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企業(yè)品牌特色經(jīng)驗(yàn)交流
企業(yè)品牌特色經(jīng)驗(yàn)交流我司始創(chuàng)于1956年2月，2001年改制為非公有股份制企業(yè)�，F(xiàn)有職工（會員）XX人，離退休職工XX人。2011年，公司緊密結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，圍繞省交通企業(yè)文化建設(shè)示范基地標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行宣傳、貫徹和落實(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，豐富載體，拓展陣地，實(shí)現(xiàn)了五大目標(biāo)，開展了十項(xiàng)活動，以此凝聚人心，提高職工對和諧企業(yè)文化的認(rèn)同度，使企業(yè)走上了和諧發(fā)展之路。
一、實(shí)現(xiàn)了五大目標(biāo)
1、企業(yè)文化和品牌文化相結(jié)合，“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的核心價(jià)值觀得到了全員的認(rèn)同，成功打造出具有江蘇內(nèi)河水運(yùn)特色的“河�！逼放�。
公司在服務(wù)客戶中創(chuàng)造的“三優(yōu)”品牌：優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)等質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)信譽(yù)，深受大江南北客戶的廣泛贊譽(yù)。
在XX省內(nèi)河水運(yùn)企業(yè)中率先制定運(yùn)輸服務(wù)“五項(xiàng)承諾”，堅(jiān)決做到：在運(yùn)輸價(jià)格上，遵循隨行就市、互惠互利的原則，確保運(yùn)輸質(zhì)量符合市場規(guī)律；在合同履行上，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)輸合同條款，確保合同兌現(xiàn)率100%；在運(yùn)輸質(zhì)量上，嚴(yán)格做到保質(zhì)保量，超耗按市場同期銷售價(jià)100%賠償；在運(yùn)達(dá)速度上，努力做到運(yùn)輸速度最快，貨物滯船時(shí)間最短；在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，想貨主所想，急貨主所急，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶滿意，達(dá)到合作多贏。
XX品牌彰顯XX特色，增強(qiáng)了全員的品牌意識、責(zé)任意識和使命意識，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。一系列精細(xì)服務(wù)舉措更是讓貨主們深深折服：成立督查辦及公安部門駐XX警務(wù)室；實(shí)行漁網(wǎng)鉛封全封閉管理；船員將掃艙煤全部交給貨主，裝煤不燒煤；為大客戶提供多樣化、定制化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在內(nèi)部，XX公司對船舶的管理做到了“形散而神聚”，一種聲音對外。將富有管理經(jīng)驗(yàn)的干部派到船隊(duì)督導(dǎo)管理，建立起強(qiáng)有力的管理隊(duì)伍；修訂完善了企業(yè)管理制度，XX個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)，XX個(gè)安全操作規(guī)程，匯編了XX類XX個(gè)規(guī)章制度，計(jì)達(dá)XX萬字。成功創(chuàng)造了內(nèi)河航運(yùn)企業(yè)改制后船舶“賣得出、管得住”的獨(dú)特管理模式，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“XX現(xiàn)象”。
為激發(fā)員工服務(wù)意識和提高服務(wù)能力，圍繞“誠信主題”，XX公司先后開展了“誠信XX”、“我與品牌同行、我為品牌爭光”競賽等多項(xiàng)活動，提升了企業(yè)核心競爭力和員工服務(wù)能力。同時(shí)，邀請高等院校知名教授，為員工做了“服務(wù)業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新”等多場專題講座。在全省內(nèi)河水運(yùn)企業(yè)中率先實(shí)施“開創(chuàng)品牌經(jīng)濟(jì)，提速發(fā)展河海”品牌戰(zhàn)略，使“品牌為我致富，我為品牌爭光”成為全體職工的自覺行動。
品牌經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略讓XX公司聲名遠(yuǎn)揚(yáng)：10多年來，先后榮獲國家4A級物流企業(yè)、中國物流百強(qiáng)企業(yè)、全國交通系統(tǒng)先進(jìn)單位、江蘇物流50強(qiáng)企業(yè)、江蘇最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)、11年被XX省人民政府名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會授予“XX省服務(wù)業(yè)名牌”稱號。
和諧企業(yè)文化建設(shè)開展得是否有聲有色、卓有成效，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度是關(guān)鍵。為此，我司黨、政、工把企業(yè)文化建設(shè)作為“企業(yè)發(fā)展靠管理，管理成功靠文化，企業(yè)文化靠建設(shè)”來對待，以強(qiáng)烈的政治意識和高度的自覺意識，大力度、多層面地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)活動的開展，以此引領(lǐng)和諧企業(yè)文化進(jìn)程，不斷提高員工參與和諧企業(yè)文化建設(shè)的能力和水平。
一是抓機(jī)制，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，帶頭做企業(yè)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者、實(shí)踐者和傳播者。成立以公司黨委書記、董事長任組長，黨委專職書記、工會主席任副組長，公司和相關(guān)部室主要負(fù)責(zé)人為成員的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)各分工會也成立了相應(yīng)的組織，形成了公司“黨政組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各級工會組織協(xié)調(diào)，上下聯(lián)動，全員參與，齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。定期召開會議集思廣益，整合企業(yè)文化資源，調(diào)動全體員工和社會等各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成全覆蓋的企業(yè)文化建設(shè)的良好局面。
二是抓學(xué)習(xí)，保持正確的文化建設(shè)導(dǎo)向。我們根據(jù)企業(yè)新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略，確定了“建成主業(yè)突出、多元發(fā)展、核心競爭力強(qiáng)、品牌響亮、優(yōu)勢明顯、經(jīng)濟(jì)繁榮、生活富裕”的企業(yè)共同愿景，按照“分層次、按專題、系統(tǒng)抓、講實(shí)效”思路，大力加強(qiáng)理論教育，堅(jiān)持用科學(xué)理論武裝職工隊(duì)伍。把學(xué)習(xí)型組織理論融入企業(yè)管理、企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展和職工個(gè)人成長等諸方面，使職工深刻理解“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的真正內(nèi)涵。通過學(xué)習(xí)教育，公司領(lǐng)導(dǎo)層全部達(dá)到大專以上文化，其中X人獲得高級職稱，X人獲得“三師”職稱，公司管理層中XX人獲得中級職稱，XX人獲得初級職稱，XX人獲得計(jì)算機(jī)中級合格證書；XX名營銷人員獲得國際貨代資格證書；生產(chǎn)一線的職工有XX多名輪船機(jī)駕人員獲得了技術(shù)職稱等級升級。
三是抓陣地，為職工提供學(xué)習(xí)平臺。兩年前，公司黨、政、工按照國家級“職工書屋”建設(shè)要求，投入XX多萬元，建成了占地面積達(dá)XX多平方米的“職工書屋”。書屋藏書量近XXX冊，各類圖書XX種類型。書屋配備齊全，管理規(guī)范，條件具備。達(dá)到“十有”：有組織領(lǐng)導(dǎo)、有專人管理、有上網(wǎng)電腦、有規(guī)章制度、有統(tǒng)一書架、有借閱臺帳、有報(bào)刊雜志、有音像制品、有電話通訊、有流動書箱。同年6月榮獲省級“職工書屋”稱號，并被評為XX縣年度“十佳文明新事”。次年5月又榮獲“國家級職工書屋”稱號。在XX內(nèi)河水運(yùn)企業(yè)獲此殊榮的僅此一家。
特別是公司針對大部分職工在水上工作，點(diǎn)多、線長、面廣的特點(diǎn)，充分利用職工書屋的資源優(yōu)勢，建立完善了XX個(gè)船隊(duì)流動圖書箱，有針對性配備圖書，定期送書上隊(duì)。并做好跟蹤服務(wù)，定期輪換、調(diào)劑和補(bǔ)充圖書，解決了長期流動分散在外職工讀書難和生活枯燥的文化需求。讓流動書箱伴船出航，讓書香浸透每支船隊(duì)、每個(gè)船員的心房，行萬里船，讀萬卷書，讓書籍成為船舶遠(yuǎn)航的動力。
四是抓載體，讓廣大職工群眾積極參與文化活動。多年來，我們利用“五一”、“七一”、“十一”等重大節(jié)日，靈活多樣地開展了以提升綜合素質(zhì)和企業(yè)品牌形象的“演講會”、“知識競賽”、“技能操作競賽”、“經(jīng)驗(yàn)交流會”、“專題研討會”、“工作座談會”等職工文化系列活動。幾年來我們先后組織開展了“企業(yè)文化研討會”、“四個(gè)領(lǐng)先”勞動競賽、“知榮明恥、愛我企業(yè)”大討論、讀書閱報(bào)感言座談會、企業(yè)文化現(xiàn)場會和企業(yè)文化征文等系列活動，并優(yōu)選了質(zhì)量較高的文章報(bào)送省、市、縣參加評比。其中《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，促進(jìn)跨越式發(fā)展》論文被《中國工會工作論文》選登；《試論河海人的“三種精神”》論文獲得了省文聯(lián)舉辦的企業(yè)文化研討會一等獎(jiǎng)······這些不僅增強(qiáng)了全員的服務(wù)發(fā)展意識，而且進(jìn)一步濃厚了企業(yè)文化建設(shè)的氛圍。
五是抓典型，讓先進(jìn)人物感染員工。榜樣的力量是無窮的。從職工群眾中走出的各類典型，更能讓職工信服和學(xué)習(xí)。基于此，我們把培育先進(jìn)典型作為先進(jìn)文化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，不間斷地開展優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、創(chuàng)新立功標(biāo)兵、評比十佳明星、忠誠員工標(biāo)兵、忠誠員工示范崗先進(jìn)人物和文明新事評選活動，利用公司“河海簡報(bào)”、“河海網(wǎng)站”、“企業(yè)宣傳”和“工會園地”畫廊大力宣傳先進(jìn)事跡，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力、向心力和發(fā)展力。
二、以人為本，大力實(shí)施“凝心工程”，構(gòu)建和諧企業(yè)文化
企業(yè)文化的精髓是凝聚全體員工的創(chuàng)新力量，企業(yè)唯有凝心聚力才能發(fā)展，唯有凝心聚力才能生存，唯有凝心聚力才能可持續(xù)發(fā)展。近年來，公司為激勵(lì)廣大職工從企業(yè)“三種精神”中汲取精神動力，堅(jiān)持以人為本的管理理念，著力從構(gòu)建四大機(jī)制入手，努力創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，致力于職工對企業(yè)精神的理解和實(shí)踐，以彰顯河海團(tuán)隊(duì)的魅力。
一是構(gòu)建忠誠服務(wù)體系。針對船隊(duì)改制后，職工雖然買了船，但一時(shí)不能適應(yīng)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的現(xiàn)狀，我們積極調(diào)整思路，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能，圍繞強(qiáng)化服務(wù)，建立了保證機(jī)制。對船隊(duì)的生產(chǎn)經(jīng)營工作確立了“熱心服務(wù)、熱情指導(dǎo)、熱忱排難”，以及“確保貨源組織，確保過閘順利，確保內(nèi)部事務(wù)處理，確保外部關(guān)系協(xié)調(diào)，確保證件辦理及時(shí)，確保安全管理，確保燃潤料等物資低價(jià)供應(yīng)，確保職工致富”的“三熱”、“八個(gè)確�！钡闹艺\服務(wù)體系、并在幾年的實(shí)踐中一如既往，解決職工生產(chǎn)經(jīng)營中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
二是構(gòu)建企業(yè)公共服務(wù)機(jī)制。一是在水運(yùn)生產(chǎn)低谷期，及時(shí)出臺船隊(duì)最佳營運(yùn)指導(dǎo)意見，引導(dǎo)船隊(duì)度過難關(guān)；二是船隊(duì)遇到堵閘時(shí)，堅(jiān)持做到在哪里堵閘，公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部室的同志就協(xié)調(diào)到哪里，并采取切實(shí)有效措施爭取提前過閘，同時(shí)，在海事、運(yùn)管、航道、船閘、公安等方面都為船隊(duì)及其職工創(chuàng)造了寬松的外部環(huán)境，為船隊(duì)快速周轉(zhuǎn)贏得了寶貴的營運(yùn)時(shí)間；三是本著客觀公正、輪駁雙贏的原則，及時(shí)對輪駁分配比例進(jìn)行調(diào)整，化解矛盾，促進(jìn)了投資回報(bào)的持續(xù)穩(wěn)定增長。
三是構(gòu)建職工社會保障機(jī)制。按照多予少取的原則，通過出臺扶持減負(fù)政策和千方百計(jì)協(xié)調(diào)各方關(guān)系，幾年來利用“高融低借”累計(jì)為職工提供船舶更新改造資金XXX萬元；同時(shí)建立了職工向往的內(nèi)部安全統(tǒng)籌制度，建立統(tǒng)籌資金達(dá)XXX多萬元，使XX個(gè)船隊(duì)XX名經(jīng)營者擺脫了因安全事故可能出現(xiàn)的傾家蕩產(chǎn)的境地，并很快恢復(fù)了生產(chǎn)。在為職工辦理五項(xiàng)社會保險(xiǎn)的同時(shí)，探索并逐步完善了內(nèi)部病傷統(tǒng)籌保險(xiǎn)，切實(shí)解決了病、傷職工的生活費(fèi)、交通費(fèi)、護(hù)理費(fèi)無著落等難題，此舉得到了上級勞保部門的充分肯定。此外，公司還每二年拿出XX多萬元為職工進(jìn)行一次體檢，并建立了健康檔案，做到有病早治、無病早防。
四是構(gòu)建企業(yè)扶貧幫困救助機(jī)制。對弱勢群體是否關(guān)注，是對一個(gè)企業(yè)是否有社會責(zé)任心的檢驗(yàn)。因此，我們十分注重企業(yè)改制后被減員職工的再就業(yè)渠道的開拓，十分重視老職工、困難職工、患病職工的救助和慰問工作。企業(yè)改制后，累計(jì)安置職工XXX多人，全司沒有一人下崗而增加政府負(fù)擔(dān)；每年我們還將上級獎(jiǎng)給集體和領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)金幾千元捐獻(xiàn)給工會作為扶困資金，同時(shí)發(fā)動職工對外捐款。幾年累計(jì)發(fā)放救助、慰問金1XX多萬元，接受救助、慰問的職工人數(shù)每年達(dá)近千人次。我們還對因病因殘喪失勞動能力的XX多名職工每月發(fā)放低保補(bǔ)助金。另外我們還依照相關(guān)法規(guī)和政策規(guī)定，為水上職工和特殊工種爭取了提前五年退休的政策。通過切實(shí)解決職工在生產(chǎn)生活中的所憂所難，有力地促進(jìn)了企業(yè)的和諧穩(wěn)定和快速發(fā)展。
三、誠信經(jīng)營，強(qiáng)勢推進(jìn)“品牌工程”，展示和諧企業(yè)文化
近年來，隨著水運(yùn)市場的開放及大氣候的影響，水運(yùn)企業(yè)一直舉步維艱，面臨著極大的生存危機(jī)。如何在激烈的水運(yùn)市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，立足水運(yùn)潮頭，誠信經(jīng)營是破解這一難題的最好詮釋。我司堅(jiān)持把客戶滿意作為河海人始終不渝的追求，堅(jiān)持以誠信服務(wù)，鍛造以創(chuàng)新為靈魂的品牌文化體系，展示河海服務(wù)品牌的新形象。
一是出臺運(yùn)輸服務(wù)“五項(xiàng)”承諾標(biāo)準(zhǔn)。即在運(yùn)輸價(jià)格上，遵循隨行就市、互惠互利的原則，確保運(yùn)輸質(zhì)量符合市場規(guī)律；在履行合同上，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)輸合同條款，確保合同兌現(xiàn)率100%；在運(yùn)輸質(zhì)量上，嚴(yán)格做到保質(zhì)保量，超耗按市場同期銷售價(jià)100%賠償；在運(yùn)達(dá)速度上，努力做到運(yùn)輸速度最快、貨物滯船時(shí)間最短，400公里以上運(yùn)距比同行提前1-3天；在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，想貨主所想，急貨主所急，真誠、熱心、耐心為客戶服務(wù)，不坑害貨主利益，不索要貨主小費(fèi)。并在辦事處、船隊(duì)掛牌服務(wù)，接受客戶的監(jiān)督。為實(shí)施科技興安，投入XX多萬元，對XX個(gè)船隊(duì)安裝了GPS定位儀。(www.gymyzhishaji.com)以便更好為海事、航道等部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快運(yùn)行周轉(zhuǎn)。
二是成立督查辦和警務(wù)室。督查辦和警務(wù)室的成立，創(chuàng)新了江蘇內(nèi)河運(yùn)輸企業(yè)的督查管理模式。他們深入船隊(duì)、港口、碼頭，狠抓船隊(duì)燒煤、盜賣煤炭的歪風(fēng)，認(rèn)真督查行風(fēng)存在的苗頭，全面落實(shí)預(yù)防措施，堅(jiān)決做到發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，決不手軟，嚴(yán)厲打擊有損公司形象的人和事，維護(hù)了客戶的利益。
三是全面提升企業(yè)信譽(yù)度。投入XX萬多元，為所有輪隊(duì)XXX多名船員添置了石油液化氣灶具。此舉不僅受到了客戶的普遍歡迎，而且吸引了大批新客戶，極大地促進(jìn)了水運(yùn)市場的占有率。為方便客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系和減少客戶的物流成本入手，又開通了XXX免費(fèi)業(yè)務(wù)電話和河海網(wǎng)站，適應(yīng)客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系的需要。
四是培養(yǎng)忠誠客戶。為鞏固拓展一批發(fā)貨量大、信譽(yù)度高、貨源長期穩(wěn)定的忠誠客戶，專門制訂了《培養(yǎng)長期忠誠客戶計(jì)劃》，對申請承運(yùn)長期忠誠客戶物資的輪隊(duì)實(shí)行資質(zhì)認(rèn)證。為進(jìn)一步實(shí)施品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化員工的品牌意識，增強(qiáng)創(chuàng)河海品牌的責(zé)任感和使命感，為忠誠客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司專門成立工作組奔赴港口、碼頭、船閘，對通過申請、公司評審的承運(yùn)長期忠誠客戶物資的輪隊(duì)，舉行了簽名宣誓儀式，決心堅(jiān)決按照五項(xiàng)服務(wù)承諾，為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。簽名儀式不僅受到了船隊(duì)職工的歡迎，而且在客戶中產(chǎn)生了極大影響，他們紛紛表示，貨物讓河海公司船隊(duì)裝運(yùn)，放心。由于狠抓了誠信服務(wù)，堅(jiān)持做到禮貌待客，笑臉相迎，掛牌服務(wù)，辦事程序公開，簡化手續(xù)，方便貨主，安全及時(shí)，文明裝卸，全力打造了河海新形象，使XX品牌唱響大江南北、運(yùn)河上下，從而贏得了貨主，爭得了市場，有力促進(jìn)企業(yè)的品牌建設(shè)。
通過大力推進(jìn)和諧企業(yè)文化建設(shè)，員工的主人翁責(zé)任感和工作積極性空前高漲；熱愛公司、忠誠公司的自覺意識進(jìn)一步增強(qiáng)；河海品牌的信譽(yù)度、美譽(yù)度進(jìn)一步提升，在XX內(nèi)河水運(yùn)企業(yè)中塑造了良好形象，實(shí)現(xiàn)了公司經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。一是促進(jìn)XX又好又快發(fā)展，為在激烈的水運(yùn)市場競爭中立于不敗之地，奠定了良好的基礎(chǔ)。二是促進(jìn)運(yùn)輸質(zhì)量不斷提升。通過品牌意識教育，使船員政治素質(zhì)大大提高，基本上杜絕了“靠水吃水”偷盜現(xiàn)象。每年年初，從公司到船隊(duì)，從船隊(duì)到駁船都層層簽訂運(yùn)輸質(zhì)量責(zé)任狀。而各船隊(duì)與物資部門和貨主，在簽訂運(yùn)輸合同的同時(shí)，都把質(zhì)量作為主要內(nèi)容寫入合同，使運(yùn)輸質(zhì)量成為運(yùn)輸?shù)闹刂兄�。因此，水運(yùn)職工全員質(zhì)量意識不斷增強(qiáng)，服務(wù)水準(zhǔn)不斷提高。不僅使船隊(duì)文明運(yùn)輸，而且更重要的是徹底地做到運(yùn)煤不燒煤、掃艙不留煤。三是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高。通過各層的努力，我們目前已經(jīng)成為全縣財(cái)稅貢獻(xiàn)大戶，一躍成為XX水運(yùn)先進(jìn)企業(yè)。
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