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體驗(yàn)農(nóng)行個(gè)人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬服務(wù)有感
體驗(yàn)農(nóng)行個(gè)人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬服務(wù)有感
—株洲縣支行 張祥
張祥
21世紀(jì)以來，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)日漸普及，銀行以此為媒介為客戶提供了方便快捷、高效可靠、全方位的網(wǎng)上銀行金融服務(wù)。為了快速提升業(yè)務(wù)知識(shí)技能，深入了解我行的產(chǎn)品和服務(wù)，我開通了農(nóng)行借記卡的網(wǎng)上銀行服務(wù)。
在個(gè)人網(wǎng)銀產(chǎn)品的體驗(yàn)過程中，我發(fā)現(xiàn)這一服務(wù)在日常工作生活中運(yùn)用廣泛。例如，報(bào)考銀行從業(yè)資格等正規(guī)考試必須采用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬支付，這說明網(wǎng)上銀行所支撐的平臺(tái)更寬，層次水平也更高。此外，央行此前發(fā)布的《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》已經(jīng)結(jié)束公開意見征集，這意味著第三方免費(fèi)跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的時(shí)代即將終結(jié)，在同等收費(fèi)的前提下，網(wǎng)上銀行的安全性更高，網(wǎng)上銀行服務(wù)將迎來新一批的潛在客戶。由此可知，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬現(xiàn)已成為人們資金流動(dòng)的重要方式，并且人們對(duì)它的依賴性將日益深化。
在使用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬服務(wù)功能的過程中，我深刻感受到其便捷性和安全性，在筆者看來，與其他大型國有銀行相比，我行的網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬支付業(yè)務(wù)具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
第一，轉(zhuǎn)賬匯款菜單清晰簡潔，層次分明。我行個(gè)人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款菜單下的子條目分為快捷轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀賬戶互轉(zhuǎn)、單筆轉(zhuǎn)賬、批量轉(zhuǎn)賬、收款方管理等項(xiàng)目，
而工行相應(yīng)的業(yè)務(wù)下進(jìn)一步羅列了手機(jī)號(hào)匯款、Email匯款等單筆轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，并用文字詳細(xì)解釋了各項(xiàng)的區(qū)別。兩者相比可見，農(nóng)行的轉(zhuǎn)賬匯款界面更為簡潔清晰，減少了客戶閱讀文字、比較差異的時(shí)間，為客戶迅捷地找到所需服務(wù)提供了便利。
第二，有針對(duì)性的推薦相關(guān)服務(wù)。大部分客戶的轉(zhuǎn)賬對(duì)象相對(duì)固定，而快捷轉(zhuǎn)賬服務(wù)的推出最首要、最直接的作用即是簡化了客戶向固定賬號(hào)轉(zhuǎn)賬的步驟和流程。其次，農(nóng)行網(wǎng)銀在轉(zhuǎn)賬匯款的菜單下將快捷轉(zhuǎn)賬服務(wù)放在了首位，并置于快捷菜單下，同時(shí)，在單筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)界面的底部再一次顯示了"經(jīng)常向同意收款人轉(zhuǎn)賬，不妨試試快捷轉(zhuǎn)賬！"的字樣，并提供鏈接。這一關(guān)鍵信息重復(fù)地在重要位置出現(xiàn)成功地吸引了客戶的注意，在一定程度上增加了這一業(yè)務(wù)的點(diǎn)擊量和使用量。
當(dāng)然，在整個(gè)體驗(yàn)過程中，我也發(fā)現(xiàn)我行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬支付服務(wù)在以下方面具有改進(jìn)完善的空間：
一、優(yōu)化界面設(shè)計(jì)。我行個(gè)人網(wǎng)銀把快捷轉(zhuǎn)賬當(dāng)作推薦的重點(diǎn)，但僅僅是在文字內(nèi)容和位置上做出了改變，如在其后添加括號(hào)注明"推薦",或放在第一的位置�？蛻粼跒g覽界面時(shí)往往更容易被不一致的或動(dòng)態(tài)的內(nèi)容所吸引，因此，我行可以借鑒工行網(wǎng)銀的模式，即在"快捷轉(zhuǎn)賬"旁邊設(shè)計(jì)異色的、動(dòng)態(tài)的"推薦"字樣或圖案，使得該項(xiàng)內(nèi)容更為醒目突出。
二、優(yōu)化收款方管理賬號(hào)分組。在整理收款方信息的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)將原本組1下的名單"添加"到組2時(shí)，該名單會(huì)自動(dòng)從組1內(nèi)刪除，這也就意味著同一個(gè)賬戶無法同時(shí)存在于兩個(gè)分組，這里很容易讓客戶產(chǎn)生誤解，因此，可以考慮修改文字用詞，將"添加"改為"移動(dòng)",在一定程度上減少歧義。當(dāng)然，實(shí)際轉(zhuǎn)賬過程中不可排除客戶有對(duì)兩組共存同一賬戶的需要，因此，可以考慮允許賬戶存在于兩個(gè)組別，但在添加第一項(xiàng)時(shí)彈出對(duì)話框詢問客戶是否將該賬號(hào)從原組中刪除，并提供給客戶勾選以后是否重復(fù)此項(xiàng)操作，以降低操作過程的繁瑣。
三、將轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)明細(xì)列入"幫助和其他".已有轉(zhuǎn)賬界面下"幫助和其他"項(xiàng)目中僅包含轉(zhuǎn)賬對(duì)象、金額、時(shí)間等內(nèi)容，并未清晰注明轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。所付手續(xù)費(fèi)必須在提交轉(zhuǎn)賬金額后才由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算顯示。與其他國有銀行相比，我行的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)相對(duì)較低，例如，工行本行異地轉(zhuǎn)款的手續(xù)費(fèi)為轉(zhuǎn)賬金額的1%,最低1元/筆，最高50元/筆，而我行的手續(xù)費(fèi)則為交易金額的0.4%,最低1元/筆，最高20元/筆。手續(xù)費(fèi)較低在一定程度上屬于我行的網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)，因此可以將轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)在備注區(qū)列明，突出我行特點(diǎn)和長處。
四、增加轉(zhuǎn)賬"加急"業(yè)務(wù)。很多客戶都關(guān)心跨行轉(zhuǎn)賬多久能到賬，而農(nóng)行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬后提供的信息是"到賬時(shí)間取決于收款行系統(tǒng)",基于客戶對(duì)資金實(shí)時(shí)到賬的需求，我行可借鑒建行增設(shè)轉(zhuǎn)賬"加急"服務(wù)，并對(duì)手續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)賬額度加以調(diào)整限制。
以上則是我對(duì)農(nóng)行個(gè)人網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬服務(wù)的體驗(yàn)和思考，希望農(nóng)行的金融產(chǎn)品能夠不斷優(yōu)化、完善和創(chuàng)新，爭取在行業(yè)中奪得領(lǐng)先地位！
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