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2004年工作總結(jié)及2005年工作安排
一、“三大目標(biāo)”完成情況
（一）業(yè)務(wù)收入：1-11月全州郵政累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入 萬元，完成年計(jì)劃的 %，欠平均計(jì)劃 個(gè)百分點(diǎn)，增長絕對(duì)值 萬元，同比增長 個(gè)百分點(diǎn)。
（二）郵政業(yè)務(wù)量：1-11月全州郵政累計(jì)完成業(yè)務(wù)量 萬元，比上年同期增長 %。
（三）成本費(fèi)用：1-11月全州成本費(fèi)用完成 萬元。
（四）收支差額：1-11月收差累計(jì)完成 萬元，達(dá)到省局下達(dá)計(jì)劃進(jìn)度 %。
二、2004年主要工作情況
2004年，XX局按照全省郵政工作會(huì)及地州局長座談會(huì)議要求，積極組織學(xué)習(xí)貫徹，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)調(diào)抓住傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不放松，繼續(xù)加大儲(chǔ)蓄、函件等業(yè)務(wù)發(fā)展力度，做大做強(qiáng)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在狠抓管理、拓展市場(chǎng)與控制成本上做文章；采取靈活多樣的激勵(lì)措施，獎(jiǎng)懲并施，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，提高企業(yè)競爭力；密切與政府的聯(lián)系，注重一手抓綜合整治，一手抓郵政發(fā)展，切實(shí)做到“兩手抓、兩手硬”。
（一）毫不松懈地做好“綜合整治”工作。郵政基礎(chǔ)管理工作是郵政生存和發(fā)展的基石，全州各級(jí)郵政部門充分認(rèn)識(shí)到“綜合整治”工作的重要性，認(rèn)真貫徹省局關(guān)于“綜合整治”的相關(guān)文件和會(huì)議精神，扎實(shí)抓好郵政企業(yè)“郵件流”、“資金流”的運(yùn)行質(zhì)量和安全監(jiān)控崗位履職，落實(shí)“45-110”和“專項(xiàng)整治”工作,制定措施，嚴(yán)格資金管理，確保每一筆資金有效回收。提高郵件收寄、投遞等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量與管理水平，使末梢局“最后
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)管理，穩(wěn)步推進(jìn)人教工作。2004年在省局的總體安排部署下，本著“以人為本”的原則，全面推行郵政企業(yè)三項(xiàng)制度改革，切實(shí)加強(qiáng)三支隊(duì)伍的建設(shè)，為版納郵政全面提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，提供了內(nèi)在動(dòng)力和人力資源保障。
1、為配合中國郵政體制改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)換機(jī)制，穩(wěn)步實(shí)施主輔分離工作，我局成立了主輔分離領(lǐng)導(dǎo)小組，并逐步開展了資產(chǎn)負(fù)債、人員狀況等情況的清理上報(bào)工作，為主輔分離打下好的基礎(chǔ)/
2、清理規(guī)范用工，逐步建立科學(xué)的用工機(jī)制。2004年，我局完成了對(duì)年齡偏大，文化素質(zhì)較低以及 年以上的人員的清退工作，細(xì)化了勞務(wù)工與代委辦人的界限及費(fèi)用開支渠道。
3、按照效益優(yōu)先，兼顧公平的原則，根據(jù)個(gè)崗位的不同特點(diǎn)，制定出了綜合部室、經(jīng)營單位、營銷人員績效考核辦法，并通過一年實(shí)施，基本得到廣大職工的認(rèn)同。
（三）以工人階級(jí)為主體，認(rèn)真履行工委職責(zé)。圍繞中心工作，深入學(xué)習(xí)黨的基本路線，開展形勢(shì)任務(wù)、局情教育活動(dòng)，引導(dǎo)職工認(rèn)清日益激烈的競爭形勢(shì)，正確對(duì)待改革、支持改革、參與改革；通過開展勞動(dòng)競賽和業(yè)務(wù)技能競賽，發(fā)掘職工的積極性和創(chuàng)造力。表彰先進(jìn)，樹立典型，掀起比、趕、幫、超的熱潮。2004年各級(jí)工會(huì)在職代會(huì)上表彰了2003年度成績突出的先進(jìn)集體 個(gè)，先進(jìn)個(gè)人 人，極大地激發(fā)了廣大干部職工崗位練兵，崗位成才的熱情；關(guān)心職工生活，做好扶貧幫困送溫暖活動(dòng)。2004年利用春節(jié)潑水節(jié)等節(jié)日慰問職工達(dá) 余人次，拜訪退休、退養(yǎng)職工 余人次送去慰問金近 萬元，困難補(bǔ)助 元。
（四）精益求精，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作職能。根據(jù)國家局“2004年收入無水分，支出無掛帳”的精神要求，對(duì)我局部分收入質(zhì)量不高，核算辦法不準(zhǔn)確的收入進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)分營以來的成本費(fèi)用掛帳部分進(jìn)行了清理核實(shí)，確保郵政經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量；完成了全州郵政固定資產(chǎn)的清查，根據(jù)省局相關(guān)精神做好固定資產(chǎn)盤活工作。
（五）把握機(jī)遇、創(chuàng)收增效、強(qiáng)化業(yè)務(wù)開發(fā)。
1、郵遞類業(yè)務(wù)：（1）函件業(yè)務(wù)：1—11月完成業(yè)務(wù)收入 萬元，同比增長 %。郵送廣告發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于投遞終端，只有保證投遞質(zhì)量，才能最大限度地發(fā)揮廣告的宣傳作用，中郵廣告1—11月廣告中心完成業(yè)務(wù)收入 萬元，完成年計(jì)劃目標(biāo)的 % 。中郵送廣告業(yè)務(wù) 期共 萬份，實(shí)現(xiàn)收入 萬元；充分利用二季度州內(nèi)各私立學(xué)校及中等專業(yè)學(xué)�；I備招生的有利契機(jī)，重點(diǎn)開發(fā)郵送廣告的校園封業(yè)務(wù)；大力拓展戶外廣告業(yè)務(wù)，并與人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司簽定了三年 萬元的戶外廣告合同，有力拉動(dòng)了函件業(yè)務(wù)的增長。（2）報(bào)刊零售及教材發(fā)行工作：2004年 標(biāo)段秋季教材發(fā)行配送工作和2005年春季征訂工作已圓滿完成；開展了對(duì)全州22個(gè)零售報(bào)刊亭進(jìn)行整頓，清繳了多年來零售報(bào)刊亭的報(bào)刊欠款，重新簽定協(xié)議，規(guī)范經(jīng)營；（3）2005年度的報(bào)刊征訂工作，繼續(xù)取得地方黨委、宣傳部門的大力支持，通過廣泛宣傳，鞏固老客戶，發(fā)展新訂戶，通過郵政部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和上門收訂等方式，同時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力，不等、不依賴，把工作做朝前，努力完成省局“保平增三”的目標(biāo)任務(wù)。
2、郵政儲(chǔ)蓄：整合郵政金融發(fā)展的經(jīng)營觀念，實(shí)現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)的多渠道發(fā)展。全局把郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展作為增效的重頭戲來唱。立足于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，緊貼市場(chǎng)，充分發(fā)揮營銷力量，以自身特點(diǎn)出發(fā)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研與開發(fā)，使全年余額超額完成省局下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)數(shù)，全州累計(jì)余額達(dá) 萬元。以《道路交通安全法》施實(shí)為契機(jī)，大力發(fā)展各類車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，由積極組織，措施得當(dāng)，全年摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得了較好成績，全州摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成了 萬元；積極開發(fā)代收話費(fèi)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力，開展交話費(fèi)贈(zèng)禮品活動(dòng)有力的拉動(dòng)了代收話費(fèi)業(yè)務(wù)的增長；以郵政匯兌和郵儲(chǔ)相結(jié)合的服務(wù)方式，大力拓展代收貨款、稅款、代收公益事業(yè)費(fèi)等新型、中間業(yè)務(wù)；撤消調(diào)配了一批使用率不高，收益較差的POS機(jī)和ATM機(jī)；開展“愛我郵政、刷我綠卡”消費(fèi)競賽活動(dòng)，1-11月新發(fā)卡數(shù) 張，保持了郵儲(chǔ)余額穩(wěn)中有升的良好勢(shì)頭。
1-11月全州郵政儲(chǔ)蓄凈增余額 萬元，實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)收入 萬元，保險(xiǎn)收入 萬元，均完成了計(jì)劃進(jìn)度。
2、包裹業(yè)務(wù)：1-11月包裹業(yè)務(wù)全州累計(jì)完成 萬元，較去年呈下滑態(tài)勢(shì)。除郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)外包裹業(yè)務(wù)是XX局的重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，年初圍繞“規(guī)范經(jīng)營、創(chuàng)新思路、加快步伐、提高質(zhì)量”的理念，確立了重點(diǎn)市場(chǎng)，抓住季節(jié)性土特產(chǎn)品上市時(shí)機(jī)分時(shí)段做好的包件攬收工作，根據(jù)目前市場(chǎng)資源配置發(fā)生根本變化的實(shí)際，逐步完善大客戶管理辦法，用好、用活大宗包裹自費(fèi)優(yōu)惠政策，及時(shí)認(rèn)真填報(bào)大客戶資費(fèi)優(yōu)惠申報(bào)單，最大限度地滿足客戶需求，利用誠信穩(wěn)住老客戶贏得新客戶，同時(shí)瞄準(zhǔn)市場(chǎng)抓好其他大宗包裹的攬收，遏制大宗包裹量、收下滑趨勢(shì)。
3、物流業(yè)務(wù)：全州物流收入完成 萬元，同比增長 %，鑒于部分包裹業(yè)務(wù)逐步分流為物流業(yè)務(wù)，從根本上扭轉(zhuǎn)了物流業(yè)務(wù)收入下滑的局面，其主要原因是全州區(qū)域性一體化物流和出省物流業(yè)務(wù)運(yùn)作成功，拉動(dòng)了物流業(yè)務(wù)量收的增長。2004年州局物流公司先后與向東公司、XX茶廠XX制膠廠、XX醫(yī)藥公司等較具規(guī)模的公司達(dá)成、配送協(xié)議，為今后郵政物流業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展邁出了關(guān)鍵性的一步；在省局物流公司的大力支持下，國際物流貨運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破，創(chuàng)收 萬元；利用郵政網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)郵購配送“噴施寶”系列農(nóng)資產(chǎn)品，現(xiàn)已在全州范圍內(nèi)建立村級(jí)代辦點(diǎn)近 個(gè)。
4、集郵業(yè)務(wù)：1-11月全州完成集郵業(yè)務(wù)收入 萬元，完成年度計(jì)劃的 %。其中集郵業(yè)務(wù)收入 萬元；代辦電信等純收入 萬元；代銷手機(jī)純收入 萬元；函件收入 萬元。2004年與集郵協(xié)會(huì)等多家單位協(xié)同舉辦了四次郵品展、銷活動(dòng)，并取得了良好的收益。
5、代辦電信業(yè)務(wù)：1-11月業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成 萬元，比上年同期增長 %。今年該業(yè)務(wù)啟動(dòng)早：IP超市網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)已完成省局下達(dá)的建設(shè)任務(wù)；見效快：與移動(dòng)合作的移動(dòng)續(xù)費(fèi)卡明信片銷售情況較好；渠道多：依托郵政綜合服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)支撐實(shí)現(xiàn)了代收移動(dòng)、聯(lián)通話費(fèi)業(yè)務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)、聯(lián)通放號(hào)、話費(fèi)分成等業(yè)務(wù)的新突破。
三、存在問題
1、因物流市場(chǎng)的逐步開放，許多外地貨車的貨運(yùn)價(jià)格相對(duì)較低，導(dǎo)致了我州郵政在茶葉等農(nóng)特產(chǎn)品收寄量有大幅下滑，加之受2003年“非典”和今年在東南亞地區(qū)暴發(fā)的“禽流感”影響，我州今年的國際快包也因各種因素而出現(xiàn)萎縮，導(dǎo)致量收的減少。
2、企業(yè)經(jīng)營管理相對(duì)還比較粗，紀(jì)律松弛的問題在支局所和班組中依然存在，驗(yàn)視不嚴(yán)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生，按照綜合整治和專項(xiàng)治理的規(guī)定，州局對(duì)兩縣局及州局各營收單位、班組進(jìn)行了檢查，并對(duì)查出問題的單位提出了整改意見，限期整改。
四、2005年工作思路
2005年將是具有特殊意義的一年，中國加入世貿(mào)組織已經(jīng)三年，國內(nèi)市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐浙成熟，市場(chǎng)競爭也日趨激烈，國內(nèi)市場(chǎng)逐步與國際接軌，物品流通市場(chǎng)正以全新的面貌向百姓、用戶的選擇不再單一，面對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，全州郵政企業(yè)要認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，乘勢(shì)而上，為地方黨委、政府和社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為拓展XX郵政新的經(jīng)營領(lǐng)域，為社會(huì)進(jìn)步和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展積極發(fā)揮郵政企業(yè)的重要作用。
2005年XX郵政工作的總體思路是：高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大、十六屆四中全會(huì)精神，全面推進(jìn)和實(shí)施“云嶺先鋒”、“云郵先鋒”工程，貫徹落實(shí)省郵政各項(xiàng)工作會(huì)議精神，堅(jiān)定信心，完成省局下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。具體目標(biāo)是：
-----業(yè)務(wù)收入完成 萬元，增長3%，同比增收 萬元；奮斗目標(biāo) 萬元，增長4%，同比增收 萬元。
-----收支差額計(jì)劃完成收差 萬元。
-----業(yè)務(wù)量完成 萬元。
為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，必須全力抓好以下工作：
（一）緊緊圍繞全州郵政發(fā)展實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆四中全會(huì)精神。以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為動(dòng)力，推進(jìn)思想和工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。把學(xué)習(xí)和貫徹、落實(shí)十六大精神作為統(tǒng)領(lǐng)全局、貫穿各項(xiàng)工作的主線抓緊、抓好，全面實(shí)施和推進(jìn) “云嶺先鋒”、“云郵先鋒”工程，緊密結(jié)合全州郵政面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，聯(lián)系正在開展和即將開展的各項(xiàng)工作，把解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)作為解決全州郵政問題的關(guān)鍵。廣大郵政員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)，帶頭貫徹，做出表率，努力成為勤奮學(xué)習(xí)，善于思考的模范，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)的模范，勇于實(shí)踐，銳意創(chuàng)新的模范，增強(qiáng)全員發(fā)展郵政的責(zé)任感和緊迫感。
（二）開拓市場(chǎng)，明確措施，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)長足發(fā)展
郵政要發(fā)展，必須不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，處理好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的關(guān)系，處理好基礎(chǔ)管理和郵政發(fā)展的關(guān)系，各級(jí)要緊緊把握市場(chǎng)需求與變化，繼續(xù)以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)為支撐、重點(diǎn)客戶為依托，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢(shì)，理清發(fā)展思路，不斷拓寬發(fā)展空間，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
-----郵政金融業(yè)務(wù)：統(tǒng)一思想，以科學(xué)的發(fā)展觀調(diào)整好業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，繼續(xù)加大業(yè)務(wù)宣傳力度，以余額發(fā)展為基礎(chǔ)，代理保險(xiǎn)為重點(diǎn)，積極發(fā)展郵政金融中間業(yè)務(wù)，堅(jiān)持郵政儲(chǔ)蓄規(guī)模發(fā)展效益觀，從人力、物力、財(cái)力上給予重點(diǎn)關(guān)注，促進(jìn)全州郵政金融業(yè)務(wù)快速、健康、穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)抓好以下工作：一、面對(duì)市場(chǎng)競爭與郵儲(chǔ)改革的雙重壓力，必須堅(jiān)持余額發(fā)展不動(dòng)搖，加快郵儲(chǔ)余額發(fā)展步伐，抓好重點(diǎn)局和農(nóng)村市場(chǎng)的余額發(fā)展工作，加大發(fā)卡量，力爭實(shí)現(xiàn)發(fā)放綠卡 萬張。同時(shí)，開展綠卡用戶POS機(jī)消費(fèi)有獎(jiǎng)活動(dòng)，提高綠卡使用率；二是加大金融中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)開拓力度，促進(jìn)業(yè)務(wù)上規(guī)模，在繼續(xù)鞏固代發(fā)工資、代發(fā)低保金、代發(fā)養(yǎng)老金等重點(diǎn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，抓好代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)開發(fā)代收水電費(fèi)、電視收視費(fèi)等新業(yè)務(wù)，爭取代收代付類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)零的突破；三是大力開發(fā)商務(wù)匯款，使商務(wù)匯款成為拉動(dòng)匯兌業(yè)務(wù)增收亮點(diǎn)，穩(wěn)住匯兌業(yè)務(wù)下降態(tài)勢(shì)；四是分階段組織郵政金融業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽活動(dòng)，推廣新業(yè)務(wù)，活躍經(jīng)營氣氛，帶動(dòng)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展；五是要切實(shí)抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的監(jiān)控管理，強(qiáng)化稽查工作，有效防范和規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)。
-----函件業(yè)務(wù)：要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，將函件業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，按照整合資源、聯(lián)合發(fā)展、創(chuàng)新服務(wù)、培育品牌、規(guī)模發(fā)展的總體思路，重點(diǎn)做好以下工作：一是以商業(yè)信函發(fā)展為主，重點(diǎn)抓好郵寄帳單、不帶郵資的移動(dòng)續(xù)費(fèi)卡充值明信片、門票明信片等業(yè)務(wù)的開發(fā)制作；二是進(jìn)一步做好中郵廣告業(yè)務(wù)的攬收，培育中郵專送廣告由單一向多元化發(fā)展，賦予中郵廣告新的生命力，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍；三要采取有力措施，加大宣傳力度，提高捕捉信息的靈敏度，抓住商機(jī)，做好營銷，在業(yè)務(wù)形式上要進(jìn)一步滿足客戶的個(gè)性化要求，提高業(yè)務(wù)競爭力；四是要在服務(wù)上要下大力氣解決投遞質(zhì)量問題，提高用戶滿意率。
-----包裹類業(yè)務(wù)：要處理好發(fā)展與整治的辨證關(guān)系，繼續(xù)鞏固大宗包裹業(yè)務(wù)的整治成果，確保包件業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，提高收入質(zhì)量，重點(diǎn)做好以下工作：一是要繼續(xù)深化包裹協(xié)議客戶的清理和綜合整治，規(guī)范大宗包裹客戶的開發(fā)與管理，用好、用活大宗包裹協(xié)議客戶資費(fèi)優(yōu)惠政策，通過對(duì)社會(huì)運(yùn)力和市價(jià)格的調(diào)查及競爭對(duì)手業(yè)務(wù)運(yùn)作分析，將資費(fèi)優(yōu)惠比例控制在省局批準(zhǔn)的范圍以內(nèi)，以達(dá)到“提質(zhì)增效”的目的；二是實(shí)施差異化營銷策略爭奪包裹競爭性業(yè)務(wù)市場(chǎng)。做好窗口快遞包裹收寄工作，力爭快遞包裹收寄量達(dá)到營業(yè)窗口零星包裹收寄總量的 %以上，狠抓土特產(chǎn)、民族工藝品、南藥包件等商業(yè)性質(zhì)包件業(yè)務(wù)發(fā)展，抓好“家鄉(xiāng)”包裹，“工地”包裹的攬收。三是調(diào)整傳統(tǒng)郵政包件業(yè)務(wù)自身存在的各種制約因素，切實(shí)增強(qiáng)郵政包件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競爭力，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)分我州物流、速遞和包裹市場(chǎng)，分類、分流整合包裹業(yè)務(wù)市場(chǎng)。2005年要按照特快專遞、快遞包裹、普通包裹、貨運(yùn)包裹和州內(nèi)限時(shí)包裹分類，按照不同的資費(fèi)、不同的時(shí)限、不同的規(guī)格、不同的服務(wù)方式面向市場(chǎng)，由用戶來選擇和使用包裹業(yè)務(wù)種類，杜絕討價(jià)還價(jià)和低資費(fèi)收寄的現(xiàn)象，使物流、速遞、包裹業(yè)務(wù)各入其流、各行其道。
-----報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：一是要轉(zhuǎn)變“重收訂，輕投遞”、重“整體、輕個(gè)體”、“重年度、輕日常”的觀念，在總結(jié)過去成功的管理模式和營銷經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上推陳出新，以新的營銷手段、新的服務(wù)方式、新的激勵(lì)政策促進(jìn)和加快訂閱業(yè)務(wù)在新形式下的發(fā)展速度。二是要抓好2005年度報(bào)刊破訂工作，徹底改變只重視一次性收訂的情況；三是穩(wěn)住黨報(bào)黨刊發(fā)行市場(chǎng)，強(qiáng)攻私費(fèi)訂閱市場(chǎng)，狠抓行業(yè)、教育類報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)。突出零售業(yè)務(wù)發(fā)展，努力拓展圖書音像市場(chǎng)，確保2005年計(jì)劃任務(wù)的完成；四是要加強(qiáng)內(nèi)部作業(yè)管理，做好報(bào)刊訂戶資料的收集整理，解決好報(bào)刊妥投問題，調(diào)動(dòng)讀者續(xù)訂積極性；五是全力做好2005年春季教材征訂工作，為其他標(biāo)段的競標(biāo)打好基礎(chǔ)。
-----特快專遞業(yè)務(wù)：堅(jiān)持“轉(zhuǎn)觀念、活機(jī)制；抓能力、保服務(wù)；抓營銷、保市場(chǎng)”的工作思路，認(rèn)真抓好五項(xiàng)工作：一、抓好同城“證、照”業(yè)務(wù)營銷服務(wù)，工作重點(diǎn)第二代居民身份證寄遞業(yè)務(wù)；二、開辦特快送匯業(yè)務(wù)，以此拉動(dòng)特快業(yè)務(wù)量的增長；三、在營業(yè)窗口開展好業(yè)務(wù)宣傳，提高特快專遞郵件的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知度；四、抓住國際“卡哈拉項(xiàng)目”實(shí)施的有利時(shí)機(jī)，推動(dòng)國際特快業(yè)務(wù)發(fā)展，保證實(shí)現(xiàn)國際郵件收寄信息上網(wǎng)率占業(yè)務(wù)總量的 %以上；國際、國內(nèi)特快郵件以及國際航空包裹投遞信息上網(wǎng)率達(dá)到 %以上，及時(shí)率達(dá)到 %以上的目標(biāo)；五、加強(qiáng)代收貸款業(yè)務(wù)的管理，重點(diǎn)做好收貨款的及時(shí)回款工作，確保回款率達(dá)到100%。
-----集郵業(yè)務(wù)：一是在鞏固集郵業(yè)務(wù)專項(xiàng)治理成果的基礎(chǔ)上，抓住我州旅游業(yè)較發(fā)達(dá)，節(jié)慶較多，與國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、文化、生活交流頻繁的商機(jī)，加上目前許多單位已經(jīng)接受利用郵資、封、冊(cè)為載體，宣傳打造企事業(yè)單位形象，適時(shí)將郵品向企事業(yè)單位銷售；二是以市場(chǎng)為主，重視郵品開發(fā)，實(shí)施地方特色精品戰(zhàn)略，慎重、有選擇的開發(fā)風(fēng)味足、特色濃的適銷集郵品；三是開發(fā)與銷售并重，避免只顧開發(fā)不顧銷售的現(xiàn)象出現(xiàn)，建立多種銷售渠道，在各大賓館設(shè)分銷點(diǎn)。同時(shí)，通過各種媒體加大宣傳力度，激發(fā)集郵愛好者的購買欲望，擴(kuò)大郵票購買市場(chǎng)。
-----電信類業(yè)務(wù)：轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，改善服務(wù)手段，以企業(yè)利益為重，著眼長遠(yuǎn)和穩(wěn)定，穩(wěn)步發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)。一要結(jié)合我州電信、移動(dòng)市場(chǎng)營銷的特點(diǎn)，講究效益優(yōu)先的原則，加大與各電信運(yùn)營商的合作力度，充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積極拓展經(jīng)營領(lǐng)域，拉動(dòng)代辦電信業(yè)務(wù)的全面發(fā)展；二要抓實(shí)代收費(fèi)和農(nóng)村移動(dòng)電話放號(hào)及移動(dòng)續(xù)費(fèi)卡的制作與銷售工作，重點(diǎn)以農(nóng)村市場(chǎng)為突破口，選擇用戶青睞的合作伙伴，加快代收費(fèi)和全面代理工作，做大代理規(guī)模和效益；三要重視話費(fèi)分成和代理電信類業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作，確保合作中企業(yè)利益不受損失；四是選用工作責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志來抓此項(xiàng)工作，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念、改善服務(wù)，同時(shí)將業(yè)務(wù)發(fā)展與績效工資掛鉤，調(diào)動(dòng)職工的積極性。
-----物流業(yè)務(wù)：要以功能性物流為突破口，發(fā)展一體化物流業(yè)務(wù)。工作重點(diǎn)是：一要致力打造“中郵物流”品牌，加強(qiáng)這一核心業(yè)務(wù)的培育，不斷實(shí)現(xiàn)經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、競爭能力的增強(qiáng)，確保物流收入在今年計(jì)劃的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)較大幅度的增長；二要嚴(yán)格按照包裹分流的資費(fèi)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)運(yùn)作，嚴(yán)格執(zhí)行物流業(yè)務(wù)收寄處理規(guī)則，確保此項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展；三要做好區(qū)域性物流業(yè)務(wù)。如邊境貿(mào)易商品和藥品、“噴施寶”、家用電器、礦泉水等配送業(yè)務(wù)，使產(chǎn)品配送形成規(guī)模，增加效益。
-----郵政廣告業(yè)務(wù)：積極尋求郵政廣告新的增長點(diǎn)，落實(shí)“三面翻”及戶外廣告媒體的開發(fā)營收工作，進(jìn)一步做好中郵廣告的攬收，重點(diǎn)做好以下工作：一是加大與商家、企業(yè)、大客戶的營銷攻關(guān)，完成《中郵專送廣告》及增刊《消費(fèi)指南》共50期的設(shè)計(jì)、營收工作；二要配合做好市場(chǎng)前景看好的學(xué)區(qū)“智能化明信片門票票面”廣告策劃，做好企業(yè)金卡、郵資封、本冊(cè)的設(shè)計(jì)、營收工作。三是細(xì)分市場(chǎng)，制定差異化營銷策略，開發(fā)不同層次的郵送廣告，不斷滿足用戶的多元化需求；四是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)郵送廣告投遞質(zhì)量的監(jiān)督和檢查，確保郵送廣告業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
-----機(jī)要通信擔(dān)負(fù)著為各級(jí)黨政軍領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)的特殊政治任務(wù)，必須堅(jiān)持社會(huì)效益第一，杜絕機(jī)要文件和機(jī)要人員相分離，從源頭上杜絕失密丟損事故的發(fā)生，做到萬無一失。
（三）提高郵政市場(chǎng)競爭力，真誠服務(wù)領(lǐng)航先行。
服務(wù)是郵政永恒的主題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)綜合能力的體現(xiàn)，也是參與市場(chǎng)競爭的重要前提。全局要采取積極的態(tài)度來直面市場(chǎng)，只有設(shè)身處地的為客戶著想，真心實(shí)意地為客戶服務(wù)，才能最終提升客戶忠誠度和企業(yè)滿意度，從而贏得豐厚的市場(chǎng)回報(bào)。用真情去經(jīng)營是生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一種理念、一種文化、一種氛圍。只有將“客戶至上、用心服務(wù)”真正變?yōu)槊總�(gè)郵政職工的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和自覺行動(dòng)，才能通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真誠的情感，讓客戶在享受郵政服務(wù)過程中找到歸屬感，從而對(duì)郵政產(chǎn)生榮系于心、揮之不去的情結(jié)，郵政才能贏得客戶的信賴和社會(huì)的認(rèn)同，郵政才會(huì)成為客戶購買服務(wù)中的首選。
（四）基礎(chǔ)管理常抓不懈，安全生產(chǎn)警鐘長鳴。
切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)全過程管理力度，從源頭上遏制重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故的發(fā)生。要將管理端口前移，加強(qiáng)對(duì)郵件處理現(xiàn)場(chǎng)、儲(chǔ)匯營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金（票）庫等重點(diǎn)部位、郵運(yùn)車輛行駛過程、郵件收寄驗(yàn)視等重要環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，增強(qiáng)員工對(duì)事故的預(yù)防和應(yīng)急處理能力，堅(jiān)決杜絕違規(guī)作業(yè)、違規(guī)收寄、運(yùn)輸禁寄限寄物品等生產(chǎn)過程中的嚴(yán)重違章行為，切實(shí)做到防患于未然；要進(jìn)一步采用信息化監(jiān)控、管理手段，建立健全事前、事中監(jiān)督機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)處理過程進(jìn)行同步監(jiān)控，對(duì)重要崗位人員按期進(jìn)行輪換，確保儲(chǔ)匯資金安全。
（五）加強(qiáng)文明建設(shè)，營造良好的企業(yè)文化氛圍。
2005年廣大郵政員工特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要用“三個(gè)代表”的思想來檢驗(yàn)自己的工作和效果，要帶頭實(shí)施和推進(jìn)“云嶺先鋒”、“云郵先鋒”工程。進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。堅(jiān)持黨中央確定的反腐敗指導(dǎo)思想、基本原則和三項(xiàng)工作格局；堅(jiān)持開展效能監(jiān)察工作；緊緊圍繞州局黨委的中心工作，嚴(yán)格執(zhí)行省局的各項(xiàng)規(guī)定，保證政令暢通，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的“十六屆四中全會(huì)”精神，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力。黨政工團(tuán)要積極主動(dòng)的開展工作，加強(qiáng)職工思想政治工作力度，引導(dǎo)職工識(shí)大體、顧大局、支持改革、參與改革，確保企業(yè)改革順利進(jìn)行；2005年要繼續(xù)開展文明單位行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。要按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，提煉并確立企業(yè)理念和價(jià)值觀，培育“求真務(wù)實(shí)，艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，勇創(chuàng)新高”的企業(yè)精神，提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
面對(duì)競爭激烈的市場(chǎng)，相信通過廣大郵政干部職工的扎實(shí)努力，不斷尋找符合市場(chǎng)規(guī)律、適合自身發(fā)展的新路子，XX郵政必將煥發(fā)出新的活力，為保障人民的通信權(quán)利，為社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展展示新的風(fēng)采！
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