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客戶服務學習實踐科學發(fā)展觀心得體會
轉(zhuǎn)變觀念保穩(wěn)定，提升素質(zhì)促發(fā)展
——學習實踐科學發(fā)展觀心得體會
客戶服務中心黨支部 邱 林
參加學習實踐科學發(fā)展觀活動兩周以來，進行了4次科學發(fā)展觀的學習，學習了《科學發(fā)展觀重要論述摘編》，《毛澤東、鄧小平、江澤民論科學發(fā)展》、劉振亞總經(jīng)理《在國家電網(wǎng)公司開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會上的講話》和市經(jīng)委吳冰主任《用科學發(fā)展觀推動重慶經(jīng)濟社會發(fā)展》專題培訓，并就本職工作中存在的不足進行了梳理，在支部會議上進行了討論。經(jīng)過學習和討論，我對科學發(fā)展觀有了較為深刻的了解和認識，對公司營銷系統(tǒng)的穩(wěn)定和發(fā)展有了新的認識和理解。
1、科學發(fā)展觀的重要意義
科學發(fā)展觀是堅持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀。
堅持以人為本就是要以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，切實保障人民群眾的經(jīng)濟、政治、文化權(quán)益，讓發(fā)展成果惠及全體人民。
全面發(fā)展就是要以經(jīng)濟建設為中心、全面推進經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設和社會建，實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步。
協(xié)調(diào)發(fā)展就是要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展與對外開放，推進生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)濟基礎(chǔ)與上層建筑相協(xié)調(diào)，推進經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設的各個環(huán)節(jié)、各個方面相協(xié)調(diào)。
可持續(xù)發(fā)展就是要促進人與自然的和諧，實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展和人口、資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)，堅持走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路，保證一代接一代地永續(xù)反展。
科學發(fā)展觀是中國共產(chǎn)黨人改革開放30年來理論創(chuàng)新中最重要的成果之一，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重大戰(zhàn)略思想和指導方針。黨中央決定在全黨深入學習和實踐科學發(fā)展觀活動是必要和及時的。
2、用科學發(fā)展觀促進營銷自動化工作開展
科學發(fā)展觀對所從事的營銷自動化工作有很好的指導意義。
公司營銷系統(tǒng)當前正處于重大變革階段，按照國網(wǎng)公司的要求，國網(wǎng)分析軟件今年要通過實用化驗收、國網(wǎng)營銷業(yè)務應用系統(tǒng)第三批單位要在4月完成標設培訓、7月完成差異分析、8月啟動。營銷管理系統(tǒng)建設任務繁重，如何科學處理系統(tǒng)穩(wěn)定運行與新系統(tǒng)的建設完善工作，保證公司營銷系統(tǒng)健康發(fā)展，是我們近段時間的一項非常重要的工作。通過學習科學發(fā)展觀，我認為應從“轉(zhuǎn)變觀念保穩(wěn)定、提升素質(zhì)促發(fā)展”兩個方面來加強營銷系統(tǒng)的管理和建設工作。
�。�1）轉(zhuǎn)變觀念，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行
科學發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，發(fā)展的前提是穩(wěn)定。針對營銷系統(tǒng)而言，穩(wěn)定同樣非常重要。
公司營銷系統(tǒng)已建成以營銷管理系統(tǒng)CCS、客戶服務系統(tǒng)95598、電能采集系統(tǒng)CSM、營銷輔助決策系統(tǒng)BW為核心的大集中系統(tǒng)，為公司的業(yè)擴報裝、客戶服務、抄核收及電費賬務管理、計量管理、電能信息采集、營銷數(shù)據(jù)分析、營業(yè)廳工作質(zhì)量監(jiān)控和營銷人員培訓等營銷業(yè)務的開展提供了系統(tǒng)而全面的支撐。
按照國網(wǎng)公司要求，將在明年內(nèi)在國網(wǎng)公司系統(tǒng)完成營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的推廣，實現(xiàn)19個業(yè)務類功能，涵蓋全部營銷業(yè)務。按照此要求，重慶公司的營銷系統(tǒng)將被更換。作為為公司營銷系統(tǒng)建設付出了辛勤與汗水的營銷自動化人員，對系統(tǒng)更換有一些感情上的意見是很正常的。
但從國網(wǎng)公司戰(zhàn)略實施看，國網(wǎng)公司提出了“通過實施集團化運作，集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設，實現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略。國網(wǎng)公司從“標準化建設”出發(fā)，統(tǒng)一進行了營銷業(yè)務標準化設計；從“精益化管理”出發(fā)，統(tǒng)一建設了國網(wǎng)分析系統(tǒng)，匯總各網(wǎng)省公司經(jīng)營數(shù)據(jù)；從“集團化運作，集約化發(fā)展”出發(fā)，統(tǒng)一建設營銷業(yè)務應用系統(tǒng)。
因此對于國網(wǎng)公司統(tǒng)一推進系統(tǒng)建設，我們必須要轉(zhuǎn)變觀念，從國網(wǎng)公司的大局出發(fā)，從公司的發(fā)展考慮。在當前階段，必須保證營銷系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，繼續(xù)完善系統(tǒng)功能，支撐公司業(yè)務的正常運轉(zhuǎn)。
（2）提升素質(zhì)，促進公司營銷系統(tǒng)建設發(fā)展
公司發(fā)展要求中提到要“內(nèi)強素質(zhì)”，包括提高安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì)。
對營銷自動化工作，我認為應提升兩個素質(zhì)，即“業(yè)務素質(zhì)”和“技術(shù)素質(zhì)”。業(yè)務素質(zhì)包括熟悉和掌握國網(wǎng)公司標準化設計的內(nèi)容和重慶公司營銷實際業(yè)務情況。技術(shù)素質(zhì)包括熟悉公司原系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容、熟悉國網(wǎng)分析軟件明細數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、報表內(nèi)容、分析內(nèi)容及相互關(guān)系，熟悉國網(wǎng)業(yè)務系統(tǒng)系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)要求等相關(guān)內(nèi)容。
在業(yè)務素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)得到提升后，公司營銷系統(tǒng)建設的能力和質(zhì)量都將得到提升。在分析軟件實用化工作中，能熟練了解數(shù)據(jù)抽取邏輯，掌握源系統(tǒng)問題和分析軟件數(shù)據(jù)情況，提高公司數(shù)據(jù)上傳完整率和準確率，提高報表上報及時率和正確率，促進分析功能實用化，提高公司同業(yè)對標水平。在營銷業(yè)務應用系統(tǒng)建設中，將能有效完成業(yè)務差異分析、功能差異分析和數(shù)據(jù)差異分析工作，查找重點問題，確定新系統(tǒng)建設中的關(guān)注點和工作重點，有助于公司營銷系統(tǒng)的建設和發(fā)展。
3、用科學發(fā)展觀指導個人工作和發(fā)展
在個人日常工作中，應該用科學發(fā)展觀為指導，加強素質(zhì)提升，轉(zhuǎn)變觀念，拓寬思路，不斷創(chuàng)新，用全面的、發(fā)展的、聯(lián)系的觀點看人看事，提高辯證思維的能力和認識問題、分析問題、處理問題的能力。
�。�1）繼續(xù)加強政治理論學習，提高思想道德和黨性修養(yǎng)。
在接下來的學習實踐和日常工作中，我將繼續(xù)積極深入學習科學發(fā)展觀，學習政治理論，努力提高思想道德和黨性修養(yǎng)。
（2）努力學習國網(wǎng)標設、提高個人業(yè)務技術(shù)能力
新的營銷業(yè)務應用系統(tǒng)是按照國網(wǎng)標準化設計進行設計和開發(fā)的，學習好標設將非常有利于未來系統(tǒng)建設和維護，有利于工作的開展。我將利用公司標設培訓機會、系統(tǒng)建設機會和業(yè)余時間，積極學習標準化設計，了解公司未來業(yè)務規(guī)則和業(yè)務流程，提高個人業(yè)務技術(shù)能力。
（3）進一步增強自身素質(zhì)
按照公司個人素質(zhì)提升計劃，本人還有一定差距，還需加強學習，積極進行素質(zhì)提升，包括文憑提升、職稱提升。通過學習和提升，提高理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的能力。
�。�4）響應公司要求，積極參與系統(tǒng)建設
按照公司要求，積極參與分析系統(tǒng)實用化工作，提高數(shù)據(jù)上傳完整率和準確率，積極參與和籌劃業(yè)務應用系統(tǒng)前期工作，參與標設培訓、差異分析等工作，為公司營銷系統(tǒng)建設和發(fā)展做出更大貢獻。
科學發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。在今后的工作中，我將嚴格按照科學發(fā)展觀要求，統(tǒng)籌兼顧、以人為本，全面協(xié)調(diào)促進營銷系統(tǒng)建設和發(fā)展工作。
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