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華科學(xué)習(xí)心得
華科學(xué)習(xí)心得
�。ǚ止痉⻊�(wù)營(yíng)銷部 趙潔榮）
今年春季的華科大學(xué)習(xí)，除課程本身的精彩印象深刻外，也似乎突然間接收到一種節(jié)奏感應(yīng)，是公司改革轉(zhuǎn)型的節(jié)奏，與每一次的學(xué)習(xí)設(shè)置達(dá)至有機(jī)融合，量變逐漸在轉(zhuǎn)化為質(zhì)變，對(duì)公司改革轉(zhuǎn)型的規(guī)劃決策、及近三年中的系列推動(dòng)工作，有了更深刻的理解認(rèn)知。以學(xué)習(xí)課程為主線，結(jié)合思考，將學(xué)習(xí)收獲與心得總結(jié)如下。
第一課《企業(yè)變革與管理創(chuàng)新》——從徹悟互聯(lián)網(wǎng)思維開始
課題的帶給自己的第一個(gè)沖擊問題——作為公司一名中層管理干部、負(fù)責(zé)著一個(gè)正處于轉(zhuǎn)型中的業(yè)務(wù)條線，“我對(duì)公司變革推進(jìn)的作用力主要在哪里、我能在哪些具體的方面實(shí)踐出有效的管理創(chuàng)新？”帶著問題，通過導(dǎo)師的講授，要求自己從敢于“顛覆”固有思維開始，努力尋找可以解答的路徑。
“成功的企業(yè)死于什么？” 齊振宏導(dǎo)師問。既然成功、為何會(huì)死？那這個(gè)成功是得益于什么？為何不能持續(xù)？看來這樣的成功，外力因素的占比是非常大的，這個(gè)外力又是什么？硅谷精神教父、科技商業(yè)預(yù)言家凱文曾有一句話：“這個(gè)世界上增長(zhǎng)最快的不是物質(zhì)、而是信息。”因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)達(dá)，信息傳播速度與傳播量幾乎是顛覆式的，信息變化直接促進(jìn)了生態(tài)環(huán)境的深度變化，難怪海爾張瑞敏說“沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。”把握時(shí)代脈搏、掌握住趨勢(shì)、順勢(shì)而為，方可讓才能與智慧找到產(chǎn)生價(jià)值的土壤。時(shí)代潮流與趨勢(shì)，就是外力。所以，當(dāng)曾經(jīng)的成功遭遇危機(jī)時(shí)，因敏銳的察覺到，自我主觀意識(shí)下的成功概念，是需要及時(shí)厘清修正的。這一點(diǎn)，不僅適用于企業(yè)，而且適用于每一個(gè)個(gè)人個(gè)體。
好風(fēng)憑借力——“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新模式，已經(jīng)讓所有企業(yè)、所有個(gè)人個(gè)體，站在了同一個(gè)起跑線上，所帶來的空前效應(yīng)、創(chuàng)造的驚人奇跡實(shí)在讓人興奮、振奮。“信息數(shù)據(jù)”、“去中間化”、“口碑”、“人脈網(wǎng)絡(luò)”、“極致服務(wù)”、“用戶粘性”，這些關(guān)鍵詞的背后是龐大的受眾群體的支撐，那就是消費(fèi)者、是客戶，是通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平等的平臺(tái)，將各類經(jīng)營(yíng)者與各類受眾者全部以水平線般的角度聯(lián)接在一起，衍生出跨界的新概念，讓信息資源實(shí)現(xiàn)整合、交叉并相互滲透。由此，一個(gè)感悟，所有創(chuàng)新模式的最終目的，應(yīng)該是“如何真正觸及到時(shí)下消費(fèi)者的需求點(diǎn)并創(chuàng)造出價(jià)值”。
齊振宏導(dǎo)師說：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何一個(gè)個(gè)體都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們對(duì)他預(yù)先的價(jià)值判斷；任何一個(gè)微小的力量都有可能成為偉大的力量。這一句話，是否可以激勵(lì)我們：在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，我們應(yīng)該增添更多的自信——在公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的進(jìn)程中，想方法、找方法，敢于直面挑戰(zhàn)，積極推進(jìn)新技術(shù)運(yùn)用，以微創(chuàng)新思維探索更豐富的客戶體驗(yàn)方式，以極致思維來訓(xùn)練隊(duì)伍在產(chǎn)品與服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)能力，建立口碑、塑造品牌。
第二課《目標(biāo)管理與績(jī)效考核實(shí)務(wù)》——學(xué)習(xí)并發(fā)揮績(jī)效管理作用力
課程非常系統(tǒng)化、制式性、權(quán)威感，作為一名非專業(yè)HR的公司中層管理者，對(duì)目標(biāo)管理與績(jī)效考核的概念認(rèn)知有了更全面、更深度的了解與理解，并收獲到非常多實(shí)用的方法。
“企業(yè)做的只是績(jī)效考核、還是績(jī)效管理？”這個(gè)問題開啟了聽課的好奇心�？�(jī)效考核與績(jī)效管理并非一個(gè)概念？！順著這個(gè)問題，記起管理學(xué)上的一句話：“一個(gè)企業(yè)或一個(gè)團(tuán)隊(duì)，永遠(yuǎn)只有一個(gè)決策者，其余99%都是執(zhí)行者�！币赃@句話作為指南，我的理解：作為這99%之一的執(zhí)行者，在落實(shí)推動(dòng)公司已經(jīng)形成體系的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)程中，找準(zhǔn)定位與角色，以“正確地做事”的原則，帶領(lǐng)指導(dǎo)更基層的執(zhí)行者與操作者“把事做正確”，是我們的公司——這個(gè)組織的目標(biāo)得以高效率達(dá)成的關(guān)鍵所在。所以，績(jī)效考核這件事，是必須通過細(xì)致的績(jī)效管理手段來實(shí)現(xiàn)的�？�(jī)效考核核心在“數(shù)”，績(jī)效管理核心在“人”。
目標(biāo)管理落地的五大方法技巧，結(jié)合實(shí)際，特別實(shí)用，在此再作記錄，以加深印象：一、定位管理，讓員工找準(zhǔn)自己位置；二、標(biāo)桿管理，讓員工目標(biāo)有榜樣；三、競(jìng)賽管理，讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“巔峰狀態(tài)”；四、承諾到位，讓執(zhí)行變成自行；五、物質(zhì)和精神激勵(lì)，讓目標(biāo)自發(fā)達(dá)成。
課程最后章節(jié)，楊教授在講授績(jī)效管理的面談原則與注意事項(xiàng)時(shí)，跳出了專業(yè)課程之外，為大家提出了三個(gè)學(xué)習(xí)：“整合式學(xué)習(xí)——優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)、趕超式學(xué)習(xí)——輕取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、研制式學(xué)習(xí)——運(yùn)用管理工具”，這三個(gè)學(xué)習(xí)方式，及時(shí)提示了自我檢視、引起大家的共鳴。的確，要做到以人為本的績(jī)效管理，功夫在詩外。
第三課《陽總重要講話：“堅(jiān)定信心，努力實(shí)現(xiàn)提檔晉級(jí)；保持定力，不斷提高續(xù)航能力”》——為續(xù)航，責(zé)任擔(dān)當(dāng)；悟六講、提高素質(zhì)
認(rèn)真反復(fù)學(xué)習(xí)了陽總的重要講話。學(xué)習(xí)中正遇央視新聞聯(lián)播又一次發(fā)布關(guān)于總理在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上、對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)將予以重要項(xiàng)目試點(diǎn)支持決定的利好訊息，作為一名從業(yè)保險(xiǎn)的人員，再一次感到無比的自豪。國(guó)家、政府如此的高度重視與支持，市場(chǎng)環(huán)境是越來越好，所以，無論我們面臨什么樣的挑戰(zhàn)和困難，信心永遠(yuǎn)是不可動(dòng)搖的。陽總講話主要圍繞三個(gè)問題，第一個(gè)問題：辯證分析形勢(shì)，堅(jiān)定發(fā)展信心。感觸：不同的發(fā)展時(shí)期總會(huì)有不同的問題與挑戰(zhàn)，正是有問題，才會(huì)“逼迫”自己竭力去深度思考、尋找辦法，不斷有問題、那就不斷想辦法，總之，目標(biāo)不改、方向不變。結(jié)合本崗位工作思考，渠道客戶經(jīng)營(yíng)誕生于轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在正經(jīng)歷再一次轉(zhuǎn)型后的可持續(xù)發(fā)展挑戰(zhàn)，從銀保分離出來、加入到大體量的個(gè)險(xiǎn)條線，從曾經(jīng)銀保條線較短暫的歷史階段中的關(guān)鍵支撐角色、到加入至個(gè)險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷后，被賦予“立足城區(qū)、創(chuàng)新模式、鑄就四高”這一新的歷史使命，從快速突破到穩(wěn)定遷移，這所有的成長(zhǎng)都得益于分公司經(jīng)營(yíng)管理體制的變革，渠道客經(jīng)正隨著這變革的不斷深入推進(jìn)，逐漸初具基礎(chǔ)、扎下根來。但面臨未來發(fā)展，還有太多需要改善的不足，比如，隊(duì)伍架構(gòu)還不夠穩(wěn)固、管理基礎(chǔ)還很薄弱、經(jīng)營(yíng)推動(dòng)還很粗放、銷售方式還較單一、新技術(shù)運(yùn)用還很欠缺等等。渠道客經(jīng)將緊隨分公司節(jié)奏，以“2+5”系統(tǒng)為指南，加快發(fā)展、力爭(zhēng)更上一個(gè)臺(tái)階。
第二個(gè)問題：適應(yīng)新常態(tài)，努力提高續(xù)航能力。這個(gè)問題中，陽總已經(jīng)為我們明確了六個(gè)方面的具體要求，渠道客經(jīng)圍繞這六個(gè)方面，要實(shí)施推動(dòng)以下幾個(gè)方面的工作：一、幫助現(xiàn)有營(yíng)業(yè)區(qū)與業(yè)務(wù)部，加快隊(duì)伍夯實(shí)，引入大個(gè)險(xiǎn)“業(yè)務(wù)部目標(biāo)計(jì)劃管理”，條線業(yè)務(wù)推動(dòng)重點(diǎn)以業(yè)務(wù)部為單位進(jìn)行，全力提升業(yè)務(wù)部自主經(jīng)營(yíng)能力；二、適時(shí)推動(dòng)年初擬定的機(jī)構(gòu)差異化發(fā)展計(jì)劃，穩(wěn)定現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)機(jī)構(gòu)的同時(shí)全力培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)；三、借力IT探討研發(fā)1393基礎(chǔ)管理系統(tǒng)，為精細(xì)化的客戶經(jīng)營(yíng)做準(zhǔn)備；四、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)外勤對(duì)新基本法的學(xué)習(xí)、以及對(duì)新基本法實(shí)施細(xì)則的學(xué)習(xí)，讓基本法發(fā)揮應(yīng)有的作用；推動(dòng)出勤攻堅(jiān)戰(zhàn)，完善機(jī)構(gòu)指紋錄入與考勤管理的嚴(yán)格執(zhí)行；五、建立并推動(dòng)星級(jí)榮譽(yù)體系，持續(xù)抓好健康人力與績(jī)優(yōu)人力的培育，更進(jìn)一步優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)；六、以一切能進(jìn)行交流、溝通的會(huì)議、培訓(xùn)、短信、微信等為載體，加大對(duì)團(tuán)隊(duì)及后援崗人員關(guān)于總分公司“兩個(gè)遏制兩個(gè)加強(qiáng)”及渠道客經(jīng)日常基礎(chǔ)管理規(guī)定的宣導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查，提高隊(duì)伍的銷售品質(zhì)，強(qiáng)化后援崗在制度執(zhí)行中原則性，努力培育出一支德才兼?zhèn)涞年?duì)伍。
第三個(gè)問題：提升續(xù)航能力，要從高管隊(duì)伍建設(shè)抓起。高管六講：高管要講規(guī)矩、高管要講黨性、高管要講擔(dān)當(dāng)、高管要講學(xué)習(xí)、高管要講團(tuán)結(jié)、高管要講拼勁。感謝陽總為大家上了一堂生動(dòng)的黨課�；仡櫾谧呦蚋吖軑徫坏臍v程中，也許有自己的努力、也許發(fā)揮了一定的能力，但如果不是因?yàn)樯硖幵谶@個(gè)朝陽的行業(yè)、如果不是身處在快速發(fā)展的太保公司這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上、如果不是幸運(yùn)地站在了分公司敢為人先、銳意進(jìn)取的變革風(fēng)口，高管，也許仍是遙不可及的稱謂。高管很榮光，體現(xiàn)著公司給予的信任與重托，所以高管更是一種責(zé)任，我們不可辜負(fù)信任；作為一名高管，我們要通過堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐的歷練，促進(jìn)知識(shí)學(xué)養(yǎng)、行為修養(yǎng)、政治素養(yǎng)的提高，才能像一面面方向鮮明、顏色鮮艷的旗幟一樣、引領(lǐng)我們的隊(duì)伍、影響身邊的伙伴們，一起為我們的組織宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而拼搏奮進(jìn)。這六講，語重心長(zhǎng)、發(fā)人深省；這六講，它觸發(fā)的思考也將會(huì)一直延續(xù)下去。
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