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《有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》學(xué)習(xí)心得
《有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》學(xué)習(xí)心得
--門診部-高雯
今天有幸聆聽了尹梅教授講授的《有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程。尹梅教授用大量鮮活的事例、生動(dòng)幽默的語(yǔ)言，深入淺出的闡述了有效溝通的要點(diǎn)、方法與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)，其中讓我受益最大的就是尹梅教授講授的有效溝通部分。
一直以來，有時(shí)面對(duì)情緒激動(dòng)的患者會(huì)產(chǎn)生溝通不暢的無(wú)力感，我一直在尋求溝通的技巧，希望以此來探究患者的情緒變化，從而緩和患者的激動(dòng)情緒，達(dá)到有效溝通，解決問題，但是尹梅教授告訴我溝通不是一種技巧，而是一種態(tài)度。做好溝通就要求我們擺正溝通的態(tài)度。掌握人心，把握人性，理解人性復(fù)雜多變，才能以同理心理解他人，以真誠(chéng)的話語(yǔ)，尊重的態(tài)度達(dá)到有效溝通。人心雖多變，但讓人開心的方式不外乎兩種：一是把他抬起來，二是把別人踩下去。這是人性自我的體現(xiàn)，無(wú)所謂優(yōu)劣。了解了人性，發(fā)現(xiàn)人性共同點(diǎn)，我們才能更多地站在他人的角度，而不是批判的角度來理解他人的想法。
而真正理解他人，真誠(chéng)以待并不是說要實(shí)話實(shí)說，更要符合語(yǔ)境，把握程度。尹梅教授說：“說對(duì)的話比說正確的話更重要。”尊重他人更重要的是尊重他人的差異性，接受他人的不同。這兩點(diǎn)在工作中，我深有體會(huì)。患者的陪同家屬經(jīng)常會(huì)因?yàn)椴涣私忉t(yī)療知識(shí)替患者選擇錯(cuò)誤的科室。我們經(jīng)常會(huì)遇到患者腰腿扭傷要求掛內(nèi)科，感冒患者要求掛外科。而我們直接指出科室錯(cuò)誤應(yīng)該掛那一科的時(shí)候，家屬經(jīng)常會(huì)憤怒大聲反駁。我一直不明白他們憤怒的緣由，今天才明白，雖然我們是真誠(chéng)的希望患者可以盡快得到治療，但是直接指出往往是踩了家屬的面子，讓人認(rèn)為沒有尊重他，引起了他的憤怒。更佳的做法應(yīng)該是委婉解釋選擇的科室治療范圍，由他們自己更正，為家屬留面子。
尹梅教授還指出溝通有兩個(gè)基本要素：了解他人和表達(dá)自己。了解他人后，更要表達(dá)自己，正確解釋自己所掌握的信息，溝通時(shí)盡量使用上升語(yǔ)調(diào)，而不是下降語(yǔ)調(diào)，更有助于他人接受。
尹梅教授的講課不僅在工作上，在生活中也對(duì)我很有啟發(fā)。她說有兩種溝通不容等待，就是表達(dá)親情和表達(dá)感謝。表達(dá)親情一定不要延后，。我從小在爺爺身邊長(zhǎng)大，小時(shí)愿望是長(zhǎng)大掙了錢要買什么好好孝敬老人，但爺爺沒等到我獨(dú)立掙錢就去世了，“子欲養(yǎng)而親不待”是我無(wú)法彌補(bǔ)的遺憾，也教會(huì)我孝敬不在于買的東西，而是時(shí)時(shí)的關(guān)心問候。在表達(dá)感謝方面，尹梅教授還教給我們一種送禮物表達(dá)感謝最佳方式感謝“2+1”，即對(duì)方喜歡的，對(duì)方需要的加上賦予禮物一個(gè)不同的故事。
除此之外，尹梅教授還講解了溝通的四個(gè)效應(yīng)、口頭溝通的三種方法以及與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通即上行、下行、平行溝通的注意事項(xiàng)。
培訓(xùn)結(jié)束后我仍然意猶未盡，尹梅教授說：“對(duì)沒心的人，沒有什么是有用的；對(duì)有心的人，沒什么是沒用的�！睖贤ㄒ笪易鲆粋�(gè)有心人，用心去聽、去想，理解他人，端正態(tài)度，主動(dòng)交流，提高自己，在工作生活中做到有效溝通。
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