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參加"心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)意大賽"有感
心動(dòng)，就行動(dòng)
---參加"心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)意大賽"有感
張穎慧 北醫(yī)三院心內(nèi)科
看到"心動(dòng)行動(dòng)——心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)意大賽"的比賽宣傳時(shí)，我正式定在心內(nèi)科剛剛半年，知道本次比賽是心內(nèi)科分工會(huì)2015年的重點(diǎn)項(xiàng)目，我既心動(dòng)又忐忑。心動(dòng)，是因?yàn)槲覀冊(cè)谂R床工作中，一點(diǎn)點(diǎn)摸索出一些小貼士，想要借此機(jī)會(huì)展現(xiàn)給大家；忐忑，是擔(dān)心自己經(jīng)驗(yàn)少，如果做不好怎么辦。
這時(shí)候許多同事都鼓勵(lì)我說(shuō)："勇敢地做吧，只要把咱的東西呈現(xiàn)出來(lái)，結(jié)果不重要！再說(shuō)了，參與多了經(jīng)驗(yàn)自然就積累起來(lái)了。"帶著這么多鼓勵(lì)和期許，我終于下定決心參加比賽。
當(dāng)下定決心以后，才發(fā)現(xiàn)事情并沒(méi)有想象中那么難。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)一直是我們臨床工作的重點(diǎn)，于是我針對(duì)平時(shí)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題做了一些小貼士，比如病人入廁或洗澡時(shí)愛(ài)鎖門，這存在很大的安全隱患，于是我們制作了一張形象生動(dòng)的漫畫，貼在衛(wèi)生間門上，隨時(shí)提醒病人。為了營(yíng)造溫馨的病房氛圍，我們還制作了一面"生機(jī)勃勃"的文化墻，既有留言板，也有健康小常識(shí)……把這些小貼士串聯(lián)起來(lái)，再加上構(gòu)思，我們的作品——《溫馨小貼士 暖心細(xì)無(wú)聲》就成形了。
本次大賽還有一大創(chuàng)新之處，那就是：微信投票！這是一個(gè)全新的方式，讓宣傳變被動(dòng)為主動(dòng)，大大的提高了活動(dòng)宣傳力度及影響力，并在一定程度上提高"北醫(yī)三院心內(nèi)科"微信公眾號(hào)的知名度。這也是一個(gè)讓我萬(wàn)分感動(dòng)的環(huán)節(jié)，為了讓更多的人知道我們的作品，病房每一位同事都做出了努力，不僅僅自己投票還積極向親朋好友推薦我們的作品，宣傳我們的活動(dòng)。朋友們看到我們的活動(dòng)都表示這樣的活動(dòng)很有意義，每一個(gè)作品都既新穎又實(shí)用。連病人聽(tīng)說(shuō)了，也都積極參與投票，并表示：醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)確實(shí)是優(yōu)質(zhì)的，而這些創(chuàng)意也確實(shí)給病人帶來(lái)了益處，所以必須支持！會(huì)有人想到，我們的投票里還有漂洋過(guò)海，來(lái)自英美、澳洲、馬來(lái)西亞的嗎？
9月22日，比賽的現(xiàn)場(chǎng)答辯終于拉開(kāi)大幕，第一次在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們面前發(fā)言，我緊張的甚至舌頭都在打結(jié)，可是當(dāng)看到他們親切的笑容，鼓勵(lì)的眼神，我緊張的心情漸漸放松，雖然有許多不足的地方，但臺(tái)下的領(lǐng)導(dǎo)和同事都報(bào)以包容的掌聲。最終能獲得三等獎(jiǎng)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種莫大的鼓勵(lì)，而以1701票的微信投票獲得的"最佳人氣獎(jiǎng)"則屬于心內(nèi)一病房的每一個(gè)人：醫(yī)生、護(hù)士、甚至是患者！
比賽已經(jīng)落下帷幕，但我的心情久久不能平復(fù)。參加本次活動(dòng)是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)，從評(píng)委們的點(diǎn)評(píng)中我發(fā)現(xiàn)了自身的不足，也發(fā)現(xiàn)了進(jìn)一步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。雖然還有些許遺憾，但我明白了一個(gè)道理：心動(dòng)，就行動(dòng)！行動(dòng)，就會(huì)有收獲！
文/張穎慧
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