淺析對辦公室工作的點(diǎn)滴認(rèn)識

　　辦公室工作無小事，這句俗語充分說明了辦公室工作的重要性。辦公室工作的好壞對領(lǐng)導(dǎo)制定決策、提高服務(wù)質(zhì)量、樹立機(jī)關(guān)形象等諸多方面都會產(chǎn)生直接或間接的影響。因此，做好辦公室工作，應(yīng)著重從提高效率、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、規(guī)范管理等三方面入手。

　　一、提高工作效率是做好辦公室工作的核心。

　　當(dāng)前，效率低、質(zhì)量差是辦公室工作中的兩個主要問題。效率低表現(xiàn)為節(jié)奏慢，辦文辦事拖拉，工作職責(zé)不清，遇事互相扯皮，難以落實(shí)；質(zhì)量差表現(xiàn)為工作不深入不具體，習(xí)慣于作表面文章，看起來很忙，其實(shí)沒有解決多少實(shí)際問題。提高工作效率，要重在效能、效率、效果的提高，就是要嚴(yán)要求，快節(jié)奏，高效率，高質(zhì)量。作為辦公室，當(dāng)前解決效率低、質(zhì)量差問題，主要應(yīng)在以下幾方面做好工作。

　　1、在參謀決策上，要圍繞政府決策開展全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)決策前，做好預(yù)案準(zhǔn)備工作，收集決策所必需的信息，提出可供參考的建議；在領(lǐng)導(dǎo)決策中，進(jìn)行高水平的綜合協(xié)調(diào)，立足全局，把握重點(diǎn)，主動加強(qiáng)同各部門的聯(lián)系，幫助理順決策中的各種關(guān)系，化解決策有關(guān)的矛盾和問題，優(yōu)質(zhì)高效地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)，準(zhǔn)確體現(xiàn)政府意圖，表達(dá)政府精神；領(lǐng)導(dǎo)決策后，要抓好高效率的貫徹落實(shí)，并根據(jù)情況變化，及時給政府提出補(bǔ)充調(diào)整意見，為領(lǐng)導(dǎo)完善決策服務(wù)。

　　2、在信息調(diào)研上，要緊緊圍繞政府中心任務(wù)開展工作。信息要及時準(zhǔn)確，調(diào)研要謀劃大事。要把握牽動全局的大事，努力挖掘大主題、深層次、高效應(yīng)的信息，始終把廣大人民群眾和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為首選題材，深入了解群眾有什么困難，有什么要求，有什么意見；經(jīng)常設(shè)身處地地分析領(lǐng)導(dǎo)在想什么、抓什么、需要什么，及時向政府提供有重要參考價值的信息，為政府議大事、定大事、辦大事搞好超前謀劃，不斷增強(qiáng)信息調(diào)研的針對性；講究“短平快”，反映情況一事一報(bào)、簡單明了，把問題說清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)及時掌握工作落實(shí)的進(jìn)展情況，增強(qiáng)信息調(diào)研的時效性；即抓普遍性問題，又抓帶傾向性問題；既抓重大問題，又抓苗頭問題，同時對廣泛收集到的信息進(jìn)行綜合分析，去粗取精，去偽存真，不斷增強(qiáng)信息調(diào)研的全面性和準(zhǔn)確性，幫助政府發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，指導(dǎo)工作。

　　3、在督查落實(shí)上，要果斷迅速，有所作為。一是抓住市委、市政府的重要決策進(jìn)行督查。市委、市政府的每項(xiàng)重大決策作出后，辦公室都要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，及時擬定督查方案，進(jìn)行分解立項(xiàng)，將工作任務(wù)落實(shí)到各部門，明確責(zé)任，提出要求，積極開展督促檢查。二是抓住涉及面廣、工作量大、落實(shí)有難度或易于反復(fù)的問題，如公共衛(wèi)生問題等進(jìn)行督辦。三是對群眾關(guān)注和反映較為強(qiáng)烈的問題，如東部鄉(xiāng)鎮(zhèn)廢酸水環(huán)境污染等，及時進(jìn)行督查。當(dāng)前，最重要的是認(rèn)真抓好市委、市政府對防治非典工作和抓好恢復(fù)經(jīng)濟(jì)工作做出的一系列決策部署的貫徹落實(shí)。

　　4、在綜合協(xié)調(diào)上，要立足于多商量、巧安排、重說理，認(rèn)真做好各方面的協(xié)調(diào)聯(lián)動工作，保證政府工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一是對領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，著力協(xié)調(diào)。在組織實(shí)施重要領(lǐng)導(dǎo)決策過程中，許多工作牽涉到部門，具有一定的協(xié)調(diào)難度。我們應(yīng)當(dāng)立足大局，實(shí)事求是，既努力體現(xiàn)上級要求，又兼顧各方需要，保證任務(wù)的圓滿完成。辦文辦會辦電辦事都要講究效率，做到精心設(shè)計(jì)，靈活安排，環(huán)節(jié)緊湊，工作分秒必爭，決不能拖拖拉拉、不負(fù)責(zé)任、誤時誤事。二是對各部門提出要政府解決的問題，主動協(xié)調(diào)。盡可能地把情況摸深摸透，主動思考并提出解決問題的辦法，并大力推動落實(shí)，履行職責(zé)。工作要注意多通氣，兼顧各方，多商量，妥善處理。三是對群眾反映的問題，耐心協(xié)調(diào)。要及時聽取群眾意見，對涉及群眾利益的實(shí)事，要滿腔熱情地辦好辦實(shí)。特別是對群眾來訪反映的有關(guān)問題，合情合理的盡快督促落實(shí)，對一時解決不了的問題，要做好思想工作，闡明道理，說明原因，讓群眾理解接受。

　　二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)是做好辦公室工作的關(guān)鍵。

　　作風(fēng)問題，直接關(guān)系到辦公室的形象，關(guān)系到政府的形象。長期以來，市政府辦公室工作一直是發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不計(jì)名利，無私奉獻(xiàn)，甘當(dāng)無名英雄。這個傳統(tǒng)是十分難能可貴的，可以說，這是我們辦公室的一個優(yōu)良傳統(tǒng)，一個政治優(yōu)勢，一個巨大精神財(cái)富。但是我們也要看到，工作中仍然存在不少問題。面對新的形勢和任務(wù)，必須不斷地改進(jìn)我們的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)和工作作風(fēng)。

　　1、要堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是，切實(shí)改進(jìn)思想作風(fēng)。這在辦公室的工作中顯得特別重要。因?yàn)檗k公室要當(dāng)好參謀，要把好關(guān)，如果不解放思想、實(shí)事求是，就難以完成這些工作。要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持用“三個有利于”標(biāo)準(zhǔn)來判斷各項(xiàng)工作正確與否、得失與否，把大膽探索的勇氣和科學(xué)求實(shí)的精神結(jié)合起來，創(chuàng)造性地開展工作，使辦公室的工作能適應(yīng)新形勢的要求和領(lǐng)導(dǎo)的需要。辦公室上連領(lǐng)導(dǎo)下連群眾，處于中間環(huán)節(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事，不搞花架子，不嘩眾取寵，是我們必須遵循的原則，必須堅(jiān)持的作風(fēng)。不論是辦文、辦事還是進(jìn)行綜合文字、信息調(diào)研、督促檢查，都要從實(shí)際出發(fā)，說實(shí)話，辦實(shí)事。說假話、說大話，報(bào)喜不報(bào)憂或者報(bào)憂不報(bào)喜，都會妨礙領(lǐng)導(dǎo)對工作作出正確決策，甚至造成領(lǐng)導(dǎo)工作失誤，損害黨和國家的利益。

　　2、要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，切實(shí)改進(jìn)我們的學(xué)風(fēng)。市政府辦公室廣大人員必須以對黨、對人民、對歷史高度負(fù)責(zé)的精神來加強(qiáng)學(xué)習(xí)、堅(jiān)持用馬克思主義理論指導(dǎo)實(shí)踐，用各種知識來豐富提高自己。首要的是學(xué)好黨的指導(dǎo)思想，提高理論水平和政治素養(yǎng)，增強(qiáng)工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。同時，注重學(xué)習(xí)反映當(dāng)代世界政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、法律的各種新知識，努力使自己的思想水平和知識水平適應(yīng)時代發(fā)展的需要。要理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合辦公室工作實(shí)際進(jìn)行深入的理論思考，開動腦筋，在實(shí)踐中尋找處理各種矛盾和問題的辦法和措施。要不斷加強(qiáng)對主觀世界的改造，陶冶情操，提高精神境界，保持堅(jiān)韌不拔、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)。

　　3、要堅(jiān)持狠抓落實(shí)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)�！艾F(xiàn)在，在工作作風(fēng)方面存在的問題，群眾反映最大的是兩個問題，一是形式主義，二是官僚主義。這必須引起全黨上下的高度重視，必須痛下決心把兩股歪風(fēng)煞住，越快越好�！备阈问街髁x，要害是只圖虛名，不務(wù)實(shí)效；官僚主義作風(fēng)，要害是脫離群眾，做官當(dāng)老爺。克服形式主義、官僚主義，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，辦公室負(fù)有重要責(zé)任。要從辦公室自身做起，力戒形式主義。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，切實(shí)做好安排，把好關(guān)，保證領(lǐng)導(dǎo)集中精力抓大事。要正確把握服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)群眾的關(guān)系，力戒官僚主義。把對上服務(wù)與對下服務(wù)統(tǒng)一起來，帶著感情做好群眾工作，克服“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，始終做到心里裝著群眾、想著基層，用真心、用實(shí)勁為基層排憂解難，為群眾多辦實(shí)事、多辦好事。要多深入基層，深入企業(yè)、農(nóng)村、學(xué)校，多做調(diào)查研究，從群眾中了解真實(shí)情況，以實(shí)際行動和良好形象影響和帶動群眾。

　　三、規(guī)范管理是做好辦公室工作的基礎(chǔ)。

　　辦公室好比一部機(jī)器，文稿起草、文件校核、公文處理、會議安排、后勤接待等等各項(xiàng)工作，都是這部機(jī)器上的零部件。要使辦公室的這部機(jī)器上的所有零部件始終處于良好狀態(tài)，保證整個機(jī)器的最佳運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須建立一套科學(xué)的管理方式和工作手段，進(jìn)行規(guī)范化動作，提高制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理水平，努力在機(jī)關(guān)形成“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”的良好風(fēng)氣、有章有法的工作秩序和安靜文明的工作環(huán)境，確保辦公室日常運(yùn)轉(zhuǎn)的靈敏、高效和有序。

　　1、要完善工作制度。逐步建立完善辦公室每個科室、每個崗位工作責(zé)任制并加大制度執(zhí)行和落實(shí)力度，嚴(yán)格制度約束，用制度管人，按制度辦事，做到人人責(zé)任分明，處處有章可循，事事一辦到底。

　　2、要規(guī)范運(yùn)作機(jī)制。在完善原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)在規(guī)范工作程序上作文章，防止和克服執(zhí)行制度、完成任務(wù)全憑經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象，對辦公室辦文、辦會、辦事的各個方面都制定嚴(yán)格的操作程序，明確操作辦法，提出具體標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，落實(shí)逐級負(fù)責(zé)的制度，即科員對科長負(fù)責(zé)，科長對分管主任負(fù)責(zé)，分管主任對主任負(fù)責(zé)，全辦對政府負(fù)責(zé)，保證各項(xiàng)工作任務(wù)的貫徹落實(shí)。

　　3、要理順工作關(guān)系。辦公室是個統(tǒng)一整體，各項(xiàng)工作既有分工又緊密聯(lián)系。實(shí)踐說明，辦公室工作無小事，每一項(xiàng)工作都關(guān)系到辦公室工作整體功能的發(fā)揮和整體效率的實(shí)現(xiàn)。必須注意理順關(guān)系，合理、科學(xué)地確定內(nèi)部工作分工、任務(wù)銜接和業(yè)務(wù)聯(lián)系，縮短辦事流程，簡化中間環(huán)節(jié)，加快工作節(jié)奏。每一項(xiàng)具體工作，都要從辦公室工作的全局出發(fā)，顧全大局，照顧各方。一些難以截然分工的工作，也要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，形成合力，努力做好，保證辦公室整體功能的發(fā)揮。

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