實施品牌戰(zhàn)略促進企業(yè)發(fā)展
廣州市立白企業(yè)集團成立于1994年，是一家大型日化企業(yè)。近年來，在跨國集團紛紛介入中國市場，競爭日趨激烈的情況下，公司堅定創(chuàng)民族品牌的信念，深入持久地實施品牌戰(zhàn)略，走出了一條成功之路。目前，集團精心培育的品牌“立白”已經(jīng)成為我國洗滌用品市場的主導品牌之一，“立白”商標被認定為廣東省著名商標，是我市私營企業(yè)首次獲得省著名商標稱號。在實施品牌戰(zhàn)略中，企業(yè)的綜合實力也顯著提高，已發(fā)展成為擁有10家全資企業(yè)和6家合資企業(yè)，在省外設立4家分公司的大型企集團，企業(yè)總資產(chǎn)達3.66億元。2002年，企業(yè)銷售收入達14.20億元，上繳稅收5105多萬元。從1996年起連續(xù)6年被評為“廣州市私營企業(yè)納稅先進單位”。企業(yè)樂善好施，造福社會，從1994年至今累計為社會福利體育事業(yè)捐款近1000萬元。主要做法是： 一、抓質(zhì)量管理，依靠質(zhì)量創(chuàng)品牌 在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量是打響品牌、贏得市場的關鍵。企業(yè)成立之初，我們就把質(zhì)量視為企業(yè)的生命，建立了嚴格、規(guī)范的質(zhì)量管理網(wǎng)絡。一是堅持高標準完善質(zhì)量標準體系。完善的質(zhì)量標準體系是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎。立白集團是國內(nèi)第一家采用OEM貼牌生產(chǎn)模式的洗滌用品企業(yè)，有各類產(chǎn)品貼牌生產(chǎn)企業(yè)29家。針對貼牌生產(chǎn)容易出現(xiàn)管理失控、標準不一等問題的特點，我們根據(jù)產(chǎn)品特性，分別采用國家標準CB系列、行業(yè)標準QB系列、公司標準Q/(CZ)IB系列，共建立了153個產(chǎn)品標準，形成了從原材料、包裝物、半成品到成品的一整套嚴格、規(guī)范的質(zhì)量標準體系。我們還堅持不斷更新、完善，修訂、提升各類產(chǎn)品標準，使產(chǎn)品質(zhì)量始終緊貼消費者的需要，始終領先于其他同類產(chǎn)品。二是堅持嚴要求實行嚴格的檢驗檢測手段。在立白集團生產(chǎn)基地——廣州立白（番禺）有限公司，建立了50多人的質(zhì)量檢驗檢測隊伍，并從國外購置先進的分析測試儀器，提高了產(chǎn)品質(zhì)量檢測的可靠性。配合質(zhì)量標準體系建設，建立了相應的檢驗檢測項目，從原材料到產(chǎn)成品，從常規(guī)理化分析測試到產(chǎn)品應用洗滌測試，每一道工序都必須經(jīng)過產(chǎn)品檢測，每一次檢測都必須經(jīng)過生產(chǎn)過程檢驗、中心化驗室檢驗、集團公司檢驗室檢驗“三關”，從而確保了產(chǎn)品的質(zhì)量。對貼牌生產(chǎn)企業(yè)，采取點樣分析、隨機抽樣相結(jié)合的辦法，解決了生產(chǎn)過程中質(zhì)量檢測代表性問題。當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們一抓到底，決不手軟。企業(yè)剛開發(fā)生產(chǎn)牙膏的時候，前幾批產(chǎn)品部分指標不合格，我們果斷決定將這幾批產(chǎn)品作報廢處理。為此，企業(yè)損失了幾十萬元。但我們認為，為了維護良好的品牌形象和企業(yè)的信譽，付出這樣的代價是值得的。三是堅持高水平提高工程控制能力。產(chǎn)品制造控制水平往往決定產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。我們加強了對生產(chǎn)自動控制操作員工的培訓，配備工程技術人員作現(xiàn)場技術管理，使生產(chǎn)與質(zhì)量始終處于良好的控制狀態(tài)。同時，引進全自動控制生產(chǎn)線，從原材料投產(chǎn)、生產(chǎn)過程控制到工藝參數(shù)檢測，實現(xiàn)高度自動化，把一切人為因素造成的質(zhì)量問題降到最低限度，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性與過程控制的準確性。 嚴格的質(zhì)量管理，使企業(yè)上下形成質(zhì)量就是生命、質(zhì)量就是市場、質(zhì)量就是飯碗的觀念，人人重質(zhì)量，人人管質(zhì)量，使質(zhì)量管理落到實處。產(chǎn)品質(zhì)量有了保證，在消費者中、在市場上也就樹立起了良好的品牌形象。多年來，企業(yè)產(chǎn)品抽檢合格率達100％，客戶滿意率在98％以上。2002年3月，“立白”獲得了國家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“國家質(zhì)量免檢產(chǎn)品證書”，目前正在申報“中國馳名商標”。 二、抓科研開發(fā)，依靠科技立品牌 我們堅持把科研開發(fā)作為樹品牌、興企業(yè)的根本途徑，大力加強產(chǎn)品研究開發(fā)。成立了專門的研究機構(gòu)，構(gòu)建起多層次、多學科的科研隊伍。由一批博士、碩士、工程師擔綱成立了多個專業(yè)課題組，開展從原材料到產(chǎn)品配方的研究開發(fā)和技術儲備工作。同時，加強與國內(nèi)名牌大學精細化工專業(yè)的專家、學者的聯(lián)系，與國內(nèi)外從事原材料及應用研究開發(fā)的多個部門也建立了長期的協(xié)作關系。近年來，我們先后與清華大學化工學院、清華大學誠志股份公司共同研究洗滌劑中聚合物應用研究課題，解決了長期使用洗衣粉后衣物纖維變硬的技術難題；與丹麥諾維信公司開展無磷洗衣粉及洗滌劑用酶配方研究，提升了無磷粉的洗滌效果；與無錫輕工大學化工學院共同進行二合一香波配方研究。堅持不懈地開展科研開發(fā)，使企業(yè)從單一產(chǎn)品發(fā)展到擁有洗衣粉、牙膏、液脫類、皂類、個人護理、紙、化妝品等七大類共50多種系列產(chǎn)品。同時企業(yè)還完成了數(shù)十種高品質(zhì)、高附加值產(chǎn)品的技術開發(fā)儲備工作，為產(chǎn)品的升級換代作了充分的準備。 三、抓以誠取信，依靠服務保品牌 在企業(yè)發(fā)展的過程中，我們把服務作為提升企業(yè)品牌價值的重要手段，更新服務理念，規(guī)范服務程序，堅持以誠取信，力求以信取勝。我們注重學習國內(nèi)外先進企業(yè)的管理經(jīng)驗，在發(fā)展中不斷完善企業(yè)服務質(zhì)量保證體系，不斷規(guī)范整體的服務標準及規(guī)章。建立了嚴格的顧客投訴服務工作程序，設立消費者投訴專線，對于距離公司100公里以內(nèi)的，安排專人上門；超過100公里的，由市場業(yè)務經(jīng)理或省區(qū)經(jīng)理負責解決或提供服務。僅去年一年，就處理了各類投訴20O宗，投訴辦結(jié)率達100％。同時，注意規(guī)范客戶管理，不論是直接服務于生產(chǎn)、銷售的供應商、加工廠、經(jīng)銷商等直接客戶還是廣告公司、顧問公司、銀行、物流公司等間接客戶，均簽訂詳盡的客戶合同，嚴格執(zhí)行合同條款，一切按合同辦事。我們還專門成立了法務部門，對企業(yè)合同文本進行法律審查，規(guī)范客戶服務和管理工作，使企業(yè)建立了良好的信譽。此外，公司還嚴把經(jīng)銷客戶管理關，對客戶的經(jīng)營能力和信用等進行嚴格考察，確保了經(jīng)銷客戶的素質(zhì)和穩(wěn)定。 四、抓品牌效應，走規(guī)�；�、專業(yè)化發(fā)展道路 為了積極應對入世的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，我們不斷豐富產(chǎn)品生產(chǎn)線，實行多品牌齊頭并進。目前，公司已先后培育出“立白”、“彩奇”、“碧影”等八大品牌。為了適應企業(yè)集團化、專業(yè)化生產(chǎn)的需要，我們還不斷擴大銷售網(wǎng)絡，在努力開發(fā)國內(nèi)市場的同時，積極爭取自營進出口權，努力參與國際競爭。同時，投資2億元在番禹永興工業(yè)區(qū)興建了占地200畝的大型生產(chǎn)基地，在芳村購買了8000平方米的辦公大樓。我們堅信，只要深入持久地實施品牌戰(zhàn)略，企業(yè)一定能不斷發(fā)展壯大。到2005年，我們完全可以實現(xiàn)銷售收入超50億元的目標。打造廣州日化行業(yè)的“航空母艦”。努力開拓創(chuàng)新實現(xiàn)跨越發(fā)展
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