讀《為人民服務(wù)》，思考以管理促服務(wù)

　　從2005年2月25日起研究所正式啟動共產(chǎn)黨員先進性教育活動，以《保持共產(chǎn)黨員先進性教育讀本》為主要材料進行學習，在讀完毛澤東同志的《為人民服務(wù)》時，對于怎樣“為人民服務(wù)”和“服務(wù)好”，我做了些思考，一家之詞，寫出來供大家探討。

　　一、始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨是共產(chǎn)黨員保持先進性的永恒主題

　　我們黨從成立之日起，就明確規(guī)定黨的性質(zhì)是工人階級的先鋒隊，就鮮明地把全心全意為人民服務(wù)作為黨的宗旨，80 多年來，無論形勢任務(wù)發(fā)生怎樣的變化，無論面對什么樣的沖擊和考驗，黨的宗旨始終沒有改變，而且其內(nèi)涵不斷得到豐富和拓展。全心全意為人民服務(wù)，引導人民群眾認識到自己的根本利益并團結(jié)起來為之奮斗，是我們黨的唯一宗旨，也是共產(chǎn)黨員必須解決好的一個根本問題。在任何情況下，共產(chǎn)黨員都必須立黨為公、執(zhí)政為民，自覺實現(xiàn)好維護好發(fā)展好最廣大人民的根本利益。

　　黨員是黨的肌體上的細胞。我是6800 萬名共產(chǎn)黨員中的一名，是肌體中的一個小小細胞，曾以為一個細胞太弱小、太微不足到，黨的偉大事業(yè)靠的是精英型人才。通過這段時間黨史、鄧小平理論的學習。清醒地認識到黨的先進性決定著黨員必須具備先進性，同時黨的先進性又要靠黨員的先進性來體現(xiàn)。廣大黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，是我們黨保持先進性的內(nèi)在要求。一個健康的、充滿活力的肌體需要每個細胞都充滿活力、創(chuàng)造力和耐受力。對于我們每個黨員來說就是要與時俱進、不斷地在學習，堅定共產(chǎn)主義的理想信念，時時刻刻不忘黨的宗旨——全心全意為人民服務(wù)，這是共產(chǎn)黨人永遠的黨魂。

　　在我們黨80多年波瀾壯闊的光輝歷程中，在革命、建設(shè)和改革的各個歷史階段，廣大黨員始終走在時代的前列，同廣大人民群眾血脈相連，全心全意為人民服務(wù)，為最廣大人民謀利益，使我們黨永遠立于不敗之地。新世紀新階段，我們黨肩負的任務(wù)光榮而艱巨，面對的形勢紛繁而復雜，前進道路上既有重大機遇和有利條件，又有許多困難和嚴峻挑戰(zhàn)。全面建設(shè)小康社會，實現(xiàn)中華民族偉大復興，更加需要廣大共產(chǎn)黨員始終保持先進性，更加需要全心全意為人民服務(wù)。面對新的艱巨的任務(wù)不能靠“慷慨陳詞”，更不可能靠“報怨”及“牢騷”來完成。要靠我們積極的、認真的、卓有成效的、創(chuàng)新的工作。我們研究所是國家的科技創(chuàng)新實體，其任務(wù)是圍繞中國科學院的辦院方針，從國家戰(zhàn)略需求出發(fā)，不斷促進學科領(lǐng)域的發(fā)展，緊緊圍繞國際學科發(fā)展前沿，為國家的經(jīng)濟和社會發(fā)展事業(yè)做出原創(chuàng)性貢獻。作為研究所的管理部門，作為管理部門的黨員，要始終不忘全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

　　二、提高管理素質(zhì)是做好服務(wù)的根本

　　“打鐵還需自身硬”。光有熱情不夠，還必須具備發(fā)揮作用的本領(lǐng)。鄧小平同志早就說過：“沒有專業(yè)知識，又不認真學習，盡管你報了很大的熱情建設(shè)社會主義，結(jié)果做不出應(yīng)有的貢獻，起不到應(yīng)有的作用”。研究所的服務(wù)不僅僅是微笑著工作的服務(wù)員、不是被動滿足科研或科研人員的需求。拿一個餐館打個比方，一個餐館的“服務(wù)好”不僅僅是服務(wù)員滿面笑容端上顧客想要的菜。試想一個臟亂無序、大聲喧嘩、上菜的速度很慢、廚師的手藝不精的餐館，即使服務(wù)員的態(tài)度再好，也不會有滿意的顧客。滿意的服務(wù)需要溫馨整潔的環(huán)境、需要明確報價的菜單、需要高超的廚藝、需要快捷的菜單傳送及時的服務(wù)等等，達到這些目的需要合理的組織形式、人力、物力資源配置、嚴格的規(guī)范、領(lǐng)導控制和決策、營造良好的氛圍等等管理手段去完成。那么我們研究所的承擔管理角色的人員應(yīng)怎樣服務(wù)，怎樣提供“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”？我想應(yīng)該理解以下幾個問題：

　　1 、管理人員究竟扮演什么樣的角色

　　作為管理者首先要理解自己所扮演的角色，美國著名管理學家彼得．F ．德魯克（Peter F Drucker ）1955 年提出“管理者的角色”（the role of the manager ）的概念，這一概念有助于我們對管理含義的理解。德魯克認為管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級管理者體現(xiàn)出來的。

　�、殴芾硪粋�組織。求得組織的生存和發(fā)展，因此必須：①確定組織是干什么的，應(yīng)該有什么樣的目標，如何采取積極措施實現(xiàn)目標；②求得組織的最大效益；③為社會服務(wù)和創(chuàng)造顧客。

　�、乒芾砉芾碚�。組織中的上、中、下三個層次中，人人都是管理者，又是被管理者，因此必須：①確保下級的設(shè)想、意愿努力朝著共同的目標前進；②培養(yǎng)集體合作的精神；③培訓下級；④建立健全組織結(jié)構(gòu)。

　�、枪芾砉と撕凸ぷ鳎�認識到兩個假設(shè)：①關(guān)于工作，其性質(zhì)是不斷急劇變動的，既有體力勞動，又有腦力勞動，后者的比例會越來越大；②關(guān)于人，要正確認識到“個體差異、完整的人、行為有因、人的尊嚴”對于處理各級各類人員相互關(guān)系的重要性。

　　根據(jù)德魯克的論述，我們管理人員應(yīng)該明晰自己的管理角色，我想作為研究所的管理人員，首先要理解研究所的戰(zhàn)略目標“瞄準21 世紀生命科學基礎(chǔ)性、前沿性重大理論問題，聯(lián)系與人類健康相關(guān)的重大需求，發(fā)揮多學科交叉綜合的優(yōu)勢，以蛋白質(zhì)科學為核心，以分子神經(jīng)生物學、感染與免疫學為突破口，圍繞結(jié)構(gòu)與分子生物學、腦與認知科學和系統(tǒng)生物學三大領(lǐng)域開展原創(chuàng)性研究，為生命科學發(fā)展和滿足國家戰(zhàn)略需求作出歷史性貢獻”，研究所近期的任務(wù)是什么-- 學科目標的進一步凝練、和人才梯隊的搭建、研究所后勤體制的健全、向成功進入創(chuàng)新試點三期努力等等。理解了這些全局性的目標，我們才能把大目標分解到部門的工作目標、自己的工作目標。并且人與人之間、部門之間以開放聯(lián)合的精神、以相互尊重的方式協(xié)作溝通共同完成研究所目標。

　　2 、深入了解科研及科研人員的需求，互相學習提高

　　“歷史和現(xiàn)實昭示我們：誰深深扎根于人民之中，同人民群眾結(jié)合在一起，真正相信群眾，依靠群眾，誰就有力量、有智慧、有辦法，就能戰(zhàn)勝困難，為人民多做貢獻�！蔽蚁胛覀兊姆�務(wù)對象是科研人員，就要了解他們，依靠他們和他們的工作結(jié)合起來。

　　不做需求分析的工作是盲目的，我想借用市場營銷管理的理念來說明這個觀點，最初我們是面向產(chǎn)品，我們能生產(chǎn)什么賣什么，不管顧客的需要；接著是面向銷售的形式，我們極力的說服顧客買我們的產(chǎn)品，不管顧客的意愿；又發(fā)展到營銷，以顧客滿意和需求為導向生產(chǎn)產(chǎn)品并銷售給顧客，沒有引導和關(guān)注個性化；最高理念是除了使顧客的需求和意愿得到滿足外，引導消費理念、關(guān)注了個性化和對社會的價值。我想研究所的顧客是社會人群，管理人員面對的顧客首先是科研人員，要想提供良好的服務(wù)，要深入其中、加強溝通、采用形成合理的互動渠道，了解科研需要什么，科研人員需要什么，他們對我們的工作有什么意見和建議。只有了解、理解了，才能做到支撐和服務(wù)，使服務(wù)方式達到最高境界。結(jié)合研究所目標，形成我們的工作計劃和工作流程、工作規(guī)范等，做到事前有計劃、有規(guī)范，才能有良好的服務(wù)。

　　3、黨支部是連接黨委和每位同志的橋梁紐帶，要有管理的理念

　　黨委的工作是“圍繞中心、服務(wù)大局”，黨支部是黨委工作落實的核心單元，是廣大黨內(nèi)外群眾和黨委連接的紐帶。黨支部要積極營造氛圍、組織開展學習研討、制定支部所在部門的發(fā)展規(guī)劃、工作計劃等，主動和大家溝通，了解大家所思所想和困難，協(xié)住解決或跟相關(guān)部門或所領(lǐng)導溝通。比如新進所的人員他們對研究所不了解、對所在部門不了解，要主動找他們，幫助他們解決一些力所能及的實際困難。同時我們黨員要嚴格要求自己，起到模范帶頭作用。才能發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨委的橋梁紐帶作用。不是座而論其道，要用行動把為人民服務(wù)落到實處。

　　我們每位共產(chǎn)黨員要學會不斷更新和完善知識結(jié)構(gòu)，注意將舊有的知識有機的組合成新的知識體系，使其發(fā)揮新的功能；同時，不斷吸收新的知識充實自己的知識結(jié)構(gòu)，使其不斷更新增容；更要善于根據(jù)客觀條件的變化及時調(diào)整原有的知識結(jié)構(gòu)，使其適應(yīng)形勢的發(fā)展和社會的需求。為人民服務(wù)才能落到實處。

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