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以管理促服務(wù)--XX公司黨員先進(jìn)性教育活動學(xué)習(xí)心得
從7月6日開始，響應(yīng)集團(tuán)號召，××公司在全體黨員中開展以實(shí)踐"三個代表"重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育的活動。通過對《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》等材料，加以自身的思考，我有許多心得體會，現(xiàn)述如下：
一。堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨是共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性的永恒主題
我們黨從成立之日起，就明確規(guī)定黨的性質(zhì)是工人階級的先鋒隊(duì)，就鮮明地把全心全意為人民服務(wù)作為黨的宗旨， 80 多年來，無論形勢任務(wù)發(fā)生怎樣的變化，無論面對什么樣的沖擊和考驗(yàn)，黨的宗旨始終沒有改變，而且其內(nèi)涵不斷得到豐富和拓展。胡錦濤指出：全心全意為人民服務(wù)，引導(dǎo)人民群眾認(rèn)識到自己的根本利益并團(tuán)結(jié)起來為之奮斗，是我們黨的唯一宗旨，也是共產(chǎn)黨員必須解決好的一個根本問題。在任何情況下，共產(chǎn)黨員都必須立黨為公、執(zhí)政為民，自覺實(shí)現(xiàn)好維護(hù)好發(fā)展好最廣大人民的根本利益。
通過學(xué)習(xí)，我深刻地認(rèn)識到黨的先進(jìn)性要靠黨員的先進(jìn)性來體現(xiàn)。廣大黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，是我們黨保持先進(jìn)性的內(nèi)在要求。對于我們每個黨員來說就是要與時俱進(jìn)、不斷地在學(xué)習(xí)，堅(jiān)定共產(chǎn)主義的理想信念，時時刻刻不忘黨的宗旨——全心全意為人民服務(wù)，這是共產(chǎn)黨人永遠(yuǎn)的黨魂。作為服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，我對如何去進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又做了一次重新思考。
二、提高管理素質(zhì)是做好服務(wù)的根本
××的服務(wù)不僅僅是微笑著工作的服務(wù)員、不是被動滿足顧客的需求。滿意的服務(wù)需要合理的組織形式、人力、物力資源配置、嚴(yán)格的規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)控制和決策、營造良好的氛圍等等管理手段去完成。那么我們××怎樣提供"優(yōu)質(zhì)的服務(wù)"?
1.管理者的責(zé)任
組織中的上、中、下三個層次中，人人都是管理者，又是被管理者，因此必須： ① 確保下級的設(shè)想、意愿努力朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)； ② 培養(yǎng)集體合作的精神； ③ 培訓(xùn)下級； ④ 建立健全組織結(jié)構(gòu)。
2. 深入了解顧客需求，組織員工互相學(xué)習(xí)提高
要想提供良好的服務(wù)，要深入其中、加強(qiáng)溝通、采用形成合理的互動渠道，了解顧客需要什么，他們對我們的工作有什么意見和建議，使顧客的需求和意愿得到滿足。只有了解、理解了，才能做到支撐和服務(wù)，使服務(wù)方式達(dá)到最高境界。同時員工間要互相學(xué)習(xí)，企業(yè)也要定期組織各種培訓(xùn)。結(jié)合經(jīng)營目標(biāo)，形成我們的工作計(jì)劃和工作流程、工作規(guī)范等，做到事前有計(jì)劃、有規(guī)范，才能有良好的服務(wù)。
2.黨支部是連接黨委和每位同志的橋梁紐帶，要有管理的理念
黨委的工作是"圍繞中心、服務(wù)大局",黨支部是黨委工作落實(shí)的核心單元，是廣大黨內(nèi)外群眾和黨委連接的紐帶。黨支部要積極營造氛圍、組織開展學(xué)習(xí)研討、制定支部所在部門的發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃等，主動和大家溝通，了解大家所思所想和困難，協(xié)住解決或跟相關(guān)部門或所領(lǐng)導(dǎo)溝通。
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