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淺議海關(guān)人際關(guān)系的和諧
“和”是中國傳統(tǒng)文化的精髓，是中華民族普遍具有的價值觀念和理想追求。構(gòu)建和諧社會是我們黨的新的執(zhí)政理念，是科學發(fā)展觀的重要內(nèi)涵，也是擺在全社會面前的一項重大課題。胡錦濤指出：“構(gòu)建社會主義和諧社會，是我們黨從全面建設小康社會、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提出的一項重大任務，適應了我國改革發(fā)展進入關(guān)鍵時期的客觀要求，體現(xiàn)了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望�！� 海關(guān)作為負責國家進出口貿(mào)易監(jiān)管的國家行政管理機關(guān)除了其業(yè)務職能外， 更要在堅持以人為本，大力推行人性化管理，努力創(chuàng)建和諧機關(guān)上做出自己的貢獻。在和諧海關(guān)的諸多要素中，海關(guān)的人際和諧具有重要的地位，表現(xiàn)為：在人際交往中，心理相容，互相接納、尊重，還是心理相克，相互排斥、貶低；對人情感真誠、善良，還是冷漠無情、虛偽、邪惡；以集體利益為重，關(guān)心、奉獻，還是私字當頭，個人至上，等等。筆者試以和諧海關(guān)的人際關(guān)系為切入點，從文化指引、道德基礎、前提要素等方面進行闡述，談海關(guān)人際和諧構(gòu)建中的幾個問題及其對策，以供參考。
一、“仁愛”思想──海關(guān)人際和諧的文化指引
在海關(guān)人際和諧的形成中，文化建設具有其獨特的基礎性、先導性作用。先進文化的指引，可以為和諧人際關(guān)系的形成提供有力的思想保證、強大的精神支撐和堅實的道德基礎。因此，大力弘揚先進文化，充分發(fā)揮文化對人際關(guān)系形成的引導功能，具有重要作用。
那么,從影響我們的“和諧人際關(guān)系理念”的角度來看，什么文化思想才是先進的呢？這必須從作歷史的分析。所謂文化的先進與否，在中國傳統(tǒng)的觀念中，是一個價值評判問題，而不是一個功利效用問題。兩千多年來，盡管中國歷史上出現(xiàn)過多次文化的歧出與偏離，但最終都必然回歸主流價值，回歸文化的正統(tǒng)。按照中國文化的評判標準，先進文化必須是把追求“仁義道德”放在第一位的文化，用今天的話來說，是把善與公正放在第一位的文化。
“仁愛”是儒家人際關(guān)系理論的核心�！叭省笔且钥鬃訛榇淼娜寮胰穗H關(guān)系學說中的首要內(nèi)容�！叭省睆娬{(diào)在相互交往中要體現(xiàn)出仁愛之心，并將其視為做人最基本的準則。孔子認為“仁”即“愛人”，孟子講“仁者愛人”。由此可以看出“仁”的核心是強調(diào)人與人之間要有愛心、同情心，要和諧、友愛相處。儒家以“仁”調(diào)節(jié)人際關(guān)系，并使得幾千年來中國人的交往幾乎都遵循著這一定律。儒家認為仁愛是人固有的道德情感，愛人的根本途徑就是推己之仁愛于他人；而要推己首先必須正己，儒家學者所追求的“君子”之方，就成為修身養(yǎng)性的最高境界。仁不是偏愛、濫愛，一團和氣，姑息養(yǎng)奸，必須愛人以德，這樣“禮”與“義”的內(nèi)涵就成為規(guī)范人們言行的準則。在上述理論的基礎之上，經(jīng)幾千年的積淀便形成了中華民族特有的穩(wěn)定而又和諧的人際關(guān)系。應當說，儒家文化正是海關(guān)人際和諧形成過程中具有指引作用的先進文化之一。
仁是一種內(nèi)在的道德情感，愛人則是這種情感的外顯。通過什么方式、怎樣去愛人，就成為仁德的具體行為規(guī)范。儒家提出的行為模式就是孔子倡導出的“忠恕”之道。南宋朱熹解釋說：“盡已之謂忠，推己之謂恕”。 就是說，對人應盡心盡力，奉獻自己的全部愛心；同時又設身處地的為他人著想，不苛求于人。 “忠”是積極一方，即自己所追求的、希望得到的東西，應當使別人也同樣得到；“恕”是消極一面，即當你的行為可能給他人帶來影響時，必須考慮它的后果是否能為他人接受。在海關(guān)的人際關(guān)系中，我們看到，是海關(guān)事業(yè)這一崇高的理想將我們這些原本不相識的個體組合成為有機的整體，善良友愛是我們共同的道德追求，發(fā)展提高又是我們向往的共同目標。我們該以什么樣的方式來既恪守道德理念，又實現(xiàn)自身價值呢？孔子說：“夫仁者，已欲立而立人，已欲達而達人”、 “君子成人之美，不成人之惡，小人反是”�！拔覟槿巳恕钡母冻鰰I造出一個“人人為我”和諧氛圍，而集體與個人價值追求都會在其中實現(xiàn)最大化。同時，每個人都不希望在集體中受到不公正的待遇，即使捫心無愧，也懼“三人成虎”。在不和諧的人際關(guān)系中，背后非議是最大的詬病，正如常言所道“誰人背后無人說，哪個人前不說人�！蹦敲从衷撊绾谓鉀Q呢？孔子有句話是一劑良藥：“躬自厚而薄責于人，則遠怨矣”。
當然，儒家思想中也存在諸多消極的東西，但只要我們?nèi)∑渚A，剔其糟粕，批判地繼承，那么，這一中華民族的寶貴文化遺產(chǎn)就能在當代和諧人際關(guān)系的形成中發(fā)揮其應有導作用。
二、誠信友愛──海關(guān)人際和諧的道德基礎
誠信友愛不僅是中華民族的優(yōu)良道德傳統(tǒng)，而且也是人類文明的共同財富和普遍價值。誠信友愛是社會和諧發(fā)展的內(nèi)在要求。一個社會、一個集體要實現(xiàn)和諧發(fā)展,僅靠法律和制度規(guī)范是不夠的,必須借助道德的力量。誠信友愛就是社會系統(tǒng)和人際關(guān)系運行中的紐帶和潤滑劑,可以最大限度地減少社會生活中的各種內(nèi)耗和摩擦,減少社會生活的風險和代價,使社會的運作成本大大降低,從而實現(xiàn)社會整體利益最大化,使社會、集體充滿生機與活力。在海關(guān)人際和諧的構(gòu)建中，如果說海關(guān)是一個組織嚴密、功能齊全的系統(tǒng)，那么，誠信友愛就是這個系統(tǒng)內(nèi)部各個構(gòu)件之間的紐帶或潤滑劑。沒有誠信，人際關(guān)系緊張，就不會有友愛；沒有友愛，就不會有和諧；沒有誠信友愛，和諧海關(guān)就無從談起。
海關(guān)的人際和諧首先是一種誠信的人際關(guān)系，如果沒有誠信就沒有相互的合作，就沒有相互的團結(jié)，就不能形成海關(guān)人的普遍認同，自然也就沒有海關(guān)的人際和諧。和諧海關(guān)必須有海關(guān)人之間的認同與接納，其深層基礎就是相互的信任，人與人之間的不睦說到底就是信任的缺失。在海關(guān)的日常工作中，無論是關(guān)員之間、各部門之間、海關(guān)與管理相對人之間彼此相互聯(lián)系的紐帶就是誠信，無信則不立，失去誠信，個人將被孤立，集體將變癱瘓，整個海關(guān)也只能成為死水一潭。只有以誠感人，以信當先，我們的事業(yè)才能夠充滿生機和活力。
海關(guān)的人際和諧還應該是一種友愛的人際關(guān)系，是全體成員和睦相處的人際關(guān)系。以溫情取代冷漠，對他人存在的顧及，對人友善都是和諧人際的基本表現(xiàn)。我們提倡為人民服務，倡導寬容、謙讓、奉獻的公共道德，主動對他人奉獻愛心，關(guān)心他人的疾苦，在自己行為中表現(xiàn)出愛人、利他、自尊而又尊人的品德，努力在人與人之間建立起和睦友好和信任的關(guān)系。相反，如果我們的人際關(guān)系沒有平等、誠信、友愛等觀念作支撐，我們就會整日糾纏在控制與反控制的爭執(zhí)中，情感上細小的裂痕就會化作一道道難以逾越的心靈鴻溝。
三、和諧的海關(guān)人──海關(guān)人際和諧的前提要素
海關(guān)的和諧總體上應包括三方面的和諧：一是人與制度的和諧；二是人與人的和諧；三是人與自身的和諧。其中人與自身的和諧又是上述兩種和諧的基礎和前提。因為人與制度的和諧主動性在人這邊，所以人自身的和諧是人與制度實現(xiàn)和諧的關(guān)鍵；同樣，有了人自身的和諧，人與人的和諧也就成了必然。所以人自身的和諧，即和諧海關(guān)人的培養(yǎng)應成為建設和諧海關(guān)的重要環(huán)節(jié)。
海關(guān)人自身的和諧應主要由思想、品質(zhì)和人格的和諧構(gòu)成。一是思想和諧。思想和諧的主要表現(xiàn)在有科學的世界觀和方法論，信仰不沖突，信念不動搖，能夠認識到客觀世界的物質(zhì)第一性，運用歷史的、辯證的觀點去分析、對待客觀事物產(chǎn)生、存在與發(fā)展；能夠深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想，有可持續(xù)發(fā)展的觀點；能夠理解貫徹新時期海關(guān)的工作方針，把握好“把關(guān)”與“服務”的平衡點。在思維方式上，看問題全面，不偏激，能考慮到各種可能的情況，能理性地處理遇到的問題，做事中允，和為貴，以雙贏為目的，而不是采取各種極端的辦法，害人又害已。二是品質(zhì)和諧。品質(zhì)和諧的核心是能否正確處理個人與他人與集體的關(guān)系。正確的原則應當是均衡，既要維護集體利益，又要顧及他人利益，還要照顧個人利益。因為大家對利益的追求都是平等的，所以，每一個人都應與別人一樣平等的看待自己的利益追求。個人利益固然重要，但必須首先考慮集體利益的整體性和全局性，應使自己的利益融入其中，并努力推動集體總體利益水平的提高，同時，還要注意照顧到他人的利益�！耙阉挥鹗┯谌恕�，別人得到的并非是自己失去的，應是平等均衡的基本原則。三是人格和諧。所謂人格和諧，就是人自身的靈與肉的和諧，也就是人的肉體追求與精神追求的平衡與協(xié)調(diào)。一方面，肉體是有限的，但對肉體的欲望卻常常呈現(xiàn)出無限的特征；另一方面，精神是無限的，但對精神的追求境界并非總是表現(xiàn)為無限。這種有限與無限的不對稱，其結(jié)果往往造成一個人人格的分裂和精神的失常。合理的選擇應當是：用有限性去追求有限性，用無限性去追求無限性。應當看到，無論是人與自然的和諧，還是人與人的和諧以及人與自身的和諧，其基本要求都應體現(xiàn)對稱原則，即有限的供給必須對應有限的需求，無限的供給應對應無限的追求。對稱本身就是一種和諧的表現(xiàn)。在現(xiàn)實生活中，一方面，更多的人享受到越來越豐富的物質(zhì)產(chǎn)品；另一方面，有許多人的精神卻顯的越來越空虛與貧乏。即物質(zhì)的“實”與精神的“虛”的矛盾越來越突出。如何解決這一矛盾，關(guān)鍵是要堅持對稱原則。一是應當合理節(jié)制人的肉體欲望，應當將肉體欲望限制在有限的界境內(nèi)；二是應大力豐富精神文化生活，應當用無限的精力去追求無限的精神享受。
四、“和而不同”──海關(guān)人際和諧的顯著特征
“和而不同”出自《論語》。《論語》中說：“君子和而不同”。“和”指和睦相處、齊心協(xié)力做事�！安煌笔钦f不盲從茍同，有自己的見解。合而不同就是既能齊心合力做事，又能有自己的獨立見解。
世上萬事萬物，生生息息，都源自于“不同”。不同才能創(chuàng)造新物，不同事物共存才有新的發(fā)展。構(gòu)成我們周圍的世界和所處的社會環(huán)境中的一切和諧，都是“不同”的統(tǒng)一體，都是“不同”著的雙方在一定條件下達到統(tǒng)一而出現(xiàn)的狀態(tài)。沒有“不同”的存在，離開“不同”的統(tǒng)一，自然界就不可能發(fā)展，人類也不可能進步。同樣，單位就失去了存在的意義，個人也喪失了生存的空間。較長一個時期以來，我們對這個問題的認識并不深刻，違背“和而不同”規(guī)律的情況時常發(fā)生。常常表現(xiàn)為強求一致、一律。討論問題、研究事項，總希望“意見一致”、“一致通過”，不喜歡有不同意見，不允許有不同聲音。事實表明，這種“求同”是唯心的形而上學的，一些領(lǐng)導干部以言代法、以權(quán)代法的現(xiàn)象就是這樣出現(xiàn)的。
正視“不同”，目的在于找出不諧音，協(xié)調(diào)平衡，以求達到和諧。和諧社會，并不是沒有矛盾。而恰恰在于有了矛盾能夠主動協(xié)調(diào)，及時化解，使不協(xié)調(diào)歸于協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)共同發(fā)展。在工作中，存在不同的崗位，人本身存在著不同的特長、性格和經(jīng)歷，只有充分認識這些不同，創(chuàng)造平等的機會，做到人盡其才，才能激發(fā)最大多數(shù)人的主動性和創(chuàng)造性，彌合因差異與不同產(chǎn)生的利益分歧與情感裂痕，實現(xiàn)真正的人際和諧。
音律和諧，能彈奏出優(yōu)美動人的樂章；機關(guān)和諧，會帶來政通人和、團結(jié)向上的生動局面。正如古語所言，上下同心，其利斷金。海關(guān)只有努力創(chuàng)造人際和諧、和睦相處、各盡其能、各得其所的良好環(huán)境，才能最廣泛地調(diào)動一切積極因素，滿懷一腔志，擰成一股繩，不斷開拓我們共同事業(yè)的嶄新局面。
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