，感受頗多。
剛開(kāi)始接手戶籍工作時(shí)，曾因?yàn)槠淇菰锒a(chǎn)生過(guò)逆反情緒，但通過(guò)這段時(shí)間和前來(lái)辦事的群眾接觸后，群眾樸實(shí)的言語(yǔ)讓我心里的那點(diǎn)小抵觸也就漸漸地消失了。通過(guò)工作，自己也對(duì)戶籍工作的進(jìn)一步開(kāi)展萌生了幾點(diǎn)心得。
首先，由于戶籍室是基礎(chǔ)派出所與群眾接觸最直接和最頻繁的一個(gè)窗口，一個(gè)整潔明亮的室內(nèi)環(huán)境，整齊化一、排列有序的檔案柜，裝訂規(guī)范的戶籍檔案，完善齊全的服務(wù)設(shè)施，會(huì)讓前來(lái)辦事的群眾耳目一新。因此每天提前花費(fèi)十幾分鐘打掃下衛(wèi)生，準(zhǔn)備好當(dāng)天將可能需要辦理戶籍業(yè)務(wù)資料，將有助于提高戶籍民警有一個(gè)好的心情在清晰的環(huán)境下開(kāi)展一天的工作，使工作效率和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到雙贏。
其次，戶籍民警每天在與群眾接觸中最直接，服務(wù)群眾質(zhì)量好壞直接影響公安民警的整體形象。因此戶籍民警在工作中應(yīng)始終堅(jiān)持三個(gè)字："誠(chéng)、實(shí)、細(xì)",就是接觸群眾要誠(chéng)，要將心比心，換位思考，交流思想，建立感情，只有這樣才會(huì)一改以往"門難進(jìn)，臉難看，辦事難"的尷尬局面；入戶走訪和檔案查補(bǔ)時(shí)要實(shí)，要不少一村，不漏一戶，不缺一人；熟悉人口要細(xì)，每一個(gè)人、每一件事都不疏忽。在辦理戶口和身份證時(shí)，對(duì)群眾提出的任何問(wèn)題，都耐心予以完整、準(zhǔn)確的答復(fù)，并做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩，能一次解決的問(wèn)題絕不讓群眾跑第二趟。群眾的事無(wú)小事，再小也要辦，在煩瑣也要辦，而且要辦好，只有這樣，才能讓人民群眾滿意，戶籍室的爭(zhēng)吵聲也會(huì)被笑聲和"謝謝"所替代，公安民警在群眾中的影響也將大大的提升一個(gè)臺(tái)階。
再次，由于戶籍工作幾乎是件件都要與群眾打交道，最普遍的問(wèn)題就是由于群眾對(duì)戶籍政策一知半解，常常產(chǎn)生了不理解甚至出現(xiàn)抵觸情緒，要想化解群眾心里的疑慮，為他們解決問(wèn)題，就必須嫻熟的掌握戶口政策才能向群眾解釋清楚。因此在工作之余我總結(jié)并實(shí)行了"兩個(gè)勤"的工作方法，就是"嘴要勤，手要勤"."嘴要勤"就是勤問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，勤問(wèn)同志，勤問(wèn)群眾。勤問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)掌握有關(guān)政策；勤問(wèn)同志，相互交流，獲得工作新技能；勤問(wèn)群眾，隨時(shí)掌握群眾需求，實(shí)行工作新方法。"手要勤"就是勤記、勤打掃、勤整理。勤記筆記將工作方法記錄在冊(cè)，熟悉一心；勤打掃衛(wèi)生，始終保持室內(nèi)整潔、展現(xiàn)良好的風(fēng)貌；勤整理，將辦理的戶證存根及各類檔案一天一整理，一天一裝訂，一天一歸檔，做到有序管理。
戶籍工作是個(gè)枯燥的工作，戶籍警是個(gè)平凡的崗位，然而戶籍窗口作為聯(lián)系群眾的紐帶，需要廣大戶籍民警把群眾滿意作為工作目標(biāo)，用愛(ài)心、誠(chéng)心、恒心熱情接待每一位辦事群眾，耐心解釋每一個(gè)戶籍咨詢，認(rèn)真辦理每一份戶口證件，只有這樣，我們的針式打印機(jī)才會(huì)奏響和諧歡樂(lè)之章，我們的戶籍窗口才會(huì)永遠(yuǎn)的星光燦爛。
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